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醫院崗前培訓個人總結范文1
【關鍵詞】崗前培訓；實施；效果
【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0456-01
崗前培訓是醫院人力資源管理中的一個重要環節。幾年來，我院對新職工的崗前培訓已形成有組織、有規模的專職工作，集中安排1周時間進行脫產學習，有計劃、有組織、有評價地進行培訓，為新職工迅速適應新環境、新崗位打下了良好的基礎，取得了較好的成效?，F將實踐與體會介紹如下。
1 計劃崗前培訓內容：醫院新職工崗前培訓是上崗序曲，崗前培訓
開展前，首先做出實施計劃，實施計劃主要包括：培訓目標、培訓課程名稱、培訓的組織者、培訓方式、培訓時間、師資人員選拔、培訓地點、培訓的組織實施等。
1.1 培訓目標：①使新職工獲得職業生活所必需的有關信息。②明確工作職責，掌握一定的操作技能。③使老員工與新職工充分接觸，相互交流，形成良好的人際關系。④通過一定的態度改變和行為整合活動，促使新職工轉變角色，從一個局外人轉變成為醫院人。
1.2 培訓課程：內容應考慮醫院的精神文化、制度文化、行為文化、物質文化等方面。為了贏得新職工崗前培訓的真正實效，我們從預期目標出發，系統地組織培訓內容，每一項培訓內容均有針對性，讓新職工了解、接納醫院規章制度，確立心理意識，進而在今后的工作中能夠執行、監督和落實醫院的規章制度。如：介紹醫院歷史沿革和醫院發展及取得的重要成就，激發新職工的榮譽感；介紹醫院高層次人才的學術地位及對醫院核心競爭力的影響，使新職工在職業發展上有一個近距離的“標桿”；介紹醫院發展前景規劃，使新職工對醫院前途充滿信心；介紹我院人事管理制度，使新職工掌握勞動紀律要求、請假制度、享受的各種假期的執行、違紀處罰；通過對典型案例的分析與討論，培養新職工用所學的知識全面、客觀分析、解決問題，養成良好的職業道德行為。
2 實施
2.1 培訓的組織者：我院崗前培訓由人事科牽頭，其他職能科室配合。為了保證崗前培訓能取得積極的效果，不流于形式，由人事科科長總負責，人事科員負責日常管理工作，如多媒體設備的調試、培訓簽到表的準備、現場錄像拍照、會場環境清潔、緊急情況處理等。
2.2 培訓方式：崗前培訓分為公共科目和專業科目兩類，公共科目安排了19個專題，包括：醫院情況介紹、衛生法律法規、醫院規章制度、溝通交流技巧、形象禮儀、院內感染知識以及需要大家了解的其他知識，時間為1周。各專業還將進行系統的專業知識培訓，如護理組內容還包括護理優質服務、護士條例及制度職責、愛嬰知識講座、護理表格書寫、禮儀規范、院內感染及職業防護及護理專業技術操作知識，時間為2-4周。
2.3 師資人員的選拔：重視培訓老師的選擇，好的培訓老師群體，不僅能體現專業的實力、展示專業才能，他們所表現出的淵博學識還能為新職工做出榜樣，起到 “標桿”作用，對培訓的效果也起到很大的影響作用。我們選擇和聘請院內工作經驗豐富、理論素養高、授課能力強的專業人員和科室負責人擔任授課任務，并要求專家們充分準備、積極備課、語言生動、結合實際、通俗易懂，并督促授課老師幻燈片的制作和講課資料的準備。
2.4 授課方式：授課形式則有多媒體演示授課；影視資料觀看；專家、領導作報告；小組活動討論，以及由新職工的名義參加醫院的文體活動。同時還考慮了新職工大部分是由學生轉變而來，制定了新職工上崗手冊，便于他們隨時學習，隨時翻閱，手冊內容詳細描述了崗前培訓的總體信息，主要包括培訓目標、課程內容、授課時間、地點及培訓教師名單，學員可以預先準備和了解。
2.5 培訓要求及考核：對所有進院的人員均要參加培訓，培訓期間對新職工要求態度端正，認真學習，培訓期間嚴肅紀律，服從領導，不得無故請假、遲到、早退和曠課。集中培訓結束，進行考試，成績不合格者，一律不得上崗?？傊?，增強新職工對培訓的興趣，可以提高培訓效果。
2.6 培訓地點：培訓地點在醫院內進行，有利于新職工更快的適應新環境，其中互動環節培訓在各專業崗位范圍內進行，如：護理人員在各科室的護士站、藥劑人員在藥劑科、財會人員在財務科進行，使他們在工作環境中，觸景生情，激發學習興趣、工作熱情。培訓會場的布置烘托了溫馨、和諧的培訓氛圍，如：在受訓者必經的路段設置了指示路標、歡迎標語，會場擺放鮮花，播放柔和、舒緩的音樂等，使受訓者頓生親切感，感受到被接納，從而產生歸屬感。
3 培訓評價：培訓評價是指根據培訓的預期目標，收集成果信息并衡量培訓成效價值過程。
3.1評價意義：通過評價可以了解崗前培訓工作是否達到了預期目標,是否取得了預期的效果，并可以及時總結出成功經驗和不足，利于優化下一個培訓項目的開展。崗前培訓的規范實施對于系統、全面地提高新職工政治和業務素質，增強醫學知識，強化臨床各項技能，明確醫務人員的職責和行為規范起到了很好的作用。
3.2 評價方式：我院崗前培訓成效評估方式有試卷考試、專業技能操作考試、學習期間考核與匿名調查問卷4種，試卷考試即檢測新職工通過培訓所學的知識掌握了多少、強調的規范知道了多少；專業技能操作考試強調的是各專業的技能掌握了多少；考核主要通過典型案例分析回答相關問題，來評估新職工在培訓前后分析和解決問題的能力是否有所提高；匿名調查問卷針對崗前培訓的內容、方式、師資授課能力、時間安排等方面聽取意見，對授課的內容進行評估，哪些項目最受歡迎，哪些項目對個人幫助最大，對培訓收獲作自我評估、對授課老師進行評價。我們通過多年的實踐與探索，新職工對崗前培訓內容的選編、方式的靈活滿意度逐年提升，考試成績逐年提高，授課領導和專家也與新職工互動表現出極大的熱情，新職工也提出許多有益的建設意見。
