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保險公司內勤范文1
尊敬的領導：
保險公司是我第一個為之效勞的公司，從學校踏入社會，最初的陌生與不安已經消失， 我將自己從一個孜孜以求的學子變成了兢兢業業地職員，這完全歸功于公司領導與同事對我的提攜和幫助，在此予以深深地感激，不勝言表。
我進入公司已六個多月，根據公司的安排，在支公司從事業務的內勤工作。本人工作認真，負責且具有很強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情。性格開朗，有很強的團隊協作能力。責任感強，切實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合協助主管完成各項工作。在努力完成工作的同時，積極學習保險新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用休息時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在不斷的給自己充電，以期待將來能學以致用，同公司共同發展、進步。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司領導申請，希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我轉為正式員工。
轉正之后，我會加倍努力，將自己的工作做得越來越好，以實際的工作業績來報答公司領導對我的厚愛和培養。
此致
敬禮
申請人：
年月日
范文二
尊敬的領導：
三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細.每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作 流程 ,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發展,做出自己最大的貢獻. 對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發展, 彼此的合作協調是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.
在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種營養二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩.
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保險公司內勤范文2
保險公司的上班時間分為內勤和外勤、客服，人壽保險周末是有員工值班的。內勤和一般的工作一樣，朝九晚五（可能提早或推遲1小時左右），工作時間大概在8小時左右，平時和周末有時候會加班，特別是業務結算的那幾天。
外勤一般是開完早會就可以離開公司，沒有固定的時間在公司，因為需要大量時間在外展業，但是晨會夕會需要準時參加，有活動的時候，為了業績，節假日上班。人?？头侨旌蛟诰€，實時服務的。
如果是客戶的話，在工作日至保險公司都會有人為客戶服務，如果有其它問題，可以致電保險公司客服電話獲取相應信息。
（來源：文章屋網 ）
保險公司內勤范文3
關鍵詞：壽險；個人人；營銷模式；社會信用體系
中圖分類號：F842 文獻標識碼：A 文章編號:1003－9031(2012)08－0085－04 DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2012.08.22
壽險個人人營銷模式自1992年由友邦引入我國，對推動保險業尤其是壽險業的快速發展起到了重要的作用，成為壽險業主要銷售渠道之一。然而，隨著壽險經營方式的轉變，其弊端也日益暴露，成為制約我國保險業發展的瓶頸。
一、我國壽險個人人營銷制度的現狀
（一）壽險行業中的誠信危機
近年來，隨著壽險業務的快速發展，誠信缺失成為不容忽視的問題，惡意招攬、誤導陳述等違規現象屢禁不止，甚至還出現了營銷員私吞保費的案件，嚴重影響了壽險業的社會信譽和市場環境，壽險業面臨著巨大的誠信危機。
（二）營銷員脫落率較高，素質普遍低下
滾雪球式的人力發展模式容易導致進入門檻不斷降低，新人素質得不到保證。目前，多數保險公司為推動業績采取的主要措施是人海戰術，然而我國壽險行業仍處于發展階段，加之營銷員準入門檻過低，導致營銷員流動性大、脫落率高。全球著名的波士頓咨詢公司公布的調研報告顯示，中國保險行業營銷員總流失率每年高于50%，第一年流失率最高，達到70%以上，中國平安保險（集團）股份有限公司第一年流失率達85%，泰康人壽保險股份有限公司、中宏人壽保險有限公司為80%，中國人壽保險股份有限公司、新華人壽保險股份有限公司、美國友邦保險有限公司均為70%。壽險營銷員流失嚴重的問題已經成為制約保險公司快速發展的瓶頸。營銷員快速脫落，而保險公司又必須維持一定數量的營銷員，導致保險公司大量招募新人。由于勞動用工市場緊缺，壽險營銷員收入較低（見圖1、圖2），保險公司往往會降低招募標準，將素質參差不齊的人招募到公司。同時，營銷員為了自身晉升的需要，快速發展下線，而忽視他們的素質和能力。保險公司與營銷員都有大量招募新人的需求，如果導向出現偏差，容易形成降低準入門檻，被招聘人員魚目混雜的局面。
（三）報酬與晉升方面重激勵而忽視穩定與公平
