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圣誕信息范文1
圣誕節必不可少的節目，有家庭式的，朋友式的，情人式的各種歌樣PARTY。一種友情，親情，愛情聚會的好時光。戴著圣誕帽，唱著圣誕歌，說說大家的圣誕愿望。
2、圣誕大餐：
圣誕節作為一個隆重慶祝節日，不能少了好吃美味食品。圣誕節火雞大餐就是例牌主菜了，以前的人們或許會用微波爐自己做，現在的人們過節好多就是在外面餐館里用餐了，商家們也會利用機會賺顧客們的錢，當然還有許多圣誕節食品，姜餅、糖果等等了。
3、報佳音：
圣誕信息范文2
【關鍵詞】cTnI;窒息新生兒;心肌損傷
我們對135名新生兒做血清cTnI、CKMB檢測并分析研究,報告如下。
1臨床資料
自2005年1月至2007年5月我院新生兒室收治窒息新生兒85名,及同期出生的正常足月新生兒50名。按窒息新生兒標準,分為輕度窒息50例,重度窒息35例。3組在胎齡、出生體重、性別上無顯著性差異。
2方法
2.1實驗方法在征得家屬同意后,135名新生兒出生1、4、7d抽靜脈血2ml,立即分離血清置于20℃低溫凍存待測。cTnI采用化學發光免疫分析法,試劑由美國德普公司提供,檢測儀器為美國德普公司生產的全自動化學發光免疫分析儀(IMMULITE1000系統)。CKMB采用意大利生產BT224生化分析儀檢測,試劑由北京中生公司提供。
2.2統計學方法采用SPSS11.0統計學軟件,實驗結果用均數士標準差(x±s)表示,計數資料進行χ2檢驗,計量資料采用獨立樣本t檢驗和配對t檢驗。
3結果
本組資料統計結果顯示,與正常新生兒組相比較,窒息新生兒組的cTnI和CKMB值明顯增高,存在顯著性差異(P40U/L),85例窒息新生兒中cTnI陽性率雖然只有41.2%,但是心肌損傷組陽性率32例達78.1%,非心肌損傷組假陽性最低只有3例達6.8%。見表2正常新生兒和窒息新生兒cTnI水平均在24h內達到高峰,以后逐漸降低。但是,正常新生兒1、4、7dcTnI值差異無統計學意義;窒息新生兒1、4、7dcTnI值均有顯著差別(輕度組t=4.1855.56P
4討論
本文顯示,根據窒息新生兒心臟損害診斷標準,85例窒息新生兒中心肌損傷41例,發生率51.8%。其中,輕度窒息組14例;重度窒息組27例;重度窒息組心肌損傷明顯高于輕度窒息組。與毛宇峰報道一致[2]。
窒息新生兒的心肌酶及其同工酶、心肌肌鈣蛋白在心肌受損早期即因細胞膜不完整而快速透出細胞釋放入血,使其血清中濃度升高,一般在心肌受損6h內急劇上升,持續24h以上。其增高程度與心肌缺血損傷的嚴重程度密切相關,可以作為圍產期窒息后心肌損害的早期、敏感的診斷指標。研究發現,CKMB易受其它同工酶(CKMM、CKBB)以及在肌肉組織中也存在的CKMB的影響,使結果偏高產生假陽性。
圣誕信息范文3
