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醫療器械售后工程師總結范文1
關鍵詞：家用醫療電子儀器；售后維修；故障分析
引言
近年來，隨著生活水平的日益提高，人們越來越關注自己和家人的健康情況，各種簡單實用、功能齊全的新型家用醫療電子儀器也應運而生，走入家庭，成為人們生活中必不可少的用品。隨著電子技術的發展，自動、半自動的家用醫療電子儀器，如：電子血壓計、低頻治療儀、血糖測試儀、電子體溫計等相繼面市，并朝著高、精、尖與智能化方向發展。但這些產品除了對其本身研發設計的要求越來越高之外，對于售后維修技術的要求也越來越高。從其產品結構來看，分布著各個時期的零部件產品，如：晶體管、集成電路，因而在售后維修工作上具有一定難度。維修人員僅靠原有的故障分析和維修方式是難以為繼的，這就給醫療生產企業售后維修工作提出了更高的要求。
1 故障分析
故障分析是判斷、尋找確定故障原因的關鍵。有關故障不外乎來源于使用者、環境和儀器本身等因素。對一臺故障儀器，當出現某些復雜而隱蔽的故障時，無論對于初學者，還是具有一定維修經驗的人員，都是一件很棘手、難度很高的工作。因為儀器種類很多，它們的工作原理和結構特點都不一樣，因此出現整機故障現象和產生原因多種多樣；另外，即使是同一儀器的同樣故障，也可以有不同的產生原因。這是故障的查找與判斷工作的困難所在，因此故障的查找、判斷工作是一項技術性和經驗性都很強，而且難度很高的工作。但儀器的故障分析工作也有一定的規律可尋，而運用我國傳統中醫學的方法，去分析故障原因，是一種行之有效的方法，現介紹如下。
1.1 “問”
中醫指詢問癥狀。是排在第三位的。而故障分析中的“問”則要擺在首位?！皢枴本褪且闱宄收系谋尘靶畔ⅰＴ敿毩私鈨x器發生故障的全過程、故障史、維修史及使用情況，判斷故障的起因是由人為還是自然因素所導致，為判斷故障提供必要的線索。這主要包括：在什么環境中使用？失效的外在表現是什么？問的過程，就是要掌握儀器發生的基本情況，為故障分析收集必要的資料。同時也是故障分析定位失效部位的需要。
1.2 “望”
中醫指觀氣色。故障分析的“望”，就是看儀器的損壞情況，去觀察故障板的外觀，看上面有沒有明顯損壞的痕跡，有沒有元件燒黑、炸裂，電路板有無受腐蝕引起的斷線、漏電，電解電容有沒有漏液，頂部有沒有鼓起，焊點的連線有無脫落，機械傳動部分有無失靈或卡死，波形圖像顯示是否正常等等，經過直觀查看往往能發現故障部位。
1.3 “聞”
中醫指聽聲息。故障分析中的“聞”就是用鼻子辨別分析。在對故障儀器進行形貌觀察的同時獲取信息。當“聞”用鼻子聞一聞電路板中有沒有東西燒焦的氣味，這氣味是從哪里發出的。一般有兩種含義：其一，鼻嗅其味；其二，通電后聞其聲。如儀器有燒糊氣味多為某一元件電流過大所致，此時必須立即關機以免擴大故障，在查明故障原因后方可更換元器件；聞其聲，一般情況開機后異常，應尋找發出異常聲音的部位。以發現某些元件存在打火現象特別是高壓部分。
1.4 “切”
中醫指號脈。故障分析的“切”，是指測量，就是運用各種測量儀器和手段，在電路故障部位進行測量分析的方法。“切”是故障分析的重要方法，即通過對各種數據的測試，如電壓、頻率、波形、阻容值等進行故障的觀察與分析參數的差異，是從量的角度來分析故障。在基于對儀器工作原理的了解和綜合分析，確定故障來源采取相應措施。常見“切”的工具主要就是數字萬用表、數字示波器、頻譜儀等。常用的測量方法有參數測量法、原理測量法、儀器自檢法、綜合法等。
1.4.1 參數測量法