3.3 培訓效果：通過崗前培訓，我院新職工無論在思想素質上，還是在工作能力上都有了大幅度提高，在問卷調查中顯示，每一位新職工都表示，經過崗前培訓，受益匪淺，學有所獲、學有所得，新職工對課程設置、授課教學水平及培訓整體組織工作感到非常滿意，新職工紛紛表示，崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程，今后將以主人翁的姿態積極投身到醫療衛生工作中，不斷學習實踐，培訓雖然短暫，但所受的啟迪和教育對他們以后的發展起到了不可估量的作用，表示已經做好迎接新崗位挑戰的一切準備，對今后個人在醫院的發展前景充滿信心。閉卷考試是檢驗培訓效果的方法之一，試卷內容涉及所有培訓課程，采用選擇、填空、判斷對錯等題型，注重受訓者對所學內容的領悟和理解，新職工不僅熟悉了衛生法律法規知識、了解了醫院的各項規章制度，還掌握了?？萍寄?、提高了個人素養，為成為一名合格的醫務人員打好了堅實的基礎，我院歷次的崗前培訓考試合格率均達到90%以上。培訓結束后，借醫院舉辦文藝活動的契機，以新職工的名義參加文藝表演活動，讓新職工感受到醫院大家庭的溫暖，也讓醫院職工進一步了解新職工，促進同事之間的融洽關系，增進彼此感情，增強團結協助精神，真正做到開心工作，快樂生活。
4 體會
新職工是醫院的新鮮血液，是醫院持續健康發展的新生力量。崗前培訓是讓他們盡快了解醫院文化，增強工作責任心和使命感，樹立愛崗敬業精神的最好途徑。
4.1 培訓應有計劃：依據培訓目標、培訓課程內容精心策劃，對參加培訓人員有針對性的計劃，對不同的專業人群分組進行不同課程的培訓，避免專業沖突，收到理想的顯著。落實好崗前培訓的組織者、培訓方式、培訓時間、培訓地點、師資人員選拔等。
醫院崗前培訓個人總結范文2
醫院醫生崗前培訓總結1
來到新的環境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從學生到醫生的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。20xx年3月24日到26日，我參加了醫院組織進行的為期3天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這次崗前培訓中，我對xx三院有了更進一步的了解。從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。我們醫院一直堅持“服務第一、質量第一、信譽第一”’的辦院宗旨。今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫院服務質量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫院發展作更大的努力。
在培訓中，燕院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發人深醒，不由地想起大學老師對我說的：作為醫生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛心、耐心、責任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫路上，我們要以優秀員工，的標準嚴格要求自己，多為三院盡一份力，成為一位當之無愧的醫務人員。沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理。通過各部門領導對各自部門規章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關工作提供了執行依據，為臨床工作帶來便利。醫生工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利于提高我們的責任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學習，有利于我們進一步提高操作
通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
醫院醫生崗前培訓總結2
首先，很榮幸能成為贛一附的新成員，加入這個大家庭。在新入職的這兩周，我深深的感受到了這個大家庭的熱情，感受到了醫院領導對我們的重視以及對我們無微不至的關愛。這兩周內，醫院領導為了讓我們更好的了解以及更快的融入這個大家庭，為我們舉辦了為期兩周的崗前培訓以及“就醫體驗”活動。這段時間雖然每天培訓非常辛苦，但是卻過得非常充實和快樂，在這里感謝培訓的每一位老師話費自己寶貴的時間來辛苦的給我們進行授課培訓。
在培訓過程中，每位老師的課程都極為精彩，培訓氛圍都很活躍。通過此次的培訓的學習，我對醫院的前身、現狀以及制度有了系統的了解。同時也學習了院感，病歷書寫、抗菌藥品使用，臨床用血規則等等。這在以后的工作中都是必須要提前了解的知識。短暫的培訓結束了，我受到的啟迪和教育在我今后的工作中都起著決定性的重要。在此，再次感想醫院領導對我的這段時間的付出，在今后的工作中，定不辜負領導期望。
醫院領導為我們新員工開展“就醫體驗”活動，我是以一個“病人”的身份去體驗就醫的過程。這讓我立即就了解病人在我院看病的'流程，能夠作為一個“病人”換個視角去感受我院良好的就醫環境。在做“病人”就診期間，醫院整體的環境給人極為的氣派，給人一種安心的感覺，有種讓人們覺得在這種環境的醫院就醫能得到更好的治療。體會到了咱們醫院醫生一心為病人考慮心情與關懷，認真的為我講解醫學原理以及處理過程，這種被關愛和被尊重的需求讓我們的病人備受感動。
作為一名剛剛離開醫學院的醫學生，這正是我說學習的榜樣及動力。今后我要嚴格要求自己，多為醫院盡一份力，努力為這個大家庭貢獻出我自己一份微薄的力量，爭取為醫院的發展奉獻自己。