同年8月，江蘇省衛生廳將連云港市以及所轄四縣整體列為全省區域衛生信息平臺建設試點地區。2012年5月，連云港市被原衛生部列為全國第二批居民健康卡建設試點地區。市政府高度重視區域衛生信息平臺與居民健康卡的建設試點工作，將其列入2012年全市十大民生工程之一予以強力推進。2012年10月，連云港市建成運行市縣一體的區域衛生信息平臺。2012年12月15日，連云港市政府與省衛生廳聯合舉辦“江蘇省居民健康卡發卡儀式”，同時中國建設銀行總行在連云港市同步舉辦中國建設銀行參與居民健康卡建設全國視頻會議，基于區域衛生信息平臺、完全符合衛生部規范要求的居民健康卡在連云港市首發并正式投入使用，至目前居民健康卡發卡數量已達10萬張，在市轄區實現了發卡與應用全覆蓋和雙突破。2013年8月，全市基層醫療衛生綜合業務系統以市為單位在全省第一批通過“升級改造”驗收。同月，連云港市建設的基于市縣一體化區域衛生信息平臺居民健康卡建設工程被省經信委評為“2013年江蘇省信息化示范工程”。
連云港市衛生信息化起步于2008年，經歷5年的時間由單項業務系統建設應用發展到建成市縣一體化區域衛生信息平臺，總結做法主要有以下幾個方面。
規劃先行 以新農合為抓手
2008年，連云港市組織市內高校和衛生行業專家制定了全市“‘十一五’衛生信息化發展規劃”和“2008―2010年全市衛生信息化三年計劃”。全市衛生信息化工作依托新農合制度建設的不斷發展完善而得到較快推進。全市5個新農合統籌地區管理信息系統率先通過省衛生廳組織的規范化驗收；在全省率先建成新農合市級管理信息平臺并實現全市就醫一卡通，四縣參合群眾到市級定點醫院就醫可直接報銷；率先建成全市衛生專網，全市所有鄉鎮衛生院（城市社區衛生服務中心）、縣級醫院和市級醫院以及近2000個村衛生室（城市社區衛生服務站）全部實現網絡化管理；新農合、婦幼保健、社區衛生等信息系統建設和應用均走在全省前列。
政府主導 多方共建
連云港市在推進區域衛生信息化工作過程中，采取政府主導、政企合作、多方籌資、共同建設、共享成果的方式進行，具體方式大概是這樣的：衛生部門單獨購買硬件，電信部門提供設備集中托管服務，與軟件公司共同研發應用系統并提供維護等多方合作的方式進行建設。全市“市縣一體化區域衛生信息平臺”建設前期已投入1.16億元，其中國家和江蘇省下撥專項經費2300多萬元，主要用于硬件采購和軟件開發應用；與市建行、市農行合作建設居民健康卡，計劃投入7500萬元用于全市城鄉居民健康卡制作、發放和應用；軟件公司投入1000萬元用于平臺系統功能研發；電信部門投入200萬元用于機房托管；市、縣衛生局及市第一人民醫院、各縣醫院累計投入600萬元建立以連云港市第一人民醫院和各縣醫院為中心的全市遠程醫療會診系統，包括區域會診、區域影像、區域心電和區域檢驗系統。這種建設模式得到了江蘇省衛生廳的充分認可，符合市委市政府擴大投資渠道、引進社會資金建設民生工程的相關精神。
市級統籌管理一體化平臺建設
按照江蘇省衛生廳信息化工作試點的要求，結合連云港市衛生信息化建設的實際和特點，連云港市實行市縣同步推進市縣一體化區域衛生信息平臺的管理模式，做到三個方面的統一：市、縣區域衛生信息平臺由市統一進行設計和組織開發；所有硬件設備和第三方軟件全部由市統一負責招標采購，與各縣分別簽訂付款協議；建成的市、縣一體化區域衛生信息平臺由市集中部署應用、指定專人負責統一維護管理。同時，連云港市在建設基層醫療衛生綜合業務信息系統過程中，把其作為市縣區域衛生信息平臺不可分割的部分，堅持與市縣區域衛生信息平臺和居民健康卡建設同時部署、同步推進。
連云港市基層醫療衛生綜合業務信息系統以市為單位，首批通過了江蘇省衛生廳組織的驗收，主要做法得到了衛生廳的認可，并在2012年省衛生廳召開的全省推進基層醫療衛生綜合業務信息系統建設會議上作了交流發言。
銀衛合作 推進健康卡建設
