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零售商促銷行為管理辦法范文1
關鍵詞：商業零售 促銷活動 風險 審計
在市場競爭日益激烈的今天，促銷已成為商業零售企業經營活動中不可缺少的一部分，沒有促銷活動的零售企業幾乎無法長久生存，而不能切實有效促銷的零售企業更難以謀求長足發展。常見的商業零售企業促銷，大多是迎合消費者心理，圍繞商品價格而進行的打折、買贈、降價、特價、返券、抽獎等形式。所涉及的業務環節包括促銷活動策劃、促銷活動宣傳、促銷活動現場管理、促銷活動賬務及稅務處理等。商業零售企業促銷活動涉及到的風險包括法律風險、稅務風險、經營風險。內部審計需關注，在促銷活動的各業務環節，是否有效控制、規避上述風險。
一、促銷活動策劃
1、審計須關注以下法律風險：
（1）促銷活動方案是否遵循合法、公平、誠實信用的原則，是否將擾亂市場競爭秩序和社會公共秩序，是否侵害消費者和其他經營者的合法權益。
（2）活動場所（如店外促銷活動）是否獲得相關管理部門的許可。
（3）是否制定安全應急預案，確保消防安全通道暢通，及保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產損失。
2、審計必須關注在促銷方案制定中，企業是否通過以下方式一定程度地規避經營風險：
（1）市場調查：制定促銷活動計劃前是否進行充分的市場調查，并在促銷計劃中制定相應的應對競爭對手的措施；
（2）明確促銷目標：是否明確如費用投入、客流、銷售、毛利、下單率、VIP銷售占比等指標；
（3）相關部門參與初步制定促銷方案：促銷方案是否有其他必要的部門參與、研究，對促銷方式的選擇、促銷資源的分配等進行研究；
（4）財務測算以修訂促銷方案：財務依據初步的促銷方案所作的預估數據及初步談判情況，進行銷售、毛利、費用等測算，以修訂促銷方案。
審計人員需明確，不同的促銷方式對業務的影響情況（如下表），以適當評估促銷方式的選擇是否契合企業的促銷目標。
3、該環節的稅收籌劃選擇：當顧客同樣的消費額度，即企業等量的現金流入，由于銷售方式的不同，稅負差異較大，帶來的實際收益也有較大差異。由高到低依次為：捆綁銷售、折扣銷售、買贈（實物或券）、返現。
二、促銷活動宣傳及準備
1、法律法規風險：審計必須關注，企業在促銷活動宣傳時，是否違反國家五部委頒發的《零售商促銷行為管理辦法》的以下規定：
（1）《辦法》第六條規定：零售商不得使用含糊、容易引起誤解的語言、文字、圖片或者影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者合法權益。
（2）《辦法》第七條規定：零售商應在經營場所顯著位置明示促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷商品范圍，以及相關限制性條件。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應當明示，并不得宣稱全場促銷。促銷活動在明示期限內不得變更促銷內容。
（3）《辦法》第十四條規定：零售商開展促銷活動的，應當明示促銷商品的具體數量。連鎖企業所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應當明示各店鋪促銷商品的具體數量。限量促銷的，促銷商品售完后應及時明示。
（4）《辦法》第十五條規定：零售商開展積分優惠卡促銷活動的，應當事先明示獲得積分的方式、積分有效時間、可以獲得的購物優惠等相關內容。
（5）《辦法》第十六條規定：零售商不得虛構清倉、拆遷、停業、歇業、轉行等事由開展促銷活動。
2、經營風險：該環節主要存在宣傳效果不佳、宣傳成本失控、活動準備不充分所帶來的經營風險。針對內控環節，審計需關注以下方面：
（1）媒體宣傳：媒體宣傳方式是否適當、前期宣傳效果是否進行相應的市場調查、廣告商的選擇是否適當、價格是否合理、是否適當監播；
（2）宣傳物資、促銷禮品：品項選擇是否適當、采購流程是否符合內控要求、是否適當驗收；
（3）是否適當備貨：一般重大活動，如店慶活動，活動預算基本占到全年銷售的1/10左右，應在活動前一個月進行商品準備，商品準備金額為為平時銷售金額的4—5倍；而一般的促銷活動，應提前2周開始貨品準備，商品準備金額約為平時銷售額的2倍。
三、促銷活動現場管理
1、法律法規風險：內審需關注是否違反國家五部委頒發的《零售商促銷行為管理辦法》的以下規定：
《辦法》第十條規定：零售商開展促銷活動應當明碼標價，價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費用。
《辦法》第十一條規定：零售商開展促銷活動，不得利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品。
《 辦法》第十二條規定：不得降低贈品的質量和售后服務，不得將質量不合格的物品作為贈品。
《辦法》第十八條規定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。
2、經營風險：該環節主要存在贈品贈券發放失控、非法仿制贈券儲值卡等被冒用、銷售價格失控、收銀效率低下、退貨處理不適當等風險。
（1）贈券管理：對贈券的流向是否有相關管控措施、贈券的印制防偽及識別機制是否適當、贈券的派發是否符合活動條件、是否能有效規避相關人員如收銀員、營業員、黃牛等私自積點積券的舞弊風險；
零售企業通?？梢酝ㄟ^以下方式控制積分/返券的流向以確保利潤：
限定時間長短：根據預估銷售，限定指定專柜的收券或收積分時間，一般重點專柜或特殊品類的收券，收積分時間不超過2小時；（例如化妝品，手機，知名珠寶，女裝，體育等）
限定時間段：有可能收取大量積分和券的重點品牌及特殊品類，一般將收券時間定在開門后或閉店前，既控制了收券，積分的量，又能起到集客的效果。
限定收券及收積分的額度：重點品牌及特殊品類為了保證利潤，在收券時往往采取同額度收券或限定額度收券；（例如100元商品只收50元積分或券）。
限定收券及收積分的貨品：只允許專柜內的正價貨品參加收取積分和收券。
（2）贈品發放：派發控制是否適當，包括贈品發放是否符合既定條件、是否附收銀小票，貴重贈品是否有簽收等；
（3）銷售價格：是否有對銷售價格進行核查的機制以防銷售價格失控；
（4）收銀管理：收銀臺數及分布是否能滿足活動需求、能否有效識別各類現金券、卡等；
（5）銷售退貨：是否對應退回相關贈品贈券。
四、促銷活動賬務及稅務處理
內審需重點關注促銷活動的賬務及稅務處理是否符合相關規定，如：
打折：按我國現行稅法，納稅人采取折扣方式銷售貨物，復核相關規定的，可按折扣后的銷售額急癥增值稅和所得稅。
買贈：按我國現行稅法，商業企業將外購貨物贈送他人，應視同銷售貨物征收增值稅，應分解為按公允價值視同對外銷售和捐贈兩項業務進行所得稅處理。由于是非公益性捐贈，贈送支出不得享受在所得稅前列支的優惠。
捆綁銷售：即“加量不加價”方式，與“買贈”相比，因不涉及贈送，既可以避免視同銷售征稅，又避免了代付個人所得稅。
參考文獻：
[1]王昕旭.改革開放以來中國零售業的發展及特點分析. 北方經濟，2010年5期
零售商促銷行為管理辦法范文2
商家面對贈品的時候常常出現雙重標準。在給消費者推銷時，總會把贈品夸到天上去，大談這個贈品價值有多高，以此來激發消費者的購買沖動；一旦贈品出了問題遭到消費者投訴時，就會把贈品說得一文不值，狡辯稱“贈品又不是商品，質量肯定沒有商品那么好”，“本來就是送你的東西，不要太較真”……有時這類狡辯讓消費者也糊涂了，反以為自己為贈品維權是站不住腳的。
贈品到底是不是商品？應不應該按照商品的標準來要求呢？答案是肯定的。從商業倫理上來講，贈品被送出，是建立在消費者購買商品的前提之上，沒有買賣就沒有贈送，這個“贈”與親朋好友之間的“饋贈”完全不同。因此，商家的銷售行為與附贈行為不可分割，商家應對其贈品承擔與所出售商品相同的責任。
從法律角度來看，國家有關法規也明確了贈品與商品具有同等的法律地位。國家工商行政管理總局的《流通領域商品質量監督管理辦法》規定：“獎品、贈品等視同銷售的商品”。商務部的《零售商促銷行為管理辦法》規定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品”。贈品跟商品一樣，都必須確保品質可靠、質量過關。
零售商促銷行為管理辦法范文3
為貫徹落實商務部、省政府和省商務廳關于做好元旦、春節市場供應和擴大消費工作的通知精神，現就做好節日市場供應和監測工作通知如下：
一、加強組織領導。按照商務部、省商務廳有關通知要求，市商務局成立由局長任組長，副局長、副調研員任副組長，局有關處室和各縣（市、區）商務局主要負責人為成員的“市商務局2012年元旦、春節市場供應領導小組”（附件），統一指揮、協調各級商務部門做好節日市場供應工作。各縣（市、區）商務局也要切實加強對節日市場供應工作的組織領導，制定工作方案，明確責任，狠抓落實，確保雙節期間生活必需品供應不斷檔、不脫銷，確保市場繁榮穩定。
二、加強貨源組織。各縣（市、區）商務部門要指導流通企業廣開貨源渠道，組織多層面產銷銜接，備足食品及年節用品，豐富商品種類，繁榮節日市場，做到品種豐富，數量充裕，質量可靠，價格適宜，特別是與人民生活密切相關的米、面、油、肉、蛋、菜、奶等生活必需品，務必要保障供應，充分滿足群眾消費需求。
三、加大促銷力度。要抓住元旦、春節旺銷時機，圍繞餐飲、家電、服裝、汽車、旅游等消費熱點，積極組織重點商貿流通企業開展購物節、旅游節、文化節、美食節等各類促消費活動。要指導流通企業創新促銷方式，切實提高服務意識和水平，為廣大消費者提供多樣化商品和服務。要聯合文化、體育、旅游等部門，進一步拓展消費空間，培育新的消費熱點。要加強與新聞媒體合作，加大對促消活動的宣傳報道力度，引導消費者正確的消費理念，營造良好的輿論氛圍，提振消費信心。節日期間是各類安全事故的多發期，要積極配合有關部門加強對商業促銷活動的管理，督促企業制訂和完善相關工作預案，采取得力措施，防止在促銷活動中因人群聚集造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害。
零售商促銷行為管理辦法范文4
為認真做好*年中秋節、國慶節市場供應與服務工作，確保食品衛生質量安全，讓全市人民歡度佳節，現就“兩節”市場供應與食品安全等工作通知如下：
一、加強領導，精心組織
切實做好中秋、國慶市場供應與食品安全工作，直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系到改革發展和社會穩定的大局,是構建和諧社會的重要方面。各單位要積極行動起來，以對黨和人民高度負責的精神，切實加強領導，精心組織，扎實地做好*年中秋、國慶市場供應和食品安全工作。
二、積極組織貨源，滿足群眾需求
各商業服務企業要進一步完善節日市場供應應急預案，明確責任，切實采取有效措施，認真檢查商品庫存和供貨渠道，保持合理的庫存，并積極把開拓市場與滿足人民群眾的消費需求結合起來，促進市場的繁榮和穩定。同時，要大力開展多種形式的節假日商品促銷、展銷等活動，最大限度地滿足人民群眾的節日消費需求。如果發生生活必需品價格暴漲、群眾搶購等市場異常波動事件，要快速反應，妥善處理，并及時報告同級政府和商務主管部門。
三、嚴格市場準入，確保食品安全
各單位、各部門要進一步健全食品衛生質量安全工作制度，尤其是對蔬菜、肉類、豆制品、糧油、水產品等農副產品，要建立健全食品采購合同、索證索票和商品信息登記臺帳等管理制度，嚴格市場準入，對質量不合格、衛生不達標的商品杜絕上柜銷售，確保人民群眾購買放心食品。各縣、區商務局和市畜禽屠宰管理所要加強肉類市場檢查，嚴厲打擊私屠濫宰和加工、銷售病害肉、注水肉等違法行為，切實保障居民消費安全。
四、強化服務意識，嚴格安全管理
各商貿服務企業要結合中秋、國慶市場供應，進一步規范經營行為，加強經營場所的通風換氣工作，保持公共場所空氣衛生清潔，并不斷完善消防安全等設施和安全檢查防范制度，努力為消費者營造衛生、安全、健康的節日消費環境。大中型商場和超市嚴格執行《零售商促銷行為管理辦法》，加強節日期間促銷活動的組織管理，認真做好安全和保衛工作，防止不安全事件發生。
四、加強信息溝通，強化市場監管
各企業要加強對消費品市場的監測，要按照商務部《突發事件生活必需品應急管理辦法》，進一步完善市場供應和食品安全工作應急預案，對市場出現的異常情況，特別是糧油、食鹽、蔬菜、肉類、食糖、蛋品等重要商品供求異常情況，要及時報市流通主管部門。為確保節日市場供求平穩，市商務局也將積極會同有關部門加強市場監管，嚴厲打擊不法經營行為，確保節日期間市場繁榮、秩序穩定。
零售商促銷行為管理辦法范文5
根據財政部商務部《關于印發家電下鄉推廣工作方案的通知》（財建[20__]680號）、財政部商務部工業和信息化部《關于全國推廣家電下鄉工作的通知》（財建[20__]682號）、商務部財政部《關于做好家電下鄉推廣工作有關問題的通知》（商綜發[20__]426號）精神，結合我縣農村家電消費實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持擴大內需、統籌城鄉發展的方針，發揮財政政策對擴大農村消費的職能作用，完善農村商品流通體系，調動農民購買家電積極性，促進農民改善生活條件，促進社會主義新農村的建設。
