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科技 互聯網時代，大數據風行、眾籌模式盛起、電商無處不在；智慧城市建設，交通、醫療、居家、購物，你想到的、需要的，統統加上了智慧的頭銜，服務超前便捷；智能機涌入，“無人機”的用意不再止于完成軍事、戰務，求婚表白、包裹速遞，尋常百姓家的小事一樁，它都可以包攬包干；新春佳節時，衣物換新，面料、用材卻更科學、上乘，吃吃喝喝，溫飽之余，也更健康豐富。也許這一切，你都略知皮毛，粗淺的認知還不足以形成系統性認識，不要緊，每月刊首的專題策劃自會為你深入已知、傳送未知。
創新 如果說過去的創業是奮斗務實，本本分分謀生計，今天創客們的立足之本，就是思維與技術的科學統籌，創新是助力，80、90后英才輩出，個個都是創業標兵，他們新潮的思維模式總會不經意間掀起一股巨浪，讓人們爭先恐后去效仿。而當傳統企業固守的運作模式瀕臨淘汰時，率先在環保節能、智能便捷等為人類造福的產業服務領域開創新市場、研發新產品的企業智囊團們，總會在資本市場運籌帷幄、成竹在胸。后起之秀與明星企業背后不為人知的艱辛與勵志故事，創新版塊將逐一為你娓娓道來。
傳承 巧娘繡的布老虎威風凜凜，能匠雕的桃木劍盤龍戲鳳，梅花剪下有生氣，琉璃照壁锃光瓦亮……文化綿延，技藝不老。要說有什么能撐起一國一家的門臉，這深藏于心的指尖功夫首當其沖，傳承文化中的傳統精髓，創新技藝中的陳規范式，讓老的、舊的從此跟新時代、新社會、新文化“沾親帶故”，借字里行間，助推非物質文化遺產的宣傳事業，用圖文并茂的書頁，永久記錄民間傳統手工技藝的精彩瞬間。推出去，由近及遠，讓更多人知曉并珍惜那些至美至尊的文化瑰寶，是傳承文明專欄一直奉行的推廣宗旨。2016，還將一如既往。
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【關鍵詞】母愛 我與地壇 寄小讀者 不同
《我與地壇》寫于20世紀90年代，是史鐵生散文的代表作。史鐵生是一位用生命和靈魂在寫作的作家，他將疾病帶來的痛苦轉化為對生命、對母愛、對世間萬物的沉思，所以他的作品創作雖然沒有量的積累，但在質的挖掘上仍足以震懾住整個當代文壇。他質樸深沉、真誠坦蕩的文筆風格十分受讀者青睞。在《我與地壇》中史鐵生運用大量的細節描寫刻畫母親的形象性格，結合意識流手法回憶、想象母親在園子里尋找“我”的畫面，給讀者對這位母親留下了深刻的印象。
《寄小讀者》，是冰心在1923年-1926年間寫給小讀者的通訊，主題表達母愛、自然、童真，其創作的思想內核是“愛的哲學”。冰心用與小朋友書信交流的方式歌頌母愛、重視童心。兩位作家在表達母愛的主題上都有著各自鮮明的個性并吸引了大批的讀者關注，本文就具體分析《我與地壇》和《寄小讀者》兩部作品中涉及到母親的部分，試論史鐵生與冰心寫母愛的不同。
一、描寫母愛的方式
史鐵生用細節描寫突出母親的性格特點，具體入微地刻畫了一個包容、堅忍、善于理解的母親的形象。作者在最張狂的年紀里失去了行走的能力，脾氣暴躁、喜怒無常，他想獨自搖著輪椅前往一座荒廢的園子里時母親卻沒有阻止，而是默默幫兒子備好了輪椅、扶他上車、守候在拐出小院的墻角靜靜望著他離家的身影。試想倘若換做一般的母親，自己的孩子身體遭了難、情緒不穩定還堅持獨自外出，一定生怕孩子一時想不開或者遇上什么危險事故而對其百般阻撓，決不能像史鐵生的母親那樣放任其自由地去。從這里讀者可以看出史鐵生的母親懂得尊重理解兒子、勇于承擔苦難?！俺鋈セ顒踊顒尤サ貕纯磿?，我說這挺好?！蹦赣H一句看似簡單豁達的話中隱藏了她種種的不安與擔心，文中兩處細節描寫突出了母親是十分在意兒子安危的。其一是有一回史鐵生出門后又想起什么事搖車回來，看見母親仍站在原地，保持著送他出去時的姿勢，對他回來時竟無反應。另一件事則是母親經常悄悄地去園子里找兒子，若發現他還好好地在園子里看書便轉身離去，若找不到兒子則會焦急地繼續在偌大的園子中尋找他。原文中有這樣一段描述母親找不到兒子的話：“她視力不好，端著眼鏡像在尋找海上的一條船……有一回我坐在矮樹叢中，樹叢很密，我看見她沒有找到我；她一個人在園子里走，走過我的身旁，走過我經常呆的一些地方，步履茫然又急迫?！痹谧x者看到這段具體詳細的描寫時想必心底都會涌起一陣酸楚，為這個焦急可憐、不知所措的母親感到心疼。這個母親無言奉獻、關切兒子的形象也成為讀者心目中偉大母親的“定格”。
除了具體的敘事描寫，史鐵生還擅用心理描寫升華母親的性格和形象。其一是史鐵生在母親去世后對她的當時心里的想法進行了幻想重現，這種重現不是憑空幻化出來的，而是史鐵生醒悟、悔憾后站在母親的立場還原了她當時的內心世界?！胺凑也荒懿蛔屗鋈?，未來的日子是他自己的，如果他真的要在那園子里出了什么事，這苦難也只好我來承擔?！边@段史鐵生理解的母親的內心獨白也讓讀者看到了她堅韌、敢于承受苦難的一面，也正是母親這種坦然堅強的心態教會史鐵生勇敢地面對困境、接受命運的磨練。
史鐵生的母親教會他勇敢、生存的力量和無言的愛，冰心的母親則使她保有了美好的童心、對大自然的熱忱和對世間母愛的感恩。首先，相對于史鐵生的具體入微，冰心用夸張化、理想化的筆調歌頌母愛。在《寄小讀者》中，冰心對母愛的著墨較多，更像是一部母愛的贊歌。冰心把母愛推崇到極致的境界，認為弘揚母愛是人類達到自由與平等的途徑，是建造世界的紐帶和動力。母愛構成了冰心作品下人生觀、世界觀的基本底色，甚至從具體的、個別的延伸至對宇宙自然、萬事萬物的博大的愛。例如《通訊十》：“這時宇宙已經沒有了，只母親和我，最后我也沒有了，只有母親；因為我本是她的一部分！”；“萬象紛亂中，只要我能尋到她，投到她的懷里……天地一切都信她！她對于我的愛，不因著萬物毀滅而更變！”這兩段話中讀者可以看出，冰心筆下弘揚的母愛更偏向口號式、宣教式的，缺乏具體深刻的實例去打動讀者，這樣的描法是理想化的、唯心的，這也突顯其“愛的哲學”的局限性。
二、母愛背景題材選擇的不同
史鐵生在寫母愛時偏重個體坎坷經驗，他將自己身體遭遇的苦難和心靈受到的摧殘加倍放在母親的身上：“兒子的不幸在母親那里總是要加倍的?！币灾略谑疯F生“功成名就”后還發出心靈的懺悔“當我的小說第一次獲獎，母親卻無緣分享我的一點點快樂和激動，我才更加負疚和自責?！笨吹竭@里，不僅是史鐵生，就連普通讀者大概也會發出感慨這位偉大的母親怎么不能再多忍耐兩年，等看到兒子用筆在報刊上撞開一條路時再安心的走？即使史鐵生通過幻想“也許是上帝看她受不住了，就召她回去了”來暫時寬慰自己，但在園子里他反復憶起母親已經不在的事實，又表現出對現實命運一種深深的無力感。對母親的奉獻和她的離世，盡管史鐵生想用一種闊達超脫的心態來面對，仍不免懊悔遺憾，當年因為脾氣倔強錯過了好好珍惜和母親相處的最后幾年，所以多年后史鐵生筆下的母愛仍是沉重的、苦悶的、心酸的。
比較而言，冰心寫的母愛則富有張揚的時代氣息。她側重五四時期的時代變革，看到了中國社會的動蕩現實以及青年知識分子對社會失望而造成的普遍的“煩悶”，高揚“人的發現”這一新時代的旗幟，熱切地向社會宣告女性應該同男性地位平等，有自己的價值和尊嚴。她打破封建思想的禁錮，敢于向父權社會發出挑戰，而這個抗衡父制文化的武器，便是母愛。冰心將個人的母愛上升到全人類的博愛，勇于反抗封建禮教對女性的抵制。冰心用濃厚、純真的母愛營造自己美好的信念，她的作品處處洋溢著母愛濃烈的氣息，淡化了現實生活中的丑惡和迷茫痛苦?？梢钥闯觯墓P下的母愛是純真、偉大、樂觀的。
三、母愛意識與宗教文化
在《我與地壇》中，史鐵生用思想代替雙腿，在文學的道路上越行越遠，越走越深。史鐵生在《我與地壇》第二部分寫母親去世的那一章中“心里太苦了，上帝看她受不住了，就召她回去”，從這里看出他在心里認為其實母親的死是一種解脫，去了以后就不必再忍受那撕心的肝疼，不必為殘疾的兒子和未成年的女兒操心。而在整部作品中，讀者不難發現文章有不少與宗教有關的字眼，例如“宿命”、“心魂”、“上帝”等，也有不少文學評論家將史鐵生歸為虔誠的基督徒一類，但筆者并不認同這種觀點。史鐵生皈依的宗教并非真正意義上的基督教，只是恰巧他人生遭遇的苦難和基督教義達到了一定程度的契合，所以他借用某些教條來讓自己的精神回歸自然寧靜并思考拯救人類困境的途徑。史鐵生完成靈魂徹底醒悟的整個過程最終還是歸因于他在地壇得到寧靜、親密地接觸自然、自由自在地思考，而不是去受洗禮入教后聽牧師的開解或向耶穌祈禱。他將對自身苦難命運的思考上升到人類生存困境的層次，并不斷探索拯救人類擺脫困境的出路，有著超脫闊達的生死觀。
四、兩者描寫母愛不同的原因分析
史鐵生的文風質樸深沉、重視人類的生存困境，將母愛視作拯救人生困境的道路之一。史鐵生在突出母親部分時采用生活中的典型事例以及側重自己和母親的苦難體驗來引發讀者的情感共鳴。讀者在閱讀時可以根據史鐵生的文字描述在腦海中輕松描繪出一幅幅圖畫，例如母親幫他準備輪椅的畫面、母親在地壇尋找他的畫面……史鐵生的文字具有如此強的情感渲染力和畫面感，和其自身殘疾體驗與母親離世有極大的關系。史鐵生在一個人最狂熱、最張狂的年紀里殘廢了雙腿，他被命運擊昏了頭腦，自顧自地頹廢、封閉心靈，因為他接受的打擊實在太大，所以他只顧沉浸在自己的悲傷中卻無暇顧及母親的感受。年輕的大男孩到了該反哺養家的年紀卻反過來需要母親的照顧，史鐵生的自尊心受挫所以當看到母親在園子里因找不到他而焦急起來時，他也不愿出聲告訴母親，寧愿母親就這么一直焦急下去。直到母親去世的時候，他才幡然醒悟過來，明白原來自己當年是如此的自私，并告誡年輕人千萬不要因為自己無聊的自尊心去傷害母親的心。史鐵生本身的苦難體驗和母親離世是他寫母愛這一部分的雙重動因，這一段人生旅途本來就是悲痛深沉的，自然史鐵生筆下母愛的風格也是凝重深厚的了。
五、結語
有學者批判冰心寫的母愛太過幼稚和理想化，的確無論是在語言質樸還是情感深沉方面冰心所寫的母愛都比史鐵生略遜一籌，但這些評論無疑缺乏對兩者的閱讀對象層次不同的考慮。《寄小讀者》是一部兒童文學作品，閱讀對象是天真單純的、缺乏苦難體驗的孩童，他們只能接受平白直敘的表達方式。所以，我們能將這兩部作品描寫母愛方式的不同拿來做分析比較，感受二者的差別，卻不能將這兩部作品分出高下，因為文章本身的閱讀受眾不同就對分高下這個行為設置了障礙。
【參考文獻】
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關鍵詞：利益相關；政府；會計；改革
一、利益相關者的基本概述
Zimmerman（1997）在《市政會計的曲徑》一文中將政府的利益相關者分為國民（社會公眾）、立法機關的代表（政治家）、政府官員與其他利益相關者。借鑒Zimmerman的分類方法，結合我國的實際情況，將政府會計信息使用者分為內部信息使用者和外部信息使用者。
二、我國現行政府會計存在的不足
1.現行政府會計目標存在的不足
我國現行政府會計目標主要針對內部利益相關者。我國政府財務報告目標的共同特點在于強調了政府部門和組織內部管理者的財務信息需求，而很大程度上忽視了社會公眾及其他外部利益相關者對會計信息的需求。由于新公共管理實踐的推動，社會公眾的權利意識和參與意識都明顯增強，這顯然是不準確和不全面的。
2.我國現在政府會計目標沒有將作為委托方的外部利益相關者納入。一直以來，我國政府的目標定位重上輕下，難以滿足社會公眾等外部利益相關者需要，使得我國政府會計并不能夠真正意義上實現公共受托責任。在政治市場中，外部利益相關者作為委托方，他們將自己的財產支配權轉移給政府部門，政府部門作為受托方，對這些財產進行分配，并對經濟資源使用的有效性和經濟性負責。但是現行的政府會計目標并沒有真正的履行其受托責任，并沒將作為委托方的外部利益相關者納入到政府會計目標中。
2.現行政府會計實行收付實現制的弊端
（1）收付實現制的預算系統所披露的信息無法滿足利益相關者的需求。收付實現制不能客觀公正地反映政府在各個會計期間提供公共產品和服務的實際耗費和效率水平，不利于內部管理者對政府效率的改進，也不利于外部利益相關者對政府活動的效率進行評價和監督。
（2）收付實現制尤其不能滿足外部利益相關者的需求。收付實現制無法準確反映政府負債狀況。在債務的確認方面收付實現制是在現金實際支付時才確認為支出，對于一些顯性債務而言，其能得到充分披露。但是對于隱性負債和或有隱性負債，其涉及的主體較多，難以統計確定的金額，而這些都是當期形成且在未來必須償還的債務，在政府財務報告中難以得到體現。
3.現行政府會計財務報告信息披露對象的片面性
我國現行政府會計財務報告對象側重于內部利益相關者并缺乏完整的信息披露。我國現行政府會計財務報告對象主要側重于內部利益相關者，這主要受政府會計目標的指引，這種政府會計強調了政府部門和組織內部對財務信息的需求，很大程度上忽視了外部利益相關者的會計信息需求。
三、基于利益相關者視角的中國政府會計改進
1.明確政府會計目標
我國政府會計的改革，首先應當明確政府會計的目標。只有明確了這一目標，政府會計的改革才能更加深入。近年來，我國的政府職能不斷轉變，相應地，政府會計制度的建設也應與政府改革相配套，首先應明確政府會計的目標。具體可以從以下幾個方面來實施：
（1）擴展財務報告使用者。它應當包括：內部利益相關者（內部管理者）和外部利益相關者（納稅人、債權人及社會公眾）。以內部管理者作為政府會計報告的主體，報告政府收支情況的結果，不能使政府全面地履行受托責任，這種會計目標勢必會受到外部利益相關者的反對。新的政府會計目標必須將外部利益相關者納入，使政府會計目標不僅僅是為評價管理和組織業績提供信息，同時也是為了實現受托責任，為外部利益相關者提供透明、全面的信息。