居民健康卡建設是一項非常復雜的系統工程，連云港市試點建設由江蘇省衛生廳牽頭，組織省公安廳、省農行、省建行等單位和部門與市、縣衛生行政部門、市農行、市建行共同進行。其中江蘇省衛生廳在衛生部制定的應用技術規范基礎上，統一組織開發了全省統一使用的健康卡綜合管理系統；編寫了卡接口調用的二次封裝程序，與銀行共同編寫了健康卡金融消費報文；統一提供全省各級醫療衛生機構居民健康卡應用環境；統一管理全省居民健康卡密鑰系統，統一構建健康卡發卡密鑰體系。省級合作銀行與省衛生廳共同確定居民健康卡密鑰、芯片、COS、讀卡器等相關生產、服務供應商；支持地方銀行（農行、建行）與市、縣衛生局簽訂健康卡合作共建協議，拓展健康卡實際應用，如農行已經實施的村村通工程。
市、縣衛生行政部門在試點期間負責采集申領居民健康卡的個人基本信息，主要為參合農村居民。同時居民健康卡還在全市四個系統部門（衛生系統、市農行系統、市建行系統和市電信系統）進行發卡信息采集，用于城鎮居民的發卡試點。由市統一建立全市居民健康卡發卡信息庫，將采集的發卡基本信息上報到省衛生廳，由省衛生廳統一與省公安廳身份證數據庫進行比對，驗證基本信息的真實性和獲取身份證照片用于發卡。連云港市累計2批次提交約340萬條發卡人員信息用于數據比對，匹配成功的約有270萬條用于健康卡發卡。
衛生信息化建設感悟
2007年以來連云港市衛生信息化與全國大部分地區一樣，先是各單位、各部門為滿足自身管理需要分別建立了較為完善的業務系統。新醫改實施后，根據國家要求開展了區域衛生信息平臺建設，逐步整合各個獨立的業務系統，實現“資源共享、服務城鄉居民”的目標。簡單地說，五年來的衛生信息化建設歷程就是從滿足管理起步逐步向服務大眾轉變。連云港市基于市縣一體化區域衛生信息平臺以及依托平臺建設的居民健康卡，突出“以人為本”的建設理念，在服務城鄉居民上可以提供如下醫療衛生服務和幫助：
圣誕信息范文4
【關鍵詞】高膽紅素血癥；新生兒；臨床分析
新生兒高膽紅素血癥是新生兒期常見病之一，新生兒高膽紅素血癥大約占住院新生兒的20%～40%[1]。其病因復雜，最主要原因是胎兒紅細胞裂解過度釋放產生膽紅素所致。新生兒膽紅素過重導致神經系統功能損害，因此及時尋找新生兒高膽紅素血癥病因并作針對性預防及早期治療具有重要意義[2]?；仡櫡治龊虾教灬t院2008年1月～2013年12月410例新生兒高膽紅素血癥患兒的臨床資料，分析其病因和危險因素，現總結如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 410例新生兒高膽紅素血癥患兒按照《實用新生兒學》（第4版）新生兒高膽紅素血癥診斷標準作診斷。410例患兒入院以后給于HBsAg、TP、TORCH、HCV、G6PD、血清總膽紅素、直接膽紅素、間接膽紅素的檢測，染色體以及T3、T4、TSH甲狀腺功能三項等項目檢查，根據具體患兒病情選擇性地進行新生兒溶血篩查，410例高膽紅素血癥新生兒中，其中男患兒240例，女患兒170例，其中足月兒84例，早產兒320例，過期產兒6例。其中剖宮產245例，順產165例?；純耗挲g7～28 d 41例，4000 g 11例，
1.2 新生兒高膽紅素血癥病因分類 感染因素性黃疸170例，其中新生兒肺炎86例，新生兒腸道感染26例，新生兒敗血癥24例，感染部位不明20例，新生兒臍炎12例，梅毒螺旋體感染2例；圍生因素性黃疸74例，其中新生兒窒息25例，頭皮血腫7例，重度小于胎齡兒12例，胎兒宮內窘迫19例，顱內出血3例，臍帶繞頸4例，前置胎盤2例，妊娠高血壓綜合征2例，代謝性疾病18例，溶血因素32例，早產因素70例。
