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客至范文1
原文：
《雨中客至》朝代:明 作者:陳鳳
新水柴門漲碧沙，孤村煙樹隱漁家。
客來湖上偏逢雨，春到江南又見花。
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顧客的消費需要產生的心理活動導致了顧客的消費行為，而顧客的消費行為態度又決定顧客的購買，因此我們有必要探討一下顧客消費行為態度。我們暫且把顧客的消費行為態度分為習慣型、理智型、感情型、經濟型四類。
習慣型。這種消費行為態度表現為顧客長期惠顧于一種品牌的商品，或長期光顧某家商店，對這個牌號的商品或商店表示依賴，不會輕易受外界因素的干擾或他人的勸導而改變堅定的消費行為態度。這種態度一旦形成就會特別堅決，除非商店搬遷或倒閉，商品質量突然變壞使其大失所望等大的變化，否則他們的態度不會改變。如，許多老年顧客幾十年一貫制地使用中國名牌化妝品 “雙妹”牌雪花膏、花露水，當這種品牌消失時，競使這些顧客不知所措，他們不知該選擇哪種化妝品。
理智型。這種消費行為態度表現為顧客不會輕信廣告的宣傳和朋友的忠告，而是根據自己的學識和經驗，對商品進行認賓的分析比較、判別衡量，對商品的商標、性能、質量、外觀、價格、品種等有一定購了解之后，再作出購買的決定。這種顧客多為知識面較寬、文化素養較高的人，他們平時對各種商品的質量和價格反應較敏感，能迅速計算出商品實際價值與價格之間的差距。
感情型。這種消費行為態度表現為顧客容易受到外界環境條件的影響，容易接受別人的意見，例如，易受廣告的吸引和其它宣傳的影響。在購買時，往往被商品的某一方面，如款式、商標、顏色、價格、裝橫等強烈吸引，產生購買欲望，并迅速作出購買決定。因此這部分顧客有時會因為感情沖動購買而后悔。
經濟型。這種消費行為態度表現為顧客多從經濟方面考慮購買，他們對價格較敏感，價格是其考慮購買的主要選擇。如有些顧客專買高檔商品以求名求好求新潮，顯示自己的經濟實力和地位或滿足自己的心理需要；而有些顧客買低檔或處理商品以求廉，來滿足自己的生活需要。
從以上分析不難看出，人總是需要各種商品的，在商品極為豐聲的今天，如何使我們的商品在顧客心中占有地位，除了商品質量優良、款式新穎、價格合理外，就要看我們是否把顧客放在我們心上，即是否把他們真正當作“上帝”?，F代商業強調情感銷售，所以有識之士曾預言“二十一世紀將是銷售愛心的時代”。我們提倡“顧客至上”、“顧客是上帝”，說到底是為了強調顧客在市場和銷售中的地位。因此，情感效應或稱情感式銷售就成為當今市場營銷中協調主顧關系和最重要的手段。
情感是對客觀現實態度的內心體驗，是由外界事物是否滿足人的需要而決定的，．因此，情感的不同表現成為需要是否獲得滿足的一種標志。情感有較大的情景性，即在某個具體的場景或場合中表現強烈，即使人類最簡單的情感，都會受到環境的影響和制約?；谶@種情況，我們應該營造有利于顧客積極情感產生的環境和氛圍，使顧客產生特殊的情感．意識，這種情感意識可以決定顧客的購買態度和購買選擇。
首先，對顧客的愛心表現在我們的語言上，言為心聲。當顧客進門，我們應說些什么?怎樣說?這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復你“買什么”的壓力，也沒有被冷落的感覺。
