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副班長總結范文1
工作總結有利于員工個人成長。所以，越是跨期長，越是重要的工作總結，準備就應當越充分。下面是小編為大家整理的，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習！
擔任20XX級法學專業副班長以來，我積極配合班長工作，在具體分工方面，我負責考勤。經過這段時間的工作，現對我班考勤情況作出以下報告。
一、考勤的基本情況。
上學期，我班實現了"零曠課"，因此得到了輔導員老師的贊譽。全班同學積極配合我的工作，自覺遵守上下課紀律。在遲到方面，雖有同學遲到，總體還是保持良好的班級秩序。這些同學遲到后都能認識到自己的錯誤，而且在以后的活動中都能主動參加，為班集體作貢獻。關于早退，人數也是相當少的。由于同學們身體等方面的原因，出現請病舉和事假的同學比較多。但他們都能按照學院相關規定辦理請假手續。
二、制定的幾個關于考勤的獎罰制度
針對我班考勤中存在的問題，先后開會解釋了相關考勤
事項，為各宿舍下發了相關考勤辦法。這就解決了大家對考勤的疑惑，為以后考勤的順利開展作了準備。經過班委討論，全班通過的《考勤實施條例》也在日后班級事業中發揮了重要作用。獎懲制度督促同學們遵守紀律，也促使班級參加其它集體活動的時候有了充足力量。對于協助其他班級事項也起到一定作用，一定程度促使我班班級工作結合、全面開展起來。
三、考勤中存在的問題
剛從高中畢業的大家，無法很快適應大學生活。有些同學表現得有些散漫，具體就是對上課時間的觀念不深。許多同學踩著上課鈴進教室。關于請假程序上，有些同學犯過錯誤，但都能最終改正。具體和同學溝通過程中，也存在過問題，經過耐心解釋后，大家也都明白了。
經過這段時間的工作開展，我們會認真總結經驗，積極為同學們服務。繼續保持我班考勤方面的良好表現。
2021大學副班長工作總結范文材料二
轉眼間，大學的三分之一生活很快就要結束了。回首這一年半載，我們如今的38位同學聚集一個班集體，形成了一個團結友愛的大家庭。我很高興在擔任咱班的副班長，竭盡全力為同學們服務，也在實踐中漸漸地鍛煉了自己的能力，使自己受益匪淺。
身在其職，必盡其務。作為副班長，我的工作職責如下：
一、組織和管理本班的同學，保障各項工作的順利進行（例如籃球賽，院運會，班級排球比賽等等）。
二、與其他班委密切配合，形成一個協調、統一的整體，共同管理班級。
三、與班主任溝通解決班級分配的任務。
四、協助班長一起完成上級領導交給的各項工作，班長不在時，班長的職責。
五、增強班級的凝聚力。
我總結了四點：（1）有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標而組織的共同活動；（2）在組織活動中一致向活動的組織人員看齊；（3）在嚴格的規章制度與紀律下嚴格約束自己；（4）有團結友愛、互相幫助、待人誠懇的人際關系。
對班上的一些良建：如公園燒烤，班級出游，聚餐，以及班級與班級聯誼多一點。曾強同學們心與心的交流。在校內組織班里搞一些籃球，氣排球，羽毛球，桌球等有利于身心健康，增進班級的凝聚力。班委方面：加深了班委之間的默契。明確各班委職責，監督班委在班上的模范帶頭作用。考勤方面：大家都知道，工作做起來確實不容易，尤其是考勤，你記他曠課，他又對你有意見。你不記他曠課，在老師那邊又無法交代。所以以后大家互相督促杜絕逃課曠課等。
除此之外還得感謝我們的班主任老師在帶著整個年級的畢業班的情況下一致對我們的關心與照顧。辛苦了，老師！
2021大學副班長工作總結范文材料三
軍訓結束后開展了班委會選舉工作，在自我推薦并經大家同意后，我光榮的擔當副班長職務。我深感自己責任重大，并希望通過自身努力工作來服務班級，使班級成為更具凝聚力的集體。
這半年多以來，作為副班長，我學到了很多東西，尤其是在與人打交道這個方面上獲益非淺。班級的同學來自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時會存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學們的想法，才能恰當的開展班級工作——組織和管理班級。從這個角度來看，我認為自己的表現是合格的。我基本上做到了和每一位同學保持友好的關系，并做出友善的姿態傾聽他們的意見。
二十幾名學生編在一個班里，并不等于就是一個班集體。班集體是由整個班級組成，以完成學校教育任務為共同目標，有一定組織機構、規章制度的學生共同體，它是班級群體發展的高級形式。一個健全的班集體有以下幾個特征：有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標而組織的共同活動；有健全的組織機構和領導核心；具有正確的輿論和優良的作風；有嚴格的規章制度與紀律；具有團結友愛、互相幫助、平等和諧的人際關系。
一個良好的班集體，可以對其成員進行強有力的感化、影響和強制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點：首先，良好班集體是促進學生個體社會化的重要環境；其次，良好的班集體是促進學生個性全面和諧發展的重要條件；再次，班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會自發形成，而要在班級建設者的精心組織和培養下才能逐步建立起來。
考勤工作雖然遇到很多困難，但通過自己的不斷總結與學習，積累了很多工作的經驗?？记谌藛T由于比較多，座位分散，點人數有很大的難度。但只要細心考察，人數基本可以點清。但由于經常有人在點完名后早退，考勤時很難點到有多少人早退，在下學期工作中應該多注意這種現象并及時制止?？记谑且豁椥枰艽蟮哪托牡墓ぷ?，以后必須克服急躁情緒，多與同學溝通，共同進步。盡量提高同學們上課的熱情，減少曠課的發生。
另一個工作就是宣傳通知班委的決定，開展各項活動。一個不容樂觀的問題就是：大家對學校安排的活動抵觸情緒比較嚴重，很多時候，同學們需要經過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認為主要是兩個方面造成的：一方面，是我們班委會教育工作做的不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學校在安排某些活動時欠考慮，導致活動的進程和事前宣傳的不一致，進而破壞了學生們各自的生活安排，產生抵觸情緒。這個問題我想采取的方法是：自愿優先，分組輪流：即如果有人愿意主動的參與到活動中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數量不足，那采取分組輪流制：即按學號或者其他方式，輪流代表班級參加活動。
副班長總結范文2
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，2005年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型?，F就**事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙**及各位領導厚愛，從2004年7月擔任**事業部營銷副總，進入**事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應收款遺留**萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了**、**、**應收款共計**萬元。并就**公司要求的質量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發的客戶中，成功地處理好了同**的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業部的指示，為***事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％?？偠灾@離不開集團的領導，特別是**兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任**事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產品、法國**產品、**產品都非常穩定，**系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而**的產品實現了系列化，**產品也已經全面投產。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯絡的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年**事業部的發展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為,并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
副班長總結范文3
一、認真做好機場特服工作
我單位從2013年底開始對SKYTRAX的檢查項進行認真分析，2014年1月底起對每一位一線員工進行SKYTRAX檢查項的分解培訓，在2月的評比中，國內綜合的服務成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進行檢查、指正，對服務項操作較弱的員工有針對性的進行再培訓，對部里每日的檢查情況進行分析、記錄，找到服務中的弱項制定提升方案，重點進行日常檢查，以此提高特服工作質量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預案，做好人員備份，當出現航班不正常時，特服部門提前了解賓館數量、協調大巴車，提前預定餐食，確保旅客情緒穩定。同時加強廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內綜合做了全員的中英文廣播詞培訓，培訓中下發了統一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統的講解，尤其對英文廣播加大了培訓力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現不正常時，做好不正常航班的服務備案，為旅客安排后續的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對SKYTRAX審計3星服務項提出改進措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉引導工作，規范進港接機單的使用，提前掌握中轉旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機，進行全程引導；二是提高軟，對第一位下機旅客進行指引，在引導過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機口員工服務質量，登機口取消了登機系統的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時采用首問負責制，嚴格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。
2014年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務。為了更好地掌握延誤旅客動態，為公司運行做出決策意見，我單位每天與協議賓館保持聯系，隨時更新賓館內旅客數量及流向，為公司運力安排提供數據支持。綜合服務各經理分別安排至相關酒店為旅客做解釋工作，穩定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實做好機場安全工作
為切實做好機場安全工作，我單位請站坪運行中心專職司機，為我室司機做站坪車輛行駛的講座，提高司機的安全意識。為遠機位航班設立專職主管，監控遠機位航班，尤其是停靠國際廊橋航班的生產與保障情況，避免發生遠機位航班安全問題。
三、加強培訓，提高員工服務技能和服務水平
為提高員工崗位服務技能，我單位安排所有員工分期分批進行內部培訓，培訓結束后，以答卷的方式進行考核、打分，考核不合格的員工進行二次培訓，直至培訓合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業務知識與系統操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務技能有了明顯的提高。
在提高員工服務水平上，我單位教育員工要站在從業人員的角度上為旅客提供優質服務，遇到問題要換位思考，學會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務忌語。對收到的旅客表揚信進行張貼，樹立模范表率作用，號召員工要向先進員工學習，學習他們的好經驗，切實提高自己的服務水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進行分析，寫出案例張貼并下發全體員工進行學習，要求吸取經驗教訓，切實提高服務質量。
通過加強培訓，提高員工服務技能和服務水平，我單位在應對突況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉入的投訴為34封，比2013年同期減少了許多。同時在服務上出現許多中轉服務及登機口服務保障的亮點、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計劃
我單位要認真總結上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進行改進提高，從做好服務和保證安全兩方面切實做好下半年工作，具體計劃如下：
1、實現登機口多功能化
要實現登機口多功能化，除完成現有登機口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補等工作，通過實現登機口多功能化，切實提高我單位的工作效率與服務水平。
2、加強處置突發事件的應急能力
我單位要加強處置突發事件的應急能力，特別是因雷雨季節，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協調生產，確保妥然安置旅客，維護機場正常秩序
3、優化人力資源，充實到第一線
我單位要在國內綜合與國際綜合兩個科室合并為一個科室的基礎上，進行人力資源優化，把主要人員充實到第一線，加強第一線工作力量，切實做好一線工作，促進各項工作發展。
4、加強培訓，提高員工素質
副班長總結范文4
⒈提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，原創：做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！痢聊昵叭径确辙k全體共接待各類投訴起完結率質量類：例，服務類例，綜合類：例，突發事件：例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務辦內部共計各類培訓近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結××年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
×年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
⒈全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
⒉開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
⒊相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、原創：環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
副班長總結范文5
一、慎選班委、一人兼數職
俗話說“上山容易下山難”，對于班委的選拔也是如此。如果一開始沒有經過慎重考慮不能確定人選，切不可操之過急，否則將來一旦有什么不妥，而后再撤掉他的職務，就可能影響學生的自尊心、自信心，從而產生抵觸心理，以后可能不會再配合其他班委或者班主任的工作。所以前期班委的選任非常重要。
首先，新生入學一般都會經過軍訓時期，此時要注意觀察每一位同學的表現，同時還應該注意觀察他們的性格。其次，讓全班同學自愿寫下自己曾任職班級職務的經歷以及想在現在的班級任何職務，接下來就是仔細挑選出有任職經歷和愿意繼續任職的同學，多找他們談談話，聽聽他們的意見，從他們的言語中加以判斷學生的性格及處事能力，對他們在班級中的表現再加以調查，聽取同學的意見。最后，最關鍵的一點，一個班級定型以后，要迅速運行，而此時班委的人選雖然已有輪廓，但時間畢竟太短，無法觀察到學生的真實情況。為了解決這一問題，必須在開始就加緊物色班長及學習委員的人選。一個班長、兩個副班長比較合適，這樣一來，就可以讓這四個人身兼數職，一方面可以空出更多時間去考查其他班委，另一方面也可以考驗一下這四名主要班委是否合適。通過以上方法便可以給自己充裕的時間去選擇班委的最佳人選。
二、緊抓班委，增強凝聚力
要想使整個班級充滿凝聚力，首當其沖的是班委要有向心力，必須擰成一根繩。這也是班級管理的一大難題，如何使班委相互配合、相互信任便成了關鍵。
首先來說，班長是班級的主要管理者，是連接班級與班主任的紐帶，所以要想辦法提高他的威信。這里可以借鑒古代的舉薦制，讓班長自己秘密物色出他所中意的班級其他班委，再與班主任擬定的相比較，雙方經過討論研究，選出最佳人選。其次要做的就是，送人情給班長，讓他私底下找到這些人問明他們的意向，表明班長對他們的賞識，將會舉薦給班主任。這樣勢必讓這些人對班長產生好感，以后再開展班級工作將會相對容易。最后需要做的就是召開班級會議，正式任命班委，召開班委會，申明班長對他們的肯定并告誡他們必須嚴格要求自己。
以后，一周至少召開一次班委會，班主任和班長共同主持，讓班委針對各個小組的問題討論并商量對策，加強他們之間的交流與溝通，培養他們之間的默契感。這樣一來，整個班委將凝聚結在班長周圍，在他的領導之下，各項工作因為如此密切的配合而井然有序。
三、班委連坐，加強責任感
班委雖然選好了，而且也都會配合班長的工作，但如何使班委與同學之間、班委與班委之間形成強烈的責任意識，卻是一個更關鍵的問題，否則整個班委管理系統將會失去油而無法順利運行。這就可以借鑒秦朝的一項重要而又有實效性的律法制度——連坐，從班長開始，下設兩個副班長，兩個副班長各轄一半基層班委，基層班委再各轄一個宿舍（如有走讀生則應在其中選一班委負責），共分四級，層層管轄，就像一個金字塔，嚴密而又邏輯。每一個班委分工負責的小區人員不多，這更有利于管理。下面就開始實行連坐，從基層同學算起，每有違反紀律扣分情況出現，將一起扣除轄區其他同學的10%量化分數，分管班委計20%；如果是基層班委扣分，將加扣小組班委的10%，分管副班長計20%。依此類推，將每一個小組都單獨連坐在一起，讓學生們緊密配合，從而增強了他們的責任感。
當然，班委對班級的作用是不可磨滅的，所以為了更好地加強班委對班級的管理能力，就必須給他們一定的制約權?？梢詮牧炕种心贸錾俨糠直热缯f5分讓班長給其他班委打分，給兩個分管副班長各4分讓他們各自給轄區的基層班委打分，給基層班委3分讓他們各自給小區同學打分，然后將以上所有的打分情況計入最終的量化結果中。而對于班委，則按各自學期末統計的各個小組量化成績的名次加以獎勵。
四、加大監督，增強紀律性
副班長總結范文6
二、班委會設班長一人，副班長一人（班額在60名以上的可設兩名副班長），學習委員一人，生活委員一人，文體委員一人。班額小的班級班長、副班長可以兼任其他委員。
三、班委會委員應由思想好，學習好，紀律性強，作風正派，熱心為同學服務，被同學所擁護的學生擔任。班委會委員由學生選舉產生或班主任指定。
四、班委會職責是：
1．協助班主任考勤考紀，切實掌握學生的到課率與各科學習成績。督促學生按時交作業，保證教學計劃的順利進行。
2．配合班主任進行法制教育和校風校紀教育，經常進行檢查，對違反法紀、規章制度的學生提出批評與處理意見，切實維護學校正常教學、生活秩序。
3.召開班會，辦好板報、墻報，大力表揚好人好事，開展爭當“三好學生”、“優秀學生干部”、“先進班集體”活動。
4.負責安排執勤，組織學生輪流值日，并負責領取、分發教材、資料及辦理有關證件。
5.指導與檢查小組長及宿舍長的工作。
五、班委會應每周由班長召開一次碰頭會，每周召開一次全班大會，表揚先進事跡，批評不良現象，布置工作，提出要求，推動全班工作。
六、本規定解釋權在學生管理科。
班委會職責：
一、班長
1、主動向班主任請示和匯報工作，及時反映同學的意見和要求。
2、主動與團支部書記聯系，共同建設好班集體。
3、學期初主持制定班計劃，期末總結班委會工作，并交一份書面總結到輔導員處。
4、定期召開班委會，小結班委會工作情況，并向同學匯報。（每周至少進行一次）
5、督促檢查各班委的工作，督促檢查全班同學執行學生日常行為規范情況。
6、組織本班同學準時參加學院的各項活動，維持本班的紀律。
二、學習委員
1、定期向班主任及任課老師反映同學的意見和要求。
2、計劃并組織有關學習的活動，安排各學科學習活動（如科學講座、調查、競賽、經驗交流、補課等）。
3、期中、期末考試后，協助班主任、科任老師登分。
4、督促檢查科代表的工作，協助科代表開展互助互學活。
5、檢查本班同學參加課外活動情況，發動和組織同學撰寫科技論文，各類征文等，制作科技作品。
6、參與學校評教評學活動。
三、文娛委員
1、組織同學開展文娛和藝術活動，活躍課余生活。
2、組織影評、劇評、書評、社會熱點評論等活動。
3、負責組織主題班會的節目表演，負責組織重大節日文藝節目及組織同學積極參加“藝術節’等比賽。
四、體育委員
1、校會、年級會或其他活動，組織同學排隊，要求做到快、靜、齊。維持會場秩序。
2、組織好體育活動。
3、對同學進行體育安全教育，注意組織同學做好體育安全保護工作，防止發生事故。
五、生活委員
1、負責安排同學搞好課內外衛生和包干衛生并做好督促檢查工作。
2、與其他班委協同組織好本班學生周四大掃除工作。