1.3 治療方法 患兒入院后常規給于抗炎、抗病毒、利膽、酶誘導劑、保肝、糾正酸中毒、輸血、丙種球蛋白等對癥治療?；純撼錾? d內，總膽紅素水平>6 mg/dl（102.6 μmol/L）；患兒出生至2 d內，總膽紅素水平≥9 mg/dl（153.9 μmol/L）；患兒≥3 d時，總膽紅素水平15 mg/dl（256.5 μmol/L）；患兒出生至3 d內，總膽紅素水平≥12 mg/dl（205.2/μmol/L）；黃疸癥狀持續時間超過1周后，膽紅素水平≥12 mg/dl（205.2 μmol/L）時，應用藍光治療儀常規進行光療治療。
1.4 療效標準 ①好轉：患兒黃疸明顯減退，血清膽紅素檢查明顯下降。②治愈：患兒黃疸消退，血清膽紅素檢查降至正常。
2 結果
410例新生兒高膽紅素血癥患兒中，感染因素170例，母乳性黃疸46例，圍產因素74例，溶血因素32例，代謝性疾病18例，早產因素70例，治愈391例，好轉19例。
3 討論
新生兒黃疸是臨床上新生兒期最常見的生理或病理現象，而嚴重的高膽紅素血癥會給患兒留有不同程度的神經系統損害，造成新生兒高膽紅素血癥的病因非常復雜，溶血是臨床上最主要的原因，其次為感染因素，由于新生兒免疫力低下以及屏障功能差，感染會造成患兒紅細胞的破壞，膽紅素直接進入血液，同時患兒葡萄糖醛酸轉移酶活性降低，患兒血腦屏障開放，血漿膽紅素進入腦組織，與腦細胞膜上的極性基團結合，引發神經核黃染和神經元壞死，目前有觀點認為、催產術、鎮靜劑可致新生兒高膽紅素血癥[3]。
加強孕婦孕期及圍生期保健工作，提高孕婦、家屬對本病的認識，如果新生兒高膽紅素血癥，能夠早期發現，給于患兒及時的治療，可以有效降低其致殘率以及致死率。提倡住院分娩，圍生期新生兒定期監測黃疸，加強對出院后新生兒隨訪及指導，及早發現高膽紅素血癥的患兒，及時就診。
參 考 文 獻
[1] 胡浩夫.現代兒科治療學.北京：人民軍醫出版社，1999：151153.
圣誕信息范文5
【關鍵詞】膽紅素腦??；新生兒；臨床
【中圖分類號】R72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0532-02
2004年美國兒科學會指出，膽紅素腦病用于描述膽紅素對基底核及各種腦干神經核等的毒性所致中樞神經系統的臨床表現，推薦用“急性膽紅素腦病”（ABE）描述生后1周出現的膽紅素毒性的急性期表現：“核黃疸”指膽紅素毒性所致的慢性，永久性后遺癥，包括椎體外系運動異常，特別是手足徐動癥、注視異常、智力障礙嚴重為好兒童健康。當新生兒體內血漿中含有的膽紅素濃度過高，就會導致膽紅素滲透到血腦屏障中，進而在腦組織中沉積，對腦細胞造成一定的影響而引發的病癥就是急性膽紅素腦?。ˋBE），該病屬于急性中毒性腦病中的一種，病發后易產生神經系統后遺癥。ABE的病死率極高，在50%以上，而且75%以上的存活者都存在一定程度的神經系統后遺癥。我院通過對35例新生兒ABE的臨床資料進行分析，現總結報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2008年8月-2012年10月在我院兒科治療的新生兒ABE患兒有35例，選取上述35例對象為觀察組；同時選取31例高膽紅素血癥但未診斷膽紅素腦病的患兒為對照組。兩組患兒均接受換血治療，且血清總膽紅素濃度均在342umol/L以上。觀察組中，男27例，女8例，早產兒、足月小樣兒以及足月適于胎齡兒依次為12例、9例及14例；對照組中，男25例，女6例，早產兒、足月小樣兒以及足月適于胎齡兒依次為10例、8例、13例。觀察組患兒ABE的臨床診斷標準均與新生兒ABE的診斷標準相符合。
1.2 治療
對照組患兒均給予換血治療，并在出院后3月、6月進行隨訪；對于觀察組患兒，根據該組患兒的實際病況和病情嚴重程度，給予光療、靜脈用丙種球蛋白及輸注白蛋白、抗感染、糾正酸堿失衡及缺氧情況和改善腦代謝等綜合治療。
1.3 檢查指標
患兒入院接受治療前，均進行靜脈血常規、間接膽紅素、直接膽紅素、血清總膽紅素、膽紅素/白蛋白、網織紅細胞計數以及C反應蛋白等指標的檢測，對可能出現感染的患兒給予血培養檢查，對有可能出現溶血患兒采取Coomb，s試驗進行檢查。
1.4 統計學方法
統計上述兩組患兒各項指標數據，使用統計學軟件SPSS19.0對上述統計數據進行處理，組間對比采取t檢驗，以P
2 結果
2.1 病因構成
引發觀察組35例患兒ABE的因素主要有兩種：溶血性因素和感染性因素；其中因溶血因素而引發ABE的患兒有17例，其中ABO溶血、RH溶血以及自身免疫性溶血分別為10例、6例、1例；感染性因素主要有臍炎、肺炎和敗血癥，9例患兒因感染因素而引發ABE。對照組中引發高膽紅素血癥的主要病因為溶血（21例）、感染（3例）、早產（3例），其余4例中，1例出血，另外3例因素不明，
2.2 膽紅素濃度對比
觀察組35例患兒中，24例患兒其血清中總膽紅素濃度均在510umol/L以上，5例患兒在425-510umol/L之間，其余6例患兒總膽紅素濃度均在425umol/L以下；該組膽紅素與白蛋白的比值檢測為（0.91±0.14），黃疽持續時間為（81.6±35.7）h；對照組31例患兒中，血清中總膽紅素濃度在510umol/L以上、425-510umol/L之間、在425umol/L以下的患兒人數依次為4例、15例和12例，該組膽紅素與白蛋白的比值檢測為（0.68±0.10），黃疽持續時間為（34.2±15.9）h；觀察組和對照組的平均總膽紅素濃度依次為（549.8±119.9）umol/L和（429.8±62.7）umol/L，兩組患兒在平均總膽紅素濃度以及黃疽持續時間等指標對比上，均具有顯著性差異（P
2.3 治療效果及轉歸
觀察組中，5例患兒因呼吸衰竭死亡，6例患兒因家屬放棄治療而死亡，癥狀好轉24例，出院接受隨訪14例，其中4例患兒6個月內死亡，發育正常和有神經系統后遺癥的患兒依次為3例和7例。對照組中，31例患兒均好轉出院，25例患兒接受隨訪，均正常發暈。
3 討論
結合本組資料，筆者認為膽紅素腦病的發病因素如下：
3.1 溶血性疾病為首要因素，感染后一方面病原體可引起細胞破壞，產生溶血；另一方面可影響肝臟葡萄糖醛酸轉移酶的活力，使肝臟對膽紅素的攝取和結合能力減低，未結合膽紅素升高，有實驗證實腫瘤壞死因子-α（TNF-α）和內毒素增加膽紅素的細胞毒性，支持感染因素加重膽紅素對神經組織損傷的危險。本組有幾例患兒在間接膽紅素升高為主的同時伴有直接膽紅素的升高，有幾例均系存在感染性黃疸的患兒，考慮是由于感染后肝排泄功能障礙而致膽汁淤積，使結合膽紅素同時升高，表現混合性高膽紅素血癥。