（2）明確財務報告使用者的信息需求。政府財務報告的內容應考慮不同使用者的信息需求，可分以下幾類：內部管理者需要信息來制定決策；納稅人必然關心財政資金是否用于和人民利益、社會利益相關的方面；大量的國有資產屬于全民所有，社會公眾需要切實地了解國有資產的管理和運行情況；我國很大一部分非盈利組織提供服務的數量和質量。
2.循序漸進地引入權責發生制
從國外的實踐經驗來看，引入權責發生制基礎已經成為國際上政府會計改革的新形勢。權責發生制引入對加強政府的資產管理、控制風險、提高會計信息透明度及政府預算方面都有明顯的優勢。由于我國的經濟改革走的是漸進式的道路，政府會計改革勢必也是循序漸進式的，引入權責發生制也將是漸進式的。所以根據我國的經濟現狀，可以先要從部分政府管理領域采用權責發生制，逐步地向權責發生制過渡，從而提高政府會計信息的準確度。
3.構建面向所有利益相關者的政府會計財務報告體系
若要改進政府財務信息披露的局限性，首先應明確提出將反映政府的受托責任、運營業績和決策有用作為財務報告的總體目標。其次，就政府財務信息的整體性而言，我國還應進一步拓展政府會計的核算對象，對政府管理的社會保障金、國有企業投資和收益以及國家債權債務進行核算和反映，甚至可以考慮將一部分公益領域的關系國計民生的大型國有企業的資金運動也納入政府會計的核算范圍。最后，為了政府財務報告能夠提供更加充分和相關的財務信息，在引入權責發生制的前提下，通過對資產和負責的全面反映，將財務報告的對象面向所有利益相關者。
參考文獻：
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好雜志真信賴相知相伴編讀情
山東省汶上縣讀者胡克亮，常年在外打工，可無論多忙，每個月都要定期買雜志?！坝浀?000第一期雜志開篇報道是江蘇一個養麝香鼠的項目，當時我還打電話咨詢過！”胡克亮現在在外打工，他告訴記者，多年來他一直在訂閱現代營銷信息版，但因為種種原因錯過了創業的好機會。在最近幾期雜志上看到楊文學的糧食畫項目，他想到這個項目適合妻子在家邊帶孩子邊做。能做一個項目，賺到錢，不用年年在外面打工，是胡克亮多年以來的愿望。這么多年，無論走到哪里都不忘把這本致富雜志介紹給身邊的工友，然后一起探討上面的項目。“今年的讀者節是不是還是濟南開，我看看如果有時間，就和我愛人去看看，也到現場去考察考察項目?！焙肆琳f。
山東省臨沂讀者劉守桂，今年35歲，雖然是從2009年才開始接觸雜志，但現在他每月期期不落的買?！斑@本雜志的內容很豐富，從頭到尾都是創業項目，我在里面能了解到各行各業的信息，雖然現代網絡很發達，但對于我們這些很少有時間上網的人來說，雜志是唯一的窗口。2009年那會兒，我還沒有開始做生意，雜志上的創業點子給了我很多幫助，2010年起，我開始做建材生意，現在我在臨沂當地開著一家車用篷布經銷店，生意還不錯。可一個產品做久了，難免會有局限，現在我想在咱雜志上找個項目。我看你們每年都在濟南開展會，今年我有時間也想去看看”。劉守桂說。
江蘇省南通市讀者徐克，是本刊的一名老讀者，接觸雜志時這本雜志還叫《供銷員之友》，那時，這本雜志他愛不釋手，也從里面學到了很多經商之道。這些年，他大大小小的生意做了不少，有幾年忙得時候，他顧不得看雜志，現在手上的生意穩定了，他又拿起了曾經的手邊書，一看，內容變了，但雜志的精髓沒變，一個個營銷故事依舊深深地打動著他?！拔揖褪窍矚g新鮮事物，現在我看雜志就找新項目，因為新項目是市場的風向標。最近，我在雜志上看到一個近視康復治療產品，覺得不錯，我想先和你們探討下，看適不適合作?！毙炜苏f。徐克這么多年走南闖北，展會也跑了不少，他對雜志參加展會并同展會合作辦活動的舉措很認可?！罢翼椖浚鸵獎悠饋?，不能在家里待著空想，不能閉門造車，只有走出去、看清楚才能真正選到適合自己的項目，才能走好創業的第一步。”徐克說。不知不覺，他已經和編輯聊了20分鐘，“不打擾你們工作了，等10月底的時候要是有空，我去濟南展會現場看看你們，到時候見！”徐克不舍的放下了電話說。
旺季選項走出去是關鍵
交流共贏厚積薄發才是實在話
現在是創業、選項的旺季，最近一個月，本刊編輯部多次接到各地讀者的電話，詢問第六屆讀者節召開時間，有的讀者更是要提前報名參選“十佳讀者”，有的讀者更是迫不及待的對某個項目表現出濃厚的興趣。熱情固然有，但讀者朋友們還是要有一個良好的心態，本刊編輯給讀者朋友提出了幾點建議：
一、走出去，多觀察、開闊眼界，豐富自身的創業知識。讀者朋友讀者節前，大家盡量走出去看看。時間允許可以多走展會，各行各業的展會都去看看。這樣可以開闊眼界，了解更多、更新的創業項目。看的同時，不要忘記與項目方多交流，不要覺得自己一窮二白就沒底氣，只要你是真心了解項目，作為項目方的工作人員不會排斥你?？吹枚嗔?，思考的就多了，如果怕記不清楚，可以找個小本子把自己的見聞或者了解到的好項目記錄下來，這可是實實在在的真經，別人偷不去也搶不去，是你和企業交流的資本。日積月累，這些看似不起眼的記錄就會使你高人一等，勝人一籌，在選項目時獨具慧眼。
二、多和朋友交流，懂得分享的意義。俗話說：“眾人拾柴火焰高”。讀者朋友要懂得分享，把自己的創業經歷和經驗拿出來和朋友分享，在交流的過程中，有些點子是重復的，有些是截然相反、激烈碰撞，甚至相左的，可恰恰有時候創新就是在這個時候發生的。不說出來，是你自己的；說出來了，是大家的；大家都說出來了，也都是你自己的。我們的讀者遍布全國各地，大家都在那里守著自己的東西不交流，就如同一潭水不流動，即使你這一處再清澈，時間久了也渾濁了。所以，廣大讀者朋友還是要多交流，利用雜志社的QQ群組和在線交流平臺，拿起你們手中的電話，勇敢的和大家交流吧！
三、要懂得厚積薄發，“等待”本領不可少。很多讀者為了生計在艱難打拼，到了而立之年，苦苦尋求創業門路，想讓家人過上好日子，一門心思的想著創業富起來。但生活并非易事，創業也不在一時，要有放長線釣大魚的耐心，要學會等待。這里所講的等待不是讓你看著好項目不出手，一味的等，而是要看清你自身的情況、在現實的基礎上等待。打好了底，你才能應對項目運作中的風險，如果看著項目好不顧自身情況盲目去做，那只會讓你的生活難上加難。為什么有的人到了五六十歲才開始做項目，可他們一樣做成功了；有的人從二十幾歲就開始選項目，選到四五十歲還是在選項目，其中的原因相信大家最清楚不過。創業選項要懂得厚積薄發，年輕輕就成功的人畢竟不在多數，我們要學會等待，在等待中找到最適合自己的項目，然后踏踏實實做好，一步步走向成功。
電話：0431-85889214
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［關鍵詞］ 公共圖書館； 期刊管理； 讀者服務
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 054
［中圖分類號］ G258.22 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）17- 0096- 02
在當代各種信息載體中，期刊獨具特色，具有數量多、信息量大、時效性強、內容廣泛、形式多樣等特點。近幾年，因網絡信息迅猛發展，期刊的載體形態逐步多樣化，各種電子期刊相繼問世，極大地滿足了不同層次、不同類型讀者獲取信息的需求。但由于各種客觀條件限制，再加上人們的閱讀習慣不同，紙質期刊仍然是人們獲取信息的重要來源。玉環縣圖書館為更好地發揮公共圖書館職能，充分利用現有各種設施和技術條件，進一步延伸服務范圍，拓展服務功能，提高社會效益，為社會群眾提供多樣化、個性化服務，尤其在期刊管理工作上有所突破。
1 合理選訂期刊
歷年來，玉環縣圖書館大部分的購書經費用于采購圖書，而用在期刊上的只是一小部分，由于期刊種類與日俱增，價格成倍上漲，使許多有價值的期刊被湮沒在情報激增的期刊海洋中。怎樣把有限的資金用在刀刃上，使有限的經費發揮更大的效益呢？近年來我館根據我們的區域特色、讀者層次等特點作了初步的嘗試與探索，并獲得了較為理想的效果。
1．1 期刊連續性特點對期刊訂購的影響
我館以往對于經過實踐檢驗證明不太適應本館讀者需求的期刊，采購人員也下不了決心停訂，其原因在于期刊是一種連續性出版物，圖書館只有通過連續、完整地收藏才能使其發揮更大的信息效益。采購人員怕停訂會破壞期刊收藏的完整性，還有以前圖書館收藏資料求一個“全”字，做法幾乎是面面俱到，經費平均使用。22個大類30多個省市都要照顧到，不考慮本地區的特點和閱讀傾向，盲目圈訂。例如《哲學研究》期刊文摘，對于我們地處海島的縣級公共圖書館來說，它的學術性太強，也太深奧，根本無人問津。但是為了保證收藏資料的“全”和期刊的連續性，還是年復一年地訂購，浪費了有限經費。
1．2 有針對性、有選擇地訂購期刊
