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培訓師技能修煉范文1
“金牌培訓師”對于企業的發展非常重要，一個好的培訓師可以為企業培訓出優秀的員工，一個不合格的培訓師則會誤“企業”之子弟。那么培訓師需要具備哪五種元素才能修煉成“金牌培訓師”呢？
第一元素：土，深厚的知識功底。
土地是一切生物生長的基石，植物在土壤里吸取營養，動物在土地上奔跑棲息，高樓大廈無論多高，都得有土地支撐。培訓師的土地就是他淵博的知識，你必須懂得如何釣魚才能授人以漁。我平均每月閱讀的書籍在二十本以上，從書中汲取其他專家的優秀理論及案例，保證了我的課程的豐富知識量。我還定期與活躍在市場第一線的做營銷的朋友交談，及時掌握市場新變化和新趨勢，保證了我的課程常講常新，與市場同步，具有實際的指導意義，深受內訓企業的歡迎。
第二元素：水，流暢的表達功底。
有了深厚的知識功底，能成為一個杰出的專家型人才，但并不能成為杰出的培訓師。就象茶壺倒餃子一樣，肚里有“貨”卻因為“嘴”小，倒不出來。因此，想成為金牌培訓師，還要具有流暢的表達功底，把知識深入淺出地傳授給大家。讓學員聽得懂，聽得會，懂了，會了，才能正確地應用到實際工作中。
據說詩人白居易寫詩，常常寫了詩后先念給老婆婆聽，再不斷修改，直到老婆婆完全聽懂。所以白居易才能成為偉大的詩人。我在準備一門新課程的時候，總是要在正式授課前，進行試講，試聽的學員有我公司的董事長、還有公司的業務員，請他們代表不同的學員層次來提意見，看他們是否聽得懂。這樣雖然會占用很多的時間和精力，但是保證了我的課程各個是精品。
第三元素：風，影響學員思維的功底。
春風化雨，潤物無聲。培訓師傳授知識，要達到潛移默化影響學員，讓學員領會知識的真諦，認識到只有把培訓師教授的知識及技能學會并應用到工作中，才是對自己最有利的事情。大家都曾經遇到過這樣的情形，同樣的一件事情，如果從A嘴里說出來，你會不以為然，而從B嘴里說出來，你就會深信不疑。培訓也是同樣的道理，培訓師要具備影響學員的能力。一是樹立權威性，因為你是權威，所以你講的話才會有分量，因為你是權威，所以學員才認為“按照你說的做，一定可以取得成績”。二是具備高超的說服力，采用學員能夠聽得進去的方式來說服，就象我的《成功銷售實戰秘笈》培訓中所講的“隨時調頻，從而進入不同人的軌道”。
第四元素：火，現場調動氣氛的功底。
培訓現場冷冷清清，掌聲淅淅瀝瀝，學員昏昏欲睡，無精打采。這絕對不是一場成功的培訓。成功的培訓，是需要學員精氣十足，瞪大雙眼，雙耳豎立，如饑似渴地學習知識，聽到精彩之處，全場爆發熱烈的掌聲。
學員是否能夠一直保持旺盛的學習勁頭，除了培訓內容要足夠的精彩和吸引人之外，培訓師對培訓現場氣氛的調動能力也是極其重要的。成年人一般可以集中精神學習的時間只有1個小時，時間長了，就會產生倦怠。所以，不管培訓內容準備地多么精彩，也需要依賴培訓師調動學員的學習積極性，把培訓現場的“火”燒起來。
要想煉就這一點，需要進行激情演講訓練，修煉培訓師個人的舞臺魅力、領導能力等。
第五元素：職業道德的修養
具備了以上水、土、火、風四種元素，你只能成為一名優秀的培訓師，但是離“金牌培訓師”還差一步。這一步就是第五元素——培訓師職業道德修養。
這個職業道德，包括兩個方面。一是對培訓學員講職業道德。培訓的內容一定要事先針對培訓學員的自身情況、企業情況進行調研，根據調研結果精心準備課程內容，不要拿幾年前的案例蒙事。有的培訓師宣稱一年360天，300天都忙著講課，那么他準備課程、吸收新知識的時間在哪里？有的培訓師宣稱他可以講幾十門課，那么他準備課程、吸收新知識的時間又在哪里？因此，金牌培訓師一定是對學員負責的，認真對待每一個學員。
培訓師技能修煉范文2
春節前后，工業品企業忙總結、忙部署、忙培訓。營銷培訓，幾乎成了新年大餐的一道硬菜。年終培訓，企業方希望培訓師“診斷”一下的每一個關鍵的“燈下黑”。善待過去，才能過好明天，培訓師好比歷史學家嗎？年終總結式工業品營銷培訓，多半是“壓場”。企業老板在評點營銷時，都希望跳出業績的單一衡量標準，相對客觀、全面地評估過去一年的營銷目標達成、過程質量與問題、接下來步伐的沉重或輕快。此時，培訓師需要扎實的經營判斷力、戰略審視力與分析總結力。
