前言：中文期刊網精心挑選了網絡營銷實踐總結報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
網絡營銷實踐總結報告范文1
[關鍵詞]電子商務；綜合訓練；實踐；教學改革
[中圖分類號]G420
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
電子商務專業教學目標旨在培養實踐操作能力強、管理水平高的復合型商務人才。它要求學生不僅要掌握基本的理論知識，還要通過大量實踐增強對電子商務的感性認識并掌握一定的專業技能，熟練運用計算機網絡技術開展商務活動。
近年來，在金融危機等環境下，雖然我國電子商務市場快速增長，但電子商務專業畢業生的就業率卻不容樂觀。造成這種狀況的主要原因有：一方面目前高校電子商務專業實踐教學環節存在問題，導致學生實踐操作能力不足；另一方面，為了提升實踐操作能力，企業還要花費大量時間和金錢對剛畢業的大學生進行一段時期的強化培訓，影響企業的用人積極性。事實上，高校電子商務專業實踐教學環節存在的問題集中在：用于電子商務的實驗教學軟件脫離因特網環境獨立存在；學生與企業的聯系主要通過參觀、座談形式，較少參與企業實際運作；實踐課程各自獨立、銜接性不強；重視基礎知識的掌握，而對綜合性實驗、創新創業型實驗等卻疏于認真研究、設計和管理等。在這種背景下，燕山大學電子商務專業以提高學生的綜合素質為宗旨，以注重就業為導向，以全面提高教學質量為核心，設置了電子商務綜合訓練實踐課程。
1 教學目標的設計
電子商務綜合訓練課程是一門創新型實踐課程，總體目標是培養學生綜合應用所學各類知識構建電子商務工作環境，并在構建的電子商務環境中熟練應用電子商務技術進行各類商貿活動的能力。具體而言包括：（1）培養學生的綜合素質與能力，使其深入了解并應用所學的理論知識，自己發現問題、解決問題，在現有知識的基礎上提高學習的主動性和自主創新能力；（2）培養學生應用電子商務技術進行創業規劃和實施的能力；（3）培養學生綜合應用計算機網絡、電子商務技術、網絡營銷方法以及網站管理等知識開展電子商務活動的能力和技巧，進一步加深對電子商務活動方式、過程及設計方法的理解；（4）培養學生的溝通協調能力和團隊協作能力，為學生今后更好地開展科研以及走向工作崗位打下堅實基礎。
基于以上目標，筆者對電子商務綜合訓練實踐課程進行了一系列涉及實踐內容、實踐教學方法及評價方式等方面的改革創新。
2 實踐內容的設計思路
電子商務是依托計算機科學與技術、企業管理、市場營銷、經濟與貿易等相關學科，并進行綜合、融合和相互滲透而發展起來的。因此，當前的電子商務企業不僅需要具有系統服務技術的人員，同時還需要具備電子商務應用及管理能力的人才。高級電子商務人才既要對計算機：網絡及社會經濟有深刻認識，又要具備項目管理能力，能對企業電子商務進行整體規劃。與此相應，電子商務的實踐教學過程涉及的內容就比較多，如網絡商務信息檢索與利用、電子支付工具、網絡營銷手段、網絡營銷技術、電子商務安全、B2C和B2B等交易流程、物流系統、財務系統、進銷存系統等。原先占主體部分的基本實驗和綜合實驗一般按實驗項目進行，各項實驗的知識有一定的獨立性，邏輯聯系不緊密，并且局限于實驗室的電子商務模擬教學，無法讓學生了解電子商務運作中的不確定因素，實驗過程中留給學生發揮的空間不足，不容易激發學生的學習興趣。盡管多數高校也有電子商務系統設計、電子商務網站設計等實踐課程，但一般是讓學生做規劃或者設計網站，至于規劃是否切實可行，網站是否有合適的盈利模式，是否能真正運作則不予驗證，這對于學生能力的提高非常不利。因此，燕山大學電子商務專業在電子商務綜合訓練實踐課程中，將規劃、網站設計、企業經營、企業內部管理、人力資源、財務管理、物流配送等知識融于一體，前后相互依賴、貫通，讓學生真實體驗電子商務企業的運作過程。
教師設定幾大方向作為電子商務綜合訓練內容，例如設計交易平臺類、在線評價交流平臺類、企業門戶類、團購等類型網站，學生根據自己的經歷、愛好進行具體選擇，包括三個階段十個小項目：第一階段為網站設計前的調研、論證，第二階段為網站的具體規劃設計，第三階段為網站設計好后系統上線、系統安全、網站優化、營銷/促銷技術和策略、網站推廣等。三個階段中每一階段的每個實踐小項目都需要提交總結報告，第二和第三階段在提交小報告的基礎上需要進行實際設計和操作。電子商務綜合訓練實踐安排如表1所示。
學生需要完成教師提供的三大階段內容，具體的實踐內容和實踐方法可以通過查閱資料等進行調整和補充，設計的網站通過真實的、維護、推廣和運營，使學生親身體驗電子商務的全過程，提高其靈活運用所學知識處理商務過程中不確定因素的能力，調動學生的積極性。
3 實踐教學方法的改革
3.1 突出學生的主體性
在電子商務綜合訓練實踐中，教師只是對訓練目標和關鍵點提出要求，學生是主體。學生要根據教師的要求查閱資料、設計方案，然后在教師與學生共同討論的基礎上確定設計方案，接下來再進行具體設計，撰寫總結報告或小論文，匯報訓練結果。學生既可以根據教師推薦的訓練內容進行訓練，也可以在充分調研的基礎上自行設計訓練內容。同時，也鼓勵學生經教師允許自行確定訓練目標。經過這種系統的實踐訓練后，學生對訓練過程有了整體的認識，整體設計能力和邏輯思維將得到鍛煉，查閱資料、程序設計、論文撰寫等基本科研技能和協調配合能力都將得到訓練和加強。
網絡營銷實踐總結報告范文2
主要職責
從而打開更大范圍的市場，主要職責一方面是產品銷售。讓更多的客戶了解3G網卡的用處，使用3G能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認可;另一方面就是線客服，如果客戶什么需要幫忙解決的問題，通過在線客服與我聯系話，需要對客戶的問題進行解答。
具體內容
銷售工作
所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，由于阿里巴巴是最大的網絡交易平臺。另外還有就是通過慧聰網和百度等網站尋找客戶。然后通過阿里旺旺，慧聰發發，百度Hi以及QQ等方式與客戶進行溝通，介紹我產品。
對3G系列的產品進行推廣
還需要通過相應的營銷手段對3G系列的產品進行推廣，工作除了尋找客戶外。面向全國，通過互聯網讓更多的商家了解3G系列的產品，從而吸引客戶目光，讓3G系列的產品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務時空產品，博客精靈，百度貼吧，電子郵件，網站留言等方式，讓更多客戶知道我產品，解我產品。
線客服
除了上述的兩點之外，工作。還有一個就是3G系列網站上的線客服。也就是說，有客戶瀏覽我3G系列的網站時，如果有什么不懂的或者需要進行咨詢的問題的話，那么他就可以通過直接點擊客服鏈接，打開聊天對話框，線向我咨詢。需要對客戶提出的問題進行解答并且做好記錄，然后對客戶提出的問題整理完成后對此做出分析和總結并做出對策。
實習過程
開店前準備
自己跑到石家莊來查看貨源，年月日。開始了市場調查的一個星期。這是第一次對于每個人來說應該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的不知道自己能不能做好這份工作，心里實在沒底，雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。
也就是十五。榮幸的回到生我養我偉大的邢臺。年月日。
想這是令人激動的一天。因為我真正的創業之路就從今天開始了從現在開始了所以我要記住它不管以后是否能成功。這是以個里程碑。
出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店~~~
確定了貨源，接下來的一個星期內完全就是店面的裝修。和地方之后?，F在要做的事情就是把我店面裝修一下。買柜臺，買商用的桌椅，復印產品的宣傳單，彩頁，設計名片，廣告，燈箱。每一件事情不是像說話這么簡單的不實際的做一下肯定不不會有這種"難"感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實際的意義我來說一下。這段時間的感受。
單純的店面推銷員。需要做好推銷，所以老板不是這么好當的老板不同于店員。貨物的亮點，賣點，貨物整理，對客人的態度，怎樣怎樣的要熟悉和注意的事情說特別的多，點貨。老板則不同跑業務，拉單子和不同的人搞關系。而我自己一個人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發傳單，貼廣告什么的所以自己創業不是這么簡單的只有親身體會的人才能理解其中的辛酸。
良好的服務態度。做為一個銷售行業，說到這個不得不說的一件事就是銷售。第一。目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術。把自己的貨物使用方法說的很簡單，很通俗容易讓人理解。第三，產品的展示。產品的優點，賣點，亮點，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的覺得做到這幾點就差不多了后期就是做好產品的售后服務。要最大限度的保證客戶的利益。為自己贏得更多的客戶。不明白什么商業戰略。也不懂什么銷售學，所說的只是想的認為對的對自己，對別人好的
銷售工作
就是通過互聯網尋找客戶。把阿里巴巴做為尋找客戶來源的首選。剛開始，首先。自己就像一只無頭蒼蠅，漫無目的亂找一通。加上客戶后，開場白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了一段與客戶交流的自我介紹，這樣，才稍有了一點頭緒。
急于求成，剛開始工作。一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家:您好，3G上網系列的說完之后，客戶有的直接告訴說"不需要"有的甚至連理都不理我一天下來，自信心受到很大的打擊。
情況都是一樣，接下來的幾天。無認問冿，沒人理睬。三個人都相當郁悶。于是三人開始討論，開始反思。經過這幾天的總結，發現我自身有很多的地方需要改進:
尋找客戶
從來就是隨便選擇一個行業后，尋找客戶時。然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進行介紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我產品的具體用途，只知道我推銷的就這樣，走了不少彎路，碰了不少釘子，根本沒有從行業本身需不需要我產品進行考慮過。東西主要是給出差多的人用的元。對于大型的3G系列來說算不了什么，可是對于一個小型的企業來說，這可是3G系列都不愿意。因此，決定從經營機械方面的3G系列入手。機械類行業應該是比較賺錢的因此，只要產品效果好，能為他帶來更多的經濟效益，應該不會猶豫的
溝通方式
太急于求成，從溝通方面來講。一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至會讓客戶覺得厭煩。正所謂"欲速則不達"老商戶告訴我不要一上去就直接給客戶推銷自己的產品，可以先找客戶聊會天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在談不成生意，交個朋友也不錯呀!也不要有壓力，想一下，即使你一個月一套產品都賣不出去，還得給你底薪呢，都不心急，更不能有壓力了把心態放正很重要。聽了前輩們這番話，心里豁然開朗了許多。呀，心態最重要，沒有良好的心態，網絡銷售這個競爭激烈的行業中，無法立足的
產品介紹
不僅僅出在盲目地尋找客戶和溝通方式上，問題。對于產品的介紹方式上，也存在很大的問題。由于剛剛開始接觸3G系列的產品，對于產品的功能也不是太清楚，所以向客戶介紹時，感覺自己的語言表達能力特別差，隨便問兩句，就不知道怎么回答了給客戶的感覺特別的不專業。因此，前輩們把我產品一人給了一套試用版的讓我自己的電腦上進行安裝，然后又給我一人分配了一個任務，讓我自己對3G系列的產品進行操作，從而真正的解產品的操作原理。
功夫不負有心人，終于。接下來的時間里，找到兩個有意向的客戶。覺得他意向很好，問我有沒有試用版的說要先試用。向前輩們反應后，前輩們給我發了試用登記表，讓客戶先進行試用登記，登記完成后，才可以幫助客戶進行開通試用。于是把試用登記表分別給兩個客戶發了過去，讓他填完之后傳給我可是發過去之后，其中的一個客戶就沒了音訊了也不給我傳試用登記表，也不說試用的事了雖然心里有小小的失落，可是畢竟還有另外一個客戶。接下來給另一個客戶安排試用，設置關鍵詞等，忙完一系列的試用工作后，就等第二天看產品優化出來的效果了第二天，客戶的關鍵詞做上去了效果也不錯，可是卻說要考慮考慮用哪一種推廣方式比較好。沒辦法，現實就是這樣，急也沒用，所以我只能等待，等著客戶做好決定后再找我
月末工作總結
三月份不知不覺就過去了三月份的最后一天，忙忙碌碌的工作中。前輩們與我召開了月末總結會議。首先，對于我這一個月的工作進行了總結，然后讓我把在工作中遇到問題提出來，大家互相交流了一下。緊接著，又給我講了一下四月份的工作計劃。四月份將實行獎勵政策，另外對于我以后的工作方向，也進行了一系列的調整，讓我充分發揮自己的作用。通過這不到一個月的工作，感覺自己有很大的收獲，雖然工作上沒有業績，但是對于網絡營銷與網絡又有了一個更深層次的解。
推廣工作
雖然是最直接的推銷方式，主動尋找客戶。但是主動權掌握在別人手里，自己永遠處于被動狀態。這樣往往找不到真正的潛在客戶，即使是有意向要試用的也很可能只是聽說試用版免費，因此想沾點小便宜。這樣，不僅浪費時間，浪費經歷，而且取得成績也不好。因此，前輩們讓我調整工作重心，不要把尋找客戶當成工作的重心，要加大推廣的力度，讓更多的客戶找到只有找上我客戶才是最有意向的客戶。
把工作重心進行了調整，接下來的時間里。把推廣放在首位，這樣在學校里學到一些網絡營銷策略剛好可以派上用場。網絡營銷，推廣必不可少，推廣主要是通過以下幾種方式:
信息
常用的營銷策略之一。將有關的網站推廣信息，信息推廣法。在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會，實現網站的推廣目的商務時空產品，一款網絡營銷產品，可以通過網絡快速的推廣產品和服務，擁有多個優化的商貿網站，商業信息豐富，可以讓你不用打開企業的網站，最短的時間里，就可以直接在企業的網站上信息。有了商務時空的幫助，可以將相應的產品信息直接到多個網站上去，商務時空產品，讓我更簡單，更方便，更快捷，讓我最短的時間里就可以完信息的工作。
電子郵件
也是企業和客戶溝通的渠道之一。電子郵件推廣成本低，通過發送電子郵件的方式推廣自己的產品。投遞速度快，個性化易操作，但是做好電子郵件推廣也并非那么簡單，如果不注意的話，很有可能給客戶發過去后，人家看都不看直接當成垃圾郵件刪掉。
撰寫郵件也是一門學問。既不能太過直白，因此。也不能太過含蓄。如果太直白了一看就讓人知道是推銷的那么就不會勾起客戶的購買欲望。如果太過含蓄，又會讓人覺得畏畏縮縮的從而懷疑3G系列產品的功能。郵件的內容方面，也下了不少的功夫。商務時空產品不僅可以在各大商貿網站上信息，并且它還具有群發郵件的功能，這樣就給我群發郵件的工作上又節約了一大部分的時間。
論壇博客
對3G系列的產品和服務信息進行，利用論壇這種網絡交流平臺。從而讓目標客戶更加深刻的解我3G系列的產品，從而對3G系列的產品進行宣傳，加深市場的認知度。論壇的超高人氣，可以有效的為3G系列提供營銷傳播服務，因此，論壇推廣法也是采用的推廣方法之一。
也是一種不錯的推廣方式。越來越多的人，通過博客發表博文進行推廣。有了博客之后，博客不再是個人日志，也成為了一種網絡營銷的工具。具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，通過博客發表博文，讓更多的人了解我產品，利用博客推廣，打動客戶，感化客戶，提高3G系列產品的銷量和認知度。
友情鏈接和群發信息
可以提高3G系列網站的訪問量，與其它網站交換友情鏈接。讓3G系列的網站更快的得到搜索引擎的收錄。通過友情鏈接的方式進行推廣，不僅可以提高3G系列網站的訪問量，更快的得到搜索引擎的收錄，更重要的還可以讓更多的客戶了解我3G系列的產品，對3G系列的宣傳和產品的銷售都起著不容忽視的作用。
通過群發信息對3G系列的產品進行宣傳，另外。也是選擇的推廣方式之一。搜集一些相關行業的QQ群，阿里旺旺群等，然后把類似于廣告的包含產品介紹以及聯系方式的信息在各個行業所創建的商業群中進行群發。
推廣是一個漫長的過程，推廣方式主要是通過以上幾種。效果也不是一朝一夕就可以出來的推廣工作，貴在堅持。因此，工作做到位了剩下來的時間也只有繼續推廣和等待。這段時間既要推廣，又要聯系客戶，感覺腦子里滿滿的不過，生活也過得非常的充實，因為這是憑自己的努力找到第一份工作。既然是自己選擇的再苦再累也要堅持。
線客服
相對于上面的兩項工作而言，線客服。還是比較輕松的具體內容也是比較簡單的每天的工作任務，只需要登錄3G系列網站上的客服系統后，等待客戶進行上線咨詢，然后對客戶的問題進行逐一的解答，并對客戶提出的建議做好相應的工作記錄，以便以后使用。
表面看起來很簡單，線客服的工作。可是實際不然。由于剛剛開始從事3G系列沒多長時間，對產品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客戶一咨詢產品性能方面的問題，就能難給客戶一個比較完善和滿意的答復，對于客戶提出的這類問題，總是需要向比我早來來的同行進行請教，雖然同行也很熱心，可是感覺自己很被動。雖然向別人請教，不是什么丟人的事，可以總這么被動也不好。只有對產品進行進一步的解，用產品的知識來充實自己，才不會發那么被動，因此，前輩們向我宣布，以后每天下班的之前的一個小時，讓我一起進行交流，然后有什么不懂的問題可以直接向他提，會幫助我進行解決。
取得成績
這是令我難忘的一天。這天，月日。有個客戶，通過3G系列網站上的客服，對我3G系列的產品進行詢問，讓他加了工作QQ經過一天的介紹，講解，討價還價，下午三點多鐘，得到前輩們"錢已經到賬，恭喜你成功的簽成了工作以來的第一單"祝賀聲中，終于拉成了工作以來的第一單。
不僅僅是一單生意，心里真的很高興。實習工作的答卷一個成績;不僅僅是一單生意，對我工作能力的一個證明;不僅僅是一單生意，離開學校，邁向社會的第一步。經過了一個多月的推廣宣傳后，對我所付出的一種回饋，這筆單子是經歷的低沉迷茫后，給我一種精神力量。不僅讓我對自己的工作能力和信心有所提升，也讓前輩們對我工作給予了肯定。
意義非凡。這是走出學校走向工作崗位的第一步，拉成這筆單子真的好不容易。這段時間的工作雖然很艱辛，雖然當初迷茫過，失落過但是選擇這項工作，不后悔。俗話說的好，萬事開頭頭，既然最難的一步我已經走出去了因此，相信，以后的工作中我一定可以做得更多好。
實結
感覺自己的收獲特別的不出學校，通過這時間的畢業崗位實習。學到知識永遠就像是紙上談兵，沒有實際的工作經驗，對于工作和社會就不會有深刻的認識。通過這次的實習工作，不僅為自己畢業后，走向工作崗位，又增加了一份把握和一份自信。同時也增長了自己的工作經驗，對于自己來說，現在每一個經驗都是以后的一筆財富。
讓自己認識社會，這段時間的實習工作。接觸認識3G銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養和鍛煉了自己所學的基礎理論，基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎:
專業收獲
專業認知
又看到一個更廣闊的3G世界。企業要發展，通過這段時間的實習工作。離不開網絡，只要有網絡，就有3G產品的立足之地。網絡對現在企業來說還是相當有意義的運用網絡對企業開拓新市場，拓展企業業務，促進貿易將成為未來企業的主流手段。隨著電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發展前景，也將成為未來企業營銷的主流。網絡的快捷，便利，高效，低成本，將給企業帶來更大的利益。
對于自己的專業"網絡"有了更詳盡的解，通過實習的實際工作實踐。將在學校所學的基本的網絡營銷知識，工作的過程中，與實際聯系起來，更好的消化和深化了自己已學到網絡營銷的理論知識，學以致用。并且把它結合到具體實際的工作中，工作中面對許多很難解決的問題，通過在學校學習所積累的知識，遠遠不夠的困為畢竟那只是理論而已，實際的工作與所學的知識是有一定的距離的只有將兩者在實際的工作中進行結合，才是最適用的
專業技能
掌握了基本的網絡推廣方法，實習工作中。提高了自己的知識技能。俗話說的好酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣3G系列的產品，工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節省推廣的成本，才能使3G系列得到更大的回報。
但是更多的業務還是靠傳統方式為主，進入3G系列之前雖然3G系列已經開展了網絡營銷。原因就是沒有很好的進行網絡推廣，3G系列要發展，要在全國打開市場，網絡推廣是必不可少的依靠傳統的推廣方式，3G系列不僅成本大大的增加，而且效益一般。
并且正式開展網絡營銷的工作，自從3G系列努力的將3G系列的產品在網絡上進行推廣。短短的時間內，就取得了良好的效果，主動詢問我產品的客戶越來越多，這樣我促成訂單的機會就越來越多了對于客戶的詢問，回復的速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶進行回復，那是很重要的同時也要把握一個度，對于有些客戶來說，不能追得太緊，采用欲擒故縱的方法，也是一種不錯的選擇。
實習感受
發現要多看，經過這段時間的工作。多思考，多嘗試，多觀察，還要善于發現問題進行總結。實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的解，自己從中也獲益不少。
多思考要多看。
覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，一個商場里面?；ハ嗟膸椭舜嗽黾又R，經驗等，這樣才能更好的工作。工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，看看別人是怎么做的別人為什么能做好，別人的工作方法和自己的有什么不同，應該從別人的工作汲取經驗。
多觀察多嘗試。
所以更需要在工作中做更多的準備，由于自己畢竟沒有什么經驗。學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己的成長有很大的幫助。只有用心努力就行了就像剛開始我找客戶時一樣，給客戶介紹3G系列的產品，說得客戶不明白，也有點暈，也可以說是失敗了但是經過那次，給自己下了更堅定的信心，下次一定要做好。明白自己存在問題，然后嘗試用什么樣的方法才能達到更好的效果。
善于總結
要關于總結。遇到問題了要總結自己的不足之處，對于工作中出現的問題。然后想辦法去改進解決，這樣會對接下來的工作起到極大的推動作用。不斷努力，不斷嘗試不同的方法，不斷積累自己的經驗，才能不斷發現自己的不足，然后進行彌補。這樣不斷的總結，才能讓自己從中增長經驗，為自己以后的工作帶來實質上的幫助。對于現在自己來說，每一個總結的經驗，都是自己以后工作的一筆財富。
其他收獲
不僅在專業方面有所收獲，實習的過程中。同時，也提高了自己的文字表達能力，參與交流的能力，思考總結的能力，以及學習耐心，踏實的能力。與客戶溝通，這些能力是必備的
文字表達能力
必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，作為一個網絡銷售和客服人員。這是性能的基本能力。剛開始自己沒什么經驗，往往說的不太清楚。經過與其他同行之間的交流，然后經過自己的分析，慢慢提高了自己的文字表達能力，至少現在能給客戶完整詳細的介紹3G系列的產品，讓客戶清楚的解我產品。
參與交流的能力
與其他同行或前輩們對工作或者其它問題的探討，平時在3G系列里面。有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入3G系列的大家庭里面，還有，論壇，博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了
思考總結能力
不可能樣樣都依靠別人幫你必須通過別人的指點，工作過程中。然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要能過實踐去證明。剛進入3G系列的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發現問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己的思考總結能力。
踏實的能力學習耐心。
發展很快，網絡這個行業。天天都有可能在變化，所以必須保持一直學習的心態。對于耐心，就比如，3G系列拉成的第一筆單子，與那位客戶交流，介紹產品的時候，客戶的問題特別多，而且問的有些問題根本與我產品就沒有關系，遠程，語音，經過了半天的溝通，才簽成這單。做為網駱銷售人員和客服人員，耐心是具備的不然，無法在這個行業中立足的對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的只有踏踏實實，才能有邁向成功的一天。
培養建議
一個最真實的學習平臺，覺得校外實習。只有在校外的實習，才能讓更多的人切身感受到網絡的重要意義。利用假期可以多開展一些校外實習，無論是不是與專業有關，只要是校外，學到東西絕對是和學校里學到知識是不一樣的
也應該多安排一點，另外我覺得網上開店之類的實訓。這方面的實訓對以后的工作也是比較有用的以我自己為例，正是因為在學校實訓的時候，有過網上開店的經驗，所以現在工作起來不是那么的吃力，對于網絡推廣也有一定的基礎了所以，學校時的網上開店，對于我現在工作來說，幫助特別大。
學到很多。感謝3G系列的和同行在這段時間里，讓我這不長的時間里。對我無私幫助。通過這段時間的實習生活，讓我更清楚的看到網絡的發展前景，時代在發展，社會在進步，網絡領域里還有許多需要學習的東西。這不長的時間里，收獲很大，給了最大的幫助，給了鍛煉自己，磨礪自己的機會。通過這段時間的工作，也發現自己還有很多需要學習的地方，還年輕，有激情，有活力，也有了動力，以后的工作中，會為了自己生活的更好而努力。這里，再次的和同行們表示感謝，感謝你給予我幫助和為我所做的一切。
網絡營銷實踐總結報告范文3
市場營銷課程在高職市場營銷專業人才培養方案中屬于核心課程，也是管理類專業的基礎課程。它是建立在經濟學、行為學和管理學理論基礎上的應用科學。其研究對象是以滿足消費者需求為核心的市場營銷活動的過程和規律。課程涉及企業市場營銷管理過程中的各個方面，為培養學生的專業核心能力服務。同時，《市場營銷》課程為后續《營銷策劃》、《商務談判》、《促銷管理》、《網絡營銷》等課程的開設打下良好基礎。并且對高職學生考取市場營銷師證書起到指導作用。通過《市場營銷》課程的學習，使學生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，能夠根據經營的實際環境和條件加以運用，不斷創新，提高企業的市場營銷能力，提高企業的經濟效益，推動企業的發展。
從就業市場上來看，近年來，市場營銷專業始終名列各地招聘職位數量的前十位，特別是在經濟比較發達的城市。高職市場營銷專業學生的主要就業去向是在工商企業、服務行業以及相關行業和部門生產、服務、管理一線，從事市場調研開發、營銷策劃管理、銷售管理、廣告、公關宣傳、品牌管理等工作。此外，全國每年約有1%的大學生自主創業成為老板。高職教育需要培養滿足社會相應崗位的需求。但目前的《市場營銷》課程教學仍停留在傳統的教學模式和方法上，培養出的學生只停留在理論層面，實踐能力差，畢業后無法快速適應相應崗位。為了培養出具有良好素質，創新思維，具備較強的專業技術技能和管理技巧及廣泛知識視野，具備市場營銷職業技能，滿足市場營銷崗位需求的學生，必須對《市場營銷》課程進行改革。
二、高職《市場營銷》課程教學現狀
1、課程教學模式守舊
目前，高職《市場營銷》課程的教學模式主要是教師系統地傳授書本知識，沿用經典的市場營銷內容框架：市場營銷的相關概念、市場營銷環境分析、消費者購買行為分析、市場調查與預測、市場細分、目標市場選擇、市場定位、產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。支持課程內容的案例很多也只是停留在世界五百強的一些知名企業的典型案例上。學生無法通過課程的學習了解市場營銷崗位真正的運轉情況，特別對于高職學生，其就業的方向主要是一線工作崗位，而運用傳統的教學模式，無法讓學生獲得一線崗位對人才的需求狀況。
2、學生缺乏實戰操作，實踐能力差
《市場營銷》課程的教學停留在理論層次，使學生無法真實感受市場營銷環境，沒有實操機會，缺乏實戰操作，無法鍛煉實踐能力。一旦應聘市場營銷崗位，沒有任何市場營銷工作經驗，甚至對工作崗位沒有基本認知，嚴重影響畢業生的就業。
3、考核方式單一
由于教學以理論知識為主，因此，市場營銷的考核方法多以筆試為主。題目設置也多是名詞解釋、選擇題、填空題等主要考核學生對概念的理解，案例分析題的設置有利于考查學生對市場營銷情境下的問題解決能力，但由于在教學過程中缺少實踐，學生對問題的解決也多是停留在理論層次。這樣單一的考核方式，不利于對學生進行全方位的考核。
三、基于工作流程對《市場營銷》課程進行設計
為了改變高職《市場營銷》課程的教學現狀，滿足市場營銷崗位對人才的需求，對《市場營銷》進行基于工作流程的課程設計?；诠ぷ髁鞒痰恼n程設計是指以工作為核心，按照崗位工作流程，組織教學內容，內容要充分體現高職教學的要求，以職業能力培養為重點，包括工作所需的專業知識、職業技能，利用情境設置所需掌握的知識和能力。
1、總結市場營銷崗位典型工作任務
通過對工作崗位的市場調研，獲得市場營銷崗位主要有：市場調研、市場開發、營銷策劃、銷售代表、產品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、客戶服務管理等。通過對這些工作崗位的描述，總結出崗位典型工作任務。以銷售代表崗位為例。
銷售代表崗位描述
崗位：銷售代表
任務描述：
（1）市場渠道開拓、銷售工作，完成銷售計劃。
（2）控制成本，把握市場價格，擴大產品市場占有率。
（3）客戶良好溝通，把握客戶需求。
（4）根據產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。協調并監督公司各職能部門操作。
（5）填寫有關銷售表格，提交市場分析及預測報告、銷售分析和總結報告。
（6）維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
（7）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
（8）認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
典型工作任務：
銷售計劃、收集信息、渠道開拓和維護、控制成本，把握價格、客戶溝通，維護客戶、簽訂合同、銷售相關報告。
2、根據典型工作任務的要點分類總結出各課程內容
根據上述銷售代表的典型工作任務，總結出每項工作任務需要掌握的學習要點。如：銷售計劃，需掌握的學習要點有確定銷售目標、銷售預測、分配銷售配額和編制銷售預算等。收集信息，需掌握的學習要點有制作調查問卷，制作調查報告等。將所有學習要點進行分類，形成市場營銷專業各課程教學的內容。詳見表1。
3、根據學習要點和典型工作任務設計學習情境
根據《市場營銷》課程總結出來的學習要點和典型工作任務，將市場營銷的整個工作流程設計到學習情境之中。要求學生進行分組，設立營銷項目，形成團隊，確定小組名稱、營銷項目名稱。情境設計舉例如表2所示。
四、基于工作流程的市場營銷課程的保障措施
對《市場營銷》課程進行基于工作流程的改革，需要對課程進行非常大的調整，為了保證課程按照預想進行改革，需要實施一些保障措施，確保課程改革順利。
1、設置更多、更靈活的課時安排
《市場營銷》課程以往安排課時大部分是72課時，這樣的學時安排，對于專業基礎課，要介紹整個市場營銷的全部構架來說，是不足的。特別是如果需要加入實踐課時，將學習情境與真正的工作流程相結合，需要大量的課時。與此同時，由于課程的教學不再是以往的傳統理論教學，而是以工作流程為主線，安排諸多情境，因此，在課時的安排上，可以打破以往每次教學2學時，每周4學時的傳統課時安排方法。以學習情境的實習需要來安排課時，必要時安排每次教學4課時或者6課時。
2、加強對師資能力的培養
按照工作流程對《市場營銷》課程進行教學，就要求教師對市場營銷相關工作流程非常熟悉，特別是高職教育，更應當凸顯這方面，因此，應配備更多的有市場營銷工作經驗的教師，或者對教師進行培養，多安排教師到企業掛職鍛煉或社會兼職，使教師在教授基于工作流程的《市場營銷》課程時與社會實際相結合，教授給學生真正需要的知識。
3、利用營銷軟件和沙盤等解決實操場地、設備的不足
由于場地和設備的不足，很多高職院校迫于無奈，仍然用傳統的教學方式教授《市場營銷》課程。為此，可以多利用營銷軟件和沙盤，利用這些工具模擬工作流程。高職院校還可以將這些方法與職業技能競賽相聯系，既達到學習的目的，又可以通過參加比賽提高學生學習的積極性。
4、設置科學、合理的考核制度等
網絡營銷實踐總結報告范文4
這是一場規模巨大的科技與經濟盛會,匯聚了全球240多個國家和國際組織的文化、科技和經濟;這是一次耗資巨大的付出,450億元人民幣的投資只為演繹184天的精彩;這是一場吸引全世界眼球的狂歡,7000萬到場觀眾的目光帶動的,不僅僅是一時的消費;這是一場創新與互動的網絡盛宴,互聯網的運用吸引上億網友的關注;這是一片硝煙彌漫的企業營銷陣地,涌動著58家贊助商和數百家企業、品牌的明爭暗奪。
在世博,我們看到了未來的生活,還有未來的營銷。如此大規模的展會,如此數量眾多的參觀者,如此高的關注度,如此多的企業參與,讓營銷人去思考,世博會帶給我們的,是什么樣的啟示。在這場“經濟奧運會”轟轟烈烈結束之際,我們有必要盤點世博當中的營銷閃光點。
從營銷角度看,世博會上出現了很多耀眼的明星,他們或用卓越的技術、或用貼心的服務、或用巧妙的營銷手段、或用睿智的策略、或用生動的創意,吸引觀眾的目光,每一個成功營銷案例都有鮮活的閃光點。本期的“世博之星”,就帶您去挖掘每個案例的閃光之處,窺見未來營銷新趨勢。
世博發動機
160年前,當伊麗莎白女王在首屆世博會上面對一臺擁有7 0 0馬力的蒸汽機時,她已經找到了征服世界的信心。就在這一年,英國使用蒸汽機的總功率相當于2000多萬24小時工作的健壯男勞力。當時,全世界三分之二的工業制成品由英國生產。始于1 8 5 1年的世博會,成就了無數品牌傳奇。巴黎埃菲爾鐵塔、茅臺酒、豐田機器人等紛紛借助世博會走向全世界。
世博會,已經超越了簡單的國家形象展示,而成為國家經濟發展和品牌躍升的發動機。這場堪稱“經濟奧林匹克”的盛會,曾多次扮演著引領世界經濟走出蕭條的重要角色,發揮著巨大的經濟效應和品牌效應。
2 0 1 0年的世博會與往屆相比,有很多個“最”:參觀人數最多,展廳面積最大,參展國家與組織最多。面對如此巨大的經濟投入,上海財經大學世博經濟研究院院長陳信康對上海世博會的經濟產出效益算了一筆賬:它將是北京奧運會的3.49倍!陳信康預計,上海世博會的“產出影響”為7 9 4.7 7億元人民幣、“增量消費”為468.64億元人民幣,世博游客的主要消費領域是餐飲、購物和娛樂等行業。
如果說旅游、零售和餐飲等行業直接受益于184天的世博會,那么,對于更多以合作伙伴、贊助商等身份參與到世博中的企業來說,后世博效應就顯得更為突出。借勢世博營銷,提升品牌和企業知名度,獲得長期價值回報,才是企業參與這場大戰的最終目的。
以上海世博會志愿者首席合作伙伴特步為例,為園區志愿者提供了8萬套專用服裝。這些穿著白綠制服的世博志愿者們成為最靚麗的一道風景線,被人們親切地稱為“小白菜”,而特步也在傳播中無形培養了品牌美譽度。
互動贏未來
從某種意義上講,世博會可以被視為超大規模的戶外廣告展,每個館都是一個活生生的戶外廣告。當觀眾置身展覽現場時,就開始了與參展方的互動,而這種互動性,也是世博會與奧運會最大的區別和特色。無論是現場展示技術還是互聯網的應用,上海世博會充分體現了與觀眾的互動。
活動互動:現場體驗是親臨世博會的觀眾與企業互動的最直接途徑。在世博園,常?？梢钥吹接^眾手拎香港館環保手提袋、或吃著比利時巧克力、或喝Q版可口可樂、兜里揣著土耳其的貓眼石,而這些都不用花一分錢,是場館贈送的紀念品。幸運的參觀者還可以用上一款名為“法國館”的香水,或穿上意大利館現場手工制作的皮鞋,還可能贏取“環游阿聯酋一周”、“雙人豪華一周比利時之旅”等獎項。
無論是國家、機構還是企業、品牌,都是在和觀眾的互動中潛移默化地傳達著自己想要表達的東西。
技術互動:科技是歷屆世博會永恒的魅力源泉,機器人、光影技術、3D、4D、LED顯示屏、AR互動技術、物聯網等等,讓觀眾流連忘返。去過德國館的觀眾對那個巨大的聲控球記憶猶新,大家齊聲呼喊或鼓掌可以讓球體亮度和色彩發生變化,也可以讓球體擺動起來,這是聲控技術的巧妙應用;泰國館的4 D電影,可以讓游客通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等四維的高科技仿真表現手法,盡情體驗潑水、茉莉花香、熱帶水果、大鯊魚等樂趣;瑞典館用一棵會說話的樹詮釋了“物聯時代”――當你靠近它時,它會用英文說“你好”,當你把手放到它的葉子上,它身邊的落地燈就會亮起,當你周圍人很多時,它會說“太擠了”。
技術改變著我們的城市、生活和營銷,而且速度越來越快。冷靜下來想一想,我們是否還在用昨天的觀念來看待昨天的城市?營銷人要想的是,我們是否還在用昨天的理論來構建明天的傳播體系?
網絡互動:互聯網的應用是上海世博會區別于以往世博會的最大亮點?；ヂ摼W的互動特性和倍增效應被2010年上海世博會高度重視,互聯網的應用變得至關重要。網上世博、網上車展、網上評選、網上預定等一系列網絡活動,將世博足跡從線下無限延伸到線上,吸引了上億網友的關注?；ヂ摼W和世博會深度整合而帶來商業模式的創新、傳統產業的升級、世博精神的弘揚,也必將最大化實現世博會的價值,并代表著世博會的一種潮流和趨勢。
從場內延伸到場外的互動手段也成為企業備戰世博營銷的殺手锏,來看一下他們是如何利用各種絕技與觀眾過招兒的吧!
企業之功
如果說奧運會是一部電影,世博會就是電視連續劇,企業進行“品牌插播”和營銷借勢的機會大大增多,1 8 4天的會期可以幫助企業充分實現與其旺季營銷同步。
面對關注度如此之高、傳播時間如此之長的營銷契機,企業應該如何借船出海?盤點下面這些企業我們發現,其實營銷機會無處不在,關鍵在于我們能不能用心去發現。這些企業都各具特色,他們或者擁有領先的科技,或者宣傳自己的理念,或者擁有無限的創意,或者在行業細分領域做到了極致。
從奧運到世博,海爾的營銷戰略體現出真正的國際化品牌營銷路線。憑借創新的科技與產品,海爾通過世博會,將“創新、智慧、環?！钡纳铙w驗帶入中國尋常百姓家中,并將國際性的戰略營銷思想和品牌理念展現給全球觀眾。
作為上海世博會化妝品行業項目贊助商、日本館贊助商,資生堂通過推廣企業文化,讓消費者了解整個集團和品牌。
伊利奶粉則開創了全景世博營銷模式――依托世博平臺將各種戰略資源、營銷手段、商業思想融為一爐,形成一個環環相扣的品牌營銷聚合效應。
在這1 5家企業里面,萬科和利樂公司比較低調。萬科館沒有一絲商業氛圍,取而代之的是對企業理念的傳播,處處體現對人與自然的尊重之心。而利樂公司繼續保持低調的作風,默默舉辦著各類公益活動,包裝變躺椅的創意給消費者留下了深刻印象。
出現在榜單里面的國家電網,原本是一個離我們很遙遠的公司,可是在這次世博營銷中,國家電網憑借卓越的場館展示技術,以及生動的現場體驗,樹立起親民形象。
中國東方航空針對不同人群設計世博個性化服務產品,利用飛機畫彩繪、空姐兼導游等元素顯示出創意性、趣味性與人情味。
對于上海通用來講,世博會是一場長遠的未來秀。一場關于未來交通的現場展示和場外的營銷功夫,都在告訴其競爭對手――通用的眼光不僅在現在,更在未來。
而IBM,從2 0 0 8年就醞釀出“智慧的地球”理念,并在世博會上提出“智慧的城市”愿景,來呼應世博會在“城市,讓生活更美好”的核心主題。
無論是通過向上海世博會提供空調服務,還是在一天之內建立起體驗感極強的遠大館,亦或是今年的廣告宣傳,遠大宣傳主題與世博會里外配合,打造了新的品牌高度。
上榜的兩家飲品公司百威和可口可樂,在世博宣傳中不拘一格。百威巧妙植入比利時國家館,大打文化牌。而可口可樂“快樂工坊”成為世博園里最熱門的場館之一,延續快樂主題的傳播。
而新日電動車,這家江蘇省的龍頭企業,借助世博大事件營銷,走到了全國乃至世界觀眾面前。這次新日的殺手锏不是廣告,而是公關。
最后,不得不提一下將本屆世博會延伸到更廣泛領域的互聯網公司。上海世博會惟一的互聯網高級贊助商騰訊,通過網上世博撬動上億網民的參與,也給世博營銷帶來新的機會。而悠易互通的用戶召回定向技術,則讓世博營銷更加精準。
【相關鏈接】
世博會網絡傳播路徑
第三方數據公司――萬瑞數據利用自主研發的網絡傳播效果監測系統對“世博會”進行了相關的調研和監測。在其的世博會中期總結報告中,我們可以從數據變化中略見端倪。
監測結果顯示,門戶類網媒依然是世博報道首選的第一陣營。由于世博會初次在上海舉辦,各大主流媒體紛紛推出各類報道。門戶類網媒是此次世博聲音發出最多的地方。其次由于世博會初進國門,展示內容的科技含量較高,導致知識及分類目錄成為世博宣傳第二陣營。個人及社區的躋身前3甲,充分說明中國網絡世界已經開始從“主流媒體時代”轉向“個人媒體時代”。
而在這些媒體平臺上,資訊類稿件占據了82%的份額。但是卻不能忽視博客、論壇、問答這種互動媒體形式,它已成為世博會發出聲音的另一大渠道,也象征著中國網絡媒體正在面臨變革。
而對于中國企業來說,這也是一次極為難得的營銷機會,如中國移動、伊利牛奶、蘇寧電器等企業紛紛以不同的方式介入到了其中。經過數據梳理發現:通過搞活動免費贈世博會門票的企業居多,這種方式深受用戶的喜歡。通過相關贊助場館、贊助公益等來提升企業曝光的營銷活動同樣較熱,媒體輿論調性多為積極、正面,效果較好。而世博門票還可以二次利用,購買商品,旅游都可以打折,這種行為充分實現了企業消費者的營銷互動,大大吸引了用戶關注。
【專家點評】
世博會之后留下的是光環還是宿醉?
人們免不了會老生常談,將這屆世博會與奧運會和世界杯做出比較。奧運會和世界杯是有數十億人觀看的真正的全球盛會。而世博會實際上是一個地區性的盛會,它可以使各種品牌能夠與其觀眾進行實際的互動,并建立長期的品牌觀念。
世博會使各品牌能有機會影響到那些有助于其在中國獲得長期商業成功的合作伙伴,比如政府和決策者。萬博宣偉曾幫助麥德龍在杜塞爾多夫展館開設了一個展覽,展現該公司從“農場到餐桌”這一整體供應鏈,其中包括媒體、酒店業、大學、農場、供應商甚至廚師,展覽面向所有涉及公司整體供應鏈的利益參與者。簡而言之,這是一個麥德龍展示其能夠幫助中國為其消費者輸送安全食品的平臺,也是一個最容易獲得中國政府關注的平臺。
世博會之后,各品牌應該考慮盡快在其世博光環褪色之前加以利用。品牌們需要真正建立起在世博會上獲得的合作關系,并將自身的創新、承諾和課程培訓整合到他們的中國戰略中。否則,世博會的意義又何在?
通用汽車歷來善用世博會推廣其突破性技術,這次上海世博會也不例外。他們在世博會上承辦了主題活動“駛向2 0 3 0年”。在此基礎上,他們在世博會期間適時推出了創新的雪佛蘭伏特,并推出了其Electric Networked Vehicle的概念。通用汽車還舉辦了六個論壇,并與全球專家探討未來城市的交通流動問題。
從長遠角度講,真正衡量一個品牌對世博會的贊助是否成功是看其是否從其投資中獲利。從我今天看到的來說,許多參展商有世博會后名氣下滑的危險。他們對股東或納稅人的交代最終只是一場宿醉。
但是,如果現在開始采取行動的話,還為時不晚。
(Darren Burns 萬博宣偉國際公關公司上海及廣州分公司董事會總經理)
【專家點評】
世博會是品牌體驗營銷的最佳機會
世博會不像奧運會,通過電視快慢鏡頭,評論員評說,消費者就能多方位了解比賽狀況。世博會是絕對要身臨其境,才能感受到科技帶來的炫目感覺。所以世博會是品牌體驗營銷的最佳機會。
對于那些懷揣創新理想、擁有一定創新成就的企業,上海世博會是一個展示自身形象的絕好舞臺。小到企業品牌,大到國家形象,“酒香不怕巷子深”的觀念早已過時。有沒有創新內容、會不會“吆喝”才是決定因素。
世博會與奧運會不同,每個參展企業都有大小不一的實際場地,但要想在世博會上留住參觀者,在展館內外一定要為觀眾創造良好的品牌參與感,通過制造互動傳遞企業想要觀眾認知的信息。
此次世博會上,很多企業強調低碳、環保。一直以來,許多調研都提出疑問,究竟低碳的、環保的概念會不會提高產品的銷售?這是一個很大的問號,到現在為止都沒有很肯定地說“會”。但是,倡導低碳,從世博這個大事件開始可以有很好的起步。
另外,在這場世博傳播戰役中,數字營銷的價值得以淋漓盡致地發揮。世博會是數字營銷尤其是社會化媒體凸顯魅力的最佳時機,在社會化媒體上討論品牌等相關問題,中國網民比其他國家的網民更熱情,更愿意參加此類討論。
(張曼華 奧美公關中國區董事總經理)
海爾集團
行業:家電
世博ID:山東館、美國館、新西蘭館、意大利館贊助商
世博年齡:新晉
訴求:兌現“把世界帶回家”的承諾
入選理由
從奧運到世博,海爾的營銷戰略體現出真正的國際化品牌營銷路線,憑借創新的科技與產品,海爾為全球160多個國家和地區的忠實擁躉帶來了一場世博盛宴。一方面,海爾通過世博會,將當今全球領先的“創新、智慧、環保”的美好生活體驗帶入中國尋常百姓家中;另一方面,借力世博會這一國際盛事,再次將海爾國際性的戰略營銷思想和品牌理念展現給全球觀眾。
海爾開設“物聯之家”、推出龐大陣容物聯網家電的創新技術,以及與觀眾互動的創新內容,贏得觀眾喝彩。
新媒體――微博的應用和公益營銷在海爾“把世界帶回家”全球營銷活動中配合得非常到位。
策略重點
贊助 四館齊下顯全球實力
3月27日,海爾集團正式啟動全球世博營銷計劃。同時,青島海爾贊助中國山東館的合作開始進行。海爾在山東館構筑了一個“U―home物聯網生活”體驗中心,展示了海爾自主研發“物聯網冰箱”、“無尾電視”等,令人與物、物與物之間的溝通對話成為可能。
世博期間,海爾為美國館提供一系列環保綠色的海爾產品。隨后,海爾贊助新西蘭館和意大利館,將創新的產品和生活方式展現給來自全球的游客。
媒介 微博應用緊密配合世博推廣
今年6月,海爾美國與美國館在全球微博網站啟動“海爾世界家”有獎競猜活動,優勝者家庭將獲得上海世博園觀光之旅。該活動引起了中美消費者的濃厚興趣和熱情參與,最終入選的海爾家庭均是使用海爾產品的忠實用戶,而來自美國紐約的Pamela Eng女士和Ryan Beltran先生家庭如愿贏得大獎。
2 0 1 0年1 0月1 0日,世博美國館“海爾日”活動拉開帷幕,獲獎家庭相聚世博會美國館共同拼成一幅“世界家”絢麗圖畫,歡慶海爾美國11年家電總銷量突破4000萬臺。
公益 從“物質扶持”升級到“精神扶持”
2 0 1 0年上海世博會期間,海爾聯合中國青少年發展基金會共同發起“‘我希望的家園’希望小學走進世博”活動,通過對全國百所海爾希望小學的才藝征集,組織邀請獲獎學生代表參觀、暢游世博,引領海爾公益事業從“物質扶持”升級到“精神扶持”。這也是繼海爾在奧運期間啟動的“一枚金牌一所希望小學”后的又一次愛心延續。
【專家點評】
實力傳播大中華區首席執行官 鄭香霖
海爾是中國本土的全球品牌,這次贊助了四個館,使得所有人對海爾集團的品牌和實力刮目相看。世博營銷本身是一個事件營銷,海爾在這方面運用得很好。海爾選擇的這四個館,體現了全世界的感覺,與海爾“把世界帶回家”的宣傳主題非常契合。
另一個亮點就是海爾在美國運用了新媒體平臺――微博,并將活動的參與者直接帶到世博,形成了中美相關的連接點。此外,公益營銷的運用也為海爾加分不少。
資生堂
行業:日化
世博ID:上海世博會化妝品行業項目贊助商、日本館贊助商
世博年齡:新晉
訴求:品牌建設與推廣
入選理由
以文化為宣傳點,構建企業整體形象,注重消費者與品牌的情感共鳴。
事件營銷選好時間點。在實力傳播大中華區首席執行官鄭香霖看來,由于時間節點合適,資生堂的宣傳活動效果佳,例如將化妝秀選擇在7月份的高峰期舉行,吸引了很多眼球。
策略重點
體驗 互動時尚周吸引眼球
在日本館,資生堂邀請今年東京時裝周設計師大賽中涌現出的新銳時裝設計師與資生堂的資深發型造型師、化妝師一起,聯袂打造了“資生堂時尚周”。時尚周共分為兩個部分,前半周7月2日至4日,每天為大家呈現多場精彩的時裝發型化妝秀。后半周,即7月5日至7日,除了可以近距離觀賞前三天“星邁計劃”設計師所展示的設計作品之外,現場的模擬美容儀更能讓參觀者瞬間換妝,模擬化妝前后的臉部變化。讓消費者盡情體驗一把“變妝”秀,充分調動了大家參與的熱情。
定制產品 世博香水收獲驚喜
資生堂專門為上海世博設計了限量版香水――“上海花漪”,其瓶身設計的靈感來自于上海市花“白玉蘭”,香味也是以白玉蘭的花香為基調。在世博園區和各大景點,資生堂產品柜臺上都同時有銷售,“上?；ㄤ簟钡膬r格也是以非營利為目的,150元的親民價格,深受廣大游客的歡迎。
公益 社區大賽傳播理念
為了給廣大消費者傳達美容文化和美容理念,資生堂從2007年就開始在上海的19個區縣內連續舉辦了四屆東方社區公益美容大賽,至今為止已有5萬人參加。2010年,大賽成為世博活動的一個部分,共1萬多名選手參賽。
活動 藝術展注重情感共鳴
世博期間,上海美術館內舉行了一場屬于資生堂獨有的文化盛事,“千姿美人――資生堂至美傳承展”。這次企業文化展是以“千姿美人”為主題,從珍藏至今的約十萬多件資生堂企業資料中精心挑選出近千余件展品,并以不同時期的“女性圖像”為主軸組合而成。展覽一共分為八個展區,其中一個展區選擇了上海30位活躍在各大行業領域的普通大眾年輕女性,通過她們的照片闡述對美的理解,更能引起人們內容深處的共鳴。
創業于19世紀70年代的資生堂從一開始就十分注重文化藝術內涵,早在1 9 8 5年起就在世界各地巡回開展企業文化展出,尤為著名的是1997年在巴黎舉辦的“PARIS-TOKYOPARIS展”,以及2000年美國紐約舉辦的“Face to Face展”。此次世博營銷,資生堂傳承以往的戰略,借助藝術的形式,將企業文化精髓傳播至大眾,讓每一位觀賞者產生對企業、對美的認可與共鳴。
騰訊:世博這半年
6542萬
“寶馬-騰訊世博網絡志愿者接力”活動在歷時86天之后,共有6542萬騰訊網友熱情參與,創下在線用戶參與人數之最,成為互聯網歷史上最大規模的網絡志愿者行動。
10萬條
自4月20日騰訊獨家探館世博園,開啟全景式世博報道以來,騰訊網上世博新聞總數超過1 0萬條。
95.7%
95.7%的網民首選通過網絡關注世博。
9000萬
騰訊世博頻道的訪問人數。
萬眾矚目的2010年上海世博會圓滿結束,作為本屆世博會的一大創新――全面引入的互聯網平臺,為世博帶來了怎樣的變化?作為惟一互聯網高級贊助商的騰訊網,在這半年中,因為與世博的連結贏得了怎么樣的關注?左邊的數據很好地回答了這個問題。
可見,騰訊網作為2010年上海世博會惟一互聯網高級贊助商,其獨家打造的世博網絡平臺,聚焦全球網友的參與互動,把個人、城市、世博聯系起來,成為了數以億計的網友和現場游客的網絡世博游覽“百科全書”和首選分享平臺;同時也成為各大品牌廣告主青睞的互動營銷平臺。而騰訊品牌也因其強大的媒體影響力以及前瞻性的世博策略規劃,毫無爭議地成為這屆世博會最受關注的“明星”之一。
換種方式體驗世博
“一個完美的世博會旅程,應該是一個從線下到線上全面覆蓋的旅程?！彬v訊公司網絡媒體總裁助理孫忠懷先生表示。作為2010年中國上海世博會惟一互聯網高級贊助商,騰訊網在世博和互聯網的結合上進行了不懈的努力和創新,讓網絡世博平臺通過立體化的形式、內容和體驗,帶給用戶全景式、顛覆性的完美世博旅程。
在這屆世博會上,騰訊世博平臺整合了視頻、圖片、3 D虛擬場館等諸多生動體驗,同時網友可以通過社區、微博等平臺分享自己的世博感受與心情。此次騰訊世博平臺,實現了三個“立體化”。一是人們了解和參與世博的形式更立體。從以往靜態的圖文資訊變為動態觀感的現場視聽,通過大量網絡視頻節目系列,以及微博、社區、即時通訊互動平臺,隨時隨心走進世博;二是從專業媒體到普通網民視角,呈現最新鮮、豐富、全角度的世博資訊、專題、圖片、視頻,達到內容的立體化;三是把實體世博會搬到了線上,首次構建起一個“網上世博會”,讓每個人都有機會身臨其境地立體式體驗世博。
“騰訊已然成為參與上海世博會的最主要網絡入口,以全方位全角度的記錄,將世博精彩帶到世界的每一個角落?！?/p>
來自萬瑞數據對世博會網民認知度的調查報告顯示,98.5%的網民關注上海世博會,其關注程度高于以往任何重大事件;與此同時,互聯網成為網民關注世博會最主要的方式,達到9 5.7%,通過手機關注的達到2 3.2%。網絡看世博的熱度遠遠超過電視等傳統方式。
世博營銷因此不同
相比奧運營銷,圍繞世博會的營銷難度更大,如果是一味地廣告轟炸,難以激發消費者的興趣,花費巨資也收獲不到理想的效果,如何既能與世博會理念完美融合,又能充分達到與消費者間的共鳴,這是世博營銷的一大難點。而騰訊互動、立體的在線生活平臺,極大地激發了公眾參與的熱情,擴大了世博會的影響力和覆蓋半徑。
“我們希望能創造更多的網絡營銷奇跡,依托騰訊網作為上海世博會獨家互聯網贊助商的身份和享受的資源,將世博‘城市,讓生活更美好’的理念傳播的更廣更遠的同時,為品牌營銷搭建一個與世博對話和交流的互動平臺;讓更多的企業充分挖掘世博的營銷機會,獲得品牌上的增值。”騰訊公司網絡媒體執行總裁劉勝義先生在世博戰略之初表示。
目前的營銷實踐和案例,都印證了此次世博營銷的機會在互聯網。享有高贊“特權”的騰訊網,作為媒體可以第一時間獲得關于世博的新鮮獨家資訊,在內容上具有絕對的優勢,而上億活躍用戶更是其他媒體難以媲美的資源,網上世博的無縫連結、深度互動,在吸引數億用戶互動參與的同時,也成為諸多廣告主和商的首要營銷平臺之選。
以騰訊為首的互聯網的強大影響力,也逐漸改變了企業線上品牌營銷的傳統思路。開始紛紛意識到,要在深入理解和認識互聯網特性的基礎上,有針對性地對創意、策劃、執行、監測、后期效果評估等諸多環節量身定制營銷方案,這樣才能獲得低成本、高效的反饋。
一脈相承 主流媒體品牌
早在去年6月,北京、上海和廣州各地的戶外、平面等媒體上同時出現了騰訊網新的關于世博的品牌廣告。
該創意畫面為一個由無數人匯聚而成的巨人,吹散了空氣中幻化成怪物的污染物,讓天空重新恢復蔚藍,讓陽光重新普照大地。廣告的標題為:“讓城市更美好,不是一個人做很多,而是每個人多做一點點”。
騰訊網在2008年奧運會和汶川地震等大事件中已經匯聚了最多人的“回響”,也激發了最大的影響力。這個創意彰顯了騰訊網的真實角色:引領和影響著社會進程的主流媒體,而不只是像鏡子一樣反映社會進程。
在奧運會后中國最重要的大事件是世博會。作為贊助商和網絡世博承建商和最有影響力的媒體,這是一次表達騰訊網真實角色的最好機會。騰訊網是最有力量匯聚和激發億萬人的力量來影響和改善我們的環境和生活的媒體。所以在騰訊網世博廣告中表達了:騰訊網創造的“大回響、大影響”,是連接所有人、讓城市更美好的力量――“讓城市更美好,不是一個人做了很多,而是每個人多做一點點?！?/p>
去年,在上海世博會倒計時5 0 0天之時,騰訊網推出了首支世博品牌廣告。在奧運會開幕式上,以一曲《歌唱祖國》紅遍大江南北的紅衣女孩林妙可,換上了清新的綠裝,手執鼠標指針匯集的蒲公英輕輕吹動,寄托著希望的蒲公英隨呼吸飄散到城市的每個角落,正體現騰訊網通過承載網友支持,釋放網絡力量,支持2010年上海世博會,構建美好城市的實際行動。廣告的標題為“騰訊助力2010上海世博,讓城市更美好”。
而今年初,劉翔也以騰訊世博形象代言人的身份,領跑由上海世博會籌辦工作領導小組志愿者組指導,騰訊網組織的世博網絡志愿者接力,贏得全社會廣泛關注。它們都是充實與支持“大回響,大影響”主題的溝通元素,但有各自不同的受眾、角度和著力點。
現在看來,借助上海世博會的契機,騰訊網正不斷穩固、加強自己的主流媒體地位并在品牌價值方面得到大幅提升。
案例賞析:娃哈哈:帶你不出家門看世博
案例名稱:娃哈哈攜手騰訊 帶你不出家門看世博
廣告主:娃哈哈
執行時間:2010年4月28日-2010年5月31日
活動平臺:騰訊網世博頻道
營銷背景
2010年4月6日,娃哈哈正式成為上海世博會杭州館的特供水,基于對目標人群的消費行為和媒介接觸習慣的洞察,娃哈哈鎖定了在線世博平臺,希望通過高效品牌營銷解決方案,在即將到來的夏季營銷戰中占取有利的位置。
營銷目的
此次品牌推廣活動的目標之一是最大程度地通過世博會曝光、提升品牌。娃哈哈通過騰訊資訊、社區等豐富的入口資源進行了流量的有效導入,對目標消費者的注意力實現了最大化的攔截,實現對受眾的廣度覆蓋。
營銷策略
1、巧妙選擇營銷載體
世博會的中國館是眾多網民關注的重中之重,但現實中的中國館的商業贊助成本高,廠商操作難度大,所以娃哈哈轉而選擇冠名了騰訊網上世博會的中國館。這不僅讓娃哈哈實現了品牌的高度曝光,而且將“東方智慧”、“低碳”等元素灌輸到娃哈哈的品牌當中,讓品牌形象得到了升華。
2、產品信息適當融入
同時娃哈哈將自己的產品信息巧妙融入,借助騰訊強大的媒體影響力,第一時間把品牌信息通過“每日世博看點”以T i p s的形式,傳遞給億萬騰訊用戶。同時根據娃哈哈產品的定位以及人們的消費習慣,娃哈哈將不同產品線置入到各個時段,比如早上顯示的是“早上好,娃哈哈提醒您關注網上世博會”,下方則是娃哈哈營養快線的廣告語“早上喝一瓶,精神一上午”,到了中午就換成了金銀花涼茶,下午是Hello-C,而晚上則是啤兒茶爽。這樣不僅為娃哈哈的多個產品線提供了廣泛展示的機會,而且還能培養消費者的飲用習慣。
3、深入貫徹主題
“網上世博”是本屆世博會區別以往的獨特亮點,目標受眾足不出戶就能通過互聯網“在家看世博”,娃哈哈在這一平臺上做到了恰如其分的植入。如當網民點擊進入意大利的展館時,就會顯示“娃哈哈提醒您,您的營養快線號班機來到了意大利”的對話框。同時網民通過參與相關品牌互動,還有機會獲贈娃哈哈“營養快線”等虛擬獎勵。這種虛擬的體驗避免了受眾對廣告信息的抵觸情緒,并且受到虛擬獎勵的利益驅動,受眾還將參觀其他場館,積累更多的“金銀花涼茶”、“啤兒茶爽”等獎勵。
營銷亮點
1、與中國世界盛事相結合,抓住時事熱點及網友目光,將“中國驕傲”的精神淋漓體現。
2、和騰訊網獨家優勢資源合作,帶來海量的品牌曝光。
3、獨一無二的仿真世博場館地圖實景,給用戶帶來逼真體驗。
4、活動合作新穎,全站Flash給瀏覽用戶提供了超凡互動形式,真正實現不出家門看世博,同時和娃哈哈產品的結合,讓用戶在體驗中深度接觸娃哈哈的品牌精神。
5、活動中使用QQ虛擬產品Q幣作為活動獎品,提供給用戶在線及時兌換,每天的Q幣限額被用戶一搶而光。
案例賞析:可口可樂的快樂環保
――2010年上海世博會大學生環保創意大賽
案例名稱:點滴改變 創造城市新精彩:可口可樂環保創意大賽
廣告主:可口可樂有限公司
執行時間:2009年4月28日-2009年8月28日
活動平臺:騰訊網
營銷背景
可口可樂公司成為2010年上海世博會合作伙伴,希望通過開展大學生環保公益活動,在高效學生中樹立環保觀念,倡導再生資源的循環利用,減少生活廢棄物對環境造成的污染,提高回收利用率。
營銷目的
以環保創意為主題進行網絡作品征集票選活動,評選出可口可樂世博城市之星,通過活動在用戶中建立可口可樂品牌與世博的關聯,提升品牌美譽度等訴求。
營銷策略
1、完整的主題策劃及明星倡導
以環保為切入點建立可樂與世博關聯,明星倡導、主題宣傳歌曲、大學生南極考察隊頒發獎章,可樂將“積極樂觀美好生活”的理念傳遞給全體網民。
2、全程校園行線上線下全配合
主題活動配合了將近20所上海地區高校的校園路演,邀請明星到場活躍氣氛,并在校園內進行了廣泛的活動宣傳,直接帶動了活動的參與度和優秀作品收集。
3、好友關系鏈的有效傳播互動
活動平臺直接調取QQ校友用戶數據,在高校之間開啟PK機制,通過QQ校友之間、好友之間、高校團體之間的互動,為活動帶來了廣泛的傳播和關注度,以及參與活動的熱情。
4、高吸引力的激勵措施
優秀作品提交者可獲得上海世博會事務協調局頒發的“世博城市之星”榮譽證書,并有機會在“可口可樂”世博企業館中展示作品,獲得實習機會,更有世博旅游禮包和在線積分兌獎。
營銷亮點
1、發揮騰訊平臺強大的SNS傳播效應,每個參與用戶的Qzone個人空間活動日志,拉取QQ好友列表邀請好友,豐富多樣的傳播模式,讓參與者與他的好友之間、網友之間形成廣泛的病毒式傳播。
2、騰訊優勢硬廣協助,包括各平臺硬廣的推廣,以及Tips直接推送活動信息。
3、QQLive & QQVideo活動視頻專區配合。QQLive客戶端建立可口可樂視頻播放頻道,直接播放這次活動校園行的實況錄像,用戶日均觀看次數在1 9,0 0 0次以上,讓所有互聯網用戶深入了解活動的目的與詳情,擴大了活動影響力。
利樂中國
行業:包裝
世博ID:項目合作方
世博年齡:新晉
創意亮點:包裝變座椅
利樂公司為世博會提供包裝紙做的木椅,并沒有特意推廣,卻因為其新穎的創意以及社區互動活動,樹立了良好的環保公益形象。
從2009年6月起,利樂中國與上海世博會事務協調局、《新民晚報》共同發起了發起了“‘椅’我為榮”――牛奶飲料紙包裝社區回收大行動。為世博收集起來的紙包裝,被加工成1000多張環保座椅,放置在世博園內。
“椅”我為榮”活動與上海市的“綠色賬戶”實現互通互聯,活動舉辦僅兩個月就新增近15000個綠色賬戶。居民每次參加回收活動時,環保志愿者都會將回收數量和積分計入相應的綠色賬戶。這些綠色積分可以兌換精美的環保紀念品,也是評選月度回收冠軍的依據。
制作一個環保長椅只需要856個250毫升大小的牛奶飲料紙包裝――“856”成為媒體連接利樂與環保的關鍵詞,對美化企業環保公益形象起到了十分積極的作用。
萬科
行業:房地產
世博ID:上海世博會企業館
世博年齡:新晉
訴求:把綠色產業做成金
創意亮點:概念營銷
萬科館•2049這一綠色建筑,本身的建造和設計,已經說明了萬科的理念和技術水平,未做任何宣傳就已經證明了自己的實力。
作為上海世博會惟一參展且擁有獨立展館的房地產企業,萬科沒有大肆地宣傳自己,而是將世博營銷的重點放在綠色、環保之上。萬科館選擇以講故事的形式來講述關于人、自然和城市的相互尊重,帶給參觀者對“尊重的可能”的思考與探索。
萬科在世博前后啟動了“萬科與您相約世博”、“零公里行動”、“綠色改變未來,萬科繽紛世博”等公益活動,看似處處都在宣傳綠色、環保,卻已經聰明地低調宣傳了自己。
紅麥軟件總裁劉興亮指出,萬科從營銷理念上玩了一個非常高明的手段――概念營銷。萬科打出綠色、環保的概念,很能博得好感。如果一味宣傳自己的產品,萬科可能會引起很多人的反感。
國家電網
行業:電力
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
營銷亮點:塑造親民形象
上海世博會成為國家電網與消費者互動溝通的有效途徑。通過全面介紹自身實力,國家電網與消費者在產品升級與企業社會責任兩方面實現了有效溝通,成功樹立起親民形象。
魔盒“沉浸式”體驗。作為展館的核心展項,“六面影像、懸浮體驗”的魔盒上演了一場持續約4分鐘的720度空間旋轉多媒體視聽盛宴,讓參觀者體驗自然能量的可持續利用帶來的美好未來。其目的不在于教育人們必須怎么做,而在于讓人們先有一種體驗,進而引發大家對這個話題的關注,最后自己找尋答案。
東方航空
行業:航空
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
訴求:打響東航品牌
營銷亮點:飛機畫彩繪 空姐兼導游
超過7000萬人次的上海世博會參觀人數,為往來上海的航空客流量較去年同期實現了大幅攀升,中國東方航空公司借此機遇,推出世博專項產品,實現了4 0億的營銷目標。
東航圍繞世博先后推出六代飛機機身彩繪,每一代“世博號”的推出,都伴隨著相應的營銷活動。比如,“我最喜歡的‘世博號’”網上評選、“遇見世博號”攝影網絡征集等,吸引了大量網民的關注。
在“遇見世博號”活動中,東航充分利用“凌燕”在微博的影響力,與網友進行互動。東航通過凌燕微博賬戶活動信息,累積獲得了超過2000條評論和轉發,凌燕粉絲人數更是在幾天內激增2000多人。
東航還組織“凌燕”以“世博空中志愿者”的身份,一對一地帶領游客參觀中國航空館,靚麗空乘的集體亮相吸引了大量游客駐足關注。
上海通用
行業:汽車
世博ID:上海世博會汽車全球合作伙伴
世博年齡:資深
訴求:溝通品牌內涵
營銷節點:五一、十一、暑期、臨近結束
入選理由
更多機會與消費者溝通品牌內涵,人流量的多少成為營銷效果的重要考量。世博會期間,上汽集團-通用汽車館平均排隊時間2-3小時,184天內約接待300萬名參觀者。
善用世博會推廣其突破性技術。在本屆世博會上,展示立體交通網絡和新款概念車,并于世博會期間在中國市場適時推出新產品――雪佛蘭伏特。
線上線下整合營銷,以增加品牌接觸點。
策略重點
媒介選擇 全面整合和調動,百度搜索及社區資源
世博期間,上海通用汽車與百度聯合建立了世博會專題網站。當網友在百度中搜索“世博會、上海世博會”等關鍵詞時,在搜索結果頁面中即會出現“2010年上海世博會百度專題”的網站鏈接。根據不同的投放階段,有時在搜索結果頁面的頂端右側,也會看到上海通用汽車與百度合作的世博專題擎天柱廣告。
4月,上海通用汽車攜手百度知道推出“世博出行我知道”系列有獎問答活動,邀請網友解答世博出行的各種問題。
同時,借助百度貼吧實時上海通用汽車“在線預約試乘試駕”等活動動態,聚集“粉絲”。
用戶體驗 呈現未來汽車的先進技術理念,展示2030年的汽車生活
通用館以“直達2 0 3 0”為主題,向觀眾展現了“零排放、零交通事故、遠離對石油的依賴、遠離交通堵塞、實現有趣而又時尚駕駛”的美好城市交通生活。其展示的“電氣化”、“車聯網”、“全自動駕駛”等未來新理念以及集光電轉換、風電轉換和二氧化碳吸附轉換等自然能源轉換技術概念于一身的“葉子”概念車,向人們直觀地展示著未來交通。
活動 海報征集吸引未來消費者
“美好城市我來畫”――上海通用汽車2010上海世博會海報征集活動全面展開。該活動以“城市,讓生活更美好”的世博主題為方向,向全國各地的小學生發出邀請,鼓勵小學生們發揮天真爛漫、豐富多彩的想象力,拿起手中的小小畫筆,創想2030年未來城市的圖畫。
IBM
行業:IT
世博ID:上海世博會高級贊助商
世博年齡:資深
創意亮點:科技與藝術的結合
品牌愿景呼應世博核心主題。IBM用“智慧的城市”呼應世博會“城市,讓生活更美好”的核心主題,通過大量展示公司研制的科技應用,與參觀者分享智慧城市愿景、智慧城市創建經驗。
嫁接科技與藝術,將枯燥復雜的科學技術轉化為視覺語言。上海館外墻――“上?？床煌辍毕袼貕φ宫F了IBM作為一個科技公司的創意表現能力。設計師在有限的墻面空間上規劃鋪設5000余塊可旋轉的三棱柱體,在機械驅動下通過旋轉這些柱體,像素墻可為參觀者呈現15,000余個表面。
與消費者互動,通過網絡征集反映上海今日風貌的大眾攝影創作,獲選作品就在這15,000余個表面上滾動展示。一個簡單的構想,最終形成了1 5 0 0 0多個展示窗口,實現了打造一個“大家的上海館”的設計理念。
百威啤酒
行業:啤酒
世博ID:項目合作方
世博年齡:資深
訴求:邀請消費者體驗
創意亮點:利用品牌歷史文化資源
依托國家文化打動消費者。歐洲之中心比利時世博國家館中展出了許多代表本國文化特色的符號,百威啤酒作為比利時啤酒大使的身份參與了展出。華揚聯眾C E O蘇同評論認為:百威選擇的這一切入點十分巧妙,一來比利時啤酒在世界范圍內享有很高的聲譽,啤酒文化發達豐富。二來世博會上對于比利時這樣的“小國”來說,文化更容易打動人。其次,比利時這樣一個舞臺也更適合百威的發揮,如果把百威放在美國館,恐怕早就淹沒在巨大的工業象征物里。當然,百威注重細節的宣傳也功不可沒。
百威選擇城市中的“夜生活”作為品牌與世博的嫁接點進行場外宣傳。百威啤酒在超市、餐飲、娛樂、夜場等上萬個渠道均有銷售,尤以一線城市年輕人群為主要目標人群。在各大城市的酒吧、K T V等娛樂場所,百威品牌啤酒更是穩固了大批粉絲。
遠大
世博ID:上海世博會全球合作伙伴
世博年齡:新晉
訴求:提升銷售 打造新的品牌高度
入選理由
作為上海世博會全球合作伙伴唯一一位中國民營企業,在世博園建設了22座能源中心,為250個場館提供空調服務,形成世博森林。其旗下的非電空調以及通風和空氣凈化產品的銷售額預計將達到16億元人民幣。
在一天之內建立起體驗感極強的遠大館,緊緊圍繞“低碳”主題,給消費者傳遞這樣一個概念――未來,遠大與我們的生活密切相關。
遠大今年的廣告都圍繞環保展開,與世博會宣傳的主題里外配合,徹底打造了新的品牌高度。
策略重點
贊助 世博森林突顯技術優勢
作為世博會場館中央空調、通風和空氣凈化產品惟一供應商,遠大為世博園提供的空調服務等于種了4 0 0萬棵樹,相當于給8個上海世博園區覆蓋了森林。同時,遠大在世博園區單獨建設了“遠大館”,具有“呼吸”功能,室內每小時徹底換氣3次,99.9%的塵埃和細菌都可被過濾掉,其非電中央空調在節能和費用上發揮出了較大的優勢。
體驗 館內體驗觸動消費者神經
遠大館的一天建成成為世博館建設中的一大奇跡,而其“尋找7 0億人的方向”的內部主題更是吸人眼球。遠大館包括《地震體驗館》、《方向》廳、《冰雪中尋找溫暖》廳、《火焰中尋找涼爽》、《陰霾中尋找生命》廳,整個場館設計的場景讓觀眾身臨其境,充分體現了未來生活以及環保、節能的必要性。
新日電動車
行業:電動車
世博ID:上海世博會電動車項目贊助商
世博年齡:新晉
訴求:打響品牌知名度
新日世博宣傳獲得了大量媒體曝光和公眾關注,這讓人們看到了另一種可能――打天下的不只是廣告。贊助世博已經在現實意義上拉動當年銷售業績提升15%。
注重細節,充分利用品牌關鍵接觸點。新日在媒體采訪車加入特別的品牌Logo,并將員工的電話彩鈴改成了世博版。DCCI互聯網數據中心副總經理傅志華指出,新日這樣做充分利用了品牌關鍵接觸點,讓自己的“低碳環?！逼放苹虻靡栽谧畲蠓秶鷥葌鞑ァ?/p>
善抓媒體興奮點。新日不僅在電動車由無錫發往上海時,舉辦多家媒體參加的“發車”儀式,之后更有意將電動車按類型分期分批交付給世博主辦方,并邀請媒體給予相關報道。“全球首款醫療電動車”、“全球首款電動運鈔車”,這些既符合世博環保主題又不乏趣味性的新聞點,很快就吸引了主流媒體的關注。
【廣告主互動】
新日電動車副總經理胡剛
通過我們對經銷商的調查,贊助世博已經在現實意義上拉動當年銷售業績提升1 5%。此外,世博贊助使得企業品牌價值及商譽也顯著提升,確立了新日品牌的高端形象。在世博會現場,新日電動車向政府高層、媒體等具有影響力的社會精英人士展示了自己的產品,由于世博會的品牌背書效應,很多海外廠商紛紛慕名找到了我們,這十分有利于企業日后的海外市場開拓。此外,公司目前除主要生產兩輪車之外,四輪車業務也在世博的帶動下同比增長,世博營銷為公司進軍電動汽車領域埋下了伏筆。
可口可樂
行業:飲料
世博ID:上海世博會軟飲料全球合作伙伴
世博年齡:資深
入選理由
“可口可樂快樂工坊”是世博園里最熱門的場館之一,在世博局每日統計的十大熱門場館中,它常常榜上有名。館內劇院播放的廣告電影、會自動結冰的可樂等都成為許多參觀者津津樂道的話題,實現了品牌與消費者的深度互動。
目光放在消費者。華揚聯眾CEO蘇同指出,作為一個上百年賣一種汽水的企業,可口可樂已經把取悅消費者作為一種基因留存在企業中,它沒有大張旗鼓地表現自己的勢力和個頭,依然謹慎地希望消費者從這里獲得快樂――這一點非常值得尊重。
創意過程
素材積累
在資源調度上,可口可樂著無法比擬的跨國優勢?？煽诳蓸反笾腥A區上海世博會項目組市場經理王敏向《成功營銷》記者介紹說,在展館籌備過程中,項目組找到了以往許多屆世博會參展資料,其中許多引起了世博主辦方和媒體的廣泛興趣,包括可口可樂全球在亞特蘭大可樂博物館、在溫哥華冬奧會上展現的新科技資產、公司廣告片影像等,都為可口可樂參展世博積累了大量素材。
初選方案
也正是由于可口可樂豐富的資源,可口可樂建館原本能表達的主題也很多?；I備之初,三個方案擺在了王敏的創意團隊面前:首先,可口可樂可以聚焦環境保護,將可持續性發展作為核心訴求;第二種方案,可口可樂的歷史與演變過程,以及可樂與人類生活的關系也可以作為展示重點;除此以外,它還可以采用可口可樂全球推廣的主題“快樂”――可口可樂一貫認為,人的生活質量不僅取決于經濟基礎,更主要的是取決于勇于追求快樂的生活觀。
確定主題
最終,動畫廣告片“可口可樂快樂工坊”在主題決策中起到了重要作用。該片描繪了由精靈主宰的可口可樂自動售賣機里面的世界,用極富想象力的手法展現了可口可樂的生產和制造過程。這則廣告片獲得了2 0 0 7年度包括戛納國際廣告節“銀獅獎”、“艾美獎”最佳廣告片提名、美國《時代周刊》“十大最佳電視廣告”等多項殊榮。該片在全球獲得了巨大成功,并引起團隊的高度關注。
另一個考慮因素是,可口可樂公司設計企業館的創意團隊認為,在世博會里展示的是恢宏的建筑、高科技、環保理念等,但這些最終服務的對象都是每一個具體的“城市人”,都是為了人能夠幸?？鞓飞疃嬖?。以“快樂”為主線,就能夠把可口可樂產品功能、科技環保以及可樂發展的歷史巧妙地穿插起來。經過可口可樂亞特蘭大總部確定,“迎接快樂-發現快樂-體驗快樂-釋放快樂-分享快樂”這條完整的快樂制造鏈條最終就成為可口可樂館創意的藍本。
悠易互通:問鼎昆侖誰與爭鋒
昆侖山是世博青海館的合作伙伴,為打造國內第一高端礦泉水形象,在悠易互通的策劃及執行下,利用獨有的“用戶召回定向技術”進行了一系列網絡廣告精準投放,效果斐然。
世博青海館主題是“中華水塔•三江源”,入口處是三個寓意著黃河、長江、瀾滄江三江水精靈的水滴型多媒體播放器,清澈的源水穿越著山水畫境,婆娑的云霧飄動在神山之巔,“三江源頭”的生態意境呼之欲出。昆侖山天然雪山礦泉水亮相于這片富含生命氣息的凈土之中,吸引了不少游客駐足關注。
曾成功運作“王老吉”品牌的加多寶集團,新近推出“昆侖山”天然雪山礦泉水,在全國30多個省市同步上市。其水源地“玉珠峰”地理位置得天獨厚,“零污染”造就了優異純凈的產品品質?！袄錾健彼吹卣挥谇嗪Ｈ吹貐^,目前世博青海館備受游客的關注,而“昆侖山”作為重要合作伙伴也出現在了青海館中。
謀求廣泛認知
作為全新的高端礦泉水品牌,謀求市場廣泛的認知度是當務之急。長期以來,國內的高端水市場一直被外資品牌把控,如法國依云、日本富士山等實力巨頭,相比之下,剛剛上市的昆侖山則處于劣勢地位。此外,目前高端水市場的無序競爭,以及部分消費者對高檔水存在的認知誤區,都為其網絡廣告商悠易互通所執行的此次推廣活動帶來一定挑戰。
通過一系列的市場調研,悠易互通發現昆侖山的目標消費群體以網絡為主要生活方式――這群大中型城市的高端消費人士,他們學歷高、能力高、消費高,注重并追求高生活品質,新浪、鳳凰等大型門戶網站正是他們獲取日常資訊的重要途徑。借助這些門戶網站的海量用戶群,可以促進營銷信息的覆蓋范圍和傳播速度。悠易互通將幫助昆侖山通過此次系列推廣活動,迅速積累良好的口碑,提升品牌市場認知度和影響力,打造國內第一高檔天然礦泉水的形象,并最終促進市場份額的增長。
以人為本
此次廣告投放的最大亮點在于,悠易互通抓住加多寶集團為青海捐款、“昆侖山”礦泉水出現在世博青海館等社會熱點事件,在品牌傳播中成功運用了“用戶召回定向技術”。它可以對訪問過指定頁面的用戶投放特定廣告,同時還可以通過對主動搜索訪客所使用的關鍵詞進行細分定向。悠易互通對訪問世博、青海館、賑災捐款等網頁的用戶投放“昆侖山”礦泉水廣告,并通過積累關鍵詞擴大網民搜索覆蓋范圍,以此將用戶的關注點由相關事件引導到品牌廣告上來,網頁信息與廣告信息的密切相關性,可以刺激用戶對廣告的產生興趣,從而以非常自然的方式進行營銷信息的傳播和品牌推廣。
同時,區別于對用戶在線行為展示廣告的方式,當用戶離開相關網站或頁面時,通過召回定向技術仍然可以對用戶廣告。悠易互通將總預算的1 0%用于投放召回廣告,通過網絡技術跟蹤用戶瀏覽軌跡,對訪問過世博會、青海館、玉樹賑災等信息的用戶投放昆侖山廣告,促使用戶形成良好的品牌印象。這種“以人為本”的定向投放方式,能夠有效吸引目標用戶的注意力和興趣。這種召回廣告對于節約廣告成本也極為有效,只需要到達相對較少的用戶,就能產生較高的回報率。
在持續播放的短短5天內,廣告的總計曝光次數約1000萬,點擊率接近5%,完整播放率和重播率均超出預期。其中,此次投放總計對約10萬目標用戶使用了“召回定向技術”,接近80%的用戶進行了廣告點擊,用戶召回的點擊率是常規定向的10倍以上。
伊利奶粉:全景世博營銷新法則
國際營銷大師菲利普•科特勒指出:“企業有兩種營銷:一種是下游的營銷,發現并滿足消費者需求,達成產品的銷售;另一種是上游的營銷,研究和思考未來市場,樹立人們心中的品牌,發展一個核心競爭力,使企業也獲得不斷創新的能力。”
滿足本質消費需求、創新營銷手法的運用和國際化運營標準,并始終注重與消費者的體驗與互動,伊利奶粉借此擂響了全景世博營銷的戰鼓,也讓其在眾多的世博營銷企業中獨樹一幟,從而扛起了中國奶粉民族品牌陣營國際化營銷領軍者的大旗。
“與奧運營銷相比,伊利奶粉的世博營銷還擔負著一項重要的戰略使命:迎合世博本質消費需求,創新性地體現專業品質和國際化服務水準的力量,并展示出伊利集團綠色產業鏈的積極成果?！币晾谭蹐F隊負責人表示。
先人一步的世博營銷謀略
毫不夸張地說,伊利金領冠奶粉借殼母嬰服務中心進入世博,形成與潛在客戶的直接接觸,廣受認可并形成可預見的實質銷售提升,才是伊利奶粉世博營銷的最大成功。世博全球盛會,不僅是科技的舞臺、智慧的舞臺、文化的舞臺,更是營銷角力的舞臺。從產品市場表現、消費人群特性分析,到一系列閃耀著實用、高效智慧光芒的營銷策劃,都離不開伊利奶粉團隊科學的分析、精準的計算以及系統的梳理。
傳統的觀點認為,整合營銷就是整合資源傳遞信息,有效提升品牌知名度。然而,伊利奶粉團隊卻更進一步,通過前期調研產品消費對象、產品包裝、價格等不可或缺的信息進行深度系統的分析研判,從而保障了其在世博營銷的驚喜收獲?！邦A測參觀世博會人數高達7 0 0 0萬人次,這其中包括將近4 0 0萬的家庭,他們來自全球各地,以高端人群為主,這也是伊利奶粉最直接的用戶和潛在消費群體。而且,世博全球盛會的地位,對伊利奶粉品牌和營銷高度的提升具有實質的推動作用?！边@些論斷都已然得到營銷效果的證明。
整合營銷的全面升級
在中國品牌營銷學會專家看來,伊利奶粉全景世博營銷升華了傳統意義上的整合營銷,開創了全景世博營銷模式――依托世博平臺將各種戰略資源、營銷手段、商業思想融為一爐,形成一個環環相扣的品牌營銷聚合效應,并結合嬰幼兒奶粉的消費特性及伊利奶粉在中國奶粉行業的領導者地位,形成了顯著的專屬化色彩。
針對世博歷史上惟一一次由企業承擔的伊利母嬰服務中心,伊利提前策劃、精心準備、做好后續保障,使世博伊利母嬰服務中心成為展示伊利品牌內涵的活動舞臺。通過掃描伊利奶粉全景世博營銷的路徑,一套專屬化的營銷法則在眾多的世博營銷企業中獨樹一幟。
法則一:最好的營銷,洞悉本質消費需求
在世博園區遍布著的20家世博伊利母嬰服務中心,通過優質的服務和豐富的經驗,滿足世博母嬰群體休息、哺乳、沖奶的需求;同時,根據國內外媽媽們清洗尿片的不同方式,盥洗臺還特意設計了不同的方向,以符合各國游客的個性化習慣。除此之外,伊利免費發放印有品牌Logo的上萬個遮陽棚、大傘以及大量遮陽帽,為動輒三五個小時長時間在場館外排隊的世博游客遮陽避雨。
營銷的任務是“辨別和滿足人類與社會的需要”。無論采用什么樣的營銷手段,最終成功營銷的本源在于是否把握住了本質消費需求。伊利奶粉以母嬰游客切實需求出發,創造了世博歷史上母嬰游客切實需求與母嬰服務對位溝通的典范。個性化的服務營造出了到位的服務標準,質變的服務升級也賺足了消費者的“滿意度”。
法則二:最好的營銷,體現國際化標準
世博伊利母嬰服務中心對近3 0 0名“世博工作人員”進行不同國家的育兒習慣、如何克服語言障礙、120專業醫務、護理背景封閉式培訓等系統培訓。針對許多國外游客語言不通的問題,伊利母嬰服務中心除配備懂英語的工作人員外,還專門配備了懂韓語等小語種的工作人員,以解決非英語母語的游客的溝通障礙。同時伊利派出專門人員考察東京愛知世博、迪士尼游樂園的有效管理,結合伊利奶粉幾十年的專業服務經驗,使得全世界游客都能體驗到伊利的國際化“世博標準”服務。
法則三:最好的營銷,有針對性的創新
伊利奶粉這次世博營銷之所以脫穎而出,與其高效的反應、策略制勝以及特色化的營銷方式密切相關。精準的世博營銷定位、更開拓的市場洞察、始終注重與消費者的互動與體驗以及純熟的景觀營銷手段,讓創新更具有針對性。
在遍布全國的伊利奶粉終端賣場,世博的元素也體現得淋漓盡致。全國20000個大賣場搭建中國館的產品堆頭、海量宣傳資料;結合世博主題開展的上千場大型路演活動,讓產品的賣點與世博的知識問答相結合,實現了與消費者的良好互動;與丫丫網等行業專業媒體一起打造的新媒體平臺,使伊利奶粉在虛擬空間內收獲了更多的贊嘆和口碑。
法則四:最好的營銷,能促成標準全面升級
通過世博全景營銷,伊利奶粉把通過奧運所形成的最高產品和服務標準全面升級,由內而外地對伊利奶粉的品質、渠道、科研及公益形象進行全方位鍛造,全面升級伊利奶粉的精確管理體系,全面提升伊利奶粉的專業品質和服務,實現標準的固定化、持續化、系統化。由此看來,伊利奶粉全景世博營銷的最終落腳,正是打造“世博標準”,將它變成一次由內而外的品質升級行動。
世博營銷對伊利而言是一次機會難得的歷練。通過世博的驗證和推動,伊利奶粉實現了產品品質和專業服務的標準升級,產銷渠道業績的實際提升。其次,“世博標準”的樹立,將伊利奶粉研發及生產標準進一步刷新。世博營銷也進一步彰顯和見證了伊利品牌的公益性格,最大化地實現了產業鏈的共贏。