3.2 圍生因素也是影響新生兒膽紅素腦病的重要因素。主要表現在：①早產兒、低體重兒：其本身肝酶發育不良，影響肝臟對膽紅素的攝取、結合、轉運功能；且這類小兒本身免疫功能低下，加之生后的喂養、營養問題更易并發各種合并病，影響白蛋白膽紅素結合力，導致體內游離膽紅素水平增高。尤其是早產兒血腦屏障發育不完善，血腦屏障的生理功能狀態低下，將直接影響腦內膽紅素水平。②低氧血癥、低血糖病、低血容量、高滲血癥，高碳酸血癥、代謝性酸中毒等病理狀況下往往使黃疸程度加重。因為單純高非結合膽紅素血癥對健康新生兒并不會引發核黃疸，除非該新生兒處于窒息狀態，尤其處于某些病理狀態下，因為此時不但游離膽紅素濃度增高，且血腦屏障開放，血漿膽紅素，包括游離膽紅素和白蛋白結合膽紅素復合物大量進入腦組織，與腦細膜上的神經節苷脂、神經鞘磷脂結合，最終在腦細胞膜上聚集、沉積，引起核黃疸。因此，鑒于膽紅素腦病的危害性，建議加強產前宣傳和圍生期保健。
ABE起病隱匿，初期診斷缺乏金標準，易漏診，致延誤治療。膽紅素腦病與患兒腦內膽紅素濃度水平有著緊密的聯系，濃度越高，其滲透能力就越大，透過血腦屏障的幾率也就越高，進而對腦組織造成損傷，引發ABE的發生；而膽紅素與白蛋白的比值是斷定膽紅素毒性程度大小的重要依據，但該值大于1時，會使得膽紅素對神經細胞膜的作用會增強，使得ABE的危險性增加，對腦組織造成損傷也隨之加大。通過上述數據表明，采取合理治療和干預措施，降低新生兒體內膽紅素濃度水平，是降低ABE發生率的有效措施，這對保證患兒正常發育生長有著極為重要的實際意義。
圣誕信息范文6
關鍵詞:擔保行業;組織機構;改革
中圖分類號:D911.05文獻標識碼:A 文章編號:1005-5312(2010)21-1193-01
一、擔保行業發展現狀及公司問題
(一)擔保行業的發展現狀
近年來,隨著全國各地民營經濟的快速發展,給信用擔保公司帶來了的發展空間。據信用中國網的信息,目前全國已有2188家,擔保公司的數量增長非?？臁Ｐ袠I是高風險的準金融行業,在高速發展的同時也存在大量問題:國內擔保行業仍缺少統一的管理規范和行業引導;行業未形成整體合力,目前各擔保公司仍處于各自為戰的階段,未形成行業整體品牌效應,行業信用絕大部分只源于投資者投入的擔保資金數量;未解決好行業整體利潤微薄的問題;最關鍵還有被金融體系認同不夠。
我們集團公司成立的時間較短,在很短的時間內很快的發展壯大,在壯大到一定程度后遇到瓶頸問題。由于擔保行業在國內的發展也并不長久以及進入擔保行業的人才都很年輕,所以可以借鑒的經驗非常少,即是可以“挖到”銀行的高端金融人才也并不能非常適應擔保公司的發展很難用銀行的經營規則套用到擔保公司,如果完全套用銀行信貸的經驗來發展擔保公司,會導致業務流失量很大,包括我們公司在內的很多擔保公司都是在摸著石頭過河,自己琢磨經驗,位于安徽的公司套用位于重慶總部的擔保公司的經營規則,這也使得剛到安徽發展的公司更加步履維艱。
(二)組織結構導致的發展問題
在短短的半年中間,公司每況愈下,嚴重阻礙了公司及整個集團公司的進一步深化發展:
1、經營業績連續下滑
客戶投訴增加、客戶流失。經常發生總經辦帶來的客戶,在辦理了幾次業務后,竟然連總經辦的高層也不置之不理。有的客戶還經常抱怨公司的業務熟悉程度不夠,認為公司在員工的培訓上有極大的問題,業務的專業能力不夠等嚴重問題。
