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網絡輿情應對范文1
近年來，隨著新媒體時代的來臨，社會大眾用網頻率越來越高。相應的，在高職校學生管理工作中，對于校園網絡輿情的管理和控制也顯得十分重要。高職學生擁有直接服務于生產建設的技術，是祖國建設的未來，但是高職學生由于年齡結構偏低，綜合素質不高，還沒有具備全面認知形形網絡消息的能力，容易被誤導。
一、校園網絡輿情的特征和帶來的不利因素
作為高職校來說，校園的網絡文化是否健康和諧其關鍵就在于校園網絡建設的健康有序，高等職業學校校園網絡輿情一般的表現特征是通過高職學生在使用互聯網的過程中進行表達的，高職學生在使用網絡的時候，一般都是比較自由和隨意的，網絡的優勢就是方便和迅捷的傳播方式。由于學生在使用網絡的時候，都是匿名性的，因此在網絡后面學生容易對自己的情緒進行宣泄，有非理性的一面，呈現了多元化、群體化和個性化的趨勢，所以高職校園的網絡輿情如果控制的不好，輿情會蔓延，就會產生很大的負面的影響和不利的因素。高職校園網絡輿情的特征表現在以下幾個方面：首先，校園網絡輿情具有較強的政治的敏感性，高職學生作為青年人是思維活躍的群體，關注政治和時事，也十分關注網絡中的很多相關的信息，但是高職學生的人生觀、世界觀還沒有完全定型，缺乏了相應的穩定性，加之高職學生都是初中畢業的學生，年齡較小，知識層次偏低，對世界的認知不夠全面，特別容易受到外界的影響從而導致個人情緒的變化，所以在網絡上發表觀點的時候特別有隨意性和主觀性。其次，校園網絡輿情還受到多元文化的影響，在校園網絡文化的建設中，受到了多種文化思想的影響，也有不同的文化的需求，當代高職學生的思想觀點在網絡中也顯現的呈現出來了。再次，因為網絡的匿名性，校園網絡輿情還呈現了自我中心的傾向，高職學生對于追求成功和心理是很明顯的，對成功的需求也是十分強烈的。但是在實際的過程中，如果不能滿足高職學生的需求，那么高職學生就會通過網絡來進行發泄和宣泄，還伴隨有相應的攻擊行為。正因為校園網絡輿情呈現的特征，所以給高職校園網絡文化的建設就帶來了很多的不利的影響，也不利于校園建設，在校園的文化建設中也是不利于和諧優美的校園文化建設的。
二、和諧優美的校園網絡文化對高校學生的思想政治教育工作的促進作用
有效的應對校園網絡的輿情，有助于校園網絡文化的建設。高等職業學校的校園文化建設，是思想政治教育工作的重要組成部分。新時期，高校的思想政治工作也越來越具有新特色。網絡的使用，使得網絡輿情的信息傳播速度非?？?，其圖文并茂，使得校園的網絡輿情還具有強烈的煽動性，尤其是呈現出群體化特征的校園中，校園輿情的串聯性、傳播性和影響的廣泛性特征十分凸顯，如果不能及時控制和引導，會導致學生思想動搖，引發，局面很可能發展到不可收拾的程度。因此，在建設高職校和諧優美的校園網絡文化過程中，要特別注重管理校園網絡輿情，這是思想政治工作的核心和重點，也是高校思想政治工作的著眼點和落腳點之一。
三、要積極引導和管理高校的網絡輿情，建設和諧優美的校園環境
因此，對于高職校校園網絡輿情的建設和引導是十分重要的，要按照相應的原則來進行管理和引導。首先，校園網絡輿情引導和管理的指導原則如下：一是預防為主原則，在實際的引導中，預防是十分重要的層面，也是有效的規避輿情發展的重要方面；二是信息公開的原則，在信息透明化的空間里，就不會有不對等的局面出現，這樣網絡輿情就不會過度蔓延；三是以人為本的原則，要從學生的實際情況出發來分析網絡輿情出現的原因，從而找準癥結，有針對性的對癥下藥；四是快速反應的原則，在輿情出現后盡快的掌握處理輿情的主動權利，爭取黃金四小時，才能更好的做好輿情的引導和管理。其次，對于校園網絡輿情的引導和管理機制的建立要重視，在校園的信息價值、輿情評估機制、干預機制、監控機制和應急機制都要進行建設和完善。在對輿情的控制和建設的過程中要創新網絡思想政治教育，進一步提升校園和學生的網絡素養，對于學校主流宣傳媒體的功能要加強和發揮其作用，才能更好的引導和管理網絡的輿情。第三，網絡輿情監控信息隊伍的建設也是十分重要的。面對新形勢、新任務，宣傳干部必須不斷加強“五種意識，一是政治意識，通過學習黨的理論知識、政策綱領、黨史黨紀等不斷提升自己的政治素養；二是責任意識，做到守土有責，守土負責，守土盡責；三是陣地意識，強調不斷探索黨對媒體領導和管理的有效方式，掌握黨對主流媒體及新興媒體的主導權；四是底線意識，守好法律法規底線、社會主義制度底線、國家利益底線、師生合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線和信息真實性底線；五是法治意識，注重把教育引導與法律約束相結合。綜上，針對高職校園的網絡輿情，如何引導，如何應對，已經成為校園思政工作管理和校園文化建設的重點。在新時期，校園的網絡輿情有許多復雜的情況出現，對于優美和諧校園的建設，必須充分把握校園網絡輿情控制的主動權，占領主流輿論宣傳陣地，加強高等職業學校意識形態領域建設，這對于鞏固在意識形態領域的指導地位和鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎具有十分重要而深遠的意義。
參考文獻：
網絡輿情應對范文2
〔關鍵詞〕網絡輿情；應對體系；評估指標
媒介信息已步入雙向交流的Web2.0時代，直接驅動著政府社會管理方式進入網絡治理時期。十報告提出：“加強和改進網絡內容建設，唱響網上主旋律。加強網絡社會管理，推進網絡依法規范有序運行?！奔訌娸浨樾畔⒐ぷ鳌⒔⑤浨樾畔C制是新媒介環境下加強黨的執政能力建設、提高各級領導干部執政水平的一項重要任務。如何應對新時期、新媒介環境下復雜多變的網絡輿情，從而提高新形勢下網絡輿情的調控能力，及時準確地掌握社會輿情動態，科學引導網絡輿論，優化社會輿論環境，已成為地方政府提升社會治理能力的一個重要體現，是各級政府面臨的重要課題和嚴峻挑戰。
1 政府網絡輿情應對機制體系化思路探析近年來，隨著網絡輿情事件的不斷涌現，政府在相關事件的處置過程中積累了一定的經驗，各級黨政機關對網絡輿論的重視程度繼續增強，反應速度穩步提升，問責力度不斷加大，應對能力也在持續提高。但是，當前涉政網絡輿情事件的發生率仍居高不下，據中國傳媒大學網絡輿情研究所的《2012上半年中國網絡輿情報告》顯示：涉及政府領域的公務員管理和司法執法類的網絡輿情事件位列2012年上半年網絡輿情熱點事件排名的前2位。同時，其負面效應呈逐步增大化趨勢，青島植樹增綠事件、“適度腐敗論”事件、陜西“天價煙”等事件的應對過程均反映出政府網絡輿情應對工作中還存在著諸多不足。究其原因，首先，不論是從網絡輿情自身的特點來考慮，還是從政府網絡輿情應對現狀所反映出的問題來看，采用單一的應對機制或僅僅依靠單個政府部門的管理是無法滿足網絡輿情治理需要的。其次，網絡輿情是“輿情”這一社會層面定性描述的概念與“網絡”這一技術層面定量表征概念的有機結合體。