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第五項修煉范文1
泉州九中 呂建東
豐澤區教育局“2009年教師專業發展年”活動深入開展,在全區濃厚的“多讀書、讀好書、好讀書”讀書學習氛圍中,在讀到[美]彼得•圣吉著、郭進隆譯、楊碩英審校的《第五項修煉》時,逐漸體會了學習型組織的含義與“學習”的特點。
一、學習型組織的含義:
在學習中首先認識了學習型組織的含義是什么,即是一個創新、進步的組織。在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創造真心向往的結果,培養全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現共同的抱負,以及不斷一起學習如何共同學習。學習是生命的源泉,是一種調動人性潛能的藝術,是一種增強組織可持續、科學發展的動力。
二、學習型組織“五項修煉”的含義:
學習型組織的五項修煉匯聚在一起,使學習型組織演變成一項管理科學。
1.自我超越——實現心靈深處的渴望。
自我超越的修煉是學習型組織的精神基礎。首先是學習不斷理清并加深個人的真正愿望,集中精力,培養耐心;其次是在不斷學習中客觀地觀察現實,了解目前的真實情況。組織中每個成員對于學習的意愿和能力決定整個組織的學習力。
對于教師來講,要根據每個教師的特點,設計出鼓勵他們不斷成長進步的個人專業發展方案;同時要每個教師理清自己真心向往的事情,并以此為起點,讓我們為自己的最高愿望而工作、生活。
2.改善心智模式——用新眼睛看世界。
心智模式即是存在于人們大腦中的許多設想、信念或圖像、印象。通俗理解就是心理素質和思維方式。人的心智模式影響著你看世界、對待事物的態度,有時可能直接決定你的成功與否。改善心智模式首先是學習發掘內心世界的圖像,使這些圖像浮上表面,并嚴加審視;其次是有效地表達自己的想法;最后是以開放的心靈容納別人的想法。
教師在這方面要專注于開放的思維方式,反思我們認知方面,工作方面的缺點和不足;虛心聽取領導和其他部門的意見和建議,思考我們“二次學習”方面與目標,有效表達我們的工作期望。
3.建立共同愿景——打造生命共同體。
它要求組織的全體成員擁有一個衷心的共有的目標、價值觀與使命感,是把大家凝聚在一起的紐帶。為了實現大家衷心渴望實現的目標,而主動地去認真努力學習、追求卓越。
按照三層次的要求,我們每個人先要建立個人愿景,每個部門建立團隊愿景,最后建立組織愿景。整個單位的共同愿景是從建立每個職工的個人愿景出發而確立的。
4.團體學習——激發群體智慧。
團體學習是發展全體成員整體搭配能力和提高實現共同目標能力的過程。當團體真正在學習的時候,不僅整體產生出色的成果,成員成長的速度也比其他的學習方式更快。在團體中進行的討論和深度會談,可以讓每個成員的想法開展自由交流,以發現遠比個人深入的見解,從而克服有礙學習的習慣性防衛。團體學習要建立在“共同愿景”和“自我超越”兩項修煉之上。
5.系統思考——見樹又見林。
系統思考要求人們運用系統的觀點看待組織的發展。它引導人們從看局部到縱觀整體,從看事物的表面到洞察其變化背后的結構,以及從靜態的分析到認識各種因素的相互影響,進而尋找一種動態的平衡。
五項修煉之中,改善心智模式和團隊學習這兩項修煉是基礎;自我超越和建立共同愿景是向上發展的張力,系統思考將強化我們對其他每一項修煉,并不斷提醒我們:融合整體能得到大于各部分總和的效力。
三、學習型組織的“學習”特點:
1.學習與工作不可分離的學習。
概括的說:“工作學習化,學習工作化“。即要把工作的過程看成是學習的過程。我們做每件工作都要進行總結與反思,反思是最好的學習,能有效改善與提高我們的工作效能。還要把學習與工作一樣對待,一樣要求。學習是一種享受,更是一種責任。我想任何一位領導決不能將一項重要的工作交給一個不愛學習、不善于學習的人。
2.建立個人學習基礎上的“組織學習”。
組織學習可圍繞三個方面來開展:每一是以信息反饋為基礎的組織學習,第二是以反思為基礎的組織學習,第三是以共享為基礎的組織學習。
3.學習與行動相結合的學習。
“學習”后必須有“新行動”。我們說學以致用,學習是為了更好的工作和生活,學習是為了實現我們個人愿景,團隊愿景,最后實現組織愿景的必由之路。
第五項修煉范文2
管理學作為一門獨立的學科,主要是在20世紀發展起來的。第二次世界大戰結束不久,西方各國普遍沿用的是以泰勒科學管理理論為基礎,以亞當·斯密的分工理論為主導的傳統的管理模式,強調職能分工,條塊分割,鐵路警察各管一段,強調“金字塔”式的等級控制型的組織結構。即其發展軌跡是經歷了泰勒式的科學管理到以運籌學為代表的著重于數量分析的管理科學的階段。該兩人的理論雖然在工業經濟前期曾起過巨大的作用,但到20世紀80年代以后隨著行為科學研究的深入以及企業變革的加劇,這種傳統的管理模式,就愈來愈不適應瞬息萬變的新的經濟條件下激烈競爭的需要,愈來愈不能適應生產力發展的需要,經濟學家、管理學家、企業家都在孜孜不倦地研究、探索,尋找一種能適應時展要求的新的管理理論和管理模式,管理學也進入了一個全新的發展階段。在這樣的時代背景下,當今最前沿的管理理論之一——學習型組織管理理論應運而生。彼得·圣吉的《第五項修煉》就是在這樣的情況下出版,并深受人們的矚目。
二、學習型組織的五項修煉
“真正的學習,涉及人之所以為人這一意義的核心。透過學習,我們重新創造自我。透過學習,我們能夠做到從未能做到的事情,重新認識這個世界及我們跟它的關系,以及擴展創造未來的能量。事實上你我心底都深深地渴望這種真正的學習。這就是學習型組織的真諦……才能讓大家在組織內由工作中活出生命的意義?!?/p>
在學習型組織的領域里,有五項新技術正逐漸匯聚起來,使學習型組織演變成一項創新。雖然它們的發展是分開的,但都緊密相關,對學習型組織之建立,每一項都不可或缺。我們稱這五項學習型組織的技能為五項修煉。這五項修煉是:
第一項修煉:自我超越(Personal Mastery)
“自我超越”的修煉是學習型組織的精神基礎。它是學習不斷厘清并加深個人的真正愿望,集中精力,培養耐心,并客觀地觀察現實。能夠精熟“自我超越”的人,他們會不斷實現內心深處最想實現的愿望,他們對生命就是全心投入、不斷創造和超越,是一種真正的終身“學習”的態度。“自我超越”雖然是以磨練個人才能為基礎,卻有超乎此項目標;它雖以精神的成長為發展方向,卻超乎精神層面的抒發之外。自我超越的意義在于以創造,而不是反應的觀點來面對自己的生活與生命。自我超越成為一項修煉、一項融入我們生命之中的活動,包含了兩個方面:首先是不斷厘清到底什么對我們最重要;其次是不斷學習如何更清楚地看清目前的真實情況。
第二項修煉:改善心智模式(Improving Mental Models)
“心智模式”是根深蒂固于人們的心中,影響我們如何了解這個世界、以及如何采取行動的許多假設、成見、或甚至圖像、印象。自己的“心智模式”以及它對行為的影響人們通常是不易察覺的。在管理的許多決策模式中,決定什么可以做或不可以做,也常是一種根深蒂固的心智模式。改善心智模式的途徑有:首先把鏡子轉向自己,學習發掘內心世界的圖像,使這些圖像浮上表面,并嚴加審視;其次是有效表達自己的想法;最后是以開放的心靈容納別人的想法。
第三項修煉:建立共同愿景(Building Shared Vision)
“共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象。它為學習提供了焦點與能量,對學習型組織是至關重要的。它要求組織的全體成員擁有一個衷心的共有的目標、價值觀與使命感,把大家凝聚在一起,堅持實現共同的目標。這就是幾千年來一直的組織中鼓舞人心的領導的理念。共同愿景是從個人愿景匯聚而成,借著匯集個人愿景,共同愿景獲得能量和培養行愿。有意建立共同愿景的組織,必須持續不斷地鼓勵成員發展自己的個人愿景。然后結合個人愿景以創造共同愿景。
第四項修煉:團體學習(Team Learning)
團體學習是指發展團體成員整體搭配能力和提高實現共同目標能力的過程。團體學習的修煉從“深度匯談”開始。“深度匯談”是一個團體的所有成員,攤出心中的假設,而進入真正一起思考的氛圍。團體學習有三個面向需要顧及:第一,當需要深思復雜的議題時,團體必須學習如何萃取高于個人智力的團體智力;第二,需要既具有創新性而又協調一致的行動;第三,不可忽視團體成員在其他團體中所扮演的角色與影響。
第五項修煉:系統思考(Systems Thinking)
系統思考是“看見整體”的一項修煉。它是一個架構,能讓我們看見相互關聯而非單一的事件,看見漸漸變化的形態而非瞬間即逝的一幕。系統思考叫做第五項修煉,它是五項修煉概念的基石,五項修煉的學習就像一座三層樓的五角尖塔,融合五項修煉對成就學習型組織是非常重要的,但是這項工作充滿挑戰,整合出新的工具很難,因此將第五項修煉“系統思考”放在其他四項修煉之上,這是因為系統思考是整合其他各項修煉使之成為一體的理論與實務。系統思考強化其他每一項修煉,并不斷地提醒我們:融合整體能得到大于各部分總和的效力。
三、學校體育管理
眾所周知,學校體育是國家體育事業的重要組成部分,也是學校教育中的一個重要方面。對學校體育的管理更是意義重大。
學校體育管理的內涵:學校體育管理是指應用科學的管理方法對學校體育這一塊進行的控制行為。學校體育管理從人、物、財三個方面進行,包括體育行政管理、體育教學管理、高水平運動隊管理、體育活動管理、體育科研管理、體育場地、設施、器材及經費管理、體育檔案資料管理。
四、《第五項修煉》對學校體育管理的啟示
學校體育管理可以借鑒《第五項修煉》中的管理理念,建立學習型組織可以使學校體育管理更加科學化、系統化。
1.“自我超越”喚醒學校體育管理者心中的力量
在學校體育管理中,學校體育管理者的工作是關鍵所在。任何人在清楚認識自我之后,都會對自己提出新的要求,讓明天的我區別于今天的我,學校體育管理者在實施學校體育管理中能正確的認識自我,發現自己的潛能,從而在今后的工作、學習中超越自我,這無疑能更好地做好學校體育管理的工作?!白晕页健笔歉纳啤靶闹悄J健钡那白?,管理者們要時刻謹記改善自己的“心智模式”,在工作中要反思自己,學會有效地表達自己的想法,而且更要以開放的心靈容納別人的想法。
2.學校體育管理者的“共同愿景”就是更有效地管理學校體育工作
在具體的實施管理過程中,可能會出現意見不統一的情況,而且此情況是不可避免的,這就需要體育管理者將個人愿景匯合在一起,商量出最好的解決方案。學校體育管理者建立了“共同愿景”,接下來就要進行“團體學習”。管理者們進行深度匯談,萃取高于個人智力的團體智力。這樣的工作才是高效率的。
3.系統思考是學校體育管理的基礎
作為五項修煉的核心技術,系統思考是由片面看見整體的一項修煉。由于人們在日常工作和生活中缺乏相關的系統思考的訓練,人們往往產生一些學習智障,而這些智障體現在組織學校體育管理上,就會造成很大的負面影響。學校體育管理者們局限思考,這是一個很嚴重的問題。因此他們要多進行深入分析,探詢表面問題的根源。系統思考應成為每一個組織成員,尤其是學校體育管理人員應具備的一種理念。
體育教師作為學校體育管理中的主體,其對學校體育管理的作用是不容忽視的。五項修煉可以從體育教師開始進行“修煉”。在上海市徐匯區第一中心小學就興起了教師學習“五項修煉”的活動,通過“五項修煉”培育反思型教師,這一活動取得了成效。在這次學習活動中,學校將積極參與的教師優化組合成若干個小組,采取個體學習與團體學習相結合、認真研讀與大會宣講相結合、深奧理論與教學實例相結合的方法提高教師們的學習興趣。通過修煉,教師們養成了主動反思的習慣;通過修煉,學校形成了團體合作的工作風格。體育教師在此次學習活動中積極參與,使學校的體育教學更加的科學化、合理化,體育課程越來越受到學生的喜愛。這一成功的案例值得我們深刻地反思,學校體育管理者們應不斷“修煉”自己,做好學校體育管理的工作。
學習型組織理論是一種嶄新的、前沿的組織管理理論,它也適用于學校體育管理。學習型組織理論對于指導學校體育變革,提高管理效能具有啟示意義,學習型組織的五項修煉技術也能促進學校組織的變革與發展。因此在今后學校體育管理工作中應借鑒《第五項修煉》中的管理理念,使學校體育管理工作更有效地開展起來。
參考文獻
[1] [美]彼得·圣吉.第五項修煉.郭進隆,譯.上海:上海三聯書店,2001.
[2] 王小俠.學習型組織是構建學習型社會的基石.教育探索,2007(6).
第五項修煉范文3
[關鍵詞]生活;修行;思考
中圖分類號:I206 文獻標識碼:A 文章編號:1006-0278(2014)01-248-01
《第五項修煉》這本書在1990年就問世了,加之的初讀和其間很多次零碎翻閱,再次閱讀給我最深的感觸便是關于思想的東西是和時間長短沒有關系的――其思想理論并沒有過時或落后,而是越發的閃光和深邃,因為思想的東西是不會在短短的十幾年間發生很大改變,或許它會在一個時代,甚至更長的時間內給人以啟迪。
現就對于本書思考和觀感敘述如下,以期能夠引起大家的共鳴。
一、善用其心
“善用其心”語出《大方廣佛華嚴經(凈行品)》,在佛法之中其本意是指“心生萬法,萬法唯心”,用通俗的話來說就是說在我們當前生活之中的所見所聞,乃至于所想的諸般歡喜苦難是怎么來的呢?自作自受,因果報應。
品讀完這本《第五項修煉》,第一感覺就是我們的華夏文化,中華文明博大精深,圣吉在書中所講述的除了案例之外都可以在我們中華文化之中找到其根源,而且都是歷史文化精髓。這不禁又讓我感嘆,為何我中華文明如此璀璨,卻難有聞明的大家和創新的理論?其根本可能就是因為我們已經沒有了自己的“心”。
有些人醒了,可是他不一定情清醒;有些人沒醒,那么他一定還很困。在我們現代的物質極為豐富的時代,多少人因為“心”的丟失而沉淪墮落。在此書中,圣吉都是用淺顯的文字和易懂的故事(例如煮青蛙的故事,啤酒游戲等)在教導我們如何修行,而這些修行,在我看來,亦可以稱之為修心。但是在現實社會中仍然執迷不悟,甚至不愿醒來。這是個人的墮落,還是社會的病態,是一個值得深思和反省的問題。
彼得?圣吉的五項修煉,在我看來,每一項都是針對于我們個人根深蒂固的缺陷和障礙所進行的,而根本的,我認為是針對于“心”的修煉,心即系統,心的修煉就要進行系統性思考。
現在越來越流行一項教育――中華傳統文化教育。每年在全國各大城市都有不同形式的中華傳統文化論壇召開,這是一項很有意義的事情。其中,也有很多的企業家參與,有時這些論壇又稱之為企業家論壇。這些論壇所關注的都是中國的傳統文化以及國民的思想道德建設,對所有參會者和觀看者無疑都是一次生命的洗禮和思想的升華,我曾看到,在場的無數青年人都泣不成聲,翻然悔悟并且痛改前非,這是多么令人興奮的事情。也希望在教育改革的浪潮中這樣的論壇和教育能夠走進校園,走進高校課堂!
二、信愿行
對于五項修煉,我個人認為總結為“信、愿、行”三字。
信,即信念。一個人要修煉自我超越,沒有信念是不行的,要超越自我,就要面對情緒張力和創造力張力的對抗,破解結構性的沖突,運用潛意識和系統思考。
愿,即愿景,包含了個人愿景和組織愿景。對于愿景,我更多的理解為目標,人之所以有進取得動力,是因為有其所想要達到的目標。因而,催生出了經驗管理學派,誕生了目標管理理論。人是有思想的生命,沒有思之所想,也便就渾渾噩噩,虛度混日。
行,即踐行。不論是信,還是愿,都是思想層面的,要想追求信念,達到愿景,就需要不斷的前行。這個行,既包含了個人之行,又包含了團隊之行。而我這里所述的團隊,本意是指具有崇高理想的道德團隊。
信、愿、行三者的關系是緊密聯系,相互依存的,三者缺一不可,是一個良性螺旋循環系統。信愿行集中統一于個人,而個人又分為自我、本我、超我三個層次,通過信、愿、行的修行,個體所具備的心智模式在不斷地升華,個人最終由自我到超我的蛻變。仁者見仁,智者見智,如下圖所示。只要我們能夠運用這種思想按照這些要求去做,那么我們就會不斷的進步提升,不斷地超越自我,不斷的實現愿景。
《西游記》是一部很好的關于修煉的讀本。其中,師徒四人很好的展示了學習型組織地建設與發展?!段饔斡洝分胸灤┝藷o數的故事,然而其主線卻十分醒目――西天取經,用圣吉的理論可以稱之為建設學習型組織。師徒四人的背景不同,思維不同,在取經路上不但遭遇外部的磨難,就連內部也存在諸多的分歧和矛盾,但是在唐僧這位領導內心的強大信念下,師徒四人最終形成統一的共同愿景――求取真經,并且經歷九九八十一難的艱苦旅行,最終取得了真經――成功的建設了學習型組織,而其師徒四人在此過程中也實現了自我超越,改變心智模式,完善系統思維。這便是信、愿、行最典型最成功的的案例。
三、今天,我能貢獻什么
在今天這樣社會經濟高度發展的時代,人們可以得到的越拉越多,可是付出的卻是越來越少,更有甚者,不惜腐化墮落,成為人民和社會厭惡的對象。
《第五項修煉》是針對工商企業人士的讀本,其原意是幫助企業家實現公司的有效管理和建設,而我卻希望企業家能夠在修煉的同時融入社會責任感和榮辱道德觀。如果個人,團體,甚至組織能夠常思“今天,我能貢獻什么?”,那么,其所收獲的定當多于其所付出,這并不是講要以退為進,而是說要真心誠意的做一個純粹的人。
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關鍵詞:學習型組織;知識管理;五項修煉;團隊學習
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A文章編號:1671-1297(2008)07-025-02
隨著信息時代的來臨、知識快速更新,學習已成為一個企業創造力和競爭力的源泉,它能使企業所有員工全心投入,持續不斷學習。企業唯一持久的競爭優勢,就是具備比競爭對手更快速學習的能力。
一、學習型組織
“學習型組織”的概念最早由佛瑞思特在1965年出版的《企業的新設計》中提出,他構想的學習型組織的基本特征:組織結構扁平化、組織信息化、組織更具開放性、終身學習。此后,佛瑞思特教授的博士生彼得圣吉進一步完善了這一理論,在《第五項修煉》提出學習型組織是一個“不斷創新、進步的組織,在其中大家得以不斷突破自己的能力上限,創造真心向往的結果,培養全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現共同的抱負,以及不斷一起學習如何共同學習。”他強調:“組織的學習水平、能力高低是組織保持競爭優勢的關鍵因素?!?/p>
本文認為,學習型組織最本質的特征是組織學習。企業應建立起一個有利于學習的環境;同時應發揮人的主觀能動性,有目的、創造性地學習。因此,學習型組織是能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效的反應的組織,是一個能不斷適應變革的組織。
二、 學習型組織特點
通過對一些國外大公司的觀察與研究,可以發現學習型組織具有下面幾個特征:第一,組織成員擁有一個共同的愿景;第二,組織由多個創造性團體組成;第三,在解決問題和人事工作時,擯棄舊的思維方式和常規程序;第四,員工之間坦率溝通,跨越縱向和水平界限;第五,自主管理,使組織成員能邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合;第六,超越傳統的根據職能或部門劃分的“法定”邊界,學習型組織的邊界將被重新界定。
在組織結構上,學習型組織具有以下幾個特點:第一,適應于團隊工作而不是個人工作;第二,適應于項目工作而不是職能工作;第三,適應于創新而不是重復性工作;第四,有利于員工相互影響、溝通和知識共享;第五,有利于將知識和經驗互補的員工集中起來,加快知識的商品化過程;第六,有利于企業把握所處的大環境,增強對環境的適應能力。
三、 學習型組織的五種技能
彼得圣吉在《第五項修煉》中提出,學習型組織的建立必須基于五種技能的培養,即五項修煉,只有經常進行這五項修煉,企業才能成長為學習型組織。這五項修煉就是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系統思考。
(一) 自我超越
“自我超越”的修煉是通過學習不斷理清和加深個人的真正愿望,集中精力,培養耐心,并客觀地觀察現實。它是學習型組織的精神基礎。精于“自我超越”的人,能夠不斷實現他們內心深處最想實現的愿望,全心投入,不斷創造和超越,這是一種真正的終身學習。組織整體對于學習的意愿和能力,植根于組織成員對于學習的意愿和能力。
(二) 改善心智模式
“心智模式”是根深蒂固于心中,影響著人們認識周圍世界以及如何采取行動的許多假設、成見和印象。在管理的許多決策模式中,決定什么可以做或不可以做,常是一種根深蒂固的心智模式在起作用。改善心智模式就是組織成員和組織自身打破既成的思維定勢,解放思想,進行創造性思維的過程。
(三) 建立共同愿景
“共同愿景”是組織的凝聚力所在,有了衷心渴望實現的目標,組織成員就會努力學習和追求卓越,并且這種追求不是基于外在壓力,而是他們的內在愿望。建立共同愿景,就是組織成員樹立共同的遠大理想和宏偉目標的過程。通過建立共同愿景,把全體成員團結在一起,每個員工都受到共同愿景的感召和鼓舞而努力學習。
(四) 團體學習
“團體學習”是發展團體成員互相配合、整體搭配與實現共同目標能力的過程。它是建立在發展“共同愿景”和“自我超越”這兩項修煉基礎之上的。世界上不乏由杰出的個人組成的團體,但是他們的整體效率卻不一定高。從某種層面上看,個人學習與組織學習是無關的,只有在團體互動中實現組織的學習,才能不斷提升組織的創造力和競爭力。
(五) 系統思考
“系統思考”是五項修煉的核心,它教會人們運用系統的觀點看待組織的生存和發展,進而將組織成員的智慧和活動融為一體。系統思考能引導人們由看事件的局部到縱觀整體;由看事件的表面到洞察其變化背后的深層結構;由孤立地分析各種因素到認識各種因素之間的互動關系和動態平衡關系。
四、 創建學習型組織的途徑
對學習型組織有了正確的認識后,重要的是企業如何創建成為學習型組織。根據管理創新先行者的經驗,企業要成為學習型組織,必須保證將個人和團隊的學習行為納入系統化的軌道,并有效地將學習行為轉化為創造性的行動,重點在領導與管理、組織結構、企業文化、交流和知識系統等方面進行相應的變革。
(一) 領導與管理
在學習型組織中,企業的領導層要消除舊觀念、樹立新觀念,深入理解學習型組織的內涵。在此基礎上一方面率先垂范,使自己首先成為學習的人,使企業的領導班子成為學習型領導班子;另一方面為從事學習的個人和團隊提供強有力的支持。領導層可通過以下五方面鼓勵員工和團隊學習:第一,規范學習行為;第二,建立一種促進學習的體系;第三,鼓勵員工提出創新建議;第四,保證知識傳播和學習渠道的暢通;第五,企業資源向從事學習的人員和團隊傾斜。
(二)組織結構
改革傳統的科層組織結構,逐步向扁平化的組織結構過度。企業需要根據自身情況,選擇適當的改革模式,建立以基層為主的并具有特色的扁平化結構。同時,繼續深化體制改革,實行基層團隊的“自主管理”。
(三)企業文化
加強企業文化建設,培育學習型組織的文化:支持并獎勵學習和創新;提倡探索、切磋、冒險和試驗;允許犯錯,將錯誤視為學習的良機;關注全體員工的福利。利用企業倡導的價值觀引導員工,形成企業上下共有的價值觀念,并增強企業的凝聚力。
(四)交流和知識系統
學習型組織就是一個自由、開放、便于信息交流和知識傳播的系統。這種交流系統必須符合以下條件:能夠產生新穎而又實用的知識;能夠保證企業內部有關經營和戰略信息渠道的暢通;能從外部方便、快捷地獲取有關知識;信息的傳播是高效的,能隨時到達需要它的員工和部門;各個信息點相互支持,相互促進。
(五)內部運行機制
創建學習型組織是一項系統工程,必須上下結合,創立有效的內部運行機制。加大硬件和軟件的投入力度,強化責任,齊抓共管。同時,還要建立健全各種運行機制,如:學習機制、培訓機制、激勵機制,以及約束機制等,將學習型組織的創建活動落到實處,產生實效。
五、創建學習型組織的程序
(一)企業要想將自身改造為學習型組織,必須從建立適合學習的組織結構入手。學習型組織是以信息和知識為基礎的組織,其管理層次比傳統結構要少的多。所以建立學習型組織強調組織結構的扁平化,盡量減少企業內部管理層次,可以使組織更適于學習和建立開創性思考方式。除此之外,項目管理、團隊工作、界面管理以及并行工程都有利于組織開展系統性的學習。
(二)在具備了一定的組織結構基礎后,企業還要看看企業文化與內部的團體氣氛是否能夠配合與支持,如果答案是否定的,就必須去塑造適合五項修練發展的學習文化,培養組織的學習習慣和學習氣氛。要開展經常性的學習,以提高企業整體的學習積極性。
(三)企業要更好地提高自己的學習能力,并積極向外界學習,組建知識聯盟。知識聯盟有助于組織之間的學習和知識共享,使組織能開展系統思考。知識聯盟將比產品聯盟更緊密和具有更大的戰略潛能,它可以幫助組織拓展和改善自己的基本能力,從戰略上創造新的核心能力。因此,任何想成為真正的學習型組織的企業都不應忽視知識聯盟的重要意義。
六、結語
學習給企業帶來利益和機會,現代企業只能作為一個不斷學習的組織,才能夠善于創造、尋求及轉換知識,同時能根據新的知識與領悟而調整行為。“新經濟時代,最成功的企業將會是學習型組織。企業唯一持久的優勢,是比你的競爭對手學習得更快!
參考文獻
[1]張潤彤,曹宗媛,朱曉敏.知識管理概論[M].北京:首都經濟貿易大學出版社,2005.
第五項修煉范文5
【關鍵詞】學習型組織 企業戰略管理 應用型人才 教學改革
一、問題的提出
當今世界,以經濟全球化為核心的全球化趨勢給企業帶來了前所未有的機遇,同時也帶來了巨大的挑戰和激烈的競爭。企業戰略管理理論,就是在經濟的高速發展和復雜的市場激烈競爭的管理實踐中逐漸豐富和發展起來的。它于20世紀70年代誕生后,逐漸為眾多企業管理者所廣泛應用。該理論是管理學科的一個重要分支,它建立在管理基礎理論、職能管理理論之上,是整合性的、最高層次的管理理論。
《企業戰略管理》作為一門獨立的管理課程,最早在美國哈佛大學商學院的工商管理碩士課程中率先開設,后引入我國,成為高校管理類專業的專業核心必修課程,在管理專業學科體系中占據著重要地位。1996年,國家教委(教育部的前身)“管理類專業教學指導委員會”把該課程列為管理類專業培養計劃的主干課程之一。在應用型本科高校的管理類專業中,一般都將該課程列為專業核心必修課程或專業選修課。
應用型本科人才是面向現代社會的生產、建設、管理、服務等一線崗位,直接從事實際工作、解決具體問題的高級應用型人才。應用型本科人才是明顯區別于研究型本科和高職高專院校的人才的。針對高校應用型人才的培養,把作為經濟管理類專業的專業核心課程的《企業戰略管理》為突破口進行教學改革研究,旨在提高學生的實踐能力、創新能力,促進學生的全面發展,培養出適應地方區域經濟和社會發展需要的本科應用型高級專門人才。同時,也為我國創新型國家建設工作以及經濟建設與發展,實現經濟社會更好更快發展提供強有力的智力支持和人才保障,為建設人力資源強國做出積極的貢獻。
為了達到上述目的,《企業戰略管理》課程的教學改革,需要我們創新地學習、實踐和探索。構建一個創新型教改團隊,可以幫助我們提高教改效率和效果。作為當今新組織形式之一的學習型組織的本質就是創新。學習型組織理論的理念和方法為《企業戰略管理》課程的教學改革提供了有力的指導。
二、學習型組織理論的基本內容
學習型組織理論的創始人是美國學者彼得?圣吉博士。其研究成果《第五項修煉――學習型組織的藝術與實務》于1995年出版就風靡世界。此后,世界500強企業中幾乎有一半按照該理論的原則來設計組織。
學習型組織是一種新型的組織形式,是在發展中形成了持續的適應能力和變革能力的組織。它主張組織按照學習關系建立上下互動、內外互動的組織結構。組織領導和成員之間打破舊的等級森嚴的層級形式和相互隔離的部門形式,充分和積極交流經驗和得失,互相促進提高。組織和環境之間消除舊的隔絕障礙,組織積極地適應環境,環境也給組織提供有效而充足的資源,保證組織的高效力。
學習型組織學習型組織的特征是:共同的愿景,重視團隊的作用,強調善于學習和不斷學習,組織結構出現扁平化,領導者是真正的學習者,強調創新。
彼得?圣吉曾經說過:“如果讓我用兩個字表述學習型組織,是創新;如果用四個字,是持續創新。”他認為學習型組織的真諦在于創造性地學習,從某種意義上說,創新就是學習型組織的核心與標志,是學習型組織的本質所在。
三、學習型組織理論在應用型本科院?!镀髽I戰略管理》課程教學改革中的具體應用
彼得?圣吉認為學習型組織要通過五項“修煉”來創建:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統思考。其中系統思考是五項修煉藝術與技能的核心。該理論在應用型本科院?!镀髽I戰略管理》課程教學改革中的具體應用應該做到,創建一個有管理專業教學管理者、主講《企業戰略管理》課程的教師、學生代表等參加的《企業戰略管理》教學改革團隊(以下簡稱教改團隊)。該團隊的構建以及教學改革工作開展應該按照上述五項“修煉”來創建,具體做到:
(一)第一項修煉――自我超越(Personal Mastery)
“自我超越”是“學習不斷理清并加深個人的真正愿望,客觀地觀察現實。它是學習型組織的精神基礎?!彼蠼M織的成員不斷學習,去除自己的既有成見,勇于接受新的觀念和方法,不斷地創造并努力實現心中最想實現的愿望。
這要求教改團隊成員更新觀念、解放思想、積極創新。他們必須明確應用型本科人才培養的定位,明確應用型本科人才的特征。其培養的人才應具備以下特征:①就業導向與社會需求高度吻合;②扎實的理論基礎和過硬的實踐能力緊密結合;③具備良好的人文素質和科學技術素質;④富于面向職業應用的創新精神。
這些人才在激烈的就業市場競爭中,應以其“進入角色快、業務水平高、動手能力強、綜合素質好”等特點而具有競爭優勢。即,應用型本科院校的培養既區別于研究型大學培養研究人員的任務,也有別于高職院校培養熟練技術工人的要求。
基于上述要求,應用型本科院校在課程體系改革構建方面,應該樹立的理念是:要求學生掌握的理論體系清晰、簡潔、夠用,著重于學生理論結合實踐的能力培養,學生實踐與創新能力、特別是綜合能力培養。
(二)第二項修煉――改善心智模式(Improving Mental Models)
“心智模式”是指由于過去的經歷、習慣、知識素養、價值觀等形成的、基本的固定的思維方式和行為習慣。改善心智模式是建立在自我超越基礎之上,通過接受新的觀念,形成新的思維方法、方式和習慣。良好的心智模式可以幫助管理者做出有效和及時的決策,以獲得良好的組織績效。
這要求教改團隊成員要不斷學習和探索新的工作思路和思維方式,以做出正確的教改決策。如在課程體系設置、教學手段更新、實踐教學環節、考試改革等方面重新修訂和探索。
(三)第三項修煉――建立共同愿景(Building Shared Vision)
“建立共同愿景”是組織學習的重要環節,使組織成員有共同奮斗的目標。組織成員的個人自我超越最終要以組織共同目標的形成為標準,在組織成員的積極互動下,把成員個人的愿望變成集體的共同意志,的共同愿景才能有效地形成。
這要求教改團隊成員要把學院的要求、各個專業培養定位、教師的授課目標、學生的學習目標和興趣點統一起來,形成共同的奮斗目標。以此把全員團結在組織共同奮斗的目標之下,以此增強凝聚力和戰斗力、形成組織進步的合力。
(四)第四項修煉――團體學習(Team Learning)
“團體學習”是組織學習的最關鍵的環節,是基于共同愿景進行的。組織成員在共同的目標之下互相學習、互相促進、充分溝通和積極探索,形成團體合力、能力和團體的智慧。
這要求教改團隊成員,通過保持學習的能力, 及時鏟除組織發展道路上的障礙,不斷突破組織成長的極限,從而保持持續發展的態勢。善于不斷學習。不但重視員工個人學習和智力的開發,更強調組織成員的合作學習和群體智力(組織智力)的開發。只有這樣,才能把個人的能力整合為組織的能力??梢岳媒萄惺一顒?、觀摩教學、學生課余活動等多種形式互相學習、共同學習、總結《企業戰略管理》教學中的經驗和教訓,促進教學工作效果、教學質量的提高。
(五)第五項修煉――系統思考(Systems Thinking)
“系統思考”是以系統的觀點來看待組織內部的關系以及組織與其外部環境的聯系。它要求組織在團體學習以后,利用已經形成的團體共識和團體合力,全面系統地思考組織自身、組織與環境之間的長遠發展戰略,制定出系統的發展方法。它既是其他四項修煉的基礎和核心,又是對其他四項修煉的整合。
這要求教改團隊成員,共同思考《企業戰略管理》課程理論體系構建問題。做到脈絡清晰,理論完整但不龐雜,既詳略得當、又突出重點;理論闡述由淺入深、循序漸進,使學生在有限的時間內快速準確掌握知識;注意增加符合時代需要的新內容。另外,結合理論闡述,每章節要配有生動、時代感強的案例分析和閱讀資料,易于學生理解理論和實踐應用。
在《企業戰略管理》課程理論體系構建方面,我們對該課程理論體系構建原則是:博采戰略管理學界眾家之長、依循企業戰略管理過程而展開循序漸進的理論體系構建。他們在綜合分析和研究國內外著名的企業戰略管理教材和專著的基礎上,提出根據企業戰略管理過程的四個階段(確定企業使命、戰略環境分析、企業戰略選擇、企業戰略執行)來構建該課程理論體系。分為以下四個有機聯系的模塊:企業戰略管理導論、企業戰略環境分析、企業戰略選擇、企業戰略執行。以上四個模塊的有機結合反映出企業戰略管理是一個循環往復的、不間斷的、動態的管理過程。在對于應用型本科學生教學時,以上體系清晰明了、內容選取詳略得當。
四、結論
綜上所述,學習型組織理論對于促進應用型本科學生《企業戰略管理》課程教學改革具有重要作用。其創新理念和方法,可以幫助應用型本科院校構建科學的《企業戰略管理》課程教學體系、創新教學方法、提高教育教學效果和質量。
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第五項修煉范文6
[關鍵詞] 旅行社 學習型組織 五項修煉 方略
“學習型組織”的概念是由美國麻省理工大學史隆管理學院教授彼得?圣吉提出來的。他于1990年出版的巨著《第五項修煉――學習型組織的藝術與實務》一書中整合了系統動力學、社會心理學等學科成果,提出了通過“五項修煉”建立學習型組織的核心思想。該書在商業界很快成為暢銷書,并獲得世界企業學會最高榮譽的開拓者獎。學習型組織理論于上個世紀末傳入我國,當時只有少數愛好者和企業對其進行研究和實踐。2001年同志在亞太經合組織人力資源高峰會議上提出“創建學習型社會”后,我國各地掀起了創建學習型組織的熱潮,有一批大型制造類企業和服務企業、事業單位將該理論付諸實踐,勤于探索,爭創學習型組織。但是,學習型組織這一概念在我國旅行社中卻罕有提及。本文分析了在我國旅行社創建學習型組織的必要性,探討了創建學習型組織的五項修煉在我國旅行社進行實踐的方法,并針對在我國其他行業創建學習型組織的先鋒排頭企業在實踐中出現的誤區提出我國旅行社在這一實踐過程中應注意的問題。
一、學習型組織的概念和內涵
在《第五項修煉――學習型組織的藝術與實務》中,彼得?圣吉為學習型組織所下的定義是:“大家通過不斷共同學習,突破自己的能力上限,創立真心向往的結果,培養全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現共同的抱負的組織?!倍皇兰o最成功的企業將會是“學習型組織”,是有能力比競爭對手學習得更快的企業。這里所說的學習不是一般意義上的獲取知識和技能,它的目的是解決前進中的問題,以及使員工和組織不斷進入新境界。學習型組織的學習方法是進行五項修煉,即系統思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習。學習型組織的五項修煉是一套指導管理者工作的思維方法和原則,這種角度上的獨特性又使該理論不同于“零庫存”(Just in Time)、“全面質量管理”(TQM)、“機構重組和流程再造”(Business Re-engineering)等具體管理模式的指導。學習型組織概念的提出在管理學界具有劃時代的意義。
二、由波特五力模型分析旅行社建立學習型組織的必要性
波特五力模型是戰略管理大師邁克爾?波特提出的企業競爭壓力分析模型,可以幫助企業清楚地分析其所面臨的來自五個方面的競爭壓力,即新進入者的威脅、供應商的討價還價能力、可替代品的威脅、同行競爭的激烈程度、顧客的討價還價能力,下面從這五方面來分析我國旅行社面臨的競爭壓力。
1.新進入者的威脅。有來自國內、國外兩方面的新進入者的競爭。在國內,由于旅行社業進入門檻低,資金要求少,其他行業的經營實體以為旅行社的利潤可觀,紛紛進入或正準備進入旅行社領域,使業內本來競爭已很激烈的狀況加劇。中國重返WTO以來,中國的服務業市場逐步放開,外資旅行社被允許在中國境內經營的方式越來越開放,他們擁有經驗積累、先進的管理理念、資金的優勢、人才的培養和對我國旅行社資深人才的爭奪給我國旅行社經營帶來了諸多挑戰。
2.供應商的討價還價能力。旅行社的供應商就是旅游線路中吃、住、行、游、購、娛的提供方,如航空公司、車船公司、酒店、景點、餐廳、娛樂場所等。隨著電子商務的普及,供應商建立獨立網站或在大型平臺網站上設計宣傳網頁提供預定、銷售產品的服務,有些供應商在網下也全面鋪開設立了多個直銷點,如深圳航空在深圳設立了近四十家獨立售票處。這提高了供應商的直接營銷能力,旅行社不再是其絕對依賴性的銷售渠道,供應商對旅行社的討價還價能力提高。此外,旅游業的季節性特征使供應商的產品在旺季時處于典型的賣方市場,旅行社的討價還價能力減弱。
3.可替代品的威脅。旅行社的可替代品為網絡旅行社,如攜程網、港中旅的芒果網。網絡旅行社有能力提供傳統的旅行社的產品,也可以提供更符合游客個性化需要的產品;同時,網上預定不受時間和空間的限制;網絡旅行社營業面積較少、人員精煉,減少了固定成本支出,使價格有競爭力,吸引了不少青年旅游愛好者。雖然目前網絡旅行社尚不能大面積地威脅傳統旅行社,但在國外的實踐證明,網絡被消費者廣泛接納終將是一種趨勢。
4.同行競爭的激烈程度。改革開放以來,我國的旅行社數量不斷增加,尤其是近十年來各地創辦旅行社的數目呈幾何級增長,同行之間的競爭異常激烈。旅行社之間大打價格戰,使行業平均利潤率逐年下滑,近幾年徘徊在1%~2%之間,遠遠低于其他行業的平均利潤率。
5.顧客的討價還價能力。顧客即游客。游客對旅游方式的追求日益多樣化、個性化,要求體驗型的深度旅游;自助游、自駕游受到越來越多旅游愛好者的青睞,這些都對旅行社主要經營的全包價觀光型團隊旅游提出了挑戰。旅行社的大量存在并且經營的旅游線路產品差異化不明顯,所以游客在選擇旅行社時惟一注重的是對價格的比較,對旅行社的討價還價能力較以往提高。
通過企業競爭壓力分析模型的分析,可見我國旅行社處在一個高度競爭的態勢中。提高經營管理水平、增強競爭優勢對旅行社的可持續性發展至關重要。
三、旅行社通過創建學習型組織獲得競爭優勢的策略和方法
下面筆者以創建學習型組織的五項修煉理論,結合我國旅行社的實際,談談旅行社通過創建學習型組織獲得競爭優勢的策略和方法。
1.系統思考。彼得?圣吉在書中以啤酒游戲的例子說明人們多么容易陷入本位片面思考的泥潭中不能自拔。在啤酒游戲中,終端市場需求量微增,導致啤酒零售商、批發商向上一級供應商增加了預定量,由于生產商生產能力的限制只能部分送達預定的數量,零售商、批發商在接下來的幾次預定周期中成倍地增加了預定量以防止預期的庫存危機。在生產商擴充生產能力并已能滿足全部預定量的同一時間內,市場需求量卻始終未變,供應鏈各個環節上都因幾個周期的成倍預定造成了嚴重的庫存積壓危機。這歸因于各組織從各自的角度出發,急于解決目前的窘境,而忘記目前的決策對自身未來和對整個系統中供應鏈上下游的影響。這就是缺乏系統思考帶來的問題。同樣,在旅行社業務運作中也會出現類似情況。例如,一高校旅游系組織學生去外地考察旅游資源,委托當地一家旅行社聯系全程,要求旅行社爭取機票3折優惠,減輕學生費用負擔。旅行社在焦急等待航空公司總部回復時又求助了幾家航空售票處,力爭拿到最優價格,而這幾家航空售票處又分別聯絡了同一航空公司,使該航空公司總部以為有多個旅游團在同一時間出行,在看似賣方市場的情形下,旅行社和幾家航空售票處均得到遠高于3折的機票價格――4.5折。最后,客戶方不得不取消此團,轉移到學校周邊的省內旅游地進行資源考察。旅行社、航空公司都無法獲得預期收益。這就是被切割的局限思考帶來的障礙。旅行社本身的愿望是好的,希望多聯系幾家售票處,看哪家能拿到最合適的價格,但整個系統的后續行為對最終結果的影響超出預期。在現實的經營中還有許多缺乏系統思考的例證。旅行社與供應商和客戶建立長期戰略合作伙伴的關系,進行全面溝通、利益共享,不失為系統思考的一個有效解決方案。
2.自我超越。自我超越是指突破極限的自我實現或技巧的精熟。用有形的標準來看,它是指在專業上具有某一水準的熟練程度。根據馬斯洛的需求層次理論,一個人的需求可以分為五個層次:生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、受人尊敬的需要和自我實現的需要。傳統企業注重滿足前三種需要,而學習型組織強調受人尊敬和自我實現的需要,不斷創造新的自我,不斷完善自我,將工作的意義與個人生命的意義結合起來。具體到我國旅行社企業而言,要指導員工在每個時期設立更高的個人愿景目標。當員工將憧憬實現的個人愿景和“現況景象”同時在腦海中并列時,會產生一種想要把兩者合二為一的創造性張力,以消除差距。學習的意思在這里不是指獲得更多的資訊,而是培養如何實現生命中真正想要達成的結果的能力。
旅行社可以通過激勵手段的制度化加強對員工的定期考核,對超越以往已具備的能力予以獎勵。此外,領導榜樣的作用也應充分發揮,在建設企業文化的7S模型中有一個S是Story(故事),即企業的高層領導個人奮斗的故事在員工中廣為傳誦,會潛移默化地成為員工效仿追求上進的動力。一家深圳旅行社的總經理年輕時因大學錄取通知書被錯投而失去本應獲得的大學深造機會,由高中畢業作為事業的起點,通過個人的努力奮斗成長為該大型著名旅行社總經理的故事在該企業員工中樹立了很好的榜樣,這體現了Story在激勵員工自我超越中的作用。
3.心智模式。心智模式簡單說來就是對外部世界的認知和假設。一個企業的心智模式是在特定企業文化背景下員工交往互動和業務運作過程中產生的各種假設和認知。行動只是表象,后面有深層的心智模式指導著行動。有許多心智模式是隱藏在心中不易被察覺和檢視的,需要在行動中反思。由于對心智模式缺乏了解,使許多培養系統思考的努力受挫。在我國旅行社企業中,常有的心智模式如“不在其位,不謀其事”,只做好自己分內的工作,影響了企業的長遠發展。比如導游人員認為在行程中使游客滿意是自己的終極目標,而沒有在以后的工作中跟進客戶,進一步做好營銷工作,認為這是銷售人員的事,而實際上導游有條件同時成為很好的客戶聯絡員,在客戶關系管理上有所作為。這種心智模式也存在于旅行社其他部門員工中,造成各部門間信息流通不暢,行動目標不一。再如,旅行社之間價格戰的背后是認為“價格是吸引游客參團的惟一手段”的心智模式。然而,隨著游客市場的成熟,旅行社如果能依靠提高服務質量、改進線路產品差異化經營等,就可以在高于市場價位水平上招徠到游客。在所有長期形成的經營理念和操作模式中就大量存在著既定的心智模式。有些心智模式嚴重地阻礙著旅行社企業的可持續性發展。領導者一定要善于觀察研究,必要時輔以外部指導師的咨詢指導,并建立一種有益的共同存在于全體員工中的心智模式。
4.共同愿景。個人愿景的力量源自一個人對愿景的深度關切,而共同愿景的力量是源自共同的關切。共同愿景會將企業員工緊緊結合起來。共同愿景對學習型組織至關重要,它為學習提供了焦點與能量。現今的管理者常指令性地要求員工持有共同愿景,要求員工講奉獻,實際上,90%被認為是奉獻的,事實上只是遵從,有幾個層級說明了員工對組織共同愿景的支持程度;奉獻、投入、真正遵從、適度遵從、勉強遵從、不遵從、冷漠。我國一些旅行社進行股份制改造,使員工成為企業股東,希望員工將企業與個人的利益聯系在一起,多一些奉獻,加強員工的責任感。但是,對員工沒有公開地交代每年的盈利情況,只是不定期地根據經營狀況給員工分紅,分紅的數量也是有限的,使員工感覺不到改制前后本質上的區別。實際上,不僅應在形式上改制,還要向員工詳細報告企業經營狀況,使員工深切關注企業經營態勢,而不只是停留在利益上的分紅。旅游業發達國家的實踐表明,將企業與個人經濟利益聯系在一起并在行動中使員工感受到企業的充分信任的員工持股方案對于建立共同愿景有實質幫助作用的。如何在我國旅行社股份制改造中合理應用以建立員工的共同愿景是一個值得探討的問題。
5.團體學習。團體學習不是我們字面上理解的團體在一起共同學習新知識、掌握新信息,被動吸收他人現有成果。它是一個創造性的過程,是共同進行某項工作的所有相關人員打消現有職務帶來的等級觀念的束縛,拋開所有顧忌,單純從實現事業目標的角度開誠布公地暢所欲言,對共同開展的工作提出個人的意見,突破既有的主張,提出有創造性的觀點,同時傾聽他人的聲音,以求企業更上一層樓,有突破性的進步。這是五項修煉中的團體學習的真正涵義。在我國旅行社企業中目前要做到這一步尚需時日,特別是大量存在的中小旅行社中的家長制作風,總經理明確地表達“他的”愿景,使周圍的人感到怯懼,他的看法因此甚少受到公然的檢視與挑戰,以致于在高位者聽不到不同的聲音,不能在同一個平臺上溝通,使集體的智慧遠遠小于個人智慧的疊加。這就要求領導者首先要提高自身的領導能力,掌握創建學習型組織的精髓,深知創建學習型組織的意義,從思想上準備好學習型組織會給企業帶來的變革并樂于推行這一管理理念,帶領企業員工進行團體學習。
四、我國旅行社創建學習型組織幾個應注意的問題
針對在我國其他行業創建學習型組織的先鋒排頭企業在實踐中出現的誤區筆者提出以下我國旅行社在這一實踐過程中應注意的問題。
1.不要將學習型組織中的學習的概念與一般意義上學習的概念混淆,二者有本質意義上的區別。
2.學習型組織是一個長期的企業實踐過程,而不是短期的概念的炒作,要切實將其作為旅行社企業長期可持續性發展的指導理論。
3.“隨風潛入夜,潤物細無聲”。不一定以“學習型”口號介入,而要從制度上、結構上、管理方法上無聲之中滲透,變成行為動力、模式。
參考文獻: