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服務保證范文1
XXXXXX有限公司堅持用戶至上，質量第一的方針，衷心的感謝您選擇我們的產品，我們對提供的產品技術服務和完善的售后服務，作如下保證：
1. 我方向用戶承諾，產品有嚴格的質量保證。
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服務保證范文2
我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工[文秘站:]程質量。
1. 嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。
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5. 所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。
二、 技術服務承諾
1. 按買方要求、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2. 按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。
3. 嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
4. 加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。
5. 按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
6. 產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
三、 服務方案
1、 方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶 設計出最佳的方案。
2、 售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設 單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系，搞好周邊關系。
3、 售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、 建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1) 在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質量回訪一次。
(2) 在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。
(3) 保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯系。
(4) 工程交工后，發給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業主存檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業主檢查后簽字。
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服務保證范文3
關鍵詞：病案質量；減少缺陷；病案服務
優質的病案服務需要有優質的病案質量支持，特別是病案借閱、復印，需要病案完整、正確，否則會出現病案復印效率低、病案復印和借閱的資料不準確，甚至會引起糾紛。為了病案質量持續改進，保證病案服務水平，我們統計了某分院10068例2011年1～5月出院電子版紙質病歷的病案室質控記錄，分析缺陷原因，提出減少病案缺陷的對策。