參數測量法通常用數字萬用表等測試儀器，測量線路中的工作電壓、靜態工作電流、對地電阻以及元件參數等來確定故障。通過測量可以知道CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立、工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。例如在某一時刻、某個點的電平數據波形，脈沖寬度與幅值，時間關系等參數，結合具體單元電路與線路板，加以邏輯推理分析。
故障分析（一）： KD-595型臂式電子血壓計氣泵不工作
使用儀器：數字萬用表
1.4.2 原理排除法
這也是最常用的檢查方法之一，根據儀器的工作原理，通過將與故障無關的電路或部分逐級分割排除，以逐步縮小故障范圍，分析檢查電路中某些關鍵點的信號是否通暢、有無畸變等異常情況，觀察它們的波形幅度、形狀、頻率、紋波和干擾等情況，以確定故障范圍，直至查出故障元件。
故障分析（二）： AD-2100H型低頻治療儀無脈沖輸出
使用儀器：數字示波器
故障分析：用數字示波器測量升壓電路波形正常，再測量輸出電路波形也正常，由此說明，人體檢測電路有故障，人體檢測電路是由MCU所提供的控制信號RTJC端口等元器件組成，作用是在輸出無負載時，無電流經過時沒有壓降，處于截止狀態，RTJC端口得到高電平，當高電平時間持續超過5秒鐘時，表示無負載，儀器自動停止，如果有負載，有電流經過時處于導通狀態，RTJC端口得到低電平，表示有負載。
1.4.3 儀器自檢法
許多儀器有自檢功能，當儀器出現故障或操作方法不正確時，儀器就不能正常工作了，并顯示或打印故障代碼，可以根據故障代碼，測量儀器的電壓、頻率、波形等參數，確定出儀器故障發生的部位，如： 電子血壓計、電子血糖儀等具有自檢功能。
1.4.4 綜合法
由于家用醫療電子儀器的復雜性、特殊性，故障難以判斷，有時必須采用多種方法綜合判斷。這就要求維修人員靈活地運用前述各種方法，從不同角度對有疑問的電路進行檢測，以便迅速縮小故障范圍，最終對故障原因做出準確的判斷。
2 結束語
以上綜述歸納了家用醫療電子儀器的故障分析的基本方法。目前家用醫療電子儀器所占市場的比重越來越大，人們的需求也越來越高，醫療生產企業售后維修工作越來越引起人們的重視。售后維修人員除應掌握一般的分析維修技術外，還要靠平時不斷實踐，不斷研究總結、積累經驗，不斷提高分析維修技術。
參考文獻
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醫療器械售后工程師總結范文2
西門子和GE在國內生物膜反應器(MBR)市場與北京碧水源短兵相接，匆匆敗北；而當他們與飛利浦――醫療器械世界三大巨頭一起，轉身與另一家中國企業邁瑞在中國市場狹路相逢，再次落于下風：不起眼的邁瑞占領的市場份額比三大巨頭總量還多10％!
還有更狠的。專注于空氣壓縮機節能技術的愛社科技首席專家蔡茂林談到自己的競爭對手時，淡然說道：“沒有競爭對手，要有也是我們自己的人出去成立公司?！庇栏蹅シ皆谀静母男灶I域的不斷推陳出新，使得其上下游產業外國同行提前明白了’個道理：凡是永港偉方在做的，外國公司沒辦法做!
“在某些細分領域，我們完完全全使一些外國企業放棄了在中國的經營?！庇栏蹅シ蕉麻L雷得定用“今年翻一番，明年增長50％”量化了公司的發展。
有人把這些在新興領域利用自身優勢使外國公司望而卻步的新興企業稱之為“本土殺手”。在許多來華發展的國外公司眼里碰到的諸如市場、人才瓶頸問題，反倒成了“本土殺手”手里競爭的利器。這些雄心勃勃、富有活力的新興企業家們，正指引著他們的企業，在新興領域領航疾行。
是什么使得他們如此與眾不同?他們做了什么獲得了令國際巨頭側目的競爭優勢?
本刊找出了區別這些公司與不太成功公司的兩大因素。我們調研的公司無一例外地都在這兩個方面做得非常出色：擁有更符合本土需求的產品和服務；具有持續研發和系統研發的能力。
而能在這兩個方面都做得很好的原因，在于這些“本土殺手”們已經充分認識到：利用本土人才的低成本優勢，建立高效的產品研發體系及客戶服務體系，走可持續發展及高端化發展的道路。
很顯然，當新經濟崛起時，必然會有一場新規則、新戰術的競爭。這種競爭都是圍繞“人才”而產生的，中國在下一個經濟周期最大的競爭力，也應該是這支不斷壯大的“低成本”人才隊伍。
秘笈1：擁有更符合本土需求的產品和服務
這類企業一個共同特點就是深入了解本土市場。許多外國公司通過進口發達市場證明成功的產品和服務，到中國和印度這些快速發展的經濟市場競爭，結果卻發現成本居高不下，或者根本不成功。相反，這些“本土殺手”卻經常創新現有辦法，創造更加符合本土市場需求的產品和需求。
以生物膜反應器技術進入污水處理市場的碧水源起家時還是?個不起眼的小公司，幾年后在這個領域已經做得很好，不僅進入世界前三之列，在中國市場，還以60％的市場占有率把GE和西門子遠遠甩在身后。今年碧水源在創業板上市，PE達到了150倍!
碧水源董事長文劍平在接收記者采訪時表示，碧水源在中國市場將GE和西門子遠遠甩在身后的原因有兩個：核心專利、因地制宜的本地化服務，并且能根據不同地區的不同需求設計解決方案，且成本遠遠低于跨國公司。
永港偉方所走的正是這樣一條道路。公司剛起步時，欲購買美國在木材生物性改性添加劑的專利，卻因要支付300萬美金的專利轉讓費而卻步。于是他們咬咬牙自己研發，前后花了不到100萬人民幣。根據國內的產業發展狀況，他們選擇了化學改性添加劑的研發，成本更低，也更符合中國企業的需求。
“一定要跟蹤世界前沿技術，解決中國產業實際的問題?！崩椎枚ǜ嬖V記者，在他們看來，評價一個技術好不好的標準有三個：性能更好、成本更低、工藝簡單。依照這個標準，公司在產品研發上也力求以最低的成本研制出最符合客戶需要的產品。比如前不久，他們根據市場需求需要研制一種細微市場的加強劑。外國某公司花了上百萬美金正在研發這種產品(國外僅此一家)，永港偉方在參考他們專利思路的基礎上，結合客戶的需求，只用了20萬人民幣就研制出這種產品。
在這一點上，醫療器械公司邁瑞已經做到極致了。記者在采訪中了解到這樣幾個細節：邁瑞的產品在電壓不穩的情況下運行得很好，中國常用電壓差距是160伏到270伏之間，很多外國產品容易壞，就是沒有考慮到這個細節；另外，它的產品設計得非常簡單，就是外行人也能很快操作自如。再看看它的四條大產品線，每一個產品線都平均15到16個型號，而一般公司產品線只有7到8個型號。每一個產品有這么多型號代表什么?代表了它的產品更能夠滿足不同客戶群的需要。
邁瑞更便捷、更經濟的售后服務同樣也是打敗跨國巨頭的秘笈：一般來說，外國公司均把售后服務當成最主要的利潤，他賣一個硬件給你只是一個開始，后面的服務和配件才是要命的。這些公司會不斷地在售后服務中從客戶那里賺走更多的錢。而邁瑞卻是反其道而行之：如果產品壞了，24小時內有人過來修，如果修不好，那就免費更換；如果需要更換配件或者額外服務，都是按成本價收取。
價廉質優的服務，是不是它所制造的產品不好呢?
事實上，經過多年的研發積累，邁瑞在所有關鍵零部件上已經100％擁有自有技術，因此產品的性價比也比較高，同類產品比GE或西門子便宜20％-30％。比如它做整個生命監護器的成本也不過6000元人民幣，而如果從日本進口，僅僅監護器上一個叫血氧模組的零件就需要6000元人民幣!因為邁瑞已經100％自主研發所有關鍵零部件，所以能夠賣得這么便宜。
秘笈2：具有持續和系統研發能力
2008年，軟通動力打敗一直為瑞銀集團提供服務的印度公司，接手了瑞銀在離岸業務流程外包領域里的高端業務。談到這項高附加值的業務，軟通動力信息技術集團執行副總裁彭強表示，中國因素和能夠提供國際水平的解決方案是他們取勝的原因。
“服務外包也一樣，隨著發包方對需求的提高，印度那條低成本賣人頭的道路走不通了?！迸韽娞岬剑杀靖偁幁h境激烈，隨著外包全球化，總有比中國成本更低的地方，靠成本壓價幾乎無成長空間，而中國的成本已不可能再低了。因此迫切需要有自主知識產權的產品和服務，向產業鏈高端發力。
比如全球先進的管理咨詢、技術服務和外包機構――埃森哲公司每年的規模可達200億美金，它的雇員只有十二三萬，同樣多的人，印度只能做幾十億美金。反過來說，假設印度最大的外包公司TCS做到埃森哲的規模，大約需要幾十萬人，而中國則需上百萬人!
“可見，看不見的流程和管理方法(知識產權)和行業解決方案對企業發展越來越重要?！迸韽姼嬖V記者，軟通在幾年前就開始不斷走向高端，自己開發行業解決方案，這些年一直不間歇投入研究。對于自己的能力暫時不足的領域，他們還會與領先的產品商家、服務公司合作，用市場換取知識，增強自己的積淀。“比如我們在金融方面與一些國際產品公司合作，學到了很多好的行業知
識，這幾年再不斷進行創新和改進，因地制宜地將國外先進技術應用于中國本土市場，取得了很好的效果?！?/p>
“目前我們的國內業務達到50％－60％”，彭強告訴記者，具有自主知識產權的本地化解決方案使他們的國內業務增長很快；并且由于持續和系統的投入，軟通的咨詢和解決方案業務已經占到集團業務的30％!
目前在中國，大家都知道的一個事實是：做EMC的技術型公司都不太好生存，而愛社科技卻活得有聲有色。據記者了解，他們今年的銷售量能比去年翻10倍，正在由小康邁向富裕階層。
當被問及最大的優勢是什么時，蔡茂林用三句話總結了愛社的生存軌跡：第一技術具有壟斷性，有市場定價權，這項技術在國外也沒有；第二投資回收期短，不到一年就回本；第三技術保持持續領先，而前兩者都是建立在第三點的基礎上的。
愛社至今在國內還沒有找到對手，因為他們的產品技術門檻很高，“這是一個系統研發，涉及流體力學、系統集成、工藝技術、控制等幾個學科?！辈堂终J為，形成一個專利的成本不是很高(比如愛社平均一個月一個專利)，難的是需要懂技術的人下到基層去調研實踐。
占永港偉方總人數30％的研發中心只做三件事：
第一，研究產品在使用過程中存在的問題，使用公司產品還解決不了的問題或者產品本身可能碰到的問題，找到一些共性問題，提高產品質量或者產生新產品(做第一代產品)；
第二，了解這個行業中存在哪些問題，提煉成技術、產品做研發，在市場運用上進行產品的第二代研究，這樣就能儲備一代；
第三，有專人負責參考國際路徑，預測三年以后的技術和市場變化，“第三代技術保證我們能持續走在前列”。
“做研發和做企業是一樣的，當你解決一個方面的問題后，別的問題接踵而來。只有不停解決問題，不停創新，這樣才能不斷創新，不斷進步?！痹诶椎枚磥?，專利也需要配套，具有統一協調性，研發也是一個系統性工程。
秘笈中的秘笈：將低成本的人才優勢轉化為競爭優勢
可見，這些新興企業之所以能推出更符合本土需求、具有更高性價比的產品和服務，能夠持續地走科技創新之路，那是因為他們找到了合適的方法和路徑，將國內低成本的人才優勢轉化為企業的競爭優勢。
這是一個真實的案例。
某應用研究所所長是“國家重點培養的青年學科帶頭人”、“青年科學家”，他的女兒在國外上大三需要選專業時曾經問父親，父親讓她選自己的專業，因為回國以后好照顧?？墒桥畠涸谒伎己髤s選擇了放棄。
因為她實在不明白：這些年來，父親雖然有花不完的課題經費，可是他研究的那些課題沒有一個進入市場!
在采訪中，這些企業家都會提到一個共同的問題：我們需要什么樣的人才?什么樣的人是人才?在美國生活二十多年的彭強反問記者：現在各地政府非常熱衷于引進博士，博士就是人才嗎?
據記者了解，在軟通動力，絕大多數崗位是不需要博士的，他們需要的是實踐能力強、學習能力強、能自主去完成一件事的人。“我們的國外客戶比較喜歡名校學生，但這不是我們的首選?！?/p>
一般來說，在中國培養一個軟件工程師需要三年時間，一個專業能力相當于歐美工程師80％的人，三年后所需要的成本只不過是歐美的五分之一到六分之一，這相當于：用五六個能力80％的中國工程師對抗歐美一個工程師。
這意味著，中國的工程師能做
愛社科技至今在國內還沒有找到對手因為他們的產品技術門檻很高愛社科技首席專家蔡茂林認為，形成一個專利的成本不是很高，難的是需要懂技術的人下到基層去調研實踐很多的定制化，也能提供很便宜的服務，性價比還很高。
記者在采訪中了解到，這些企業的共同做法是花了大量的行政經驗，去找那些最合適的畢業生，大量培訓，大力激勵(部分企業對核心人員采用股權激勵)，給這些人很大的舞臺及快速成長，他們成功的最關鍵的因素在于，這些企業能夠充分利用國內廉價、聰明、勤奮的知識型員工。
從邁瑞的人才策略可見一斑：邁瑞每年都會挑選一批優秀的畢業生，都有數百人，然后在每一個城市，以50人左右組成一個邁瑞聯合會，開始培養這些學生。主要是培養他們基本的工作態度、基本的企業文化和基本的技能，使這些學生很好地過渡到工作環境，比如邁瑞會鼓勵員工多看書，告訴他們“生氣不如爭氣”；接著，他們會讓學生進到公司進行為期兩周的價值觀和公司文化的培訓；第三步是六個月的實習期，由工程師帶領，這些學生開始接觸一線的工程；接下來是一年的輔導，由自己的導師一對一帶領，這種實踐性很強的過渡很大程度上彌補了中國教育缺實戰的經驗。
在永港偉方，技術人員均來自一線工程人員，這些人具有很強的可操作性，進到工廠可直接當客戶用。由于來自一線，這些研發人員研制的產品針對性很強，因為有實操積累，他們的研發成本也比較低。比如記者了解到，某人造板跨國公司，一個技術研發總監的成本是60萬美金，而在國內，做同樣事情的人員工資遠遠數倍低于這個數。
“只有這些人才能解決企業問題。”蔡茂林從日本回國后，每年至少要拜訪100個企業，愛社時代的員工也都是既懂技術又懂現場的，“我們做的是工業現場末端節能，個性化很強，如果不進行實操，無法找到解決方案，也不能在實踐中發現新商機”。蔡茂林談到，與日本的科研人員相比，中國的人刁實踐性更強，他們也都很愿意創新。
不管是軟通動力，邁瑞，還是永港偉方，愛社科技，都可以看到一些30出頭的人做到高層?！澳贻p人更需要成長的空間，給他們一個舞臺，讓他們快速成長。”雷得定談到，對人才一定要給一個優厚的待遇。當然優厚的待遇不是基本工資，永港偉方主要是用期權激勵。公司里面大部分的核心研發人員都擁有公司的期權，把他們變成“自己人”，當公司成功的時候，他們也就成功了。
