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加強隊伍建設 提高執法水平
“合理分配人員結構，提高隊伍整體素質，提高工作效率和質量，是我們所今年的重點工作?！?005年初，在所里的一次班子會上，所長劉超珍說。
以前城西所運政執法工作一直是成都市交管處直屬所中的薄弱環節。2005年來，城西交管所把隊伍建設放在突出位置。重點抓好稽查隊員的政治思想教育、職業道德教育，積極開展運政隊伍思想作風、紀律整頓，杜絕違法違紀事件的發生。他們依照交通運政稽查隊伍建設發展綱要，多次組織運政稽查人員進行專業知識培訓，集中學習國家政策、法律和行業管理法規，提高稽查隊伍的綜合素質，要求稽查人員在工作中文明執法，倡導“人性化”服務。去年，城西所解聘不合格稽查5人，在成都市各媒體報導的運政執法案例中，城西稽查大隊文明執法、真情服務的就有5例。
同時，所里要求執法人員依法行政、嚴格執法。他們對茶店子車站周邊、黃忠小區、長久村的非法營運車輛和窩點進行了嚴厲打擊，改善了茶店子周邊的經營環境，維護了客運班線的正常運營。2005年4月，城西稽查大隊在成灌高速(成都――都江堰)設立簽單點，對過往客車進行安全檢查，有效遏制了串線經營、非法營運等違規行為。在去年的運輸市場整治中城西稽查大隊參加檢查共計5400余人次，其中夜檢16次，依法查處違章車輛1307臺，處理1254臺。為車站和運輸企業創造了良好的經營環境。2005年城西所被評為“成都市交通運政執法示范單位”。
加大執法力度 整治客運秩序
在“春運”、“五一”、“十一”節假日客流高峰期間，城西所根據各車站的實際情況，制定出了具體措施和方案，由于組織充分、措施得當、工作到位，在去年的節假日黃金周期間，車站雖然客流量大，但運輸秩序仍然井井有條，客運量和經濟效益較同期大幅度增長。由于金沙車站的環境得到了根本整治，春運期間，金沙車站日營收創下建站以來的歷史新高?！笆弧秉S金周期問，全國第六屆花博會在溫江召開，為了確保道路運輸安全和車站旅客的及時疏散，城西所在運輸組織方面做了大量工作，保證了各客運線路的正常營運，使企業在獲得良好社會效益的同時，也獲得了良好的經濟效益。
同時，城西所加大了對旅游運輸市場的專項整治，對所轄的賓館、飯店等場所進行了認真排查，對其它市州以及重慶籍旅游運輸車輛在成都異地經營、偽造線路牌等違法經營行為進行了重點整治，維護了成都市旅游運輸市場的穩定發展。
“安全工作一直是我們工作的重中之重?！眲⒊浣洺娬{。因此，城西所根據全年工作目標要求，督促企業完善生產監督管理體系和建立安全獎懲制度，把好貨物安檢關，駐站人員隨時監督、檢查車站“安檢”程序和質量，嚴格執行“三不進站”、“五不出站”規定，所轄區內去年沒有因車輛技術原因而發生安全事故。在2005年的創建全國文明城市迎檢期間，上級部門對金沙、茶店子兩個車站在運輸組織、安全把關等方面給予了充分肯定。
全員齊抓共管 開展“雙創”工作
成溫邛高速公路(成都――溫江――邛崍)是目前成都市唯一的一條全線實行公司化經營的客運線路，為將其打造成優質文明的精品線路，城西所通過反復研究，精心制發了《關于創建成溫邛優質文明線路的通知》及對參營企業駕乘人員的管理規定，以加強旅客運輸安全管理，不斷提高旅客運輸服務質量，促進旅客運輸服務標準化、程序化、規范化。同時，所里成立了領導小組，要求沿線參營企業和車站按照“創建”的要求制定出相應的管理辦法和服務質量承諾書，對駕乘人員進行宣傳、教育，通過優質文明服務為交通運輸樹立良好的形象。2005年，成溫邛線被市交委評為優質文明線路。
為全面落實運管系統“青年文明號”規劃的要求，城西所成立了創建活動領導小組和創建辦公室，專門召開創建活動動員會，進行全面動員。他們緊緊圍繞統一、開放、競爭、有序的道路運輸市場這個中心，以全心全意為人民服務為宗旨，不斷提高稽查隊員的法律、法規、行業管理知識，提高員工的政治素質和業務素質，努力向社會展示運管隊伍的良好形象和精神面貌。
熱情服務范文2
聯系人：林成武
電話：0577-56878125
手機：13173565662
郵箱:
人物：
錢萬貫：（45歲，私人企業老板）
銀行營業員：（女20多歲。）
小王：（銀行營業員、女20多歲）
大媽：（60歲，農村婦女）
布置：
臺中靠后安放銀行營業廳柜臺的道具，上面寫著“xx銀行”四字， 柜臺上有電腦及其他用品。（與平時銀行里的布置相似）銀行營業員正在工作。
錢萬貫：（錢萬貫上臺，液下夾著一個包）我的名字錢萬貫，一年能賺幾十萬，錢要存在銀行里面，要存要取安全要方便。小姐！取錢！
銀行小姐：先生！請問取多少錢？
錢萬貫：30萬！
銀行小姐：密碼？
錢萬貫：沒有密碼。
銀行小姐：對不起！先生！沒有密碼。錢取不出來。
錢萬貫：什么？我有急事??？你要是把我的生意給耽誤了。我要你們全權負責。
銀行小姐：先生！請息怒！你想一下您以前取錢的時候都用什么密碼？
錢萬貫：你們少給我廢話？我以前取錢的時候，從來就沒有人問我密碼。我告訴你們，你們要是把我的錢。。。。你告訴我，我的錢是不是被你們銀行挪用了，我的錢是不是被你們貪污了。說！說！不說是不是！我要到法院告你們，告你們挪用公款。叫你們領導過來，叫你們領導過來。
銀行小姐：先生！您請息怒！，你先聽我說好嗎？
銀行小姐：小王！茶！
錢萬貫：你們少給我廢話？你還我的錢！
銀行小姐：小王！你先接待一下，幫錢先生回憶一下！
小王：哦！先生！請坐！請喝茶！你前次是什么時候？。。。。。。（無聲在談，一邊喝茶，一邊生氣）
大媽：（此時，大媽進了營業廳）小姐！這里是“銀行（xing）”嗎？
錢萬貫：這里是“銀川”。
大媽：不會吧？我出門也沒“打的”??！咋就一步就跨省了呢？
銀行小姐：大媽！這念“銀行”！
大媽：對對對！銀行！銀行！
銀行小姐：大媽！你要取錢、還是存錢、還是匯款？
大媽：俺要匯款！
銀行小姐：你要匯多少錢！
大媽：俺叫人幫我數過，六十塊錢。你再幫俺數數有多少錢？孩子??！大媽眼神不好，大媽我！信得過你？
錢萬貫：信得過！信得過！我的錢都丟了。大媽！我幫你看著點。
（大媽掏出錢）
錢萬貫：全是零的啊。
大媽：零的不要嗎？
銀行小姐：要的，要的，只要是錢，我們都要！
大媽：只是太麻煩你們了。
銀行小姐：（數）37元、38塊5毛、39元、40元。
大媽：你沒有60塊錢，只有40塊錢。
錢萬貫：大媽！確實只有40 塊錢。
小王：錢萬貫，你的密碼找到了，你的密碼就沒有改過，還是銀行最初的。來取錢吧！
大媽：（哭）我把孩子的希望給丟嘍，我把孩子的前程給耽擱嘍！
銀行小姐：大媽！你怎么啦！
大媽：（放音樂）我的小女兒叫婷婷，念大二，她去年到云南的貧困山區與那些孩子接對，認了兩個妹妹，其實，我們自己也不富裕，我女兒說她們要有60元，就有書念，我就拼命的撿易拉罐，賣了60塊，可是，我把他給丟了。你說，我是不是把孩子的希望給丟嘍！把孩子的前程給耽擱嗎？
銀行小姐：（從自己兜里掏出20元）大媽！對不起！我剛才數錯了。你的錢沒有丟。
大媽：孩子??！大媽不傻！怎能叫你們掏錢給我補上呢？
銀行小姐：唉！大媽！您有這樣的愛心，我們應當向你學習。
錢萬貫：（聽見很感動）大媽！這一千塊錢是孝敬您和婷婷的兩個妹妹的。
大媽：不行！不行！我怎能收你的錢呢？
錢萬貫：收下吧！大媽！我們應當向你學習。
熱情服務范文3
1、熱帶魚紅鸚鵡出現扎堆上浮情況原因一是由于紅鸚鵡是高耗氧魚，當氧氣不足，無法吸收足夠氧氣便會出現上浮請情況
2、出現上浮情況原因二為魚類染病，病體為小瓜蟲病，表現為病魚體表，鰭條和鰓上可見許多小白點，所以又名白點病，魚被大量小瓜蟲密集寄生時形成白點狀囊泡，嚴重時布滿全身，后期體表如同覆蓋一層白色薄膜，粘液增多，體色暗淡無光，病魚消瘦，浮于水面或群集一角，無明顯活動特種；
3、紅鸚鵡集體上浮原因三為魚類感染斜管蟲病，斜管蟲寄生于魚的皮膚和鰓，使局部分泌物增多，逐漸形成白色霧膜，嚴重時遍及全身，導致病魚消瘦，鰭萎縮不能充分舒展，呼吸困難，呈集體上浮狀況，可用高錳酸鉀或食鹽等治療。
（來源：文章屋網 ）
熱情服務范文4
時值盛夏，驕陽似火，酷熱難耐。在炎炎酷暑下還堅持奮戰在第一線的醫務人員是值得尊敬的。
今年因為突發疫情原因，**路街道社區衛生服務中心以及*個衛生服務站點分別加強了發熱預檢防控任務。站點的護士們除了常規護理工作，還新增了發熱分診的工作，她們必須對每一個前來就診的病人測量體溫，做好詢問和登記工作，因此工作量急劇增加。雖然人員緊張使工作壓力倍增，但是我們護理同仁們在質控科長**和護士長**的統一組織協調下，迎難而上，多措并舉，特別是***弄站點的**、**，這兩位同志，發揚互幫互助、團結友愛的精神，勇挑重擔，戰高溫、斗酷暑、保安全、促生產，共同做好醫院護理工作，承擔了整個街道的外勤出診工作。
入夏以來，上海持續高溫，氣象部門多次高溫預警，酷暑難耐，連續多天，氣溫都達到37度以上，如火的太陽炙烤著大地，陣陣熱浪席卷而來，讓人招架不住，只要在室外站上一會兒，就會讓人汗如雨下，出診護士的辛苦程度可想而知。但是為了為切實保障廣大病人的權益，充分體現以人為本的理念，我們的白衣天使們，不懼時間長、強度大、露天暴曬特點，一如既往地堅守在崗位上，讓病人得到最佳最快的醫療服務。她們恪盡職守、扎實工作、兢兢業業，以高昂的工作熱情和認真負責的工作態度戰斗，接受著高溫的“烤”驗,認認真真的完成每一個出診任務，為醫院的發展付出了艱辛的汗水。
為了能讓病人得到更好的醫療護理資源，她們再苦再累甘之如飴，靠自己勤勞的雙手，智慧的頭腦，拼搏的精神，盡力提高病人的生活質量。每一個病人的身體健康和生命安全都建立在每一位護理人員的平凡工作中，沒有豪言壯語、只有踏踏實實的工作才是最真實的。高溫無情人有情，熱心服務為人民！這正是我們醫護人員踐行自己職責，譜寫了一幅最美的畫卷！
熱情服務范文5
處理好嚴格執法與熱情服務的關系。嚴格執法是基礎，熱情服務是保障。在實際工作中，我們努力做到“明確一個目標”，即把嚴格執法與熱情服務用實實在在的管理結合起來，在嚴格執法中體現熱情服務，在熱情服務的同時保證嚴格執法。為此，要防止三種傾向，即一是防止對立看待嚴格執法與熱情服務關系的傾向，不能一提服務就淡化執法權威，也不能一提執法就淡化服務意識；二是防止孤立看待嚴格執法與熱情服務關系的傾向；三是防止打著嚴格執法旗號亂執法、謀私利的傾向。
處理好嚴格執法與“零投訴”的關系。2004年以來，我們嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》，從嚴查處各類交通違法行為，不僅使投訴量明顯下降，而且在行風評議中，連續兩年在全市保持第一名。大量事實證明，群眾對公安機關的投訴大部分不是嚴格執法帶來的，而是由于執法不嚴引起的。執法部門追求“零投訴”固然無可厚非，但更要認識到，“零投訴”只是衡量我們工作成效的一個標尺，社會太平、人心順暢、群眾滿意才是我們追求的最終目標。
處理好道路交通安全管理與城市建設發展的關系。一個城市交通秩序是否井然有序，交警執法尺度是否寬嚴適度，行人出行是否遵章守紀，不僅體現了城市居民綜合素質的高低，也反映了城市整體管理水平的高低?，F實中，如何通過加強道路交通安全管理，為城市經濟發展創造一個順暢、安全、方便、舒適的道路交通運輸環境，是公安交通部門面臨的一個重要課題。為有效解決這個問題，我們采取了如下做法：一是嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》，加強交通安全管理，加大交通秩序整治力度，以嚴格的執法保證道路交通的高效運行，有效緩解交通供需矛盾。二是以優質的服務優化道路交通的軟硬環境，努力塑造良好城市形象。積極推行各項便民利民措施，提高辦事效率，優化服務舉措；著力完善道路交通設施，擦亮城市“窗口”；進一步規范執法和執勤程序，健全城市“脈絡”。兩年來，我們投資近千萬元，更新了各種交通硬件設施標志，不但提高了交通管理水平，也美化了市容。三是以積極的姿態實現道路資源的有效配置，實現城市交通建設可持續發展。我們抓住當前深入貫徹落實《中華人民共和國道路交通安全法》的有利時機，著眼交通設施的中遠期發展規劃與近期建設計劃的統籌結合、合理布局，提出并制訂了更有利于促進城市可持續發展的部門規劃。
熱情服務范文6
除了因為產品質量不好的原因而讓客戶產生異議之外，服務人員的自身服務工作的不規范是引起客戶異議的重要原因。我們就從自身服務工作的角度來介紹一下如何防止客戶異議的產生：
（一）事先準備
在正式接待客戶之前，服務單位、服務人員往往會為了保證服務工作的順利進行，而提前著手做一些必要的預備，籌劃或安排。這些活動，即為崗前準備。俗話說，“有備無患”，充分的崗前準備會讓服務人員在工作中有條不紊、輕松自如，能有效的避免因為準備不充分而帶來的工作的不便，也能在出現意外時及時有效的解決問題。
1、充分休息
在正常情況下，服務人員都應該保持在工作崗位的體力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身準備的基礎。只有有著充沛的精力才會有著飽滿的熱情投入到服務工作中，無精打采、有氣無力、疲憊不堪的表現是會讓客戶感到不快的。尤其在客戶本身心情不好的情況下就很容易因為一些小事動怒。而如果你熱情洋溢笑容可親的話，就會影響著客戶也跟著開心了。這樣也會讓你在服務崗位上感到自信和快樂。
為了不影響服務工作的正常進行，服務人員不但要遵守本單位規定的作息時間，每天按時上班，而且通常應當提前到崗，以便更好地做好正式上班的準備工作。
很多時候需要進行交接班、換裝梳洗、或者進行其他的崗前準備工作時，就更應該提前一定時間到達單位。把上述必要的崗前準備工作轉移到上班以后進行，一般是不許可的。一而再，再而三地這樣做，只能說明自己缺乏責任心，而其在本質上和遲到或無故脫崗都是一回事。
2、嚴格遵循工作操作規范
在服務行業，各個行業都有其獨特的特點和規范，這些操作規范是經過長期實踐，研究總結出來的，必然有其科學性。以期作為工作指導，必將能有效地促進服務工作的有效開展。而有些服務人員為出于一時“省事”，往往擅做主張，不僅容易導致客戶的異議、不滿，更有甚者會帶來工作上的重大差錯。
這是我們遇到的實例。
某珠寶公司小李這天接待了一位客戶，他在簡單地看了幾款首飾后，就表示要買兩款價值不菲的首飾：一款是一萬五千元的，一款是二萬五千元的。
在辦交款手續、開發票的時候，客戶提出一點特殊要求：要求把二萬五的首飾開成一萬五的發票，把一萬五的首飾開成二萬五的發票，說這樣送人方便。并且還說：這樣也不用多交稅，就幫幫忙吧。你的服務很好，我常來光顧就是了。
小李雖然知道這樣違反公司規定，但一想到這筆不小的提成收入，還是按照客戶的要求開了發票。
三天后，一位女士拿著那張二萬五的發票和那款一萬五的首飾來找小李要求退貨。
即使小李再解釋，甚至主管經理出面了，也沒辦法，只好按票面金額給退了款，小李不旦沒拿到提成，反而連半年獎金也泡了湯。
3、環境的準備
環境準備，是服務人員按照慣例應當進行的崗前準備之中的重要環節。缺少了這一必要的環節，或者對其重視不夠，服務質量將會大打折扣。清潔衛生便利的環境會讓客戶感到輕松愉快與舒適放心，能給客戶留下一個好的印象，也從而能有效排除客戶的不滿情緒的產生。
服務人員所進行的崗前環境準備，具體來講，應當分為搞好清潔衛生和方便客戶行為兩個方面。
（1）搞好清潔衛生
干凈整潔的環境是塑造舒適的服務環境的基礎，搞好清潔衛生，是每一位服務人員必做的一件大事。服務環境的衛生，需要考慮到服務區和周邊衛生等兩個主要方面。在服務區內要做到地面清潔、玻璃明亮、四壁無塵、空氣清新，還要相關桌椅的清潔衛生。在適當的地方應該有相關的衛生標語的提示，如禁止吸煙、禁止隨地吐痰的告示。同時也要及時清理煙灰缸、垃圾桶等衛生用品。對于服務區外的衛生則要做到地上無垃圾、墻上無涂畫、水面無雜物、草坪無污跡等。
（2）方便客戶行為
一切環境的準備都應該考慮到如何去方便客戶的行為，為客戶提供便利是服務工作的一部分。為此，格局的布置、桌椅的擺放以及必要的提示標語或標簽等都需要以方便客戶行為為原則，在服務工作開始之前做好準備。如在窗口服務的服務區內，公用筆、老花鏡、必要單據及標準填寫示范和廢紙簍等都應該擺放在客戶順手的位置為佳。
不僅如此，有條件的機構，還應為客戶提供一些必要的便民設施。例如，用以休息的座椅、用以止渴的飲水機、放在等候區的精致小糖果等。要經常對便民設施進行必要的維護、補充、更新，不能光做擺設。
（二）端正服務態度
服務人員端正服務態度，在服務過程中律己從嚴，在接待客戶的時候熱情服務、禮貌服務、耐心服務，可以避免異議的產生。
1、熱情服務。在工作崗位上，服務人員一定要有高度的服務熱情，并且使之適當地表現出來。要熱情服務，就要積極接待客戶。在服務行業內，有句行話叫“接一顧二招呼三”。也就是說當客戶很多，服務人員應接不暇的時候，要盡量照顧一下周圍的客戶。在接待頭位客戶時，口頭上可以去照顧第二位客戶，同時還應當以自己的眼神去招呼第三位客戶。這種熱情服務的方式，會很容易地消除客戶被冷落、疏遠的感覺。
要熱情服務，還要注意對客戶備加尊重。不管任何行業，在接待客戶的時候都要做到“四個一樣”：辦事、不辦事一樣，熟悉、陌生一樣，本地、外地一樣，國內、國外一樣等。
2、禮貌服務。服務人員要做好禮貌服務，最重要的，就是要對客戶進行規范服務，時時處處不忘以禮相待。
一方面，進行禮貌服務，就要對所有的客戶一視同仁，真正做到平等相待。每位服務人員在這一方面都要自覺地做到“六個不分”，即在接待客戶的時候，不以性別取人，不以年齡取人，不以打扮取人，不以職業取人，不以地域取人，不以態度表現取人。
另一方面，進行禮貌服務，還要求服務人員嚴守有關的服務紀律，拒絕不良表現。下面的“崗位八忌”，更不能違反。
一忌吸煙、吃喝、干私事。
二忌閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
三忌看書、看報、看電視、收聽廣播或錄音機。
四忌約會私人關系。
五忌對客戶不理不睬。
六忌和客戶頂撞吵架。
七忌擅自離崗串崗。
八忌遲到早退。
3、耐心服務。要求服務人員在接待客戶時，表現得不急不躁，始終如一地待之以熱情與禮貌。具體來講，在接待客戶時要做到耐心服務，主要是要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩。
要真正做到耐心服務，還要求服務人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，保持應有的風度。具體而言，要求服務人員注意下列三條：
一要保持冷靜。越是面對素質低下的客戶，服務人員越是要注意態度，保持冷靜和克制。在接待這類客戶時，既要堅持優質服務，不為生氣而降低自己的服務質量，又要在原則問題上加以堅持，不要為了息事寧人，而去遷就對方。服務人員的這種表現，實際上是對對方無理要求的最好的回答。
