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市場營銷調查范文1
[關鍵詞] 醫療服務；滿意度調查；市場營銷
[中圖分類號]R195.1 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）10（a）-112-02
病人是醫院生存和發展的基礎。據美國服務專家賴克爾德和薩瑟估計,顧客滿意度每增加5% ,利潤可以相應增加25% ～85%[1]。在目前我國醫療市場大環境下,醫院的競爭日益激烈，是否擁有一批固定的病人,是醫院保持其競爭優勢的有效手段之一。醫院應通過對病人滿意度調查，以了解病人情況以及病人對醫院在醫療技術、服務質量方面的需要，從而有針對性地開展市場營銷活動，培養醫院的忠誠病人群體。因此,進行病人滿意度調查不僅是醫院為提高醫療質量、改善醫療服務，而且為醫院開展市場營銷起到關鍵性的作用。因而在實踐中，結合醫院開展市場營銷的需要，醫院進行病人滿意度調查一般應包括以下三個方面的作用：
1 病人滿意度調查的主要內容
1.1 以病人為核心，開展病人基本情況調查
病人對醫療服務滿意度的評價不僅來源于醫療服務的質量，即醫療技術水平、服務態度、服務價格及服務的環節;同時來源于病人本身，即病人自身的特點，如：生活環境、職業、文化、年齡及經濟狀況，這些因素都影響病人對滿意度的評價[2]。進行病人基本情況的調查是做好特色服務、個性化服務的前提，由于病人的生活環境不同，存在職業、文化、年齡和經濟狀況的差異，對醫療服務的需求就必然不同，通過調查發現：①44.4%的藍領、50.0%的個體戶、40.0%的農民、不發達農村42.2%和47.0%初中以下文化的人群對醫生的技術水平較其他人群更為重視。因為這群人的經濟收人和文化水平偏低，決定了他們把疾病的治療作為基本和重要的健康需要。②31.3%的31～45歲中青年、28.7%的白領、29.8%的具有大專以上文化水平的人、41.5%的學生對服務態度比其他人群更為重視。因為這群人具有較高的經濟收入和社會地位，決定了他們需要醫護人員對他們更多的尊重。③32.0%的農民、34.4%的不發達農村和36.0%的其他人員，占醫院病人總數的21.1%，這類人群對醫療價格比其他人群更重視。因為這群人的經濟收入較低，對自身健康要求不高，決定了他們需求低價格的醫療服務[3]。為了做好市場營銷工作，醫院必須了解病人的特點，有針對性地開展市場營銷工作，才能夠搶占更大的醫療市場。
1.2 以質量為關鍵，開展病人醫療需要調查
進行病人服務滿意度調查的重點內容是醫療服務，即：醫療技術和服務質量，這是醫院做好醫療服務的基礎和前提。通過調查發現：①醫生的技術水平是影響病人對醫療服務滿意度評價的最重要因素，病人對醫療服務的評價中有55.9%的人選擇了醫療技術水平。②醫護人員的服務態度成為影響滿意度評價的第二大因素，病人對醫療服務的評價中有30.6%的人選擇服務態度。通過了解病人對醫院醫療技術和服務質量的評價，從而醫院有針對性地加強醫療技術的培訓和強化醫護人員的服務質量，加強醫院內部管理，提高醫療服務質量，這是做好市場營銷的關鍵。不能提供高質量的醫療服務，就難以得到病人的認同，就無法占領醫療市場。
1.3 以服務為重點，開展病人服務需要調查
醫院的環境和后勤服務對病人的滿意度也起到至關重要的作用。醫院環境清潔、美觀、安靜的程度、病人在醫院接受檢查治療的方便程度、病人住院期間生活起居的方便程度、是否需要配合使用治療飲食、是否能夠得到所需要的治療飲食、住院期間飲食提供方情況、對醫院伙食的滿意程度、對醫院服務有意見是否有地方投訴、對醫院門診服務的綜合滿意程度、醫院設立的指示牌是否能清楚地為就診指點方向是病人能否選擇本醫院治療的主要原因。
1.4 以營銷為目的，開展病人就醫選擇調查
病人通過什么渠道和什么原因選擇了我們醫院也應納入調查的范圍，通過原因調查，才能找到醫院的關鍵競爭優勢和劣勢，才能更好地發揮優勢、避免劣勢，提高醫院的核心競爭力。通過多渠道調查，醫院開展市場營銷才知道未來的方向和重點：①通過朋友介紹和親身體驗醫院服務后再次選擇來院就醫的，說明這是醫院的忠誠顧客，如果這樣的人群在不斷地減少，醫院就必須加大內部管理，提高醫療技術和服務質量；如果這樣的人群在不斷地增加，說明醫院的醫療水平和服務質量均得到認可，醫院就需要加大對外宣傳，擴大醫院的知名度和影響力。②通過媒體和廣告選擇來院就醫的病人，說明是初次來院就醫，說明醫院的醫療市場在不斷擴大，此時需要進行多種形式的市場營銷活動，使醫院持續、健康、快速地發展。
2 實施病人服務滿意度調查的結果
2．1 提供管理依據
滿意度問卷調查實際是向病人征求意見,請他們對每位醫務人員的服務態度、服務質量和職業道德等多方面進行評價。當前,醫療水平的高低、醫療質量的好壞、服務態度的優劣及醫療收費水平均成為病人選擇醫療單位時所要考慮的因素。因此,醫院管理者必須經常將調查反饋回來的信息進行逐條、逐項分析,及時解決醫療工作中存在的問題,為病人提供優質、高效、低價的醫療服務。
2．2 提高了醫療質量
醫師是醫療工作的主體,各級醫師能否嚴格執行各項制度、及時有效地實施診療手段,是醫療質量不斷提高的關鍵。因此,必須從健全質量管理組織、完善質量管理制度、健全質量管理標準、加大質量考評力度出發,對每個環節進行嚴格地監控管理,惟此才能使醫療質量得到明顯提高。經常性地在傷病員中進行滿意度問卷調查,及時了解他們對醫療工作的意見和要求,對強化醫療質量管理、提高醫療質量都起到重要意義。
2．3 提升服務水平
護理是一個服務性強的職業，隨著人們文化物質生活水平的提高，對護理也提出了更高的要求，人們不僅僅滿足于“一針見血”的打針技術，護理人員的語言、儀表、舉止等同樣影響著病人[4]。醫院通過病人服務滿意度調查，醫院的護理工作就有了針對性，知道病人的需求，就能夠為病人提供優質高效的醫療護理服務，從而把護理質量管理定位在護理工作是否滿足病人的健康需求上。實施調查以后，在滿意度調查表中，對我們的建議及意見欄寫得最多的是:“也許，你們不是最好的，但是，我們在住院期間，你們為我們提供的服務、愛心及我們所提出的每一個小小的要求得以及時得到解決，讓我們覺得你們就是最好的?！?/p>
2．4 培養忠誠病人
由于我院三面環海，僅有連接的陸地還是大城市，醫療市場相對固定，培養忠誠病人對醫院的發展就顯得越來越重要。通過3年的實踐，我院住院病人明顯增加。分析原因，主要有兩個方面：一是通過服務滿意度的調查，我院的醫療服務水平得到全面的提高。病人再次有病時，更加愿意回到我院來治療，還經常把我院的醫院服務介紹給身邊的其他病人，讓他們也來我院就診和治療。二是通過服務滿意度的調查，我院的醫療服務更加人性化，醫療服務更貼近病人的需要，實現良性發展的效果。
2．5 增加病人收容
我院實施病人服務滿意度調查以后，病人服務滿意度逐年提高，三年來住院人數明顯增加，2004年住院人數為2937人次，2005年為3 799人次，2006年為6 168人次，2007年為8 546人次。我院的病人人數2007年較2004年增長191%。
目前我國正處于市場經濟時代，醫療市場正逐步由供方市場轉向需方市場，病人的評價是對醫療服務質量的最終衡量，病人是醫院的“上帝”，作為醫院應加強醫務人員醫療技術和服務觀念的培訓，增強競爭意識，使醫療技術現代化，服務觀念現代化，從而加速衛生現代化的進程。
[參考文獻]
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[3]劉偉,李君榮,劉靜,等.影響醫療服務滿意度評價因素初步分析[J].中國全科醫學,2002,5(11):883-884.
市場營銷調查范文2
【摘要】 為了解我校相關專業學生對市場營銷專業(醫藥營銷方向)課程體系設置的意見和建議，探索和完善醫學院校市場營銷專業課程體系的建設，采取分層抽樣的方法，對我校2007、2008年級的230名學生進行了問卷調查。結果92.8%的學生認為目前主干學科和核心課程設置基本合理;實踐能力培養調查有22.4%的學生反映存在脫節現象;34.8%的學生認為該專業的發展前景較好。部分學生在受教育的培養模式方面認識較為模糊，定位不夠準確，在一定程度上反映我校專業特色不夠鮮明。市場營銷專業(醫藥營銷方向)作為新辦專業課程體系在主干學科和核心課程設置方面基本合理，在體現辦學特色方面仍需改進和完善。
【關鍵詞】 醫學院校;市場營銷專業;課程體系設置
在我國，市場營銷專業為近年來的新興管理類專業，以培養善于市場營銷開發與管理的高級人才為培養目標，其強理念性、高技巧性、強實踐性的特點有別于其它管理類專業[1]。我校于2008年開辦市場營銷專業(醫藥營銷方向)的本科教育，與國內許多開辦類似專業的院校一樣，在該專業的本科教育教學方面，缺乏辦學經驗。如何將市場營銷專業課程建設與我校自身的優勢學科相結合，使課程體系體現“懂醫藥、會管理、通營銷”的培養要求，現有課程體系的建設需要進一步探索和完善。筆者在校內相關專業的學生中進行"轉變教育觀念，創新教學思路，加強實踐能力培養"為主要內容的市場營銷專業(醫藥營銷方向)課程體系調研，以期通過分析現狀，探索課程設置教學改革的方向。
1 對象和方法
1.1 對象及抽樣方法 采取分層抽樣的方法，選取我校2007和2008年級的管理學、藥學、預防醫學三個專業學生，按單純隨機抽樣法隨機發放調查問卷230份，收回有效問卷210份，回收率為91.3%。
1.2 調查方法 參考國內其它醫學院校課程開設情況自行設計調查表，以學位課程設置、實踐能力培養、畢業去向為主要內容，采取無記名調查問卷法，由被調查人自己填寫。
1.3 數據分析 用SPSS統計軟件分析，采用率及構成比等指標進行單因素描述性分析，其中對合理性調查結果采用χ2檢驗。
2 結果
2.1 課程設置合理性調查
2.1.1 主干學科和核心課程 目前我校醫藥市場營銷專業開設的主干學科包括醫藥學、管理學和經濟學，核心課程包括臨床醫學概論、人體解剖生理學、醫藥商品學、國際貿易與實務、商法藥事法規、藥劑學、中醫藥學基礎、藥物化學、醫用化學、藥理學、企業管理學、經濟學基礎、市場調研與預測、基礎會計學、財務管理、市場營銷學、推銷藝術與技巧、公共關系學、消費者心理學、廣告理論與實務、項目管理、供應鏈與物流、統計學原理和運籌學等24門。認為主干學科和核心課程設置合理的有100人，占47.6%;部分合理的95人，占45.2%;不合理的15人，占7.2%。
2.1.2 學位課程 由醫學基礎課、專業基礎課、專業課和選修課組成，見表1。表1 210名學生市場營銷專業(醫藥營銷方向)學位課程設置合理性的調查在學位課程設置“部分合理”和“不合理”的學生中，針對醫學基礎課、專業基礎課、專業課和選修課分別進行了調整和增設課程的調查，結果見表2。表2 市場營銷專業(醫藥營銷方向)
2.2 實踐能力培養