年前營銷培訓，為的是總結有高度、問責有風度、改變有力度。那么，春節剛過、開工之前的營銷培訓，又是為啥呢？新年、新開始、新氣象、新期待，“四新”局面，或許是營銷培訓必須營造的“氛圍價值”。老板要給營銷隊伍打氣，期望他們能夠為公司爭氣，一個營銷好氣場，即刻開啟吧。
正月初六、初七，葉敦明在濟南圣泉集團開展了兩天工業品營銷培訓，第一天培訓主題是《業績倍增，工業品營銷的杠桿力》，第二天培訓主題是《營銷模式，工業品企業的競爭力》，有260多圣泉營銷將士參與。課件休息時，一個會場服務人員特地對我說：您講的太好了！這從何說起呢？不由得想到一個古人，白居易，他覺得鄰居老太太能聽得懂的詩才算上品。工業品營銷是活生生的，是一群人為了另一群人而忙碌的營生，讓別人活得好，自己才可能活得好。好的工業品營銷培訓，剝去專業理論、行業知識與管理實踐的洋蔥皮，內核就是“美好別人的事業，成就自己的生活”。有經驗的工業品營銷人員，需要有人指點工作成就生活的迷津，需要培訓師以人生智慧結合營銷理念與方法來開啟事業的第二春。
含金量的工業品營銷培訓，不會停留在方法、案例、互動游戲的淺層價值上，定會觸及到營銷思路、理念與戰略層面，在引導聽眾剖析與解決營銷難題時，適時導入體系營銷、運營管理與戰略洞察。而這些看似深奧的專業技能，其實與生活中智慧一脈相承，參悟通透的培訓師，能言讓位于善感。營銷悟透的培訓師，其講課風格與課程內容，必定是大道至簡、深入淺出、余味十足的。
營銷的本質是什么？洞察人性、尊重人性、滿足人性與升華人性。那么，工業品營銷培訓，就是如何善待客戶、激活內部組織、盤活企業資源的一次集體修煉。營銷理念決定營銷手段，而營銷手段則直接影響客戶價值獲得與感知。修為而得的經驗與智慧，大道至簡，居高聲自遠，價值流無盡。
培訓師技能修煉范文3
而眾多企業的培訓經理在心態上卻出了問題：1、認為唯培訓是尊，好像企業沒有做培訓就要倒閉一樣，其他業務部門一定要聽從安排；2、培訓效果不佳，就嘮叨領導不重視，指責員工學習意識差，沒有真正沉下心來練“內功”，卻整天抱怨授權太少，待遇太低，資源有限，提供了一些看似有效果，實際是“負收益”的培訓服務。
所以，培訓管理在有些企業老板眼中成了“雞肋”，食之無味，棄之可惜，培訓經理自然而然面臨嚴峻的生存問題，現探討培訓經理提高生存能力的“五項修煉”。
一、有效爭取、整合和運用培訓資源
所以，在實際培訓管理的工作中，要提高培訓工作在企業中地位，首先面臨第一關，就是如何有效爭取、整合和運用培訓資源。
培訓資源主要包括財務資源、人力資源和物質資源。財務資源是指每年用于培訓開展的財務預算資金，人力資源是指從事培訓的管理者、專兼職培訓師、所有培訓窗口等人員，物質資源是指所有的培訓設備、設施、器材、工具、書籍、資料、軟件等。
通常，成立培訓部門后的第一件事情就是建章立制，建立一系列的培訓管理制度和實施流程，并經過公司高層正式審批后，在全公司范圍內，這叫給培訓立法。
在培訓制度取得合法地位后，第二件事情就是爭取資源，包括申請年度培訓預算，購買培訓物質資源，進一步整合培訓的人力資源組織結構，先建立各事業部、子公司或部門的培訓窗口，以作為與總部或培訓部的培訓接口人，然后再著手選拔和培養內部培訓講師。
關于如何爭取培訓預算，以下建議，可供參考：
1.給老板一個說服自己的依據。
首先我們要明白一個道理，愿意成立培訓部門的老板是一定愿意掏錢出來做培訓的，只是他非常關注主要培訓資源的流向和實施效果。同時，老板最想知道的是，提出的培訓預算的依據是什么，心里一定要有個譜，那就是給自己說服自己的理由。
所以，培訓經理一定要告訴老板提出預算的依據是什么，可以是以人均預算量，可以項目核算額，可以是歷年對比量，可以是同行參考值，也可以是銷售或工資總額比率。
2.排列預算明細表遵循先小后大原則。
從人類視覺刺激程度的排序來看，第一印象對人的影響最深，也難以在短期內難以改變。
培訓經理在制定預算明細表時，如果把預算按照從大到小的順序排列，領導的第一感觀中就是接受預算額大的視覺沖擊，會給他帶來預算額大的印象；反之，如果預算以先小預算再大預算的順序排列，取得的效果可能會更好，至少不會太觸動老板的“利益神經”。
3.深入掌控企業內部培訓需求。
老板一方面很想知道培訓項目預算的重點是什么，另一方面想清楚為什么它是預算的重點。所以，培訓經理在制定培訓預算時，一定要很清楚企業內部的業務狀態和核心的培訓需求，靈活有效地把兩者結合起來。
二、培養“一專多能”的業務技能
培訓經理要在企業內部拓展個人影響力，關鍵是要拓展自己的業務支持能力，而不是一味地在專業領域內閉門造車搞研究。
所以，培訓經理不僅要做培訓管理專家，也要精通人力資源的其他模塊的知識與技能，甚至要懂財務、采購、銷售、生產和新產品開發的一些基礎知識。要在公司內部的員工中樹立這樣一種意識：培訓經理不僅懂培訓，也懂公司業務，能夠在業務領域內提供必不可少的支持與建議。培訓經理既要做“專家”，也要做“雜家”。
三、塑造管理和服務心態
在很多企業中，培訓經理只是處于被動工作的服務者角色，管理的角色體現不明顯，而作為一名優秀的培訓經理，必須是管理和服務功能并舉的角色。所以，一定要擺正心態，既要有管理心態，也要有服務心態。
管理角色的工作重點：1.制訂、運作企業培訓制度和年度計劃；2.梳理培訓流程，監控培訓實施的關鍵節點；3.組織并參與重點項目，并對培訓效果負責；4.把控人力資源開發重點，調整培訓策略；5.內部講師和課程體系建設；6.內部培訓資源統籌管理。
服務角色的工作重點：1、為業務部門提供一套有效培訓需求的工具和方法；2、提供培訓支持：課件、資料、組織、信息、器材、工具和人員協調等；3、從人力資源開發的專業角度出發，提供有助于業務發展的建議；4、協助各部門制定內部的人員招募、開發、考核和調配策略。
四、做企業的講師教練
培訓經理在企業內不僅要做一名專業講師，也要做一名講師的教練，一方面可以樹立在培訓技術方面的專業地位，也可以加速自身的學習與成長速度。
提高培訓技術可以多參加一些專業訓練，比如TTT、ETT等，同時，更重要的是利用一切機會上臺授課，在實踐中追求成長，在實踐中加速學習。如果培訓經理在培訓技術達到一定高度后，在建設企業內部培訓師隊伍時，完全可以自行開發一個適合企業內部的TTT課程，擔任講師的教練，這是對自己的一個挑戰，也是提升個人魅力和專業形象的較佳途徑。關于如何做一名TTT講師，市場上有很多專業書籍和課程詳細論述，這里不做重點闡述。
五、影響老板對培訓的看法
大家發現，第一項至第四項是擴大培訓經理在老板和員工面前影響力的基礎工作，它們是培訓經理開展工作必不可少的條件。同時，優秀的培訓經理也要利用一切與老板接觸和交往的機會影響老板對培訓的看法，只有影響了老板朝著正面的方向去看待企業培訓問題的時候，才能最大化地助推企業培訓工作的開展。
影響老板對培訓的看法，不是影響老板要不要做培訓，關鍵是影響老板是對培訓的態度：是維持現狀還是深度發展。
當然，培訓經理影響老板的目的顯然是想推動培訓向精細化、規范化和制度化的深度方向發展，主要包括直接影響和間接影響兩種主要方式，以下策略可供參考：
直接影響方法：1.邀請老板做公司首席培訓師；2.說服老板去參加學歷班或培訓班；3.讓老板參與制訂年度培訓計劃（審核與討論）；4、把老板的話提煉成名言，利用內部廣播、企業報、宣傳欄、掛圖大力宣傳；5.多邀請老板參加內部培訓會議、重大培訓活動并致辭；6.凡開展涉及較大預算開支的培訓活動都應請示老板，并主動征詢老板建議。
培訓師技能修煉范文4
通過此次管理培訓，從中得出一些企業管理培訓心得體會，身為企業領導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質?企業領導者對于執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。