醫院醫生崗前培訓總結3
為了強化鄉村醫生的基礎知識和基本技能，使其掌握基本的中、西醫適宜技術，提高對農村常見病、多發病、傳染性疾病的診斷、應急處理能力和公共衛生服務能力，滿足農民日益增長的基本醫療衛生服務需求，推進我縣三級工程深入實施，縣衛生局和我院于10月份全面為全縣鄉村醫生進行全面培訓。
此次培訓我們請來了省醫院的專家和哈醫大的老師，同時還有我院核磁科的專家和呼吸科的主任為鄉醫們進行講課，老師們精彩而專業的講課為鄉醫解答了許多疑難的問題，讓他們滿載收獲。
衛生局采取三項措施確保鄉醫培訓工作高標準、高質量的完成。
一是加強領導。鄉鎮衛生院成立鄉醫培訓領導小組，衛生院院長為組長，做到高度重視，精心組織，健全考勤制度，嚴格培訓紀律，力爭使參加培訓的鄉村醫生達到100%，確保培訓人員按規定要求時間參加培訓。我院院長是培訓工作的第一責任人。對于不按時參加培訓，不認真學習人員，給予一定的處罰，并報衛生局備案，對于屢教不改者，年終考核為不合格，取消其鄉醫資格。
二是保證學習質量。參加培訓人員必須認真聽講，做好記錄，遵守培訓紀律，確保培訓取得實效。
醫院崗前培訓個人總結范文3
關鍵詞：醫院；崗前培訓
【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0580-01
醫院崗前培訓是對新錄用職工正式工作前的集中培訓，不但是新職工職業生涯的開端，還是新職工熟悉適應單位環境、規劃職業生涯、定位自己的角色、發揮自己的才能的一種培訓。崗前培訓意味著新職工必須放棄原有的某些理念、價值觀念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。
對新職工而言，培訓可以使他們更深層地了解醫院，從心理、責任心、態度、形象等各方面做好進入工作角色的準備，還可以增進他們對醫院的感情與忠誠度，增強他們對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同。
對醫院而言，通過崗前培訓可以吸收一批有活力、有能力、有素質的新生力量，打造青年精英團隊，共同開創醫院醫療衛生事業的美好未來。為了讓崗前培訓取得較好的效果，必須做好以下幾方面的工作：
1 確定培訓內容
崗前培訓是讓新職工熟悉并盡快適應醫院的工作，同時以正確的人生觀和良好的醫德醫風為患者服務。因此培訓內容盡可能的要求準確和全面，同時每一項培訓內容都必須具有針對性。
首先是政治思想教育。以愛國主義教育為重點，以基本道德規范為基礎，深入進行公民道德教育，進行正確的世界觀、人生觀、價值觀教育，引導他們自覺地愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻，養成良好的道德品質和文明行為；其次，要對新職工進行醫療衛生事業的方針政策教育，讓他們對我國的醫療衛生事業有所了解；再次，介紹本院情況，如人事制度、分配制度、考核獎勵、人才培養等內容[1]，讓他們對醫院有更直觀的了解，使新職工在同樣的起點、共同的規則、公平的機會中合作和競爭；醫德規范教育、醫德醫風教育、醫患關系的處理技巧、儀表著裝、文明用語等的教育也是必不可少的，這將有助于他們以后更好地開展工作；醫院工作制度、操作常規及各類人員崗位職責的培訓，有助于他們在今后進行各項工作能更規范、更科學；安全教育尤其重要，新上崗人員在日常工作中要高度重視醫療和生產安全，規范用水、用電、用火，加強毒、麻、化學藥品的管理，在提高醫護質量的同時，時刻把醫療安全放在各項工作的首要位置，切實保障患者的生命健康和安全；同時要對新職工進行醫院文化的宣傳，使新職工體會到醫院文化建設的感染力；團隊協作訓練，主要是通過開展戶外拓展訓練等集體活動，讓新職工挖掘自身潛能，增強自信心，磨練戰勝困難的毅力，并認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心，不斷改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。
2 建立培訓方案
醫院崗前培訓是通過對醫院實際情況的分析，建立系統化、嚴密性的培訓計劃，由醫務科、辦公室牽頭，集中培訓，統一形式、統一內容、統一考核。因此從培訓方案的制定、時間的安排、醫院領導到上課老師安排等都需要認真規范地規劃好，力求形式多樣，如專家講課、參觀走訪、交流對話等[2]。
3 明確培訓要求
培訓前專門召開預備會議，告知培訓的日程安排和培訓方案，使新職工對培訓有個初步了解，做到對培訓心中有數。同時要求他們積極參與每一項培訓計劃和活動，結束后由院部統一組織考核，合格后方可上崗。培訓不是形式化的、耍虛招的，要求目的明確、形式嚴明，這也是選拔醫院人才的重要手段之一。
通過參與醫院七年來對新職工的崗前培訓，筆者有以下的體會：
3.1 減少新職工的緊張情緒，使其更快適應日常工作。由于新職工剛從學校畢業，不熟悉醫院的環境、工作程序，而且要獨自直接面對病人，難免會心理緊張、不知所措。通過崗前培訓，使新職工熟悉醫院環境和工作流程，認識部分職工，建立一定的同事關系基礎，這將很大程度上緩解他們的心理壓力，盡快投入到自己的角色中去；同時還能使新職工感覺自己是受歡迎的，增加對工作和醫院的良好感覺，幫助他們獲得成功。
3.2 樹立積極的職業態度，提升工作的內驅力。醫療衛生事業是特殊的事業，醫學知識和技能需要在臨床實踐中不斷總結及提高，醫務工作者需要終生學習，不斷更新知識。醫院新職工必須具備職業意識和責任意識，熱愛本職工作，病人至上，換位思考，不計較個人得失。通過醫院崗前培訓，能使大家了解醫院服務宗旨，培養對醫院和病人的忠誠情感，迸發出為醫院發展獻身的力量，與管理決策層形成合力，達到相互依存、相互輝映的目的。
