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旅游網站行業解決方案范文1
關鍵詞：換房旅游；平臺；建設
換房旅游的產生和發展為歐美旅游市場帶來了新鮮的血液，滿足了人們對旅游成本最小化和旅游形式多樣化的需求。換房旅游在國外的蓬勃發展一定程度上取決于該模式本身的優越性以及換房雙方對該旅游模式和換房網絡平臺建設的信任[1]。而這一深受國外旅客喜愛的旅游模式在中國是否能具有良好前景，換房旅游網絡平臺的建設是一大關鍵點。為了明確換房旅游網站的建設方向，我們對283位不同職業、不同年齡段的公眾進行了問卷調查，以期通過問卷結果來判斷換房旅游網站如何進行市場定位、市場開拓以及網絡平臺建設應該抓住哪些發展重點。
一.市場對象分析
（一）年輕上班族是關鍵
調查表明，換房旅游對于大眾而言比較陌生，只有32.67%的受調查者聽說過換房旅游。其中30歲到40歲年齡段的人群對換房旅游的認識度較高，聽說過換房旅游的人數占了該年齡段的51.61%，并且對換房旅游的接受度高達67.74%?？梢?，該年齡段的人擁有更多的信息來源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，該年齡段的人群可以被視為換房旅游的目標市場。換房旅游的項目建設和網絡平臺建設可以針對該年齡段人的特性展開。比如這部分人都擁有穩定的家庭和工作，擁有自己的住房，并有充沛的精力和飽滿的熱情到各處旅游。針對這些特點，換房旅游網絡平臺可以提供符合他們需求并可以激發他們換房旅游欲望的服務來吸引他們的加入。
（二）大學生群體有望成為主力軍
問卷反映，雖然大學生對換房旅游的了解并不深入，但一半以上的人對換房旅游行業持樂觀態度。56.29%的大學生接受換房旅游模式，并認為只要經濟實力足夠就有意愿進行換房旅游。因此，大學生群體也是平臺建設的重點面向對象。
二.市場開拓注意點
（一）網絡宣傳是重點，口碑建立是關鍵
從獲得信息渠道的角度上來看，45.82%的人通過網絡了解換房旅游，33.86%的人通過周圍人介紹得知換房旅游，可見，網絡和周圍朋友的介紹是換房旅游信息傳播的兩大主要途徑，如果要全面發展換房旅游網絡平臺，就必須重點抓網絡宣傳[2]以及實際換房旅游的質量以贏得參與者們好的口碑，從而提高其他人對換房旅游方式的信任。
（二）突出換房旅游重點優勢宣傳
由數據得，公眾考慮換房旅游的最大原因就是節省費用，而這正是換房旅游方式的最大特點[1]。同時，也有不少人希望通過換房旅游了解當地的民風民俗，體驗當地風情。至于出行不受限制、房屋有人照看等問題大家考慮的比較少，所以，換房旅游的宣傳和推廣可以重點突出費用和異地體驗這兩個特色，把握公眾心理，迎合公眾要求，使更多人樂意關注和嘗試這種新型的旅游方式。
三.換房旅游網絡平臺建設重點
（一）服務全面是基礎
經調查，68.32%的公眾希望將換房旅游網站建設成一個綜合性的換房旅游服務網站，以得到有關換房旅游具體流程的一條龍服務。只有23.24%的公眾傾向于一個專業化的換房旅游信息檢索網站。所以，雖然目前諸多國外知名換房旅游網站都主要提供換房信息檢索和配對服務，但是，國內的換房旅游網絡平臺需要結合多項相關服務如訂票服務，路線制定服務，景點推薦服務等來滿足換房者在整個過程中的各項需求，以其實現換房效用最大化。
（二）誠信換房是要求，信息真實是保障
調查結果顯示，換房對象誠信度即換房信息的準確性以及換房對象的自律性是決定人們是否選擇換房旅游的重要因素。這個問題一方面可以反映出中國的國民性格比較保守，互相之間信任度不夠，這是換房旅游發展過程中一個較難排除的障礙，另一方面這也表明較之西方國家，我國社會的誠信度確實比較低，詐騙以及責任推卸等問題屢屢發生，這對換房旅游網絡平臺建設也提出了很大的挑戰。所以一套嚴格的誠信監督機制成為網站建設的必要裝備。確保換房信息的真實可靠和換房過程的安全可行是換房平臺建設的要務。
（三）明確權責是需要
缺乏明確的換房權責規定也為換房旅游網絡平臺的發展制造了一定的障礙。問卷顯示，高達64.14%的公眾要求平臺具備一套完善的權責界定和糾紛解決方案，人們注重對自身權利和財產的保護，這也是在當今誠信缺失的背景下公眾的急迫要求。
由于國外換房旅游的基礎是換房雙方的誠信度，并且換房雙方的執行度較好，所以換房旅游網站并沒有對換房雙方進行明確的權責規定，同時也缺乏糾紛解決的實踐。但面對國內的誠信度狀況和人們的具體需求，平臺必須致力于建設一套符合公眾要求的完善的權責界定和糾紛解決方案。一旦發生問題，一切按照方案進行解決。
參考文獻：
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旅游網站行業解決方案范文2
【關鍵詞】區域旅游合作；電子商務；廣西北部灣；發展戰略
一、廣西北部灣旅游電子商務調查與分析
1.網站調查。當前，北部灣旅游網站主要分為以下四類：一是以北部灣旅游為主題的綜合性網站，如北部灣旅游網（）是能夠為游客提供一站式北部灣旅游解決方案的綜合性電子商務平臺，該類網站數量極少，經筆者調查只發現5個；二是地方政府旅游網站，包括廣西旅游局及南寧、欽州等六市旅游局官網共7個站點，如廣西旅游在線（gxta
）主要針對廣西旅游業提供政務公開、旅游資訊、導游培訓、旅游企業監督與管理等信息服務；三是地方性旅游企業網站，該類網站數量較多，約有60余個，構成了北部灣旅游網站的主體，但其服務范圍較小，一般局限于本地，如e北海旅游網（）主要面向北海地區的游客提供信息服務；四是大型旅游門戶網站，據不完全統計，有將近40個旅游門戶網站包含涉及北部灣旅游的網頁，如去哪兒網的防城港旅游專題（/zt/fangchenggang）、樂途旅游網的欽州旅游指南（），該類網頁是游戲獲取旅游信息的重要渠道之一，但由于過于分散零碎，且缺乏深層次區域特色的旅游信息，因此較難滿足游客的需求。
2.問題分析。經過以上調查可以看出，當前廣西北部灣旅游網站建設已取得一定成績，但總體水平仍滯后于旅游業發展需要，與旅游電子商務的要求相差甚遠，其存在的問題主要如下：（1）綜合性大型旅游網站較少，缺乏公共性的廣西北部灣旅游服務平臺，而以地方、縣市景點為主推的旅游網站居多。而且由于缺乏統一規劃，以及在建設過程自身優勢資源分析不足和定位不準，導致所有網站模式雷同、重復建設現象嚴重，很多網站只是簡單的復制其它網站的信息，不同網站上獲取的旅游信息基本相同，例如簡單地將當地景點、賓館酒店、交通運輸等信息堆砌起來。（2）網站專業性不強，功能單一。以上調查的大部分網站都沒有實現網上交易，而是采用“電話預定、線下付款、線下服務”的交易模式。在營銷上，主要是靜態的信息，與旅游者之間缺乏實時有效的雙向互動，也不具備對用戶信息自動收集、分析以及基于此的信息推送和個性化服務等功能。另外，網站安全性不夠也是以上網站普遍存在的問題，對客戶認證、電子支付和商業機密等方面問題缺乏強大的技術支持和保障，導致消費者對旅游電子商務持觀望態度，網站訪問量和交易量有限。（3）旅游產業之間缺乏聯動，未能實現有效融合。旅游產業具有較強的關聯性，基于電子商務平臺進行產業鏈資源的整合和業務深層次合作是旅游電子商務發揮效用的關鍵所在。然而，由于政策法律法規支持不夠以及基礎設施和人力資源方面薄弱以及部分企業電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網站之間缺乏基本的互動合作。（4）各區域電子商務發展不平衡，區域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業發展水平、信息技術應用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區域內各城市的電子商務發展呈不平衡態勢。從地區旅游網站數量上來看，北海地區旅游網站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個城市則都只有個別當地企業建有旅游網站。另外，從網站提供的旅游線路可以看出，涉及三個地區以上旅游景點的線路很少，大部分線路只包含一到兩個地區旅游景點，這說明各地區之間還沒有開展網上的旅游合作。
二、區域旅游合作及其對電子商務的影響
1.區域旅游合作的主要模式。區域旅游合作是指區域內不同旅游主體（政府、旅游企業）為適應經濟全球化發展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關系，包括區域間旅游合作和區域內部地區旅游合作兩個層面，涉及地方政府和旅游企業兩種參與主體。從內容上來看，區域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源―產品―市場聯合開發模式。這一模式強調區域內旅游企業及地方主管部門共同開發旅游資源，設計跨越多個旅游目的地的旅游線路，并且整合對外進行形象宣傳和產品推廣。（2）旅游交通―設施―信息系統合作建設模式。作為支撐旅游業的三個重要因素，通過合作可以提高建設效率、減少浪費和重復，實現統一規劃；合作內容包括：高速公路、鐵路、機場、港灣、橋梁等交通項目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務設施項目；旅游信息數據庫、旅游網站、旅游電子商務平臺、旅游管理系統等信息系統項目。（3）旅游政策―制度―管理協作交流模式。區域旅游合作離不開政府、企業以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機合作需要科學合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業參與各方利益的博弈和均衡，在市場機制和政府協調機制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。
2.區域旅游合作對電子商務的影響。（1）區域旅游信息化建設與共享是發展電子商務的基礎和前提。旅游業是信息密集型產業，要發展電子商務，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發往往需要耗費大量的人、財、物力，這極大影響著中小企業開展電子商務的積極性，制約著區域旅游電子商務的整體發展。區域旅游信息資源的分散重復開發也帶來大量浪費，從而降低了區域旅游電子商務的整體效益，不利于電子商務的可持續發展。只有經過統一規劃、建立合理共享機制，實現區域內旅游信息的標準化和規范化，才能實現真正的區域旅游電子商務。（2）區域旅游資源整合是進行網上旅游產品與服務創新的關鍵。旅游資源是旅游產品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發利用旅游資源、實現區域內優勢互補、設計有區域特色的旅游產品是解決網上旅游產品同質化問題、提升旅游電子商務競爭力的根本。同時，隨著旅游消費的個性化、多樣化發展，網絡旅游涌現出一站式服務、個性化服務、移動服務、團購服務、社交服務等新興旅游服務模式，而要實現這些旅游服務，首先必須實現對旅游產業鏈上下游以及區域內優勢資源有力掌控。（3）區域內各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務的功能，提升電子商務公信力和整體形象的必需。旅游網站通過與旅行社、景區、賓館、車船公司進行在線合作，才能提供網上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網絡服務商等合作才能實現網上支付；與第三方企業合作提供擔保支付、信用評級等安全認證服務，才能夠提升網站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區域性網絡旅游品牌，才能提升區域旅游整體形象，擴大旅游業的影響力和市場范圍。
三、區域合作下的廣西北部灣旅游電子商務戰略選擇
1.政府主導發展戰略。政府是區域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務的宏觀管理者和規劃者，由政府主導來發展電子商務，既可以解決投資、維護、協調合作、認證服務等電子商務發展難題，又能在政策、制度和基礎設施上提供保障。由政府投資建立統一的區域旅游信息數據庫，引導各旅游企業構建內部旅游信息網，并制定嚴格的信息標準；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯動）牽頭建立區域電子商務平臺作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內部網將本地旅游信息資源進行整合集成后提供給區域電子商務平臺。這種政府主導的電子商務發展戰略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強的可操作性，能夠提高旅游企業參與度，增強旅游者對區域旅游電子商務的認知度和信任感。
2.產業聯盟協同發展戰略。在政府主導的基礎上，還可以組建區域旅游產業聯盟，增強產業鏈的協同效應，從而提高電子商務的整體發展水平。旅游電子商務產業聯盟一般通過旅游核心企業發起與相關旅游企業響應的方式組建，例如，由專注于信息流服務的大型網絡平臺（如北部灣旅游網）或電子商務應用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發起，而景區、飯店賓館、交通運輸等相關企業加盟。產業聯盟不是權力機構，但在電子商務發展中起到關聯協作作用，通過信息共享、溝通協作、產品整合、統一營銷等形式，大大降低了各旅游企業的電子商務運作成本，提高了電子商務應用水平和競爭力，從而加快整個區域旅游電子商務的進程。
3.網絡品牌整合傳播戰略。隨著全球進入品牌國際化競爭時代，網絡品牌作為電子商務整體形象的代表，對于提升區域旅游電子商務綜合競爭力至關重要。而區域網絡品牌是由區域內眾多關聯旅游網站精華的濃縮和提煉，分散、獨立開發的旅游網站與信息系統以及參差不齊的網站質量與服務水平必然嚴重影響和損害著廣西北部灣旅游網絡品牌的形象。具體實施措施主要有：構建完整的區域電子商務體系、搭建區域旅游信息門戶、重新規劃整合區域旅游網站、設計具有區域特色的電子旅游產品與服務、組建區域網絡營銷聯盟和統一的形象推廣策略。
4.“服務本位”發展戰略。旅游業的服務依托型和信息密集型特點使之成為最適合應用電子商務的行業之一。從當前廣西北部灣旅游網站建設情況可以看出，其電子商務的戰略核心主要還在于信息傳播和網絡營銷，而忽略了旅游業的本質在于提供滿足消費者需求的各種服務。除基本信息服務外，旅游網站還應提供網絡社區、電子交易、咨詢洽談、信用評價、個性化定制、網絡中介、線上線下整合等深層次電子商務服務。特別是應基于區域合作對旅游電子商務服務體系進行重新設計，在服務內容上通過區域數據共享和挖掘實現個人信息定制、智能推薦、促銷優化和精準營銷等，在服務模式上通過系統集成與外包的方式實現一站式服務、團購服務、服務、移動服務等，在服務平臺上通過網絡互聯搭建統一的電子商務平臺實現政府、企業與個人以及政務、商務和服務的融合。以服務為本位的發展戰略，能夠從各個層面提升電子商務的網絡附加值，進而增強區域旅游電子商務的整體競爭力。
作為典型的區域經濟主體，廣西北部灣要發展旅游電子商務，必須緊抓區域合作這條主線，從各方主體、各個層面入手，加強區域內旅游企業、旅游管理部門、旅游民間團體之間的協作，深化旅游業各個環節、各項要素之間的銜接與融合，打造網絡旅游品牌，開拓網絡旅游市場，為廣西北部灣旅游業開創一片美好前景。
參 考 文 獻
[1]邢寶學，李亮.戰略性支柱產業視角下區域旅游經濟發展策略研究[J].天津商業大學學報.2010（7）：28～31
[2]秦學.特殊區域旅游合作與發展的經驗與啟示[J].經濟地理，2010（4）：697～703
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[4]周小勇，吳玉萍.基于電子商務的廣西北部灣旅游服務模式研究
旅游網站行業解決方案范文3
【關鍵詞】河南省區域旅游；旅游信息化；信息共享平臺
【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0150-01
一、河南省區域旅游信息化合作發展的依據
（一）旅游經濟基礎
區域旅游信息化合作發展推進的程度與內部各地旅游成熟度有正相關關系。從地方旅游業總接待量、國際旅游接待量、國內旅游接待量和旅游業總收入、旅游外匯收入、國內旅游收入等方面可以初步判斷出區域旅游業的發展水平。
根據上表數據分析可知，旅游業已成為河南經濟發展的新支柱產業，經過多年的發展已形成了一定的產業規模和功能齊全的配套服務體系。但和其他旅游大省相比，在衡量旅游業發展的各項指標方面，河南旅游業現今的發展水平都與旅游資源大省的地位極不匹配。因此，逐步由旅游資源大省向旅游強省邁進，是河南旅游業要實現的首要戰略目標。在信息網絡技術高速發展的新時代背景下，要實現這一目標，就必須走信息化之路。
（二）旅游資源基礎
區域內旅游資源的基本狀況及其信息化開發程度是區域旅游信息化合作發展的前提和基礎，而資源的共同性和差異性又是合作的動力所在。
河南省位于黃河中下游，地處我國中部，南北過渡帶上。擁有悠久燦爛的歷史文化，各種自然、人文旅游資源種類齊全，極其豐富。河南還擁有我國古都中的三個（鄭州、洛陽和安陽），三處世界文化遺產（安陽殷墟、洛陽龍門石窟和登封“天地之間”），兩處世界地質公園（嵩山和云臺山），八座歷史文化名城，十二個中國優秀旅游城市，二十五家AAAA級景區，二十八處國家重點文物保護單位，數量在全國均居于前列。
（三）旅游信息流的旅游流向指導作用
我們把旅游信息流的相關理論應用到河南省，可以把省內各旅游城市看作區域內旅游流網絡的結點，把各城市間的交通通道視為旅游流的路徑，再結合各地旅游業的發展水平及其之間旅游活動發生的頻率和概率，就可以得到較為宏觀的河南區域旅游的整體旅游網絡。具體到局部，各城市之間又存在著較為復雜的不同長度、不同寬度和不同規模的旅游流網絡系統。其中，鄭州、開封、洛陽三地間的旅游流流量最大，說明這三個城市間存在著大型的旅游流；安陽、許昌等地和其他城市間存在著中型的旅游流；而其余的城市間則存在著小型的旅游流。
由此可見，全省區域內跨城市流動性極不均衡。這說明各地的客源主要以本市為主，各地之間的游客聯系比較稀疏，整體區域性流動較差。因此，只有推動區域旅游信息的交流，使各地通過旅游信息化合作真正實現資源共享，從而帶動整體區域旅游的發展。
（四）外部環境
從外部宏觀環境來看，區域旅游信息化合作已經成為全球信息化發展的必然趨勢。從國內來看，早在2001年初，我國旅游業信息化工程“金旅工程”就已啟動，而后又把建立“中國旅游目的地營銷系統（DMS）”作為金旅工程電子商務部分的重點來發展。在具體實踐中，近年來區域旅游信息化合作取得成功也確有先例可循，如粵港澳旅游信息平臺的正式啟動，泛珠三角區域旅游信息化合作取得的實質性進展，這些都為河南的區域旅游信息化合作提供了可借鑒的豐富經驗。
二、河南省區域旅游信息化合作發展策略
為全面整合河南省的旅游資源，促進區域旅游業的整體向上發展，我們必須順應現今區域旅游信息化發展的集成化趨勢，結合河南自身的特色，以點帶面來建設河南的區域旅游目的地營銷系統。
（一）集成化的網站建設
河南省區域旅游目的地營銷網站未來發展的理想模型是建成一個服務型的集成旅游網站。當今旅游消費者對旅游在線服務的需求已經呈現出“一站式”的發展趨勢，因此，要想真正實現“一個旅游網站，多個主體板塊”的運作機制，就必須開發出區域DMS，把其作為一種旅游信息化的應用系統，來提高區域旅游信息化合作的高實現度。
（二）品牌化的整合營銷
DMS的建立過程就是一個資源的整合過程，其營銷的關鍵在于以下幾個方面：由產品營銷逐漸過渡到品牌營銷，最終推出一個區域旅游品牌；鼓勵支持政府和企業等多元營銷主體參與其中，采用集團推進方式，達到雙贏甚至多贏的營銷效果；采用區域整合偕同深度聯合的方式進行營銷，最終形成旅游局、旅游企業和主要景區景點間旅游商品提供商的橫向聯盟，以及與旅游商品銷售商的縱向聯盟，利用信息技術的強大優勢，推行網絡化營銷。
三、構建河南省旅游信息共享平臺
依據國家金旅工程的總體規劃，結合國際國內先進、成熟的旅游目的地營銷模式，本文提出了建設“河南省旅游信息共享平臺”的大膽構想：以權威、完善的旅游信息數據庫作為基礎，以區域內旅游網站群作為主體，結合旅游問訊信息服務和旅游電子商務等宣傳和服務體系，并實現連接金旅雅途全國目的地營銷網絡和跨媒體宣傳渠道，建立起高質高效的河南區域旅游宣傳和信息服務平臺。
河南省旅游信息共享平臺將是旅游目的地營銷系統在區域旅游這一層面的具體應用。建成之后，它將服務于河南區域旅游的推廣和宣傳，促進區域旅游整體形象和營銷合力的形成。它也將作為中國旅游目的地營銷系統在區域層次的平臺之一，成為連通區域內各城市的旅游目的地營銷系統與國家旅游目的地營銷系統的樞紐。同時，平臺在信息的收集、整理、以及網絡各種媒體的集成和通信等方面，也為跨媒體營銷提供了高效的技術手段。面向全國、全世界宣傳河南的區域旅游，進一步促進和深化國際化的河南省區域旅游品牌形象的形成和推廣。
旅游網站行業解決方案范文4
這家讓人難以一眼看明白的在線旅行網站發展速度驚人。2005年，“去哪兒”以在線搜索形式出現，到2009年就實現了盈利。據ComScore早前的一期中國及亞太地區在線旅游網站統計和分析數據報告顯示，在亞太地區在線旅游網站TOP50中的前5位中，“去哪兒”和攜程占據其中兩席，再加上Expedia，這三家網站的獨立用戶訪問量之和占據亞太市場總量的22.8%。
既不參與在線預訂，也不將收取商戶傭金作為主要盈利模式，“去哪兒”究竟是一家怎樣的公司？“去哪兒”總裁、合伙創始人莊辰超根本不關心“去哪兒”的商業模式，“我不關注模式，無論是搜索、社區、活動、無線，都只是工具箱里的一個工具而已?！?/p>
進入上市沖刺期的“去哪兒”究竟要去哪兒？是繼續專注做旅行搜索引擎，還是做可拓展社區、無線等互聯網新應用功能的全方位旅行服務平臺？
棄“傭金”的媒體平臺
在“去哪兒”出現之前，攜程一直是中國在線旅行網站的一個風向標。國內的在線旅游行業多數都在學習“攜程模式”，做旅游分銷的全產業鏈營銷，競爭激烈程度不言而喻。然而“去哪兒”走了另外一條道路，站在分銷商的前端，整合信息，提供給消費者最佳解決方案，卻并不參與交易環節。
據莊辰超介紹說，“去哪兒”的價值并不是一個比價網站，“做訂單處理不是‘去哪兒’的優勢，而且以后也不會做。不是優勢的地方，選擇合作或換種通路?！比绻f攜程是對航空公司的一次比價，“去哪兒”就是將“航空公司+服務商”做了一次綜合比價。在機票、酒店、度假和簽證四大業務中，機票是“去哪兒”目前最為成熟的業務。
因此，不同于以收取線下商戶傭金為盈利模式的“攜程系”，“去哪兒”的商業價值主要體現在媒體平臺上，主要靠內容廣告和用戶點擊向合作伙伴收費?！耙粋€點擊大概幾塊錢，比谷歌更貴?！薄叭ツ膬骸眻绦懈笨偛门硇γ嫡f，“去哪兒”提供的用戶更精準，對供應商來講，總成本還是低的。
類似的模式，“去哪兒”在開拓其“酒店直通車”業務時，被同樣采用。不同于此前用戶在“去哪兒”網上進行搜索后，被引導至酒店官網或商頁面完成在線預訂的模式，“酒店直通車”業務集成了互聯網搜索和電話預訂的綜合應用，即當用戶在該平臺上搜索到了目標酒店之后，便可以通過撥打400電話與酒店前臺進行電話溝通。此外，加盟酒店還可以通過酒店直通車平臺來直接展示酒店的信息。但該業務卻又并非傳統的訂房中心，不收取酒店傭金，僅按加盟酒店與用戶實際通話費來計費。
“去哪兒”媒體平臺定位的另一個作用，是通過搜索技術來告訴消費者有哪些選擇。不過，當“去哪兒”總是能為用戶找到性價比最佳的解決方案時，那些總處于行業競爭劣勢的線下商戶會不會因此“知難而退”？于是，如何整合上下游產業鏈，發展和維系與合作伙伴的良性關系，成了“去哪兒”進一步前行時所遭遇的最大難題。
線下資源整合
雖然“去哪兒”在商業模式上一直堅持打造旅游產品供應商和消費者之間的零距離溝通平臺，但在實踐的過程中，最初的想法已悄悄發生改變：“比如說，我們曾經認為現在在線上銷售的1萬多家酒店已經能夠滿足中國主流消費者的需求，但其實并非如此?！薄叭ツ膬骸币幻邔油嘎?。
2010年春節時三亞旅游市場“一床難求”，通過全國其他渠道根本購買不到三亞的酒店產品，不僅“去哪兒”自己沒辦法，就連攜程、藝龍等在線旅游商手頭也沒有床位。在這樣的情形下，“去哪兒”在線下找到了沒有能力自己進行網絡銷售的小酒店，并為他們搭建平臺，再通過“去哪兒”的酒店平臺把信息賣出去。
類似的例子還有很多。為了拓展渠道，莊辰超曾親自出手，說服了一個做傳統訂票業務的人創業做網絡訂票商，專門對接“去哪兒”的信息平臺。如今，該網站的粗略估值已近千萬元。
尋找商尚未挖掘的潛在資源，并將他們從線下帶到線上，是“去哪兒”近兩年一直在做的事。這也是后起的垂直類網站必須要經歷的路。從2009年12月策劃運作到2010年6月結束的“酒店試睡員”活動顯得很有代表性?！叭ツ膬骸闭心嫉摹熬频暝囁瘑T”透過視頻、文字、圖片以數字化方式記錄本人在酒店入住的真實體驗，并隨時隨地到自己的微博上?；顒咏邮芎蟮牡谌秸{研數據顯示，“去哪兒”酒店頻道在活動期間的月獨立用戶數上升約150%，“酒店試睡員”活動日均搜索指數220，最高日搜索指數超過600。截至2010年6月，“去哪兒”擁有用戶自發中文酒店點評100萬條，已成為全球最大的中文酒店點評系統之一。
當把線下資源發展到線上，還面臨一個問題，那就是是否也會像淘寶一樣為對接用戶提供模板式服務標準。此前的采訪中，莊辰超一直宣稱要保留商戶的各自特色，只是將用戶輸送到他們面前，只做這一件事情。不過最近，“去哪兒”改變了想法。
近日，“去哪兒”機票頻道統一調整機票商預訂界面。據“去哪兒”網機票產品部高級總監楊威介紹，一直以來，國內機票商的網絡預訂界面不統一，消費者在網上預訂機票會遇到上百種不同的流程，需要較長的界面學習和操作時間，這導致消費者成功預訂一張機票的平均時長至少在20分鐘。而按“去哪兒”調整后的統一訂票界面，成功預訂一張機票僅需要5分鐘左右。
社區的門口
對“去哪兒”而言，當“聰明”與在線旅行劃上等號，也許其已經成功了一多半。在同樣具備感性特征的旅游市場，是否還需要“聰明”之外的元素呢？有人為“去哪兒”網提出了一個新的方向——“創意你的旅行”，既是聰明的，又將會是“獨特”與“自我”的，這似乎更加符合旅行的意義。
但“去哪兒”的兩位創始人顯然還并未做好準備。在一次行業交流會上，當記者向“去哪兒”另一名創始人戴福銳詢問是否有意向SNS拓展時，他的回答不置可否。而莊辰超此前也對此表達了謹慎的態度：“我覺得社區是非常重要的發展方向，但是如何找到合適的切入點，目前還在探索。我們會做，但是會非常謹慎地探索，這是一個長期的戰略?！?/p>
目前在“去哪兒”的主頁中已經有構架簡單的論壇開放，用戶交流也非常有限。事實上，莊辰超當年有過做社區的經驗，成功開創體育社區并賣給了搜狐。但在他們看來，體育與旅游不一樣，前者是人們天天在談的事情，而旅行，往往是在出行前后幾天才需要交流分享的事情，用戶并不會長時間呆在上面?！叭绾谓鉀Q這個問題，我們還在探索之中。”莊說。
旅游網站行業解決方案范文5
[論文摘 要]旅游電子商務是旅游行業發展的方向，本文以陜西省旅游電子商務為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務的應用現狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應的解決方案，以促進陜西省旅游電子商務又快又好的發展。
隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，出外旅游已經不是少數人才能享用的奢侈品，已經飛進了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉變為通過互聯網，而由此也就誕生了一種新的商務模式，旅游電子商務。旅游電子商務指的是旅游企業應用計算機技術以及現代通信技術，通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而拓展市場，擴大銷售，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。
一、陜西旅游現狀
陜西是中華民族和中華文化的主要發祥地。在洛南境內發現了160萬年前的猿人遺址，還發現了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀開始，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風景名勝區4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護區和保護點5個，省級1個。目前全省開發旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點線路，點線結合形成了不同文化內涵，不同產品風格的十大旅游區，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。
二、陜西旅游電子商務應用現狀及存在的問題
隨著電子商務的蓬勃發展，陜西旅游企業也紛紛加入到電子商務的行列，建設了以陜西旅游網、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務站點。但總體來講，陜西的旅游電子商務建設仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務網站的專業特色程度不高。根據調查顯示，大多數旅游企業的網站的目錄結構單一，依然停留在傳統的經營模式上，服務項目少，主要是關于旅游線路介紹、網上訂票、訂房、租車等服務上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數旅游網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引游客。
（二）旅游電子商務網站的建設水平較低。大多數旅游企業對企業網站的功能和作用的理解不深，因此在網站建設時投入較少，而建設出的網站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進行描述，缺少視頻或Flash等其他更加生動的表現形式。同時網站的信息容量也較少，對于景點、住宿酒店、以及沿途風景的介紹信息簡單。并且網站的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時的信息服務。
（三）旅游者網上消費意識薄弱。對于大部分旅游消費者來說，他們依然習慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點等相關問題，再到旅行社辦理相關的手續，然后進行旅游消費。而使用旅游電子商務的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點進行簡單的信息查詢，較少使用的網上交易等環節。
（四）網絡交易安全性較低。網上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務發展的主要因素之一。由于現在網絡上充斥著大量的病毒木馬程序，對于網絡知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網上交易的風險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務。
（五）旅游電子商務人才匱乏。陜西省旅游行業的從業人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業知識的講解員，另外一類是從事旅游網站維護的純技術人員，這兩類人無法滿足陜西發展旅游電子商務的需要。發展旅游電子商務需要那些同時具備旅游專業、網絡技術以及電子商務等方面的知識的復合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業旅游電子商務的水平。
三、陜西發展旅游電子商務的對策
面對陜西發展旅游電子商務中的種種問題，我們應從以下環節入手來推進陜西旅游電子商務又快又好的發展。
（一）充分發揮政府主導作用，為開展旅游電子商務創建良好環境。旅游電子商務要獲得持續健康發展，離不開政府主導的發展戰略。因為只有在政府的主導下，才能從企業、銀行、信息產業、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發展。作為陜西地方政府可在適當的時候，制定地方性的電子商務法規，使陜西旅游企業開展電子商務有法可依。
（二）加強旅游企業網站建設和管理。作為旅游企業的網站，首先要提高網站建設水平，要豐富網站的內容，在內容的表現形式上從原先的圖片、文字的基礎上增加一些更加吸引客戶的表現形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網站的行業背景和地域特色，要從網站的欄目結構設置上體現出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個性化服務。以服務為本是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。
（四）為客戶在線消費提供安全保障。安全是制約旅游電子商務發展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關的法律打擊網絡犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術手段，比如數據加密技術、數字簽名、數據時間戳和認證中心等技術來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網絡犯罪的宣傳，提高客戶的網上安全意識和知識。
（五）加強校企合作，培養旅游電子商務復合型人才。由于旅游電子商務是將電子商務與旅游二者結合起來，所以它對人才的要求會更嚴格，需要同時具備電子商務知識和旅游知識的復合型人才。而目前，陜西省旅游行業還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養。旅游管理部門、旅游企業與旅游院校應緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設與旅游電子商務相關的課程，如電子商務、旅游電子商務理論等課程，使學生畢業后能掌握旅游電子商務系統知識和技能，為旅游企業的電子商務化進行轉型或更有效管理服務。
參考文獻
[1]張莉，茆晨娟.我國旅游電子商務存在的問題及對策分析[J].華東經濟管理.2007，12:35-39
旅游網站行業解決方案范文6
旅游電子商務是電子商務在旅游業這一具體產業領域的應用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯網為依托，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據DataMonitor公司統計，全球的旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。[1]
二、旅游電子商務對傳統旅行社的影響
旅游電子商務使傳統的旅游業面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰，越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（80%）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社行業面臨生存空間變小的危機。
（一）網絡營銷渠道的建立將直接導致由傳統旅行社構筑的銷售渠道價值鏈的顛覆；
1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有生產、銷售或銷售、組織協調、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.網絡營銷渠道是信息的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網絡的方便支付款項；網絡營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。
3.網絡營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能，同時，網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品，還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力，充分體現了旅游電子商務的優勢。[3]
（二）旅游電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本職能；
“旅行社這類企業存在和發展的原因，根本在于創造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領域的有效率的經濟組織，以企業的規模性代替了個體旅游服務的游擊性；以企業的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團的網絡化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發展”。[4]
1.弱化了旅行社生產、銷售的職能：
旅行社的生產職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅游產品的功能。旅行社成為提供旅游產品的商，通過推銷他們的產品，獲得傭金。旅游電子商務的出現，使旅行社的職能受到削弱。
2.弱化了旅行社提供信息職能
從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產業。這是由旅行社的行業特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經營的要素之一，在資產組成中占很大比重。
在線“網絡旅游公司”的出現對傳統旅行社提供信息的職能提出挑戰。它本身就是一個信息系統，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業可以通過國際互聯網將自己產品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。
（三）旅游電子商務使個性化旅游成為可能。
網絡營銷作為旅游電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網絡旅游通過網站上的社區及時搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產者的銷售反饋信息。旅游電子商務的BTOC和BTOB，CTOC模式加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自助線路、自助出游完全成為現實。
三、傳統旅行社應對旅游電子商務的發展策略
作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。在新的形式下，傳統旅行社應該如何發展呢？
（一）充分利用機遇，開展旅游電子商務，從現實經營轉為網絡虛擬“經營”
網絡旅游對傳統旅游并非一種顛覆，而是網絡與旅游的融合。旅行社是旅游業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網絡，開展電子商務，以網絡平臺為辦公室，進行“虛擬經營”。
如上海春秋旅行社利用互聯網技術為自己搭建了一個現代化的平臺，他們走出了一條有價值的旅游電子商務的道路，為國內同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統，2001年建立旅游電子商務的網站。春秋旅游網把信息準確、預訂方便、網下的服務質量和預定的成功率作為考核指標，規劃建立與之相適應的網站結構和網面形式，以隨時更新價格，開班日期，游程安排，供應標準等，并推出了商務訂房訂票以及自助旅游等產品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅游網的營收和利潤很快進入了良性循環的創收軌跡，2001年第一季度營業交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。
2.組建信息虛擬網絡和物理實體網絡，以整合網上網下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發經營到旅游零售一條龍垂直服務的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰略構想為：在先進的網絡通信技術支持下，作為批發商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。
3.以聯合經營為紐帶，在各目標市場區域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售集團。隨著技術革命帶來的網絡營銷手段的進一步深入應用，如果旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統旅行商形象定位，進行單兵作戰，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網絡經濟的犧牲品。所以，匯集集團整體規模優勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售商的電子商務化和品牌塑造，才能使傳統旅行社在因特網的大潮下，營造自己的一片天空。