我們有的商店，顧客一進門便被售貨員盯住，追問“要什么?”要知道，不一定每位到商店的顧客都是來買東西的，而售貨員“要什么?”的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”“買什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方置于單純購買賣關系之中，似乎只有買才到商店里來，來就一定要買些什么，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客v下子難以回答售貨員的問話。士士不回答顯然不禮貌，回答說“什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準。
顧客進商店，售貨員應點頭微笑，問一聲：“你好！”這是接待顧客的第一禮貌。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當他的目光落在某商品上超過5秒鐘并且眼睛發亮時，可及時地問一句：“喜歡這種款式嗎?”同時介紹產品的產地、性能、特點，價格等，還可與其它同類商品進行比較。如果他的目光落在商品上不足5秒，說明他對這商品尚未“一見鐘情”。
其次，對顧客的愛心表現在我們的行為上。當售貨員將商品不經意地甩在柜臺上時，顧客能感覺到達件商品的高貴和價值嗎?當售貨員嚼著口香糖給顧客拿商品時，顧客會認為這個企業有很好的形象嗎?當售貨員一邊摳著指甲一邊回答顧客的問話時，顧客會有“上帝的感覺嗎?”阿倫·皮斯認為“行為語言”是人的一種本能，直接來源于人的頭腦，雖然語言也來源于頭腦，但語言可以隱藏真實而作假，“行為語言”作假卻是非常不容易的，因為語言可以受意識的控制，而身體卻會不顧意識的控制發放出信息，這種信息就是“行為語言”。售貨員甩出商品、嚼口香糖、摳指甲的行為語言是很容易令顧客生厭的。售貨員愛護商品輕拿輕放，顧客也會小心翼翼地對待商品，他會認為這是件高檔商品；即使是廉價商品，只要售貨員愛護它，雙手遞給顧客，顧客仍會有“上帝”的感覺。對售貨員平時的行為所表達的語言信息，更應引起我們的高度重視。因此，售貨員接待顧客時應微笑站立，雙手自然下垂或雙手相迭自然下垂，使顧客感到你態度親切、莊重禮貌和充滿敬意。如果能為顧客做點順手能做的小事，如為他撐開包讓他放東西，幫他把商品涵扎結實一點，幫他料理一些小物品等，很容易使顧客產生親近感。
再次，對顧客的愛心表現在我們對待不同顧客的態度上。顧客是各種各樣的，各種性格的，但他們來到商店的目的大致是相同的，他們所期望得到的也是相同的：1．受到熱情歡迎；2．得到誠懇的服務；3。順利地完成采購；4．售貨員能了解自己的立場；5．有了問題能夠得到公平及時的處理等。對挑挑撿撿、討價還價的顧客，應知道他的性情是不易穩定的，處理事情優柔寡斷、猶豫不決，所以，必須幫他參謀，幫他下決心。一殷來說越是挑商品毛病的入越是欲購此商品的人，因此，對這種人應盡量乎穩他的情緒，說服他購買。對那些不懂裝懂、隨意批評商品的顧客，不要與他爭辯，應心平氣和地及時糾正他，讓他心悅誠服地感到他的錯誤。對那些高傲的女顧客，應知道她們愛美，有高貴感，自尊心很強，但感情較脆弱，因此要格外尊重她們，贊美她們，使她們的自尊得到極大滿足，絕不能傷害她們的感情。對那些拿不定主意的顧客，應知道這種人容易受到別人的影響，因此一定注意不要過分撞染商品，而應實事求是告訴他商品情況，由他自己決定買與不買。
對經濟型和感情型購買態度的顧客，也要把握好服務態度。對那些超量購買廉價商品的顧客，要告訴他們削價的原因，同時勸告他們適量購買，絕不能唯利是圖，只為盡快銷售出去，而把顧客利益拋在一邊。對買高檔商品的顧客，仔細講明商品的優點、用途，使顧客感到花高價買的東西“值”。對那些感情沖動，見到喜愛的商品就大驚大喜的顧客，不妨多跟他聊幾句，盡量使他冷靜下來，然后介紹商品，使他在感情較為平靜的狀態中購買。要知道，贏得顧客的信任比銷售金額更重要，因為回頭客才能使商店得到更多的利潤。
客至范文3
其實很多時候，顧客并不希望被奉承迎合，極力地討好反而使其無所適從，倒不如吊足胃口來激發他們的興趣。史蒂夫·喬布斯對于蘋果產品的營銷策略正是與“顧客至上”的營銷觀念背道而馳。相反，他積極利用了復古營銷的五大基本原則，收獲了極大的成功。
獨占性：
現代營銷主張：“只要客戶需要，要多少有多少?！倍鴱凸艩I銷則是故意控制供應量，不讓顧客很容易就得到滿足：“你想要嗎?沒貨，下次再來試試吧?！碧O果很多產品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現象。這種造成市場饑餓感的手法，它運用的可是爐火純青。試想一下，如果你不是一直聽到蘋果的東西一直那么難買，你會很沖動的馬上購入嗎?肯定不會，因為蘋果的產品并不便宜。
神秘感：
現代營銷講求坦率、光明正大，而復古營銷則看重神秘、詭異的行動。蘋果公司每推出一款新產品的推介會，都會選擇充滿神秘色彩的劇場進行，通過幕劇的形式對產品進行宣傳，激起人們強烈的好奇心。
造聲勢：
在充斥著商業宣傳的世界里，造聲勢其目標就是要確保營銷的產品成為人們談論的話題，更重要的是，確保這種談論本身是有效的。蘋果公司在推出iPhone系列時，當用戶還沒有見到產品，你就發現新聞里談的都是關于iPhone 4與中國聯通的合作關系如何緊張，移動因其推出了專門針對聯通的剪卡器等等信息，引起人們熱議并翹首期待這個已經快成為傳說的產品。
娛樂性：
營銷必須逗樂，必須吸引人參與。在網絡微博正火的當下，iPhone手機又充當了娛樂大眾的工具。微博上超高人氣的企業家、明星都在用iPhone發著逗樂的信息，信息下方還會標注此信息來自iPhone用戶。
客至范文4
可口可樂能治感冒嗎 可以，可口可樂公司最早就是制造感冒糖漿的公司，可樂中加入了一些藥用植物提取物，對感冒有一定療效。常用的感冒可樂食療方有可樂姜茶和可樂檸檬茶，分別用于風寒感冒和風熱感冒。其中，生姜有散熱解表的功效，檸檬富含維生素C，具有抗菌、提高免疫力的作用。結合可樂中的咖啡因有緩解頭痛的作用，所以對輕癥感冒有一定效果。
可口可樂能治咳嗽嗎 可樂是不能治療咳嗽的，并且咳嗽時盡量少喝可樂，因為可樂屬于碳酸飲料，里面含有多種食品添加劑、防腐劑，對喉嚨有刺激作用，會加重咳嗽的癥狀?？人詴r可以喝些止咳糖漿，喉嚨有痰時，可以吃些金蕎麥片。還可以用、金銀花、胖大海泡水喝，也可以將梨里面放些川貝蒸著吃。
冰可樂可以做可樂雞翅嗎 可以。冰可樂和常溫可樂上除了溫度，其他地方是沒有任何區別的，因此將冰可樂用來做可樂雞翅并不會影響成品效果，且將冰可樂倒入鍋中也會慢慢變熱，所以冰可樂和常溫可樂做出來的可樂雞翅從口感、顏色到營養價值上都是沒有任何區別的。
客至范文5
@心然Sandra對@兒科薛征主任說：
給小孩喝的中藥的煎煮方式和給大人喝的有什么區別嗎？
兒科薛征主任V
