前言：中文期刊網精心挑選了地陪導游歡迎詞范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
地陪導游歡迎詞范文1
關鍵詞：模擬導游；實訓課程；項目教
一、項目教學法模擬導游實訓課程的應用
（一）確定項目任務
根據我院的培養計劃，《模擬導游實訓》課程建立在先導課程《導游服務技能》《導游講解實訓》的基礎上，學生已基本掌握導游帶團的理論知識，并具備一定的講解技能。實訓時間為一周，線路為華東線常規線路：無錫、蘇州、上海、杭州、南京，時間6天。華東線導游因在華東范圍內將全陪和地陪的任務集于一身，又稱為“區域導游”。工作涉及的范圍更廣，對導游的服務技能要求也較高。實訓過程中，假定具體的接團對象，項目任務分工都由此展開。
（二）項目任務分組
在教師的引導下，充分發揮學生的主動性，將實訓過程分為6個模塊：項目一為熟悉和落實旅游接待計劃；項目二為接站及首站沿途導游；項目三為沿途導游服務；項目四為景點講解服務；項目五為用餐及住宿安排；項目六為送團服務。項目一為接團前的準備，項目二至項目五為帶團過程中的各項服務，項目六為送團服務。
確定項目后，將班級同學分組，每個小組人數的多少依據各項目所需的人數確定。分組后，以小組為單位，明確每個組的細分任務。實施步驟和注意事項等。項目一是每個小組都必須做的任務，每個小組都必需明確自己的接團對象。其余項目分組完成。學生自行確定各自在小組的分工以及小組成員合作的形式。
二、實施實訓項目
（一）實訓項目一：熟悉和落實旅游接待計劃
接待計劃是組團社委托各地方接待社落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。
實訓時間及地點：出發前，實訓教室。
實訓任務：熟悉掌握接待計劃的格式與內容、準確掌握接待計劃和各項服務內容。分發接待計劃單，每個組的同學須掌握的內容：
（1）所在接待社信息：接待社的名稱、聯系人及電話、地址、規模等。（2）組團社信息：地區、名稱、聯系人及姓名、聯系方式。（3）游客信息：人數、是否有小孩、禁忌、職業、年齡層次。（4）接團信息：接團地點及時間（火車車次或飛機航班號、自備車的接團地點的確定）、全陪及電話、駕駛員電話及車牌號碼。（5）具體行程：景點、住宿、用餐、加點及購物等安排。（6）費用：是否需要現收費用，如果需要，了解具體項目及數額。（7）準備接站物品：導游證、導游旗、話筒、做游戲用的道具等。
每個小組根據假定團的信息準備自己的服務內容。
任務考核：根據具體情境，考核學生是否掌握了團隊信息。比如如果是飛機、火車團，是否提前跟駕駛員打電話聯系，確認接團的地點及時間等；如果有團隊需要較早出發，是否跟酒店確認供應早餐的時間等。
（二）實訓項目二： 接站及首站沿途導游
地陪必須做好接站及首次沿途導游，在游客中樹立良好的第一印象。熱情友好的服務態度和精彩的首次沿途導游會使旅游者產生信任感，利于下面工作的開展。
實訓時間及地點：出發前，校園“合一廣場”接站，旅游車上致歡迎詞。
實訓任務：掌握接站的程序；掌握首站沿途導游的程序和內容。根據分組，本組的同學須完成以下任務：
（1）團隊抵達前：與全陪聯系抵達時間及人數有無變化；與駕駛員確認集合時間及地點，并提前到達；到達接站地點后，再次核實交通工具抵達的時間；熟悉地形，了解洗手間的地點等。
（2）團隊抵達時：舉旗迎接團隊，核實團隊信息。
（3）團隊抵達后：清點人數、帶領游客等車，如果需要，安排游客去洗手間。
（4）首次沿途導游：致歡迎詞，簡單行程介紹，城市概況，沿途導游，注意事項。
任務考核：上述具體的任務完成情況；儀容、儀表是否符合導游規范；歡迎詞的撰寫是否符合要求。尤其注意細節的考核。比如接站時，是否面帶微笑迎接游客；歡迎詞介紹駕駛員時的稱呼；南京概況的介紹是否具有針對性等。
（三）實訓項目三：導游參觀游覽沿途服務
導游參觀游覽沿途服務指在華東線導游在旅游車上提供的服務，包括城市間的和城市內部的。既包括沿途景觀的講解，也包括即興講解。
實訓時間及地點：各城市間及城市內部旅途中，旅游車上。
實訓任務：根據不同的時間段，提供的服務有區別。注意：每次下車前提醒游客帶好貴重物品。
（1）賓館出發至景點途中：出發前清點人數，提醒游客是否有遺漏物品；途中講解沿途景觀、即興講解、介紹后續景點。
（2）返程途中：回顧當天行程、沿途景觀講解、即興講解、調節氣氛、介紹后續行程及注意事項。
（3）城市間交通途中：回顧上一段行程，介紹下一段行程，沿途風物介紹，調節氣氛。
任務考核：掌握以上各任務；注意細節服務；注意服務的針對性，比如即興講解，能夠根據游客的興趣點選擇講解內容。
（四）實訓項目四：景點講解服務
景點參觀講解服務是對參觀景點的介紹及講解，是導游的基本服務。
實訓時間及地點：各參觀景點。
實訓任務：根據游客特點，合理撰寫導游詞； 掌握基本的講解技巧；儀態、儀表符合導游工作規范。
（1）即將到達景點時：講解景點背景知識；游覽線路介紹；注意事項提醒；宣布集合時間、地點。
（2）參觀景點過程中：介紹具體景觀及其內涵；注意觀察游客的動向；合理選擇講解路線。
（3）參觀結束后：回顧景點，介紹外延知識。
任務考核：導游詞內容是否全面、正確，重點突出、有適當發揮；講解方法運用得當；路線選擇的合理性；普通話是否標準、講解是否流暢；表情及其它身體語言的運用；注意事項的提醒及應急狀況的處理。
（五）實訓項目五：用餐及住宿安排
用餐及住宿安排是導游提供的生活服務，看似簡單，其實要求較高的導游服務技巧。
實訓時間及地點：各用餐餐廳及住宿餐廳。
實訓任務：合理安排用餐及住宿。
（1）用餐：根據餐標、游客禁忌、游覽路線等安排合適餐廳；分配用餐組別；用餐過程中巡視；解決問題。
（2）住宿：介紹賓館設施；合理安排房間；講解注意事項。
任務考核：完成以上服務，注意細節。如：一家人盡量安排住挨著的房間；通知飯店為北方游客準備面食等。
（六）實訓項目六：送團服務
旅游團結束本地參加游覽活動后，地陪應做到使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理
實訓時間及地點：旅游車上及校園“合一廣場”。
實訓任務：掌握送客服務的工作內容、熟練掌握送客服務各項工作的流程。
⑴ 送團前：核實票據；合理安排送團時間及行走路線；結清賬款；做好離店手續。
⑵ 送團時：致歡送詞；注意事項提醒；協助游客辦理手續。
任務考核：任務完成的圓滿程度；歡送詞的撰寫及表達。
三、檢查評估
項目任務完成情況的檢查評估是項目教學的重要方面，可以促進學生進一步提高服務技能。
先由各組學生進行自我評估，撰寫實訓日志，總結自己的經驗和缺點；同時，各組成員互評，扮演游客的小組對扮演導游提供服務的同學評價，指出其優點和不足之處，并打分；之后再由教師對項目工作成績進行檢查評價。通過師生的評價，找出實訓過程中的成功和不足之處，便于以后改進和提高。
學生的成績由三部分加權算出：實訓成績，由教師評定成績、小組互評成績、小組自評成績三部分加權算出；實習日志，每天實習的內容總結。記述本組同學及其他小組同學對每個任務的執行過程，總結經驗、評定不足；實習報告，經過教師的指導，重新審視整個實習過程，闡述實習期間的感悟和心得。
成績評定的過程也是學生自身、不同組別學生之間探討得失的過程，自我提升的過程。教師對學生成績的評定則是整個實訓過程的升華，總結每一個階段、每一個過程的成績和不足。
地陪導游歡迎詞范文2
關鍵詞：導游業務；實訓教學；探析
導游業務作為旅游專業的核心課程，具有實踐性和應用性強的特點。在該門課程的教學中，實訓教學作為教學內容中的重要環節，要求教師根據人才培養目標和導游從業人員的任職要求，突出學生導游服務技能在旅游服務中的核心地位，以理論知識為基礎，通過校內外模擬導游訓練、實地實習訓練等方式強化學生職業技能和道德的培養。以下就導游業務課程的校內實訓教學做探討。
1.《導游業務》校內實訓課程設計思路
以專業培養目標為指導，突出導游業務校內實訓課程的教學特色與效果，將導游業務課程與《旅游學概論》、《旅游文化》、《旅行社經營管理》等旅游專業主要課程的有機聯系，把理論知識通過實踐轉化成技能，從而培養學生綜合的導游職業技能和素質，為適應任職崗位的需要、旅游業的發展奠定良好基礎。
圍繞這一目標，結合課程特點，對導游業務課程校內外實踐教學中的校內實訓課程進行設計，強調“以師為導，以生為主”，通過行動導向法，以《導游業務》的主要內容為依托，使學生在模擬體驗與交互實踐中，提高學生學習興趣，培養學生綜合素質。
2.《導游業務》校內實訓課程教學設計
2.1教學內容設計
依照課程設計思路，按照教學進度及課時安排，《導游業務》校內實訓課程設計共分四個模塊，36學時。其模塊主要包括：采用項目教學法在導游模擬實訓室進行訓練、校園景觀模擬講解、校內導游常見及特殊問題的模擬訓練、全國導游證應試模擬訓練。
根據校內實訓教學內容，本?！啊秾в螛I務》實踐教學課程體系的構建與實踐”課題組按照本課程的教學目的和要求編寫了《校內實訓手冊》，對校內實訓的內容、實訓環節、規范、評分標準等作了相應的要求，設計多媒體課件及電子教案、匯編導游實務案例、對全國及重慶市導游大賽視頻、實訓錄像等進行了歸納和整理，教學內容豐富，目的明確，能充分調動學生的學習興趣和積極性。
2.2教學組織與實施
在《導游業務》校內實訓課程的組織和實施中，運用項目教學法、案例教學法、角色扮演法、實驗教學法等，分三個階段進行。
第一階段：實訓任務布置階段。教師按照實訓內容和要求，給學生布置實訓任務。學生分組進行準備，指定一名組長，負責組內分工，各同學相互協作共同完成實訓任務。
第二階段：實訓進行階段。教師說明實訓內容及目的，學生進行實訓。
第三階段：實訓結束階段。學生互評、教師點評，總結實訓經驗。
以下以地陪迎接準備服務規程、校園導游講解實訓課程安排為例：
實訓項目：地陪迎接準備
實訓目的：地陪迎接服務在整個接待程序中至關重要，是實訓者第一次和旅游者直接接觸，這一階段工作直接影響以后的接待工作。因此，實訓者是讓旅游團在迎接地點得到及時、熱情而友好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。
實訓要求：
（1）熟悉迎接服務階段的具體工作要求；
（2）培養熱情、友好的服務態度
器具準備：接待計劃、導游證、導游旗、接站牌
方法：
（1）教師示范講解；
（2）學生分組演練；
（3）學生自評；
（4）教師講評
操作步驟：
（1）準備所需物品，交代實訓中的注意事項；
（2）實訓開始
操作標準：參照地陪迎接準備環節及細節
實訓總結：每組實訓者認真總結本次實訓的心得、體會，教師講評
地陪迎接服務程序：確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機聯系；再次核實旅游團抵達的準確時間；與行李員聯系；持接站牌迎候旅游團；認找旅游團；核實實到人數；集中清點行李；登車；車內致歡迎詞；調整時間；首次沿途導游；抵達飯店后的提醒工作；飯店入住。
實訓項目：校園導游講解實訓課程安排
實訓目的：通過對校園的現場導游講解，鍛煉學生的語言表達能力、講解技能、心理素質等綜合能力。培養學生對母校的熱愛之情。
講解線路設計：學生以小組為單位設計出合理的游覽講解路線
講解方式：分段講解
器具準備：便攜式擴音器、導游旗
實訓程序：
（1）校園導游詞準備；（2）講解人員安排；（3）學生現場講解；（4）學生互評；（5）教師講評
3.《導游業務》校內實訓課程教學考核與評價
《導游業務》校內實訓課程教學考核實行項目各項評分，按照評分標準，對照學習內容，與理論知識相結合的程度，兼顧學生學習態度、知識掌握情況和能力的培養。
全國導游證應試模擬 1. 以全國導游證重慶地區考試范圍為主要模擬內容，考察學生導游知識的掌握程度、應變能力、處理解決問題的能力。
通過抽簽選中一套題，包括現場景區景點講解、知識問答?，F場景區景點講解占65%，知識問答占30%，禮儀禮節占5%。 20分
《導游業務》校內實訓課程是該課程的重要實踐部分，教師與學生應當通過校內實訓課程，培養學生綜合能力，為校外實訓和就業奠定良好的基礎。
參考文獻
[1] 李廣宏.旅游規劃與開發的案例教學法滲透[J].高教論壇，2007.4（2）：119.
地陪導游歡迎詞范文3
一、認真準備 五個清楚
導游員接到出團通知，應親自到導游部計調手中領取接團任務單，認真按照接團通知單的游客行程安排，準備相關事宜，做到五個清楚：
(一)概況清楚
清楚了解本次旅游活動的時間、地點(全部游覽景點)、人數(男女數、兒童數)
1、散客要了解游客姓名、性別、年齡、電話；
2、團隊要了解單位名稱、地址、電話、聯系人；
3、地接團要了解組團社的名稱、地址、電話、聯系人；
4、自組團要了解對方地接社名稱、地址、電話、聯系人及地接社應提供的各種服務設施、標準等，以便監督。
(二)交通清楚
清楚了解本次旅游活動的交通工具：汽車的車型、車號、座位數、車隊、司機電話；車價(現金或是簽單)、停車費、火車、輪船及飛機的班次(座位、艙位、出發和抵達的車站、碼頭、機場、返程票等)，并加以確認、核準。
(三)用餐清楚
清楚了解本次旅游活動的用餐情況(飯店名稱、地點、電話、聯系人、餐飲標準等)
(四)住宿清楚
清楚了解本次旅游活動的住宿情況(酒店名稱、地點、電話、聯系人、住宿標準等)
(五)成本清楚
清楚了解本次旅游活動的成本核算及付款方式，按照規定借領旅游費用，團隊標牌等，開好各類簽單(景點門票、游船、簽單、購物單等)。
二、禮貌迎接 注重形象
(一)統一著裝。導游員應穿著旅行社統一的工作服，服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，言行得體。
(二)提早到達。根據任務單指定時間，提前半個小時到達指定地點。
(三)舉旗佩證。導游員佩掛導游證，高舉導游旗，旗幟必須整潔如新，旗桿嚴禁用木棒、樹枝代替。接待10人以上團要求佩戴麥克風。
(四)熱情迎客
導游員要熱情恭迎客人，在車站、機場碼頭接團必須高舉旗幟，站在出口處醒目位置，便于客人尋找。地接團要迅速與全陪聯絡，清點實到人數，迎至停車場。
(五)周到細致
散拼團來自不同的地區，也入住在不同的酒店，這就要求導游員加倍的細心周到。做到提前與客人取得聯系，每次送回酒店前通知好第二天出發時間。
三、熱情周到 接待有序
(一)找準游客
接待散客的導游每次要認真核對公司計調下達的接待計劃，按要求和規定找準客人，還要禮貌地向客人問好，并多做介紹。
(二)迎客上車
導游員應該站立在車門旁。面露笑容，熱情招呼，以禮相待，攜老扶幼，關心病弱。對于行李較多的游客應該主動幫助搬運，大件放人旅游車行李箱內。
(三)排定座次
導游員應逐一對照名單，按照編號順序安排好每位游客的座位，對老幼病弱要熱情招呼，攙扶一把，妥善安排座位。
(四)清點人數
導游員最后一個上車，并再次清點、確認人數，但是切忌用手指指著客人點數。
(五)聽從調度
團隊有兩個以上汽車同行時，要相互溝通，聽從組長調度，接到命令后方可發車，不可自行其事。
四、朝氣蓬勃 規范服務
(一)致歡迎詞
啟程以后，導游員面向游客致歡迎辭，向游客作自我介紹及介紹司機的姓名、分工，并簡要介紹旅游途中及在景點、購物點應注意的事項，如：準時、安全、文明等。
(二)介紹行程
行車途中，導游要將全部游程安排向游客做簡要慨述，做到三告知：
告知用餐地點、分桌名單、伙食標準等(特殊團隊除外)；
告知住宿賓館的地址、電話、交通線路等；
告知游覽景區的歷史沿革、風土人情、名勝古跡等。
(三)沿途講解
行車途中，導游要主動講解沿途所經城市、鄉村或景點概況，在將要到達下一城市、景區時，要向游客詳細介紹它的歷史沿革、地理變遷、風土人情、土特名產、天氣預報等。
(四)調節氣氛
行車途中，導游除上述介紹外，還應視游客情況開展適時、適度的文娛活動。如：唱歌、戲曲、朗誦、猜謎、講故事、腦筋急轉彎等。營造祥和、融洽的氣氛。嚴禁傳播小道消息、庸俗故事、低級笑話等。導游要視行車時間的長短，合理安排時間，適時?？啃菹^，加油站等，安排好游客中途休息。
(五)配合司機
積極主動配合司機安全行車，尤其是路況較差，城鎮村口，彎道急轉彎處要適時提醒司機，一慢二看三通過，安全第一。尤其注意的是，在旅游旺季和必要時要注意配合司機做好套接工作。
五、耐心細致 專業講解
(一)預告時間
每到一處游覽景點時，導游可在客人下車前，或進入景區前，明確告訴每一位客人游覽的時間、路線、方法、集合時間、停車位置，叮囑游客準時返回。
(二)購票入園
客人下車后可讓客人列隊靜候，導游要按本社規定，辦好入門手續，然后引導客人按指定通道進入景區，確保人數、票數相符，避免差錯。
(三)全程講解
導游應手舉導游旗，走在隊伍前面，將所經之處山川景物、典故軼事詳盡講解，講解要深入淺出，生動形象，富有知識性，力求藝術性，讓客人倍添游覽情趣，體驗美的享受。
(四)掌握節奏
根據天時、地利及景區客流量，導游應該靈活掌握游覽節奏。“削峰填谷”，趨利避害，確保游覽既盡興又順暢，既緊湊又寬松，先集中后分散(集體游覽后，安排一定的時間自由活動)。
(五)照顧重點
對游客中的老弱病殘、少數民族等給予重點照顧，特殊服務。離開游覽點時，要清點人數，對于失散游客，要盡心、盡職找回，方可離開。
六、安排餐飲 注意細節
(一)提早預約
導游在領團時，應根據用餐人數、標準、行程確定用餐計劃告知計調部或通知餐廳。在團隊抵達前再一次電話聯系、確認。
(二)安排餐位
導游先下車落實用餐計劃，客人進入餐廳后，導游應該按照車上預告的分桌名單引導游客在規定的餐桌旁就坐，并協助檢查座位、餐具等。
(三)確保衛生
導游要嚴把食品衛生關，除了關注餐桌、餐具的衛生干凈外，更要確保菜肴、主食的衛生潔凈，嚴禁變質的食品上桌。
(四)關注口味
游客用餐過程中，導游要做1―2次巡視，主動詢問客人，關注菜肴的數量、質量和口味，盡量滿足各地客人不同口味的合理要求。力求客人吃飽、吃好。
(五)及時結賬
導游員必須在游客上菜后抓緊時間間隙，會同司機、全陪用餐，用餐時嚴禁飲酒、力戒讓游客等候導游用餐。用餐完畢后及時結賬(付現金或簽單)。
七、安排入住 服務到位
(一)超前通知
導游在接團后，應將住宿人數(含男、女數)準確無誤地通知計調部門，確認住宿的床位數、房價等。
(二)安民告示
車輛抵達賓館前，告訴客人第二天叫早時間、早餐時間、地點等、提醒游客衛生間防滑、離房或入睡關好門窗，入住前檢查好酒店提供的各種器材是否有丟失或損壞，如有及時通知酒店前臺，以免結賬時造成不必要的誤會，確保安全等。
(三)統籌分房
車輛抵達賓館后，先招呼客人進入賓館大堂休息等候。導游員要協調統籌分配房間(地接團和團體要會同全陪和領隊)。分發鑰匙牌時，要登記本團所有的房號，并將自己的房號告知全體客人。對某些特殊要求的游客，視情況盡可能予以滿足。
(四)探訪重點
客人進房后，導游員要選擇適當的時機，探訪重點照顧對象，如：老弱病殘、身體不適、少數民族等。若客房設施存在問題，應及時交涉，妥善解決。
(五)退房結賬
離開賓館前，應通知客人，及時交還鑰匙牌，集中辦理退房、結賬手續。若查房中出現問題，產生費用，要核準情況，協調處理。
八、購物促銷 注重技巧
(一)定點購物
導游員應該引導游客在公司任務單指定的定點單位購物，禁止超出合同約定安排購物。
(二)如實介紹
游客需要購買地方土特產、工藝品等。導游應該實事求是地介紹商品，當好參謀。不準欺騙脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費。
(三)順序操作
購物要遵照公司的規定，嚴格按序操作。如實填寫購物單，如實反饋給公司，不準漏點，不準匿報，嚴禁弄虛作假。
(四)協調一致
導游員要同全陪、司機坦誠相處，按照公司規定協調一致。
(五)遵紀守法
購物必須遵照《消費者權益保護法》進行，不準強買強賣，不準進行非法的，不正當的交易。
九、加點促銷 力創實效
(一)熟悉景點
導游員應該平時多了解市場上新出現景點，在帶團過程中也盡量安排自己比較熟悉的景點，把真正精彩的而且有意義，有地方特色的景點介紹給游客
(二)如實介紹
加點促銷不能夸夸其談，把景點過分夸張，讓游客游覽后產生受騙的感覺，這會嚴重影響以后的行程，甚至引發投訴。
(三)科學安排
加點必須是在已保質保量地完成了旅游接待計劃前提之上，不能減少合同上的景點及旅游時間。如果加點的數量較多，最好把最精彩的放到最前面或最后面。以使客人產生物超所值的好印象
(四)簽訂協議
加點須征得團隊領隊、全陪的同意，客人同意加點后要簽訂加點協議書
(五)專業操作
加點一定要突出特色和亮點，千萬不能景點雷同，使客人反感。加點工作結束后，還要多做總結，并聽取客人的反饋意見，以便今后改進。
十、送團服務 有始有終
(一)核準返程
清楚了解團隊返程的時間、地點、車次、航班等，預作安排，注意留有“提前量”(特別提示：導游應該特別注意分清同一城市的不同機場、車站、碼頭等)。
(二)熱情送別
導游員要穿旅行社統一的工作服。送團途中，要熱情洋溢致歡送辭。抵達時，導游員要先下車，站立車門，與客人熱情握手，珍重惜別。
(三)清理物品
游客下車時，要提醒拿好、拿齊行李物品；游客下車后，導游要仔細檢查車輛，若有遺留物品，要及時交還客人。
(四)善始善終
送火車站，導游員要協助搬運行李，送至檢票口；送飛機，要協助全配調換登機牌、辦理行李托運等工作，送至安檢口。
(五)清理賬目
送團前，導游要選擇適當時機，與全陪、司機確認，理清、結算全程的開支費用。
十一、及時報賬 認真總結
(一)限時結賬
按照公司規定，每個團結束后，限三天內報賬，每團一結。
(二)單據齊全
報賬時必須單據齊全，所有單據、發票等支付憑證要有序理齊，粘貼牢靠。
(三)準確填寫
報賬單一式兩份，要用鋼筆或圓珠筆清楚填寫，收支賬款計算準確。
(四)按序報賬
所有團隊要交還簽單、扣率后，經過相關業務員、計調、經理審核簽字后方可報賬。
(五)特事特辦帶團中有人數增減、景點增減等各類特殊情況，應該向有關部門匯報，另行處理。
地陪導游歡迎詞范文4
關鍵詞：導游專業； 生力軍、實用型人才
旅游業是發展前景光明的朝陽產業，它已成為標志一個國家和一個地區政治穩定、環境優良、經濟發展的晴雨表。隨著旅游業的快速發展，行業內的競爭日趨激烈，市場對旅游從業人員也提出了更高的要求。如何在中等職業學校培養一批現代化并具有專業素質的導游從業人員、建立一支適應當代社會發展需要的導游隊伍，這是我們導游專業教師在教學過程中所面臨的一項艱巨任務。中職學校導游專業教學中，一方面要求學生掌握專業的基礎和技能，另一方面要求學生對專業日新月異的發展變化表現出較強的適應能力，為此導游專業教師應從學生實際出發，結合專業特點，開發學生的創造潛力，培養面向社會、滿足市場需求的實用型人才。
一、更新觀念，激發學生的求知欲望
富蘭克林有句名言：“空袋難以直立。”意即一個知識貧乏的人，很難有所建樹。21世紀是知識競爭的時代，作為未來的導游從業人員，在學習生涯中，應當象海綿一樣，不斷汲取各方面的知識營養，以知識取勝，要活到老學到老。只有這樣，才能應對日新月異的導游工作需要，才不會被時代淘汰。據我調查了解，盡管學生選擇導游專業的目的各不相同，但相當一部分學生則是被單純的經濟利益所驅動。他們認為，導游職業熱門、走俏，“謀生”、“掙錢”比較容易，即“一證在手，吃喝不愁”。這種陳舊落后的觀點，勢必會影響學生今后的就業與發展。為此，我在教學過程中，首先引導學生端正學習態度，讓他們了解到當今旅游業的發展形勢以及從業人員所面臨的嚴峻挑戰，認識到學好專業知識的重要意義，使學生更新觀念，高瞻遠矚，樹立長遠目標。同時我還注重培養學生的學習興趣，激發其對專業的求知欲望。俗話說，有興趣才會有動力，學生的學習興趣越濃，求知欲就越旺，知識接受能力就越強，信息交流量也就越大，從而達到最佳的學習狀態。當然，學生的求知欲望不會自然涌現，它往往取決于教師的正確引導。為此，我不斷更新自身的教學模式，豐富自身專業知識，優化課堂教學手段，努力培養學生的專業特長，鼓勵學生樹立自信，引導學生結合自身特點選擇發展目標及學習方法， 充分調動學生的學習積極性。
二、培養創新能力，提高學生的綜合素質
教師在教學中要向學生傳授知識，引導學生積累豐富知識。但不應當把傳授知識作為終極目的，而應把教學過程作為訓練思維能力、掌握學習方法、培養探索精神的一種手段。導游專業作為中職教育的一個重要分支，是技能性較強的專業，要求從業人員不僅要掌握堅實的理論基礎知識，還必須具備較強的獨立工作能力、應變能力以及創新能力。為此，我在教學過程中貫徹“以就業為導向，能力為本位”的教學理念，注重挖掘學生的潛力，培養學生的創新能力，進一步提高學生的綜合素質。
（一）語言表達能力
俗話說：“江山之美，全靠導游的嘴。”“一句話既能把人說笑，也能把人說跳。”語言表達技巧對導游從業人員的重要性可見一斑。在教學過程中，我結合導游專業特點，著力培養學生的語言表達能力。①平時注意讓學生養成“說話”的習慣，課堂上為學生創造“說話”機會，如課堂提問、自由討論……②開展各種各樣的技能比賽，如演講比賽、辯論比賽、詩歌朗誦比賽、知識搶答……鼓勵學生大膽說話、善于說話，使學生逐漸“敢說”、“愛說”、“能說”。③加強專業技能訓練，如致歡迎詞歡送詞、景點講解、沿途風光導游、旅游商品導購……在訓練的過程中，我要求學生根據導游語言的審美性、知識性、趣味性與娛樂性等特點，巧妙地使用一些語言技巧，提高語言的藝術表現力。
（二）思維創新能力
旅游活動中意外事故在所難免。導游一旦上團，可能會遇到各種各樣的突發事件：如游客要求調換房間、購物后要求退貨、旅游計劃被迫改變、心臟病猝發、突遇行兇搶劫、游覽景點時游客走失……可以說，處事不驚、臨危不懼、靈活果斷是導游人員處理問題時應具備的素養。為了使學生更好地適應社會，提高其隨機應變的能力，在教學過程中，我常運用情景模擬法、任務驅動法、案例教學法……對學生進行啟發式教學，通過創設各種問題情境，來開啟學生的思維大門，發現和培養學生對問題的觀察、分析能力，促進、誘導他們開動腦筋、獨立思考。比如學習《導游實務》“導游帶團技能”章節時，我給學生這樣一個案例進行分析：某旅游團游覽一名山，當游到半山腰時，團隊客人開始出現意見分歧：老年人聲稱自己體力不支，要求就地休息而拒絕繼續爬山；中年人則堅決要求乘坐纜車上山；年輕人卻執意步行登上山頂。面對團隊的不同要求，如果你是地陪，該如何處理這個棘手的問題呢？提出問題之后，我以小組為單位，組織學生在課堂上進行情景模擬并自由討論，從多方面尋求答案，繼而由學生自己歸納、總結，啟發學生將所學知識融會貫通，充分發揮學生的聰明才智，提高其探索問題的勇氣和能力。同時，我會留給學生廣闊的思索與提問的空間，鼓勵學生積極表達心中的疑問。不“唯書”，不“唯上”，敢于質疑，提出新見，從而拓寬學生的思維廣度。
（三）實踐應用能力
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睂в螌I課程的教學目標是：不僅要掌握理論基礎知識，還要將理論知識轉化為能力。因此教師在教學過程中應強化實踐教學環節，切實提高學生實踐能力。我在教學過程中采取了如下形式，①課堂模擬：教師精講之后，學生進入導游實訓室進行模擬講解，使理論與實踐緊密結合，達到“以用促學，學以致用”的目的。②觀摩考察：結合專業課程，組織學生去景區參觀，觀摩景區各部門的工作流程，聘請景區優秀導游進行講解，增進學生對行業的感性認識。③崗位見習：根據旅游景區“五一”、暑期、“十一”、春節等旅游旺季對人才的需求，組織學生到景區或旅行社進行見習鍛煉，使學生對旅游行業有更直接的體驗和感受。④強化訓練：利用實習前兩個月時間，嚴格按照景區或旅行社的標準和要求，對學生進行講解技能的實操訓練，使學生盡快進入角色，從而實現由學生到工作人的轉變。通過這些階段的“實戰”，為學生今后能更好地適應社會奠定了良好的基礎。
三、加強德育滲透，提高學生職業道德素質