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大學生讀書情況調查報告范文1
【關鍵詞】大學圖書館 閱讀推廣
政府大力“倡導全民閱讀，建設書香社會”的號召使圖書館閱讀推廣工作變得越來越重要，越來越常態化。大學圖書館歷來十分重視閱讀推廣工作，攀枝花學院圖書館近年來不斷創新和大力擴展閱讀推廣活動，同時致力于加強閱讀環境建設，打造多功能的精品文化閱讀空間，閱讀推廣呈現一派出朝氣蓬勃的生動景象。
1 制度創新助力閱讀推廣
制度是保障。建立健全閱讀推廣制度體系是閱讀推廣活動的效果和師生參與度的有力保障。[1]我校圖書館將制度建設作為閱讀推廣工作的重中之重、首要抓手。圖書館強有力地推進執行學生借閱圖書和到館情況月通報制度，形成學校領導、圖書館、職能部門和二級學院各司其職、齊抓共管，全校學生全面積極參與的工作局面，建立起卓有成效的全民閱讀推廣長效工作機制。一是及時在校園網上予以公告通報各二級學院學生每月借閱圖書情況和到館情況；二是及時與各二級學院溝通聯系，分析學生閱讀情況和到館情況，督促學院配合圖書館、采取有力措施，教育引導學生到圖書館看書學習；三是將月統計分析表呈報校領導、教務處、學生處，并在每月教學例會和學生工作例會上進行通報；四是將二級學院學生借閱紙質圖書情況納入教學單位年度考核，督促各二級學院及全校教師高度重視、加強宣傳，將信息資源利用與教學相結合，調動各種積極因素，引導學生走進圖書館。
2 活動方式創新助力閱讀推廣
目前大學圖書館閱讀推廣的主要包括讀書月活動、新媒體宣傳、常態化的讀者信息素質教育和其它活動。[2]我校圖書館在開展系列閱讀推廣活動過程中，不僅注重活動內容的多樣性、豐富性，而且十分注重活動效果和參與度。
2.1精心打造讀書月系列活動，培養大學生多讀書、讀好書的良好學習習慣。
每年在“4.23世界讀書日”之際，為營造健康向上的學習氛圍，進一步推進校園文化建設，圖書館都會聯合學校宣傳部和校團委舉辦“攀枝花學院讀書月”活動?；顒禹椖恐饕ǎ簩ｎ}講座、書展書評、知識競賽、系列培訓和圖書漂流等?；顒涌缍葧r間長，內容豐富、形式多樣。活動過程中，我們還邀請學校領導參與指導，同時將活動的組織和參與情況納入各學院考核，從組織上保障活動的效果，活動受到學校領導和各學院的大力支持，全校師生每年都有2萬余人次參與到各種宣傳推廣活動中，圖書館閱讀推廣和宣傳的影響力和輻射面不斷擴大。
2.2創新閱讀推廣和文化宣傳服務手段和途徑，增強宣傳服務的影響力和效果。
一是充分利用新媒體信息服務，建立和利用微信、QQ群、QQ空間、網絡論壇等新媒體信息平臺，每年主動推送資源信息、開放式學術資源、圖書館動態和優秀書目等信息千余條，暢通圖書館與讀者間的信息溝通與交流渠道；二是根據學校教學工作規律和特點，充分利用新生季、畢業季等時間點，堅持舉辦系列畢業生電子資源培訓講座和新生信息素質培訓講座。講座過程中當場發放宣傳資料。講座實現學生全覆蓋，每年講座受眾超過5千人；三是緊密結合學校人才培養的規律，適時制定推出內容豐富、形式多樣的閱讀主題書單，包括畢業季、新生季、開學季、寒暑假、心靈呵護專題、學生學習生活專題等主題書單。
3 環境創新助力閱讀推廣
閱讀無疑需要安靜優雅的環境。良好的環境受到師生歡迎，有利于吸引讀者，提升閱讀效果。因此，不斷加強和優化人文環境建設，打造充滿人文精神和人文魅力的、生態花園式的優美環境成為我校圖書館堅持不懈的追求。
一是開辟建設獨樹一幟的圖書館陽光室外閱讀區。新的陽光室外閱讀區為學生提供了一個朗讀和討論學習的功能區，區域花木縈繞、空氣清新、視野開闊，是室外學習的理想之地，深受學生歡迎和喜愛；二是精選制作集藝術與內涵于一體的繪畫及攝影作品裝點圖書館各樓層的走廊空間，喚起讀者美的感受；三是養殖水養綠色小植物放置各個書庫和閱覽室，營造安靜幽雅的學習環境；四是制作了“攀大印象”墻，與同學們分享學習和生活的快樂，留下美好的大學校園生活記憶，彰顯圖書館人文精神和人文關懷；五是適時更新制作樓層的指示牌和介紹牌等，規范和美化各種讀者服務引導性標示。系列的文化精品項目建設讓圖書館煥發出了無限的人文氣質與魅力，成為校園文化建設的一張名片。在2016年學?！按髮W生需求調查報告”中，學生對圖書館現有狀況的滿意度最高，圖書館深受學生歡迎和好評。
4 信息化平臺創新助力閱讀推廣
信息化和網絡化平臺是圖書館閱讀推廣的新陣地。我校圖書館十分重視信息化、網絡化建設，將信息化、網絡化建設作為閱讀推廣的重要保障手段。
一是建成圖書館監控系統、語音播報系統和信息系統，將信息化、現代化服務與管理推上一個新高度；二是更換圖書軟件管理系統，新建金盤軟件圖書管理系統，大大提升圖書查詢和借還效率；三是建成多功能自習室，為學生提供免費網絡學習場所；四是加強圖書館網站建設。改版圖書館主頁，網站設計更加簡約美觀、人性化，各種信息及時滾動更新，暢通圖書館與讀者網絡交流，體現服務用戶的宗旨。
制度、活動方式、環境和信息化平臺的多維創新極大地提升了服務條件和服務環境，助力我校圖書館的閱讀推廣活動取得顯著成效。2016年全年學生到館人次超過100萬人次，生均年到館人次處于全國高校圖書館優良狀態，2015/2016學年度學生外借圖書量17.28萬冊，生均達11.5冊/生.學年，處于全國高校圖書館良好狀態，電子資源訪問量達到1104.76萬人次，比上一學年度增長四倍。雖然我校圖書館建筑面積僅有1.68萬平方米，但卻充分發揮出了“小w積、大能量”的作用，真正成為了學生最喜愛的地方。
參考文獻：
大學生讀書情況調查報告范文2
關鍵詞：大學生；課外閱讀；閱讀動機；閱讀興趣；閱讀方式
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）11-0105-03
一、大學生課外閱讀的動機
關于大學生課外閱讀的動機，主要有以下幾種觀點：較早期的學者認為，大多數大學生課外閱讀的動機是明確的，讀書觀是正確的，學習知識、完成學業擴大視野是大學生的主要目的，這些都表明他們在不斷努力地攀登知識的階梯。而為娛樂消遣、消磨時間、尋求刺激和安慰的，所占比例很小。[1]大多數人的課外閱讀目的是正確的，對課外閱讀有很好的促進作用。而近年來也有學者發現，在問卷表中“課外閱讀主要目的”一欄，有45℅的學生是為了休閑娛樂，42℅的學生是為了修身養性，12℅的學生是為了增強專業知識。由此可見，“休閑”、“娛樂”或“消遣”成了當今大學生課外閱讀的主要目的。[2]也有學者認為，大學生課外閱讀的目的存在多樣性，主要有滿足學生所需的“學習型”、滿足擴大知識面的“實用型”、滿足消遣和休息需要的“娛樂型”等，且這些閱讀目的比例相當。[3]
從時間上看，大學生課外閱讀的動機有所變化，即從以拓展知識、擴大視野為主要目的到日益多樣化。隨著社會的發展，社會對大學生的要求不斷提高，大學生的課業負擔也隨之加重，因此需要利用課外時間，選擇輕松愉快的書刊來調節緊張疲憊的身心；而激烈的競爭、日益增大的就業壓力，使得大學生無法只專注于拓展知識、修養身心這些高層次的需求，由此賦予課外閱讀更強的實用性和功利性色彩。[4]
二、大學生課外閱讀的興趣
在對大學生課外閱讀興趣的調查方面，研究者多持一致意見，認為文學類作品較受大學生的歡迎，是他們課外閱讀的首選；也有少數研究者指出，“娛樂消遣”類書籍越來越受大學生的歡迎。值得注意的是，一些學者還特別指出性別差異、專業差異以及年級差異對大學生興趣的影響。
武漢科技大學中南分校圖書館所作的調查發現，文學類書籍特別是青春文學比較受在校大學生歡迎，其中青春文學饒雪漫的系列小說成為最受大學生歡迎的作品。[5]鄭惠生在對中國人民大學、汕頭大學等高校的調查中也發現，大部分大學生喜歡閱讀文學書籍，不論是什么年級和專業，大學生喜歡閱讀文學書籍的人數遠比不喜歡的多。而且，隨著年齡的增長，學歷的提高，學生對文學書籍的喜歡程度也越來越高。文學類書籍之所以成為大學生的課外主要讀物，這與文學自身的優勢有關，同時在閱讀時也不像閱讀專業書那樣需要非常專心，因此可以作為一種消遣。盡管文學類書籍在大學生中的影響較大，但是一些娛樂性書籍也漸漸占據一片天地。猶如一位研究者所說，“學生該讀多讀的書讀的不多，不該讀的書倒讀的不少，正經做學問的書讀的不多，雜書和閑書倒讀的不少”。例如，學生讀武打和言情小說的數量遠遠超過了讀文學名著的數量。[6]現在的高校學生被稱為“90后”，他們標新立異，喜歡不平凡的生活；他們渴望緊貼時代的脈搏，熱衷于追求、引領時尚；他們樂于接受新事物、新思想，體驗新生活。于是，各種時尚生活類書籍也理所當然地成為生活在大都市中的高校學生課外閱讀的首選，對這類書籍的購買與閱讀逐漸成為他們日常閱讀中的一種習慣。然而，需要注意的是，這類圖書大多屬于快餐類讀物，文化含量相對較低，對構建完整知識結構、提高學生綜合素質并無實質性的幫助。
一些研究還發現，性別差異對大學生課外閱讀的選擇有重要影響。男、女生由于生活觀念、心理及性格的差異，在閱讀興趣上有很大的差別。總體而言，女生樂于學習外語和文史哲、小說類書籍，而男生則熱衷于計算機類、經濟類等熱門專業書籍。[7]黃震洲在“大學生課外閱讀情感研究”一文中做了較為具體的闡述：男、女大學生在成長過程中，由于受生理和心理因素的影響，導致他們在課外閱讀情感傾向上的不同，男生在探索真理方面高于女生，而女生在提高文學修養方面則高于男生。[8]女生對雜志和報紙的“認同”率均超過了男生，但在經典名著的“認同”率方面女生卻低于男生。男生對電腦科技類圖書、武俠、軍事類圖書的興趣遠遠大于女生，對休閑旅游類的圖書興趣則小于女生。
專業差異也對大學生的課外閱讀興趣產生影響，不同專業的學生在閱讀興趣上有所偏重。如理工農醫類專業學生，雖對社會科學以及自然科學書籍均感興趣，但又各有側重，具體表現為：理工科的學生較喜歡看經濟學方面的書籍，而農業專業的學生則喜歡看植物學類書籍。湖南醫科大學的調查表明，他們的學生（即醫學院的學生）往往熱衷于涉獵與醫學相關的倫理學、心理學書籍，理工科的學生對這方面書籍的興趣則較小。在對軍事院校的調查中發現，大學生更喜歡科技類、成才指導類以及與政治和哲學相關的書籍。這與他們所學的專業有著密不可分的關系，他們更加關注現實社會，關注國防事業，關心個人情感，因而他們對書籍的選擇更加理性。[9]
此外，大多數研究都表明，年級差異對大學生課外閱讀有重要影響。低年級大學生比較喜歡娛樂性、消遣性的課外讀物，高年級大學生則比較喜歡知識性、專業性和學術性的課外讀物。[10]造成這種差距的主要原因是，低年級大學生的理論素養較差，學術水準較低，專業理想尚未完全形成，沒有良好的課外閱讀方法，因而對專業性、理論性、學術性的課外讀物難以產生興趣，只能把讀書興趣主要放在消遣、娛樂性的讀物上。相比之下，高年級學生求職意識明顯增強，學習類書目逐漸占主導地位，又因為此時專業素養已經形成，能很好地判斷選擇哪些讀物有利于自己專業課的學習和未來職業的發展，所以課外閱讀的專業性、知識性較強。
三、大學生課外閱讀的方式
關于大學生課外閱讀的方式，大多數研究者認為，通過圖書館借閱的方式閱讀者較多，其次是網絡閱讀、同學間相互借閱以及購買等方式。對武漢科技大學的調查發現，圖書館借閱排名第一，比例高達62.97℅。可見，大學圖書館在大學生求知方面扮演著不可替代的角色，這是因為圖書館藏書量大，內容廣泛，且可免費閱覽。大學圖書館是大學生課外的最佳去處，其科學文化環境、優秀的文獻資源為大學生提供了良好的閱讀條件。選擇“同學借閱”的比例也接近一半，直接反映了大學生在課外閱讀書目的選擇上呈現趨同性，易受周圍同學、朋友的影響。[11]
也有一部分研究者認為，在網絡時代的背景下，網絡閱讀作為一種新型的閱讀方式，正在逐漸取代圖書館的重要地位。周立軍在對華南農業大學的調查中發現，網絡閱讀排第一位，其后依次是圖書、期刊雜志、報紙、電子圖書。網絡閱讀的興起對傳統紙本閱讀有很大的沖擊，所以網絡閱讀的方式位居首位是必然的趨勢。據調查，華南農業大學學生個人電腦擁有率達74℅，上網率97℅，這為網絡閱讀提供了便利。[12]研究者們指出，我們應當理智地分析網絡閱讀這一新興方式：一方面，它是順應時展的產物，讀者能迅速地從網絡上獲取自己所需要的信息，因而有其方便快捷的優勢；另一方面，網絡閱讀也存在一定的弊端。網上信息量大，讀者很難篩選出符合自己需要的信息，尤其是大學生，他們的價值觀尚未完全形成，很容易受錯誤信息的影響。因此，應當引導大學生進行健康、深層次的網絡閱讀，同時發揮紙本閱讀的傳統優勢，使網絡閱讀和紙本閱讀相互補充。
四、改善大學生課外閱讀現狀的途徑
關于如何改善大學生課外閱讀的現狀，研究者提出了如下建議：高校圖書館是改善大學生課外閱讀的重要途經，為此要加強信息檢索教學、文獻資源保障、網絡監管的力度，通過開設導讀課、提高導讀人員的素質等途經，提高圖書館的服務質量；引導大學生讀好書、指導大學生把書讀好、聯合舉辦系列講座；高校應當加大專業結構調整的力度，優化人才培養的結構，提倡引導性閱讀；加強新生入館教育，發揮大學圖書館的作用，要開展課外讀書活動，發揮學生社團的作用，鼓勵教師參與“導讀”，發揮專家和學者的作用，開設“公選”課程，發揮各種工具書的作用。還有學者較全面地從學生個人、圖書館、學校、社會等角度提出了建議：首先，大學生自身的努力是從根本上改善其課外閱讀狀況的關鍵，應當增強主動學習的意識，培養良好的閱讀習慣；其次，圖書館應當了解大學生現狀，激發其閱讀興趣，并傳授正確的閱讀方法，為其閱讀創造優越的條件；再次，高校應注意整治浮躁散漫的學習風氣、改變淡薄的閱讀氛圍。同時，社會的其它部門應做出相應的努力，如文化部、教育部等部門應加大對大學生閱讀的關注力度，增加大學生閱讀活動在全民閱讀活動計劃中的比重；出版界應為大學生提供種類齊全、內容豐富的健康讀物；傳媒界則應大力宣傳閱讀的重要意義，引導大學生走近閱讀，爭取各界更多的支持和關注。[13]
五、結論
通過分析近十年來關于大學生課外閱讀狀況的文獻，可以發現，我國研究者對大學生課外閱讀狀況的研究涉及的問題較為全面，其中，課外閱讀動機、閱讀興趣、閱讀方式以及如何促進大學生閱讀諸問題是研究者關注的焦點。隨著時代背景不斷變化，網絡閱讀等新的問題也受到了研究者的關注。從研究方法上看，研究方法以調查研究為主，因此，研究結果較有說服力。但就總體而言，在這一領域的研究還有待進一步發展。
首先，要進一步拓展研究的內容。如，情感體驗在大學生課外閱讀中是一個重要因素，而以往在這方面的研究較少。再如，要更多地關注新的時代背景對大學生閱讀的影響，以便提高研究的針對性。
其次，要進一步完善研究的方法。如，從總體上看，對大學生課外閱讀狀況的調查研究尚存在以下一些問題：問卷設計多客觀題，尤以選擇題的比重偏大，缺少主觀題，因而調查的靈活性不夠，不能夠深入地了解大學生課外閱讀的一些特殊情況；現有研究的樣本選擇范圍一般局限于部分地區，為此，需要更大范圍的研究，以提高結論的可靠性和適用性。
參考文獻：
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大學生讀書情況調查報告范文3
[關鍵詞] 信息服務 讀者服務 客戶關系
1概述
1.1概念界定
客戶關系管理又稱CRM，是英文customer relationship management的縮寫?！翱蛻絷P系”是客戶與企業發生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系。CRM 指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。
CRM “以客戶為中心”的思想與圖書館的“以用戶為中心”、“讀者第一，服務至上”的宗旨是一致的。客戶關系管理包括的主要內容有：①分析客戶。主要回答誰是顧客、顧客類型、不同需求特征和購買行為。②客戶檔案管理。明確客戶檔案的基本內容，并根據客戶具體情況分類建檔。③對客戶的承諾。明確企業提供什么樣的產品和服務，并根據客戶需要提出承諾，一旦承諾就應履行。④客戶溝通與交流。即企業、客戶雙方互相聯系、互相影響，保持與客戶的關系。⑤客戶服務與教育。了解客戶需求，制訂完整的客戶服務計劃，提供高質量的服務。開展客戶教育，使客戶了解企業承諾，掌握產品和服務涉及的有關知識和使用技能。⑥開展與客戶的合作。通過開展合作，充分開發和利用客戶資源，提供適應客戶需要的產品和服務。
1.2研究背景
“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心”、“高等學校圖書館應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障”。這就要求高校圖書館全部工作的出發點是為讀者提供優質的服務，最大限度地滿足讀者的需要。中國社會科學院社會發展研究中心2005年公布的《中國城市互聯網使用狀況及影響調查報告》，從中發現把互聯網看作是圖書館的人數占被訪問人數的52%，上網查閱資料成為人們獲取信息資料的一種重要途徑。由此可見，信息的網絡化對圖書館的生存提出了嚴峻挑戰。
1.3研究方法
筆者以研究者與實務工作者之角色，采取行動研究法，借鑒其他學科的理論及國內外其他高校圖書館的做法，提出適合該館發展的一系列策略和建議，以期最終達到提高圖書館服務能力和質量的目的。主要采用以下幾種方法：①文獻研究法。對國內外的相關文獻進行了較為全面的收集，包括大量期刊論文、相關著作及網頁等。通過對同類研究成果進行分析總結，為本文內容的充實與某些觀點的提出奠定了基礎。②問卷調查法。為更系統地了解華中科技大學學生文獻資源利用、信息能力、信息需求和圖書館信息服務情況，更準確地把握信息服務中存在的問題，筆者進行了一定規模的調查。③實地調查法。為了解國內某高校圖書館服務工作的現狀，作者采用了實地調查的研究方法，對某高校圖書館讀者信息服務進行了相關調查與統計，為論文的研究奠定了較好的實證基礎。為進一步的研究提供了感性認識和第一手材料。
其中問卷調查法，系筆者先于2007年6月在全校小范圍內進行預調查。發出調查問卷份250，回收有效問卷214份，平均回收率85.6%，獲取基本信息，為大規模調查奠定基礎。2007年10月，筆者又使用經修改的問卷進行全校大規模調研。發出問卷800份，回收有效問卷738份，平均回收率92.2%，如表1所示：
1.4研究意義
美國學者蓋伊•克萊爾指出，如今的社會己進入信息時代，不致力于從用戶的角度提供信息服務的信息工作者將無法生存。對于用戶來說，競爭的日益激烈、觀念的根深蒂固以及信息花費的如此低廉使得用戶在獲取信息時不應有延遲或有任何的不方便。在信息服務方面我們應當做的是，改變運作方式，從而使提供的信息合乎用戶的需求，即由用戶決定他們需要的信息。這也就意味著，我們不應再集中精力在功能及資源上，而是應該集中精力在用戶的需求以及我們如何滿足他們的需求上。Michael H. Harris和Stan A. Hannah指出，以服務為基礎的策略對圖書館的生存極為重要，他們認為如今的圖書館獲取與擁有之間的關聯被明顯地割裂開來了，而用戶可以通過各種信息渠道獲取信息，現今大量的新興商業性競爭企業同傳統圖書館的服務相比，明顯地具有強烈的以用戶為中心的意識。如果圖書館不從根本上重構其管理，它們將會被那些更高層次的以用戶為中心的信息服務機構所取代。
2調查統計
2.1統計結果
根據2007年6月和2007年10月兩次問卷調查結果統計：①42%的調查對象每周兩次以上利用圖書館和訪問圖書館主頁，37%的調查對象每月兩次以上利用圖書館和訪問圖書館主頁，每月、每學期利用圖書館和訪問圖書館主頁只有一次的調查對象為9.1%和8.2%，從未使用過圖書館或從未訪問過圖書館網絡主頁的人次比率高達8.73%。②42.5%的讀者訪問圖書館網絡主頁的目的是查找圖書目錄，續借圖書和預約圖書的比率分別是14.8%和12.2%。③17.33%的讀者認為圖書館對自己的學業幫助較少，8.89%的讀者從未使用過圖書館網頁和圖書館，部分學生對圖書館的認知程度很有限。④4.29%和30.80%的讀者認為能夠或基本能夠快速準確找到所需要的信息資料，43.08%的讀者對查找信息資料沒有充足信心，33.33%的讀者根本不能夠快速準確找到所需要的信息資料。⑤14.04%的讀者利用書目檢索系統查找圖書，還有79.34%的讀者通過“書架上查找”獲取圖書，12.09%的讀者在館員指導下查找。⑥自己摸索獲取文獻檢索知識的讀者占66.28%，根本無該方面知識的讀者占16.37%，而從檢索咨詢講座獲取文獻檢索知識的讀者僅為6.04%，館員指導獲取文獻檢索知識的讀者為11.89%。目前該校利用圖書的比例數目還很大，達42.5%；利用數據庫檢索達15.7%，利用其他電子資源達20.1%。
2.2存在的問題
調查顯示，存在的主要問題有：①在獲取電子數據庫信息方面存在困難，即外語水平有限(占6.82% )、缺乏計算機網絡知識(占21.2%)、缺乏信息檢索知識(占29.24%)、不了解數據庫內容(占37.82%)、不懂數據庫檢索方法(占12.28%)。②在獲取文獻檢索知識的途徑方面，認為書目查詢“非常方便”和“比較方便”的分別占1.95%和18.13%的比例(合計20.18% )，認為“一般”的占36.26%，“不太方便”和“不方便”的讀者占38.01%。另外，5.46%和8.79%的讀者認為借還情況“不快捷”和“不太快捷”方面；認為“一般”的占31.58%，“非?？旖荨焙汀氨容^快捷”的合計比例占52.83%。③在館員服務態度方面，40.94%的讀者認為不熱情，12.87%的讀者認為冷淡；34.5%的讀者對館員服務態度認可。
3對策與建議
3.1深入開發讀者信息資源，管理好讀者檔案
圖書館客戶關系管理是一個圖書館與讀者互動的學習過程，讀者信息是圖書館工作的重要參考和支持。圖書館要根據讀者的要求，不斷改進工作流程和工作方式，使館員進一步意識到讀者信息的重要性，培養館員收集讀者信息的工作習慣，不斷改進服務以適應讀者的需求，促進圖書館持續性的發展。
讀者信息資源體系的構成：①讀者結構信息，包括證件號碼、成分結構、職務結構、學歷結構、學位結構、年齡結構、籍貫結構、姓名、系別、email、聯系方式、所屬專業、信息能力情況、信息資料使用歷史、目前正在研究的課題、課程進度及相關的參考書等；②讀者利用資源信息情況，包括流通率、周轉率、拒借率、利用率、滿足率等；③讀者訪問信息，包括到館讀者結構、到館率、日均到館率，具體包括讀者到各服務平臺率、具體讀者的到館次數、結構讀者的到館次數。
讀者信息資源體系的建立，是圖書館信息資源與讀者互動過程的積極體現。要強調每個部門和每個工作人員都注意做好讀者信息的收集和整理工作。建立部門間共享的客戶信息數據庫，參考咨詢、閱覽等對外服務部門獲得的動態信息，要及時納入數據庫中。數據庫要包含盡可能全面的客戶信息，能夠方便地與客戶溝通，并具有分析功能，以便采訪部門和參考咨詢部門在進行相關工作時參考。
3.2加強文獻資源建設，拓寬服務渠道
文獻建設應該顧及到所有專業和讀者的興趣和愛好，同時突出特色專業。在此基礎上，縮短讀者與特定文獻的距離，盡量讓讀者直接接觸各種資源，使用各種資源，加快流通的速度，充分發揮各種服務方式與服務設施的特點和作用，讀者活動路線與圖書館內部工作的路線互不干擾，方便讀者自由地利用文獻。同時，對服務設施從布局思想上注重開放性，結構上注重層次性，圖書館剛剛引進的“一門式”服務模式，可以給讀者創造一個全新的方便快捷的服務環境，使圖書館成為讀者在信息世界中的向導和支持者，讀者不需要奔波于各信息服務機構或圖書館之間，而是“一次訪問，全部滿足”。
在完善館藏搜索引擎及網絡數據庫使用指南的前提下，尤其是針對引進數據庫，圖書館應在數據庫前附上具體的操作指南，或制成簡捷直觀的PPT，供讀者隨時參考，以提高整個數據庫的利用率。目前我校的數據庫一部分有詳細的使用指南，一部分卻只是簡略地介紹。由此，除進行全校性質的必要的培訓外，還要深入相關系部，了解讀者的需求情況，結合專業特點，進行深層次的有針對性的培訓，以提高讀者的信息能力。
進行服務項目的擴充，是提高服務水平的一條捷徑。具體方法：①提供便捷的互動渠道，進一步完善現有的網絡環境，利用聯機進行參考咨詢服務。通過因特網，參考咨詢館員能夠方便快捷地獲得豐富的信息資源，根據學校主要專業發展的要求，整理、編輯成二次、三次文獻，可向師生提供前沿的學科發展動態信息。②實行實時在線咨詢服務。在網上咨詢服務中要保持面對面的咨詢優勢，圖書館需要利用各類實時交互軟件，由咨詢館員在網上的虛擬社區直接面對讀者開展實時在線咨詢服務。但高校圖書館一般是面對學校內部的讀者，讀者一般需填寫姓名和有效的E-mail地址，才能進入實時在線咨詢。③創辦館刊，加大宣傳力度?，F在一般的圖書館都擁有自己的館刊，作為圖書館與讀者溝通的窗口。這些刊物主要發表讀者的讀書心得、書評，還有讀者對圖書館的評價、意見和需求，也刊登圖書館的新書通訊、圖書館業務管理、特色服務等。
高校圖書館員是大學生信息素養教育的最直接的實踐者，圖書館員的素質直接影響信息素養教育的效果。圖書館員的綜合素質由以下幾部分構成：①較高的信息素養。圖書館員作為信息資源的導航員，必須有敏銳的信息意識、熟練的信息檢索能力、精深的信息加工能力以及完善的信息服務能力，才能游刃有余地應對大學生的信息需求與查尋，正確地引導大學生樹立良好的信息道德，完成信息素養教育的使命。②扎實的業務知識和過硬的業務技能。圖書館員必須系統地學習掌握圖書情報專業的新知識、新理論，精通圖書情報專業基礎理論和基本工作方法與技能，以便迅速、準確地完成本職工作，正確指導和幫助大學生利用圖書館。③良好的職業道德。具有良好職業道德的圖書館員，會在服務中表現出熱情、文明、真誠、耐心、敬業的精神，喚起大學生的敬仰之情，使大學生感到圖書館的確是他們學習知識、獲取信息的好地方。④成為終身學習者。信息時代的圖書館員要努力成為獨立、自主的終身學習者，緊跟時代步伐，構建一個不斷更新的知識體系，以適應高速發展的現代社會，從容面對讀者，得心應手地從事信息的組織、分析和研究。