網絡輿情的應對既涉及到引發輿情的現實熱點事件的解決和相關事件社會輿論的引導，既屬于政府社會管理的范疇，又涉及到在網絡媒介載體上，輿情信息產生及傳播的技術特性，且必須依靠網絡技術手段予以事前監測和事后調控。因此，必須將微觀的技術方法手段和宏觀的政府管理機制結合起來，進行網絡輿情的應對工作[1]。其三，當前對輿情事件的分析往往是從少數案例中推出結論，缺乏系統性和普適性，沒有將眾多的網絡輿情事件納入到一個分析框架中，對網絡輿情的復雜性及其網絡傳播機制等問題研究不夠深入，缺乏對事件輿情準確分析的研判體系；對網絡輿情演化規律的影響因素只考慮了輿情自身的變化特征，還沒有將政府干預行為作為外部影響因素進行綜合分析。最后，從應對實踐來看，一方面當前各級政府部門對網絡輿情的應對還處于一種自發的“蠻荒”狀態：有的還局限于傳統的輿論宣傳方法，缺乏適應信息環境下的輿情引導機制；有的雖然購買了軟件公司的輿情監測軟件，但不適應政府部門的特殊需求，同時單純監測手段的提高無法解決輿情處置和輿論應對的根本性問題；另一方面，在當前公共熱點事件網絡輿情的應對工作中存在著政府部門間各自為政的現象，既造成軟硬件設施的重復建設，又導致在公共熱點輿情爆發時，部門間互相推諉或信息口徑不一致的現象時有發生，以及由于各自對于輿情形勢研判標準的參差不齊，導致輿論引導策略不協調甚至相互干擾的情況。鑒于以上問題，亟需構建科學系統的標準化網絡輿情應對體系。
2013年3月第33卷第3期現？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期網絡輿情動態調適應對體系研究Mar.，2013Vol.33 No.32 網絡輿情應對的動態調適體系構建“體系”一詞的解釋為“若干有關事物或某些意識互相聯系而構成的一個整體”[2]。根據這一定義，應對體系應涵蓋政府網絡輿情應對過程中的重點環節，并構建相應環節的應對子體系，全面覆蓋網絡輿情演化周期的各個階段，同時支持政府網絡輿情應對工作的全流程?；谶@一思路，應對體系的基本框架應包括政府管理、研判實務、技術方法3個層面的內容3個層面中，技術方法層是基礎層，利用計算機技術、網絡計量學、信息檢索、人工智能等技術方法，設計網絡輿情監測與分析軟件，實現網絡輿情信息的自動采集、屬性分析、觀點傾向識別、主題檢測跟蹤等基礎。研判實務層以網絡輿情監測軟件為依托，進行網絡輿情的信息監測和信息收集，并通過網絡輿情評估指標體系的構建，以評估指標為依據，進行網絡輿情研判標準的參數設定，對采集到的輿情信息特征量化處理并進行分析，從而對網絡輿情進行智能化預警、演變規律分析、發展趨勢預測以及應對評估總結等輿情研判的實務性工作，并將最終的輿情數據統計分析結果轉化為參考性建議，為政府管理層應對機制的制定和應對措施的采用提供決策參考。政府管理層涵蓋管理體制、法律法規、引導控制、應急聯動等方面內容，進行具體網絡輿情的網下事件處置和網上輿論引導工作。3個層面分別形成政府網絡輿情應對體系的3個關鍵子體系：基于管理層面，構建網絡輿情的政府宏觀管理體系；基于實務層面，建立網絡輿情的科學研判體系；基于技術方法層面，形成網絡輿情信息預處理的技術方法體系。各子體系之間緊密聯系，共同構成完整的政府網絡輿情應對體系（如圖2）。在研判體系中，引入近年來發生的熱點網絡輿情事件信息，構成基礎案例數據庫，并不斷加入新近網絡輿情事件，建立持續更新的網絡輿情事件案例庫。進而以案例庫中的網絡輿情事件為研究樣本，對事件進行分類統計，抽取各類事件輿情信息的特征值，構造輿情分類信息特征值庫。在此基礎上，構造分析框架，綜合分析政府在各類事件輿情的應對過程中所采取的措施，分析這些措施的實效性和針對性，并進行量化研究，將其抽象化、要素化，作為應對體系的外部影響因素（如圖2中“政府干預行為因素環境變量”），并結合特征值庫中不同類別輿情的特征值，進行理論分析，研究政府應對措施對于不同類別網絡輿情演化過程的影響性，從而建立針對不同類別輿情的政府應對體系動態調適機制。3個子體系間有機融合，覆蓋政府網絡輿情應對工作的整個流程，同時，互動反饋，通過對輿情演變態勢的即時統計分析和圖表呈現，及時調整輿情應對策略，并基于應對的實效評估改進信息分析模式，優化體系架構，從而實現內部信息流共享，外部環境信息流動態反饋的自適應開放體系。圖2 政府網絡輿情應對的動態調適體系框架圖
3 網絡輿情應對體系的研判機理網絡輿情研判的科學性和準確性直接決定著應對體系的實效性，是整個體系的功能核心。研判體系作為中間層次，在政府網絡輿情應對體系的3個子體系中起到承上啟下的作用，對技術體系采集到的輿情信息進行分析研判，從而為管理體系提供決策支持。研判體系所涵蓋的具體工作有以下3個方面：①輿情分析。建立網絡輿情評估指標體系，對相關輿情信息，進行量化分析處理，包括屬性識別、信息分類、數量統計、重要性分級，同時結合人工分析，通過與之前信息分析結果相比較，研判相關輿情的觀點極性和變化趨勢。②輿情預警。實現危機輿情預警通報，按照評估指標體系中相關指標的計算原則，得到特定輿情的綜合量化評估值，將該值與預先設定的預警信息等級相比較，超過預警閾值則自動報警，繼而引入人工干預，啟動政府應急方案。③輿情評估。主要是總結網絡輿情應對的經驗教訓，評估研判模型的準確性和政府應對策略的實效性，為輿情應對體系功能改進及應急預案評估和修訂提供參考依據。為保證輿情研判的科學化和標準化，必須建立完備精準的網絡輿情評估指標，增強網絡輿情信息甄別的客觀性，并及時通過預警等級指標的判斷，對危機網絡輿情進行實時響應，同時有助于加強對熱點事件網絡輿情發展趨勢的預測，輔助政府干預性措施的制定，加強網絡輿情治理的實效性。網絡輿情評估指標包含輿情公共指數、輿情預警指數、演化周期指數、輿情趨勢指數4個評估指標集（如圖3）。公共指數是描述輿情信息本身屬性的參數集合，是輿情預警指數、演化周期指數、趨勢預測指數的計算分析中都需要用到的基礎參數集。預警指數用于判別輿情的信息敏感度及情感傾向度，并通過定義輿情等級指數，實現危機網絡輿情的識別及預警。演化周期指數主要用于定義和描述輿情演化周期中各個階段的特征，分析輿情演變規律的參數集。輿情趨勢指數主要用于追蹤輿情發展態勢，預測輿情未來的發展態勢。將上述4個評估指標集進行細化，共選取17個指數作為二級評估指標，包含33個基礎評估指標。評估指標主要有數量統計、程度分析、趨勢比較、描述性判斷4種類型。同時對33個基礎評估參數進行權重分析，并根據權重大小設置相應的分值。權重的確定是否合理，直接影響突發事件網絡輿情風險評價指標體系的有效性[4]。目前，用以確定評價指標權重的方法有多種，如專家排序法、專家決策咨詢法、模糊方程求解法、多元統計分析法、層次分析法，等等[5]。我們采用基于層次分析法的模糊綜合評判模型與專家咨詢法作為評價指標權重的確定方法，通過建立層次結構模型、構造成對比矩陣、計算權向量并做一致性檢驗、計算組合權向量并做組合一致性檢驗等一系列步驟，得到評價指標的權重。相較于其他權重確定方法來說，該方法簡單明了，同時能夠充分考慮和比較評價指標間的相對重要性，增加權重設計的科學性和合理性。