我國對壽險營銷員的報酬實行的是無底薪的傭金制，晉升則視其展業成績和增員情況而定。在營銷員和保險公司關系的框架下，激勵機制主要體現為傭金總量和發放方式。保險公司一般都將首期保費的較大比例作為傭金支付給營銷員，第一年傭金最多可達到期交保費的40%，一般為30%左右，第二年降為20%或15%左右，到了第六年就不再有傭金，而只有約2％的“繼續率”獎勵。傭金制提取機制導致壽險營銷員人均產能低（見圖3），通過營銷員獲得的保費收入在人身險總保費的占比大幅下降（見圖4） ，不利于建立長期的競爭優勢。
二、我國壽險個人人營銷制度存在問題的原因分析
（一）我國社會信用體系建設滯后
社會對保險業的誠信要求不僅大大高于一般制造業，而且還要高于銀行、證券等其他金融部門，這是由保險產品的特點決定的。保險行業發展中的誠信危機的源頭是我國社會信用體系建設滯后，這主要表現在兩個方面：第一，由于我國社會信用體系剛剛起步，壽險營銷員即使有失信記錄也沒有給其未來的經濟活動帶來負面影響，以致失信行為屢屢發生。第二，由于信息不對稱，保險公司所掌握的相關信息處于劣勢，營銷員對保險買賣的了解遠遠大于委托人（即保險公司），委托人無法真實掌握信息，營銷員就有可能采取欺騙手段，在交易中為爭取自身的利益而損害委托人的利益，這種信息不對稱的狀況在個人壽險營銷模式中體現的尤為明顯。
（二）相關法律制度存在漏洞
我國對保險人適用的法律法規主要有《保險法》、《保險人管理暫行規定》和《保險營銷員管理規定》等相關法規。雖然《保險法》幾經修改，但在諸多方面缺乏法律依據或實施細則。此外，《保險法》雖然規定了對保險人的違法行為實施制裁，但內容卻僅限于原則性規定，缺乏可操作性?！侗ｋU人管理暫行規定》確立了保險人的違法處罰制度，但對其處罰方式較為單一，主要以罰款為主?！侗ｋU營銷員管理規定》明確了保險營銷員的資格管理、展業登記管理、展業行為管理、崗前培訓與后續教育、違法處罰等相關制度，尤其是規定了保險人的22項禁止行為，但并未對禁止行為規定相應的處罰措施，存在明顯漏洞。
（三）粗放式的經營模式導致保險公司隱含的風險巨大
保險公司內勤范文4
從2010年10月底一路走來到今，近一年，在這不算太長的時間里，我走過幾步彎路，對畢生有所啟示，略記，斯以自警。
一、泰康之緣，保險之緣
去年10月下旬，泰康人壽保險公司承德中支到我們學校來招聘組訓－準確的說，是到我們文秘專業，我們班－班委傳達給同學們這個消息，鼓勵報名面試。在好友的鼓勵下，我填了一張簡歷，當時很不自信：我這么普通的條件，會得到伯樂們的注意嗎？心想：無所謂，嘗試和鍛煉總沒有壞處的！就是從那時，我接觸到了“組訓”“內勤”“編制”這些詞，初步知道它們是怎么回事了：組訓，就是保險公司的組織訓練老師，負責新業務員的培訓輔導和督促業務，負責為部門為公司召開晨會，是保險公司和人的中間人；內勤，相對外勤而言，是公司的內部員工，不用象營銷員那樣開拓業務，但要幫助解決業務中的問題，還有協助領導處理工作問題等；編制，有了編制就意味你是公司的正式員工，很正式很嚴肅的…雖是初步，但已經讓我受益很深了。面試有11人，二男九女，當時我硬撐著自己的底氣，與六位領導對視而談，把以前那些在假期在學校的淺薄經歷講給領導們，倒也有點效果。中間那位大領導（后來才知是公司總經理李占軍先生）很和善的介紹工作的性質：組訓，內勤，有編制…出來后，后面等待面試的同學都問我回答了哪些問題，我很激動，幾乎渾身顫斗，一個也想不起來，就是“自我感覺良好”！
果然，兩天后，有個女的電話打給我，說是泰康辦公室的，讓我在學校開個學歷證明，準備一套正裝，準備去泰康省公司（在石家莊軍創國際大廈）參加面試，我那個興奮?。‘敃r有一件事不趕巧：去省公司面試的那天正好是禮儀課考試，與我一同被錄取的女生都放棄了面試，我矛盾啊…找專業的主管老師求情，主管的劉老師、任課的何老師給我開了綠燈，讓我面試回來再考。中支總經理指導我們4個“準組訓”到省公司后說話要自信、聲音宏亮等。滿懷期待的到了石市軍創大樓17層－泰康人壽河北分公司，等了二個多小時才輪到我面試。自我介紹完畢后，考官問：“你畢業證呢？”我說：“我還沒畢業，但已經到了實習期…”對方用一種不容商量的口吻說：“對不起，我們只招畢業生我們的人員是在編的。明年再來吧。”我心里一咯噔，無奈的出去了，然后給承德那邊的負責人發短信說情況，片刻回電。當時我們已經走到熱鬧的大街上，喧噪的人聲讓我聽不清電話，那邊大意是問：“你沒有說明你的情況嗎？你出來了嗎？考官是誰？”大勢已去，我無功而返。回來后，那位通知我錄取消息的大姐為我遺憾。就這樣，來回2000多里，事情草～收尾…我心想：老總告訴我還來學校招“銀行保險”，是不是還有機會進泰康？于是，等到了11月中旬。
11月中旬，泰康銀保部來學校招聘銀?？头?，這次要求似乎降低了很多，沒有談到“內勤、編制”，于是我就明白了這個是外勤、無編制的。我和同班一位女同學和財務管理專業的二名女生堅持下來：參加培訓，考保代證，上臺學講課，進網點等?？墒牵械率袇^過高的生活費用、在銀行網點的舉足無措讓工作的決心信心無法持久，逐漸消散，盡管部門經理和組訓很重視、期許我們，帶我們到建行網點巡視、溝通，那也阻擋退卻之心。1月7號上崗，沒幾天，我就厭倦了在網點待著：在這里無人重視，不知何為，回住處后又孤單。13號就買了回家的火車票，如釋重負般的回邯鄲了。過年后，初七，組訓和經理都通知我回來上班，我應而不去，于是，銀保的工作又不了了之。自感愧對二位領導的教育培訓，但是我也為難啊…就這樣吧。泰康之緣，就此結束。雖草～結果，但保險的觀念似乎深入我心，日后畢業了我從事的仍然是保險（中國人壽邯鄲支公司），我仍然相信這份事業能夠成就人的一生！只是當時心理不太成熟。