執行力，對于企業、組織、團隊而言意味著什么呢?換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響?眾所周知，執行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業戰略，完成預定目標的能力。試想一個企業或組織或團隊沒有執行力抑或是執行力不強，勢必意味著企業擬訂的戰略規劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執行力不強或者缺乏的企業、組織、團隊，勢必對所執行的任務會打折扣;而一個被執行者打了折扣的任務最終的執行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀中在日前面對媒體采訪是強調“國外媒體說中國的腐敗問題產生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發生重大違規違法事件，關鍵在于具備了很強的執行力”(此非魏紀中原話，大意是這樣)。因此，一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰略，周密的規劃都必須由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。
2.
培訓現今已成為企業新型的領導手段。過去企業的領導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現企業的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養員工的才能，并與員工建立起密切的關系，實現企業與員工的發展目標。
培訓的發展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續發展優勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，并持續推動組織學習。
因此，組織中的企業管理培訓活動，需要從戰略上定好位。企業管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業管理培訓通過解決三大課題：協作戰略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發展到以人為本。轉變企業管理培訓模式，將企業管理培訓置于企業發展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。
企業管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發現工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。
企業管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業管理者實現現有業績的能力和潛能的過程，二是在持續培訓中還有助于企業文化的塑造和形成。
企業管理培訓必須與企業發展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發展培訓，以及針對長遠目標和業績提高的管理規劃培訓。
管理者在組織體系的特定層次上實現有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態度和心理因素。企業管理培訓對象要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續成功。
探索行為培訓與成人學習的特點
我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領導智慧;是創新而不只是完成，特別是創新執行;是Worldly而不是Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。
3.
因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行為改變為特色、以提升主管人員的領導式管理能力為目標，以協助各類組織開展與之發展階段相適應的企業管理培訓為宗旨。我們認為，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力;培訓包含一定的內部結構、受程序驅動的、在受過專門訓練的培訓師和個人或者團隊之間結成的某種關系;培訓包括評估、考察價值觀和動機、設定可測度的目標、制定重要的行為計劃，及用有效的手段和技術幫助受訓者提高技能。
行為培訓的實施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓的核心;培訓中涉及學習的環節，需要應用成人教育和認知心理學的某些原理;受訓者了解培訓的基本原理后，自動配合改善，培訓效果比較容易成功;培訓師的培訓技巧和與客戶及受訓者的坦誠信任關系決定培訓的成敗;根據受訓者的不同情況和客戶的不同要求調整培訓模式;培訓與咨詢業的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。
面向成人學習的培訓必然要區別一般性的學習，成人學習有其自身特征：
首先，成人學習是一種自我引導的學習;成人需要將他的學習與生活經歷聯系起來;成人以目標為導向;只有當有一個理由存在，成人才會去學習;
其次，培養成人學習的動機因素在成人學習中也扮演著重要角色。四種動機影響培訓關系中的學習行為---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓;緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學習;個人提升：發展和提升個人職場前景;激勵：培訓是一種激勵體驗。
所以，成人培訓絕對不是一般意義上的學習聽課，而是要在整體的培訓過程中把握好以下四個階段的特點：
第一階段解決為什么要學習?
第二階段學習這些問題的關鍵點是什么?
第三階段體會如何運用這些知識?
第四階段把握這些信息對于應付其他情境有什么好處?
企業管理培訓的系統培訓的模型架構與課程選擇
每一個企業都要依據需求和自身的發展特點制訂培訓規劃，然后再根據市場供應情況去做理性的選擇。這里只簡單介紹一下北京市管理科學院近幾年來在培訓實踐中逐步提煉、開發出來的系列培訓課程，包括《主管領導與管理》、《經營戰略與執行》、《組織學習與發展》等。
培訓師技能修煉范文5
【關鍵詞】煙草；訂單采集員；培訓
一、對煙草商業企業訂單采集員進行培訓的必要性分析
（1）行業戰略目標需要。國家局將“卷煙上水平”作為行業戰略目標和工作任務，湖南省局也將享有盛譽的服務品牌作為“四有”發展目標之一，市場營銷上水平是卷煙上水平的出發點和落腳點，訂單采集員戰斗在市場營銷第一線，其業務素質和綜合能力的提高是煙草商業企業實現市場營銷上水平和構建享有盛譽的服務品牌的關鍵因素之一，針對訂單采集員需求開展針對性的培訓，是煙草商業企業必須要重視的工作。（2）服務客體的屬性。目前，煙草商業企業采用的是電話（網上）訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的業務運作模式，在推廣網上訂貨之前，訂單采集員在日常訪銷中的品牌推薦是影響零售終端品牌訂購的最有效因素之一。雖然目前益陽煙草公司網上訂貨客戶占比已達到了74.71%，但是網上訂貨成功率卻只有80%左右，20%的網訂不成功客戶與其余25.29%的零售客戶仍然需要訂單采集員的服務。更值得關注的是，仍未開通網上訂貨業務的客戶一般有如下三個特點：一是終端的經營規模較??；二是經營者文化層次較低；三是零售終端的地理位置較為偏僻。這三個特點在很大程度上導致了零售客戶在行業政策解讀、有效溝通、卷煙經營等方面存在瓶頸。服務客體的特性以及由這些特性所引致的問題，使訂單采集員的工作模式由訂單采集向品牌推薦、客我互動、關系構建轉變造成了一定的壓力。（3）訂單采集員崗位工作特點。益陽煙草訂單采集員由兩類人員組成，一類是每年輪換的新安置退伍軍人，且多為男性；一類是具有長期工作經驗的相對固定的正式員工，均為女性。訂單采集員崗位有以下幾個特點：一是相對勞動強度不大，心理壓力比較大，每位訂單采集員平均每天要撥打120通電話左右，每通電話3～5分鐘不等，期間可能遇到客戶對公司業務流程的咨詢和投訴，容易使訂單采集員產生一定的心理壓力；二是崗位知識水平要求不高，溝通、學習能力要求頗高，因為訪銷工作是相對簡單的重復性勞動，所以對訂單采集員的學歷和知識要求并不高，但是需求各異的零售客戶對訂單采集員的溝通協調能力提出了較高的要求。三是簡單重復的工作容易產生職業倦怠，由于訂單采集員年齡普遍較小，80%的訂單采集員年齡在20歲左右，長期重復這種沒有挑戰性的工作容易使其產生厭倦情緒，從而造成職業倦怠。
二、訂單采集員培訓需求分析
（1）業務流程操作。熟悉崗位工作流程和煙草商業企業市場營銷整個業務運轉是訂單采集員開展工作的基礎，這既是工作的基本要求，更是零售客戶的直接需求。主要包括訂單采集系統操作，零售客戶分類管理體系及評價方法，網上配貨，電子結算和物流配送工作流程等等，準確把握這些業務流程，有助于訂單采集員有效地解答客戶提出的各種各樣的問題。（2）行業政策解讀。指導客戶經營，推薦客戶訂購卷煙品牌，必須要做到對行業政策心中有數，包括行業確定的重點培育品牌，當前和今后一段時間卷煙結構的變化趨勢，各價類卷煙在一定周期內的貨源投放計劃，煙草廣告和宣傳促銷政策等。（3）數據分析和品牌推薦方法。通過對客戶周期內卷煙訂購數據的分析和比對，可以準確地推斷客戶在一定時期內的卷煙銷售狀態和經營瓶頸，從而對目標客戶開展針對性的品牌推薦和經營指導。（4）有效溝通技巧。所謂客我有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過對話、討論等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。有效溝通須信息傳遞主體具備兩個必要條件，一是對信息內涵的清晰表達；二是對客戶反應的快速響應并根據其反應及時修正對話內容。因此，訂單采集員除了如上所說要掌握充分的信息以外，還需要從聲音、情感、聆聽技巧、言語表達等方面加以修煉，以實現悅愉的、有效的溝通結果。所以，對訂單采集員進行有效溝通的培訓，是其開展工作的必經階段和基礎。
三、訂單采集員培訓內容設計
明確了訂單采集員的培訓需求，就需要設計相應的培訓培訓體系架構，而這一架構的起點是選擇合適的培訓師。因為針對訂單采集員的培訓即涉及行業內的業務操作和技術分析，也涉及行業外的相關經驗和技能，所以對于訂單采集員的培訓師選擇要以培養內訓師為主，聘請外部培訓師為輔。培訓師的專業領域與企業、與培訓內容是否匹配是必須考慮的因素。（1）新進人員崗位職責和營銷業務流程培訓。由于訂單采集員中大部分人員每年都要進行輪換，所以針對新進人員的崗位職責和業務流程培訓就成為煙草商業企業的常規培訓內容。對于整個營銷業務流程的介紹，就需要通過課堂講授和實現體驗相結合的方式開展，由市場部市場經理講解零售客戶分類辦法和評價體系、電子結算流程，物流中心負責人在作業現場講解卷煙的分揀和配送，使訂單采集員充分的了解零售戶的級別的確定，卷煙的投放數量的設定，卷煙的流通，從而在與客戶接觸到做到心中有譜。（2）有效溝通訓練。由于訂單采集員通過電話與客戶進行溝通，非面對面的溝通由于無法看到表情和動作，本身就容易造成理解上的困難，這就意味對訂單采集員進行電話語境下的有效溝通培訓尤為重要。一方面包括標準語音、語調的長期訓練和指導；另一方面要采用互動的形式進行情緒管理的指導。（3）數據分析和品牌推薦培訓。零售客戶的銷售數據是指導煙草商業企業卷煙投放和品牌布局的重要參考因素，要通過培訓，指導訂單采集員根據不同客戶需求和銷售數據進行比對和分析，尋找規律和典型，從而對零售客戶卷煙訂購進行指導。（4）定期的行業政策和市場狀態研究探討。培訓不僅限于講授，同時也應包括共同的研究和探討，作為直接與客戶接觸的一線營銷人員，訂單采集員掌握了大量的客戶服務需求信息，而行業政策只有結合現實的客戶服務需求，才能為下階段的工作指明方向。在每一月和每一季度組織訂單采集員探討和分析周期內的全市和全省卷煙市場狀態，從單品牌市場表現、重點品牌銷量、卷煙結構、雙十五品牌銷量等指標入手探討當前和今后一段時間卷煙銷售的努力方向，使訂單采集員用全局的視野來審視自身的工作，不斷提高工作的針對性和有效性。
訂單采集員是煙草商業企業卷煙銷售的中堅力量，訂單采集工作質量的提升不僅來源于對訂單采集人員的培訓，也來源于其團隊內部的溝通與協作以及企業內部工作流程的優化和完善。培訓只是基礎，煙草商業企業要通過對訂單采集員的培訓，打造一支懂業務、有頭腦、會服務的訂單采集員隊伍，從源頭上樹立良好的服務品牌形象，這樣，下游的業務流程操作將變得越來越輕松。
參 考 文 獻
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培訓師技能修煉范文6
咨詢式培訓，不是咨詢+培訓的拼盤，而是以解決營銷或管理問題為目標的行動力導入過程。知識，要轉化為能力；能力，要轉化為執行力；執行力，最終是為了抓住發展機會、解決發展問題。從靜態的知識，躍升到動態的問題解決，是企業主最愿意投入的地方。而咨詢式培訓，正是迎合了這種“看得見的投入、摸得著的產出”務實精神。
咨詢服務，咨詢師為主導，發現問題與解決問題是本分。這期間，思考與決策，在于咨詢方；行動與管理，在于企業方。葉敦明認為：腦袋與身子的分離，就會導致靜態的決策跟不上動態的執行。頭大身子小的企業，是痛苦的，眼高手低的尷尬，甚于稀里糊涂的蠻干。而且，咨詢服務，只是小眾需求，類似病人住院，企業不到萬不得已，或者不是下定決心，是不輕易相邀咨詢公司出手相助的。更多的企業主相信：自己的病，自己最清楚，自己最懂得如何治療。絕大多數企業在最需要咨詢服務的時候，比如重大戰略決策制定階段，往往棄咨詢如敝履，而等到江河日下、殘局不堪之際，又將咨詢奉為靈丹妙藥。
培訓服務，培訓師為主導，傳授管理知識、工具與方法，提高管理技能與意識，是培訓大餐的營養所在。老師是主角，學員是配角，只有在小組討論時才能發揮一點主角的作用。他人經驗與能力，難以直接移植到學員身上，聽的精彩，干的平淡，是培訓后典型綜合癥，即使是集體參加的所謂定制化培訓課程，也難免走形式、走過場。培育視野、訓練思維，這兩項培訓宗旨，快成了被忘卻的紀念。
咨詢式培訓，有四個環節值得重視。第一，企業運營診斷，是把脈，摸準了客戶企業的問題癥結，才能藥到病除；第二，定制化培訓課程開發，是開方，西醫的科學思維，再加上一點中醫的辯證思維，就能逢兇化吉；第三，互動培訓過程，是下藥，能夠改進學員思維力、決策力與行動力的培訓課程，才是有效的；第四，課后追蹤與輔導，是康復，培訓過程看到的是治標之速，而培訓過后得到的則要是治本之深。
雙效合一的咨詢式培訓，就是擁有咨詢的準頭與培訓的做頭，瞄得準、打得很，當然是企業主。咨詢式培訓能否雙效合一，關鍵在于生成行動力文化與客戶化價值。葉敦明認為，咨詢式培訓，要從流程、制度與團隊方面，挖潛與激發客戶企業的行動力文化，還要從營銷戰略、體系與管理角度，培育與發展客戶企業的客戶化價值，唯有如此，才能將企業經營的內功兌換成市場經營的外力。
雙效合一的咨詢式培訓，就是要幫助客戶企業做好三件事。首先，目標一致，思想相通。咨詢式培訓，無法在短暫的1-2天里實現，唯有系列的定制化培訓課程，才能提供這樣的集修營：個人目標自覺地融合到組織目標中，個人思維自愿地借力于組織智慧；其次，步調一致，方法相融。部門之間的森嚴壁壘，變成為節拍一致、方法一統的眾志成城；最后，群策群力，合作共進。在執行中改進決策質量，以戰術的高質量平衡戰略的高速度。