3.1 輿情公共指數輿情公共指數包含3個二級指標，分別是信息屬性、信息基源、輿情類型。信息屬性指標是反映輿情信息的基本屬性。信息基源指標是說明輿情信息的來源是否基于現實事件或熱點問題，并根據事件影響程度予以不同分值進行標示。輿情類型指標用于定義相關輿情所涉及事件的類型，用不同的分值標識不同類型事件性質的重要程度。各指標所屬參數定義如下：信息屬性：人、時間、IP地址、信息格式、來源網站、網站影響。信息基源：現實、現實熱點事件/問題、非現實事件。輿情類型：輿情信息的內容或基于的現實熱點事件所屬的類型。網絡輿情公共指數的計分項是依照各指標參數對于輿情重要性評估的影響權重來進行選取，按照上述原則，息屬性指標中選取了“信息格式”和“網站影響”作為計分項，事件的圖片和音頻信息能體現事件的真實性，而視頻信息的感染力更強。信息來源網站的權威性和人氣量會直接影響信息的可信性及其傳播范圍，新聞網站具有采訪權，的信息更具說服力，而熱點論壇社區和微博的傳播力強。信息基源指標根據網絡輿情信息與現實事件的關聯性強度進行分值的設置。輿情類型指標參照中國科學院計算技術研究所戴媛等人所遴選出的14大類輿情主題指標[6]，同時根據政府相關輿情應對的緊迫程度，將輿情事件類型歸納為7大類，分別設置相應的分值。
3.2 輿情預警指數輿情預警指數包含3個二級指標，分別是話題敏感度、情感傾向度和預警等級指數。話題敏感度指標是標示輿情信息的敏感程度，將輿情監測系統采集到的信息文本進行分詞處理，提取主題關鍵字，與預先設定的敏感目標詞庫中的關鍵詞相比較，匹配一致則認為該信息為敏感信息。敏感目標詞庫中的關鍵詞可設定為發帖地域、人名、機構名稱以及政治傾向性詞匯等，從而作為敏感信息的評判標準。情感傾向度是反映信息內容中的觀點或情感傾向程度的指標，從而辨別發帖內容觀點的情感傾向，并劃分其傾向程度的級別。預警等級指標用于定義網絡輿情的預警等級，等級越高表明輿情的影響范圍越大，所導致的危機發生幾率越高。各指標所屬參數定義如下：話題敏感度：評判信息敏感程度，分為敏感和非敏感兩項。情感傾向度：正面褒獎（最好、很好、一般），中性，負面批評（惡劣、很差、差、中性）。在綜合考慮國際標準、我國相關機構管理規定及網絡輿情演變特性的前提下，將網絡輿情的預警等級劃分為：輕警情（Ⅳ級，非常態）、中度警情（Ⅲ級，警示級）、重警情（Ⅱ級，危險級）和特重警情（Ⅰ級，極度危險級）4個等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示[7]。網絡輿情智能化預警的實現過程是：首先抽取那些能夠突出反映輿情主要特征的因素，包括前述輿情公共指數中的信息屬性、信息基源、輿情類型指標，以及后面要介紹的演化周期指數中表征信息熱度及話題影響力的指標參數，還有預警指數中關于信息內容的話題敏感度、情感傾向度2個指標，分別進行量化處理。然后對上述3個指標集中各指數賦予一定的權重，并按照一定的關聯關系進行計算，從而計算某一特定網絡輿情的總指標值。最后通過比較預先定義的輿情預警指數中的預警等級指標，對總指標值所屬的預警值范圍作出預警等級判斷，進行相應級別的警情提示。鑒于上述實現過程的分析，輿情預警指數主要用于實現危機網絡輿情智能化預警功能的，其所包含的話題敏感度、情感傾向度2個指標參與輿情總指標值的計算過程，而所包含的預警等級指標是用于輿情總指標值范圍的判斷過程。
3.3 演化周期指數網絡輿情的演化周期可分為4個階段：萌芽階段、發展階段、階段、隱退階段。各階段的特點對比見表1所示：
表1 網絡輿情演化階段特點對比表
階段事件致因熱度網絡觀點
集中性影響力輿情態勢萌芽階段模糊很低個體分數極小出現端倪發展階段逐漸清晰迅速增加群體分散擴大波動發展階段完全清晰穩定增高群體集中最大積聚頂點隱退階段逐步淡化迅速收斂逐漸穩固降低逐漸消退了解了輿情演變周期的各階段特點后，進而需要分析各個階段的輿情要素構成以及它們的屬性、之間的關系，并通過各階段相同要素不同值的比較分析，獲取輿情的變化趨勢，最終歸納出網絡輿情演化規律，建立相關網絡輿情的演化模型。
3.3.1 萌芽階段分析指標網站影響：用來評估網站的權威性。第一時間話題網絡發帖的來源網站是否是國內外權威網站，可預測話題的影響范圍及關注度。原帖屬性：人、時間、IP地域、信息格式、來源網站、鏈接網址。信息基源：分析事件來源。發帖內容是否基于現實突發熱點事件，現實事件的性質。話題敏感度：評判輿情信息的性質。事件的主題或內容是否和預先設定的敏感目標詞庫中的某個關鍵詞相吻合。通過關鍵詞所標識的特征性來判斷發帖所涉及的地域、敏感人名、機構名、政治傾向等。情感傾向度：辨別發帖內容觀點的情感傾向，并劃分其傾向程度級別。正面褒獎（最好、很好、一般），中性，負面批評（惡劣、很差、差）。
3.3.2 發展階段分析指標發帖數量：相關主題發帖數量周期統計。利用監測系統以日為周期，自動對主題所涉及的相同關鍵詞發帖進行當天發帖總數統計，并觀察隔日發帖數量變化趨勢。互動量：統計各發帖的每日回復貼數，正反觀點所占比例分布，隔日回帖數量變化趨勢。影響擴散度：原帖被哪些主流網絡媒體轉載，主流網絡媒體是否有此項主題的新聞評論貼出現，主題在網上出現的發帖地域是否擴大化，傳統媒體是否報道相關主題。權威影響力：相同或相關主題的網絡者及傳統媒體的權威影響力如何，有否官方信息的權威。意見集中性：主題相關的網絡言論中，意見是否集中，各種意見的重點及傾向是什么，之間有否關聯，是否出現意見群體性趨勢。話題變化度：每天的新發帖中主題的變化情況分析，是否有新觀點出現，基于現實事件的話題，是否與現實事件變化同步，網絡觀點與現實觀點是否一致。
3.3.3 階段分析指標輿情透明度：輿情事件來龍去脈或基于的現實事件過程清晰程度及疑點聚焦。意見群體極性：各種群體意見是否綜合匯集成一種或幾種觀點，觀點的正面性或負面性。政府互動性：政府官方輿論的數量。輿情處置維度：網絡輿情發展的整個過程中，政府每次應對輿情的觀點、舉措、效果評價。二次輿論形成度：事件解決后，對整個事件過程的回顧及評價的言論在網上所引發的再次熱點討論貼數及出現的新觀點。
3.3.4 隱退階段分析指標相關主題末段貼數：跟蹤輿情解決后一定時段內網絡發帖數，統計其熱度變化情況。三次輿論形成度：相關主題討論逐漸消退后，最終處理是否徹底，事件是否出現反彈，從而引發原始話題輿情終結后的后續相關輿情出現。上述各階段輿情要素所包含的分析內容主要有數量統計、程度分析、趨勢比較、描述性判斷4種類型，需要計算機和人工共同完成分析工作。計算機系統完成信息數量統計和趨勢比較工作，人工完成描述性判斷和評論及對程度分析結果進行驗證的工作。最后，輿情規律演化框架的研究需要綜合以上各階段的輿情要素，可通過歷史網絡輿情為案例，進行各要素分析，從而整理出普適性的輿情演化規律，進而分類總結不同性質輿情演變的特殊規律。