1 資料和方法
1.1一般資料 來自某分院病案室2011年1月～5月電子版紙質病歷的質控記錄，病歷的質控按衛生部2010年版《病歷書寫基本規范》及《電子病歷基本規范》的標準。
1.2方法 用Excel 2003按病歷缺陷項與分布、病歷返修者身份、各科病歷缺陷與平均住院天數構成、每月病歷與缺陷的構成進行統計與分析。
2 結果
2.1病歷缺陷構成 我某分院2011年1月～5月出院病歷10068例，缺陷病歷1188例，缺陷率11.80%，有些病歷缺陷不只一項，所以有1565項缺陷，按現象和分布見表1。
2.1.1常見缺陷項分布 按多少依次：首頁、醫囑、病程記錄、出院記錄、住院記錄，此五缺陷79.24%，多數為國家規定允許復印范圍。
2.1.2常見的缺陷現象 漏印25.50%，涉及所需印的病歷；記錄不全24.98%，涉及首頁、出院記錄、病程記錄、手術記錄，未按時完成14.12%，資料不全9.46%：主要是整理病歷遺漏護理資料、麻醉手術資料、門診資料，此四缺陷74.06%，這些都會影響病案復印的效率和病案復印、借閱者得到的資料質量。
2.3缺陷病歷各級返修者構成 返修的醫生中，初、中、高級職稱返修率分別占61.73%、 12.59%、3.77%，職稱較低，返修較多，護理人員11.88%。進修醫生10.03%，見表2。
2.4各科缺陷病歷與平均住院天數構成 病歷缺陷率外科大于內科；同為內或外科病歷，平均住院天數多，缺陷率大；病歷結構復雜，如有轉科，操作，手術較多的科室病歷，缺陷率大（見表3）。
2.5每月病歷與缺陷的構成 每月病歷較多，缺陷病歷較多，缺陷項也較多，缺陷率較高（見表4）。
3 分析
3.1個別醫生知識面不全 從表1和表3可看出，個別醫生理論知識不足，對規范的病歷書寫基本功不扎實，對完整的病歷結構不熟悉，因此病歷結構越復雜，或住院天數越多，越易有缺陷，對電子病歷軟件的正確使用欠熟練，特別是進修醫生及每年新入職的新手，沒經系統培訓或上級醫生指導就已經在實操，部分的上級醫生沒認真核對，隨意簽字，導致缺陷，從表2也顯示進修醫生和初級醫生的缺陷比率較高。
3..2個別醫生責任心不強 個別醫生對病歷的按時按質完成不甚重視，盲目復制病歷造成缺陷，也沒有在書寫和打印后認真核對，從表1可看出漏印及記錄不全占了缺陷原因50.5%，影響病案復印的及時提供和病案復印、借閱資料準確性。
3.3相對人手不足 大部分醫療文書的完成都是由住院醫生或進修醫生完成，工作量大，特別是在某種疾病流行或暑假時，主治忙于應付各種日常診療活動，相對的人手配備不到位影響病歷書寫質量，表4顯示病歷較多的月份，缺陷例數較多，缺陷項較多，缺陷率較高。
3.4三級醫生負責制落實不到位 科主任是病案質量管理第一責任人，有些因忙于行政事務，診療工作，與外界交流，科研等，疏忽了履行病案質量監控的責任，主治醫生沒有發揮指導和督促住院醫生，進修醫生，實習生的病歷書寫，合理返修的作用，沒有對病歷缺陷進行分析和總結，使三級醫生審查，修改成了形式。
3.5合作欠協調 醫護間、科室間在病歷的完整歸檔上欠協調合作，有時護理資料或麻醉資料未被完整歸檔，還互相推諉，表1中資料不全占缺陷原因第四；遇到與電腦系統有關的病歷缺陷，沒有與電腦室或電腦公司及時聯系，或推諉手續多，電子病歷模板被錯選的修改往往被擱置一邊，電腦室或電腦公司部分人員也沒及時為臨床第一線提供必要的優質服務。
3.6軟件系統待完善 因軟件系統是邊開發邊完善邊使用，造成的缺陷未被及時檢出，醫生雖然在使用中覺得系統不完善，但沒有及時反饋要求解決，軟件開發商也沒有及時建立監測-反饋-改進體系，表1中數據丟失或操作不當占缺陷原因第五位。
4 對策
4.1提高病案質量意識 加強病歷書寫責任心