我縣地處海山區域，經濟相對比較落后，購書經費有限，提高期刊的針對性、適用性是當務之急。首先要有合理的訂購計劃，其依據是本地區的讀者群狀況。本館讀者群大致分為3類，即研究型讀者、學習型讀者和普通型讀者，3類讀者群人數大致呈金字塔式分布。因此，除少量訂購綜合報道性學術刊物，為研究型讀者提供新觀點、新動態的資料外，還應大量訂購知識性、趣味性、輔導性較強的讀物，以及文學、社會科學和科普性讀物，我縣是海山區，靠海農民搞養殖、作塘養海鮮，靠山農民栽培果樹。我縣就是有名的“文旦之鄉”。常言道“靠山吃山靠水吃水”，除了訂購一些滿足普通讀者需求的消遣型期刊外，我館還訂購了一些種植和養殖類的期刊。例如，我們為農業專業戶訂購了《農村養殖技術》、《農村百事通》、《農業致富指南》等，使他們從中找到了致富的門路。有讀者來查找有關果樹剪枝技術以及病蟲害防治方法的資料，我們就為他們訂了這方面的期刊。隨著國家對環境保護的重視和廣大群眾環保意識的加強，為配合我縣生態縣的創建，又訂購了《環境保護》、《環境污染與防治》等期刊。這樣既滿足了普通讀者的需求，又滿足了本地區特殊行業讀者的需求，真正做到急讀者之所急，想讀者之所想。
2 館藏利用與期刊共享
2．1 館藏利用
為滿足讀者閱讀需求，充分利用館藏資源，我館打破傳統的期刊只“閱”不“借”的管理模式，不但對期刊實行全開架服務，讓讀者根據自己的喜好和需求，隨意挑選期刊在室內閱覽，而且將當年的期刊分為上半年度和下半年度，把6月份以前的期刊，3本裝訂成冊再進行分類、編目并貼上條碼，放到外借室借閱，讀者可以像借圖書一樣，把自己所需的期刊借出館外，帶回家去閱讀。通過這種方式，不僅使閱覽室的讀者能閱讀到期刊，而且使更多的外借室讀者也能借閱到當年的期刊。這些期刊在外借室流通一年后再入藏到過刊庫。這樣就大大地提高了期刊的利用率，而不是像以前那樣，隔年的期刊等待的只能是靜靜的書庫和厚厚的灰塵，我們對一些學習型讀者發放閱覽證，憑證可以在開放的過刊庫入庫查找所需過刊，既可在室內閱覽，也可以外借帶回家閱讀。這樣不僅方便讀者，而且使一大批入藏的過刊活了起來，使死刊變成了活刊，使封存多年的過刊有了被重新利用的機會。
2．2 資源共享
資源共享是對圖書館經費不足的最好補充。許多國家的圖書館館際互借數要占到總借量5％，甚至更多。如美國路易斯安那州立大學農業與技術學院圖書館，連續兩年通過館際互借滿足少部分讀者對價格昂貴而使用率低的期刊需求，僅在1995財政年度，就以5 631美元的使用費代替了28 320美元的訂刊費?？梢?，利用館際共享方式，既可滿足讀者的需求，又大大節約了經費。有限的購書經費對于擁有60多萬人口（包括外來人口）的縣城來說，是遠遠不夠的。為此，玉環縣圖書館通過多種形式，開展資源共享活動，如把讀者的需求反饋到市館、省館和其他兄弟館，幫助他們查找所需的資料，隨著信息時代的飛速發展，現在還可以通過網絡上網借閱。
3 編制專題目錄
我館報刊閱覽室的工作人員對每天到館的報紙和期刊認真仔細地翻閱，如果從中看到有關臺州的文章和臺州籍作者寫的文章，就逐一摘錄編制成專題目錄，如《葉文玲品味文集》、《葉文玲散文自選集》等。
除了對報紙摘錄外，還對期刊進行多層次、多形式加工，最主要的是編制有地方特色的文獻專題目錄，并把收入這些文章的所有相應期刊，收藏在地方文獻室。這樣，不僅為需要這些資料的讀者提供了方便，而且還為地方文獻室提供了信息源，極大地豐富了地方文獻資料的內容。
4 過刊資源的開發
為了更好地發揮圖書館過刊資源的作用，玉環縣圖書館主動與玉環電大、理工大學、黨校等多所學校聯系，著眼于學校的專業設置與發展，根據教師的科研課題和學生畢業論文選題，編制有關的過刊目錄和索引，如《專業文獻題錄》、《科研課題參考文獻索引》、《學生畢業論文參考文獻索引》等，主動為讀者提供服務。
玉環縣圖書館開發二、三次文獻為讀者服務。如《新華文摘》、《人民文摘》、《人大資料》等都是我國權威性的文摘索引刊物。我館深深地認識到這些文摘在過刊中積累數量大，信息價值高，因而十分重視利用這些工具刊物，快速、準確地為教學和科研服務。玉環縣圖書館根據學校的專業設置與發展，以及教師科研和學生撰寫論文的需要，編制專題索引，服務效果良好。
5 完善過刊的檢索系統
檢索工具是讀者與期刊之間聯系的紐帶，檢索工具越完善，期刊的利用率就越大。因此我館十分注重期刊檢索工具的入藏和開發，在《全國報刊索引》、《人大復印資料索引》、《內部資料索引》及專業類期刊索引基礎上，編制館藏過刊專題目錄、索引并定期在圖書館網頁上，從多個角度來展示館藏，便于讀者利用。
6 健全過刊計算機管理系統
讀者寄語范文6
關鍵詞：滿意度；圖書館；信息服務
中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0341-02
1 引言