2.2.1 課程設置 理論課學時占84.9%，實踐課學時占15.1%，理論課和實踐課比例為1∶0.18，畢業實習共22周。在實踐能力培養方面，僅有19.5%的學生認為理論學習與實踐聯系程度密切;對能力獲得問題，47.2%的學生認為該專業的學生應獲得相應的理論知識，詳見表3。
2.2.2 生產(畢業)實習 我校目前市場營銷專業(醫藥營銷方向)的生產(畢業)實習為22周，在調查中認為實習時間合適的占55.2%，時間過短占39.8%，時間過長占5%。
2.3 專業前景和畢業意向
2.3.1 專業前景情況 認為該專業的發展前景較好的73人，占34.8%;認為一般的76人，占37.6%;而認為不樂觀的20人，占9.5%;還有41人不知道醫藥市場營銷專業的發展前景如何。表3 市場營銷專業(醫藥營銷方向)學位課程
2.3.2 就業意向調查 醫藥工商企業、醫藥商貿公司71.9%;藥品檢驗所及藥品監管部門34.8%;大專院校從教 11.4%;從事藥物科研7.1%;其它6.7%。
3 討論
科學合理的課程體系設置，既要體現培養目標，又要體現專業特色。目前我校市場營銷專業(醫藥市場營銷方向)課程設置其主干學科包括醫藥學、管理學和經濟學，課程體系除思政課和公共課外，學位課程由6門醫學基礎課、7門專業基礎課、11門專業課和11門選修課構成，基本體現了“厚基礎、寬口徑”的學科特點和培養目標。建議加大選修課的種類與數量的開設，例如模擬市場營銷策劃、模擬商業計劃書設計、課程實訓等課程的設置，以擴大專業知識面，進一步體現“寬口徑”的培養目標。
強化市場營銷專業的實踐教學環節，探索形式多樣的實踐教學方法，豐富實踐教學內容。我校教學大綱中醫藥市場營銷專業理論課學時占84.9%，實踐課學時占15.1%，理論課和實踐課比例為1∶0.18，實踐課的教學限于案例教學、市場營銷模擬軟件實驗教學和畢業實習，方法相對單一，今后實踐教學的模式采取校內、校外以及校內外有機結合，相互滲透而成的校企互動實踐教學方式，[2]有待于進一步探索。
引導正確的就業理念，加大醫藥市場營銷人才培養的宣傳力度，使人才培養與市場需求有機結合。有專家預測[3]，未來3～5年，醫藥行業將提供10萬個營銷崗位。營銷管理人才應具有較強的管理能力和戰略判斷能力，熟悉和了解醫藥行業的特點，面對激烈的市場競爭，主要從事藥品銷售、市場開發與推廣等等[4]。
參考文獻
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[2] 張黎，于芳，婁鵬宇.醫學院校市場營銷專業本科實踐教學模式探討[J].中醫藥管理雜志，2009，17(1)：54-55.
市場營銷調查范文3
關鍵詞：勝任力；市場營銷；人才培養；問題
當前，我國高校培養的市場營銷專業人才普遍存在轉行、跳槽頻繁兩個顯著特點，主要原因是人才培養模式與市場需求脫節，市場營銷人才勝任能力不足。本文通過訪談法、問卷調查法等收集資料，分析四川醫科大學市場營銷專業人才培養的基本情況和問題，為其人才培養模式改革提供參考。
一、勝任力的內涵
1973年，哈佛大學教授戴維?麥克利蘭（David?McClelland）在《測量勝任力而非智力》一文提出了“勝任力”（Competency）的概念。他認為“勝任力是指能將某一工作中表現優異者與一般者區分開來的個人潛在的、深層次特征，包括動機、特質、自我形象、態度或價值觀、專業知識、認知或行為技能”?？梢姡瑒偃瘟κ侵R、能力及職業素養的整合。
我國在20世紀90年代引進勝任力特征評價法，學術界對市場營銷人員的勝任力特征也有比較豐富的研究成果。綜合國內外研究，市場營銷人員的勝任力是指市場營銷人員在市場營銷活動過程中所具備的優于他人的某種或某些顯著的或潛在的特質，包括專業知識、職業能力和職業素養三個方面（見表1）。
表1 市場營銷人才的勝任力特征
[特征＼&具體表現＼&專業知識＼&管理、經濟、法律、營銷等學科知識＼&職業能力＼&市場調研能力、營銷策劃能力、產品推銷能力、客戶管理能力、商務談判能力、物流組織能力、銷售管理能力、團隊協作能力等＼&職業素養＼&工作態度、服務意識、主動性、執行力和外在形象＼&]
二、四川醫科大學市場營銷專業人才培養基本情況
四川醫科大學（原瀘州醫學院）于2003年招收市場營銷專業本科學生。為了解人才培養現狀，通過文獻法、問卷調查法、訪談法等收集資料，對市場營銷專業在校學生和往屆畢業生進行調查。截止2015年6月，市場營銷專業在校生共計231人，課題組發出問卷160份，回收問卷143份，回收率89.37%。對2010年-2014年的畢業生利用網絡調查法收集資料，共計發出問卷 55份，回收問卷48 份，回收率87.27%。所有回收的問卷用SPSS19.0統計分析。人才培養主要從專業定位、課程設置、課程教學、實踐實訓等方面培養學生的知識、能力和素質結構，本文從這幾方面進行分析。
（一）專業定位比較準確
四川醫科大學市場營銷專業的培養要求是：學生在校期間經歷雙學科教育過程，系統學習和掌握管理學、營銷學與醫藥學方面的基礎理論和專業知識，接受管理與營銷基本技能的訓練，具有從事醫藥營銷和醫院營銷的溝通、策劃、組織、運作、管理的能力。學校對市場營銷專業的定位是醫藥營銷和醫藥管理方向，學生就業主要在各級醫療機構、大中型醫藥企業、衛生行政主管部門以及各類醫藥院校等企事業單位從事醫藥營銷、醫院營銷、衛生管理、醫藥企業管理等工作。市場營銷專業畢業生歷年就業率保持在90%以上?？梢姡瑢W校對市場營銷專業的人才定位和培養目標比較準確，突出了學校優勢特色。