2、組織結構本身病癥顯露
因為兩個部門在處理客戶的態度上的不一致,導致部門間配合程度不夠融洽。員工之間交流不暢、“扯皮”事件增加、人事糾紛的時間居高不下。
3、部門間工作職責重復導致員工工作缺乏積極性
業務部和調查部都要求客戶上交資料,導致工作重復。同時員工的士氣低落,調查部出現員工在辦公室打游戲、偷菜、聊QQ等。員工的病假增加、離職率提高。單月離職率由12%提高到25%,離職員工主要集中在調查部和業務部。其中典型的例子為某員工竟然為了調離安徽公司,申請單填寫的理由為在安徽的語言不通。
二、 組織問題診斷
(一)用跟單調查的方式進行組織診斷
為尋找問題根源人力資源部親自跟單尋找問題。在跟單過程中,我們發現業務員在得到業務之后交給調查員的過程中,業務員與調查員之間沒有協商好,導致告知客戶所需準備的材料不一致。業務員在此單中一般希望客戶可以獲得更多的擔保資金,通常會告訴客戶準備質優的材料,而掩蓋掉資信較差的材料。而調查員由于負保后所有責任而全力調查,不惜放大客戶的風險,這樣就導致了矛盾。而客戶并不清楚公司的崗位差別,他感受到的只有公司的內部管理的混亂和業務員的不專業,最終導致客戶的大量流失。
(二)用調查問卷的方式進行組織診斷
基本的幾個步驟:
1、運用《職位分析訪談表》與 業務部、調查部同事交流
在與業務部、調查部員工交流過程中避免員工擔心工作會變化或者引起自身利益的得失,而對本次交流的對象以及工作采取不合作甚至敵視的態度,特別要求過程中提到的問題全部由訪談者提問和聊天的形式進行,需要特別紀錄的地方由訪談者本人紀錄和做注。進行交流的地點也選擇在公司以外的地方進行。
在提問中,得到回饋信息最多的幾個問題第一是:每日必做的工作和完成工作所需要花費的時間。在這個問題上業務部門的同事做得最多除了業務開發等基礎工作外,就是與調查部的同事交流,業務部同時還抱怨在此項交流的過程中花費了大量的時間和精力。
在與調查部門的同事交流的過程中,調查部門除了調查工作占用了大量的時間外,就是與業務部的同事交流,以及與風險部的溝通。同時他們認為業務部門的同事過度的干預了他們的工作。
第二是關于工作關系的問題:本職位的工作者有哪些聯系?描述這些聯系時怎么建立的?在部門內部還是部門外部?聯系次數是否頻繁?聯系中包括信息收集判斷,還是僅僅作為一種服務形式?哪些聯系對部門有用?(這里的聯系包括對象包括公司內部和外部的所有人員)關于這個問題業務部門的同事給出的答案是除了客戶就是調查部門的同事,聯系是非常緊密的,每一筆的業務都需要經過調查部的審查,之后還要被風險部的同事審查,他們認為這樣重復勞動,既浪費他們自己的時間,也浪費他們的精力。在與同事的交流過程中往往還伴隨激烈的爭吵和喋喋不休的抱怨。
2、與直屬領導、風險部員工交談
在與公司的常務副總經理交流的過程中,發現常務副總往往是公司大項目和大業務的談判者,但是后期跟單的往往是業務員和調查員,丟失業務的時候包括常務副總在內的總經辦領導經常是以批評的方式教導業務部門和調查部門的員工,他們在自己感覺沮喪的同時也讓這兩個部門的同事感覺壓力,這更多了的導致了他們變本加厲的相互指責。