二、家電下鄉政策規定
㈠補貼對象及標準。在全縣范圍內具有農業戶籍的農村居民在家電下鄉推廣時間內，購買規定的家電產品，給予銷售價格的13%的資金補貼。補貼資金全部國家財政負擔。每戶限購補貼范圍內的彩電、冰箱（冰柜）、手機和洗衣機4類產品各1臺（部）。
㈡家電下鄉產品及價格。納入補貼范圍的產品包括：彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機4類，最高限價分別為彩電20__元、冰箱（冰柜）2500元、手機1000元、洗衣機20__元。具體品牌、規格以商務部、財政部招標公告為準。
㈢起止時間。家電下鄉實施時間暫定為4年，從20__年12月1日開始，到20__年11月底止。
三、銷售企業、銷售網點確定和要求
㈠銷售企業和銷售網點的確定
1、銷售企業的確定。經省商務廳、財政廳推薦，由商務部、財政部招標確定。
2、銷售網點的確定。由縣級商務主管部門根據本方案規定的銷售網點備案條件，結合中標銷售企業的銷售網絡（含直營、加盟或授權的網點），確定家電下鄉銷售網點。凡“萬村千鄉市場工程”承辦企業經營家電業務，并具備條件的鄉鎮級農家店，在與中標流通企業簽訂加盟或授權協議后，應優先確定為家電下鄉銷售網點。
㈡對銷售企業要求
1、建立機構制定方案。各有關銷售企業要建立由主要負責人掛帥的家電下鄉工作領導班子，確定工作機構和人員，落實工作責任，制定市場測算、宣傳、農村網絡建設、保障和應急措施具體操作方案，統籌協調內部各環節工作，做到運轉高效，反應快速，確保家電下鄉工作順利進行。
2、加快家電銷售服務網絡建設。各銷售企業要確保全縣銷售和服務網絡覆蓋達到100%的鄉（鎮）。
3、規范促銷行為。促銷活動要認真執行商務部《零售商促俏行為管理辦法》，尊重社會公德，遵守商業職業道德，誠信興商，不得開展低級庸俗的促銷活動，不得擾亂市場正常的競爭秩序，不得侵害國家、消費者和其他零售商的合法利益；嚴禁市場壟斷、相互壓價等不正當競爭，不得借用家電下鄉的名義，進行其宣傳內容應當真實、合法、清晰、明白，不得使用含糊的、易引起誤解的語言或文字；要充分利用家電下鄉的相關政策，以豐富多樣的形式，做好旺季促銷活動。
4、保證中標產品貨源充足。要做好貨源組織工作，確保及時將家電下鄉的中標產品送到各銷售網點；要嚴把產品準入關，杜絕假冒偽劣、以次充好的產品進入家電下鄉流通網絡。
5、嚴格執行中標產品限價規定。要采取有效措施確保所屬各網點認真執行中標產品限價規定，產品的市場價格不得高于中標價格，不得以任何形式提價或變相提價銷售。
6、做好售后服務。一是要為農民提供安裝調試、使用輔導、維修、詳細講解安全使用常識等服務，堅持按規定送貨上門，不通公路的邊遠鄉鎮要送到村或農戶指定的就近地點。對邊遠鄉鎮無法設立網點的，要組織團購或汽車送貨下鄉，確保農民買得方便、用得安心。二是要督促銷售網點認真履行服務承諾，按規定做好退換貨。三是要妥善處理投訴。各有關企業都要建立24小時服務熱線，從企業總部到銷售網點，都要公布投訴電話，落實專門機構和人員，負責受理和限時妥善處理消費者的投訴。
7、積極配合宣傳。各有關銷售企業要積極主動地配合縣商務、財政部門搞好惠民政策的宣傳，認真制定本企業的宣傳計劃，統一宣傳內容和形式，不得搞虛假宣傳，誤導農民，杜絕坑農、害農情況發生。
8、加強制度建設與培訓工作。要從購、銷、存在配送、維修、服務和信息工作等方面，建立健全家電下鄉工作管理制度。要以落實政策、執行制度為重點內容，對企業及各網點相關的業務、技術管理人員進行培訓，確保各項工作順利推進。同時，要積極配合市、縣組織的家電下鄉信息管理系統的培訓工作。
㈢對銷售網點要求
1、銷售網點備案條件：⑴必須是中標銷售企業的直營、加盟或授權網點；⑵縣城（雙石鋪鎮）營業面積不少于150平方米，其他鄉鎮門店營業面積不少于50平方米，并具備送貨、安裝、調試等服務能力；⑶必須設立家電下鄉銷售專區（柜），并固定專人進行講解、咨詢、演示，嚴禁不帶標識卡的產品進入專銷區（柜）范圍；⑷要在明顯位置懸掛統一家電下鄉指定店標識牌，張貼企業簽訂的《家電下鄉銷售服務承諾書
》、家電下鄉宣傳告示（向農村居民告知本企業或本網點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數量等）；⑸必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。⑹必須具備開具稅務發票的條件；⑺必須符合消防安全要求，不得有安全隱患。
2、網點備案程序。中標銷售企業在__境內要攜帶中標銷售企業營業執照、備案網點營業執照、稅務登記證、中標銷售企業與備案網點簽訂的加盟協議或授權書等相關證件及復印件到縣商務主管部門登記備案，并填寫《陜西省家電下鄉銷售網點備案登記表》。凡未經備案確認的銷售網點，其售出的補貼類產品不享受補貼。
3、做好銷售服務。要準確開填票據，對補貼類產品購買人，要準確開填稅務發票并提交隨機標識卡。開填發票可以一人（一戶）一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發票。發票除完整清晰填寫品名、規格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產品標識卡號碼（一票多品均須填寫）。
4、做好銷售信息的登記工作。銷售網點在產品售出后2日內必須按照要求將銷售信息錄入家電下鄉信息管理系統。
四、購買和申領補貼程序
㈠購買程序。農村居民持個人“居民身份證”（或者公安部門出具的身份證明）和“居民戶口本”到我省境內任何一家經過備案的家電下鄉銷售網點，均可購買規定范圍內的補貼類家電產品。購買時要注意索要“稅務發票”和家電下鄉“產品專用標識卡”，并核對所填內容與本人情況是否一致。
㈡申報補貼資金程序。購買人持有關票據和證件到戶籍所在地鄉鎮財政所申報補貼，申報補貼時應提供的資料：⑴購貨發票。⑵居民身份證（或者公安部門出具的身份證明）。⑶居民戶口本。⑷補貼類家電產品專用標識卡。⑸購買人糧食直補專用存折或其他儲蓄存折。沒有儲蓄賬戶的應及時開立賬戶后申領補貼。
㈢補貼資金的審核和兌付程序。補貼資金的審核和兌付程序實行鄉鎮財政所審核、縣財政局兌付。具體按《陜西省家電下鄉補貼資金管理實施辦法》規定執行。
㈣退貨審核。按照先退補貼后退貨的原則，購買人因質量問題需要退貨的，在銷售網點同意并在原銷售發票上注明“同意退貨”后到鄉鎮財政所審核。補貼資金尚未發放的，鄉鎮財政所在原銷售發票上簽署“補貼未發，可退貨”意見，并加蓋公章；補貼已發的，購買人退回金額，財政所在銷售發票上簽署“補貼已退，可退貨”意見，并加蓋公章。購買人憑鄉鎮財政所簽署意見的銷售發票到原購買網點辦理退貨手續。
五、組織領導
為了認真做好全縣家電下鄉推廣工作，縣政府成立“__家電下鄉推廣工作領導小組”，成員名單如下：
組 長：__商務局
副組長：__財政局副局長
__商務局副局長
成 員：__工商局副局長
__公安局副局長
__質監局副局長
領導小組下設辦公室，辦公室設在縣商務局，辦公室主任由王學敏同志兼任，具體負責家電下鄉日常工作。
各鄉鎮政府要高度重視家電下鄉試點工作，實行行政首長負責制，做好家電下鄉試點期間的維護市場秩序和安全工作，把這項惠及農民的事情辦好。
六、商務部門職責
縣級商務主管部門負責會同縣財政部門做好政策宣傳和現場檢查服務工作。
1、受理中標企業網點備案。依據國家和省財政廳、商務廳的公告，受理中標企業在__銷售網點備案，并登陸家電下鄉信息系統將符合條件和標準的網點予以確認；對不符合條件和標準的，要向企業說明情況，并要求企業在2日內進入家電下鄉信息系統予以刪除。
2、加強政策宣傳和咨詢工作。要及時將家電下鄉政策內容、補貼產品、流程及網點等應該讓農民了解的政策信息，特別是補貼申領發放程序及所需證明材料等信息，采取印發公告、廣播、報刊、電視等多種形式進行廣泛宣傳，要求宣傳到村、戶，做到家喻戶曉，人人皆知。同時，要防止虛假宣傳，誤導農民。
3、加強對促銷活動的協調服務工作。積極協調鄉鎮政府或村委會有計劃地開展農民團購活動，避免搶購；對備案銷售網點舉辦的大型促銷活動進行現場指導，一旦發生突發事件要及時報告縣政府和市商務局；協調中標企業及其銷售服務網點妥善處理與農民消費者的糾紛。
4、認真履行監管職能。一是要聯合財政、工商、質檢、公安等部門，加強對銷售企業產品質量、價格、宣傳和促銷活動、銷售服務及維修標準、退換貨處理、信息系統及發票使用等方面的檢查力度。發現有不能保持網點建設標準、存在重大安全隱患、坑農害農、騙取補貼資金等重大問題的，要立即報告縣政府和市財政、商務部門，并采取相應整治措施；二是要對上級決定進行整改或取消資格的銷售網點，于做出決定之日，在家電下鄉信息系統進行取消（或恢復）的確認；三是對凡未備案的家電銷售網點假冒家電下鄉名義開展銷售活動，欺騙農民的，要及時會同工商部門予以查處，并上報處理情況。
七、財政部門職責
㈠縣財政局會同商務局負責組織和指導__家電下鄉工作。
1、加強對鄉財政所補貼審核認定工作的指導，對經鄉財政所審核無誤的及時、足額兌付補貼資金。
2、強化監管責任，受理舉報，凡發生截留、擠占挪用和騙取補貼資金的，無論涉及任何單位、任何人，一律依照相關法規、制度查處。
3、安排落實縣級的工作經費，保障工作順利實施。
㈡鄉鎮財政所負責申報補貼資金的審核和兌付。
1、嚴格按照本方案和《陜西省家電下鄉補貼資金管理實施辦法》要求，對補貼資金申報資料進行初審。
2、按規定進行退貨審核。
八、違規處罰
凡發生不履行承諾、欺行霸市、惡意競爭、損害農民利益等問題的中標銷售企業，將根據問 題所發生的范圍（以鄉鎮為單位），并視其情節，采取暫停銷售進行整改、取消資格并予查處曝光等整治措施。其中，暫停銷售進行整改由市商務主管部門和財政局決定執行，并報省商務廳和財政廳備案，整改期限為一個月；取消資格由市商務主管部門和財政局提出建議，省商務廳、財政廳決定執行，報商務部和財政部備案并建議扣罰保證金。
對騙取補貼資金的行為，要嚴肅查處，追回補貼款，并追究有關人員的責任，觸犯刑律的，移交司法機關依法處理。
九、應急預案
㈠網點商品供應不及時的處理?？h商務部門在選定鄉鎮銷售網點時，要擬定1個備用網點，在原選定的銷售網點出現供應不及和其他緊急情況時，可立即啟動備用網點，然后報請上級商務主管部門核準備案。
㈡網點銷售管理。為了防止家電下鄉推廣工作期間集中購買所引發的供貨間斷、排隊爭購等情況，緩解供需矛盾，方便農民購買，各地可采取預約登記、組織團購、送貨上門等切實可行的得力措施，確保市場秩序穩定和安全。
㈢防止市場出現混亂。強化安全管理，對出現搶購、擠購、踩踏、火災等市場秩序混亂的地方，要立即停止銷售活動，確保銷售場所人身、財產安全；情況嚴重的，公安部門要出面維持秩序，并采取措施進行整頓，秩序穩定后再開始銷售。對群眾舉報經營設施不足、服務態度差、經營秩序混亂的網點，縣商務部門一經查實要立即停止其銷售，并取消其家電下鄉銷售網點資格。
㈣貨源出現斷檔的處理。銷售網點出現貨源斷檔、銷售中斷時，不得關門停業。有關網點要主動向待購者做好解釋工作，并做出公告和承諾，同時立即與上一級銷售機構或總部緊急報告，并在最短的時間內補充貨源。對由于貨源不能及時補給而引起市場波動和其他不測情況的，要追究有關銷售企業和銷售網點的責任。
㈤規范促銷行為。各有關部門要按照《零售商促銷行為管理辦法》（商務部令20__年第16號），加強對中標銷售企業和銷售網點促銷行為的監管。家電下鄉推廣工作期間中標銷售企業和銷售網點不得以家電下鄉的名義進行限時限量促銷；非補貼商品的促銷活動要與補貼商品銷售現場明顯分離；凡組織較大規模補貼商品促銷活動時要制定安全保障、交通疏導等應急處置預案，并報縣公安、工商和商務主管部門備案。
十、工作要求
㈠加強組織領導，建立組織機構。各鄉（鎮）政府要加強領導，成立家電下鄉推廣工作組織領導機構，統一負責本地區家電下鄉推廣工作。
㈡制定實施方案?？h級商務、財政、工商、質監、公安等部門要加強配合，切實制定好本縣各項具體操作方案，并建立相應的組織協調機制，負責組織進入本轄區的中標企業和銷售網點扎實有效的開展工作。
㈢銷售網點備案。縣級商務部門要嚴格按本方案規定的銷售網點備案條件和程序，高標準做好備案工作，防止同一網點重復申報和放松標準備案問題發生。
㈣加強培訓動員?？h級商務、財政部門要認真組織相關工作人員、中標銷售企業和銷售網點服務人員的培訓動員工作，使大家熟悉工作流程、方法，確保熟練開展工作。
㈤加強政策宣傳，及時信息公告。縣級商務、財政部門和中標企業，要采取各種方式，廣泛宣傳政策，及時重要信息及時公告，使家電下鄉政策家喻戶曉。
㈥做好網絡建設，規范促銷活動?？h級商務部門要督促中標企業加快建立完善適合當地農村消費特點的家電流通和服務網絡體系，統一服務標準，保證我縣農民更方便地享受到國家惠民政策。同時，要對中標企業相關的促銷活動加強規范管理和指導，鼓勵中標企業開展安全有序、形式多樣、為農民所歡迎的家電下鄉宣傳活動。
㈦保障補貼兌現?？h級財政部門要加強資金調度，與相關金融機構銜接、協調兌付工作，保證補貼及時足額兌付到位。
㈧按時報送信息?？h級商務、財政部門和各中標企業要認真學習家電下鄉有關政策規定，正確操作家電下鄉信息系統，及時登錄、查詢相關信息?？h商務、財政部門要定期對口按時報送有關統計數據和工作進展情況，遇有重大突發事件立即上報。
㈨加強檢查監督?？h級商務、財政部門要采取有力措施，加強對中標企業運作和補貼資金兌現的管理、檢查、督促，確保家電下鄉工作順利推進?？h級商務、財政部門都要公布舉報電話，及時受理群眾投訴和舉報。
舉報電話：
零售商促銷行為管理辦法范文6
關鍵詞：互聯網背景;服裝行業;銷售溝通模式
中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）36-0125-02
服裝企業傳統的模式是通過發貨給實體分銷商來完成銷售（譬如李寧，安踏等），接單，配貨，店鋪實體營銷，這是一種模式，服裝主要是通過實體店的方式進行營銷，營銷中涉及到物流、倉儲等過各環節的管理與溝通，服裝廠商需要支付大量的費用到倉儲、物流等環節中。
伴隨著信息化的興起，企業的商變為像順豐、京東這樣的網絡銷售平臺。而借助于網絡平臺的銷售完全可以采用按照訂單進行生產的方式，這種針對確切需求的銷售能夠有效提高生產的效率，還節省了倉儲環節的費用，對于降低生產成本具有重要的意義。
在這個商對象轉換過程中，相應的所有內外部溝通模式都發生了改變。例如物流倉儲形式，成本控制，市場營銷渠道，支付模式以及與消費者的溝通等都有了相應變化。
網絡營銷最重要的一個環節就是信息的溝通管理，生產商只有及時有效的獲得生產信息，按照信息生產以及配送貨，才能夠保證生產的有效性和保證獲得客戶的滿意，這就要求傳統的銷售溝通模式模式需要經過合理的轉型，更適合互聯網的信息需求。
1 理論基礎和研究背景
1.1 互聯網服裝業電子商務發展環境分析
網絡在中國的發展速度非常快。在網絡發展的同時，基于網絡平臺的電子商務迅速發展起來，不僅僅出現了如淘寶、京東等專業的網絡購物平臺，一些企業還推出自身的電子商務網頁，且微博、微信營銷以及代表渠道也迅速發展起來，這促進電子商務的發展。另外，我國的政治、經濟以及技術環境也在促進著電子商務的發展。
1.2 政治環境利于服裝行業的電子商務發展
商務部陸續出臺一系列法規和辦法，規范行業經營環境。包括零售商、供應商公平交易管理辦法，零售商促銷行為的管理辦法等，為零售業的健康發展創造良好環境，其最終目的在于促進中國零售業的健康、快速發展。
1.3 經濟環境促進服裝業的電子商務發展
我國持續增加的GDP總值，城鎮居民比較高的可支配收入以及整體穩定的恩格爾系數，都為食品、服飾、家居用品的零售業的發展創造了市場需求，有利于零售行業的迅速發展。
1.4 社會文化環境促進電子商務發展
隨著我國經濟的增長，消費者對生活的要求已經不再停留于溫飽，而是更多的追求生活質量和生活品質，這導致我國消費者的消費觀念也發生了變化，為服裝等零售行業的發展提供了市場，同時電子商務的出現也使零售業表現出一定的變化，不得不需要銷售策略來應對電子商務的競爭。
1.5 技術環境促進電子商務發展
隨著網絡技術的發展，淘寶等平臺率先推出支付寶網絡支付方式，通過第三方的形式保證了產品的質量，通過技術條件保證了支付的安全，在此環境下，包括網銀支付、微信支付等多種支付方式迅速發展起來，促進了網絡購物的發展。
2 當前行業環境分析
在電子商務快速發展、競爭加劇的整體情況下，服裝行業整體發展不平衡。具體來說就是主要服裝銷售集中在一二線城市，而三線以下城市的購物中心發展比較緩慢。一二線城市具有比較激烈的市場競爭，并直接導致服裝業銷售額度的下降。而在大型購物商場服裝業銷售額下降的同時，網絡服裝銷售額大幅度提升，2013年各類服裝零售量同比增長17.9%，增速高于上年19.1個百分點，且這種增長速度在2008年以后一直維持在大幅度增長水平，可以說網絡銷售已經成為當前服裝銷售的主要渠道。
3 傳統服裝行業銷售溝通模式在互聯網背景下
的轉型
3.1 互聯網轉型下的外部溝通模式轉變或發展趨勢