（二）課程設置內容豐富
四川醫科大學市場營銷專業依據國家教育部關于高校市場營銷專業核心課程設置要求，借鑒其他院校經驗，結合醫學院校特色背景設置專業課程，包括公共基礎課、管理類課程、營銷類課程、醫藥類課程和全校選修課程五大類（見表2）。
表 2 市場營銷專業課程體系設置
[課程板塊＼&主要課程＼&公共基礎課＼&大學英語、計算機、思想政治理論課、體育、國防教育、心理健康等＼&管理類課程＼&西方經濟學、管理學、人力資源管理、企業戰略管理、醫院管理學、衛生事業管理學、財務管理、藥事管理學、國際貿易等＼&營銷類課程＼&醫藥市場營銷學、醫院服務營銷學、財務管理、市場調查與預測、商務英語、營銷策劃、商務溝通與談判、消費心理學等＼&醫藥類課程＼&系統解剖學、生理學、藥理學、藥劑學、臨床醫學概論、基礎中醫學、中藥學、藥物化學等＼&全校選修課＼&實用美容化學、實用美術、大學美育、普通話、音樂欣賞、合唱指揮、大學生就業指導等＼&]
資料來源：根據四川醫科大學市場營銷專業課程培養方案分類整理
（三）課程教學不斷改進
近年來，市場營銷專業教師積極開展教學改革實踐，實現以“教師為中心”向“學生為中心”教學模式的轉變。一是改革教學方法。《市場營銷學》、《營銷策劃》、《市場調查與預測》、《醫院服務營銷》、《管理學》、《商務溝通與談判》等核心課程積極運用案例分析、情景模擬、調查實訓、小組討論、營銷策劃、專題匯報等教學方法，增強理論與實際的結合，激發了學生學習興趣，提高了學習效果；二是利用多種教學手段。綜合運用多媒體教學、實驗教學、課程實訓等教學手段，鍛煉學生營銷、溝通、管理能力，提升教學質量；三是改革課程考核方法。專業主干課均實施形成性評價，通過小組學習、專題討論、論文、報告撰寫等多樣化的方法對學習過程進行考核，培養學生的市場調研能力、營銷策劃能力、商務談判能力和團隊協作能力。
（四）實踐實訓有特色
市場營銷調查范文4
Abstract : On the basis of fully investigating a software company ， the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing ， puts forward some polices of website expansion and online service ， and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某軟件公司成立于1998 年，是以軟件開發、系統集成設計、數據庫系統開發、網站建設等軟件工程項目為主的一個小型IT 企業。目前，公司共設有四個部門，分別是軟件工程部、電腦銷售部、建材銷售部以及財務部。現有固定員工10 人，其中總經理1 人，軟件工程師3 人，電腦銷售部2 人，建材銷售部3 人，財務部1 人。該公司不論是在軟件工程業務還是電腦銷售中，都曾取得了不俗的業績。但是近年來，由于資金運轉不好，加之整個行業狀況低迷，公司急需尋求一條新的發展之路。
互聯網絡的興起和發展，為企業營銷帶來了新的契機。該公司經過多次研究，決定緊跟發展的需要，開展網絡營銷。本文以該公司為背景，結合實際情況研討該類企業開展網絡營銷應采取的策略。
二、對公司目前營銷服務方式和產品、客戶情況的分析
(一) 營銷方式現狀
公司成立以來，主要的營銷手段是做廣告、關系網介紹和業務員主動出擊。
1.廣告。該公司主要的廣告媒體是報刊。對于不同的業務，公司會選擇不同類別的媒體打廣告，軟件部分選擇在黑龍江電腦商情報上或者在一些日報上進行，IC 卡自動鎖閉閥業務的廣告則選擇在供熱供暖類期刊雜志上進行。到目前為止，廣告仍是該公司宣傳促銷的主要手段，其帶來的業務量占60 %左右。
2.關系網介紹。公司成立之初主要靠關系網介紹。后來，隨著公司的發展，這種方法逐漸減少，但在業務量中仍占有一定的比重。
3.業務員主動出擊。這一方法主要用于目標客戶比較特殊的產品，通常由銷售人員親自上門講解演示，使目標客戶更加了解產品。這樣做，業務員能實地考察了解客戶的情況，便于公司采取相應的措施。
(二) 服務方式分析
該公司是一家小型的IT 公司，其產品的售后服務工作(如電腦維修、維護，軟件項目中的問題解決等) 較多?，F在的服務方式主要靠電話咨詢和用戶上門咨詢，僅對臨近的大客戶或者老關系戶才派人上門服務。這些服務方式雖能夠滿足客戶一定的需求，但也存在著不足。
1.電話咨詢對問題的回答和解釋不夠簡單明了，有時客戶提出的問題不清楚，難于解答。
2. 用戶上門咨詢能夠很好地解決問題，但是客戶需要花費時間到公司來，即使問題解決了，用戶還是感到不太滿意。
3.有一定的時間地域限制，只有公司上班的時候客戶才能夠咨詢解決問題，公司不上班或者節假日，客戶的問題就被擱置。
以上是公司現階段服務所存在的問題，這些問題往往在公司與客戶間產生一些矛盾，使用戶對公司產生不信任感?？紤]到公司目前規模小，財力有限，為了更好地滿足用戶的需求就需要推出更好的服務方式。采用網上服務是一種很合適的方式。
(三) 產品情況分析
公司的產品有系統軟件、電腦及配件、IC 可自動鎖閉閥。這些產品都有自己的特性。系統軟件開發要求公司與客戶緊密合作，對于開發進度雙方都要了解清楚，以免出現錯誤，難于補救;電腦與配件產品種類多，更新速度快，價格多變，信息即時性強; IC 卡自動鎖閉閥安裝和使用具有一定的技術含量，要求客戶具備一定的技術。從這些產品特性出發，如果公司開展網絡營銷將會對產品的銷售與服務產生很好的促進作用。比如，與客戶間的交流更方便及時，合作更愉快;展示產品及服務的信息，方便客戶進行咨詢了解;通過網上流程介紹，讓用戶掌握安裝、使用產品的方法。
(四) 客戶情況分析
公司客戶中，企業客戶占60 %左右，個人用戶占30 %左右。這些客戶中，企業客戶一般都有自己的網絡或網站。個人用戶則有60 % - 70 %能夠上網。這些都是該公司開展網絡營銷，進行服務的有利條件。
三、開展網絡營銷的內部條件分析
實行網絡營銷需要一定的條件，首先要有基礎設備，接著是對人員技術的要求，最后是資金上的要求。
(一) 基礎設備情況分析
建立網站，實行網絡營銷首先要有相關的電腦和上網設備。這些設備是該公司銷售的產品，所以其成本可以相對降低。
(二) 人員技術情況分析
建設一個網站需要懂得網站規劃建設的人員。一個好的網站不僅內容好，還要界面美觀新穎，才能夠吸引更多人來瀏覽，而這些都需要有一定的技術人員。由于該公司一開始就是從軟件開發起家的，所以網站建設的條件也是具備的。
(三) 資金情況分析
由于該公司的網絡基礎設施、人員和技術對資金的依賴較小，開展網絡營銷的年費用估計在1 萬元以下。通過以上分析可見，該公司具備開展網絡營銷的條件，進一步需要研究的是網站內容的制定，網站提供什么樣的服務，以及采取哪些措施能使網站更快地獲得廣大用戶的認可。
四、公司網站推廣策略的提出
網站推廣的目的是為了吸引用戶的注意，擴大網站知名度，使網站獲取一定的訪問量，從而達到宣傳推廣的目的。針對網絡用戶眾多，分布多樣的特點，我們認為該公司網站推廣應從在線全面性的推廣入手，采用與線下推廣、會員制推廣等多種方式相結合、優勢互補的策略。
(一) 在線全面推廣策略
在線全面推廣策略能使公司網站在網上迅速成名，帶來大量的訪問者，為以后的策略和發展打基礎，具體內容包括:
1.登錄注冊搜索引擎。搜索引擎能幫助我們檢索網站信息。搜索引擎的種類很多，如Google 、新浪，搜狐等都是提供服務很好的搜索引擎。為了照顧到有不同搜索喜好的網絡用戶，取得更好的效果，比較理想的是采用多種搜索引擎相結合的方案。雖然這樣會增加成本，但其覆蓋面更廣，用戶基礎龐大，能夠給公司帶來更多的機會。
2.電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email 發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件推廣屬于主動信息，特點是推廣的成本低。據統計，向五個地區發送3 萬個郵件地址，成本僅50 元。
3.網站合作。網站之間的合作也是推廣網站的一種重要方法，合作方式包括資源互換、互為推薦等。網站合作，可以使公司網站獲得更多的訪問量，增加用戶訪問瀏覽的印象，同時通過合作網站的推薦可以增加可信度。黑龍江省著名的網站有黑龍江信息港和哈爾濱IT 商務網站等。采取網站合作，只要雙方愿意，定能給雙方帶來好處。
4.在社區論壇信息。互聯網上有大量的論 壇，它們除展開某些話題討論和信息外，也包含很 多商業信息。在社區論壇上，由于是用戶的口吻，往往能增加信息的親切感和可信度，給瀏覽的用戶留下深刻的印象。
(二) 線下推廣策略
線下推廣雖然是傳統的方法，但具有更強的針對性，可在本地產生較大的影響，帶來一定的本地訪問者，并進而帶來業務。例如，可在一些電腦商城舉行活動，派發印有公司網址的禮品，為公司網站做一定的宣傳。
(三) 會員制推廣策略
會員制推廣策略是利用一定的優惠措施，提供優質的服務來吸引用戶成為公司的會員。注冊成為公司的會員后將會得到一定的會員積分，如果會員在論壇里提出問題，進行解答或評論等，系統將會自動為這些會員加分。當會員的分數達到一定數量時，公司可贈送禮品，或者送打折卡。
為了實施會員制推廣策略，公司應建立相應的數據庫，記錄注冊會員的數據，跟蹤會員在公司網站上的活動，根據會員積分，給予一定的獎勵。
五、公司網上服務策略的提出
網上服務就是利用互聯網的特性使公司更好地滿足顧客的不同服務需求。具體的方式有:
(一) 基本信息服務
基本信息服務包括提供公司介紹、產品介紹、產品價格信息、公司的新動向和相關的業界新聞等。
(二) 常見問題解答服務
常見問題解答包括產品安裝、調試和故障排除，以及有關產品的系統知識等。解答服務應著重客戶關心的疑點和難點，并在網上提供搜索功能。問題之間可加上鏈接，以便層層深入，把問題解答清楚。
(三) 電子郵件服務
電子郵件是長期維持客戶關系的重要工具。公司可設立一個專門接收客戶信件的郵箱，并注意及時解答客戶提出的問題。此外，還可根據客戶的E - mail 地址，經常與用戶交流信息。
以上這些都是比較有效的服務方式，它們既能幫助公司提高自身的服務水平，又能滿足顧客的需求， 增進公司與客戶關系。
六、結束語
開展網絡營銷，充分利用互聯網中的豐富資源，是企業市場營銷發展的新方向。本文針對某公司開展網絡營銷的情況和條件作了分析，提出了有關網絡推廣和服務方面的策略。
從目前的情況看，對于該類企業，網上宣傳推廣和網上服務仍應是當前網絡營銷的主體，也就是首先從網站建設開始，將幾種網站推廣方式結合起來運用，保持推廣的長期性和延續性，必將為該類企業帶來良好的效果。
參考文獻
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books ， 1998.
市場營銷調查范文5
關鍵詞：小微企業;融資;制約因素
中圖分類號：F830.31 文獻標識碼：B 文章編號：1674-0017-2015（11）-0082-04
一、金融支持小微企業發展情況
近年來，武威市金融機構不斷加大金融支持力度，努力加強小微企業金融產品創新，簡化貸款流程，依托銀政企合作平臺，抓大不放小，全力支持小微企業發展，小微企業貸款比例大幅提高，實現了“兩個不低于”的目標。
（一）小微企業貸款投放力度較大。截至2015年6月末，全市金融機構小微企業貸款余額150.77億元，較去年同期增加53.75億元，同比增長55.40%，高于全部貸款增速34.02個百分點，較年初增加12.97億元。全市金融機構小微企業貸款占各項貸款的25.91%，較2013年末提高了7.11個百分點;2013年末，全市、涼州區、民勤縣、古浪縣和天?？h小微企業貸款余額分別占全部企業貸款的18.8%、12.63%、6.59%、0.68%和4.75%，2014年占比分別為31.1%、21.89%、10.11%、3%和4.3%，除天?？h外均得到了大比例提高（表1）。
（二）小微企業貸款滿足率較高。據調查，2013年，全市金融機構貸款申請戶數發放率為61.6%，貸款獲得率為53.8%。2015年上半年，貸款申請戶數發放率為64.5%，貸款獲得率為57.2%，貸款滿足率得到較大提升。
（三）小微企業信貸產品和服務方式較優。針對小微企業資產規模小、財務體系不健全、內部管理薄弱等問題，各金融機構積極研究小微企業經營特征，創新金融產品，先后推出訂單融資、小企業成長之路、速貸通、網貸通、聯保貸、抵押循環貸、保理等20余種專門針對小微企業的信貸產品。針對小微企業貸款“短、頻、急、小”的特點，多家金融機構積極設立小企業金融業務中心，努力實現“機構專營”，將原來分散在各個部門的職能集中于一個獨立的部門，實現業務運作的專業化，優化了貸款流程、提高了服務效率，部分小微企業貸款從申請到放款只需3個工作日。一些金融機構探索建立了“銀行+政府/園區/商會/市場+企業”等融資模式，通過銀政企洽談會形式，加強與工信委等政府部門的配合，努力推動小微企業貸款快速增長。
（四）金融支持組織體系相對完善。一是政府、監管部門因地制宜制定多項政策意見，引導銀行業金融機構加大對中小微企業的信貸支持。同時，采取多種形式搭建銀政企合作平臺10余次，組織金融機構和企業進行充分信息溝通、良性互動，建立銀企合作長效機制。二是支持引進蘭州銀行在武威設立分行，推動村鎮銀行、小額貸款公司等新型機構成立，重新恢復了工行、建行兩個縣級支行。截至2015年6月末，全市已有1家政策性銀行、5家全國性商業銀行、2家區域商業銀行、1家農村商業銀行、4家農村合作金融機構、1家村鎮銀行與15家小額貸款公司，初步形成了政策性、商業性、合作性優勢互補的融資體系，更好地滿足了小微企業多層次的融資需求。三是推動建立中小企業信用信息數據庫，通過信用宣傳、企業信用評級、信用培育等措施促使企業完善管理，提高信息透明度，達到信貸門檻。截至2015年6月末，累計為2845戶中小企業建立了信用檔案，上半年發放機構信用代碼證1125張。
二、武威市小微企業融資狀況及特點
近年來，盡管武威市金融機構不斷創新信貸產品，積極探索信貸支持模式，努力加大對小微企業金融支持力度，但融資難一直是小微企業經營發展中存在的突出問題。當前，小微企業融資過程中存在以下幾個方面的突出特點。
（一）融資渠道較少。地方金融機構是支持小微企業發展的金融主力軍，調查結果顯示，68.5%的小微企業獲得過銀行貸款，36.5%的小微企業獲得過民間借貸，除了銀行貸款和民間借貸，樣本小微企業幾乎未獲得過其他形式外部融資。從獲得的資金量看，2015年上半年，樣本小微企業獲得8.9億元銀行貸款，獲得1.6億元民間借貸資金。當前武威市小微企業融資渠道較為單一，對銀行貸款依賴較大，特別是直接融資難度較大。
（二）融資成本較高。調查顯示，在2015年以來獲得過銀行貸款的小微企業中，有80.8%的企業獲得的銀行貸款是基準利率上浮貸款，只有3.5%是基準利率下浮貸款，其中基準利率上浮10%以上的貸款占72.5%。與2010年相比，小微企業民間借貸利率也大幅上漲，大多數樣本企業的民間借貸利率在20%左右，是銀行貸款利率的3倍左右。
（三）融資難度不減。調查結果顯示，2015年以來，83.7%的小微企業存在資金短缺現象，其資金用途主要是固定資產投資、購買原材料以及歸還銀行貸款，資金需求期限一般為2年以內。但受銀行業可貸資金限制，小微企業貸款難度有所增加。調查表明，63.2%的小微企業認為從銀行貸款的難度增加，其中23.6%的企業認為從銀行獲得貸款的難度大幅增加。當被問到銀行貸款能否滿足其資金需求時，57%的小微企業反映銀行貸款能滿足自身的資金需求，30%的小微企業反映只能滿足其部分資金需求，13%的小微企業反映完全不能滿足其資金需求。
（四）民間融資活躍。部分小微企業資金需求不能從銀行得到滿足，從而轉向民間融資。調查結果顯示，2015年上半年通過民間借貸渠道融資的小微企業占比36%，較2013年同期上升13個百分點;小微企業民間融資金額平均為105萬元，是2013年同期的1.6倍。從用途看，主要是用來維持企業擴大再生產、滿足臨時性生產經營需要以及歸還銀行貸款等。從期限看，1個月以內的民間借款占比為22.7%，1個月以上、1年以內的民間借款占比為47.5%，1年以上的民間借款占比為11.4%，還有18.4%的民間借款為不定期借款。
三、當前金融支持小微企業發展面臨的制約因素
（一）小微企業自身因素。一是小微企業規模小，固定資產少，融資抵押物難以落實。小微企業的核心競爭力主要是技術、知識產權、商業圈等無形資產，可用于抵質押的土地、房屋等固定資產比較少。但是，金融機構風險管理的要求是企業必須提供符合條件的抵押資產和第三方保證，方可貸款。因此，客觀限制了小微企業在金融機構的融資準入。二是企業市場風險大，經營成本高，抗風險能力弱。目前，大多數小微企業為了尋求生存空間，常常在大企業沒有涉及或不易或不愿涉及的領域發展，這就決定了其經營風險較大，生命周期不長，存續期較難預料。三是缺乏完善的公司治理機制。小微企業大部分實行家族式或個人化管理，基本上沒有形成現代公司治理機制，缺乏科學有效的企業經營管理制度和風險管理機制。加之，小微企業對融資信用的重視不夠，還款意愿低、逃廢債現象時有發生，與金融機構放貸的審慎性原則沖突，增加了企業資金融入的難度。四是貸款定價面臨銀行風險補償與借款人現金流制約的矛盾。武威多數小微企業屬勞動密集型的加工企業，與知識密集型企業相比較，承擔和轉嫁融資成本的能力相對較弱，使得金融機構在小微企業貸款定價上面臨矛盾。一方面，從風險補償的角度，應該大幅提高小企業貸款的利率;另一方面，提高融資成本將進一步增加小企業的經營風險，從而增加了貸款的違約風險。
