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國際禮儀培訓范文1
【關鍵詞】二級醫院；手術室護理；急救；護士培訓
手術室是醫院的重要科室，是醫院對患者實施手術治療、檢查、診斷并擔負搶救工作的重要場所【1】。我院是一所綜合性的二級甲等醫院，地處郊區，經常有重大交通事故、打架斗毆、高空墜落等，大部分傷員病情發生突然、時間急、傷情復雜、搶救難度大等特點，我院手術室顯的更加重要。手術室護理是應急性極強的工作，工作環境高度緊張【2】。這對二級醫院手術室護理提出了嚴峻的考驗。作為手術室專業化護士，既要求具備準確、嫻熟的基礎護理操作和手術室?？萍寄?，又必須具備急救能力【3】。為了提高二級醫院手術室護士的急救能力，我院手術室對護士進行急救能力培訓和考核，并取得顯著效果，現報告如下。
1 對象
我院手術室護士38名，其中女35名，男3名。年齡21-49歲。職稱：主管護師8名，護師21名，護士9名。學歷：中專8名，大專10名，本科20名
2 方法
2.1 建立急救能力培訓及考核小組
由手術室護士長、高級責任護士以及科室總帶教3人組成培訓考核小組，該小組全面負責組織培訓及考核。
2.2 培訓方法
2.2.1 急救知識培訓
2.2.1.1 急救基礎知識培訓：具體包括：心電圖、CPR基礎知識及技能、常見休克類型；常用搶救藥品的劑量、用法、途徑及不良反應；吸痰、氣道管理技術等。
2.2.1.2 急救?？浦R培訓：由護士長每月組織一次多媒體授課，主要包括：與手術室護理相關的?？萍本戎R，例如急重癥手術、交通聯合傷手術的種類、物品準備以及護理配合要點。
2.2.2 急救流程培訓
護士長負責每月組織一次手術室重點急救流程培訓，主要包括：多器官復合傷的急救流程；手術患者突發局麻藥過敏性休克的急救流程；患者術中發生輸液、輸血反應的急救流程；手術用物計數錯誤的急救流程；患者發生躁動的急救流程等。
2.2.3急救操作技能培訓
手術室急救技能主要包括：急救設施的操作使用技能；CPR操作技能；急救器械、耗材的應用技能。主要有：除顫儀、負壓吸引、監護儀等設備的培訓；急救器械、耗材的培訓，由高級責任護士及總帶教負責每月培訓、操作、演示，監管護士反復操練，準確掌握。
2.2.4急救情景模擬訓練
由護士長組織并指導，根據手術室可能出現的急救情況設置場景，組織護士進行緊急情況下模擬搶救護理。如術中心臟驟停發生猝死時，按發生猝死的急救流程進行模擬訓練。
2.3考核方法
在實施培訓前和培訓后對參與護士進行急救理論知識、急救操作技能、急救模擬訓練考核，以百分制評分，考試內容及評分依據由護士長嚴格制定。
2.4統計方法 對培訓前后資料進行處理及統計分析，采用SPSS 16.0統計軟件包，計量資料用 ±s表示，采用t檢驗；計量資料采用x2檢驗，p
3 效果
通過培訓，我院手術護士的急救能力考核成績較培訓前有明顯的提高，見表1。
4 討論
4.1提高護士的急救意識 急救意識來源于護士的臨床經驗，以及多學科知識和急救能力的掌握【4】。手術室是隨時接收危、急、重患者的場所，隨著社會經濟的發展和醫療水平的不斷提高，人們對醫療救治服務的要求、期望值越來越高，這就要求手術室護士必須具備較高的急救意識。本研究結果表明，通過急救能力培訓，能有效提高了護士的急救意識。
4.2提高護士的急救應急能力 護士應急能力是指護士在臨床護理工作中能敏銳地觀察到患者的病情變化，并進行分析判斷，用熟練的技能技巧沉著果斷地配合搶救和護理【5】。通過對急救能力的培訓及考核，護士能夠迅速、熟練、準確的獲取急救器械、耗材并能正確使用，能迅速判斷并積極處理，提高了急救應急能力、避免出現搶救程序中的混亂局面，使搶救過程忙而不亂、緊張有序的進行，提高了急救的安全性、有效性。
參考文獻：
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國際禮儀培訓范文2
【關鍵詞】中醫護理技術；培訓；護理質量。
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）02-0477-02
中醫護理技術在中醫臨床護理工作中占有很重要的地位，是中醫醫院護理人員為病人提供服務的基本手段，它是以臟腑學說為基礎，經絡學說為核心，通過刺激特定部位，以通經脈、調氣血、調整陰陽而達到防病治病的目的[1 ]。但在醫院管理年驗收和等級醫院復審中，發現中醫醫院普遍存在著中醫護理特色體現不足，臨床實際開展中醫操作項目過少的現象[2]， 王俊杰等[3]報告顯示，醫院護理人員廣泛開展中醫護理技術的只占9. 2%。以上問題我院同樣存在，因此護理部于2011年6月開始對全院護理人員實施系統的中醫護理技術培訓，在2012年8月三級甲等中醫醫院評審中取得優異的成績，現報道如下。
1 一般資料。
我院為一所綜合性三級甲等中醫醫院，編制開放床位400張，護士總數233人，總床護比10. 58，病區床護比10. 41。護士年齡18～55（32. 16±7. 06）歲；學歷：本科18人，大專122人，中專93人；職稱：副主任護師1人，主管護師58人，護師40人，護士134人；中醫院校畢業的護士34人（包括基礎學歷和成人教育學歷），護士長17人，畢業于中醫院校6人，接受過“西醫學中醫”培訓的護士132人，系統完成學習中醫知識100學時的培訓率70.3%。
2 中醫護理操作培訓管理
①成立中醫護理技術操作領導及考核小組，由分管副院長為領導組長，護理部副主任為培訓考核組長，成員由大科護士長及部分中醫院校的護士長組成。②護理部組織修訂完畢23項中醫護理技術操作流程及評分標準并印制成冊。③向醫院申請增加中醫護理培訓的設備；④將中醫護理技術操作培訓、臨床開展中醫護理技術操作項目指標、獎懲等納入護士長日常管理。⑤建立護理部、科護士長巡查制度，與護士長、臨床護士和病人深入接觸，評估中醫護理技術效果和存在問題，及時完善管理和培訓方法。
3 中醫護理技術操作考核激勵機制
從2011年起把中西醫護理技術操作考核納入同工同酬及職稱晉升中，同工同酬考核如下：西醫基礎護理操作8項+中醫護理技術操作8項中各抽簽考核一項（90分合格），具體內容如下：（1）西醫基礎操作（略）：（2）中醫護理技術操作：①艾條灸法；②拔火罐法 ；③開天門 ；④刮痧法；⑤ 濕敷法；⑥ 敷藥法；⑦藥燙法 ；⑧熏洗法。理論或技術操作考試不合格，補考1次，同工同酬推遲1個月，以此類推；5次考試不合格，當年不再推薦同工同酬。職稱晉升考核如下：（1）初級護士晉升護師考核：?？萍夹g操作4項+中醫護理操作4項中各抽簽考核1項（90分合格），項目如下：?？萍夹g操作（略）：中醫護理技術操作：①拔火罐法②艾灸法③刮痧法④藥燙法。（2）護師職稱晉升主管護師職稱考核：急救技術操作2項+中醫護理技術2項操作中各抽簽考核1項（90分合格），項目如下：急救技術操作：①簡易呼吸囊的使用 ②除顫術；中醫技術操作：①拔火罐 ②艾灸法。若理論或技術操作考試不合格1次，聘任則推遲1個月，以此類推；超過3次，則推遲一年聘任。
4 具體實施培訓方法。
4.1第一階段全員培訓：①時間安排：2011年6-12月；②每月培訓2項，共12項，培訓順序先從國家級到區級、院級，具體項目是：耳穴埋豆、艾條灸法、頭部穴位按摩、拔火罐、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法、中藥藥熨、中藥保留灌腸、敷藥法、貼藥法。③培訓要求是：每月初護理部組織示范員及考核小組進行2天的集中培訓，訓練熟悉后組織各科的護士長及總示范員進行培訓，并反復訓練，然后由她們集中培訓科室的護理人員，月中護理部的考核小組分4組對護士長及總示范員進行考核，月底由各科護士長及總示范員驗收考核科室的其他人員，人人考核合格。
4.2第二階段新入職護士培訓方法；
從2011年起，護理部組織當年新入職的護士進行專門的培訓，中西醫護理技術操作共24項，其中中醫12項，西醫12項，培訓方法是：①時間：2011年開始，每年8 -12月，每周1-2項，周四及周五分2批進行培訓。②中醫培訓的項目是：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐法、頭部穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法、中藥藥熨法、中藥保留灌腸法、敷藥法、貼藥法。③要求：每次培訓時先觀看操作錄像，再由專門的培訓老師全天指導訓練，對手法不正確或不規范者親手示范指正，然后反復的訓練，1周后由護理部組織的小組考核，人人每項驗收過關，通過這樣的訓練，使她們很快熟練掌握中西醫護理技術操作，更利于臨床護理工作。2012年新入職護士的中西醫護理技術操作也正在培訓中.
4.3 第三階段全員驗收考核過關：
2012年7月2日-30日，共分5輪對全院護理人員進行人人驗收過關的培訓。護理部組織成立中醫護理技術操作考核組，共12人，分6個小組、2個時間段考核。第一時間段：下午2：30-6：30分，第二時間段是：晚上6：30-10：30分。各科護理人員自備操作物品及模特，并按照事先安排的時間段準時參加考試，每一輪考試順序是：護士長總示范員主管護師護師護士見習護士。
5 效果
5.1各層次的滿意度提高
①病人的滿意度提高；②醫生的滿意度提高；③護理管理者的滿意度提高；④護理人員中醫護理臨床能力提高。
5.2 增加了中醫護理技術開展項目。
與2010年比較， 2012年中醫護理技術操作項目由13項增至19項，分別為中藥藥熨、中藥熏洗、中藥坐浴、中藥保留灌腸、中藥外敷、刮痧法、辨證施膳、拔火罐、穴位帖敷、艾灸法、小兒太極按摩、陰道坐藥、全身藥浴、水針法、濕敷法、涂藥法、穴位按摩、耳穴埋籽法、捏脊法治療，其中后7項為 2011年后新開展項目；其中重點推廣項目（耳穴埋籽、穴位按摩、水針法、捏脊法）。
5.3 護理人員中醫護理技術操作能力的增強
從2011年起分別對在職護士及新入職一年內的護士，進行系統中醫護理技術操作培訓后，并把中醫護理技術操作考核納入同工同酬及職稱晉升考核，各層次護士訓練中醫護理操作的主動性加強，中醫護理操作能力不斷增強，護理管理者及患者的滿意度提高，中醫護理技術操作成績由原來平均91.5分提升到95.8分。
5.4 提高了護理人員的科研水平。
與2010年比較， 2011-2012年撰寫中醫護理論文由5篇增至12篇，中醫護理科研課題由0項增至4項。
5.5促進臨床科室及重點專科的建設
通過系統培訓中醫護理技術操作，使臨床開展中醫護理技術操作項目增多，利于科室的發展，使醫院的社會效益及經濟效益得到提升！如水針療法由護士操作應用在膝痹、腰腿痛及尿潴留患者；耳穴埋豆應用在外科、骨傷科術前及內科失眠等患者；中藥保留灌腸及艾灸療法應用在脾胃病?？?、婦科、脊柱骨科的患者；全身藥浴應用在兒科胎黃及熱毒濕疹患兒；中藥藥熨及敷藥法、貼藥法應用在骨傷科、針灸科患者；頭部穴位按摩應用在床上洗頭及項痹患者；中藥熏洗應用在肛腸科、蛇傷患者等，效果顯著，患者滿意。今年針灸科、脾胃病科、中醫急診科獲得市級重點?？频慕ㄔO，促進醫院的發展！
6 討論
6.1護理部在開展中醫傳統護理技術系統培訓具有重要作用，熟練掌握獨特的中醫護理操作技術是突出中醫護理特色的重要手段，是中醫院有別于西醫院的根本特征[4]。護理部在中醫護理建設中發揮著特定的角色優勢。首先，它作為護理行政和技術的管理部門，有利于開拓和創造中醫護理的內外環境和實施氛圍。結果顯示，護理部將中醫護理技術操作培訓納入對護理人員晉升、同工同酬的考核，將中醫護理技術培訓變為全院護理人員行動，使中醫護理技術開展項目顯著增加。
6.2把中醫護理技術操作納入同工同酬及職稱晉升考核是實施中醫護理技術培訓的有效方法。與西醫醫院護士相比，中醫醫院護士需完成中西醫雙重護理任務，在臨床護士配比普遍不足的情況下更顯護士人力資源緊缺。因此，護理管理者適宜的領導藝術與管理方法顯得尤為重要。我院建立的同工同酬及職稱晉升的考核方案，使護士壓力和動力并存，利用激勵為主、處罰為輔的手段，極大地鼓舞了護士的工作積極性，收到了較好的效果。通過臨床實踐，激發了護士的科研意識，在一年內，護士撰寫中醫類護理論文、申報中醫護理新技術和護理科研課題的數量明顯提高。
參考文獻：
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國際禮儀培訓范文3
關鍵詞：社區醫生;高血壓管理;高血壓管理知識技能培訓
人類健康正受到高血壓等慢性病的威脅，高血壓的患病率及患患者數正在迅猛增加，目前，高血壓是心血管疾病發病、致殘和死亡的重要危險因素之一[1]。社區衛生服務的不斷完善將充分發揮社區醫生的"健康守門人"作用，提高了社區衛生服務的公平性與可及性，從而為慢性病的綜合防治探索了一條可持續發展的道路[2]。針對社區醫生的慢病管理培訓必須是一項覆蓋廣、實用性強的工作，這就需要對培訓效果進行客觀評價，以便逐步改進培訓策略和培訓方法，形成科學、合理、高效的慢性病管理培訓模式。
1資料與方法
1.1一般資料南京市主城區及周邊共11個區的133個社區衛生服務中心（站）318例社區醫生。
1.2方法
1.2.1測試卷設計文獻分析法及專家咨詢法。通過文獻分析初步確定針對社區醫生的高血壓管理知識測試指標，并通過咨詢流行病學與統計學專家、心血管內科專業主任醫師等，最終確定測試卷。
1.2.2培訓及測試方式：江蘇省省級機關醫院與南京市疾病預防控制中心合辦的"全科醫師慢性病防治技能及社區慢病規范管理培訓班"以《國家基本公共衛生服務規范（2011年版）》和《高血壓防治指南》為基礎，由經驗豐富的心血管科主任醫師、副主任醫師針對高血壓管理知識技能進行授課和與學員交流。
培訓效果測試分別于培訓前、培訓后采用不記名填寫試卷的方式進行測試。培訓前發放"高血壓技能及社區規范化管理測試卷I"318分，回收有效試卷228份，有效回收率71.70%。培訓后發放"高血壓技能及社區規范化管理測試卷II"318份，回收有效試卷211份，有效回收率66.35%。
1.2.3數據統計數據統一編碼后，采用Epidata軟件錄入，運用Stata 11軟件進行描述性分析、方差齊性檢驗、t檢驗和t'檢驗，分析社區醫生對高血壓管理知識掌握情況及培訓后效果評估；比較主城區、非主城區社區醫生知識掌握差異及這兩組醫生培訓前后的效果差異。
2結果
2.1一般情況本次調查對象平均年齡（36.68 ±7.90）歲。初級職稱占125例（48.08%），中級職稱106例（40.77%），副高24例（9.23%），其他5例。學歷：大專及以下97例（37.31%），本科153例（58.85%），研究生8例（3.08%）。
2.2 培訓測試卷分析培訓測試卷共考察高血壓的知識技能共22道題，分為7個項目，分別為：高血壓危險因素（x1）、診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓（x2）、血壓測量方式（x3）、血壓控制目標和治療目標及方案（x4）、藥物治療（x5）、并發癥和靶器官損害（x6）、轉診標準（x7）。
它們分值所占比例如圖1，可以看出高血壓測試卷中藥物治療（x5）、診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓（x2）、血壓控制目標和治療目標及方案（x4）、并發癥和靶器官損害（x6）所占的比重較大。高血壓危險因素（5%）、轉診標準（5%）所占比例較低。
圖1高血壓知識、技能測試卷考察項目
2.3高血壓知識技能培訓后效果評估培訓前均分為（54.34±14.40）分，培訓后均分提高為（70.53±13.18）分，差異有統計學意義，增幅為22.95%。把培訓前后7個項目得分進行比較，表1顯示，每一項前后得分值間差異均有統計學意義，即培訓后這些知識技能水平得到了顯著提高。"患者血壓控制目標、高血壓治療目標和方案"、"并發癥和靶器官損害"、"轉診標準"前后得分經過方差齊性檢驗發現兩組數據方差不齊，故采用t'檢驗，并采用welch方法對自由度進行矯正。
分析每項得分情況，通過數據校正轉化為百分制，如表2所示，按得分提高幅度大小依次為：轉診標準（x7）、診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓（x2）、血壓控制目標和治療目標及方案（x4）、并發癥和靶器官損害（x6）、藥物治療（x5）、血壓測量方式（x3）、高血壓危險因素（x1）。
培訓前，診斷鑒別（繼發性）高血壓（x2）、控制目標和治療目標及方案（x4）、轉診標準（x7）得分較低，均低于40分，培訓后，診斷鑒別（繼發性）高血壓（x2）的分大幅度提高，得分為64；控制目標、治療目標及方案（x4）得分提高幅度達49.12%，但得分仍然低于50分；轉診標準（x7）得分提高幅度達57.78%，但仍然低于60分，屬于高血壓管理知識技能中的薄弱環節。
2.4主城區與非主城區社區醫生培訓后得分對比本研究根據約定俗成把鼓樓區、玄武區、建鄴區、棲霞區、秦淮區定義主城區，把浦口區、六合區、高淳區、溧水區、雨花區、江寧區定義為非主城區。
研究分別比較培訓前、培訓后試卷中，主城區和非主城區社區醫生在總得分上差異；分別比較主城區醫生經過培訓后總得分的差異、非主城區醫生經過培訓后總得分差異,見表3。
兩組數據：培訓前主城區與非主城區社區醫生的總得分；主城區社區醫生培訓前總得分和培訓后總得分，經過方差齊性檢驗發現數據方差不齊，故采用t'檢驗，并采用welch方法對自由度進行矯正。
培訓前，主城區社區醫生試卷總得分高于非主城區，差異有統計學意義；培訓后，主城區社區醫生試卷總得分仍然高于非主城區社區醫生，差異有統計學意義。
在通過培訓，主城區、非主城區社區醫生的總得分均比培訓前提高了，并且差異有統計學意義。主城區培訓后總得分增幅為26.78%，非主城區培訓后總得分增幅為32.96%。非主城區醫生雖然在培訓前、培訓后測試分數均低于主城區，但是通過培訓，總得分的增幅大于主城區醫生。
3討論
3.1針對社區醫生的薄弱點，加強培訓力度本研究反映出，轉診標準、診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓、血壓控制目標和治療目標及方案這三項得分較差。這三個項目所包含的子項目如下。"診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓"項目含"高血壓分級的診斷"、"繼發性高血壓的辨別"、"難治性高血壓的辨別"三個子項目；"血壓控制目標和治療目標及方案"項目含："血壓控制不良的危害"、"高血壓急癥的降壓處理"、"高血壓治療目標"三個子項目。
"轉診標準"主要考察醫師辨別哪些情況需要轉診。"高血壓轉診標準"得分較低，而本研究中95.77%的社區醫生表示，當患者病情急性加重時因條件有限，"經常"為患者進行轉診，只有0.04%的醫師表示出現這種情況，"較少"進行轉診。這一方面說明，社區醫生能及時轉診患者，保障了急癥患者能夠得到救治，但同時，試卷反映社區醫生對轉診標準掌握較差，說明有部分患者出現被過度轉診情況，也顯示醫生在對高血壓診療信心不足。
在培訓后，三個項目分數都以50%的幅度得到提高，但是分數仍然不理想，說明社區醫生在這些方面知識較薄弱，但是通過培訓，有顯著效果。今后可以在高血壓診斷、繼發性高血壓辨別、難治性高血壓辨別、血壓控制重要性、治療目標制定、高血壓急癥降壓處理、轉診標準的把握方面，加強重視、進行有針對性的深入培訓，提高社區醫生醫療質量。
3.2本研究試卷分析本研究顯示，社區醫生在轉診標準、診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓、血壓控制目標和治療目標及方案這三方面基礎較差。
而測試卷恰好"診斷鑒別高血壓及繼發性高血壓"、"血壓控制目標和治療目標及方案"這兩方面的知識比例最多。反映出在制定試卷時咨詢的專家經驗較為豐富，專家所在醫院有與江蘇省社區基層衛生協會聯辦"全科醫師規范化培訓班"的豐富經驗。這在一定程度上保證了測試結果的真實性。
同時，說明社區醫生對高血壓知識技能掌握的不夠透徹，深入。因為一但從多個角度進行較全面的考察，則分數顯著較低。
3.3針對主城區、非主城區社區醫生水平差異制定針對性培訓方案培訓前，主城區社區醫生試卷總得分顯著高于非主城區；經過本次慢病管理培訓，主城區、非主城區社區醫生的得分顯著提高。非主城區醫生雖然在培訓前、培訓后測試分數均低于主城區，但是通過培訓，總得分的增幅大于主城區醫生。但培訓后，非主城區醫生得分仍然低于主城區。
主城區與非主城區社區醫生的知識掌握差異，設計有針對性的培訓方案。下一步，研究將進一步分析，主城區與非主城區社區醫生，對不同項目的知識差異情況，提出針對性的培訓方案。
參考文獻：
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國際禮儀培訓范文4
摘 要 大型體育比賽的禮儀工作是比賽進程中一道亮麗的風景線，它既是一個國家和一個地區精神風貌文明程度的反映，又是精神文明建設和人文環境熏陶教化的直接體現，同時又對當時以及未來的精神文明建設產生影響。本文將以中國揚州鑒真國際半程馬拉松為例，介紹大型馬拉松賽事禮儀人員選材指標與培訓方法。
關鍵詞 禮儀工作 揚州鑒真國際半程馬拉松 選材指標 培訓方法
一、前言
體育運動是人類文明的窗口 體育競賽是社會進步的標志， 人類社會因體育運動而充滿活力 體育運動因體育競賽而充滿生機 體育運動的歷史就是一部波瀾壯闊精彩紛呈的體育運動競賽史。
中國揚州鑒真國際半程馬拉松誕生于2006年的鑒真馬拉松賽，是中國田徑協會、江蘇省體育局與揚州市政府共同打造的年度國際性品牌賽事。歷經五年，從初創、重新定位到逐步上軌，從區域性群眾體育活動到與專業性競賽（全國半程馬拉松錦標賽）兼容，社會影響日益擴大。
二、我國江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事中禮儀工作的作用與意義
禮儀工作作為江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事中的一個重要組成部分，可以和諧禮儀人員自身以及與比賽組織運營中他人的關系，形成良好的大會組織氛圍，促進比賽進程順利展開和發展。隨著我國社會經濟的發展，隨著我國綜合國力的不斷增強隨著我國加入，WTO體育比賽特別是江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事將會越來越多因此重視禮儀工作，加強體育賽事中禮儀工作規范建設，應當是江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事組織活動中一個重要環節，這是由它的工作意義和作用所決定了的。我國江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事禮儀工作的意義和作用具體表現為以下幾個方面：
首先，江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事組織中的禮儀工作直接體現國家和民族的精神風貌，精神文明和精神風貌是對一個國家一個民族綜合性的形象評價，其中禮儀標志著國家、民族文明水平的高低，而江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事中的禮儀工作更是一個國家和民族精神狀態、文化修養和文明水平的窗口，比賽運營過程中禮儀人員是否熱情有禮貌，言談是否和藹可親，舉止是否端莊大方，儀表是否整潔宜人，有沒有良好的衛生習慣，這些既是禮儀人員工作質量的直接表現，又是衡量文明程度的重要標志。從這個意義上說，禮儀既是禮儀人員自身思想道德修養在比賽運營中的外在表現，又是一個國家和民族精神風貌的集中展示，如果沒有共同的禮儀準則，缺乏共同的禮儀規范，使得一些不文明的行為在禮儀工作中蔓延，那么，它將會對比賽甚至一個國家和民族的形象帶來難以想象的后果。
其次，禮儀工作是比賽運營過程中文明的具體表現形式，體育賽事特別是江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事，從根本上說是一種文化活動，是人類文明的一種發展形式，也是人類行為文明的表現形式。比賽場上運動健兒風云際會，在公平競賽的旗幟下，向著更高、更快、更強的目標奮進登攀，高奏著運動競賽中人類文明的主旋律。如果說一個精彩芬呈的運動競賽是人類在體育領域上演的人類文明華美的樂章，那么，運動健兒就是這一樂章中人類行為文明的主體，而運動競賽中的禮儀人員則是奏響這一美妙樂章的一個最強音符。
三、禮儀人員選材指標與培訓方法
一個人的儀容雖然受本人先天條件影響，但是個體自身的維護也不應忽視。個人的修飾與維護對于儀容的優劣往往起著重要的作用，因此，儀容類知識應當是禮儀人員培訓中不可缺少的知識。服飾是人們對衣著及其所用裝飾品的統稱，江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事禮儀人員的服飾問題涉及到在禮儀工作中正裝、飾品、用品等的選擇與使用。
體態是指人們的身體所呈現出來的各種姿勢，亦稱身體的具體造型。江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事中禮儀人員的體態禮儀涉及到站立姿態、行走姿態、手臂姿態、軀干姿態、下肢姿態等儀姿。這些儀姿既是靜態的，又是一種動態的，然而無論是靜態的還是動態的，其變化都要講究美學講究端莊，講究規范，因此，體態類禮儀知識在禮儀培訓內容中占有重要的位置。語言是人類重要的交際工具，是人類表達思想、交流感情、溝通信息的工具。
專業服務禮儀知識是江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事中有別于一般服務的某些特殊服務禮儀知識。專業服務禮儀知識之所以稱其為特殊，實乃因為江蘇省揚州鑒真國際半程馬拉松賽事本身就是一個特殊的展示文明的窗口和舞臺，在這個舞臺上禮儀人員在對服務對象進行角色定位時往往需要更多的應變與調整，譬如在主席臺禮儀服務和引導禮儀服務、頒獎禮儀服務、外事禮儀服務中，需要禮儀人員既要有專業服務的禮儀知識，又要有專業服務的禮儀經驗，才能更好地做好專業服務工作。
基金項目：“中央高?；究蒲袠I務費專項資金資助”和項目編號（2013DXS02）。
參考文獻：
國際禮儀培訓范文5
不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀？”，二是“商務禮儀應用的場合”。
什么是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。
對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？
我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：
一是初次見面。
工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。
二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。
國際禮儀培訓范文6
一、加強禮儀培訓，提升電網企業軟實力
供電營業廳是供電企業服務客戶的窗口，其一言一行都反映出電網企業的經營管理水平。結合企業的特點，對員工進行職業道德與服務意識、形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等方面的培訓，從而打造專業、值得信賴的職業形象，以提升企業軟實力。
1.加強員工職業形象塑造是提高企業軟實力的基礎
職業形象塑造包括強化職業道德與服務意識以及形象禮儀的培訓：要加強服務人員為電力客戶真誠奉獻的服務意識，實現從“要我服務”到“我要服務”的心態轉變，確立以“客戶為中心”的服務理念，對客戶待之以禮，以實際行動滿足客戶的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業的服務水平與美譽度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態禮儀。儀容是指容貌、發型、裸露在外面的皮膚應注意的禮儀細節，讓員工掌握臉型和發型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營業人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標準規范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實、大方，堅決杜絕過分華麗與性感、時尚怪異的修飾打扮。儀態禮儀是指員工在營業期間和辦理業務時，要隨時注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導等姿態，迷人的微笑和得體的肢體語言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標準，供電營業窗口禮儀操是員工們每天班前會的必修課，讓員工每天都以優雅的儀態、滿腔的熱情自信活躍在供電營業大廳里。
2.學好接待禮儀，從細節尊重客戶是企業成功的關鍵
接待客戶要熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、百問不厭，客戶提出的問題無論是否對口，工作人員都負有受理、告知、解釋、轉告和聯系引導至其他部門或單位的責任，按照“內轉外不轉”的原則，實行首問負責制，形成服務閉環，確?？蛻羰嫘?。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀是指營業員要啟用站立式服務，主動迎接每位客戶。指引、遞接禮儀是指引導員給客戶指引和遞接茶水時要使用規范的行為手勢，應遵循“五導”原則（導迎、引導、導辦、疏導、宣導），實行全程引導制，引導員除熱情迎送客戶、導辦業務、主動提供咨詢外，還應視需要在分流維序、自助服務、宣傳推廣中做到積極主動、服務前置，確?？蛻魺o憂。送客禮儀是指當客戶辦理完業務準備離開時，營業柜員和引導員要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶，整個引導過程始終實行“客戶優先制”，以客為尊，時時刻刻遵循“以客戶為中心”的原則，確?？蛻魸M意，讓員工們牢記尊重客戶乃企業成功的關鍵。
3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使
溝通禮儀培訓即員工應使用文明禮貌用語，盡量提高個人談吐修養和口頭表達能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營業人員應實行“一次告知制”?？蛻舻綘I業廳辦理或咨詢供電職責范圍內的事宜時，營業窗口人員應將服務項目、業務流程、辦理時限、營業收費、所需資料及不予受理的依據等信息一次性告知客戶，確保服務告知一次到位，確?？蛻糁?。無論是在商務活動中還是在社交活動中，動聽悅耳的聲音總能讓對方心曠神怡、心悅誠服，營業窗口服務人員和客戶發生語言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強供電營業窗口服務人員的語言禮儀（包括普通話訓練）培訓顯得日益突出和重要。
二、系統培訓方法及技巧
禮儀培訓課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。通過教師教學做一體化訓練，充分激發學員學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，從而使學員大幅提升人格魅力并成就完美的職業人生。
1.互動式多媒體教學法
從目前國內外企業培訓方法上來看，隨著計算機多媒體技術的日趨成熟，以計算機多媒體技術為載體的互動式教學模式已成為未來培訓行業的一個重要方向?；邮蕉嗝襟w教學既要求學員在教員的組織下按培訓計劃的要求系統學習，也要求教員按學員的培訓需求針對性地開展培訓教學工作。例如：在電網企業的禮儀培訓課程中，應用互動式多媒體技術講授化妝禮儀，讓學員清晰、系統、全面地掌握化妝的各項理論知識和操作技能，也有利于激發學員學習的積極性；通過教員機的后臺實時監控記錄，有利于教員與學員進行實時的信息溝通，實時了解學員在培訓過程中存在的問題與瓶頸，以便因材施教，突出重點，提高實際培訓效果和質量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發型搭配技巧等。此法能促進培訓師不斷學習專業和相關知識，保證培訓計劃的貫徹執行和培訓教學質量不斷提高。
2.演練教學法
演練型教學法是指幾個學員通過模擬現實中的工作場景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來開展培訓教學工作。即培訓師在講解知識時穿插一些情景演練活動，讓學員當演員，從而正確掌握好禮儀知識和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、談判禮儀等培訓。例如在進行營銷人員禮儀培訓時，講解服務人員遇到情緒客戶時應具備的禮儀時就可以進行模擬現場的演練活動：遇到無理取鬧的客戶時，要遵循以禮相待的原則，主動熱情將其引導至接待室，耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發生爭執。當客戶過于激動甚至發生過激行為時，可由專人接待并進一步做好解釋工作。尊 重和關愛弱勢群體也是服務禮儀教學中不可忽略的環節，針對老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶應提供個性化服務，給予關心、照顧和幫扶。演練教學法可由教師事先進行適當改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節目一般，然后由觀摩的學員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問題，讓學員們討論應對措施，最后進行歸納和總結。此教學模式能調節課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學目標。
3.電化教學法
要求學員按照特定的程序，在攝像機面前演示自己的微笑、問候、引導、鞠躬、送別等語言和行為，并嚴格檢查學員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當場用大屏幕播放，學員可以客觀地看到自己的真實表現。這種攝像訓練也可以作為一種結業考核的方式。正式考核前，要把禮儀標準明確告訴學員，然后在訓練教師的引導下，學員逐個接受嚴格的考核，訓練教師根據錄像給予評判，并把結果及時反饋給學員本人。為樹立電網企業的優質服務品牌，全面提升供電服務品質，更好地展示員工的精氣神，培訓師特別錄制了DCD《供電營業窗口禮儀操》，旨在以肢體語言體現員工的內在修養。營業窗口服務人員通過反復訓練讓服務禮儀固化為行為習慣，從而打造國際一流企業品牌。
4.案例教學法
案例教學法是指把實際工作中、生活中的人或事作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養學員們分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行業務能力。該教學法適用于服務禮儀、營銷禮儀等培訓。比如在進行職業形象塑造的培訓中，讓學員通過一個個成功的商界名人的案例，啟發學員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周圍或熟知的名人，讓學員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠，有一次請客人參加晚宴，他提前半個多小時來到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發名片。發完名片之后，李嘉誠微笑著拿出一些上面有阿拉伯數字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來客人們抽取的號碼是作為拍照合影時每個人所站的位置用的，以便合影時迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠又讓大家抽號，這次抽取的是就餐時的席位，并告訴客人：“不管什么號碼都一樣”，李嘉誠由衷地體諒他人，一視同仁，禮數周全，令與會的客人難以忘懷。李嘉誠雖然日理萬機，但他始終不忘禮節。有一次在會談結束時，還特地從辦公室出來親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門關上，從中可見他老人家做人的修行所達到的境界。許多中外名人的傳奇經歷激勵著學員們更加努力、自覺地學好禮儀，強化了培訓效果。
5.實踐教學法
實踐教學法是指將在培訓過程中學到的禮儀知識和技能在實際工作中加以運用和固化。即假設一個特定的工作場景，由若干學員充當特定的角色，要求學員針對特定的環境及工作任務進行判斷、操作，可以提高學員的實際工作能力以及應變能力。該教學法適用于服務禮儀、會議禮儀、宴請禮儀的培訓。比如讓學員舉行一次“西餐禮儀研討會”，要求學員在實踐中學會西式宴會的擺臺和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領是：西餐的餐桌一般是方桌或長方形桌子，參加宴會就座時，通常男主人和女主人分坐長桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當就餐人數較少時，通常男女相對而坐，無論是主人還是客人一律從椅子左側入座，左側撤離。通過培訓，學員們的肢體語言表達和駕馭能力得到提高，姿態更典雅，形象更高貴。
三、結論
電網企業員工一定要時刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養性，用禮儀塑造美好的內外形象。電網企業要實現建設“世界一流電網、國際一流企業”的戰略目標，應當重視禮儀培訓，加強企業文化建設，不斷提升企業軟實力。
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