在與風險部的同事交流過程中,我們談到錯誤分析,第一個問題是第一個最易犯得錯誤有哪些?舉例說明,并指出是操作上的還是觀念上的或者兩者皆是。他們均提到了不容易區分業務部和調查部的同事作出的客戶回饋哪些對公司更有利?哪些對客戶更有利?雖然崗位職責上說明是直接處理調查部的報告,但是在風險分析中有時候還是不可避免的要和業務部的同事接觸,因為客戶是他們帶進公司的,最了解客戶情況的還是業務部同事,甚至有時候客戶會把我們看不到的風險告訴業務部的同事,讓他們幫助掩飾以獲取更多的資金擔保。
(三)客戶回訪的方式做出組織診斷
為了不耽誤客戶時間,回訪工作安排在保后檢查工作期間進行,這些客戶也是很很樂于配合的。在回訪中,從客戶那里得到的信息更多是抱怨我們業務進展很慢,他們有時候還會重復幾次交公司資料過來。他們也不清楚調查部的同事來調查的目的,因為他們認為在第一次與業務部同事接觸的過程中,就將自己的情況基本上告知完畢,但是調查部的同事過來的時候還得告知一次,甚至是還要告知風險部。
三、實施組織變革方案的過程
(一)部門整合
為了增加員工的參與度,使得他們認識到組織變革的重要性和責任感,在制訂的多個方案中從資源部匯同多個部門的同事進行商討,同時有總經辦派出常務副總和一個執行董事參與協調,最終報批集團總部的董事會。
關于業務部的最終方案是將業務部和調查部合并形成擔保部。
擔保部和公司之間的關系由總經辦直屬協調管理,風險部增加了更多的執行監管職能以及溝通子公司和總公司業務的職能。
擔保部內部仍然以原來的方式的管理方式執行,設部長和業務員兩個崗位,分設擔保一部、擔保二部、擔保三部。崗位職責則是綜合原來兩個部門的職責,原則是誰接單誰調查。原來調查部部長以及有能力的員工分別擔任二部、三部部長。為了幫助原來業務部和調查部員工彌補原來知識的缺失,人力資源部分別匯同原來兩個部門的領導和業務骨干制定了與本次組織變革相適應的人員培訓計劃,使得員工掌握新的業務知識和技能,適應變革后的工作崗位。
(二)擔保部形成A 、B 兩個角色職位
A 、B角不以職能和管理范圍區分,以單筆業務工作區分,每筆業務的接單、調查工作人員為A角。
如此改革的目的是調動員工的積極性,減少客戶的麻煩,提高了各個部門領導的滿足度,之前的組織結構,業務部和調查部分開主要是為了防范業務員在業務過程中監守自盜。
但是設立A、B引出新的問題:1、需要設立新的薪酬制度2、A、B角的確定問題。于是我們重新討論設立了新的薪酬制度,第一,個人崗位不變的前提下,按照集團公司的薪酬制度,底薪的部分不會改變。提成方面調查部的提成部分劃分到B角,A比B大約為3比1的比例。部門提成仍然按照之前的業務部方式不變。
第二,為了減少組織中的利益矛盾,對單筆項目的A、B角的確認進行明確的規定。可以根據以下原則自動確認①項目來源明確:誰接手的項目,誰負責到底,完成調查報告即為A角②項目來源不明確:誰調查,誰完成的調查報告即為A角③不論項目來源:誰輔助完成調查或者獲取客戶源的即為B角。④A角只能為一人,B角可以為多人,在B角為多人的情況下,提成以及獎金均為平均分配的方式進行。每個項目完成之后,在調查報告后詳細寫明A、B角業務員,報備財務部。
四、小結
本次改革得到了各個部門的支持,認真組織實施改革的方案,雖然本次組織機構變革程度不多,但是關系重大,因為它涉及到本公司成果性的部門變動,而其他的部門都是支持配合該部門工作的戰略合作伙伴。本次組織結構變革經歷了實踐檢驗之后,進一步深化了一線業務部門的職責,提高了員工的素質,同時也提升了公司的業績,最終得到了客戶的肯定。