4.1.1提高確保病案質量的意識 各級領導的重視是確保病案質量的重要保障 對病案管理越重視，越投入，就越發達，病案質量越高，病案服務水平越高，我院醫務部、護理部、各大科部定期組織病歷質量抽查、評比，病歷書寫比賽，設規范病歷書寫優秀獎，請院內外專家講課，組織規范病歷書寫的學習，病歷書寫優秀者介紹經驗等相關內容的活動，進一步提高了大家確保病案質量的意識，病案服務水平也得到提高。
4.1.2加強法律意識和病歷書寫責任心 各級醫護人員應加強法律意識和工作責任感，樹立并不斷強化病案形成期全過程的質量控制意識，把好源頭關，我院要求各科：確保病案在離開科室時做到不缺項、不殘缺，病案排列次序正確[1] ，并已簽名；對病案的重視程度是決定病歷質量的重要因素，因此本院主治、主任醫師首先需重視病案書寫，再督促下級醫師去加強病案書寫質量[2]。實踐證明科室主任重視病歷的，質量較好。
4.2加強三級醫生責任制
4.2.1一級病歷質控 臨床科室的質控最關鍵，需經常自查，自檢，自控本科的病案質量，科主任或主任醫師應檢查主治醫師對住院醫師的病歷質控，我院規定：擬晉升者需有協助上級醫生質控病歷的記錄，從源頭上保證病案質量。
4.2.2二級病歷質控 我醫務部、護理部定期隨機抽查各病區病歷，督促各級醫護人員按質按量完成好病歷，真正起到二級病案質控的權威性作用。
4.2.3三級病歷質控 我病案科工作人員按衛生部2010年版《病歷書寫基本規范》及《電子病歷基本規范》的標準對病歷進行質檢，對不規范病歷及時反饋，合理返修，把好質量關。不斷完善病歷質控體系，促進病歷質量的持續改進，使其能真正體現醫院醫療水平，保證病案服務水平，體現醫院管理水平。
4.3加強學習 提高水平
4.3.1崗前培訓 新員工或進修醫務人員由醫務部及科教部負責組織崗前培訓，確保在實操前都進行過系統學習規范病歷書寫及有相關的專業和電腦操作知識供指導。
4.3.2院級 科級定期組織學習 各科設各自專業的規范病歷本，有常見缺陷的注意記錄，有病歷排序供輪科醫護人員和進修醫生參考，減少重復的低級缺陷。
4.4 完善溝通 密切配合 病案服務是醫療服務的一部分，病案服務質量代表了醫院的服務水平，需要高質量的病案支持，需要全員多部門的共同配合才能完成，因此，全員要樹立責任感與集體榮耀感，認識到每本病歷都代表本院、 本科室的醫療質量，所以每一環節需做好，并為上一環節把質量關，各科室間要有良好的溝通，發現缺陷，及時溝通和完善，否則缺陷將可能被復制，影響病案質量和病案服務水平。
4.5合理配備人力 特別是疾病流行或患者較多時，更要合理安排好人力，班次；各人也要調整自己，及時完成病歷，減少月頭放松，月尾被動而倉促完成病歷的情況，使醫療活動持續良好發展，醫療質量、病歷質量、病案服務質量得到充分保證，減少糾紛
4.6完善電子病歷系統 利用系統優勢建立醫療質量考核體系，提高工作效率，保證醫療質量，規范診療行為，提高醫院管理水平[3]：完善電子病歷監控功能，電子病案系統智能化、自動化的網絡質控簡化工作程序，優化工作流程，電子病歷系統應設定已打印及糾錯、提醒功能，提醒醫師打印病歷，及時書寫病歷，糾正基本錯誤；建立監測-反饋-改進體系，如有異常及時反饋給軟件開發商，督促其完善。
病案質量得到了持續改進，病歷完整、正確度有了提高，也保證了病案服務水平。
參考文獻：
[1]劉海峰，李維民，馬琳，等.三級質控在病案質量管理中的應用[J].中國病案，2012，13（2）：20.
服務保證范文4
【關鍵詞】現代農業 氣象服務 農業氣象災害 減災防災
一、更新傳統農業氣象服務的理念
在傳統的農業生產模式下，我國的農業生產主要是以糧食生產為主，氣象工作為農服務也主要是圍繞著增加糧食產量以及防范氣象災害等展開。然而從上世紀末期開始，我國逐漸確立了以發展優質、高產、高效、生態、安全農業為核心，充分發揮區域優勢，推動優勢農產品向優勢產區集中的農業發展戰略，農村和農業的經濟結構也在不斷進行調整，到目前為止，我國已經逐步建立了多元化的農村經濟結構和農業經濟形式，農林牧副漁實現了全面的進步和發展。這時的農業氣象工作需要不斷進行細化，加強針對性，提供更加符合實際需要的、多元化的氣象服務產品，必須整合和優化現有的為農服務體系，在原有的為農服務的基礎上，加強探索和創新，以更好的適應現代農業在新形勢下的發展要求。
所以，要想真正保證農業氣象工作更好的為農服務，首先要更新傳統的農業氣象服務理念，豐富為現代農業服務的內涵。現代化的農業氣象服務理念和內涵能夠對氣象工作為農服務的目的、方向和執行等環節起到非常有利的導向作用，能夠促進氣象服務部門工作的積極性、主動性，也在一定程度上決定了氣象工作為農服務的質量和水平，促進農業氣象服務工作綜合效益的提升。
二、建立氣象災害監測預警和應急服務體系
我國是一個氣象災害多發的國家，且在全國各地表現出了很強的區域性，這就需要有關部門要立足于當地的實際和未來發展的需要，建立科學、完整的氣象災害監測預警和應急服務體系。首先，要重點做好關鍵時期、關鍵區域的長中短期氣象預報工作，力爭提早、準確預報大的旱澇氣候趨勢，例如夏季的汛情、旱情，冬春季的溫度變化以及日照變化趨勢。其次，要加強同國土資源部門的溝通與協調，提高地質災害等級預報的精細化水平；要充分利用現代科學技術，做好沙塵暴、冰雹、大風、寒潮、霜凍、臺風等氣象災害的預報服務工作，為農民提早預防不利天氣對農作物和經濟作物的危害提供信息。再次，可以同當地有關政府部門（如農業、植物保護部門）簽訂合作協議，實現信息資源的共享，共同為農業生產提供科學的指導。例如，通過編制農作物生長歷和農業氣象工作歷，形成農業專家與氣象專家指導農民管理農作物生長的綜合意見；在病蟲害發生和防治方面與天氣預報結合，對農民進行指導，使農民的這種生產活動更加有效。氣象與農業科技工作者的合作也有利于災情信息的搜集、分析、評估等工作，便于更好的開展救災服務的決策和執行。最后，加強鄉鎮村氣象為農服務網和農村防災減災預警網絡建設，每個鄉鎮建設氣象信息服務站，每個村設有氣象信息員，把氣象為農服務的指導意見、建議，傳遞到億萬農民的手中、耳中，把農民群眾的需求反饋給氣象工作者，鋪設省、市、縣服務生態與農業的氣象通道，形成氣象災害監測預警和為農服務應急工程系統，提高氣象為農業豐收、農民增收的服務能力。
三、加強現代氣象服務技術的開發與利用
現代科學技術的發展，能夠有效提高氣象服務工作的及時性、準確性和科學性。例如，科研所購進地理信息系統軟件(GIS)，并培訓相應的技術人員，同時配備較好的便攜式全球定位系統(GPS)與可以接收處理的NOAA和FY―1衛星資料的極軌氣象衛星處理系統，進一步建設EOS/M0DDIS資料處理系統(RS)，共同構成比較完整的“3S”技術系統。“3S”技術的充分開發和利用，有效地促進農業氣候區劃和農業氣象災害風險區劃工作的進一步深入和細化，為利用氣候資源調整種植結構、趨利避害提供基礎信息，從而實現了農業氣象工作服務質量的進一步提高。
四、保證農業氣象工作更好為農服務的幾點建議
1.多加強農業氣象部門間的交流與合作
通過調查分析發現，我國目前多數農業氣象者之間的聯系相對較少，在重大氣象災害面前的交流方式相對落后，不利于實現信息的共享和提供更優質的服務。此時，氣象部門可以通過建立內部服務網站的形式，通過現代信息技術的應用，構建一個良好的信息交流與合作的平臺，這在很大程度上有利于農業氣象工作更好的為農服務。
2.多加強理論與實踐相結合
農業氣象理論在不斷更新，科學技術在不斷進步，而唯有加強理論與實踐的結合，真正將業務工作與科研項目實現有機的統一，多加強相關部門和科研單位的聯合，才能開發出更多的具有實際意義的農業氣象服務產品，為我國的“三農”工作提供更加優質的服務。同時，要在糧食主產區、特色農業產業集中區建設農田小氣候觀測網，積累氣象與農作物生長之間關系的資料，不斷豐富農業氣象理論體系。
3.加強氣象工作為農服務隊伍建設
要想保證氣象工作為農服務提供更有利的保障，加強隊伍建設是必不可少的，因為現代農業氣象服務工作，需要每個層次的人才都具有相應的完善的業務知識體系。但是，從目前人才隊伍的現狀來看，很多氣象為農服務人員甚至沒有學過專業的農業知識，不具備現代化的農業生產理念，例如在病蟲害方面的人才就相對缺乏。因此，必須加強氣象工作為農服務隊伍的建設，對遙感、生態和天氣學等方面的新知識更是要及時做好培訓和提高工作。鼓勵工作人員多加強探索和創新，從而形成有效的人才隊伍建設和成長機制。
五、結語
綜上所述，農業氣象工作對農業生產具有十分重要的意義，是一項系統、復雜的工程，需要多個職能部門的共同協作與努力，才能提供高質量的氣象服務產品。同時，需要積極加強基礎設施建設、現代科學技術的運用以及氣象工作人員綜合素質的培養。唯有如此，才能保證農業氣象工作更好的為農服務，促進我國農業生產綜合經濟效益的提高。
參考文獻：
[1] 張旭暉，商兆堂，蒯志敏，王俊，謝洪芳，付云燕．江蘇特色農業氣象服務初探[J]．安徽農業科學，2008，(30)．
[2] 陳明艷，黃汝紅．農業氣象服務“三農”的思考[J]．氣象研究與應用，2009，(S1)．
服務保證范文5
關鍵詞：航標管理 風險評估 理念滲透 服務質量
我國沿海的碼頭眾多，航道復雜，目前在沿海航標管理上還存在一定的不足，尤其是人為因素的影響，對航行在沿海的船舶或多或少都存在一定的影響，因此如何很好的提高航標的管理水平，改善船舶的通航環境，提高沿海水上交通效率，保證船舶安全航行，成為改善沿海航標現狀的迫切需求。
1.航標的風險管理
風險管理是在降低風險的收益與成本之間進行權衡并決定采取何種措施的過程。
確定減少的成本收益權衡方案和決定采取的行動計劃（包括決定不采取任何行動）的過程成為風險管理（如圖1）。
（1）首先，航標風險管理必須識別風險。風險識別是確定何種風險可能會對用戶產生影響，最重要的是量化不確定性的程度和每個風險可能造成損失的程度。包括根據港口、航道的變化和航標用戶的需求的變化；定期進行航標建設、配布、選型等方面的評估，減少危險發生的概率；定期進行評估航標用戶情況，確定在某一特定的航道上，可以為航標用戶提供助航服務的種類的多少；采用技術的先進程度和成熟程度；航標的維護質量是否納入經外部認證的質量保證體系管理，還是僅由本部門或系統確認的維護管理；航標隊伍建設和航標人才的培養情況。
（2）作為航標風險管理的基礎，風險評估是組織確定航標管理需求的一個重要途徑，屬于航標管理體系策劃的過程。風險評估的主要任務包括：識別組織面臨的各種風險 ；評估風險概率和可能帶來的負面影響 ；確定組織承受風險的能力；確定風險消減和控制的優先等級；推薦風險消減對策。航標風險管理進入評估階段，著重評估相關的規章制度是否健全合理；評估航標風險因素的優先次序，以確定采取合理的控制方法。如：航標維護周期建立是否合理、維護的方式是否經濟有效；航標基于通訊系統的風險。如：衛星信號能否實時的接收，是否正常工作；購置設備的風險。如：產品的質量是否過關，價格是否合理等。航標的位置選擇是否合理？傳統航標是否要采用現代技術等。
（3）航標風險管理要著眼于風險控制，航標管理機關通常采用積極的措施來控制風險。通過降低其損失發生的概率，縮小其損失程度來達到控制目的?？刂骑L險的最有效方法就是制定切實可行的應急方案，編制多個備選的方案，最大限度地對航標用戶所面臨的風險做好充分的準備。這些方案可能是技術方案、操作方案或組織管理方案。這些方案的選擇應基于風險評估后作出，當風險發生后，按照預先的方案實施，可將損失控制在最低限度。
（4）航標風險管理要學會規避風險。在既定目標不變的情況下，改變方案的實施路徑，從根本上消除特定的風險因素。例如盡快完善航標立法通過立法途徑，加大航標違法行為的懲處力度，增加違法成本，強化專用航標監管能力；有必要明確航標養護標準，并對航標養護單位的資質進行限制，提高行業準入門檻，提高標志的維護管理水平；是否增加航標站點設置、優化機構布局；在應急反應能力和執法能力方面要加強運力的投入。
（5）在今后的航標風險評估中，還應當注意一些方法及問題，以下是三條建議：①不要固定地使用幾個方法來識別風險，要用分析的方法判斷；②可以使用在以往的航標風險管理中積累的經驗；③定義一條基準線（也叫中止線），所有定義在該基準線以上的航標風險都必須管理。航標風險評估是每個開發航標項目在進行前和進行時都必須做，且必須做好的，它能夠使航標工作人員時刻保持警惕，避免各種風險的發生給國家財產造成的嚴重損失。
2.質量保證
根據上述航標風險管理的分析過程得知從哪些方面入手，才能使得沿海航標更好的體現出其服務質量。
2.1前期理念滲透
分析航標管理中存在的問題不難發現，制約專業航標管理水平的最主要因素是業主單位對航標的認識不充分。因此，航標管理機關應將航標管理理念滲透作為行業管理的首要任務，長期不懈地開展下去。由于業主單位獲取信息的渠道有限，航標管理機關，尤其是轄區航標處和基層航標管理站應充分利用走訪、調研、發放宣傳冊等方式，將航標法律、法規、相關程序、標準、新技術成果等信息傳達給業主單位，從根本上提高業主單位對航標的認識程度。
2.2加強設計端口引導
針對專業航標方案設計不理想的問題，各轄區航標處應變被動受理為主動上門指導。在日常工作中，各轄區航標處和基層航標管理站應有意識地跟蹤港口發展動態，搜集港航企業最新資訊，為提高工作效率和服務質量提供充分的信息保障。在掌握了企業的航標建設需求后，航標管理機關的領導和業務部門負責人應主動地走訪業主單位，調研企業需求，并對航標配布方案的設計提出合理化建議。涉及較大規模的航標建設項目，可由航標主管機關出面組織通航、引航、業主、設計等相關單位，召開方案研討會議，集思廣益。
2.3設置航標實施過程控制
為確保專用航標工程質量，在施工建設過程中，各轄區航標處可組織航標管理站的專業技術人員定期到施工現場進行專業技術指導。針對建設單位施工中遇到的問題和工程存在的缺陷，航標專業技術人員應及時進行解答和指正。2.4設標后續監督管理
為保障專用航標維護保養水平，確保標志的到有效的保護，杜絕私自撤除、移動標志的行為，在專用航標設置后，航標管理機關應通過多種方式強化監督管理。
2.5建立溝通聯系機制
各轄區航處與業主單位及其委托的航標維護單位應建立溝通機制，明確聯系人和聯系方式，規范航標動態管理。針對業主單位或其委托的航標維護單位遇到的困難，航標管理人員應提高服務意識，發揮專業優勢予以幫助，借此樹立樹立良好的工作形象。
2.6落實現場檢查
定期地進行專用航標現場監測，并對監測結果進行總結評估。對于維護水平差、標志正常率低的情況，航標管理機關應及時將情況通報業主單位，并在以后的檢查過程中，增加檢查頻率，跟蹤改進效果。針對航標維護水平差或私自撤除、移動航標等危害通航安全的行為，應根據相關法律、法規，應第一時間下達整改通知，責令其限期采取有效的整改措施。
2.7推廣航標遙測遙控
航標遙測遙控系統的出現，極大地提高航標管理水平，降低了航標巡檢和維護成本。然而，航標遙測遙控系統的建設還主要局限于公用航標領域（僅是部分港口及中水道按照該系統）。各航標處應積極謀求在專用航標領域推廣航標遙測遙控系統，引導業主單位引進推廣航標遙測遙控系統，或將專用航標納入轄區航標遙測遙控系統，實現專用航標的全天候、實時監測，提高專業航標監管水平。
2.8建立航標、通航聯動機制，提高應急反應能力
航標作為通航環境的最重要組成部分，其狀態的正常與否直接影響到船舶通航安全。因此，各地的海事通航部門對管轄水域的航標維護管理水平十分重視。對于提高航標管理水平，營造安全、便捷的通航環境，航標管理部門和通航管理部門有著廣泛的共識。各航標處應加強與通航部門的溝通、協助，建立聯動機制，開展航標、通航聯合執法檢查，增加監管手段。盡量避免航標能源設備等丟失。
3.結束語
風險管理和質量保證實際上是每個航標在設置中都必須進行的兩道工序。但航標在各個領域要求的不同，使得這兩道工序在進行時各有不同。只有綜合來考慮提出了管理方案，才能進一步提高沿海的航標管理水平。
參考文獻：
[1]謝鳴一.安全系統工程，第一版，1994，科學技術文獻出版社，74-75，95-102.