（二）服務小微企業的金融體系仍需改進。我國金融體系是以銀行業金融機構（特別是大中型銀行）為主導的，以銀行為媒介的間接金融是企業融資的主要方式。大型商業銀行基于風險控制的考慮更偏重于大型企業、大項目，而符合小微企業融資特點的小型銀行、專業性金融機構較少，且放貸能力有限，小微企業從正規金融渠道獲得信貸資金較為困難。同時，由于小微企業貸款具有要得急、頻率高、風險大、管理成本高等特點，當前金融機構采用的對傳統大公司、大客戶的金融產品和服務模式無法滿足小微企業的融資需要。
（三）信用擔保體系不健全。信用擔保體制是解決小微企業抵押擔保難問題的重要手段，但武威市現有擔保機構數量少、資本規模小、業務范圍窄，而且擔保公司自身的操作也不規范，難以滿足大多數小微企業的融資需求。據調查，小微企業信用等級較低，在融資（特別是向銀行借款）過程中，一般都需要提供擔?；虻盅浩?。調查結果顯示，87%的小微企業貸款是不動產抵押、應收賬款抵押、倉單抵押等形式的抵押貸款。但更多的小微企業不能提供有效抵押品，需要有專業的擔保公司為其提供擔保，信用擔保機構的缺失成為影響小微企業獲得貸款的重要因素。
（四）多層次資本市場尚未形成，融資渠道選擇受限。武威處于西部欠發達地區，多層次資本市場建設滯后，企業股權融資、債務融資渠道不暢;風險投資、創業投資機制不健全;產權交易市場功能尚未發揮。上述因素導致小微企業直接融資渠道狹窄，間接融資成為融資主渠道。特別是在經濟下行周期，金融機構更加強調風險管控，大量小微企業不得不轉向民間融資，加重了企業的經營成本，隱藏的風險也很高。
四、對策及建議
（一）精準發力，構建多層次金融支持政策扶持體系。一是由財政出資，設立專門的小微企業貸款擔保基金。近期，國務院決定設立總規模為600億元的中小企業發展基金，用市場化的方法支持初創成長型中小企業發展，這對眾多小微企業來說無疑是利好消息，建議在此基礎上，探索對高出平均利率水平的小微企業貸款給予財政貼息，引導金融機構制定切實有效的支持小微企業發展的信貸政策，確保成長性好的小微企業獲得必要的信貸支持。二是切實減輕小微企業負擔。運用稅收優惠、財政補貼、貸款援助、風險投資等方式加大對小微企業的資金扶持。加大對各類不合理收費的清理，最大限度降低小微企業經營成本，增強企業抗風險能力。三是切實推進小微企業社會化服務體系建設，探索組建小微企業服務中心，承擔評估、保險、公證、會計事務所等中介機構的功能，實現對抵押、擔保等手續的“一站式”服務，降低擔保、評估收費標準，縮短小微企業的融資時間和降低融資成本。四是大力發展小額貸款公司、資金互助社等機構，形成完善的民間融資機構體系，并在政策上引導其服務于小微企業融資需求。
（二）加強調控，充分發揮中央銀行政策導向作用。一是靈活運用多種政策工具提高金融機構支持小微企業的資金實力。二是加強信貸執行情況評估，將金融機構支持小微企業情況作為綜合評價、調控地方法人金融機構合意貸款額度和執行相關政策措施的重要參考依據。三是引導金融機構靈活運用利率政策，實行有差別的浮動利率，并積極探索適合小微企業特點的資信評估和信貸管理模式。四是加快推進小微企業征信體系建設，建立科學的評級指標，排除不實財務信息的干擾，真實反映企業資信狀況，緩解銀企信息不對稱。
（三）深化革新，以戰略眼光強化金融支持小微企業發展。一是建立符合小微企業實際的信貸評審機制，解決信息不對稱問題。加強對企業主個人信用狀況的評估，通過綜合考慮個人聲譽、信用歷史及所處社會環境等因素，判斷企業還款能力和還款意愿。二是創新管理體制和信貸審批流程。創設小微企業服務部，將原來分散在銀行各個部門涉及小微企業信貸的職能整合，實現專業化業務運作。同時，簡化信貸審批流程，減少審批層級，在風險可控前提下，提升服務效率和水平。三是創新客戶服務渠道，多方位服務小微企業。根據小微企業數量多、行業分布廣的特點，搭建多層次的客戶服務體系。充分借助電子信息技術，發展電子銀行業務，通過網絡和電話銀行提供遠程服務。四是探索將小微企業逐步納入零售服務體系范圍內，重塑信貸流程和管理體制，提高服務效率與水平。五是創新風險管理機制，形成包括區域信貸政策、客戶篩選、實地調查、信貸審批與發放、授后管理、問題信貸管理在內的一整套風險管理體系。把握小微企業信貸資金流向，使信貸資金真正流向小微企業，以保證小微企業信貸的商業可持續性。
（四）外修內練，不斷增強小微企業抗風險能力和融資能力。一是小微企業要搶抓機遇，按照現代企業制度的要求，努力完善企業治理結構，改善和規范財務運行質量，不斷提升企業經營管理水平和抗風險能力。二是小微企業要努力提高自主創新能力，積極融入行業大型龍頭企業的產業鏈和分工體系，突出自身的經營特色和產品優勢，走專業化、精細化、特色化發展道路，降低企業經營成本，增強企業的盈利能力及其抗風險能力。三是小微企業要牢固樹立信用意識，將信用理念貫穿到企業的各個層面和生產經營的各個環節，不斷提高企業的信譽度。通過企業的良好信譽贏得金融機構及外部融資方的更多支持。
（五）頂層設計，建立多元化、多渠道的小微企業融資體系。大力發展、引進村鎮銀行、城市商業銀行、小額貸款公司、資金互助社等小型金融機構和準金融機構，探索社區銀行模式以及相關中介服務組織，形成完善的民間融資機構體系，在政策上引導其服務于小微企業融資需求。通過政府注資、市場引導、滾動發展的模式，積極籌集資金組建產業投資基金，以股權投入方式支持小微企業發展壯大。大力支持有條件的小微企業發行集合票據、集合債券、短期融資券，擴大小微企業債務型融資工具的融資規模。推動交易所市場和場外市場建設，改善小微企業股權質押融資環境。
參考文獻
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The Survey on the Present Situation and the Environmental Influential Factors of Micro and Small Enterprises’ Financing of Wuwei City Under the New Normal
ZHOU Juncai
（Wuwei Municipal Sub-branch PBC， Wuwei Gansu 733000）
市場營銷調查范文6
關鍵詞： 項目教學法； 市場營銷； 應用
