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貴賓接待范文1
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
A類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
B類：業務接待。指營銷客戶的接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
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（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規則
（一）接待一般程序
警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
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（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
貴賓接待范文2
進了機場，根本不用到辦票點去排隊領取登機牌、辦理托運，而是直接進入候機廳的貴賓接待室，由機場的專職禮賓員替你辦理相關手續，你只需經過安檢之后，就可以坐在機場的貴賓室悠閑地休息了。貴賓室里有免費的飲料、零食和上網設備。正式開始登機時，也不需要排隊，而是可以從專設的登機口迅速登機。
這樣的貴賓服務恐怕是每一個商務客都夢寐以求的，要享受這樣的服務是不是需要航空公司的特別通行證?說出來你或許不信，只需要銀行的貴賓卡就行了。
機場貴賓服務門檻多高
作為銀行貴賓的延伸服務之一，現在已經有越來越多的銀行在全國多家機場開設了類似的貴賓登機綠色通道業務。只要持有相應的銀行貴賓卡，通過銀行的服務電話提前進行預約，你可以享受到前文所述的貴賓服務。
那么可以提供貴賓登機綠色通道的銀行VIP卡有哪些，這些銀行VIP卡又對客戶的資產有著怎么樣的準入門檻設置呢?
以民生銀行貴賓卡為例，該行的鉆石貴賓卡客戶可以在國內外的多家機場享受到綠色通道的服務。而要想成為民生的鉆石貴賓卡客戶，需要在民生擁有100萬元以上的存款，或是申請150萬元以上的貸款。
同級別設置的是興業銀行的“自然人生”黑金卡，該卡的申請條件是在興業銀行的平均賬戶余額達到了100萬元，與民生的設置所不同，這一賬戶余額中不僅包括了存款，代銷基金、國債、興業銀行所銷售的理財產品資產也可計算在內。
門檻略低的是交行的沃德理財貴賓卡、中銀理財貴賓卡、招行的金葵花卡和建行的“樂當家”白金卡，它們對客戶的資產要求一般設置在50萬元左右，但是不同銀行的貴賓卡對資產項目有著不同的要求。
其中，可計入資產項目較多的為招行金葵花卡，招行規定，如果客戶在招商銀行同一分行的所有個人賬戶中的資產，包括本外幣定期、活期以及“銀證通”、“銀基通”和憑證式國債賬戶等市值總和，折合人民幣總額達到50萬元，就可申請“金葵花卡”。
中行對中銀理財VIP卡的門檻設置為季日均資產，包括存款、基金、國債、外匯產品，折算成人民幣達50萬元；交行沃德財富VIP卡和建行的樂當家理財白金卡則規定金融資產需達到50萬元。
由此可見，“綠色通道出入證”多為聚集資產為一身的借記卡賬戶，需要客戶在銀行擁有50萬～100萬元的金融資產，才“夠格”享受到“綠色通道”的便利。
那么，信用卡持有人能不能走上“綠色通道”呢?記者了解到，目前推出登機綠色通道服務的信用卡并不多，只有招行和興業銀行這兩家。
其中，招行推出的白金信用卡，除了需要銀行主動發出辦卡邀請外，這張信用卡每年的年費為3600元，且不可免除。相比之下，興業信用卡則比較“親民”，興業銀行的信用卡金卡持卡人就可以享受到國內14個城市15個機場的貴賓客戶登機綠色通道業務，這張信用卡對于年費也沒有特殊的要求。據悉，這也是興業信用卡中心為提高該行信用卡的吸引力而特別推出的一項增值服務。
貴賓服務使用細節須知曉
為了能夠在使用銀行貴賓卡時充分享受到綠色登機通道的便利性，有一些細節上的問題仍然需要你多加關注。
據介紹，由于全國各家機場的貴賓廳接待能力有限，為了保障給客戶提供一個滿意的環境，很多機場對于綠色通道業務都需要采用提前預約的方式。作為銀行的貴賓客戶，你可以在出行前通過電話銀行，在一定時間內將自己的航班、預約綠色通道的時間告知銀行的工作人員，由他們負責向機場進行提前預約。如民生銀行規定，鉆石卡貴賓客戶最晚應在抵達機場四小時前通過電話向銀行進行預約申請，銀行的工作人員會以短信的形式通知到客戶預約是否成功。
貴賓接待范文3
云南中醫學院志愿者李佳俐是云南中醫學院藥學專業的學生，科協年會期間，她的崗位是服務對口國際組織代表團，小組里的6名志愿者需要為20多名對口國際組織代表團科協貴賓提供接待服務。自5月22日起，他們就在駐地和昆明長水國際機場之間往返。接機送機的過程中，漫長的等待與來回的長途車程無疑是最煎熬的，大家雖然覺得辛苦，卻沒有人抱怨。前段時間身邊的志愿者這樣說過，“志愿服務中，忙碌的工作是最幸福的，因為這就是我做志愿者的初衷”。
最早一批志愿者提前4天到達了酒店駐地熟悉周邊環境、布置各項接待任務、從酒店路線的引導到入住手續辦理等等，點點滴滴都是志愿者用自己最真切的體會總結出來的。正式上崗后，白天接待陪同，晚上練習外語口語、熟悉嘉賓信息。他們說：“接待了那么多科技方面的專家、學者，甚至是院士、諾獎大師，我們都很激動，我們希望和大師們直接對話，但是我們也都知道什么是最重要的，科協年會的意義是大于我們的‘虛榮心’的，一張照片或文字只能說明我們來過，但我們來做志愿者的目的不是為了證明，而是希望實現價值。所以大家都會自覺地保護嘉賓的信息，從某種程度上來說，我們也算是科協年會的‘小衛士’吧！”
此外，有一群“神秘”的志愿者――“一對一”志愿者。在很多人對“科協”的名字還不夠熟悉的時候，他們已經開始一遍遍確認核實科協年會嘉賓信息和服務事項，以確保分毫不差?！耙粚σ弧敝驹阜展ぷ髅總€細節都容不得半點差錯，也不能從自己口中“漏”出半點關于服務對象的信息。其他小伙伴詢問志愿者時，他們總是回復道：“這個是我們的秘密，不可以告訴大家?！边@些或堅決或委婉的拒絕帶來的是震撼，小小的細節足以體現志愿者對這些敏感信息的堅定保密立場，也展現了云南青年志愿者對責任的承擔與執著，在他們心中，保護服務對象的隱私，是他們義不容辭的責任。
還有許許多多的不知名的科協年會信息咨詢、“一對一”服務、參觀引導、接待協助、活動及論壇組織、機場接機、駐地接待志愿者們。他們各有所長，每天重復著拖運行李、指引道路、護送上車等志愿服務，但他們從不抱怨，臉上永遠露出微笑。
5月24日，科協年會開幕式舉行，一些志愿者并不能進入開幕式現場，他們因為工作的特殊性只能堅守崗位，站在門外隨時準備為貴賓服務。志愿者都表示，服務科協年會，志愿者們既是奉獻者，也是受益者，站在門外也很光榮。
開幕式當天，昆明的高溫天氣尚未結束，志愿者們并沒有被高溫影響，頂著烈日服務每一位參會貴賓，他們穿梭于各大會場的身影成為了一道亮麗的風景線。
貴賓接待范文4
各位領導、各位貴賓、各位朋友、父老鄉親們：
今天，在這滿目清翠、秀竹飄香、湖水蕩漾，熱烈喜慶的大好日子里，我們在這里隆重舉行國家中部旅游人才培訓基地重渡溝教育實驗基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業慶典剪彩儀式，這是重渡溝風景區建設發展史上的又一大盛事。在此，我代表欒川縣重渡溝風景區有限公司，重渡溝水景大酒店向前來參加開業慶典剪彩儀式的各級領導、省內外各級媒體、旅行社，表示最熱烈的歡迎，向前來祝賀的各位貴賓、各位朋友、父老鄉親表示衷心的感謝！
近年來，重渡溝風景區在各級領導、各級旅游主管部門的關心和大力支持下，得到快速、有序、健康、和諧發展。累計投入開發建設資金5.8億元，使景區的基礎設施日趨完善、娛樂項目逐年增加、接待規模不斷增大、服務質量明顯提高、客源市場迅速拓寬。先后榮膺伏牛山世界地質公園、國家aaaa級景區、全國農業旅游示范點和河南省十大熱點景區。目前重渡溝風景區已名揚中原，走向全國，并成為省內外游客休閑度假、養生健身的首選之地。尤其是對重渡溝300多家農家賓館的管理經營模式，不僅極大豐富了“欒川模式”的深刻內涵，而且為當地群眾脫貧致富開辟了新途徑，中國旅游第一人魏小安先生高度稱贊重渡溝是“中國農家賓館第一村”。
特別是今天剪彩迎賓的重渡溝水景大酒店，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個集住宿、餐飲、休閑、娛樂、商務洽談、高中檔次會議接待，拓展培訓為一體的綜合性大酒店，同時也是目前河南省旅游景區唯一一家按五星級標準建設的大酒店。重渡溝水景大酒店有總統套房2套，豪華單間、豪華套房、豪華標間、普通套房、普通標間228間和大、中、小型會議室8個，可同時為450余人提供住宿、餐飲、聚會、拓展培訓服務。
值此，在重渡溝水景大酒店掛牌建立國家中部旅游人才培訓基地重渡溝教育實驗基地和隆重舉行重渡溝水景大酒店開業慶典剪彩儀式，是重渡溝風景區開發建設的一個新標志，必將是重渡溝風景區旅游接待及深度開發步入新的發展階段，也必將對全面提升重渡溝風景區的接待質量產生深遠影響，也必將會給重渡溝風景區旅游產品向高端化轉型奠定堅實基礎。重渡溝風景區將會牢牢抓住這個千載難逢的大好機遇，并以此為契機，進一步加大對景區的投入力度，進一步完善景區的基礎設施，進一步提高景區的管理水平，進一步加強與旅游界同仁、新聞媒體、旅行社的合作，共同攜手把重渡溝風景區和重渡溝水景大酒店，打造成功能齊全、服務一流、游客滿意的國家中部旅游人才培訓基地和全國知名的休閑度假中心。
貴賓接待范文5
2、迎接嘉賓：店長、工作人員迎接嘉賓的到來，禮儀小姐負責嘉賓簽到、禮品發放、佩戴胸花、現場參觀、引領到接待處休息等工作。
3、儀式前夕：主持人及禮儀小姐邀請賓客到儀式現場。
4、儀式開始：主持人開場，宣布儀式開始，致歡迎詞，介紹出席賓客。
主持人串詞：
各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
在這充滿喜慶祥和的日子里，今天，我們在這里隆重舉行歐斯寶整體吊頂專賣店開業剪彩儀式。首先，讓我們以熱烈的掌聲祝愿歐斯寶整體吊頂專賣店在我市大展宏圖，生意興隆，財源廣進。
參加今天剪彩儀式的各位領導和來賓有：（詳細介紹出席賓客，如來自總部廣州市歐斯寶金屬制品有限公司先生），讓我們對各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
市歐斯寶金屬制品有限公司成立于1996年，專業研發、生產、銷售整體吊頂。公司專注吊頂13年，引領行業不斷向前，13年的辛勤耕耘，13年的風雨兼程，13年的高歌猛進，現已成為中國吊頂行業真正意義上的領跑者，每年推出多款代表行業最新風尚和潮流的新品，以獨特的高雅品味和藝術魅力，為消費者打造一個舒適滿意家居空間的同時，更成為行業的風向標。
“歐斯寶整體吊頂”以追求高雅莊嚴的藝術神韻為產品設計理念，率先推出全球首創的純手工雕刻吊頂技術，融美學于大成，開創吊頂行業富貴華麗的新境界，為消費者提供雍容大氣及散發無限藝術魅力的詩意棲居解決方案。歐斯寶以“品質、健康、科技、人文”為核心，致力于打造中國整體吊頂“頂級”品牌。
底，歐斯寶整體員頂在第一家形象專賣店開業。三年來，我們憑借著卓越的產品品質與設計，至真至誠的一站式的服務體系，贏得了人民的高度認可與青睞，為數以萬計的家庭提供最優質的詩意棲居家裝服務，我們能有今天的成績，都是所有歐斯寶的朋友們的支持，在此，我代表歐斯寶整體員頂專賣店全體成員向支持我們的朋友們表示最衷心的感謝！
為了給社會各屆人士提供更優質的服務，更好地展示我們歐斯寶最新最精致的產品，自上個月起，本店進行了一系列的裝修與改造，經過一個多月的緊張施工，全新的歐斯寶專賣店將以最優雅的姿態展現在各位眼前。今天，就是本店開業慶典。下面，我宣布歐斯寶整體吊頂專賣店剪彩儀式正式開始。
5、貴賓致辭：主持人邀請貴賓致辭。
主持人串詞：
下面，讓我們以熱烈的掌聲請領導致辭。
下面，讓我們以熱烈的掌聲請先生致辭。
讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝領導的祝賀！
6、點睛儀式：主持人邀請貴賓為醒獅點睛。
主持人串詞：
下面，請領導為醒獅點睛！
（1）、鑼鼓響起來，舞獅隊員進入獅皮
主持人串詞：
現在睡獅即將醒來，有請我們德高望重的領導為醒獅點睛，禮儀小姐，朱砂筆伺候。
（2）、領導拿起朱砂筆，在醒獅的左眼點一下，右眼點一下，腦袋中間點一下，完畢后紅包遞入獅子口。
主持人串詞：
左點金，右點銀，中間點天下太平。點晴喻意啟靈，會帶來靈氣和生機。歡樂的醒獅舞起來。
（3）、舞獅開始：一對醒獅在左右上下尋找食物。
主持人串詞：
威猛的祥獅，經過千難萬險，終于找到了勝利的果實，它即將為大家帶來精彩的采青表演。采青是把懸掛在空中的生菜和錢采到嘴里，象征和氣生財之意思?，F在，我們的醒獅將生菜采到，請大家給它一點鼓勵的掌聲。
（4）、祥獅將采到的生菜仰頭兩次吞下，然后將撕碎的生菜拋出。
主持人串詞：
現在是祥獅拋青，它將得到的財和福拋出，送給在場的每一位尊敬的來賓。
（5）、一組隊員將準備好的凳子道具搬上來，擺放平穩。
主持人串詞：
勇敢的祥獅即將登上險峻的高山，為我們帶來精湛的上凳、戲水、劃船等等表演。
（6）、在高凳上，雄獅的精彩表演，就讓掌聲再次響起來。
主持人串詞：
下面勇敢的祥獅將為我們歐斯寶帶來它們吉祥的祝福。
（7）、祥獅從高凳上跳下，和另一祥獅統一步調，躍起定格分別從口中吐出條幅。
主持人串詞：
感謝祥獅為我們帶來的祝福，有請領導上前接福。
（8）、兩位領導將紅包遞入獅子口中，同時從獅子口中接過祝福條幅，面向觀眾展示。祥獅三叩拜謝主，演出完畢。
7、剪彩儀式：主持人邀請貴賓就位剪彩，貴賓就位后，禮儀小姐手捧托盤走上前方。
主持人臺詞：
欣賞完我們精彩的醒獅表演后，下面讓我們以熱烈的掌聲請各位貴賓和領導為歐斯寶專賣店開業剪彩。預祝我們專賣店旗開得勝、生意火紅、越來越旺！
主持人宣布剪彩儀式開始，貴賓剪彩時，鑼鼓齊鳴，醒獅歡舞，鞭炮禮炮齊鳴，典禮進行到。
8、慶典活動結束，開始當天的促銷與生意洽談等。
主持人宣布慶典活動圓滿結束，請嘉賓到店內參觀，播放背景音樂。
貴賓接待范文6
2009年11月1日,北京天降大雪,首都機場千余趟航班取消和延誤,候機大廳“擠滿”了大量滯留的旅客。承擔著中國移動VIP客戶接待工作的“全球通貴賓室”從早上7點開門,一直座無虛席,服務人員馬不停蹄地為焦急的客戶們提供著各種周到的服務――提前準備好的毛毯、暖風機,給尚未開放集中供暖、氣溫較低的候機區客戶送去溫暖;專門安排的工作人員為客戶取延誤餐、跑登機口查看航班狀態、幫客戶聯系改簽機票。不少客戶感慨,這個平均年齡僅為24歲的年輕團隊,不僅有活力和拼勁兒,而且還很專業、細致。
這樣的情況一直持續到次日凌晨。眼看早就過了規定的工作時間,當班經理蔣洪坤和她的團隊打算結束這天的工作。這時,又有兩位先生匆匆忙忙趕過來,焦急地問:“你們要下班了嗎?”“沒關系,先生,您先里面坐,有什么事您說,看我們能不能幫到您?！痹瓉?這兩位先生的航班從前一天一直延誤到現在,仍然沒有準確的起飛時間,手機偏偏又在這時壞掉了,緊急時刻看到中國移動貴賓廳,想借用電話給家人報個平安。“沒問題,先生,您用我的手機打吧。”“那太好了,多少錢,我給你……”“不用不用。”
在一番感激的話語過后,蔣洪坤了解到這位客戶姓王,在首都機場因為航班的延誤已經滯留兩天了,現在快凌晨了,還沒有吃飯,在便利店買了兩碗泡面,卻沒有找到熱水。蔣洪坤和同事把王先生請進廳內,打開電源,馬上燒上一壺熱水,請王先生和他的朋友落座,讓他們倆踏踏實實地吃上一碗熱面,完全忘記了自己和同事已經工作了近17個小時。蔣洪坤和她的團隊的熱情服務感動了王先生,作為一位普通的全球通客戶,他為移動提供的如此周到的服務感動,于是在休息過程中為工作人員寫下了感謝信。
其實,類似的故事當天還有很多。在這個經歷過“北京奧運會”機場接送站工作,榮獲過“國家級青年文明號”、“中國最佳營業廳”等無數榮譽的服務團隊看來,這一切都再平常不過。據統計,11月初的整個降雪期間,首都機場“全球通機場貴賓室”累計接待VIP客戶1250人次,而被她們服務過的非VIP客戶和普通旅客也不少,工作可謂非常辛苦。但是正如王先生在表揚信里寫到的那樣,客戶經理們的“微笑總在臉上”。她們的微笑,源自對“溝通從心開始”服務理念的執著信仰和對每一位客戶的尊重。
(秦磊 中國移動周刊)