服務保證范文6
關鍵詞：現代遠程教育 教學質量 服務支持
中圖分類號： G642 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2012)01-0073-02
成人網絡教育是教育現代化的重要標志之一，現代遠程教育的強大生命力及其無限遠大的發展前景源于高效的教學質量，教學質量是現代遠程教育得以生存和發展的關鍵所在。我國高等網絡教育市場1998年起步，截止目前，已有68所高校開辦網絡教育試點，近年來參與網絡教育學員數量逐年增加。在網絡教育建設過程中，各試點高校給予巨大投入，開發大量的多媒體教學資源，建立網絡教育通用平臺，開發出各類專業的教育課件，逐步摸索出網絡教育的教學模式、管理模式，網絡教育初具規模?？傮w來看，只能算是剛起步，與真正意義上的網絡教育還存在著很大的差距。然而，在遠程教育的發展過程中也存在各種各樣的矛盾和問題，這些矛盾和問題日益尖銳化，越來越成為保證遠程教育發展及提高遠程教育質量的瓶頸。本文從校外學習中心角度出發來探索現代遠程教育教學質量改革措施。
1 構建多元化的教學質量監控和保障體系
現代遠程教育具有規模龐大的教學對象，其教學方式多樣化，具有資源豐富的教學信息，為了培養合格人才，完成既定的教學任務和教學目標，保證良好的教學質量，必須建立規范的教務管理系統和多元化的教學質量監控和保障體系。這一體系使得教學過程順利進行，可實現整個教學管理過程的現代化和規范化，同時還能及時、準確地反映教學現狀，分析教學效果，保證教學質量。
網絡教育教學全過程控制是現代遠程教育教學質量保證的根本。沒有完善的教務管理和多元化的教學質量監控體系，教學無從談起。教務管理主要涉及課程管理、學籍檔案管理、數據統計與分析、教學評價管理、行政管理等。利用課程管理，學生可以實現專業的選擇，課程的安排，教學計劃的制定和調整。學生可以在已有的網絡課程中，選擇某些課程進行選修，選課系統自動為其配置課程學習的資源，并記錄本課程學習的過程。教學評價管理是很重要的系統，它記錄師生通過現代遠程教育平臺進行教學過程的信息，如學生網上課件學習時間、布置的作業量、網上課程階段性自測、學生完成情況、針對性輔導的次數等，這些信息最終將以量化指標的形式體現，對教學質量的評價將以這些量化指標作為參考,從而更有效的提高教學質量。
2 構建完善的個性化學習支持服務體系
學習中心是辦學主體和學習者之間的橋梁，是牽系主辦院校與學員之間的紐帶。學習中心要更好地適應現代遠程教育的需要，從考生報名直至畢業，在整個過程中，從觀念上樹立管理就是服務的理念，以學生為中心，強化服務至上的發展觀念，利用各種渠道為學員提供服務，并針對整個教學過程的各個環節的不同特點分別采取不同措施。
2.1注重導學，提高學生學習的興趣和信心
學習中心對新學員進行遠程教育的基本知識和計算機操作技能的培訓。新學員入學報到，要對學生講解現代遠程教育的相關知識和網絡學習的有關問題，使學生進一步了解現代遠程教育的內涵、特點，和在這種環境下如何進行學習等問題。各專業的指導教師也針對本專業的具體情況對學生進行專業知識的教育，使學生更加清楚自己所學專業的現狀、發展前景、培養目標、教學計劃、課程設置、學習安排等。同時，根據學員具體情況，特別是對不太熟悉計算機網絡的學生要進行計算機網絡知識和計算機操作技能的培訓。包括：接收、下載信息、收發E-mail、參加網上BBS討論和如何使用辦公自動化軟件等內容，使學生能夠熟練掌握上網查找專業課程資源，增強學生應用網絡學習的能力。通過導學，學生的學習觀念有了轉變，了解了網絡教學和學習的要求，提高了適應遠程教育學習條件和環境的能力，增強了學生學習的興趣和信心，為學員樹立網絡教育的自主學習觀念打下良好基礎。
2.2強化助學，全方位為學員提供學習支持服務
學習過程中的助學支持服務。主要集中在三個方面：
其一，學習中心積極創建多元化網絡教學服務管理平臺，建立多渠道、多形式、全方位立體化的信息服務體系，為學員學習提供完善的信息服務。
（1）咨詢電話：學習中心設有招生、教學咨詢服務專用電話為學生提供信息咨詢服務，并對工作人員進行咨詢服務專項培訓，建立電話反饋、溝通流程等規定，保證信息服務標準、規范和熱情周到。
（2）平臺公告和信息交流：通過中心網站及時提供各種教學、學籍、考試等信息和相關公告；學生通過留言板進行信息咨詢，中心工作人員應及時進行回復。
（3）短信服務：利用平臺短信服務功能，根據教學安排為學生提供各類教學信息的短信提示。
（4）郵件及即時通訊交互：除高校網站信箱提供服務咨詢外，學習中心工作人員要使用電子郵件與學生進行通信，各個專業班級建立學習小組和班級QQ群，給教師與學員之間、學員相互之間交流學習提供極大的便利條件。
其二，輔導答疑。學習中心結合高校網院的整體教學安排，采取多種形式開展教學輔導。
（1）實時交互答疑：及時了解課程學習進度安排，積極組織學生參與高校統一組織的分階段實時講解輔導，通過師生交互解決學生自主學習過程中遇到的學術性問題，并提示或督促因工學矛盾無法實時參與的部分下載相關輔導課件學習
（2）在線答疑：組織學生參與課堂學習討論、案例分析等，引導學生下載階段性導學材料學習。
（3）集中輔導答疑：根據課程學習進度安排，學校分階段錄制輔導課件及考前輔導課件并上傳至教學平臺，學習中心根據進度組織和督促學生下載學習。
（4）面授輔導：每學期學習中心都應依據地方高校網絡學院下達的教學計劃，制定出相應的輔教計劃，根據所開課程的難易程度，調整面授與其它學習形式的比例。輔教形式采用課程串講、重點難點講解、共性問題答疑解惑等形式進行輔導，使學生掌握專業課程基本理論、基本技能。
在教學過程中，要求學生認真完成作業，老師認真批改，定期測驗。對學生學習中存在的共性問題集中施教。同時學生可以通過電話答疑、BBS留言、電子郵件等方式解決學習中的個性問題。
其三，以學習中心為紐帶，組織開展學習方法引導、學習經驗交流會、開展問卷調查和走訪、聯誼等活動，不僅在助學、導學和督學等方面提供教學和學習方面的指導，也為學員提供非智力因素的其他方面的服務。
我國現代遠程教育已經具有很好的發展基礎，仍存在著巨大發展潛力。從目前情況看，要使現代遠程教育真正成為我國建設終身學習、全民學習的學習型社會的重要支撐體系，需要抓住解決制約遠程教育進一步健康發展的微觀層面的問題，同時， 教學質量保證也是一個觀念的問題，它需要我們高度重視，積極響應教育部發展現代遠程教育的16字方針“統籌規劃，需求推動，擴大開放，提高質量”，切實保證教學質量。相信隨著觀念的轉變和技術的發展，現代遠程教育的明天會更好。
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