《市場營銷》課程是高校經濟貿易專業、市場營銷專業、工商管理專業等的專業課或者專業基礎課， 主要研究市場營銷學的基本理論、基本知識、基本技能和方法， 分析市場營銷環境， 研究市場購買行為， 制定市場營銷組合策略， 組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法， 培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力， 使學生能夠很好地適應市場營銷管理工作實踐的需要。《市場營銷》課程教學目標的要求，是以實踐教學為主線， 以學生為主體， 把學生的專業崗位技能和社會能力培養從理論教學中細分出來， 注重對學生專業知識綜合應用能力的培養， 建立“教、學、做、考”合一的市場營銷課程教學實施和評價模式， 讓學生在形象、仿真的環境中主動思維和探索， 并通過積極的評價和檢查方法， 切實提高學生專業實際動手能力和綜合實際應用能力。[ 1 ]
突出學生實踐能力的市場營銷課程教學應當積極推進實踐教學環節的設計和實施， 項目教學法無疑是一種適合的方法， 因為這種教學法可以突破傳統的教學模式， 通過解決學生身邊的一些現實問題來實現學生對知識的掌握， 大大提高了學生學習的積極性和主動性， 以及他們的動手能力、解決實際問題的能力。
一、《市場營銷》課程實踐教學方法： 項目教學法。
項目教學法是在建構主義的指導下， 以實際的項目為對象， 先由教師對項目進行分解， 并作適當的示范， 然后學生在教師的指導下， 分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料， 通過小組的共同研究， 協作學習， 努力去解決問題， 得出結論或完成任務的一種教學方法。[ 2 ]項目教學法的評價是通過評價項目的完成情況來評價學生是否掌握了相關知識， 其實質是針對學生的實際情況， 組織學生真實地參加項目的設計、履行和管理， 在項目實施過程中完成各項教學任務， 并架起學習新知識的支點， 然后運用知識遷移、協作、討論來完成對知識的意義構建， 幫助學生更好地理解相關知識， 從而實現教與學的互動， 達到理論教學和實踐操作相結合的目的。
項目教學法改變了傳統教學方法中教師為主體的局面， 變學生的被動學習為主動的探究性學習。學生劃分成若干個項目小組， 按照項目任務的要求， 通過小組的分工協作， 學生獨立制定計劃并實施計劃， 完成項目任務。教師在整個教學活動中僅僅起一個指導和輔助的作用。項目教學法能最大限度地調動學生學習的主動性、參與性， 使其獨立學習， 獨立思考， 團結協作， 發揮想象力和創造力， 有效地鍛煉和提高了自身的社會能力、實踐能力和綜合職業能力。
二、《市場營銷》課程實踐教學環節的實施。
在《市場營銷》課程中實施項目教學法， 其中的項目設計要符合教學大綱的要求， 所設計的項目都應包括六項內容， 即項目課題、項目背景、學生應完成的任務要求（包括個人獨立完成或小組共同完成的任務） 、培養能力（即通過本次設計要培養和考察學生哪些具體能力） 、項目評價標準、項目完成時間。現以《市場營銷》課程的“市場營銷調研”為例加以說明， 課題項目名稱為“在校大學生對××商品的消費調查”。
市場營銷調研針對企業特定的營銷問題， 采用科學的研究方法， 系統、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。市場營銷專業的人才不僅應當掌握如何設計調查計劃、設計調查問卷、處理樣本數據、統計分析， 還要能出色地與調查對象進行溝通， 就統計結果得出調查結論， 順利完成市場營銷調研的全過程。
市場營銷調研的具體步驟包括六個階段： 1.
學生分組， 明確調查的問題， 確定調查目標； 2.
確立任務， 制定調查計劃（設計調查方案） ; 3.
實施計劃、搜集資料； 4. 數據資料的整理與分析； 5. 撰寫調查報告； 6. 口頭闡述， 評價項目。
市場營銷調研的具體要求則包括以下幾點：
1. 組織分工： （1） 將學生進行分組， 每組6- 8人， 每組推薦組長和考核代表各一名。[ 3 ] （2）確定小組的工作思路： 集體確定調查的問題和調查計劃分工完成問卷的發放、回收和整理統計共同完成調查報告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。（3） 提出項目的完成要求： 團隊合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協調、應變能力強、資料搜集較全面充分、能運用多種資料搜集手段； 調查計劃設計清晰合理， 并能在各階段中合理體現市場營銷調查的技巧和方法； 在規定的10- 15分鐘內完成整個調查的過程介紹， 過程連貫， 并使考核小組感到滿意。（4） 各小組遇到疑難問題可以與老師及時聯系。
2. 調查前的準備工作： （ 1） 準確確定調查目標、調查對象、調查范圍和調查方法。（2） 有詳細的小組分工計劃。
3. 調查問卷的撰寫： 問卷設計合理。
4. 成果展示及問題答疑： （1） 各小組派代表發言， 在規定的10 - 15分鐘內完成整個調查過程的闡述； （2） 其他組就調查過程中存在的問題進行提問， 發言小組所有成員解答疑問， 該過程的時間為5分鐘； （3） 由教師與考核小組就各組活動的組織表現、內容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。
5. 完成調查報告的內容需要大量時間發放、回收問卷， 要求各小組充分利用課余時間完成，完成時間為兩周， 課堂展示時間為兩課時。
在市場營銷調研教學過程中采用項目教學法， 形成“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征。在教師的引導下， 學生參與計劃制定、信息搜集、任務實施、成果展示及評價整個過程， 共同討論和承擔不同的角色， 在互相交流學習的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[ 4 ]這樣， 學生對于市場營銷調研活動的每一具體環節都有所了解。同時， 解決問題的過程就是學生學習的過程， 也是獲得經驗的過程， 因而市場營銷實踐能力會得以提高。
三、《市場營銷》課程實踐教學環節的評價。
《市場營銷》課程實踐教學環節的評價應從職業活動和工作要求分析入手， 以培養實踐能力為評價目標， 結合教學實施的模塊和項目， 制定相應的評價內容、評價方法和評價標準， 逐步構建評價內容綜合化、評價方法多樣化、過程評價和結果評價相結合、定量評價與定性評價相結合的評價體系。