3.3 融入醫院團隊文化，提高團隊結合的凝聚力。醫療工作要求醫療人員必須有嚴密的分工，又必須有緊密的合作。沒有良好的合作，任何一個醫療人員要單獨完成所有的醫療活動都是不可能的。所以，通過團隊協作培訓，使新職工的素質、技能、道德風貌等能更加符合醫院工作人員的標準，因而能保障醫療的安全性、醫療服務的質量、醫療技術的創新和不斷向前發展。通過培訓，大家明確了醫院與員工的關系及對員工的工作要求和期望，更快地成為一名合格的醫務工作者，更快地為醫院注入更多的活力。
參考文獻
醫院崗前培訓個人總結范文4
[關鍵詞] 崗位勝任能力；PDCA循環法；新到崗護士；崗前培訓
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2017）10-0141-04
Effect evaluation of PDCA circulatory method on pre-job training of newly employed nurses
HUANG Qiong
Jiujiang First People's Hospital in Jiangxi Province，Jiujiang 332000， China
[Abstract] Objective To explore the application of post-competency-oriented PDCA cycle in the training of a large number of newly employed nurses. Methods A total of 229 newly employed nurses were trained for pre-job skills using PDCA cycle method oriented in post-competency. Results The scores of theoretical knowledge and basic operation skills of newly-employed nurses were improved after training with post-competency-oriented PDCA cycle method. There was significant difference in the results of the examination between before and after training（P
[Key words] Job competency； PDCA cycle method； New arrival nurses； Pre-job training
隨著醫院的快速發展，患者對護理工作的要求不斷提高，護士角色逐漸由單元化向多元化轉變，人們對護士角色的期望值越來越高[1]。僅依靠學校教學水平的改進難以滿足目前臨床護理的需要。因此，新到崗護理人員的上崗前培訓是護理生從學校走向臨床、理論聯系實際的橋梁[2]，也是護理人力資源管理中重要組成部分，是保證臨床護理質量的重要措施[3]。為了使新到崗護理人員盡快進入護士角色，更好的為患者服務，對其進行規范化的崗前培訓具有一定的重要性和必要性[4]。培訓的好壞直接影響到今后所接受的繼續護理學教育。在護理人員的崗前培訓中，我院以崗位要求、能力勝任為導向，采用PDCA 循環法，持續改進崗前培訓內容和方法，取得了較好的效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2014～2015年我院共招收護士229 名，女護士224名，男護士5名；年齡20～29歲；其中本科33名，大專164名，中專32名；主管護師18名，護士188名。其中第一批100人，第二批129人。
1.2培訓方法
運用由美國統計學家戴明博士首次提出的PDCA 循環法進行陪訓，采用理論與實踐相結合的方式，集中培訓，統一考核，培訓6個月后，再次進行統一測評。PDCA 是是英文單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（z查）、Action（處理）的第一個字母，PDCA循環法就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序[5]。PDCA 循環法是一種科學的、程序化、標準化的基本管理方式，把他應用在新護士的崗前培訓中，有利于持續改進崗前培訓的內容和方法，從而保證培訓的質量不斷提高。
1.2.1 計劃階段（P） 按照護士崗前培訓課程標準設置的要求，參照往年護士崗前培訓取得的經驗和存在的問題，結合新入院護士的特點，制定出為期6個月詳細的培訓計劃和培訓內容。（1）培訓內容：主要是以“崗位勝任能力”為導向的崗前培訓方案進行崗前培訓。護理崗位勝任能力是指護士對各種護理技能、專業成長程度及能力、個人的價值觀、終生學習的能力、評判思維以及信息的運用能力[6]。主要包括臨床崗位綜合素質及通用技能訓練。制定包括對醫院的總體認識、職業道德與醫德醫風規范、國家的法律法規、醫院的規章制度、醫院感染的預防與控制、醫療安全及質量改進教育、護理工作核心制度、臨床各科疾病的護理常規及健康宣教、護理基本技能培訓、護理安全與不良事件的防范、護理文件的書寫規范、各種儀器的使用監測及保養、護士職業生涯規劃、臨床溝通能力培養及科研教學等方面內容的培訓計劃。（2）培訓方式：我院護士的崗前培訓工作是由醫院人事處與護理部共同組織，聯合各個臨床科室及其他職能科室進行。依據往年崗前培訓的考核成績與問卷調查結果，聘請理論水平高、實踐經驗豐富、授課能力強的各類人員等擔任教師。培訓形式主要采取理論授課、操作示范與練習、科室跟班培訓等方式組織新到崗護士開展護理實踐。課堂教學方式靈活多樣，分別采取導向式、啟發式，運用多媒體及視頻演示等多種方式相結合的教學方法[7]。
1.2.2 實施階段（D） （1）入職歡迎會：崗前培訓的第1天，召開入職歡迎會，由醫院院長向所有新護士致歡迎詞，向新護士介紹醫院的概況。歡迎會之后隨即進行培訓前考核，了解新護士的崗位勝任能力，記錄考核成績。（2）培訓：崗前培訓的第一個月為全脫產式集中培訓。前兩周主要是由醫院人事處組織各職能科室對新來院護士進行全院各項規章制度的具體宣教工作、護理相關理論知識和基本操作培訓以及醫德醫風規范等。培訓結束后進行首次培訓考核?？己撕细窈蠓峙渲粮骺剖疫M行上崗前的?？谱o理培訓。（3）?？谱o理培訓：崗前培訓第3～4周，由各個科室護士長負責安排新到崗人員的工作計劃和學習任務。在扎實的護理技能基礎上突出本科室的護理特點，進行上崗前的專科護理培訓。?？婆嘤柕闹饕獌热菔强剖业囊幷轮贫?、?？萍膊〉奶攸c、基本?？评碚摷安僮骷寄?、與患者及家屬的交流溝通技巧等。考核合格后將進行各科室的?？谱o理培訓。（4）臨床輪轉：崗前培訓的后5個月，新護士在醫院內進行臨床輪轉，由各個護理單元的護士長組織本單元的新到崗護士參加本護理單元?？婆嘤?。科室護士長定期對新護士進行理論考試和操作考核，并根據考試成績隨之修正培訓計劃及方式。
1.2.3 檢查階段（C） 在培訓課程結束后進行綜合性考核和問卷調查。綜合性考核主要是臨床綜合能力考試，內容涉及職業道德與職業規范、護士條例、護理核心制度、各科疾病常規與操作技能、臨床溝通能力、醫療相關法律法規等方面的考核，在進行操作技能考試的同時穿行護理禮儀考核。培訓課程結束后還要進行問卷調查。問卷調查的內容包含患者滿意度，同事滿意度、溝通交流技巧、臨床適應能力以及對任教老師的評價等方面。成績判定：理論考核90 分為優秀，80分以上為合格；護理操作與禮儀95分為優秀，90 分為合格。兩項考核均合格者方可正式上崗，考核不合格者需重新培訓并再次考核，直至合格方能上崗。
1.2.4 處理階段（A） 在培訓過程中不斷總結分析進行持續改進，不斷征求受訓人員和授課老師的意見和建議，根據所收集到的信息和參加培訓人員的考核成績隨時修正培訓計劃，調整培訓內容、授課方式與授課老師。
1.3 統計學方法
應用SPSS13.0 統計學軟件對數據進行處理分析，計數資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P
2 結果
2.1兩批次護士的一般情況比較
兩批次參加培訓的護士在年齡、性別、學歷、職稱以及工作經驗等方面差異均無統計學意義（P>0.05）。
2.2 新護士培訓前后成績比較
將參加培訓的護士培訓前考核時的成績與接受培訓后的成績比較，經過培訓后新護士的理論知識、操作技能及護士禮儀成績均較培訓前提高，差異有統計學意義（P
2.2 第二批護士與第一批護士培訓后成績比較
兩批次人員培訓前的考核成績差異無統計學意義（P>0.05）。根據培訓中的反饋和第一批護士的培訓成績及時調整了培訓方案和內容，第二批培訓護士的考核成績明顯較第一批有所提高，差異有統計學意義（P
3 討論
PDCA循環法是一種先進的管理理念，除了應用在企業經營管理外，目前也被廣泛應用于醫療、行政、教育等各個領域的工作中，在教學質量管理領域也已取得明顯的效果[8-10]。它有利于不斷提高工作質量和最大程度減少不良事件的發生[11]。
3.1強化知識內涵，提升臨床服務能力
通過以崗位勝任能力為導向的規范化崗前培訓后，新到崗護士的理論知識、操作技能成績均明顯上升（P
3.2減少工作恐懼，增加職業認同感
運用PDCA 循環法對新護士進行崗前培訓，提高了新護士的理論知識水平和操作技能。采用PDCA 循環法對新護士進行有計劃、有目的、系統的培訓和指導，減少了新護士們在工作中對于崗位的恐懼感，能夠幫助新入職護士解決在成長過程中所面臨的各類問題，減少工作中遇到的阻力與挫折，增加對于護理專業的職業認同感，增強對工作和生活的滿意度與成就感[13]。PDCA循環法使培訓工作變得有目的、有條理、有組織、有針對性。每一次PDCA循環都是在一個新的水平上開始新的起點，并且由于它是一個循環因而具有連續性的特點，以崗位勝任能力為引導，將崗前培訓的各個方面內容當做一個完整的系統，進行有機地結合，按照由理論到實踐、由專業知識到全方位能力，由必須掌握到需要掌握，使受訓人員能力提高較快。按照培訓目標和培訓計劃進行培訓，能夠避免因為工作繁忙或者其他各種主客觀原因造成崗前培訓內容過于簡單甚至造成遺漏，而考核是對培訓效果和培訓質量的重要檢查手段，此方法使得培訓更科學、更規范并且更有針對性，使他們掌握知識更加牢固。我院崗前培訓前后考核成績之間的差異存在統計學意義，培訓后的考核成績明顯好于培訓前，提示在新入職護士的崗前培訓中運用 PDCA 循環法是可行的。
3.3 減少護理缺陷，提高工作滿意度
對新護士進行規范化的崗前培訓提高了患者和醫生對新護士工作的滿意度。臨床護理工作是護士運用各項護理技能幫助患者治療疾病，滿足患者需要的過程，其質量直接影響到醫療質量和病人安全[14]。護士掌握護理技能是否規范、是否熟練直接影響到患者對護理工作的滿意度。新護士基礎知識掌握不扎實、臨床實踐技能操作不規范等缺陷[15]，同時也缺乏護患溝通及人文關懷等方面的技巧。針對這一薄弱h節，以崗位勝任能力為導向運用PDCA 循環法對新入職的護士進行崗前培訓，既幫助他們掌握基本理論知識，提高臨床基本操作能力，也協助他們提高與患者或家屬交流溝通的能力，努力減少和避免護理缺陷的發生，有利于合格護理人才的培養與成長，大大提高了患者滿意度。
3.4培方式多樣化，提高培訓質量
崗前培訓針對不同的培訓內容選用不同的培訓方式[16]。以往我們主要采取集中講課的培訓方式，時間短、任務重，忽視了聽課對象的個體差異和接受能力，容易造成新護士疲倦感和厭煩情緒，影響了培訓的效果。現在我們根據考核成績與反饋，及時改進了培訓方式，采取了理論授課、操作示范與練習、科室跟班等方式，借助多媒體及視頻演示、實地體驗、互動教學、場景模擬等多種形式進行培訓，激發了護士的興趣及積極性，增強了培訓的效果，使得新護士更好地理解學習的內容及操作方法。針對新護士大多為“90后”，自我意識強的特點，靈活設置培訓課程，著重解決他們基礎理論知識不夠扎實、臨床操作技能不熟練、與他人合作意識較差、與患者交流溝通技巧較缺乏等等薄弱之處[17]。在培訓的過程中，始終遵循PDCA循環法，PDCA 循環最主要的優勢是方法簡單易行[18]，根據培訓內容和受訓者的培訓效果，不斷改進培訓方式，第二批培訓考核成績明顯好于第一批培訓人員（P
3.5 建立完善的考核機制，深入鞏固培訓效果
考核是檢驗培訓質量和效果的手段之一?？己耸菍ε嘤柟ぷ鞯姆答仯答伃h節是崗前培訓得以不斷完善的關鍵，貫穿于崗前培訓工作的整個過程。我們改變了以往集中理論與操作考核的傳統方式，增加了考核的內容，既考核專業知識和技能，也考核溝通協調與人文關懷的能力。同時我們也采取了多種考核的方法，采取了定期考試、隨機抽考、跟班考核等[19]。將護士崗前培訓的考核分為過程評價和最終評價。將每個階段培訓后的考核結果，計入過程評價成績。過程評價合格者，培訓結束后方可參加綜合性考核和問卷調查。過程考核與最終考核全部合格后方可正式進入工作崗位。對于考核不合格者延長試用期，補充培訓，重新考核合格后方可入職。嚴格并多樣的考核確保了新護士對每項操作和技能，每項能力都得到實實在在的考核，從而避免了集中單一考核以偏概全的局限，增加了新進人員對崗前培訓的重視?？己艘脖阌谂嘤柕慕M織者發現培訓中存在的問題與不足，及時反饋給計劃階段（P），改進措施，成為下一個PDCA循環的開始，推動崗前培訓工作持續改進。
3.6以人為本，不斷完善新護士崗前培訓
培訓結束后通過對各類資料的收集整理，例如考核試卷、調查的問卷、參加培訓人員書寫的培訓心得及授課老師的反饋等，對培訓計劃不斷進行總結分析，針對在培訓中出現的普遍存在的共性問題提出持續改進措施，并不斷根據實際需要修正培訓計劃，使培訓內容和培訓方式更具有可操作性和實效性。在對參加培訓學員學習效果進行評價的同時，也對授課教師的授課效果和授課能力進行評價反饋，通過對參加培訓的人員發放調查問卷，調查聽課滿意度，根據調查結果從而不斷調整授課方法及培訓內容，讓抽象化理論知識更加生動形象；對于授課效果和授課能力不能勝任的教師，也要進行調整，施行優勝劣汰。不斷完善新護士崗前培訓機制，便于新到崗護士快速掌握崗位技能[20]，快速勝任崗位需要。
綜上所述，PDCA循環是一項先進的管理理念和科學的處理問題的方法，是在工作中發現問題、解決問題，推動工作持續改進的有效途徑。以崗位勝任能力為導向，通過采用 PDCA 循環法對新入職護理人員進行規范化的崗前培訓，促進了新進護理人員崗前培訓質量的持續改進，新護士均能較快地勝任自己的本職工作。他們的基礎理論知識及臨床護理思維能力得到了提高，同時護理操作行為及護士禮儀也規范了，與患者交流溝通的能力增強了。這些新護士逐步成長為醫院護理隊伍的中堅力量，為護理事業的持續健康快速發展奠定了基礎。
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醫院崗前培訓個人總結范文5
醫院護士崗前培訓心得體會
記得第一次步入xx一附院的時候還是三年前，奶奶因為冠心病—入院治療，心系她的病情當時并沒有注意觀察過這家有著60多年歷史的醫院，只覺得人好多，走廊四通八達，樓道里滿是加床。有小孩的哭鬧聲，病人痛苦的聲，還有家屬不斷踱步沉重的腳步聲。似乎那時我所能看到的都是滿滿的病痛和如同鬧市般的魚龍混雜。越大越有名氣的醫院，越吸引著各地疑難雜癥的病人，病情大多危重，難以治愈，好像有著比別的地方更多的生離死別。而當我重新以一個實習生的身份再次來到這家醫院，我卻看到了更多我所期望看到的東西。 實習報到的第一天起了個大早，步履輕快、得意洋洋，興沖沖地走進醫院，滿腔的熱情急切地渴望要趕快投身到自己的工作崗位當中，帶著欣喜、好奇和忐忑，我和交大一附院的第一個正式的見面就從東一樓的會議室開始了?？吹搅水敃r來學校面試的辛老師，看到了座無虛席的學生們，不由得緊張又激動，辛老師向我們講解了這幾天的安排和入院的注意事項以及醫院的概況和設施，覺得在這20xx多名前輩面前是如此的渺小，倍感壓力。辛老師從各個方面向我們闡述了如何成為一名合格的優秀的護士，在做好本職護理工作的同時，需要具有專業的醫學知識，學會評估病人了解病人病情，在關注疾病恢復的同時更要重視病人的心理護理，學會正確有效的溝通方式，注重團隊協作精神，與人取長補短、慎獨守信、心懷大愛。一個真正優秀的護士是一個近乎完美的人，她善良博愛、自信獨立、勇敢無畏，像母親、像戰士、更像一個天使。辛老師沿用了特魯多醫生的墓志銘來總結我們的工作“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”作為一個實習護士，辛老師要求我們要有端正的工作態度，整體護理、?？谱o理的專業知識以及熟練掌握各種護理操作技能，更重要的是要有慎獨精神和評判性思維能力。聽完這些，我不再如大眾一般看輕臨床護理工作，一個好的護士往往會起到非常重要的作用，對于疾病的恢復不可或缺。正因受人重視，深感責任重大。所以，如何能做到有效的溝通，如何能讓患者安心的信任我們，是每一名護士都應該具備的能力。溫老師說：“溝通的靈魂是同理心，體諒別人、換位思考，用別人喜歡的方式去對待他人，多用您少用我，多一點耐心和笑容，多一份體貼與問候，我想什么事都能迎刃而解。學習護理禮儀不光會為你的工作添磚加瓦，還會增加個人的修養與氣質，樹立了良好的形象無疑是在無聲中營造了完美的醫療環境、優質的護理服務，飽滿的精神面貌同樣顯示了醫院的專業水平，給患者帶來舒適感與安全感，從而增進護患之間的協調配合。與此同時，你也會溫文爾雅、落落大方。學會運用舒適的對話方式與人溝通，獲取更多的潛在信息，更有助于評估和判斷起病原因以及病情的發展，從而更有效更有針對性的治療，這才是聰明的護士。
護理學是一個人文學科，本質便是人文關懷。辛主任認為，護理工作不僅局限于以病人為中心，更要以人為中心，與患者建立良好的溝通以外，護士與護士、護士與其他工作人員之間的關系也尤為重要。學會合作，跨團隊協作，去引導、去調節、去制約。我特別喜歡辛主任說過的一句話“成為管理者之前的任務是成就自己，成為管理者之后的任務是成就他人。”雖然我在學校是一個小小的學生會主席，但辛主任的這句話讓我深有感觸，作為一名管理者要有影響他人，成就他人的能力，帶領團隊向著好的方向不斷邁進，小到一個小組長，大到以后夢想的護士長，我想這將是我不會改變、不斷努力的目標。
這次崗前培訓的主要目的，不僅是要我們盡快熟知醫院環境、設施、制度等，快速轉換角色、端正態度、了解護理工作的流程與職責，更需要注意自身的職業暴露與職業防護，加強手衛生與無菌觀念，保護好自己同時也是保護病人，嚴防院內感染，為病人創造良好的就醫環境。通過短短三天的學習，十位老師不同角度的精彩講述，感悟良多，每每回到家，都覺得心里滿滿當當。每個老師都是各自崗位的精英人物，能夠聽她們為我們講述自身的經驗是十分難得的機會?？吹剿齻冊谥v臺上自信的笑容，優雅的儀態，沉重冷靜的態度，能夠想象得出她們在各自崗位上所經歷的種種的歷練與考驗，不禁也讓我充滿了斗志，雖說醫患關系處于一個十分緊張的局面，但我相信，能夠多一些耐心與微笑、多一句解釋與關懷、多一點理解與寬容，總能夠換回病人對我們的信任與感激。我堅信就算世界對這份工作、對醫院、對社會有多大偏見與誤會，只有我們每一個人從自身做起，即使未來還會有人充滿質疑，卻能夠因為你而逐漸改變態度。放下姿態去學習，每個人身上都有值得你去接納的閃光點。從進入陜西中醫藥大學的第一天起，我就決心做一名救死扶傷的白衣天使，我會努力前行，借xx一附院這個寬廣的舞臺展翅飛翔，不敢說奉獻一生，但會用盡全力!感謝十位老師對我們的諄諄教誨，必當應用于以后的工作與人生中，銘記于心。
心得體會
首先，感謝院領導、科主任，護士長給了我這次學習的機會。
在短短的時間里，我深切地感受到婦幼保健院先進的醫院管理模式、周到的職業安全防護等諸多地方值得我們學習。讓我對怎樣成為一名合格并且優秀的護理人員有了深一步的認識。
院領導按照我們的需要和上崗要求安排統一培訓。楊院長對角色轉換和責任意識作出了講解。熊主席講到了醫院的概況和醫院的變格。李主任講了一些護理概況和護理相關知識。萬主任對院內感染也作出了講解。最后趙院長作出了總結。 這次培訓學習的思想主要是人性化、時代化、制度化、規范化。要以人為本，言行舉止要充分體現對病人的關心、照顧，一切以病人為中心，設身處地的為人著想。根據醫院的實際情況，結合時代的需要制定適合本院的規章 制度并嚴格執行。為病人提供優質的服務。 講到在當前醫患關系十分以緊張的情識下，我們不僅嚴格遵守技術規范，還要崇尚學習，增強張律意識，提高服務質量，提高人文素質，避免醫療糾紛。
我覺的作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用 所學去實踐，真心地關心他人，重視與病人及家屬的 溝通，采取有針對性的整體護理。 最后，我會在今后的工作中，在院領導的領導下立足本職工作， 遵守醫院各種， 踏踏實實工作，決不辜負醫院對我的期望。
培訓心得
作為北京華信醫院20xx年入職的新員工，我參加了醫院組織的新員工崗前培訓，在這為期四天半的培訓中，受益匪淺，這次的培訓內容豐富，精彩動人。對于一名入職不久的護士來說，經過這次崗前培訓，使我更加深入了解到醫院的工作環境、、組織文化和員工使命，使我能更好更快地融入華信醫院這個溫暖的大家庭，為今后的工作做了很好的鋪墊。 崗前培訓伊始，院領導與新員工見面會，院長張明奎給我們談了新員工在醫院品質管理中的作用，充分肯定了我們這些新員工將會在醫院發展中起到的作用，也深刻體會到醫院領導對我們新員工的期望與關懷。院領導從管理層面給我們新職工描繪了醫院發展的藍圖，從話語中我們充滿了對醫院發展的憧憬，讓我們看到醫院將會有更好地發展。20xx年8月1日，醫院二期大樓建設拉開帷幕，這意味著醫院又將邁向一個新臺階，這對于我們每位“華信人”來說都是一件大喜事。
醫院崗前培訓個人總結范文6
【關鍵詞】基層 新上崗人員 目標性規范化強化培訓 專人負責
中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-330-02
近年來，由于醫院規模不斷擴大，每年都要聘用大批護士，以緩解護理人力資源緊張。加之為配合2010年“優質護理服務示范工程”順利開展，我院突擊招聘了53名護理人員，由于聘用護士來源復雜，水平參差不齊，一定程度上增加了護理管理的難度同時給臨床護理及帶教工作也增加了很大的困難。如何在短期內快速提高新護士的臨床業務能力和職業素質，達到臨床護理崗位要求，我們對崗前培訓的內容和方式進行了探討與改進，收到了良好的效果?，F將具體做法報告如下：
1 對象與方法
1.1 對象 2010年1月至12月我院聘用護理人員53人，年齡18～29歲，大專 6人，中專 47人，應屆畢業生45人，1年以上從業經驗 8人。
1.2 方法
1.2.1 培訓內容 院史及醫院文化、護士行為規范及服務禮儀、護士素質及職業道德教育、護患糾紛的面對和處理、溝通交流技巧和優質服務措施、HIS系統的應用、常見應急預案的學習，輔助檢查相關知識，健康教育方法及教育內容，護理核心制度、各班職責和?？谱o理常規、操作技能、文書書寫規范、院內感染知識及自我防護等內容，掌握本科內儀器操作流程，熟練掌握搶救室內儀器設備使用及急救藥品藥理作用等。
1.2.2 培訓方式 培訓時間為4個月。采取集中培訓、分段培訓、科室專人帶教及?？婆嘤柸呦嘟Y合半脫產培訓模式。
1.2.2.1 集中理論培訓（每周2次3周內完成），時間為下午17：00-19：00，理論培訓后進行一次相關內容的理論考試，問卷調查，培訓人員撰寫心得體會，將優秀心得體會在院報及醫院網站護理園地中發表。及時了解培訓人員的心理，激發新上崗護理人員對工作的信心。
1.2.2.2 分段培訓、科室帶教(3個月內完成)將25項基礎、?？谱o理操作進行分段培訓，按計劃每周一下午16：30在護理操作室進行操作集中講課，周二至周日自行到操作室進行練習，由專職負責人根據科室每月提供的排班表進行督促練習，下周考上周培訓的內容，了解他們對培訓內容掌握程度，負責人每周小結，每月總結，對考核未過關的人員及時反饋，提高他們的責任心?？剖規Ы汤蠋熤贫苾扰嘤栍媱澕鞍才?，將有關的培訓內容貫穿于操作培訓中，并通過護理部隨機提問、專職的培訓人員每月下科室檢查帶教情況，查看培訓手冊的方法進行考核。督促他們對培訓知識的掌握。培訓結束后對25項操作進行抽考，對全部培訓的理論知識進行考試，培訓人員撰寫培訓后心得，填寫目標性規范化強化培訓問卷調查表。了解培訓人員對本次培訓的反應及建議，為進一步完善今后新上崗護理人員崗前培訓提供信息。
1.2.2.3 按計劃安排在我院ICU輪轉學習1月
1.2.3 考核與測評 設新上崗護理人員目標性規范化強化培訓考核手冊，詳細列出需要掌握的項目、完成時間及應達到的標準，要求每項操作均85分合格，基層理論80分合格。指定考核人，培訓開始時發給每個護士。要求每個護士將每次培訓的內容如實填寫，科室帶教老師根據培訓的內容及時進行考核，合格后由考核人在相應項目后簽署完成時間和完成情況，全部完成后交護理部，記入個人技術檔案。
培訓時，采用階段、結束后問卷調查表進行測評，由培訓人員進行填寫，包括對本次培訓內容的掌握程度、滿意度、收獲與啟發以及對培訓的建議及意見等方面評價。發放問卷102份，收回合格問卷102份，80%人員非常滿意，70%人員非常滿意認為：通過本次培訓大大提高了理論和技能水平并提出合理化建議：培訓時間能長一點，內容更細化。
2 結果
經過上述新上崗護理人員強化培訓后，新護士基本上都能掌握臨床護理知識和實用操作技能，各方面的工作能力，心理素質都得到了提高，大大縮短了臨床工作適應期。
3 討論
3.1 培訓內容應與時俱進 隨著社會經濟的發展，患者對健康需求和醫療服務的要求也在逐步提高，相關法律法規的修訂和完善使患者自我保護和維權意識不斷增強，一定程度上導致了醫患關系緊張，也對護理人員提出了更高的要求和挑戰。所以新護士崗前應接受優質服務措施、溝通交流技巧和一般護患糾紛的處理方法等培訓。醫院辦公自動化要求新護士必須盡快掌握醫院HIS系統的使用方法等。培訓內容必須隨時代進步而更新和豐富，才能適應臨床工作的需要。
3.2 重視聘用護士的心理需求 聘用護士初到醫院，面對陌生的環境和人事關系，容易產生緊張和焦慮情緒，她們迫切希望得到領導和同事的重視和接納，希望自己能盡快融入新的團隊。通過崗前培訓介紹醫院環境、醫院歷史及文化、人事制度和職業生涯規劃等可以幫助新護士迅速了解醫院的發展概況、熟悉建筑環境和人事環境，并對自己的薪酬和未來發展空間有所了解，能極大地提高新護士的主人翁意識和團隊精神，提高學習的積極性和動力。
3.3 重視護理技能和實際工作能力的提高， 崗前培訓的最終目的是幫助聘用護士盡快適應臨床工作需要，適應崗位需求。崗前培訓必須重視護理技能和解決實際問題能力的培養。基本技能訓練如靜脈輸液、無菌技術、心肺復蘇等基本操作由專職老師集中示教，要求反復練習、熟練掌握。對科室各班工作流程及質量標準，護理職責制度及崗位要求， 安全管理（壓瘡、意外風險評估表應用），護理記錄書寫，醫囑處理流程，搶救室內儀器設備使用及急救藥品藥理作用，猝死、墜床、創傷性休克等應急預案等進行一對一實地培訓，使受訓者在實踐中反復練習，從而提高處理突發事件和解決實際問題的能力。
3.4 培訓方式應多樣化 崗前教育形式應針對不同的培訓內容選用不同的培訓方式。傳統集中講課的培訓方式，時間短、任務重，老師為了完成任務采用滿堂灌的方式講課，忽視了聽課對象的接受能力和個體差異，容易使受訓者產生倦怠和疲勞，使學習效率下降。我們采用集中講授和臨床實踐相交叉的方式，借助多媒體示教、互動教學等方式進行培訓，使受訓者能更好地理解學習內容和操作方法，激發學習興趣和積極性，從而增強培訓效果。
3.5 考核應落到實處 我們使用了崗前培訓考核表和分段考核方式進行考核，受訓者完全掌握后考核人方可簽字通過，確保了每項操作和技能都得到實實在在的考核，考核表和護理部評議結果記入個人技術檔案，也使受訓者從心理上重視培訓和考核，提高了學習的主動性。
4 結論 新上崗護理人員的起始階段是尤為重要的一個階段，不僅僅影響到醫院的護理質量，對本人各方面素質的提高、能力的培養及日后的發展也產生了很大的影響，因此，對新上崗護理人員的目標性規范化強化培訓是很有必要的，通過培訓計劃進行培訓、教育、引導、是新護士盡快適應角色變換，從而提高了護理隊伍的整體素質，為醫院護理生力軍注入了新的血液，提高了醫院護理質量，贏得了病人的認可和滿意，為醫院獲取經濟效益和社會效益的雙豐收，作出了不菲的貢獻。
參考文獻