3.4 輿情趨勢指數發帖數量：相關主題發帖數量周期統計。利用監測系統以日為周期，自動對主題所涉及的相同關鍵詞發帖進行當天發帖總數統計?；恿浚航y計各發帖的每日回復貼數，正反觀點所占比例分布，隔日回帖數量變化趨勢。影響擴散度：原帖被哪些主流網絡媒體轉載，主流網絡媒體是否有此項主題的新聞評論貼出現，主題在網上出現的發帖地域是否擴大化，傳統媒體是否報道相關主題。權威影響力：相同或相關主題的網絡者及傳統媒體的權威影響力如何，有否官方信息的權威。意見集中性：主題相關的網絡言論中，意見是否集中，各種意見的重點及傾向是什么，之間有否關聯，是否出現意見群體性趨勢。熱度變化度：每日發帖數、回復數、瀏覽數的變化比較分析。話題變化度：每天的新發帖中主題的變化情況分析，是否有新觀點出現。輿情趨勢指數通過輿情信息數量變化、話題集中性、影響擴散度以及觀點變化等方面的統計分析對網絡輿情發展趨勢進行展現，同時對照網絡輿情演化周期模型，估算當前趨勢所處的輿情發展階段，從而有針對性地調整政府應對措施并為將來輿情可能的發展狀況擬定好應對預案，促進政府網絡輿情工作的前瞻性和主動性。
4 結 語本文提出了網絡輿情應對體系的基本框架，構建了政府網絡輿情動態調適的應對體系，基于網絡輿情評估指標的建立，詳盡分析了應對體系的輿情研判機理，為解決當前政府網絡輿情應對中存在的主要問題提出了新的理論方案和實踐參考。
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網絡輿情應對范文3
一、積極正視網絡輿情
電力行業是關乎國計民生的重大行業，與民眾的生活、生產息息相關，電價調整、公共服務、社會責任等重大事件，都受到了廣大網民和媒體的廣泛關注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業社會關注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環境。而電網企業專業技術性強，社會各界對電網企業的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網絡輿情的監測和引導，已經成為企業必須解決好的一項重要工作。
所謂輿情，是指在一定的社會空間內，圍繞社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。在某種程度上可以說網絡輿情狀況和發展態勢成了社會是否穩定的晴雨表。
當前，隨著互聯網已成為繼電視、廣播、報紙之外的第四媒體，無所不在的手機更是依托開放性、虛擬性和高自由度的互聯網絡，已經成為反映社會輿情的一個重要載體。在傳統媒體與網絡媒體交互作用下，網絡媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強等特點，為大家提供了可以盡情表達宣泄的渠道和平臺。在這個沒有現實邊界的幕后舞臺，形形的社會群體以各種各樣的角色出現在網絡，各種信息、各種論調、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網上輿情對社會的影響也越來越復雜，許多小事件很快演變成了熱點新聞，有的甚至演變成企業的輿情危機，給電力企業網絡輿情監控和處置工作帶來新的挑戰。
人民日報社論中說到，長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網絡上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應、不解釋的姿態面對。這其中，有企業未能積極面對輿論的因素，也反映出企業本身不注重溝通、輿情應對能力薄弱的問題。我們從網絡現實來看，在如今信息爆炸的網絡，洶涌而出的社情民意，需要電力企業拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業在實現科學發展構建和諧社會進程中，應時提出了嶄新要求。
二、認真應對網絡輿情
事物的發展總有其規律性，網絡輿情也不例外。如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態發展進程，避免網絡事件由小及大，層層發酵到造成企業負面影響？
兼蓄包容，坦然以對，聽取建議、改進工作，用積極的姿態來看待網絡。這就要求，要構建適合企業的監控及應急處置體系，及時對輿情進行收集整理并做出判斷和反饋，及時做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導向錯誤，有力化解信息危機，為企業發展發揮重要作用。
首先，要營造出大輿情監控人人有責的理念。要注重各級人員網絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網絡輿情監控和處置工作的認識，將其內化為企業管理工作的一部分，納入企業發展的全局來考慮。各個崗位的企業員工在直對社會工作中，一舉一動事關企業聲譽的觀念，要在企業上下注重塑造“企業名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業尊嚴與聲譽，在工作第一現場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環節的相關事項，在早期事態處于萌芽便得到及時有效處置。
其次，要打造卓有成效的輿情監控應急處置系統。應該來說，隨著電力企業對網絡輿情重視程度的提升，目前都將輿情監控作為企業的一項重要工作。然而，毋須諱言，此項工作更多程度還處于監而不控的狀態。從輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個快速應對的權威團隊。這里指的權威，是熟悉業務、具有較高社會智慧、善與網絡媒體、網友交流互動有發言權的專家型組織。
所謂卓有成效的輿情監控應急處置系統，即市、縣二級層，按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。主管部室作為輿情監測職能管理部門負責監測協調日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網民正面關注電力企業相關動態。而職能業務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態出現在網絡發出聲音，對網民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網絡發言人”制度，一張面孔一種聲音使網民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網絡為企業創造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰略、提升企業軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。
最后，要提高輿情監控能力。首要職責是加強新聞風險防范，應對突發事件和輿情監控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網絡輿情的突發性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開發應用專業的輿情監控系統已具有相當的必要性，可以使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業發展營造出良好的輿論氛圍。
結束語：輿情監控最根本的落腳點還是要圍繞企業中心工作，做好優質服務、安全生產為上策?，F代社會里，良好的輿論氛圍是企業實現科學和諧發展的關鍵，企業已不可避免地融入進網絡信息社會大范疇，重視社情，關注民意，回饋民生，在成長中不斷成熟的電力企業將以更加積極地姿態闊步前行。
參考文獻：
1、《專家電企研討網絡輿情及危機應對》—中國電力報 作者：白儉成
網絡輿情應對范文4
關鍵詞：電子信息技術；應用特點；發展趨勢
電子信息技術在當今社會的應用范圍廣泛，不僅應用于國家的電纜、光纖、通信技術等領域，同時也應用于電腦、手機等設備當中?？梢哉f人們的日常生活已經離不開電子信息技術的應用，電子信息技術的發展讓人們的生活更加方便快捷，提高了人們的生活質量。在當今的現代化社會，電子信息技術水平和國家的科技發展是正相關的關系，電子信息技術水平直接影響我國的整體發展，提高電子信息技術水平，在一定程度上能夠促進我國整體經濟的發展。因此，相關的技術人員要重視電子信息技術的發展，根據當前電子信息技術的應用特點，解決電子信息技術存在的問題，并不斷探索電子信息技術新的發展方向，從而保證電子信息技術水平能夠有很大的提升。
1電子信息技術的應用特點
自上世紀改革開放以來，我國逐漸重視科學技術的發展，并在近幾十年中取得了很大的成就。電子信息技術是我國近代科學研究的重要組成部分，電子信息技術的應用推動了我國整體的發展。電子信息技術自身有很多重要的特點，相關的技術人員要仔細研究并抓住電子信息技術的應用特點，才能更好地為社會發展進步做出貢獻。
1.1數字化與網絡化
電子信息技術的應用以計算機為載體，人們的思維過程通過語言來表達，同樣計算機的運行也離不開語言，為了方便計算機的存儲與運算，技術人員采用了二進制語言。二進制語言是將復雜難懂的數據進行量化處理，方便計算機直接接受指令并立即執行。網絡通信離不開計算機的數字化處理，而整個網絡的運行是以數字為主導的，因此網絡離不開數字化。同時，電子信息技術的應用離不開網絡，當前網絡的類型有很多，比如小型局域網、家庭網絡、地區網絡、公司企業網絡等。數字化是構成網絡的基礎，而網絡化是所有數據的集合，電子信息技術通過數字化與網絡化相結合，能夠實現各地的信息、存儲資源的共享。
1.2自動化
隨著信息化社會的不斷深入發展，電子信息技術自動化成為判斷一個國家是否進入現代化社會的標志。自動化簡單來說就是一些機器設備及系統代替人力進行操作，通過電子計算機的信息處理，能夠自動控制機器運行。當前電子信息技術的應用領域范圍在不斷擴大，對于自動化技術的要求越來越高，不再只應用于傳統的制造業、小規模的公司企業，而是應用于國防、醫療、科技等領域，通過結合多種技術形式完成電子信息技術的自動化。電子信息技術自動化的普及，替代了一些從事危險工作的人們，一定程度上造福了人類，同時提高了工作效率[1]。
1.3智能化
智能化簡單來說是指某種事物或者系統通過計算機大數據的應用，能夠滿足現代人的需求。因為電子信息技術已經滲透到人們生活的方方面面，為了更好地方便人們的使用，電子信息技術的發展逐漸智能化。比如手機中的定位導航系統，主要是通過計算機云端的大數據分析和GPS的精準定位，從而方便人們快速找到位置。再有近幾年頻繁出現的無人駕駛汽車，這同樣是電子信息技術智能化應用的產物。和傳統汽車不同，無人駕駛汽車不需要人來駕駛，而是通過大數據分析與互聯網傳感技術相結合，從而滿足人們的需求。
1.4高效化與快捷化
電子信息技術隨著科學技術的發展不斷完善，同時也會有其他新的技術不斷產生。在不同的領域中，不是僅僅依靠電子信息技術就能完成各種高難度的操作流程的，而是根據實際的需要，將電子信息技術與其他技術相融合，從而高效率完成，達到最優化的結果。電子信息技術在進行應用操作的同時要注重高效化，這樣才能更好地發展電子信息技術。隨著電子信息技術的不斷創新和發展，越來越多的電子產品應運而生為人們帶來便利，比如移動通信商品、電腦等。電子信息技術通過大數據的分析及運行，讓人們能夠通過這些電子設備快捷地找到自己所需要的信息，滿足了人們的日常生活需求?？梢哉f電子信息技術的發展，推動了社會整體朝著快捷化的方向發展。
2電子信息技術在未來具體的發展趨勢
2.1發展通信技術
具體來說，通信技術包括衛星網絡通信技術、光纖傳輸通信技術、移動通信技術等。當前電子信息技術有著廣泛的應用范圍，其中在日常生活中人們接觸到最多的是移動通信，即手機、固定電話等通信設備。隨著科學技術的發展，移動通信技術已經從第二展到了第五代。在現今的互聯網時代，越來越多的人使用移動通信設備，這些設備需要通過終端網絡進行接入。第四代的移動通信技術難以負荷超高的數據流量，這給整個網絡系統帶來了極大的挑戰。因此，第五代的移動通信技術被提出并開發出來，5G通信技術的數據傳輸速度比4G要快將近100倍，并且脫離了有線網絡的束縛，實現小型的無線局域網模式。5G通信技術不再只限于手機的接入，可以用于企業網絡及家庭網絡，實現寬帶自由。5G通信技術具有超大的網絡流量，滿足使用移動通信客戶的需求，同時能夠讓人們同步進行高清的視頻通話等一些大數據流量傳輸[2]。當前多個軌道的通信衛星都采用了電子信息技術，并且光纖通信傳輸的速度隨著電子信息技術的發展也在不斷加快。光纖通信技術主要是以光波為基礎，光纖作為介質傳輸大數據信息，是現代化通信技術中比較重要的傳輸方式。光纖通信技術的出現改變了原有電纜通信的傳輸方式，也是通信技術發展史的重要標志。當前光纖通信技術主要應用于軍事雷達、微波及一些安防監控等設施，在日常生活中的無線局域網也有一些采用光纖通信技術，并且有很多無線設備也在不斷出現，比如無線路由器、藍牙耳機等等。
2.2發展智能化家居
當前電子信息技術的應用趨向智能化，隨著人們生活質量的提高，越來越多的人追求生活的舒適便捷。因此，人們對日常生活常用的家居有了更高的要求，追求智能化的家居。隨著電子信息技術未來發展逐漸趨于成熟，完全可以滿足人們的需求。智能化家居簡單來說即實現家庭自動化，以家庭住宅為基礎，將電子信息技術、安全監控技術及自動控制技術相結合，打造一個舒適、安全、便捷的居住環境。智能化家居包含了家庭自動化、網絡家電及信息家電，其中家庭自動化相當于智能化家居的中控設置，是智能家居中的一個重要系統，主要通過集成電路，利用微電子技術控制家庭中的電子設備，比如由人在中央處理器的觸摸屏上發送信息，再由中央處理器向家中的電腦、遙控器等設備發送數據信息，這樣就形成一個簡單的家庭自動化。網絡及信息家電簡單來說是將電子信息技術應用于生活中常見的家用電器中，利用電子信息技術控制家用電器，讓電器變得更加智能化，讓人們的生活更加便捷，比如采用數控技術的數控空調、全自動洗衣機、掃地機器人等等?，F今智能通信設備逐漸普及，隨著未來電子信息技術的發展，智能家電也可以逐漸步入大眾生活。智能家電是智能家居的重要組成部分，智能家居作為一個新興產業，市場的需求份額比較小，智能家居要想在未來適應市場經濟，需要和電子信息技術及其他新技術相結合，同時做好智能家居市場的推廣工作。
2.3發展光電技術
光電技術簡單來說是兩個技術的融合，即光子技術和電子技術，電子信息技術有了光電技術的融合能夠更快速地發展。光子學是光子技術的基礎，隨著科學技術的不斷提高，相關技術人員對光子學有了進一步的認識，光子學直接影響了現今信息化社會的發展。光子技術的核心是光集成技術，是以集成光學電路為基礎的綜合技術?，F今光子技術主要有光子發生和存儲技術、光子開關技術、光子顯示及通信技術等。光子技術在現今社會的應用廣泛，主要應用于醫療機構、能源、計算機信息等領域。隨著光子技術的發展，產生了光子計算機，其運算速度超過當前普通的計算機，同時擁有了存儲量極大的光存儲設備以及信息傳播速度極快的光纖通信，這些都對現今的信息技術研究領域產生了很大的影響。電子技術最早是在十九世紀末開始興起，在二十世紀初開始發展，其范圍逐漸擴大，并且應用的領域越來越多。電子技術是近代的一個新興技術，同時也標志著近代科學技術的發展。電子技術主要的研究對象是電子器件，同時研究這些電子器件組成電路的具體應用范圍。傳統的電子技術因為發展不夠完善，設備較為落后，只能研究使用低頻技術處理的問題，而隨著電子信息技術的發展，現代電子技術逐漸趨于成熟，能夠研究使用高頻技術處理的問題。因此，電子技術的發展離不開電子信息技術的應用，電子技術逐漸步入人們的生活，能夠滿足人們的需求，進而提高人們的生活質量。電子信息技術未來的發展趨勢同樣離不開電子技術，電子技術連接了信息產業和傳統產業，能夠真正提高生產效率，促進社會整體經濟的快速發展[3]。
2.4發展集成電路
隨著電子信息技術的不斷發展，集成電路也逐漸趨于穩定，并且不斷完善。集成電路的出現標志著傳統微電子技術的轉變，同時集成電路技術是一些高科技產品的標志。集成電路在人們的實際生活中應用十分廣泛，比如計算機的內核處理器、ATM機、銀行卡、POS機等等，可以說人們的生活已經離不開集成電路技術，該技術與人們的日常生活緊密聯系在一起，更好地為人們進行服務[4]。集成電路的出現帶來了很多影響：一方面，集成電路的使用減少了元器件的消耗，降低了生產成本，并且針對一些小規模的元器件，提高了生產技術。另一方面，集成電路由多個元器件構成，在抗干擾能力上有很大的提升，同時優化了電路設計，提高了集成電路的傳播速度。最后，因為一種電路對應一種功能，而集成電路是多個電路的集合，同時具備了多種功能，為企業的生產提供了便利。
3結束語
隨著信息化社會的不斷深入，電子信息技術也在不斷發展和完善，電子信息技術以其網絡化和數字化、自動化、智能化、高效化的優勢，給人們的生活帶來了很多便利，同時也為一些科技企業提高了生產效率，降低了生產成本。因此，電子信息技術未來的發展方向主要是四個方面：完善通信技術、發展智能化、發展集成電路以及發展光電技術，這就需要相關的技術人員不斷克服困難，積累更多的經驗進行研究，在未來抓住信息技術發展的機會，才能更好地提高電子信息技術的水平，為社會創造更多的經濟效益。現今集成電路在很多重要的領域都有應用，因此受到相關科學研究技術人員的重點關注，未來電子信息技術的發展要朝著集成電路這一方向深入發展。
參考文獻：
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[3]張波，晉美郎杰，馮江波，等.電子信息技術的應用特點和未來發展趨勢[J].中國航班，2019（12）：1.
網絡輿情應對范文5
一、網絡時代企業輿情信息的特點
互聯網具有虛擬、開放、無界、互動、快捷、海量、多媒體等特點，與傳統媒體相比，網絡輿情傳播具有自身的特點和規律。一是直接性。通過BBS論壇、新聞跟帖、微博客和QQ群，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通二是多元性。由于年齡、地域、知識背景、利益訴求等的不同，網民對一個問題持有的看法和態度存在著不同程度的差異， 這種差異就會導致網絡輿情的多元性。三是突發性。網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索，短時間內就能形成星火燎原之勢。四是破壞性。網絡監督、網絡維權，無疑是社會民主進步的佐證。很多時候網絡還會過度發展成“綁架”媒體、煽動民憤，甚至直接左右事件結果的“網絡審判”，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響的“網絡暴力”。類似于“人肉搜索”而引發的道德標準的討論是值得關注的。五是隱匿性。由于發言者身份隱蔽，任何人都可以虛擬自己的身份資料，在網絡中對某一問題暢談自己的觀點看法，而不必擔心自己的身份和地位的差異。網絡容易成為一些網民發泄情緒的空間。六是擴散性。網民已不再滿足于網上討論，而是熱衷于走到線下的現實空間繼續關注和推動事件發展。
二、如何有效應對企業負面輿情
從近幾年的國有企業輿情事件發展趨勢來看，越來越多的輿情事件背后都有網絡媒體的推動，有的直接是由網絡引發。突發性的輿情危機事件，總是讓眾多身陷其中的企業感到猝不及防，有時候甚至感覺到無能無力。有的企業面對負面信息時反應速度遲緩，很多看似很小的問題，沒有引起足夠的重視，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延；有的雖然對輿情高度重視，但是面對企業不利的輿情往往表現得不知所措、手忙腳亂，有的是匆忙刪貼，有的是雇傭水軍，有的是采取鴕鳥政策不予回應；有的企業，事件發生后往往，含糊其詞，推卸責任。有的企業，事件發生后往往，含糊其詞，推卸責任。
其實很多危機事件發生后媒體與消費者甚至是受害者并不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到企業的道德層面，甚至有些正面新聞被公眾從負面的角度解讀。因此企業要從以下幾個方面做好輿情操控。
一、輿情監測做到發現及時。企業在做輿情操控時，做到未雨綢繆，預防為主，對企業負面的輿情信息保持高度的警覺性和敏感性。要把重心從企業輿情的事后處置轉移到事前防范上來。在日常的工作中，應有專人負責企業輿情監測工作，做到及時瀏覽新聞頻道、論壇（BBS）、新聞跟貼、博客、搜索。面對惡意炒作的虛假負面信息，甚至故意捏造、惡意炒作、子虛烏有的企業負面的鵝輿情信息，若該信息尚處在萌芽階段時，可以通過及時刪除帖子防止該信息的蔓延擴大。即使不能刪除帖子，也可以為應對輿情處置爭取時間、奠定基礎。
二、輿情操控做到有效溝通。網絡因為其虛擬特性，使得更多的時候網民在發言時候容易帶上某種情緒。尤其是在負面新聞爆發之后，各種傳言往往會以幾何級數的速度傳播擴散。 注重消息的感情性。真情回應網民質疑，取得網民面理解。面對負面指責，宣傳部門要做到不回避，不敷衍，帶著真情回應網民質疑，取得網民的諒解和支持。正面去與網友溝通，通過及時的信息與企業自身糾察，爭取網友的理解，化解輿論危機，塑造企業良好形象。
網絡輿情應對范文6
關鍵詞：網絡；青少年；影響；對策
中圖分類號：C913.5 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）36-0197-03
網絡是一把雙刃劍，隨著網絡時代的到來，網絡在逐漸影響著青少年的娛樂、學習等，在青少年的日常生活中，發揮越來越重要的作用。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2011年7月的“第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示，截至2011年6月，我國上網用戶總數已達4.85億人。其中，網民學生占群體中的33.2%，是網民人群的主體。網民規模居世界第一，我國互聯網處在關鍵時期，上網已成為青少年學習、生活中一個必不可少的組成部分[1]。因而，研究網絡環境下青少年的健康成長問題，成為事關國家長遠發展和培養社會主義事業接班人的重大理論和實踐問題。
一、網絡的基本特征
當今，人類正以驚人的速度走出工業文明，步入信息時代，踏入網絡時代。網絡是網絡時代的產物，是網絡社會存在的基本條件，網絡社會是人類在網絡上的體現，而人們已身處網絡時代，青少年已經成為網絡的一支重要力量，作為一種信息傳播技術同時又體現為一種生活環境的網絡，其具有的基本特征如下：
（一）開放性與國際性
網絡社會的開放性是指網絡無邊界、無中心，而現實社會總存在著州界、國界、省界。由互聯網構成的網絡社會則是一個沒有物理邊界的空間,人們無法確知網絡始于哪里，終于哪里，人們在網絡上打交道的只是一個個網址，在網絡上跨國、跨地域或閱覽信息，并不需要辦理所謂的出入關手續，你可以在世界上任何一個網點的計算機熒屏前,了解世界各地發生的事件或信息，你可以將其觀點、思想融匯到“無限”的網絡群體中，你的思想和情感將隨著網絡信息的流動跨越時空、地域延伸到世界的各個角落。
（二）虛擬性與隱蔽性
網絡是以現代科技為基礎、以符號化的形式表現的虛擬社會。在網絡中人與人之間的交往是一種間接的交往，不是直接的面對面的交往?，F實社會中的諸多特征，如姓名、年齡、性別、學歷和社會關系等都被“淡”去了，甚至可以隨意更改，人們的行為也因此具有了“虛擬隱蔽”的特征。上網的人可以把現實中的自我隱蔽起來，以一種完全不同的虛擬形象出現在網上。如，一位白發蒼蒼的老翁可以在網上扮成一個妙齡少女向她的求愛者發出甜言蜜語。
（三）自由性與民主性
網絡是采用分布式的網絡結構組建的，因此它沒有層次，沒有中心，也沒有上下級關系，與現實社會相比，網絡社會就有更為廣闊的自由空間，人們因興趣、愛好、需要等而自由地分化，這樣就弱化了個體對社會及權威的相對依附，使更多的個人和群體從中享受到民主和平等。人類在走過法律、金錢面前人人平等的艱難歷程之后，將隨著網絡的日益普及，步入一個網絡面前人人平等的網絡時代。
（四）形象性、難控性、互動性
心理學家研究表明，人們接受外來信息的83%是通過視覺感官獲得的[2]。網絡具有聲色俱全、圖文并茂等特點，可以為人們提供逼真的表現效果，極富有感染性。人們在網上可以創造出一種活躍、輕松、愉悅的受教育情景，使嚴肅呆板的東西變得生動有趣，讓人們在生動直觀的教育中思想獲得升華。
網絡的難控性，表現為網絡的這種不可控制性。網絡上的信息是公開的、共享的，即只要通過一網的計算機就可以自由地接受和傳播信息，其過程無需登記，完全匿名，因而個體行為很難控制。
英特網與傳統媒介不同，它是一種多層面的大眾媒介。它融合了傳統媒介（單向）和網絡媒介（雙向）傳播的特點，成為一個個人傳播、組織傳播、大眾傳播的統一體。在網絡上可以實現一對一、一對多、多對多的異步傳播或同步傳播，既可以漫步世界，又可以發表見解，從中體會到傳播者和觀眾的雙重身份和樂趣。
二、網絡對青少年健康成長的雙重影響
網絡對青少年健康成長的影響是多層次、多方面的，概括地說是雙重的，既有積極影響，又有消極影響。根據世界衛生組織給健康下的定義：健康是指生理、心理和社會適應都達到一個完好的狀態。我國的教育方針也明確提出要將青少年培養成為德、智、體、美、勞全面協調發展，“面向現代化，面向世界，面向未來”的“四有”新人。因此，探討網絡對青少年健康成長的雙重影響就顯得迫在眉睫。
（一）網絡對青少年成長的積極影響
1.網絡的超時空性為青少年擴大了交往面
網絡世界展現給青少年一個全新的社會交往空間：跨越大洋彼岸，超越性別、年齡、職業、身份和地位。這為青少年進行社會交往提供了一種緩沖的空間和一個平等對話的通道，并能借助網絡釋放自己的各種心理壓力。許多網站專門提供各種類型的交友服務，青少年可以根據個人的興趣、工作的需要、學習的需要交到自己想交的朋友。網上交友相對安全、輕松，許多人樂此不疲。
2.網絡的豐富性拓寬了青少年的求知途徑
互聯網世界是個信息極端豐富的百科全書式的世界，互聯網有獲取知識方便、快捷、全面的特點，給青少年求知帶來極大的方便，為青少年現代素質和能力的培養提供了豐富的信息資源。
3.網絡的創造性催生了青少年的現代觀念
網絡是體現時代的標志、了解時代的窗口、改造時代的工具，網絡發展速度快，更新周期短，開放程度高，是現代科技的結晶，也是信息社會的時代精神的集中體現。網絡的這些特征有利于培養青少年的現代觀念，如全球觀念、學習觀念、平等觀念、效率觀念等等。
（二）網絡對青少年成長的消極影響
1.網上交流的無約束性、隱蔽性，易使青少年道德感淡化
網絡交流的隱藏性使傳統社會行為規范失去約束力，不少青少年在網上聊天時語言粗俗，侮辱他人等不道德行為時有發生。網絡的隱蔽性也使網上犯罪，如網上誹謗、盜用信用卡、網上詐騙層出不窮，黑客入侵、制造病毒等案件逐年增加，而網絡犯罪的行為主體卻得不到應有的懲罰，網上交流的無約束性影響了青少年良好行為規范的形成。
2.過多的精力和時間投入網絡，青少年的學習和身心健康易受影響
網絡畢竟是一個虛擬的世界，它與真實的社會生活空間存在很大反差，人們網上交往主要依靠于抽象的數字、符號，使青少年習慣于用數字化、符號化的思維方式對待真實的社會，人與人的交往變得冷漠無情。過分沉湎于網絡，會出現“網絡成癮綜合癥”，他們變得與周圍的人沒話，把自己封閉起來，性格孤僻，對現實社會產生不認可，甚至逃避的心理。有的青少年整天泡在網上，荒廢了學業。
三、充分凸顯網絡作用，讓青少年健康成長應采取的相關對策
目前，網絡雖然給社會帶來了一系列人們前所未有的難題，但從根本上講，網絡畢竟是人類信息技術的一次重大發明，是科學技術進步的產物，而且網絡本身的發展速度也說明它是適應社會需要和人類生存需要的。在網絡時代，應該通過一定的途徑和措施，教育、引導青少年正確對待和使用網絡，讓網絡成為青少年健康發展的杠桿。
（一）政府應加大力度，完善網絡政策法規，監督管理好互聯網信息服務提供商
法律制度是網絡文明的硬性保障，在網絡這個虛擬社會中同樣需要法律的外在制度，否則這個“虛擬社會”就可能出現秩序紊亂的現象。政府要全面整治網絡不良信息，承擔起統籌決策、宏觀管理的職責，加強其監督和管理功能，建立網警隊伍，對互聯網進行實時、有效的監控，應加快形成較為完善的管理法規，監督好互聯網信息服務提供商，各部門應各盡其責，依法對互聯網信息內容實施監管。對構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，由公安機關依照有關法律、行政法規予以處罰等。
（二）應凈化青少年上網的社會環境
網吧是目前我國青少年進行不良網絡活動的主要場所。針對目前網吧作為我國青少年上網的主要社會場所，有關部門必須切實制定對策與措施，防患于未然。公安、文化、工商和電信部門的網絡監管人員應當各司其職、明確責任，對網吧進行檢查監管。要求網吧經營者必須嚴格按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定營業，上網者一律憑有效居民身份證，嚴格限制未成年人上網，督促網吧安裝過濾器等軟件，防止青少年訪問不健康網站。
（三）有關部門應創建高質量、生動有趣的青少年網站
互聯網站要成為傳播先進文化的重要陣地，應牢牢把握先進文化的前進方向，迅速建設一批受青少年喜聞樂見又具有鮮明特色的中文網站，讓青少年不僅有自己喜愛的，符合自己身心健康發展要求的網站，而且可以隨時在網上獲取豐富的先進思想和教育資料。創建高質量網站，也是保護國家文化、維護民族尊嚴、保護民族語言文化的措施。應借鑒國外成功的經驗。如法國、日本等國的作法，加快本國信息化建設的步伐，提高抵御能力。因此，面對我國這樣一個有著巨大開發潛力的網絡市場，我們必須借鑒別國成功的經驗，搞好我國的網站建設，在人們學習網絡知識及其應用的同時，也盡可能多地接觸到我們民族的語言，以增強中華民族獨立于世界民族之林的自尊與自信[3]。文化是一個民族的根本。目前我國青少年網站建設嚴重滯后吸引力不強，對青少年的影響力不大。應該加緊建立專門性的為青少年服務的網站，組織有關專家開發青少年思想教育軟件，積極推進青少年思想教育信息資源建設。根據青少年的特點，通過學習、交友、心理咨詢、法律援助、網上論壇、網上調查等一些有益青少年的活動，提高青少年的免疫力和判斷力，起到應有的引導作用。同時政府應加速中文域名服務器建設、加強“濾網”技術的研究設立軟件，采取對付網絡不良信息等措施。
（四）全社會網絡從業的人員、網絡服務機構、網吧等上網服務營業場所的經營者、應當自律
網吧等上網服務營業場所的經營者應當遵守法律、行政法規和《互聯網上網服務營業場所管理辦法》的規定，加強行業自律，接受有關部門依法實施的監督管理；不經營有損青少年健康成長的游戲，自覺接受公民、法人和其他組織依法進行的社會監督；同時，在政府官方或教育網站上設立網絡安全專欄，讓家長學會如何讓自己的孩子健康安全上網；國外的一些政府部門根據已經發生的網絡案件和網絡存在的不良內容，制作專門的網頁，向廣大青少年的家長普及網絡知識，并教會他們防范孩子的不良網絡活動或避免孩子受到網絡犯罪侵害的方法。例如，美國聯邦調查局（Federal Bureau of Investigation）的網站上設有“在線安全”專欄，這一專欄專門向家長普及網絡基本知識，介紹什么是網絡（Internet）、電子公告欄（BBS）、公共聊天室（Public chat roans）等等[4]。政府官方網站的措施可以幫助家長方便而快捷地掌握讓自己的孩子安全上網的基本常識，這種常識普及是比較行之有效的。
（五）構建規范的網絡倫理、全面提升網民素質
網絡作為虛擬社會載體，網絡社會的倫理規則應充分醞釀建設，社會各界應加強對網絡倫理規范的研究和探討，構建和規范網絡倫理，為青少年進入網絡社會創造一個良好的道德環境。
面對我國日益擴大的網上一族，網絡管理部門一定要重視對他們的教育，同時，要加大網上宣傳科學世界觀和方法論的力度，幫助青少年提高自我抵制網絡文化中不良因素影響的能力。
（六）學校應建立一支能適應網絡時代教育者隊伍
學校利用校園網開展網絡心理咨詢服務；同時，針對部分青少年網絡成癮問題，學校要建立救助網站，提供專業化的心理咨詢和指導援助熱線，幫助青少年學生認清網絡成癮的原因及危害，認清自身的需要，引導他們端正上網的態度，并在學習心理、人際交往心理等現實生活方面給予心理指導，使他們辯證處理現實生活和虛擬生活的關系，達到心理的平衡。
（七）開展豐富多彩的課外活動；引導學生正確面對網絡語言、使用網絡語言的心理；培養青少年的自律能力
網絡社會是一個多元價值共存、無中心的資源共享社會。網絡的網民都是以個體形式參與其中，面對各種文化和信息理論交織紛繁、各種論斷莫衷一是、各種誘惑比比皆是的時候，理性與沖動較量時，在沒有人監督和幫助的情況下，能夠作出正確的選擇全憑個體的自律能力。因此可以通過開設校園網站、教師和學生的個人主頁等形式來規范學生的行為，也可以通過開展網頁制作競賽（評選標準既要看技術水平，也要看所體現的人文精神）使學生在正面教育中，品位提升。使學生在爭論中明辨是非，從而不斷提高他們的自律意識和自律能力[5]。
（八）加強青少年的是非判斷能力和選擇能力
網絡是開放的，網上信息魚龍混雜、難以分辨；網上信息污染日漸增多，詐騙行為、虛假信息等防不勝防；網上病毒、網上黑客等網絡犯罪行為大量存在。青少年在實際上網過程中面對如此復雜以及缺乏有效管理和未保護的網上環境時，能夠作出正確的選擇和判斷很不容易。因此，在教學方面，在理論闡述的基礎上，教師要加大對學生分析和判斷能力的訓練和指導，同時學校應加大社會實踐的教學力度，讓學生能經常走出課堂，參與和了解社會，增加其課堂上學不到的知識，減少主觀上的盲目，在教師的引導下能用逐漸成熟的眼光看待各種社會現象，并作出正確的選擇；同時引導青少年學習有關計算機網絡的法律、法規。
（九）家長應當提高自身的網絡能力素質
家長對青少年上網既不能一律簡單禁止，也不能縱容不管，應采取有效辦法控制青少年上網，家長還應該借鑒國外的一些經驗，采取一定的防范措施。
一言以蔽之，互聯網對青少年影響有積極的，也有消極的，二者都不能忽視。讓我們未雨綢繆，早作準備，因勢利導，趨利避害，讓青少年能夠正確面對網絡，利用網絡，加強對青少年上網的監督及指導，教育青少年懂得有利于社會、關心公益是規范網絡活動的最高行為準則，從而減少甚至消除網絡對青少年心路歷程的消極影響，使青少年真正享受網絡給他們帶來的各種便利。同時，只要我們幫助青少年對虛擬世界有清醒的認識，讓他們養成對待網絡的正確態度和行為反應，網絡世界的明天還是十分燦爛的，網絡也將真正成為有利于社會進步的重要載體。
參考文獻：
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[3]彭紀南.因特網引發的社會問題探要[J].華南理工大學學報：社科版，2002，（4）.
[4]fbi.gov.FBIpublications-Aparent’s Guide to Int-