給大人和小孩喝的中藥，其煎煮方法基本相同，都要提前將中藥浸泡。還需注意特殊煎法的藥物，一些解表的藥物如金銀花等不能煎煮太久。孩子喝的中藥應少放點水，分數次服下，避免孩子一口氣服了味苦的中藥后不舒服。喝完后可以給他們一些小餅干或粘紙以資鼓勵。中藥實在太苦的話可以稍加些冰糖。
@孫傲字定宇對@兒科薛征主任說：
孩子晚上磨牙是怎么回事？
兒科薛征主任V
磨牙的原因有很多，可能是睡前吃了太多東西，或精神緊張，或脾胃失調，還可見于腸道寄生蟲病等。應該帶您的孩子讓醫生看看，做出綜合分析，得出診斷。在注意飲食及生活習慣的同時，對于脾胃不調的孩子采用健脾消食等中藥治療可以取得一定的效果。
腫瘤科 國家中醫藥管理局重點?？?/p>
@嗨皮的球媽媽對@李雁主任醫師說：
我的朋友做完肝癌介入術一個月了，現在能不能結合中醫治療？
李雁主任醫師V
目前對于肝癌介入術后的患者，可予以益氣養血的中藥，從而促進手術患者機體的恢復。如疏肝健脾的中藥，可減輕放化療的毒副作用；扶正與驅邪相結合的中藥，可減輕晚期患者的癥狀，增加長期帶瘤生存的機會。
@摘下翅膀的魚對@李雁主任醫師說：
我同學的爸爸肺癌放療后持續發熱，請問中藥可以治療嗎？
李雁主任醫師V
這種情況是放化療后的毒副反應，建議配合中醫治療。中醫中藥有扶正固本、補氣養血、軟堅散結的功效，能提高機體免疫力、改善循環、緩解放化療的毒副作用，從而減輕患者的痛苦，提高生存質量。
神志病科 國家中醫藥管理局重點專科
@哦哦demon對@徐建主任醫師上海市中醫醫院說：
我有個朋友3年前由于碰到一些不開心的事情心情一直很低落，后來診斷為中度抑郁癥，現在抗抑郁藥吃得越來越多，請問中醫可以治療抑郁癥嗎？
徐建主任醫師上海市中醫醫院V
我科針對輕中度抑郁癥專門開設了郁證?？?，以平肝活血解郁的中藥為主，輔以解郁II號顆粒，臨床效果顯著，且副反應少，希望對您的朋友有所幫助。
@今天很熱2013對@徐建主任醫師上海市中醫醫院說：
我因為工作需要經常熬夜，睡眠也不好，該怎么辦？
徐建主任醫師上海市中醫醫院V
若經常熬夜，會干擾人體正常的生物鐘，而且免疫力也會跟著下降。建議最好調整自己的生活作息，早睡早起，養成良好的睡眠習慣。若情況嚴重，可服用中藥來調理。
耳鼻喉科 國家中醫藥管理局重點?？?/p>
@吳芳吉對@耳鼻喉科郭裕醫師說：
我最近常常耳鳴，很不舒服，據說腎虛會引起耳鳴，那吃點補腎的藥會不會有所改善呢？
客至范文6
可可是一只母狗，在它小的時候，他的主人天天抱著它。放學和上學路過，看見可可，總是忍不住想上去摸摸它那光滑而又整齊柔軟的毛?？煽傻拿苁娣⑶沂墙鹱厣摹９烙嬍撬闹魅撕芟矚g打扮它吧。
可是現在…可可當母親了，可是它的主人卻把它的孩子送給別人。在分別的時候，可可悶悶的叫著，它一定是在叫：＂孩子，我的孩子。把我的孩子還給我。我要我的孩子……＂它的叫聲令我震驚，令我感動。突然，她做出了奇怪的舉動。她撲向自己的孩子，并把自己的孩子給頂到一邊去。這時，一輛自行車從可可的腳上壓過去…它從眼睛里掉出了眼淚，她的主人立馬送她去寵物醫院?？煽蓮拇寺湎铝藲埣?，她走路的時候，總是要提起她那只受傷的腳。可可又生了狗寶寶，主人還是要把她的孩子送走，但是可可總是蹭著主人的腳，并用著她那水汪汪的大眼看著主人，好像在說：＂主人，我求求你不要送走我的孩子，哪怕留一只也好，也好……＂
今天我又看見了它。我叫了一聲：＂可可。＂它回過頭來，用它那憂傷的眼神看著我……她的眼神已經沒有原來那么水瑩，毛發也沒有那么光澤與柔順。她的地位也從寵物狗變成了看門狗。