保險公司內勤范文5
工作總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，不能夠虛假夸大，否則總結的目的就沒有意義了。以下是小編為大家整理的2020最新內勤工作總結范文簡短，供大家參考學習。
2020最新內勤工作總結范文簡短進入公司已經三個月了，三個月的時間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發現自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感激領導和同事給予的幫忙。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，進取發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務本事，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學習，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實自我，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終堅持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一.工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情景，為避免此情景的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情景出現。
二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自我與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三.專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作總結四.行業經驗欠缺，處世判事本事不足
在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
2020最新內勤工作總結范文簡短我于20__年加入__公司，十年來，曾在__和__擔任內勤工作?，F任農險科內勤。主要負責農村的業績統計、每日戰報的制作、各項獎勵的發放及為領導們供給各種數據。在領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作本事都取得了相當大的提高，此刻這份工作對于我來說，能夠說是得心應手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎?，F將工作情景總結如下：
一、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作十分繁雜、任務比較重的部門。作為一名內勤人員，肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工自我的事，只要是原則范圍內的，不做樣貌、不?；^、不出難題。腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好每項工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。從不能耽誤任何領導交辦的任何事情。
總之，在工作中，我經過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。相信自我在銷售內勤的平臺上能夠有一個很好的發展，并且能為公司的發展多做貢獻。
2020最新內勤工作總結范文簡短時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
近半年的工作中，我經過實踐學到了許多房地產的相關知識，不斷的學習逐步提高了自我的本事?？墒亲鳛樾氯?，我深深明白，自我經驗還是十分欠缺的，需要不斷的學習和磨練。所以，在新的一年里，我期望經過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自我的經驗和見識，爭取使自我的辦事本事提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
首先，在20__年的半年工作中，自我在網絡管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理本事有了很大的提高，同時在網絡維護工作中也對整個通信維護方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些經過實際工作所獲得的本事，給自我以后的工作積累了寶貴的經驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強調困難的難度系數，而是用進取的態度去應對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時，自我的綜合工作本事，得到很大的提高。
