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上門服務范文1
按照省環保廳《關于做好年環境影響評價管理重點工作的通知》（環評〔〕102號）、《關于進一步推進規劃環評入園進區上門服務活動的通知》（環辦發〔〕99號）和全省環評工作會議要求，以省級及國家級工業園區、產業聚集區和開發區（以下簡稱“園區”）為重點，在全市開展規劃環評入園進區上門服務活動?，F將有關事宜通知如下：
一、提高組織開展規劃環評重要性的認識
各縣（市、區）環保局要從融入經濟社會發展大局的高度，從強化區域防控環境污染、強化污染集中控制、提升環境保障能力的高度，進一步強化“為發展服好務、為環境把好關”意識。要主動入園進區開展服務，宣講《規劃環境影響評價條例》和《關于進一步加強規劃環境影響評價工作的通知》（辦字〔2010〕78號）要求，促使各有關部門提高規劃環評重要性的認識，在園區規劃審查中，切實將規劃環評審查擺在重要位置，在具體實施中，確保相關配套設施和污染防治措施落到實處，推動條例貫徹落實。
二、 完善規劃環評服務機制
各縣（市、區）環保局要與園區建立定期溝通制度，主動為園區規劃環評的編制、咨詢、審查全過程提供咨詢服務和政策指導。將政策指導服務作為上門服務的重點，進一步強化在產業定位、項目準入上的政策宣傳，逐步形成定期交流溝通機制。按照“先規劃環評、后項目審批”原則，進一步加快園區規劃環評進度，并認真落實“兩個不批”（不進園區的不批、不符合產業定位的不批）和“不批第二”（未落實基礎建設要求的，不再新批建設項目）要求，力促規劃環評的開展和規劃環評所提出的環保措施的落實。
三、積極推進園區可持續發展
對園區規劃尚未通過規劃環評審查的縣（市），環保局要積極指導園區開展規劃環評工作，切實幫助園區提升科學發展水平；對已通過規劃環評審查的園區，各縣（市、區）環保局要通過定期溝通制度積極推進園區建設，從跟蹤服務、提高效能兩方面完善環境保障機制。在跟蹤服務上，對于園區建設中發生規劃范圍、適用期限、規模、結構和布局等方面重大調整或修訂的，應及時督導進行重新或補充環境影響評價。在提高效能上，對符合園區準入條件的項目，進一步建立健全環評審批“綠色通道”，切實做到“一次性”告知、“一站式”服務，努力提高環評審批質量。
此次上門服務活動，要重點督導檢查園區供水、供熱、供電、污水處理及固體廢物處置等環境基礎設施的建設情況。對環境基礎設施建設嚴重滯后的園區，環保部門要提出整改要求，限定時限完成配套設施建設。同時，要配合園區管理部門，積極協調有關部門，加快建設步伐。
四、寓執法于服務，確?；顒尤〉贸尚?/p>
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為了提升風險防控能力和客戶服務水平，工商銀行總行利用移動互聯網、人臉識別等技術，研發了上門收款智能服務項目，我公司一直以來與工商銀行簽訂現金業務上門服務三方協議，為了進一步深化上門收款業務合作，我公司主動參與上門收款智能項目的推廣應用。
上門收款服務智能服務項目，按照“線上預填+物流收取+后臺處理”的運營服務鏈條，對傳統上門收款業務實施信息化改造，取消了現金存款憑條、上門收款登記薄、封包交接單、客戶回單等紙質憑證?？蛻艚豢钋埃ゃy融e聯APP客戶端錄入金額、賬號等要素，款箱（包）上加裝二維碼標簽，客戶掃描標簽后與錄入信息關聯。工行上門收款承辦機構按照約定時間，安排押運公司人員上門接收款箱，押運公司人員RFID手持式讀寫器，使用工銀融e服務，現場輸入臨時統一認證號，在工銀融e服務客戶端掃描款箱標簽與客戶辦理交接?？钕浠匦泻螅倚星宸秩藛T掃碼清點現金，金額核對一致后驅動主機記賬，并同步通過融e聯實時掌握訂單的狀態。
上門收款全過程實現系統化處理，工商銀行、押運公司、加油站三方信息互聯互通，加油站可實時掌握款項流轉過程及入賬情況，操作便捷性、客戶體驗、風險防控能力均得到大幅度提升?，F代化的管理手段，提升了油站資金的管控水平，實現了加油站3.0體系建設中資金管理的有效提升，為公司實現高質量發展，注入了新的動力。
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這是近日，發生在杭城某大型醫院的一幕。
老人臨終前，要把唯一小房子產權轉到老伴名下，這也許是他人生中簽的最后一個名字了。
房產轉讓，以前必須親自到房產處辦理手續?，F在，杭州有了房產流動服務車，可以為一部分不能出門的特殊人群提供上門服務。
房產流動服務車提供上門服務
近日，在杭州市住房保障和房產管理局門口，記者見到了那輛寫有“房產辦證流動服務”的面包車。車里的工作人員正要去城北和睦新村，那里有位80歲的老太太，行動不便，想把房產轉給兒子。
小小的車廂，儼然一座“迷你辦公室”，電腦、打印機、文件柜等移動辦公設備樣樣俱全?！胺慨a證等相關文件需要錄入信息，有時還需要復印件，這些基本的辦公設備不能少?！彪S行工作人員小張告訴記者。
“房產流動服務車是今年才有的，可以給需要幫助的市民提供上門服務?！焙贾菔凶》勘Ｕ虾头慨a管理局的工作人員告訴記者。有一對老夫妻，走路都很吃力了，老太太想想，房產上還沒有自己名字，要求臨終前，把名字加上去，也算是一個有房的人。房產流動服務車就上門去幫助老太太完成了心愿。
據杭州市住保房管局下屬的產權登記中心工作人員朱孟成介紹，要求變更房產的老人，大多是覺得自己時間不多了，省得以后麻煩，趁著還能簽字，趕緊把房子轉讓給孩子。
從朱孟成提供的上門信息來看，也的確如此。登記資料顯示，大部分老人選擇把住了一輩子的房子轉讓給子女。其中又有很大一部分，是因為老人的老房子周邊有很好的學區，三四月份的房產轉讓增多，也同孫輩要上學有關。
大多數情況下，服務車要開進醫院，工作人員到重癥病房詢問病危老人的意見：房子產權轉讓給兒子某某同意不？老人努力積攢力氣，在產權轉讓書上簽字，手往往抖抖索索，字跡歪歪扭扭。
而上門的工作人員多是年輕人，他們此刻神情莊嚴，心底感嘆：老人活了一輩子，原來都是為了下一代，最后獻出自己的老房子。
申請房產流動服務車上門服務
當然，上門服務的對象是有條件限制的，并不是所有人都能享受到這個福利。
朱孟成告訴記者，上門服務不僅僅局限于70歲以上、行動不便、意識尚清晰的老人。重病、傷殘、孕婦、軍烈屬等提出上門服務申請之后，他們都會開車上門或者去醫院?！傲硗?，還有一些拆遷安置小區，集中以單位名義申請，也會上門辦證。這個工作量一般都很大?！?/p>
他介紹，上門辦證服務其實已經開展了10年，都是免費服務，但是配專門的服務車，還是從今年開始的，效率確實提高了很多。服務范圍也由杭州五個主城區，擴大到濱江、之江、下沙三個開發區?！敖衲觊_通上門服務的專車后，申請上門服務的數量，一直在上升?！?/p>
朱孟成對于這項工作有他自己的想法?！爱a權登記轉讓，是一件非常嚴肅的事，上門服務除了盡職還要盡心?！?/p>
他說，上個月到一戶人家服務，老人養了寵物狗，工作人員剛接近老人，證實其轉讓意愿時，狗便猛撲上來，咬傷了隨行工作人員的胳膊，不過他們還是堅持把服務做完，再去打疫苗……
可能有很多人想要申請房產流動服務，卻對申請流程一頭霧水，杭州產權登記中心的工作人員為市民推薦了下面三種方式。
1.電話：89830222。
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［關鍵詞］情商 健康服務 醫患溝通
［中圖分類號］R-05［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）07－0094－02
情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。它包括認知和控制自己的情感，認知和駕馭、調控他人的情感，妥善處理人際關系等方面的能力。[1]它與后天的培養息息相關。隨著醫學模式從生物模式向生理、心理、社會醫學模式的轉變，醫療服務成為治療患者疾病的重要輔助措施。門診接觸患者時間早、人數多、范圍廣，是醫院醫療工作的第一線，是面向社會的重要窗口，絕大多數患者在門診進行檢查診斷和治療，門診患者及家屬普遍存在著“早就診，早治療”的迫切心理，急切希望得到醫務人員的關注、安慰和交流，及時獲得病情信息，對醫護人員的態度十分敏感。[2]門診服務是反映醫院醫護員工情商和道德修養的一個重要方面，門診工作人員的情感應包括情感控制，同情、關心、尊重、禮貌、和氣等。情商和門診服務關系密切。
一、認知和控制自己的情感
由于職業需要，把焦慮、憂郁、煩惱甚至憤怒等真實情感隱藏起來，時刻對患者保持一份職業的微笑，的確做起來很難。要做到真誠為患者服務，為患者做好服務，首先要認知并控制自己的情感。
（一）樹立“愉快工作”理念，真正愉快地工作
門診服務多為重復性的和程式化的工作，從導醫、分檢到掛號、收費，從檢查、檢驗到發藥、注射，一天上百次的重復，容易令醫護員工感到枯燥乏味，不良的情緒極易表現出來。我們把情商的“自我情緒控制能力”理論引入門診服務，適時提出“十個一點”服務理念――即“上班早到一點，下班推遲一點，態度熱情一點，診病細致全面一點，檢查、檢驗等快速一點，解釋耐心一點，自身理由少強調一點，患者隊伍更短一點，服務意識再強一點，替患者考慮再多一點”。經常利用會議、學習、談心等不同形式強化“十個一點”，讓浮在臉上的職業微笑變成發自內心的真誠笑容。“愉快工作”之觀念的樹立是真正愉快工作的先導。高情商更多的表現為自信力和自制力，會促使、調整自己樹立愉快工作的理念。
（二）通過認知自我，達到控制自我，提高服務效果
自我認知的途徑有通過他人對自己的態度認知和自我觀察與心理分析來評價認知自己等。在門診工作中，醫護員工要準確為自己定位，要剖析和了解自己的情緒特征，面對患者或家屬的各種行為，要學會把握自己的情緒和情感，冷靜客觀地面對，多一些同情與耐心，讓患者對自己產生信任感；在工作中當遇到不順心的事情或感到身心疲憊對工作失去信心時，要學會運用自我調節、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，回顧、思考在一天的工作中哪些情緒表現容易被患者接受，自己感到愉快，同事也感到滿意；借鑒別人情緒表現中的長處等。
醫護員工與患者交談時所使用的語言如果是親切、柔和的，就會給患者帶來愉，當然也會增加患者的信任感；如果接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調語速、手勢、眼神等非語言溝通是真誠的、和善的，就會消除與患者間的陌生感，穩定患者尤其是危重、疑難患者普遍存在的急躁情緒。醫護員工通過患者的情緒、表情也可以達到認知自我進而達到控制自我的效果。
事中參與，事后反饋，即辦公室工作人員處理患者來訪時請當事人直接參與或者及時反饋相關信息，都是醫護員工自我認知的途徑，以便及時調整自我、控制自我，達到主動服務、真誠服務、改善服務的效果。如有一位記賬員表達不當讓一位患者憤怒不已而自己卻沒有意識到，辦公室及時請收費處負責人到場溝通，患者對兩位記賬員進行對比評價，對當事人觸動很大，對收費人員認識自我、調控自我產生了積極的影響。
二、認知和調控患者情感，讓患者滿意
患者滿意是指患者通過對一個醫院醫療保健服務的可感知效果與他所期望的效果進行比較后，形成的愉悅或失望的感覺狀態，[3]是人們基于在健康、疾病和生命質量等諸方面的要求而對醫療服務產生某種期望，對所經歷的醫療服務過程以及結果進行的一種評價。滿意既有客觀指標，又有心理主觀感受。了解、認知患者的心理感受，才好有的放矢，調控他的情感，達到患者滿意的效果。
（一）認知患者的心理感受
患者生病特別是病情危重時，患者及家人首先需要的是其生存，也就是希望醫護人員給予及時、正確的診療以減輕病痛，脫離危境；希望醫護人員的關注，希望了解病情，也希望了解治療措施、治療周期、治療效果以及治療費用等相關方面的詳細情況……面對這些問題，要感知、關心患者情緒，有一顆善良的心和濃厚的人情味，設身處地地想象患者的處境，同情和理解每一位患者的苦衷。[4]首先要做一個高情商的人，同情、關心、體貼患者。再者要做一個善于傾聽的人，在工作中傾聽不僅是技巧，更是一種態度，也是獲得信息、滲透情感的過程。[5]
（二）調控患者的情感
門診醫護員工特別是涉及急診科室的醫護人員，每天面對一個個焦躁不安、痛苦的患者甚至憤怒無狀的家屬，要掌握移情原則，“感人之感，知人之所感”，既能分享他人情感，對他人處境感同身受，又能客觀理性分析他人的情感，這對患者尤其重要。醫護人員的移情能力越高、運用越得當，愈能推動其主動去關心幫助患者。因此，在醫患的這種特殊人際關系中，不斷提高醫護人員的移情水平，至關重要。[6]同時，要正確使用非語言溝通技巧。一個理解患者心情的微笑、手勢，一個對患者過激言辭的婉轉提示，一個對處置不妥等給患者帶來麻煩時的歉意等等，都是調控患者及家屬情緒的有效方法。
有一個醫生因為太忙而忘記寫門診病歷，病人回去后不知怎樣用藥，我們立即承認不寫病歷是醫院的錯誤，是醫生沒盡到責任的表現。接著幫著搞清治療方案，又提出給他付來回的車費，同時向他表示歉意，并感謝他為我們提出了很好的意見。那位病人當即表示滿意，便高高興興地走了。
三、修煉情商，妥善處理醫患關系
醫護員工良好的情商應用會給患者帶來愉悅的心情，以形成一個良好的人際關系氛圍，從而減少矛盾，增進了解，進一步改善醫患關系，促進醫院診療水平和醫療服務質量的提高。
（一）情商的修煉要系統
通過對醫護人員進行系統的培訓提升情商以及情商的管理應用。可以通過案例分析提升醫護人員的情商，培養良好的敬業精神，對患者提出的各項要求要盡量滿足，對患者提出的不合理要求要給予耐心的解釋，要設法拉近與患者的距離，建立和諧的醫患關系；培養良好的心理素質，主動熱情地接待患者，以自身良好的情緒影響和感染患者，更好地為患者服務；培養醫護人員正確掌握與患者溝通的技巧，增加患者對醫院的信任；培養感知患者情感的良好心態和能力，構建和諧的情緒氛圍，把良好的心態傳遞給患者。
（二）情商的修煉在細節
注重情商在門診服務細節上的應用，能給人帶來良好的人際關系；良好的人際關系，又能獲得意想不到的回報。修煉情商，應從小處即從細節著眼。教授情商理論，使醫護員工進行自我激勵，完善自己的人格，正確評價和接納他人，還可以掌握一定的交往技巧，學會溝通，尤其是醫患交流。[7]加強自我教育，提高認識，做個好心人和有心人，使自己的一言一行、一顰一笑、一抬手一投足，都能籠罩在情商的氛圍中。
（三）摒棄優越感，患者是我們賴以生存的條件
為患者服務，許多人都有優越感，認為自己是處于主動地位、是支配者；思維定勢，認為自己知道的患者也該知道，患者應該和自己配合默切。其實，不同的人員往往因不同的年齡、教育和文化背景而使他們對相同的話語產生不盡相同甚至有可能是相反的理解，作為醫院員工應時刻認識到這一點，以避免溝通的障礙，要積極主動地去聽取，去理解，主動為患者提供真正細致、周到、全面、良好的各項服務。
隨著城鎮醫療制度的改革，城鎮醫保人員的就診地域受到了限制；而農村合作醫療的普及和報銷比例的差別，使城市醫療機構的生存和發展受到了挑戰。廣大患者是我們實踐醫學科學和發展醫學事業的必備條件。讓我們傳承并發展醫院文化，以極高的情商更好地為廣大患者提供健康服務。
【參考文獻】
[1](美)克里.摩斯(著),譚春虹(編譯).EQ情商――決定個人命運的關鍵因素(第一版)[M].北京:海潮出版社,2004:22-24.
[2]侯俊庭.門診護理工作與情商應用[J].社區醫學雜志,2005,3(9):67-67.
[3]王冬,姚衛光,黃存瑞.患者滿意和患者忠誠的概念比較與培養策略[J].現代醫院,2005,5(10):108-110．
[4]侯宗華,劉風英,趙金英.情商在門診分診導診中的應用[J].中國誤診學雜志,2006,6(9):1715-1716．
[5]李玉華,景慎芹.情商在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2006,12(1):88-89．
[6]李樹華,傅偉韜.讓情感智商介入到醫療護理之中[J].中國醫學倫理學,2000,6:50-50．
[7]高杰,陳雷.情商理論用于臨床醫學教育的探討[J].中國高等醫學教育,2010,8:18-20．
Analysis about emotion quotient and health service.
Shao Jian-xiang,Chen Juan-juan,Wang Xiao-dong.
Bengbu Medical College Affiliated Hospital,bengbu,
Anhui,233004.
上門服務范文5
老先生一場病，
帶動全家唱起京劇
2005年十月金秋的這天下午，上海逸夫舞臺正緊鑼密鼓地上演著一出《空城計》： “司馬懿”的千軍萬馬來攻城，溫文儒雅的“諸葛亮”搖著羽毛扇，坐在城樓上酌酒扶琴，談笑自若：“你來、來、來，請上城來聽我撫琴?！薄昂茫 睗M座聽得如癡如醉的觀眾齊聲喝彩。
很難想象，“諸葛亮”和“司馬懿”在現實生活中竟是一對父子，而那個很“嫩相”的“趙云”則是第三代——外孫。而此前的劇目中，除了跑龍套的配角，主唱的都是他們一家子——顧氏票房，4年來，他們在逸夫舞臺上連續演出了4場大戲。
一家人從長到幼，何以都會唱京劇，而且一個個都唱得字正腔圓？這還要追溯到1997年老先生顧炳興的那場病。一向身體好好的顧炳興突然中風，整個右半身偏癱，不僅手腳不能動彈，而且說話含糊不清。原本意氣風發的一個人，前兩天還在自己開的光源研究所里部署下一步的發展計劃，現在卻只能成天躺著，哪兒也去不了了。
正當老伴和子女為顧炳興擔心不已時，他們發現老爺子含糊地哼著什么。仔細一聽，原來他在唱京劇：“……同把那鬼門關上爬，生死二字且由他……”這個戲迷，病成這樣，對京劇依然念念不忘。然而，中風過后的他顯然精神大不如以前了，意志也消沉了很多，唱了一兩句后就不想再唱。
怎樣才能讓父親提起興致來呢？女兒顧侃依想出個點子來，她纏住父親說：“爸，什么戲這么好聽？也教我唱唱吧?！鳖櫛d一聽高興了，他抬手指著書房里成堆的京劇磁帶，“找，找《淮河營》……放給你聽。”那天傍晚，女兒陪父親聽了一個半小時的京劇，也跟在父親后面哼了一個半小時。見父親興致很高，顧侃依便同哥哥顧侃儉、自己的丈夫劉承江商量，決定以后大家輪流找父親“學”京劇，一方面哄哄他，讓他開心開心，另一方面也是加強父親的思維活動，這對他的康復肯定會有幫助。
此后每個周末，顧侃依、劉承江和顧侃儉就分別帶上自己的孩子，一同聚在父母的家中，纏著顧炳興唱京劇。這可樂壞了顧炳興，他手把手地教孩子們，幾個小時下來也不覺得累。半年后，他的偏癱居然奇跡般地消失了。
顧炳興的病好了，孩子們京劇也唱得少起來，他們的事業都剛剛起步，除了要處理眾多事務外，他們也有自己的娛樂消遣方式。但顧炳興不肯罷休了：“之前我口齒不清，沒有辦法好好教你們，現在身體好了，無論如何也要讓你們入門?！?/p>
老爺子較真了，孩子們也只得順著他。想想也是，平日里到錢柜唱卡拉OK也是唱，現在一家人唱京劇也是唱，那就陪老爸一起唱京劇吧。于是，顧家的孩子們乖乖地向父親保證：“既然學了，一定要學出個樣子出來?！?/p>
孝順兒女，
成了“顧氏票房”的中堅
當初顧侃依提出“孝敬父母就是陪爸爸唱京劇”時，她的哥哥和丈夫是一致贊成的。但任何事情說起來簡單，多年如一日地做下去就不那么簡單了。
以前家里小，每個周六一家7口人一集合，客廳擠得連轉身的地方都沒有，更別說什么走臺步了。老式房子隔音效果差，只要他們一開嗓子，隔壁鄰居就找上門來了，嫌太吵，影響他們的休息。于是，顧炳興托人找了一家工廠的車間，后來又在上海市政協的幫助下，在一個大辦公房里練習。
兩年前，他們在同一個小區買了兩套房子，其中一套帶有大客廳。裝修新家的時候，顧炳興特意把所有的門窗都安上了雙層玻璃，安裝上厚厚的窗簾。他已經想好了，以后唱京劇的地點就放在自己家里，這樣就不用帶孩子們跑東跑西的了。在新家開練時，他們關上所有的門窗，拉好厚重的窗簾，屋內不通風只有開足空調。
地點的問題解決了，但“顧氏票房”經濟開銷得靠顧家的兒女們。每周請琴師來伴奏是要花錢的，3個小時下來至少要付800元，這樣一個月就是3200元；要把握住京劇的神韻，單單靠顧炳興的業余指導還不夠，得請一些專業的京劇老師做指點，雖然他們是顧家的老朋友，執意不肯收費，但是車馬費終歸還是要給他們的，這樣一來，也是一筆不小的開支。這些錢，顧家的3個孩子輪流掏。
至于每次登上逸夫舞臺演出，這開銷就更大了。就像文章一開頭的那場演出：場地費8000元，已經是給過優惠了；服裝租借、化妝1萬元；請的30個配角，每人150元；節目單的印刷2000元；還有燈光、舞美等等都要花錢。一場演出的費用大概在3.5萬元左右。從2002年首屆演出開始，4年來，光是演出“顧氏票房”就花了近14萬。別看每次演出，舞臺下濟濟一堂、座無虛席，但顧氏票房所有的票都是贈送的，所有的開銷沒有一點物質上的回報。顧家的孩子們雖然有自己的公司，但算不上“富人”，這錢出得，按顧家人的一個觀點就是：“把錢花在刀刃上”。
顧炳興和妻子既高興孩子們有孝心，也覺得“孩子們不容易”。他們平時很注重飲食健康，“我們把身體養得好好的，也是幫孩子們省錢了?！蓖瑫r，他們也承擔起照看孫女和外孫的責任，以便子女們能夠安心工作。
這個家庭里，缺席的是顧家兒媳婦。1997年，顧侃儉夫婦因感情問題離異，此后，顧侃儉一直單身。他現在的女朋友，就是因為聽說有個“很有意思的”家庭每周六都聚在一起唱京劇，才特意前來拜訪顧家的，結果一來二去，同樣也離異的她和他產生了感情?，F在，顧侃儉的女朋友也成了京劇迷，每周也加入顧家的京劇聚會中來了。
第三代：
京劇教會我們很多
顧家的兩個“第三代”——孫女顧思聞和外孫劉功權也愛上唱京劇，這不能不令人驚訝。
劉功權比顧思聞大兩歲，當他們還是四五歲孩子的時候，電視里一放京劇，他們就能聚精會神地聽幾個小時。再長大一點了，顧炳興和妻子一人領著一個，把他們帶到逸夫舞臺去聽戲。臺上鑼鼓“鏘鏘”地響起來了，兩個孩子一直直挺挺地坐著。旁人見了很驚訝，開玩笑地說帶他們去南京路買好吃的，他們卻硬是不走。
他們從小就生活在爺爺創造的京劇環境里。孫女顧思聞有一副金嗓子，7歲的時候，開始學唱第一個曲目《穆桂英掛帥》。后來，電視臺的記者問顧思聞：“你的拿手好戲是《穆桂英掛帥》，你能理解這個角色嗎？”顧思聞一點也不膽怯，她說：“穆桂英是女人，有柔的一面；同時她是將軍，有硬的一面，我在扮演她的時候，做到剛柔結合就可以了?！边B爺爺也覺得驚奇：誰也沒有教她，這孩子怎么回答得這么好？
而給外孫劉功權選戲的時候，顧炳興特意選那些孝順的、忠誠的、愛國的角色，他不僅希望孩子唱京劇，更希望孩子能從中獲得良好的教育。劉功權最感興趣的莫過于戲中包含的歷史知識了，每次都要拉著外公打破沙鍋問到底。
他們小小的年紀登臺演出，獲得過無數掌聲，聽到過很多鼓勵和贊賞的話，但“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了唱京劇要吃很多苦頭。且不說平時的勤奮練習，就單單是上舞臺時化的幾小時的濃妝，頭上戴的“行頭”，讓年少的他們不堪重負。他們自己滿不在乎，倒是大人看了連呼心疼。
如今劉功權16歲，已經是高一的學生；而顧思聞14歲，讀初二。兩個人的學習成績都很優異。因為經常背臺詞的緣故，顧思聞的語文一直是班級第一，而劉功權則擔任班級的歷史課代表，他脫口就能說出水滸中的108將的綽號和各自典故?？吹竭@些，大人們自然都偷著樂，看來，潛移默化的教育果然有效果。
當然，顧思聞和劉功權也有他們的煩惱。學校里的同學們迷的都是周杰倫、陶哲等“新新歌星”，別人課余的時間打游戲、上網，還跟著父母去聽流行歌星的演唱會，而他們卻多年來如一日，跟在長輩們后面唱京劇。“班級里有一個同學說他喜歡鄧麗君，結果被大家當成老古董，而我和思聞，就是老古董中的老古董了?！眲⒐嗖缓靡馑嫉卣f。
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老先生一場病，
帶動全家唱起京劇
2005年十月金秋的這天下午，上海逸夫舞臺正緊鑼密鼓地上演著一出《空城計》： “司馬懿”的千軍萬馬來攻城，溫文儒雅的“諸葛亮”搖著羽毛扇，坐在城樓上酌酒扶琴，談笑自若：“你來、來、來，請上城來聽我撫琴?！薄昂?！”滿座聽得如癡如醉的觀眾齊聲喝彩。
很難想象，“諸葛亮”和“司馬懿”在現實生活中竟是一對父子，而那個很“嫩相”的“趙云”則是第三代——外孫。而此前的劇目中，除了跑龍套的配角，主唱的都是他們一家子——顧氏票房，4年來，他們在逸夫舞臺上連續演出了4場大戲。
一家人從長到幼，何以都會唱京劇，而且一個個都唱得字正腔圓？這還要追溯到1997年老先生顧炳興的那場病。一向身體好好的顧炳興突然中風，整個右半身偏癱，不僅手腳不能動彈，而且說話含糊不清。原本意氣風發的一個人，前兩天還在自己開的光源研究所里部署下一步的發展計劃，現在卻只能成天躺著，哪兒也去不了了。
正當老伴和子女為顧炳興擔心不已時，他們發現老爺子含糊地哼著什么。仔細一聽，原來他在唱京?。骸啊涯枪黹T關上爬，生死二字且由他……”這個戲迷，病成這樣，對京劇依然念念不忘。然而，中風過后的他顯然精神大不如以前了，意志也消沉了很多，唱了一兩句后就不想再唱。
怎樣才能讓父親提起興致來呢？女兒顧侃依想出個點子來，她纏住父親說：“爸，什么戲這么好聽？也教我唱唱吧。”顧炳興一聽高興了，他抬手指著書房里成堆的京劇磁帶，“找，找《淮河營》……放給你聽。”那天傍晚，女兒陪父親聽了一個半小時的京劇，也跟在父親后面哼了一個半小時。見父親興致很高，顧侃依便同哥哥顧侃儉、自己的丈夫劉承江商量，決定以后大家輪流找父親“學”京劇，一方面哄哄他，讓他開心開心，另一方面也是加強父親的思維活動，這對他的康復肯定會有幫助。
此后每個周末，顧侃依、劉承江和顧侃儉就分別帶上自己的孩子，一同聚在父母的家中，纏著顧炳興唱京劇。這可樂壞了顧炳興，他手把手地教孩子們，幾個小時下來也不覺得累。半年后，他的偏癱居然奇跡般地消失了。
顧炳興的病好了，孩子們京劇也唱得少起來，他們的事業都剛剛起步，除了要處理眾多事務外，他們也有自己的娛樂消遣方式。但顧炳興不肯罷休了：“之前我口齒不清，沒有辦法好好教你們，現在身體好了，無論如何也要讓你們入門?！?/p>
老爺子較真了，孩子們也只得順著他。想想也是，平日里到錢柜唱卡拉ok也是唱，現在一家人唱京劇也是唱，那就陪老爸一起唱京劇吧。于是，顧家的孩子們乖乖地向父親保證：“既然學了，一定要學出個樣子出來。”
孝順兒女，
成了“顧氏票房”的中堅
當初顧侃依提出“孝敬父母就是陪爸爸唱京劇”時，她的哥哥和丈夫是一致贊成的。但任何事情說起來簡單，多年如一日地做下去就不那么簡單了。
以前家里小，每個周六一家7口人一集合，客廳擠得連轉身的地方都沒有，更別說什么走臺步了。老式房子隔音效果差，只要他們一開嗓子，隔壁鄰居就找上門來了，嫌太吵，影響他們的休息。于是，顧炳興托人找了一家工廠的車間，后來又在上海市政協的幫助下，在一個大辦公房里練習。
兩年前，他們在同一個小區買了兩套房子，其中一套帶有大客廳。裝修新家的時候，顧炳興特意把所有的門窗都安上了雙層玻璃，安裝上厚厚的窗簾。他已經想好了，以后唱京劇的地點就放在自己家里，這樣就不用帶孩子們跑東跑西的了。在新家開練時，他們關上所有的門窗，拉好厚重的窗簾，屋內不通風只有開足空調。
地點的問題解決了，但“顧氏票房”經濟開銷得靠顧家的兒女們。每周請琴師來伴奏是要花錢的，3個小時下來至少要付800元，這樣一個月就是3200元；要把握住京劇的神韻，單單靠顧炳興的業余指導還不夠，得請一些專業的京劇老師做指點，雖然他們是顧家的老朋友，執意不肯收費，但是車馬費終歸還是要給他們的，這樣一來，也是一筆不小的開支。這些錢，顧家的3個孩子輪流掏。
至于每次登上逸夫舞臺演出，這開銷就更大了。就像文章一開頭的那場演出：場地費8000元，已經是給過優惠了；服裝租借、化妝1萬元；請的30個配角，每人150元；節目單的印刷2000元；還有燈光、舞美等等都要花錢。一場演出的費用大概在3.5萬元左右。從2002年首屆演出開始，4年來，光是演出“顧氏票房”就花了近14萬。別看每次演出，舞臺下濟濟一堂、座無虛席，但顧氏票房所有的票都是贈送的，所有的開銷沒有一點物質上的回報。顧家的孩子們雖然有自己的公司，但算不上“富人”，這錢出得，按顧家人的一個觀點就是：“把錢花在刀刃上”。
顧炳興和妻子既高興孩子們有孝心，也覺得“孩子們不容易”。他們平時很注重飲食健康，“我們把身體養得好好的，也是幫孩子們省錢了?！蓖瑫r，他們也承擔起照看孫女和外孫的責任，以便子女們能夠安心工作。
這個家庭里，缺席的是顧家兒媳婦。1997年，顧侃儉夫婦因感情問題離異，此后，顧侃儉一直單身。他現在的女朋友，就是因為聽說有個“很有意思的”家庭每周六都聚在一起唱京劇，才特意前來拜訪顧家的，結果一來二去，同樣也離異的她和他產生了感情。現在，顧侃儉的女朋友也成了京劇迷，每周也加入顧家的京劇聚會中來了。
第三代：
京劇教會我們很多
顧家的兩個“第三代”——孫女顧思聞和外孫劉功權也愛上唱京劇，這不能不令人驚訝。
劉功權比顧思聞大兩歲，當他們還是四五歲孩子的時候，電視里一放京劇，他們就能聚精會神地聽幾個小時。再長大一點了，顧炳興和妻子一人領著一個，把他們帶到逸夫舞臺去聽戲。臺上鑼鼓“鏘鏘”地響起來了，兩個孩子一直直挺挺地坐著。旁人見了很驚訝，開玩笑地說帶他們去南京路買好吃的，他們卻硬是不走。
他們從小就生活在爺爺創造的京劇環境里。孫女顧思聞有一副金嗓子，7歲的時候，開始學唱第一個曲目《穆桂英掛帥》。后來，電視臺的記者問顧思聞：“你的拿手好戲是《穆桂英掛帥》，你能理解這個角色嗎？”顧思聞一點也不膽怯，她說：“穆桂英是女人，有柔的一面；同時她是將軍，有硬的一面，我在扮演她的時候，做到剛柔結合就可以了?！边B爺爺也覺得驚奇：誰也沒有教她，這孩子怎么回答得這么好？
而給外孫劉功權選戲的時候，顧炳興特意選那些孝順的、忠誠的、愛國的角色，他不僅希望孩子唱京劇，更希望孩子能從中獲得良好的教育。劉功權最感興趣的莫過于戲中包含的歷史知識了，每次都要拉著外公打破沙鍋問到底。
他們小小的年紀登臺演出，獲得過無數掌聲，聽到過很多鼓勵和贊賞的話，但“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了唱京劇要吃很多苦頭。且不說平時的勤奮練習，就單單是上舞臺時化的幾小時的濃妝，頭上戴的“行頭”，讓年少的他們不堪重負。他們自己滿不在乎，倒是大人看了連呼心疼。
如今劉功權16歲，已經是高一的學生；而顧思聞14歲，讀初二。兩個人的學習成績都很優異。因為經常背臺詞的緣故，顧思聞的語文一直是班級第一，而劉功權則擔任班級的歷史課代表，他脫口就能說出水滸中的108將的綽號和各自典故?？吹竭@些，大人們自然都偷著樂，看來，潛移默化的教育果然有效果。
當然，顧思聞和劉功權也有他們的煩惱。學校里的同學們迷的都是周杰倫、陶哲等“新新歌星”，別人課余的時間打游戲、上網，還跟著父母去聽流行歌星的演唱會，而他們卻多年來如一日，跟在長輩們后面唱京劇。“班級里有一個同學說他喜歡鄧麗君，結果被大家當成老古董，而我和思聞，就是老古董中的老古董了。”劉功權不好意思地說。