企業溝通管理包括內部管理以及外部管理，在外部管理中，主要就是與互聯網模式下的經銷商之間的信息溝通以及管理。在互聯網模式下的溝通管理，包括市場需求信息的獲得、網絡商的選擇、信息獲得渠道的選擇以及信息分析與反饋幾個環節。
3.1.1 市場需求信息的獲得
開展互聯網商業，首先需要獲得互聯網供求信息。以服裝行業來說，開展電銷，首先應該明確企業在互聯網銷售中的地位、顧客需求信息以及供應商信息等，這些信息一部分需要通過互聯網的搜索量以及訪問量確定，在通過網絡渠道獲得銷售數據的同時，還可以通過問卷調查等方式，確定產品的市場情況。其中包括對于一般消費者的問卷調查，對于商的問卷調查等。只有經過充分的市場調查，明確產品需信息、明確消費者信息，明確銷售商信息，才能夠針對信息進行有效的分析與管理。
3.1.2 網絡商的選擇
傳統服裝行業改變商的店鋪銷售模式，采用網絡銷售，在進行銷售前，應該進行商的分析與選擇。具體來說，應該根據企業定位，選擇能夠為企業帶來最大效益的商，這就需要考慮商銷售平臺的客流量，商的物流能力以及售后態度等，其中已經發展起來的具有巨大客戶號召力的網絡商無疑是最佳選擇。同時選擇網絡商，還應該考慮到一些新興網站，因為這些網站在發展之初，需要借助一些具有影響力的品牌提高自身的知名度，顯示出自身的品牌定位，因此可能會給予具有品牌影響力的服裝企業一定的項目優惠。在新發展起來的商選擇中，尤其應該注重對于商發展能力的考察。
3.1.3 信息獲得渠道的選擇
網路銷售中，傳統服裝企業需要實時獲得網絡營銷信息，以根據信息調整地商與經銷商的管理情況，根據信息進行生產及調整倉儲物流情況。
傳統服裝網絡經銷信息渠道，比較固定的就是來源于網絡商、物流商或者銷售平臺，因為服裝企業與這些組織或者個人具有直接合作的關系，向其提供服裝以及服務，因此能夠獲得比較客觀的信息。
另外就是對于網絡潛在客戶信息的獲得，在信息獲得渠道中，一種是通過微信等社交平臺，以這些平臺信息，接收信息并根據信息調整企業策略，進行不同環節的溝通管理。另一種就是通過企業的官方主頁。此外，通過印刷具有特定關鍵詞的宣傳冊、進行主題促銷等活動，同樣能夠獲得產品需求以及潛在的客戶信息。
3.1.4 信息分析與反饋
獲得消費者信息以及網絡需求信息后，需要根據信息情況進行分析與反饋。其中信息分析是指根據信息分析出企業發展中的SWOT，并根據這一情況制定出企業的發展戰略，進一步以戰略指導生產。
信息反饋包括對于外部的反饋以及在企業內部的反饋。外部反饋是針對信息調整企業宣傳策略，制定具有針對性的宣傳方案，并調整與商的合作關系，調整物流方式以及倉儲方式，改變支付方式，使企業的經營管理活動更符合市場的需求。
對于內部信息的反饋主要是指接收到信息后，將信息整合，規劃出企業戰略以及生產計劃，并將信息按照自上至下的方式，傳遞到企業的每一個成員。在成員接收信息后，及時進行有效的溝通管理，根據企業成員意見調整內部溝通管理形式。
綜合來說，在外部溝通管理中，主要目的是獲得有效的信息，以信息調整營銷策略，指導企業生產。
3.2 互聯網轉型下的內部溝通模式轉變或發展趨勢
企業內部的溝通管理中包括生產信息、物流信息以及倉儲信息的溝通管理等幾個部分。
目前服裝生產企業主要問題就是長期生產具有盲目性，對于市場需求分析不足，因此最重要的就是建立信息系統，將企業的生產計劃與市場需求情況相聯系，以保證企業能夠進行有針對性的生產，減少因為生產過剩導致的庫存積壓。
建立信息系統應當分階段進行。服裝生產企業與各銷售公司相互間構筑新型的銷售關系，銷售公司和配送建立起一個協作的團隊，為了推動公司的業務發展，通過聯盟的形式，借助于計算機開始實現信息的共有，配送公司可以調用銷售公司的銷售庫存數據，并以此為依據制定出有效率的生產和配送計劃，不僅僅是單純的財務管理，而是通過利用新型的信息技術對整個業務活動實行全方位的管理，從目前為甲方的服務角度可以轉化為合作緊密的戰略伙伴關系，不僅可以達到成本的最優化，增加了市場未來競爭者的市場進入障礙，更可以減少將來面臨的威脅。
4 結 語
本研究在分析研究背景的基礎上，以相關理論為指導，分析傳統服裝行業開展互聯網業務的必要性，結合企業管理方式，研究提出傳統服裝企業在互聯網背景下銷售溝通模式的轉變。具體包括外部溝通的信息渠道、商選擇以及信息分析處理等環節，內部溝通相應的根據銷售溝通模式的變化，在生產、物流以及倉儲等方面同樣進行調整。
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