由于一位擔任內勤工作的同事的離職，所以自11月份開始內勤這一職務由我擔任。因為內勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經過上網和請教一些有經驗的同事搜集總結了一下資料。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，進取發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務本事，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結合這段時間的內勤工作經歷，我想談幾點認識。
要堅持做到五勤，切實履行崗位職責
一是眼勤。內勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務;對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情景，看出問題，以利指導;對有關部門的文件、材料著重學習經驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。
保險公司內勤工作心得體會3篇二是手勤。在工作上進取主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。
三是嘴勤。在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情景、細節、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自我的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情景，實事求是，及時全面地向領導和上級匯報。
四是腿勤。要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。
五是腦勤。對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經驗，善于學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
存在問題：
目前最大的問題是要不斷開拓創新，提高內勤工作水平
創新，反映到內勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基儲苦練基本功這一中心，不斷探索和總結加強基層基礎工作建設的新方法、新措施，實事求是，進取進取，勇于開拓，把握規律性，富于創造性，不斷開拓創新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內勤工作就能發展和突破。
2020最新內勤工作總結范文簡短進入公司已經一年了，一年的時間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發現自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感激領導和同事給予的幫忙。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，進取發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務本事，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學習，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實自我，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終堅持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高
由于自身所兼崗位較多，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情景，為避免此情景的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情景出現。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后
由于自身性格的原因，自我與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業知識的欠缺和不足
這一切導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業經驗欠缺，處世判事本事不足
在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
2020最新內勤工作總結范文簡短20__年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，全國公務員共同的天地!同時也中國人壽發展歷史上重要的一年，__營銷區部認真貫徹落實年初市保會和市公司總經理室提出的各項要求，以下是保險公司內勤年度工作總結。
緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，進取有效地開展。
20__年的經營成果和工作總結
