前言：中文期刊網精心挑選了公務禮儀培訓范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
公務禮儀培訓范文1
員工培訓固然是人力資源管理部門的一項重要職責和工作,但作為基層和各部門經理人,對所屬員工的培訓也有著不可推卸的責任。具體來講,經理人在員工培訓方面有以下三大任務:
Task One
建章立制,營造學習型團隊氛圍
制度應該對團隊在一定時期內的素質能力提高方向和目標進行清晰的界定,明確學習培訓的目的和意義,確定培訓的時間、方式、要求等,并將員工培訓效果和能力提升與考核、晉升、獎勵、懲罰等有機結合,奠定團隊培訓的制度保障。
在公司整體學習培訓的大環境下,經理人還應該注意營造團隊內部學習培訓的小環境和小氛圍。比如建立團隊學習興趣小組,舉辦內部培訓學習演講會,培養內部培訓師,讓外出參加學習培訓的人員擔當起再培訓的任務,舉行崗位技能大賽和知識競賽等。并切實落實好公司和團隊的相關制度,調動員工參與學習培訓、提高能力素質的積極性。
積極地為下屬爭取和創造培訓的機會,是經理人的重要責任,也是經理人關心下屬成長并贏得下屬信賴的重要方法。
首先要分析自己部門和團隊的培訓需求,制定詳實可行的培訓計劃;
其次,積極主動與企業高層領導、主管領導和人力資源管理部門溝通,匯報本團隊的人力資源狀況與人力資源培養開發計劃,提出有利于提高企業競爭力和提高員工素質的建議,爭取他們的政策支持和資源傾斜。
Task Two
時刻掛記下屬的成長和進步
領導者要善于培養部屬,不僅要使之成為一個可以做好工作的人,并且要讓他在人格、態度以及對事物的看法上能有長進,扮演好一個優秀社會人的角色。引導下屬樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,塑造平衡和諧的健康心態等,這些看似與工作無關的教導會對下屬起到潛移默化的深刻影響。 為了使團隊成員素質隨著企業的成長而成長,讓培訓卓有成效,一線經理人必須配合人力資源管理部門承擔起自己應負的責任,完成四項任務:
1.確定培訓需求。
根據不同的崗位要求、不同員工的長項與短項、不同員工的成長路徑等,幫助員工找出當前和今后最需要培訓的內容和課程,因人施教,才能達到最理想的培訓效果。確定培訓需求一般有三條途徑:
基于勝任素質確定培訓需求
素質是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合,是判斷一個人能否勝任某項工作的起點,是決定并區別績效好壞差異的個人特征。
培訓的目的就是幫助員工彌補不足,從而達到崗位素質的要求?；趧偃嗡刭|特征分析,針對崗位要求結合現有人員的素質狀況,為員工量身定做培訓計劃,幫助員工彌補自身“短木板”的不足,有的放矢突出培訓的重點,才能提高培訓的效率,取得更好的培訓效果。
基于績效完成情況確定培訓需求
員工的績效完成情況是衡量員工能力與水平高低的基本參照物,在績效管理與評估的過程中,經理人要分析下屬的績效完成情況,找出績效現狀與期望績效或計劃績效之間存在的差距,進而分析造成這種差距的個人能力方面的原因,然后再進一步分析達到理想績效所必須具備的能力要求,看看下屬是否存在能力、知識、技能等方面的缺陷,這樣,培訓的需求自然就一目了然了。
基于員工職業生涯發展規劃確定培訓需求
經理人可以與下屬一起討論其未來的職業生涯發展規劃,引導員工將自己的職業發展規劃與企業的發展戰略和人才需求統一起來。
在此基礎上,明確下屬在未來5年或10年的職業發展路徑和目標,找出實現職業目標所必須的能力素質要求,以及現在職業素質與未來職業目標素質存在的差距,進而制定相應的培訓需求計劃。
2.做好培訓計劃
為了使培訓富有成效,經理人必須結合自己所負責的領域和部門需要以及員工的實際情況,制定出切合實際的培訓計劃。培訓計劃必須能夠回答出:為什么培訓、培訓什么、培訓誰、怎么培訓、誰來培訓、誰來組織培訓、什么時間培訓等問題。并將本部門的培訓計劃與公司的整體培訓計劃相對接,取得公司培訓資源的支持。
3.監督培訓實施
在具體培訓計劃的實施過程中,經理人要處理好部門工作與培訓的關系,積極支持下屬參加公司統一組織的培訓活動,為下屬的培訓創造各種便利條件,并親自或指定專人負責本部門的培訓計劃管理,確保培訓計劃得到順利落實。
4.跟進考核評估
培訓效果的評估是培訓管理的最后環節,也是確保培訓取得實效的關鍵一環。培訓評估分為反應評估、行為改善評估和績效改善評估。反應評估主要是對培訓的組織、課程、授課等方面的評估,看學員是否通過培訓學到了應該學習的知識和技能等,一般由人力資源管理部門或培訓的組織者在培訓結束后通過問卷調查、座談等方式進行。而行為與績效改善評估則需要經理人在員工培訓結束后,針對培訓內容進行針對性的評估。在培訓結束3個月或半年后,經理人要結合下屬的績效考核,對照以前的績效記錄,觀察和分析學員行為的改善和績效提高情況,評估下屬是否達到了預期培訓目標和效果。評估過程中,要建立培訓效果落實檔案與跟蹤評估記錄,并納入個人考評內容,將能力與業績提升情況作為升職、加薪、再培訓等方面的重要依據。
Task Three
做好在職培訓
在日常工作過程中,一線經理就是員工的老師和教練,經理人發揮言傳身教的作用,無疑對員工的成長能夠起到不可替代的重要作用。在職培訓又稱OJT訓練,有三大基本技巧,就是“說給他聽、做給他看、讓他做看看”,經理人在具體操作中要注意把握五個重點,即5“E”:
(1)講解Explanation
講解就是“說給他聽”,上司首先要闡述這項工作對于公司和團隊的意義,讓下屬明白為什么做這項工作;其次,還要說明干好這項工作對當事人的意義;第三,要詳細描述如何做好這項工作,做好工作的每一個步驟和程序,以及應該注意的問題等。在講解的過程中,上司應該注意聽取下屬的疑問并給予清楚耐心地解釋和回答。
(2)經驗Experience
與下屬分享自己積累的經驗,如有可能,可以將自己的經驗編寫成工作指導說明書之類的小冊子,如能親自帶領下屬一起工作,“做給他看”則效果會更好。
(3)練習Exercise
“任何理論都不及實踐來得重要!”指導的目的是讓下屬更好地做事,而不是替他們做事。所以,在“說給他聽”、“做給他看”之后,還要“讓他們做看看”。上司要給下屬更多的機會練習,并在旁邊進行觀察、指導,事后進行總結、評估。在下屬練習的過程中,要容忍和允許下屬犯適當的錯誤,鼓勵下屬大膽地去做,并激勵下屬突破原來的框框進行創新和嘗試。
(4)發表意見Expression
在整個教練的過程中,教練者和被教練者在充分信任的伙伴關系基礎上,真誠地發表意見是取得教練績效的關鍵。作為教練的經理人首先要能夠抱著尊重、平等、欣賞的心態,耐心并積極地傾聽下屬的意見和感受,允許下屬自由地發表自己的意見,并提供不斷的反饋來承認和獎勵下屬取得的進步,幫助員工評估進展和吸取經驗教訓。其次,經理人還要做到勇于發表自己的意見,對下屬的做法、表現、行為、態度等,要實事求是、公平客觀地提出自己的見解和建議,而不能礙于情面不想說。
(5)尊重Esteem
友善與尊重是教練的基礎。
作為教練的經理人要把下屬當作與自己平等的績效伙伴和朋友,尊重下屬的人格和尊嚴,本著“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲達而達人”和“仁者愛人”的人本管理理念,在尊重、和諧、合作、友好的氛圍中,幫助下屬提高能力改善績效,天長日久,經理人必將贏得下屬的信賴和尊重,也必將換來下屬與團隊績效的提升,進而迎來自己職業生涯輝煌的前程。
作者簡介:
宋振杰,注冊高級咨詢師,職業素質訓練專家,北京時代光華高級講師,多家財經管理類媒體專欄作家。具有14年國有企業、政府部門和民營企業領導經歷,理論功底和實戰經驗豐富。出版職業素質訓練專著《自我管理――經理人九大能力訓練》、《黃金心態》、《團隊領導――九大核心技能造就新型管理者》、《好員工是這樣煉成的》、《第一步:新員工職業化六大關鍵》等。
Sales Clerk Sales Skills
服裝導購員銷售技巧
導購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對于服裝導購員銷售技巧的培訓,提高服裝導購員銷售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝導購員銷售技巧都有哪些呢?
注意事項:
試穿
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
導購員
1.顧客的表情和反應,察言觀色。
2.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
3.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。
導購員的禮儀:
微笑
微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
注重形象
導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。
傾聽顧客說話
缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。
認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
接近客戶的方法:
一、提問接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。產品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優點(大方、莊重、時尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買的?您今天真精神。小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
公務禮儀培訓范文2
這些年來，縣城的舊城改造和新小區不斷建成投入使用，今后的城區管理模式，必定是以小區為基層，以社區為主導，就是現在，這樣的模式已經在逐漸形成。
但是，我們必須正視的現實是，物管公司在縣城以下應該說還是新生事物，由于他的管理方式是對小區業主提供有償服務，目前大多數小區居民對物管公司的認識和接受還很不足，對物管公司提供的有償服務刁難有加，很多人的心態是：只要服務不想出錢，只要有丁點借口動輒就以不交物管費來要挾物管公司；毫不夸張的說，物管公司的工作是舉步維艱。
在小區建設的前期，物管公司是靠房開公司的補貼保證日常開銷，這費用的開支還不是問題，一旦房開公司依法終止補貼，物管公司就要完全依靠收取物管費來支撐，每家物管公司每月都必須要保證對所配置的保潔人員和值班人員的工資發放和福利待遇，同時還要承擔對小區電梯、公用設施設備的正常維護維修、用電費用等等的經濟包袱，開支負擔很重，如果一直按前些年的收費標準物管公司簡直無法維持，按物價部門去年下發的指導性收費標準如能足額收取還能勉強維持一段時間。但是，對于新的收費標準，大多數人都持抵觸態度不愿意接受。
現在是市場經濟，物價上漲，工資上漲，物管費用標準極有可能還會上漲，物管公司要是費用不能保證，只有壓縮開支，減少人員，那么，服務質量必然下降，這就形成了惡性循環，這樣下去，最壞的結果就是物管公司干不下去一走了之。
要知道，物管公司只是個松散的民間組織，對他們沒有任何硬性的約束，唯一吸引他們的就是經濟條件，只要物管公司能保證基本的收支平衡，有微利可圖他都不會離開，一旦因收費困難無法維持，物管公司絕對不會貼錢干下去的，要是物管公司被迫撤離肯定會在小區造成混亂。任何一個小區，只要物管公司撤離絕對不會超過三天，小區狀況必將一片狼藉，如果出現這樣的后果，出來收拾殘局的也只能是政府，這是一個不容忽視的社會問題。
公務禮儀培訓范文3
禮儀規范的對象是個人行為修養，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。
禮儀是從屬于公共關系學的一門學科，是公共關系學的一個子學科。公共關系學是現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，禮儀作為子學科塑造，全國公務員共同天地的則是個人形象。
禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
從個人修養的角度來講，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來講，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助于提高個人的自身修養和素質；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助于凈化社會風氣。
從團體的角度來講，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容。同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。
禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重?！皟x”即儀式，就是表現形式。要將你所掌握的禮儀知識準確、恰當地表現出來。
公務禮儀培訓范文4
對新來院的護士發放自行設計的護士禮儀規范需求調查表，共發放60份，收回60份，回收率100%。從調查表中可見新聘護士雖然都經歷過3年的護校理論學習，但是護士素質教育并未納入教學課程，只有個別人對護士禮儀有一定的了解，沒有人接受過禮儀方面的培訓。因此，新護士不能具備良好的服務意識、未掌握禮儀服務操作方法；另外，盡管大多數的新護士求知欲強，愿意學習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足，但仍有少數新護士認為禮儀培訓對護理工作不重要，是搞花架子，臨床上能練出“一針見血“的本領，就是一名好護士。說明新護士對禮儀服務可以提高為兵服務水平和質量的重要性認識不足，有待在培訓和臨床實踐中得以提高。
2對新聘護士實施護士禮儀培訓
2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫院服務質量的高低主要在于服務態度，而護士端莊的儀表、優雅的舉止、文明的語言，有助于消除患者對醫院的陌生感和驚懼感，增強安全感，促進身心早日康復。再則護士主動熱情、周到細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，一旦新護士明白了這些道理，對“要我學”護士禮儀規范變成了“我要學“。
2.2結合臨床實踐，制定培訓內容：護士應當遵守的禮儀規范包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言、公務、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現護士風貌、有效與患者溝通的實用性較強的護理人員儀表、語言、行為舉止。
3效果
經過1周護士禮儀培訓后的新護士再到臨床進行生產實習，端正了服務態度，認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來有“迎”聲，走有“送”聲，操作中“請”字當先，“謝謝配合”不離嘴，真情為兵，微笑服務處處體現。并且提高了個人修養，融洽了護患關系，增進了與患者之間的感情，更快更多的掌握了護理專業技能。100%的新護士認為禮儀培訓很有必要。
4結論
（1）新護士中開展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨床工作缺乏禮儀服務的基本知識，加之對醫院這個特定的社會還不了解，不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此，在新護士中開展禮儀培訓尤為重要。首先幫助新護士樹立“以病人為中心”的服務宗旨，為病人提供優質服務。其次營造一個良好的工作氛圍，使每個新護士心情舒暢，對護理工作更加熱愛?？傊?，護理人員規范、得體的禮儀既是一種美的體現，又能給病人以情切之感，使其感到溫暖、減輕憂愁和痛苦。對提高護理服務質量起著積極的促進作用。
公務禮儀培訓范文5
上半年，我局根據縣委、縣政府確定的年度工作目標任務，開拓創新，積極進取，人事人才工作呈現出了良好的發展態勢。
一、公務員管理進一步強化
一是強化了公務員考核。嚴格按照《公務員考核實施辦法》的要求，嚴肅考核紀律，規范考核程序，年度內各鄉鎮、部門單位優秀等次名額嚴格控制在了15%以內。二是強化了公務員隊伍建設。進一步加大了面向社會公開招考工作力度，今年共設置19個職位面向社會公開考試錄用公務員，其中鄉鎮11人、司法局2人、公安局6人。三是強化了公務員培訓。年初出臺了《關于開展職業道德與政務禮儀培訓工作的實施意見》，實行統一規劃，分級管理，分類培訓，歸口負責，確保了公務員職業道德與政務禮儀培訓取得實效。
二、工資制度改革進一步推進
截止今年3月，通過分塊、分層次進行改革，教育系統義務教育階段教師全面實施了績效工資改革，按照人平1.1萬元的標準基本落實到位。其中縣財政按在職人員年人平8500元預算安排，退休教師按照在職教師績效工資平均水平的78%預算安排。根據省、市有關文件精神，上半年，我們又對公共衛生與基層醫療衛生事業單位進行了全面摸底，為后段公共衛生與基層醫療衛生事業單位切實穩妥地推進績效工資改革奠定了基礎。
三、公開招聘管理進一步規范
今年，我們進一步加大了事業單位專業技術人員公開招聘的力度，共設置崗位44個，面向社會公開招聘，全面放開招聘條件，不受戶籍、工作年限限制。招聘方案通過《____晚報》、縣政府公眾信息網，主動和省內各高等院校就業中心聯系，報名參考人數達163人。為保證公開招聘工作做到公平、公正，縣監察局全程參與每個環節，對每項工作嚴格監控。6月18日招聘工作完成，52名應聘人員全部到位。
四、人才服務環境進一步優化
上半年，我們全面加大了人力資源開發力度，出臺《關于加強人才工作的若干意見》，初步意見：一是突出人才培養?？h財政每年安排專項資金分別用于企業經營管理人才和農村實用人才的培養。二是加大引進力度，建立人才儲備制度和公開招聘制度。三是完善激勵機制。建立“華容杰出人才”獎勵制度，努力形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好環境氛圍。
五、作風建設進一步加強
公務禮儀培訓范文6
關鍵詞：禮儀；稅務干部；形象
講文明、樹新風是社會主義精神文明建設的一項重要內容。長久以來，它受到稅務部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應用禮儀早已成為稅務部門創建文明單位的組成部分。樹立稅務系統良好、規范的專業化形象，要求稅務干部必須以精湛的納稅服務、稅收征管業務為基礎，在工作中自覺學習禮儀、應用禮儀。稅務干部學習禮儀，不僅是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質的納稅服務的迫切要求。因此，在提倡優質納稅服務的今天，禮儀是稅務干部必備的修養，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分。
一、稅務干部在應用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務部門納稅服務工作的調研，發現在精神文明創建中應用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業務熟練的稅務干部，對納稅服務技巧沒能真正掌握。一些干部對服務禮儀規范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉鎮分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務整體水平的提高。
2 納稅服務硬件環境不規范。作為稅務部門的窗口，辦稅服務廳建設仍然沒有按照預期要求達到統一、規范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務廳的資料擺放不規整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務廳顯眼處。一些辦稅服務廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務系統的“窗口”環境有待規范和整頓。
3 稅務窗口服務人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現在不佩戴胸牌和胸章。不按規范著制服，如穿制服把長發披下來，外穿襯衫與內穿襯衫混穿，系領帶者有使用領帶夾外露的現象。有些稅務人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務人員穿淺色或很前衛的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現象。女性稅務人員穿制服仍有佩戴首飾的現象，甚至有戴腳鏈的現象。男性稅務人員將鑰匙串或手機別在腰間的現象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務場合的規范形象，甚至在辦稅服務廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務，文明禮貌用語的使用還沒有養成脫口而出的習慣。很多地方在服務中不能推廣使用普通話服務。
二、稅務干部學習禮儀、應用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務”已經成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業道德的靈魂。在經濟飛速發展的21世紀，服務，特別是優質服務越來越成為各行各業強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務，同時也在享受別人為自己提供的服務。因此，“人人為我，我為人人”是現代社會流行的服務理念。稅務機關素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務機關的形象，已不能適應處于轉型期的政府發展的要求。稅務干部作為稅務系統最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務干部在稅收執法活動中應該特別注意應用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學習運用現代禮儀，是構建和諧稅收環境的重要手段。面對日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各行各業已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發展的知識經濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現代禮儀，在業務往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理好征納關系，已成為提高組織形象和自我修養、達到更好的工作效果的基本要求，更是構建和諧稅收環境的重要手段。
2 學習禮儀是提升高品質的納稅服務的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關系。交際應酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務干部在納稅服務中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關系的過程，高效服務、文明服務、主動服務、熱情服務、周到服務，是優質納稅服務的特征；服務質量是納稅服務的生命線，而服務中嚴格規范的行為標準是高品質納稅服務質量的保證。稅務部門提供優質服務，可以提高稅務部門的形象、為國家創造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關系。要達到高品質納稅服務質量，除了具備精湛的業務水平外，必須具備禮儀修養。稅務干部學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務干部的素質的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務干部學習禮儀應注意的方面
根據政務禮儀的規范和稅務行政執法活動的特點，稅務干部在納稅服務各環節中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務干部應注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務干部曾經有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務干部可能也會這樣認為：提倡優質納稅服務，完全忽視和淡化了我們稅務機關的行政執法力度。這兩種觀點，實際上是對優質納稅服務理念、對應用禮儀的誤區。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W禮，無以立”。禮儀是每位現代人不可或缺的基本素養。稅務人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關信息，不再嚴格執法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務干部關鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務干部在應用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養。
5 學會調整心態
稅務干部調整心態要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務干部禮儀修養的建議
1 轉變觀念。首先應從領導干部做起，以身作則，從思想上、態度上重視加強禮儀修養的提高。
2 通過培訓提高稅務干部禮儀修養。從存在的問題看出，大規模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務干部的禮儀修養。
3 制定相應的長效機制，促進稅務干部將學到的禮儀知識變為自覺的行為習慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應用禮儀，自覺守禮，稅務系統才能以良好的形象以及優質的納稅服務令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優秀公務員團隊。
參考文獻：