加強館員的培訓工作?？梢造`活多樣、分層次、有針對性地進行。例如外出參觀、參加學術交流、舉辦學術講座和短期培訓，鼓勵館員進行學歷教育，等等。力爭在全館樹立起自主學習、終身學習的風氣，鼓勵圖書館員自主完善知識結構。在條件允許的情況下，引進高層次的人才，也不失為更好的策略。
3.3加強讀者的服務與教育
高校圖書館應當成為信息素質教育的重要基地。對大學生開展信息素質教育是新時期圖書館的重任。教育部在2000年修訂的《普通高等學校圖書館規程》第一章總則中明確指出：開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力是高校圖書館的一項主要任務。第四章“讀者服務”中明確規定：通過開設文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進行信息素質教育。高校圖書館在自動化、網絡化、信息化建設方面有著長足的發展，具有良好的信息環境，擁有豐富的文獻信息資源，這些都是圖書館對大學生開展信息素質教育的基礎：高校圖書館擁有一批受過圖書情報學、信息管理學、計算機、外語等專業教育的業務能力強、信息素質高的館員隊伍，他們在對大學生開展信息素質教育中是稱職的教師。因此，高校圖書館開展信息素質教育具有文獻信息、資源優勢、信息環境優勢、信息素質人才優勢、信息技術優勢。
目前特別應加強對大學生信息搜索、鑒別、判斷、評價和利用信息的素質和能力的培養。分析本校讀者及該圖書館的現狀，應著重做好以下幾方面的工作，這些都是基于現有各方面條件能夠做到的。
3.1.1優化、開發圖書館的信息資源為方便學生獲得信息和充分利用信息資源，圖書館應該提供多功能、全方位的信息服務。圖書館利用校園網的便利條件，在圖書館網站上開設信息素質教育專題網頁(由自動化網絡部門負責)，內容(由信息咨詢部門負責)可以包括信息的基本理論及信息的功能與作用；信息社會的特征及對大學生信息素質的基本要求;一些重要的下載軟件、閱讀器的應用技巧和使用方法；重要數據庫、著名網站的介紹；中外文文獻信息檢索工具的利用、光盤數據庫檢索、有關搜索引擎應用和技巧等知識。
3.3.2深化服務內容，開展深層次的信息服務豐富的信息資源是開展讀者信息素質教育的基礎，高校圖書館要利用其資源優勢和人才優勢，多層次提示館藏內容，深入到對文獻所包含的各類知識單元的揭示和開發。積極開展信息服務工作，不僅要編制專題資料匯編與“定題服務索引”、“專題索引”等二、三次文獻(目前己經有一部分內容，有待于豐富)，而且要積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務。
3.3.3對讀者進行檢索、獲取、利用信息資源技能的培訓收集和處理信息的能力是一切創新工作的基礎。培養大學生收集和處理信息的能力，是激發他們獨立思考和創新精神的一項重要工作。圖書館通過開設的“文獻檢索與利用”課、“讀者教育”課以及專題講座，增強大學生的情報信息意識，培養大學生收集、處理、評價文獻情報信息的技能。個別系部(如信息系)的讀者，個人有強烈的檢索要求，但信息檢索技術又不能夠滿足其需要，針對這一部分讀者，圖書館需要盡快進行多角度、多層次的培訓。
3.3.4加強宣傳導讀工作，積極引導學生多讀書、讀好書要掌握學生在學習、能力、愛好、性格、志趣等方面的差異，從新時期、新青年、新觀念出發，有計劃、有目的、有針對性地為他們訂購、采集大量思想健康、內容豐富多彩的書籍、報刊和有關視聽資料，并采取便捷的形式提供介紹給他們。圖書館可以通過組織學生讀書會、輔導講座、專題座談會、文學知識競賽和文學創作比賽等形式，利用板報、宣傳欄、讀書簡報、網絡等手段，定期向學生推薦、介紹新書、新人、新事，宣傳革命導師、英雄模范、杰出人物的思想品德、成長道路和優秀事跡。使學生長期置身于這種信息環境，就會逐步使其情操得到陶冶、知識得到增長，素質得到提高，達到預期的教育目的。
3.3.5利用網絡化環境實現讀者培訓的遠程教學網絡和計算機技術的飛速發展，使大學圖書館讀者教育的培訓手段和培訓形式呈現出新特點。從讀者需求角度而言，讀者需要隨時隨地、自主地獲得培訓，而不希望受到時間、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網上培訓成為當前圖書館讀者教育的熱點和發展趨勢。圖書館應該充分利用網絡資源的優勢，依靠各種資源和技術力量制作課件、編寫教程，開展網上讀者教育，以滿足各類讀者的不同需求，甚至可以在圖書館網站上開辟網上虛擬教室，提供在線輔導和討論，營造開放式學習的氣氛和環境。
3.4加強與讀者的溝通與合作
高校圖書館為讀者服務的過程也就是館員與讀者溝通與交流的過程。高校圖書館員每天都與眾多的讀者打交道，在讀者心目中，整個圖書館的形象如何，是通過他們自身一次次接受館員提供服務的體驗形成的。館員與大學生讀者在圖書館中的關系，是一種特定環境下的人際關系，只要讀者一踏進圖書館，就意味著館員與讀者關系的建立，意味著溝通的開始。館員既是服務者又是老師，因此兩者之間的互動與溝通是非常重要的。
針對不同的大學生讀者群，館員要細化讀者溝通工作，對他們進行不同的引導。如對大學新生要加強入館教育，介紹圖書館文獻利用的手段和方法，使他們正確利用圖書館，同時，及時向他們介紹推薦一些優秀文學作品，如獲諾貝爾文學獎及近年來我國評選出的優秀中短篇小說等，另外還有古典名著、散文、詩歌、藝術類書籍，使他們原來由于忙于高考而無暇顧及的一些知識得到補充。加深其文學功底，有助于提高對事物的分析判斷能力，提高自身的素質。
對大學生中職業型的讀者，針對他們對實用性強的知識感興趣的特點，主動介紹和推薦一些有關風度、修養、交際、謀生技能、如何看待自身價值、心理學等方面的書刊，為學生們走出校園、踏入社會提供參考。
而對大學生中的知識型讀者群，因他們多半己掌握圖書館文獻的利用方法和手段，他們自己也會主動學習一些自然科學方面的知識，因此，圖書館的引導工作主要應著重提高其文化素質和修養的形成上，除了及時向他們介紹一些最新圖書，每次新書入庫時適當地為這些讀者留下一些適合他們的書外，還要積極推薦和介紹一些文學名著、偉人傳記、名人紀實、中外歷史等方面的書籍，拓展他們的知識面，使他們從這些書中得到啟發，對明確他們人生方向和提高他們的文化素養有所助益。
而對消遣型的讀者群，圖書館的讀者引導工作則顯得更為重要，對他們的引導主要集中在幫助他們樹立正確的人生觀上面，可用偉人傳記和名人紀實對他們進行引導，激發他們的上進心。總之，高校圖書館員應經常用“假如我是一名讀者”這樣的話來提醒自己，堅持“以人為本”的服務，不管何時何地都要以讀者為中心，一切從讀者的根本利益和需要出發，與大學生讀者之間建立一種基于相互信任的心理相容關系。
開展與讀者的合作，其最終目的是提高讀者的信息素質，可以說“為信息素質而合作”。在與讀者合作過程中，館員依托豐富的圖書館資源帶領讀者反復進行信息的檢索、收集、評價、組織、使用等活動，館員由“信息提供者”變成了“教練”、“輔導員”、“信息顧問”，進而提高服務水平。
同時，建議圖書館網站開辟“合作專欄”，向圖書館員、教師和學生提供理論、實例等資源和策略指導。還可以舉辦圖書館夏令營，舉辦一系列研討班，充分利用學科、專業、領域等的互補效應，聯合、連貫地開展一系列活動。
對畢業生的“追蹤信息教育”也有一定的必要性。一方面反思現有的教育過程中的問題，加以解決；另一方面.了解目前企業或其他組織機構的需要，可以對現有教學進行改進。
4結語
基于客戶關系管理的“以客戶為中心”的理念與圖書館“以用戶為中心”、“以讀者為中心”的觀念有著相同的出發點。而客戶關系管理在經營管理理念、實施方法和應用軟件系統等方面更為系統化，為實現“以客戶為中心”提供一套完整的解決方案。因此，將客戶關系管理的理念和方法引入高校圖書館，是實現圖書館管理向“以用戶為中心”模式轉變的有力措施。
但要想建立適應讀者需要的圖書館服務體系，健全、完善圖書館與讀者之間的服務理念，提高圖書館服務的能力和質量，并不是一蹴而就的，也不是一勞永逸的，它需要大量基礎性工作的積淀(如讀者信息的收集、整理、加工等)，需要隨著時代的進步，環境的變革，依靠系統內部諸多要素永無止境地努力。
希望本文的研究能對該校圖書館信息服務的創新發展、高校圖書館讀者服務課題研究和相關工作提供有益的參考，也希望同行提出批評和建議。
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