計算機多媒體技術、通訊技術的迅猛發展與綜合利用，使人類進入瞬息萬變的信息時代。網上的信息資源雖然極為豐富，但與個人信息需求相關的信息被分散在各地，這使得用戶日益置身于信息海洋之中。用戶獲取信息容易，但獲得所需要的準確信息難，獲得有價值的個性化信息更難?？傊?，網絡信息的供求矛盾使信息用戶的個性化信息需求更加強烈，他們迫切期望獲得針對個人特定需求的信息服務?；谧x者滿意度的高校圖書館信息服務研究勢在必行。
2 讀者滿意度理論
CS（Customer Satisfaction）即顧客滿意度是管理學中的重要概念，是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查分析結果，來改善產品、服務的一種經營戰略，它要建立的是顧客至上服務，使顧客感到百分之百滿意從而效益倍增的系統。在消費過程中或消費之后，顧客會根據自己的期望，評估產品服務的實績。如果實績低于期望，顧客就會不滿；如果實績符合或超過期望，顧客就會滿意。顧名思義，讀者滿意度是指讀者認為圖書館的服務質量已經達到或超過他們預期的一種感受，包括對信息產品和服務特色、功能質量做出的主觀評判。讀者滿意度對圖書館的發展至關重要。圖書館應千方百計使其信息產品和服務在功能上滿足讀者明確和隱含的需求。傳統的高校圖書館信息服務中，由于館藏信息十分有限，圖書館信息服務以“圖書館提供什么，讀者就接受什么”的單向信息服務模式為主。圖書館信息服務的這種單向性存在著不可避免的缺陷，就是讀者的閱讀需求得不到廣泛滿足，讀者反饋信息的渠道不夠健全、不夠暢通?？傊?，信息時代的高校圖書館信息服務是網絡環境下高校現代化圖書館利用計算機、通訊和網絡等現代技術，從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等的一系列活動，目的是為了給廣大讀者提供所需的全方位信息產品和服務，滿足高校讀者用戶解決現實問題的信息需求。
3 高校圖書館個性化信息服務
高校圖書館信息服務是高校圖書館向用戶按照一定的方式提供信息服務的活動過程，是高校圖書館對相關信息進行搜集、整理、再加工、處理后，利用各種手段和方式為信息用戶提供信息產品和服務的過程與活動。高校圖書館信息服務需要做到個性化，考慮到傳統信息服務不夠深入以及網絡環境下用戶需求呈現出差異性和個性化的特點，主動與讀者建立互動式的信息交流平臺，通過對用戶個性、使用習慣的分析，挖掘用戶的需求信息，構建動態的用戶信息庫，以此對信息服務資源進行收集、整理和分類，并根據用戶的需求隨時更新，主動地向用戶推薦其所需信息，構建完善有序的高校圖書館信息服務渠道。一般來說，高校圖書館信息服務具有以下的特征：(1)針對性趨勢。傳統高校圖書館信息服務單一的服務模式不能有效地滿足讀者的個性化信息須求。圖書館需要對用戶的信息需求精確定位，量身定做為用戶提供合適的信息內容和系統服務。(2)專業化趨勢。粗而廣的信息對用戶的個性化需求幫助甚小，高校圖書館的信息服務需要通過分類組織為讀者聚集與專業相關的信息資源，通過深加工為用戶提供高質量的增值信息。(3)精品化趨勢。網絡環境下信息資源呈“爆炸性”的增長，用戶面對的是一個信息冗余的信息環境，高校圖書館需要意識到用戶對信息的需求不在于信息的絕對數量，而在于信息的內在含量，要有其信息的內在質量保證。(4)主動化趨勢。通過用戶信息庫，高校圖書館需要對用戶個性和需求進行分析，把握用戶定位，調整服務角度和內容，利用先進的網絡通訊技術和網上信息資源，充分采集用戶可能感興趣的信息，不需要用戶的及時請求而主動將數據傳送到用戶手中。
4 基于讀者滿意度的高校圖書館信息服務措施
4.1 樹立高校圖書館全面信息服務的理念
樹立高校圖書館全面信息服務的理念是重中之重。圖書館要尋求信息服務的創新，首先必須樹立信息服務的強烈意識。這就要求圖書館必須革新觀念、拋開傳統的讀者服務觀，實現從傳統服務觀到新的信息服務觀的轉變，為信息服務的創新確立一個新的、更為合理的起點。高校圖書館要尋求信息服務的創新，不僅要實現從傳統服務觀到新信息服務觀的轉變，更要在此基礎上進一步樹立創新意識。面對社會信息環境的不斷發展變化、信息資源體系的變化和用戶信息需求的千差萬別，高校圖書館和館內的信息服務人員需要樹立創新意識，信息服務需要相應地調整、適應，不斷挖掘、開發、利用能有效滿足信息需求的新的服務因素。同時，各高校圖書館在選定重點、特色學科的基礎上，根據本校的專業設置，要注重收藏與科研相關的學科專業文獻，并逐步形成學科特色。以本專業重點學科建設、專業特色和科研開發為依據，對本專業的學科點有一個全面的了解，掌握本專業重點學科研究發展的趨勢。此外，各高校圖書館還要注意加強館際合作，可以通過合作采購或租用共同的數據庫，或者共同開發和互相通報可利用的網上資源。高校必須組織部分人力和物力進行圖書館信息服務的研究，經常性地舉辦一些區域性的高校圖書館工作學術研討會，就新形勢下高校圖書館所能提供的知識信息服務交流各自的成功經驗，以不斷改進服務工作方式和提高工作效率。在實際信息服務中，高校圖書館需要謙虛地接受讀者投訴，如舉辦讀者座談會、設立意見箱等，并制定服務承諾，通過制定明確、具體的服務標準，使高校圖書館信息服務具有可衡量性。
4.2 加強高校圖書館信息服務技術的開發和利用
完善的網絡信息服務環境是開展個性化信息服務的必要前提，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會去考慮自己的個性化信息需求，同時個性化信息服務的開展有賴于完善的基礎信息服務提供支撐，如網絡資源導航、特色數據庫的建設等。因此，圖書館要不斷完善網絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，加強高校圖書館信息服務技術的開發和利用。目前支持圖書館個性化服務所需的支撐技術已經基本成熟，如(1)Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等;(2)網頁動態生成技術(ASP、ISAP、CGI等)，根據用戶數據動態生成網頁;(3)數據推送技術，實現主動服務; (4)安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證管理，如X.509、PKI技術等;(5)數據加密技術，保障數據在網絡環境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術、SSL協議等。目前，高校圖書館的技術開發和使用取得了很大的成績，例如許多高校圖書館的個性化搜索引擎包含了豐富的內容:(1)用戶興趣庫。建立一定的用戶興趣模型，存放用戶感興趣的知識。(2)個性化需求分析器。根據用戶興趣庫知識對用戶查詢請求進行個性化分析則可以幫助搜索引擎確定用戶確切所指。(3)個性化查詢過濾器。主要指對檢索器返回的查詢結果進行個性化處理，可以根據用戶興趣詞條來對返回文檔打分，然后將結果排序，最后輸出用戶真正感興趣的文檔。此外，網絡環境下由于信息需求和信息資源浩如煙海，加之我國學科交叉、地域差異、語言類別、文化歷史背景各異等因素，僅靠單個圖書館來做好信息服務很困難。因此，各高校圖書館必須團結協作，遵循863整體發展計劃和211重點工程規則，按照標準化、規范化要求，利用新工具、新技術、新方式建立分布式協作咨詢服務系統，充分利用各地區、各圖書館、各專家所擁有的特色資源，互相取長補短，高效地進行信息服務。
4.3 加強高校圖書館的人才綜合素質培訓
新時期高校圖書館工作人員的綜合素質高低，直接影響到高校圖書館信息服務的質量，應引起足夠的重視。高校圖書館在圖書館個性化信息服務的大環境下，圖書館工作人員所扮演的角色將發生重大的轉變。圖書館工作人員的主要工作既不是簡單的文獻資源的保管者，也不是信息技術的探索者，而是面向用戶的信息導航和服務員。圖書館工作人員應該把更多的精力放在信息內容的創建與組織，提供更具價值和針對性的知識服務上。今后，高校圖書館工作人員應當具備較高的圖書館業務水平，較高的學歷與職稱;具備廣博的文化基礎知識及學科背景;較熟練的計算機應用能力等。在網絡環境下，如何利用Internet上浩如煙海的信息資源成為高校圖書館工作人員的工作重點。工作人員應當熟悉各種圖書館網絡工具的檢索功能、檢索策略，并運用高效的檢索技巧回答讀者用戶的檢索提問。此外，作為精神文明的服務窗口，高校圖書館更應體現出文明的氛圍，不僅體現在禮貌用語、舉止得體上，而更重要的是尊重每位讀者的信息需求。高校圖書館應該設身處地地為讀者著想，從多種角度開展細致周到的服務，珍惜讀者的時間，盡量全面、準確、迅速地提供讀者所需信息，為讀者創造良好的信息服務氛圍。
5 總結
當前，傳統的圖書館信息服務方式已不能很好的滿足用戶個性化的需求。21世紀是一個經濟高速發展、競爭激烈、信息數字化和全球化的世紀。信息時代的到來不僅促進了人類的發展和社會的進步，而且推動了高校圖書館信息服務的發展進程。加強對高校圖書館的信息服務研究，不但會繼續促進高校教學質量的不斷提高，同時還將繼續加快高校的教學研究和科學研究的步伐，為高校和社會的發展發揮越來越重要的作用。
參考文獻
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