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高效溝通的要素范文1
關鍵詞：中小企業；團隊管理；企業管理；認同感；凝聚力
一、企業團隊管理的基本內涵
世界普遍認同的定義是，團隊是一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。對于企業而言，團隊管理是指在工作中緊密協作并相互負責的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標、績效目標以及工作方法，并且能夠以此進行嚴格的自我約束和能力提升。
團隊的基本要素包括：規模、目的、目標、技巧、方法和責任。一個優秀的團隊，或者說一個能夠產生團隊業績的隊伍，必須充分具備以上基本要素，并對這些要素予以高度重視和關注。據此，筆者認為，作為一支高效的團隊就必須應該具有以下基本內涵：第一，高效團隊具有明確的目標，團隊內部的所有成員都清楚地了解團隊的共同目標，深刻理解該目標的重大現實意義；第二，高效團隊能夠實現成員的能力互補，團隊成員都具備實現共同目標所需要的基本技能，并且每個成員都有專長，在能力上和技術上形成互補；第三，高效團隊內部具有共同的諾言，這是每一位團隊成員對完成目標的堅定信念及奉獻精神；第四，高效團隊具有明確的分工和責任，團隊中每個人都應該知道自己的責任，既要做好應該做好的，又要對做不好進行相應的懲罰；另外，高效的團隊還離不開合適的領導、良好的溝通等。
二、中小企業團隊管理的現狀
雖然團隊對于企業而言非常重要，但是目前中小企業團隊管理仍然存在著很多問題，具體表現為以下三個方面：
（一）企業員工缺乏團隊認同感，不能。在中小企業中，員工在加入這個團隊一段時間之后，應該逐漸認同他們所在的團隊和組織，這種認同感能夠促使個人接受團隊的價值觀、態度和工作習慣。但是，當一個人同時屬于幾個團隊時，各個團隊的價值觀、團隊規范、工作習慣等，同時發揮作用，就使得該個體承受著內心的沖突和壓力，難以適應新的環境。同時，也限制了員工個性的發展，無法使其最大限度地發揮才能，無法實現員工在團隊中的價值。
（二）中小企業團隊管理存在道德風險，威脅企業發展。對于中小企業而言，團隊管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對每個部門及成員的職責界定和道德約束，這就造成了一部分成員個體充分利用自己的信息優勢規避義務或責任。對于成員個人而言，每個團隊成員都擁有自身的核心競爭力，他們可以輕易選擇離開當前的團隊。這種現象，往往造成團隊人才的流失，影響工作的順利進行，甚至造成知識、信息、技術的泄漏，給團隊帶來嚴重損失。
（三）中小企業存在溝通障礙的問題，內部協調困難。在企業，各個成員具有不同的文化背景、宗教傳統、風俗習慣等，不可避免地會產生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時，很容易導致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導致信息傳達和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團隊內部的溝通帶來了障礙。
三、完善中小企業團隊管理的對策
完善中小企業團隊管理的措施主要有三方面的內容：
（一）增強團隊的認同感，團隊要做到
杰出的團隊具有強大的凝聚力，也能創造出杰出的業績。團隊的凝聚力來自于團隊內部的步調一致和目標統一，這就要求團隊成員嚴格執行鐵的紀律，在思想上做到志同道合。增強團隊的認同感，應該做到：重視激勵，多激勵、少批評；重視培訓，內外結合；重視表率作用，領導要起模范帶頭作用；重視監督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級員工的意見和建議。團隊是為達成共同的目標而相互協作并利用各自的技能、知識、資源的人、物、事等，一個團隊要做到，就必須：善于運用協調溝通的手段“”，善于運用團結友善的手段“”，善于運用以退為進的手段“”。
（二）培養企業團隊精神，提高企業團隊向心力
團隊精神是一個團隊的靈魂。團隊精神的核心是團隊的凝聚力，團隊的凝聚力是維持團隊存在發展的必要條件，是團隊的粘合劑。筆者認為，較高的凝聚力會給企業帶來較高的團隊績效。而協同工作、有效的溝通、尊重團隊成員的自我價值等，則是營造和形成良好的團隊凝聚力的前提和基礎。作為企業管理者，應該認識到，團隊精神必須對全體成員進行長期的、持續不斷的培養。在這一點，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經費去培養新雇員，使之成為合格團隊成員。
（三）強化企業團隊溝通，鞏固強化共同目標
團隊的目標賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感，這種認同感為如何解決個人利益和團隊利益的碰撞提供了有意義的標準。溝通是合作的基礎，溝通的困難則使成員之間無法達成默契，團隊內部缺乏共識，沒有默契，彼此之間產生感情裂痕，最終因無法合作而影響企業的長遠發展?；诖?，筆者建議從三方面進行改善：首先，團隊內部進行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業的方方面面，包括企業的內部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，建立團隊成員之間的相互信任與相互幫助。
結束語：綜上所述，當前中小企業團隊管理仍然有很多問題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過程中增強團隊的認同感，培養企業團隊精神，強化企業團隊溝通，從而促進中小企業的長遠發展。
參考文獻：
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高效溝通的要素范文2
Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.
關鍵詞： 高效團隊；共同特征；團隊建設
Key words： high performance team；common features；team construction
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02
1 團隊概述
團隊，指為了實現某個目標，由相互協作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業績、目標而協作的人組成的團體。
團隊是隨著社會的發展而出現的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經發展成為全球企業管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務的日益復雜，企業內外部環境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現企業長期、穩定發展，適應競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。
2 什么是高效團隊
2.1 高校團隊的定義 麻省理工學院《組織行為學》教材將“高效團隊”定義為：業績突出，具有明顯學習曲線效應，能夠使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。
這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業績和學習曲線效應作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關人員。從管理者的角度來看，強調的是團隊的業績和學習曲線效應，從團隊成員和外界的角度來看，強調的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質上可以歸結為團隊的利益相關者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內、外部利益相關者意愿要求的協作性群體。
2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現目標而奮斗的信念。
2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據知識、技能和能力的不同而擔任相應的團隊角色，每個角色的職責與權利定義明晰。
2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規定。
2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。
2.2.5 優秀的學習機制 注重團隊成員的培訓，具有人才培養的長遠規劃和長效學習機制。
2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎的評估體系，采用團隊激勵。
3 如何建立高效團隊
團隊的運行狀態和其所處的環境是密切相關的，高效團隊的形成實質上也是團隊內外部因素共同作用的結果。高效團隊的構建必須從成功團隊的共同特征出發，消除團隊內、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。
3.1 團隊內部工作重構與流程建設
3.1.1 設置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。
幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設置對后繼的任務分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。
3.1.2 深入開展任務分析 任務分析是一項確定具體工作本質及與之相關聯的有關信息的過程。具體而言，任務分析即是要明確為實現團隊目標所需要的各種要素，包括實現目標的期限，實現目標所要經歷的工作環節，在各個環節需要的知識、技術和技能，團隊運作中所要遵守的規范、原則等。
任務分析實質上就是團隊目標設置的延續，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務，進而形成有效的團隊運作流程。
3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復雜的團隊任務，管理者必須根據工作的各個環節要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。
其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現角色分配最優化。
此外，據行為心理學家Peter Horney建議，成功的團隊應該保持時刻有人在擔任不同的角色，以達到以下作用：
①協調：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔責任；
②檢批：對無效益之舉提出質詢及帶頭探索改善；
③實干：提醒各成員要面對現實，完成手上的工作；
④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發揮；
⑤凝聚：營造和諧的工作關系，舒緩緊張氣氛。
3.1.4 實現有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現。可見，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。
為實現有效溝通具體，應做好以下幾個方面的工作：
①強化溝通意識：團隊成員相互間出現問題時，要多向對方求證，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；
②構建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網絡通訊工具及集體娛樂等；
③講究溝通技巧：學會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；
④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。
3.1.5 構建長效學習機制 團隊成員能力的提升離不開學習，創新能力的培養更需要有計劃地進行培訓和學習。因此，所有的團隊都應當構建起長期、有效的學習機制，做好人才培養的長遠規劃，充分調動團隊成員的學習積極性，使其綜合能力得到培養和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術和理論，實現團隊創新能力的不斷提升。
3.2 改造團隊外部組織環境
3.2.1 構建團隊運行基礎 基于團隊的組織結構與傳統的職能結構在管理機制上是完全不同的，這要求企業在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調整。職能結構組織模式基于職能權力驅動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。
因此，要提高團隊的績效就需要對傳統的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關系，形成以團隊為基礎的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導和激勵的關系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉變為協調和幫助的關系。
3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統的激勵政策主要基于個人績效的評估結果，在團隊組建后繼續沿用則存在較大的潛在風險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協調相互的利益并形成相互依賴關系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。
參考文獻：
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高效溝通的要素范文3
項目溝通管理（project communication management），是指通過收集、傳播、保存以及合理配置工程信息等手段，以確保工程項目信息能夠得以順利實施，同時，實現工程項目溝通管理有助于工程項目組成員之間的溝通與交流，進一步保證了工程項目信息的傳遞，工程項目溝通管理實質上為工程項目信息交流； 工程項目組織之間的相關溝通實質上是工程項目組織之間的信息傳遞。對于工程項目而言，只有具有良好的信息溝通管理系統，才能夠確保工程項目的組織、指揮、協調以及管理等諸多工作得以順利實施，即工程項目信息溝通系統最大程度上決定著工程項目的發展狀況。工程項目的實施是一個團隊合作的過程，基于工程項目團隊中具有不同的項目干系人，不同的干系人勢必將需要不同的工程項目信息，因此，工程項目一旦啟動，應率先掌握整個工程項目的項目干系人，并能夠最大程度上滿足工程項目干系人的不同信息需求，確保工程項目諸多管理工作得以高效有序實施。
2 項目溝通計劃
現行工程項目溝通計劃分為三類，即長期計劃、中期計劃以及短期計劃，各期計劃在實施時首先要分清主次關系，其次是確定好溝通對象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項目與工程項目之間有著較大的差異性，因此，在實施工程項目溝通計劃時，應根據主次與緊急關系一一逐步進行開展?；诠こ添椖渴┕み^程中存在著較大的突發性，所以，工程項目溝通計劃在實施過程中會出現種種溝通問題。
工程項目溝通計劃的實施具有特定的周期性，并且，各周期之間有著不同的階段，各階段之間緊密相連，息息相關，因此，為順利高效的開展每一階段工作，確保工程項目溝通計劃得以充分發揮其應有職能，這就需要工程項目組織內部、部門與部門相互之間，包含工程項目和外界之間建設工程項目溝通渠道，為工程項目溝通信息的快捷、正確傳遞奠定堅實的基礎保障；其次，工程項目各部門以及各成員之間應明確自身的職責，并深刻認識到自身工作對整個工程項目的重要性；最后是通過實現工程項目信息溝通，確立工程項目管理中存在的種種問題，并有針對性的制定有效政策?？偨Y來說，良好的溝通有利于更好的開展人力資源管理工作，進而，有助于推進工程項目目標的實現，同時，工程項目溝通管理實施過程中離不開工程項目信息快速并且準確地提取信息、收集信息、傳播信息以及儲存信息。針對工程項目整體而言，所有項目參與人都是工程項目的重要組成部門，他們的一言一行均影響著工程項目的整體運作，所以，工程項目溝通計劃最大程度決定著利害關系者的信息交流和溝通要求，故而，工程項目應不斷加強對溝通計劃的制定。
高效溝通的要素范文4
【關鍵詞】管理溝通 新建民辦本科院校 必要性 高效溝通
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0032-01
美國的未來學家約翰·奈斯比特說過，未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通。溝通作為一種交流手段，可以將一個組織的成員聯系在一起，為實現組織的共同目標服務。實踐也表明，組織管理過程中出現的矛盾和分歧往往是由于溝通無效或是溝通不到位所造成的?？梢哉f，管理離不開溝通，溝通是管理的靈魂，滲透在管理的方方面面，有效的溝通管理是組織運行不可或缺的，甚至決定著組織運行的效率。同樣的，高校作為一個特殊的組織機構，其行政管理和教學環節都離不開溝通。良好而有效的管理溝通更是新建民辦本科院校管理與決策的基礎和關鍵環節。
一 高校管理溝通的內涵及其必要性
組織管理學家巴納德認為，溝通是把一個組織中的成員聯系在一起以實現共同目標的手段。但并非所有發生在組織中的管理者與被管理者身上的溝通都可以稱之為溝通，正如溝通學專家瑪莉·蒙特女士指出的那樣：管理溝通是指管理工作者為了實現一定的管理目的或影響，通過各種語言或非語言載體與其他相關的人進行信息交流，以取得受眾的正確理解的一種策略性過程。不難看出，管理溝通作為一個完整的信息傳播過程，它由溝通者、溝通方式、溝通內容、溝通渠道、溝通對象（信息的接受者）、反饋、內外部環境和溝通效果等要素組成。而所謂的高效管理溝通，簡單地說，就是指高效管理者為了實現行政管理和教學的目標，利用各種手段和方法，進行行政人員與師生之間、教師與學生之間、學校各部門之間，以及高校與社會之間的多元信息傳遞、交流和反饋的過程。
隨著高校信息化建設的推進，以及社會對高校管理要求的提高，一個科學有效的管理溝通體制對高校各方面的教育與管理工作都發揮著舉足輕重的作用。
就高校內部而言，一方面，良好而有效的管理溝通有助于實現高校行政管理的目標，能夠促使學校領導做出科學民主的決策，從而提高行政效率；有助于加強行政人員與師生之間的交流，真正實現學術自由和學生的個性化發展。另一方面，良好而有效的管理溝通有助于人才培養目標的實現，能夠最大限度地緩解師生的壓力，真正體現寓教于樂，促進學生的全面發展；有助于增強學生求知的積極性和學習的自主性，從而激發他們的創造性。
就高校外部而言，良好而有效的管理溝通不僅有利于高校獲取事關自身發展的各種信息，促進其決策的科學性，而且能夠讓政府、社會更好地了解和支持高校的發展，使其自身的教育目標和發展戰略的實現得到保證。顯而易見，合理而有效的管理溝通是高校管理與決策的基礎和關鍵，而切實有效的管理溝通又依賴于一個科學合理的管理溝通機制作為載體。
二 新建民辦本科院校如何構建高效的管理溝通機制
管理者與被管理者本來就是一對矛盾體，要實現其在各個層面的有效溝通，實際操作起來是一項比較困難和復雜的活動，尤其是更加突出管理和決策上的民主，以及學生在學校中的主體地位和主導性作用的新建民辦本科院校。在管理溝通的過程中，溝通方式和渠道選擇不當，溝通工具運用不佳，以及反饋渠道不暢等各個溝通環節的問題都有可能使得管理溝通的效果不盡如人意。
合理有效的管理溝通是一個策略性的過程，作為新建民辦本科院校的管理者應該構建一個高效的管理溝通機制，做好對其有效的控制。對此，可以從戰略層面和具體措施兩個方面進行。
1.就戰略層面而言
在行政管理層設立專門的管理溝通機制來制定一個與高校教育發展戰略相適應的溝通管理戰略，并且進行新型有效溝通機制的開發，構建一個平等溝通的平臺。在強化行政人員溝通管理意識的同時營造一個民主決策、良好溝通的氛圍。
擴大管理溝通適用的范圍，不能僅僅局限于行政管理和教學管理。無論是圖書館管理，還是教室、公寓的管理，都可以進行管理溝通體制的建設。
減少溝通中的組織層級，從而縮短管理者與被管理溝通的距離，提高被管理溝通的積極性，最終實現對于高校人才培養、學科建設與社會服務的強有力的支持與信息保障。
2.就具體措施而言
拓寬高校內部及其外部的溝通渠道，建設有效的溝通圈，保證溝通的效果。對此，高?？梢赃\用新型的網絡技術，比如開通校長郵箱、建立電子公告牌、開通微博、建立信息反饋系統等舉措來拓寬溝通的渠道，實現方便及時、人性化和可互動的溝通。
提升管理人員和廣大師生的信息素養，著力構建和諧的溝通環境和人際網絡。作為管理者，要學會傾聽，用真心、用真情溝通，尊重他人的意見，正確處理沖突，真正體現的理念；作為廣大師生，要學會學習，善于表達，進行適時的反饋，提高個人層面的溝通效果。
完善和規范管理溝通的各項規章制度，因為制度是管理溝通得以正常進行的保障。只有健全了新建民辦本科院校管理溝通機制及其對應的制度建設，才能夠切實提高管理溝通在行政管理和教學中所起的效果。
參考文獻
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高效溝通的要素范文5
隨著現代企業的發展，現代企業管理理論日益完備。在現代企業管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現代企業管理理論的重要組成部分，對于現代企業管理具有重要的意義，溝通理論在現代企業管理中的有效應用能實現對現代企業管理的有效指導。然而，現代企業管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強對溝通理論的有效應用有利于克服溝通障礙，實現企業內部的有效溝通。加強溝通理論在現代企業管理中的有效應用，主要從員工管理、績效管理、企業決策和文化整合等方面著手。
二、現代企業加強溝通的重要性
在現代企業管理學理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現代企業管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經濟主體的企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應瞬息萬變的市場經濟形勢。這就要求加快企業溝通的速度，實現企業溝通管道的多元化。隨著市場經濟的發展和改革的不斷深化，現代企業的人員結構變化較大。同時，現代企業員工日益呈現出知識化和年輕化的特征，現代企業員工更多地追求實現自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發展和廣泛應用。以人為本的現代企業管理，必須加強溝通理論的有效應用。
三、企業管理中的溝通理論
（一）溝通的功能
從現代企業管理角度來看，實現控制、激勵和協調作用是溝通的主要功能?？刂剖侵笇τ诂F代企業管理中的權利等級、行為規范以及正式指導方針，企業員工必須遵守和執行。實現現代企業的控制作用有賴于高效的溝通。企業必須加強溝通，實現企業方針政策對員工的有效傳遞，并實現企業員工抱怨和不滿對企業管理層的及時反饋，為企業提供適時調整的依據，確保真正實現控制作用。激勵是指企業要使員工明確工作目標和工作改進措施，實現對員工的激勵有賴于持續高效的及時溝通。協調是指在企業管理上實現企業行動的一致性。企業協調的基礎和方式是溝通，溝通的目的是實現企業的協調。企業的協調要求企業行動一致，企業行動一致有賴于思想統一，企業思想的統一需要充分發揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達。溝通能為企業提供有效的情緒表達機制，有利于企業員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實現的滿足感，增強企業員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業員工的行為，有利于創造良好的企業心理環境，促進企業員工的發展。
（二）溝通的要素
完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實現合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準確性和信息表達的邏輯性與技巧性，受信息發送者價值觀和知識、態度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發送者價值觀和知識、態度等的影響。
（三）溝通的方式
在現代企業管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業管理者或領導將工作目標、注意事項分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據企業特點建立正式溝通渠道，突出領導地位，以實現對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網絡，實現各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實現的溝通，比較嚴肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。
四、溝通理論在企業管理中的有效應用
（一）溝通理論在企業部門管理中的有效應用
企業由各個不同的部門組成，企業的正常運轉有賴于企業各部門之間的協調配合。企業各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業管理中，對各部門的差異性進行協調，實現各部門之間的，促進企業各部門之間的協調合作，對于維持企業正常運轉，實現企業的可持續發展具有至關重要的作用和意義。加強溝通理論在企業部門管理中的有效應用，有利于企業管理者對各部門之間的溝通交流方式進行科學合理的整合，實現對各部門之間差異的迎合，促進各部門對企業信息的接收和理解。從而為企業各部門之間的合作溝通提供準確客觀的信息依據，促進企業各部門之間的協調合作，有利于實現高效的企業運轉，加強對企業部門的管理。
（二）溝通理論在企業文化整合中的有效應用
文化整合是現代企業管理的重要組成部分，對于促進企業的可持續發展具有至關重要的意義。企業良好的文化整合能為企業發展提供不竭的精神動力和強大的智力支持。然而，企業員工具有不同的文化素養，企業要求企業員工實現對企業價值觀的認同，必須在制度建設的基礎上，對企業員工進行文化整合，增強企業員工對企業制度的執行力度。這就需要加強溝通理論的有效應用，促進員工對企業價值觀的認同和理解，使企業員工與企業文化和價值觀形成共識，從而實現企業文化的有效整合。
（三）溝通理論在企業決策中的有效應用
企業決策是企業管理的重要內容，對于企業發展具有至關重要的作用。信息是企業決策的基礎，企業決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應對瞬息萬變的市場變化，企業決策要準確快速地對市場作出反應。準確的企業決策離不開真實可靠的信息，迅速的企業決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學選擇決定了信息的真實性和準確性。企業要加強對溝通通道的建設，實現溝通通道有效的信息過濾。在企業決策中，充分的溝通有利于準確快速地把握信息，增強企業對信息的理解，有利于企業決策的有效執行。另外，企業決策過程中的溝通能有效反饋相關意見，實現對企業決策失誤和偏差的有效糾正。
五、結語
高效溝通的要素范文6
關鍵詞：生物產業；科研團隊；認知匹配；協同生態效能；云南
中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）05-0064-02
引言
生物產業因其以可再生資源為主要原料、能源消耗少、環境污染低而倍受國內外高度重視。云南省委省政府于2009年下旬提出，云南要以生物醫藥、生物能源、生物農業和生物林業為統領，走“在開發中保護、在保護中開發”的發展模式，加快云南生物產業的發展。然而，由于云南地處邊疆，少數民族集聚，人才匱乏，云南生物產業的發展正面臨（1）與開發特色優勢資源相配套的關鍵技術薄弱，科技創新能力不足，產品研發的寬度和深度不夠；（2）科研成果數量少、成果轉化效率低；（3）產業規模不大、企業小散弱、工業化水平和產業集聚度不高、產業鏈短、產品附加值不高、競爭力不強；（4）管理體制和機制還不健全，支撐能力不強，特色優勢生物資源得不到合理開發和有效利用等問題，云南特色經濟發展受阻[1]。盡管自2008年起國家自然科學基金委與云南省人民政府聯合在國家層面上搭建了一個科技支撐平臺——云南聯合基金, 為云南穩定、吸引、培養和集聚了一批全國一流的科技人才，解決了云南省經濟、社會發展中的重大科學問題和關鍵技術問題，對云南生物產業的發展起到了推動作用，但步伐及成效還不能滿足云南生物產業特色經濟發展速度對科技創新人才隊伍及科技創新效能的要求。因此，提升生物產業科技創新效能，對促進云南特色經濟和諧發展、加快邊疆少數民族地區脫貧致富的步伐具有重要意義。
一、提升云南生物產業科技創新效能的途徑
科研是科技創新的基礎，“大科學”時代，生物產業的科研工作客觀上需要多部門協同攻關、多學科不斷交叉融合與相互滲透。然而，課題組前期的初步調研表明，目前云南生物產業綜合科研實力和科技創新效能還比較低。究其原因主要有：（1）絕大部分科研團隊具有民族文化異質性，受邊疆多樣性民族文化背景的影響，個體對科研的認知差異明顯，對高效科技創新的認知匹配性不佳；（2）由于歷史和地域原因，對科學問題不敏感，對科學探索的欲望不強，綜合科研素質低，科技創新能力不強；（3）對異質性知識的集成效應不敏感，團隊協作意識不強，團隊間的協同效應不明顯，協同程度低，異質性知識分享的廣度、深度和時效性嚴重不足；（4）不同領域的科研工作模式單一，對科研成果共享的意愿不強，不能夠有效開展聯合攻關，綜合科研實力和科技創新能力不強等。云南目前的科研現狀與生物產業科技創新的客觀需求不相吻合，直接影響科技創新效能；只有切實加強生物產業的科學研究，才能進一步促進云南生物產業的科技創新效能。
二、提升云南生物產業科研團隊協同生態效能的方法和具體步驟
科學研究能力可以通過科研效能來衡量。按照達爾文的進化論觀點，正如國家倡導的生態經濟、生態文明和科研生態環境一樣，科研團隊的科研效能也應該具有“生態”效應，即團隊協同科研效能高效良性循環不斷提升的發展態勢。本課題將其定義為團隊協同生態效能。
生物產業的科研活動是一種異質性知識團隊高難度、復雜的創造性智力活動，從認知心理學的角度來看，則是一種高級的認知活動過程，包括知覺、注意、記憶、思維、自我監控、分析推理、問題解決等。社會認知理論也強調人的認知因素對行為的影響。團隊成員的認知不協調會影響團隊的內外部互動，出現協同不力。因此，創造性智力活動的增殖效應取決于異質性知識的有效交互、團隊成員的有效協同等。認知心理學和組織行為學的觀點認為，認知模式會影響個人對信息的加工與評估方式，進而影響對解決問題的技術、方法及采取行動的選擇，最終影響團隊的交互行為、創新行為和績效[2-3]。Gu'nter等人的研究表明，不同地區的文化習俗，不同種族和民族的思維模式、行為模式和溝通模式等對團隊產出（創造性、生產率、適應性、滿意度、溝通效果等）的影響有所不同[4]。Chang等人的實驗研究也表明，民族文化多樣性對溝通模式及溝通效應有顯著影響[5]。云南是一個多樣性民族集聚地，不同的民族文化在價值觀念、認知模式、民族心理和行為方式等方面都有所不同。因此，首先應弄清楚多樣性民族文化背景下科研團隊認知匹配、團隊協同對協同生態效能的影響機理，才能進一步探索提高團隊協同生態效能的有效途徑，進而增強科技創新效能。因此，本課題基于社會認知理論提出，沿“多樣性民族文化背景認知匹配團隊協同協同生態效能”的路徑，探索提高云南生物產業科研團隊協同生態效能的有效途徑和方法。具體研究內容包括：
1.生物產業科研團隊科研過程中的認知要素和協同要素研究。本課題將借用工業工程中“動素”分析的思想，用“項目階段-認知匹配矩陣圖”和“項目階段-協同矩陣圖”研究生物產業科研團隊科研過程中的認知要素和協同要素。
2.團隊認知匹配、團隊協同、團隊協同生態效能的測度研究。本課題基于社會認知理論提出，用科研價值觀、自我效能感和結果預期作為測度變量，通過認知主體對科研要素的認知一致性評價實現團隊認知匹配度的測度。結合生物產業科學研究需要多部門協同攻關，多學科不斷交叉、融合與相互滲透的特點，以及異質性知識需要有效交互與協同的客觀需求，須用溝通、協作與異質性知識交互作為測度變量，通過認知主體對協同程度和協同時效性的評價實現團隊協同度的測度。從科研產出的時效性、異質性知識的集成性與有效交互、科研過程的和諧性、效能的高效性、生態性和可持續性等方面研究科研團隊協同生態效能的測度問題，測度時除了考慮效率或績效等靜態指標，還應考慮諸如能力提升度、未來合作意愿、團隊未來生存力等遞延性的動態指標及態度和行為產出指標。
3.團隊認知匹配、團隊協同對科研團隊協同生態效能的影響機理研究。本課題將在研究民族文化異質性的基礎上，按照圖1所示的假設，研究認知匹配對團隊協同生態效能的影響機理。
圖1 認知匹配對團隊協同生態效能的影響機理模型
4.提升云南生物產業科研團隊高效良性可持續研發能力的有效途徑和方法研究。按照費斯汀格的“認知失調”理論，通過諸如改變認知行為、認知態度、引入新的認知元素等特定方法可以減小個體與團隊的認知偏差，而認知協調方法取決于影響認知的文化背景。因此，首先分析造成“認知失調”原因，然后研究邊疆少數民族地區科研團隊成員的認知模式、溝通模式和行為協同模式等，進而探索提升云南生物產業科研團隊高效良性可持續研發能力的有效途徑和方法。
參考文獻：
[1] 秦光榮.培育壯大生物產業,推動云南科學發展[EB/OL]..
[2] Margaret F.Shipley,Madeline Johnson.A fuzzy approach for selecting project membership to achieve cognitive style goals[J].European Journal of Operational Research,2009,（192）.
[3] 組織行為學[M].劉麗娟,楊月潔,徐菡,潘景華,譯.北京:清華大學出版社,2005:1.