截至11月30日，十三區部在全體業務同仁和工作人員的共同努力下，共實現新單保費收入____萬元，其中期交保費___萬元，躉交保費_____元，意外險保費____萬元，提前兩個月完成市公司下達的意外險指標;區部至11月有營銷人____人，其中持證人數____人，持證率__%;各級主管__人，其中部經理_人，分部經理_人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧20__年走過的歷程，凝聚著__區部人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不一樣階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們進取調整思路，跟上公司發展的節奏。
從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。
總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，僅有迎頭趕上，進取發展才是硬道理。__區部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應當進取地開拓市場，這是兩種不一樣的發展觀念，也將取得截然不一樣的發展結果。我們利用各種時機，轉變區部各方面人員的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。僅有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。
保險公司內勤范文6
一、中國壽險企業的客戶服務目前存在的問題分析
1.公司內勤問題
在客戶眼里,壽險客服人員就是壽險公司。壽險客服人員的每一個舉動,每一句話語,都直接影響到壽險公司形象。這里的壽險客服人員不僅包括我們常說的壽險公司大廳服務人員,還包括公司業務員及為大廳工作人員和業務員提供物資等后備保障的辦公室人員。
(1)冷漠地對待客戶
有些內勤對待客戶總是神情淡漠,由于缺乏足夠的客戶服務意識,很多壽險公司也未對內勤人員進行足夠的服務意識的培訓,使得有些內勤工作人員的態度總是冰冷地敷衍和應付,或者總是讓客戶無謂的跑來跑去。
(2)居高臨下的態度對待客戶
總是傲慢地與客戶交談,或以讓客戶無法理解的行話來與顧客交流,以顯示其優越感。其實真正的專業不是將簡單的內容復雜化,而是將復雜的內容簡單化,客戶服務人員是對外溝通的一扇窗戶,是壽險公司通往客戶內心的橋梁。所謂“客戶就是上帝”,是每一個服務行業所應具備的宗旨,沒有客戶,就沒有一家公司的成長與發展。
(3)規章簿上吊死
客戶服務也不能一味公式化的遵守公司的規章制度,卻忽視了一點:當一個企業的制度和規章更多地是為它自身的便利,而不是為客戶的方便而設立時,墨守成規只能使他們犯錯誤的機會變得更多。規章制度的建立,不是用來為難客戶,而是用來更好地為客戶來服務的。
2.公司的外勤問題
在中國的壽險市場,有75%的壽險客戶是通過壽險人,也就是我們所謂的外勤人員購買壽險產品。壽險人成為保險公司銷售保單,提供售后服務的重要力量。從事壽險營銷的人員數量,近幾年也在快速的增長。
在壽險銷售過程中,壽險營銷員對客戶缺乏專業的服務態度,加上壽險條款上有很多專業術語,其自身的專業素質又有不足,使客戶對自身的利益和義務無法準確理解。中國保監會的《中國壽險客戶滿意度調查研究》顯示,壽險營銷員展業行為有待規范也是調查中發現的主要問題。部分被調查客戶認為營銷員曾做出過超出合同以外的承諾或暗示,占比29%,或誘導客戶、不如實告知,占比28%。一部分客戶在繳納保費之后才看到保單具體條款,占比17%。少數客戶認為保單條款內容和營銷員講解有很大差別,占比11%。
(1)一味的夸大產品本身的優點
一些營銷員為了完成自己的業績,對客戶夸大公司產品的優點,而對缺點閉口不提或是蒙混過關,到了需要理賠或者壽險合同自然終止的時候問題也就隨之產生了。壽險合同是一種要求雙方都必須履行最大誠信的合同,而很多營銷員為了賺取傭金,而故意隱瞞某些客戶應該注意的地方,結果往往是既害了客戶,又害了壽險公司。
(2)不以客戶的自身需求為重
對人來說,每個產品賣出去所得的傭金是不一樣的,有些人為了提高的自己的收入,為客戶設計了并不是自己需要的產品。明明想買的是“微波爐”,結果卻搭了一個“電冰箱”,這是現實壽險營銷中所普遍存在的一個問題,也是很多客戶害怕或者抵觸壽險營銷員的一個重要原因。
(3)售后服務不盡如人意
有些人簽完壽險合同就和客戶說拜拜了,把一切的售后服務全部交給了壽險公司。而壽險公司因為在簽訂保單的過程中,并未和客戶進行過有效的接觸和溝通。營銷員在壽險銷售的售后服務中起到的是非常關鍵的作用,然而營銷員的傭金主要來自于客戶的首期保費,之后的服務并不能為其帶來較高的直接收入。所以很多營銷員是懶得去做,而壽險公司又只是進行一些常規性的服務,并不能針對每個客戶的特殊情況進行差異化的服務,這也造成了售后服務的不盡人意。
3.外勤和內勤的矛盾
除去內勤和外勤各自的這兩個問題,還有一個困擾壽險公司成功的大問題,那就是他們合作的問題。在壽險公司的人事體制上,公司與內勤人員簽訂的是勞動合同而與外勤人員簽訂的是合同,加上外勤人員的高流動性,使得這兩群人缺乏“合作伙伴”的認同感。外勤和內勤碰到問題不能相互理解,容易導致摩擦。內勤和外勤如果一直這樣不能互相了解對方的工作流程和工作性質,那這種互相的不滿是不可能解除的。試想,兩方本應該合作并進,一同為公司業績努力的人,現在非但不能合作,還多少帶有一點對立的成份,這樣怎么可能為公司創造利益呢?
二、提高中國壽險企業客戶服務的對策
1.以人為本的創新服務理念
服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務。以情義服務為中心,以優質服務為目的。其真實含義對于個體來講就在于要把“情”溶于為用戶服務的具體行動中。壽險公司想要成功,必須要先樹立起“以人為本”的思想?，F代企業營銷理念的轉變,是由產品、定價、銷售渠道和促銷向客戶、成本和交流的轉變。這種轉變體現了以企業為主的經營理念向以客戶為主的“以人為本”的經營理念的轉變。只有轉變了經營理念,真正做到了“以人為本”,壽險公司在產品設計、營銷措施或是處理賠案時,才能首先考慮客戶的需要,而不是把企業自身的利益放在第一位。壽險公司不再局限于“勸說客戶購買保險”,而是通過與客戶的不斷交流,全面了解客戶的需求,從而決定如何為客戶制定壽險計劃和提供服務。
2.以人為本的服務手段
對壽險公司而言,先進的服務手段是先進服務意識的體現方式,也是壽險公司吸引客戶,發展業務的必要途徑。就在2006年2月份,一家中資公司、一家合資公司就先后高調地推出客戶服務新招。前者在京成立了首家VIP客戶俱樂部,邀請300多名VIP客戶齊聚一堂,場面甚是壯觀。后者將客戶的緊急救援服務進行了升級,國際SOS中國地區常務董事也受邀到場祝賀。還有很多公司也都推出過類似服務,同樣也是很“親切”、很“人性化”的。這些服務被業內人士稱之為“附加值”服務,即著眼于為客戶提供保單之外的服務。如剛成立的VIP客戶俱樂部能為不同等級的會員提供專家講座、免費體檢、健康咨詢、機場貴賓通道等方面服務;升級版的緊急救援服務,不僅增加了保障項目,還將救援范圍擴展到全球等。
不可否認,這些“附加值”服務不僅能體現出壽險公司對客戶的關注和關愛,但壽險服務是應該貫穿于保險營銷的整個流程的,從時間上來說,至少可以分為售前服務、售中服務、售后服務。
(1)售前服務
①要少做虛無承諾,多真實客觀介紹,要把顯現的和隱含的所有問題都要給顧客講清楚,真誠地設身處地地為顧客著想,為顧客切實負責。只有這樣顧客才會真正認為你是真實可信的。
②對顧客應該是設計壽險而不是推銷壽險。壽險業務員在介紹本公司壽險險種時,不該神吹該險種有多好。而應當把事實講出來,讓顧客自己做選擇,切記不要貶低其他公司來抬高自己公司的身價,這樣會適得其反。要真心實意地幫助顧客設計壽險,讓顧客做出選擇,而不要強行推銷壽險。
③成交與否都應熱情有禮。即使不成交也應真誠感謝顧客對自己介紹的聆聽,而不應該扭頭就走甚至翻臉,要保持一個現代壽險人應有的風范和素養。
(2)售中服務
壽險售中服務是在壽險產品買賣過程中,直接為銷售活動提供的各種服務。如:主動、熱情、耐心、周到的迎賓服務;為進行投保的客戶施行壽險業務指導,完成承保的各種環節,在客戶投保后建立客戶檔案,為客戶及時解決壽險中的問題;售中服務是銷售實現的關鍵環節。售中簽單時,應嚴格按照壽險條款要求認真填寫,不遷就顧客,不要省事,不應欺騙和隱瞞顧客,或誘使顧客如何填寫。要真心實意為顧客服務好。
(3)售后服務
保單簽訂并生效后,服務才算真正開始。我們應該建立顧客檔案,逢年過節要有所表示和關懷,要定期回訪投保人,征詢投保人的意見和建議。對投保人和被保險人中途的要求及其變更應及時妥善解決,并提醒投保人或被保險人注意保單及保費單據的保管,一旦出險,應積極主動地理賠,因為出險時,投保人或是保險人抑或是其家人往往顧不著理賠,這時,壽險公司能積極主動理賠,在顧客最需要的關口,伸出援助之手,送去關懷和溫暖,顧客是何等的感激。若壽險公司還可以適當做些對顧客來講是力所不能及但對壽險公司來說是舉手之勞的份外小事,超出顧客的心理需求,對企業形象和聲譽的建立可謂是事半功倍。
3.多樣化的服務
“以客戶為中心”經營模式下的服務與傳統服務的內涵不同,相應的服務目的及達到目的所采取的方法也就不同,這就對壽險公司為客戶提供服務的能力提出了新的要求。在國外,許多壽險公司已著手探索和實踐通過運用信息技術向客戶提供多樣化服務。如法國安盛集團首創了電話直銷方式。另據IBM研究表明,1999年,全球向投保人提供通過互聯網和商業熱線了解、咨詢、更改保單信息服務的壽險公司不到3%,但到2007年,這個數目將上升到49%。
可見,優質的服務有利于增加客戶對保險的了解和認識,縮短壽險公司與客戶的距離,增強客戶的信任感,提高客戶的忠誠度,樹立壽險公司的良好企業形象,提高公司的市場競爭力。
參考文獻:
