前言：中文期刊網精心挑選了客服工作職責范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
客服工作職責范文1
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念
2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目
3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私
4.耐心服務，善待顧客
5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
6.會員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負責促銷商品的贈品發放
10.全店的廣播服務工作
超市客服工作職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
超市客服工作職責:
1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顧客投訴的接待工作
4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量
5. 以身作則倡導顧客至上的經營理念
6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查
7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業
8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核
10. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷 活動
11. 負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境
12. 協助做好出、入口處客流疏導和保安工作
客服工作職責范文2
劉海霞
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
近視
身高(厘米)
166 cm
體重(公斤)
45kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2011
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
個人主頁
地 址
郵編
受教
育及
培訓
狀況
畢業院校： 廣州工程技術職業學院 所學專業一： 計算機應用 所學專業二： 服裝設計
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號
2002-09 2005-07 廣東省經濟貿易學校 計算機 中專畢業證、全國計算機一級證書 工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 聚寶貿易有限公司 。
淘寶客服、拍拍客服
工作職責和業績:
日常網絡銷售工作
任職公司名稱: vool網絡公司 。
美工設計
工作職責和業績:
任職公司名稱: 楷模眼鏡。
淘寶客服
工作職責和業績:
和公司一起成長將近四年從事過前臺文員、倉庫管理、總經理助理-協助經理訂貨、數據統計（植入銷售報表等），負責和廠家聯系。由于行業的關系，常需處理突發狀況和緊急事件。公司的業績每年都在增長，隊伍也越來越強大！工作期間得到公司領導，同事的高度認可。
求職意向
現從事行業：
現從事職業：
現職位級別：
初級職位（兩年以下工作經驗）
期望月薪：
面議
目前月薪：
1500-2000元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
欲從事職業：
房地產銷售/置業顧問、客服專員
技能特長
外語水平
第一外語:英語 普通英語四級
第二外語:英語 普通英語四級
興趣愛好
看書
自我簡評
客服工作職責范文3
柯穎
身份證號碼
性 別
女
年 齡
24歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
好
身高(厘米)
173 cm
體重(公斤)
56 kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
暫無
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2010
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
13970993***
個人主頁
地 址
郵編
330002
受教
育及
培訓
狀況
江西財經大學
會計電算化 大專
專業描述：
基礎會計 中級財務會計 成本會計 現在正在參加一年3次的自考本科
江西教育學院
會計 本科
專業描述：
參加一年三次的全國自考本科
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 南昌華唐緯通有限公司 。
呼叫中心代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶做滿意度回訪
任職公司名稱: 南昌高智達通訊有限公司 。
客服代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶推銷聯通的增值業務,例如：彩鈴,天氣預報,并且處理用戶的來電,及投訴
任職公司名稱: 南昌市凱碩科技有限公司 。
電子商務銷售客服
工作職責和業績:
以QQ,53kf,電話營銷模式銷售女性化妝品、保健品等系列產品,并且回訪顧客咨詢相關的產品使用效果,解答顧客提出來的一系列問題,并且達到90%以上的產品成交率
求職意向
現從事行業：
IT/信息產業
現從事職業：
客戶咨詢與服務
現職位級別：
初級職位（兩年以下工作經驗）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1200-1500元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
IT/信息產業、建筑工程/房地產/建材、金融/保險業
欲從事職業：
文職人員、客戶咨詢與服務、行政/后勤
技能特長
寫作:現在目前正在創作我的第一部網絡小說（暫未完成）
外語水平
第一外語:英語 初級
第二外語:英語 初級
興趣愛好
逛街 旅游 唱歌
自我簡評
客服工作職責范文4
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
客服工作職責范文5
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
客服工作職責范文6
航空客服職責
崗位職責:
1、獨立完成專業燈光的設計、安裝、調試、維護、演出及現場控制；
2、能獨立完成燈光布線、布光、調試，具有臨場應變能力；
3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作；
4、負責活動現場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果；
5、協助項目人員制定不同的燈光布置方案；
6、根據活動需要得燈光效果進行實時的調整和重新編排。
企業對航空客服要求
要求A
具體職責描述:
負責接聽客戶的來電，訊速判斷客戶的來電目的，提供咨詢；
負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態；
負責獲取客戶信息，并能與客戶保持有效溝通；
負責及時總結并反饋客戶的問題；
普通話標準；
對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識；
基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎；
通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
熟悉辦公OFFICE軟件應用；
10、打單員:實習生底薪1500+獎金;8小時雙休，常白班,加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2019包住。畢業后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000。
11、普通客服:實習生底薪1500+獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。 畢業后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000.。
12、實習生高級客服計算機/文秘/商務英語/電子商務專業；會英語/日語/韓語，實習生底薪1500 +（100-500）獎金；語言補貼300-800,中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2019-2800,包住。畢業后，底薪2800，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資3000--4000。
13、有畢業證：底薪1900，+（100-500）獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。
要求B
崗位要求:
1、普通話標準,口齒清楚；
2、掌握計算機辦公軟件基本操作(Word,Excel)；
3、具備良好的服務意識、語言表達溝通能力；
4、年齡18周歲以上,26周歲以下，高中以上學歷；
工作職責：
1、為出行的旅客提供乘機前咨詢解答、航班延誤處理服務；
2、通過航空訂座系統為旅客查詢航班、機票訂購服務；