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商務調查范文1
那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。
調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎?2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎?3、你能說出電子商務的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎?
對電子商務的認知程度在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生占46%;認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。
這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要?在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。
在對edi的認識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生?？梢姡谏钊胂到y的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。對電子商務的學習途徑。
第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。
調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊并不多。
在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
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1.現場衛生學調查情況
該商務酒店于2011年6月獲取相關部門發放的餐飲衛生許可證。8名廚師近1個月內均無感染或腹瀉史，均有有效的健康證明或健康查體發票，酒店同時亦提供了其他32名員工健康查體證明。主要接待團隊的2樓餐廳（6個就餐包間和1個就餐大廳）西側相鄰，設有約50m2的餐飲操作間，內設清洗切配、烹調區和一個獨立分割的熟食小間。餐、飲具清洗后，放餐具消毒柜加熱消毒烘干存放。整體布局和環境衛生狀況尚可。但盛裝熟食原料的冰箱內較臟，有生豬雞肉和魚蝦等混放現象，午餐菜品為同一批原料制作而成，廚師并未按照原料進入、處理、半成品加工、分裝及待配送的流程操作，操作中產生交叉污染食品的刀板和容器未有明顯的生熟區分標識，涼菜也未在熟食小間調配，存在刀板生熟混用現象，廚師對刀板平時也無消毒處理的習慣。20日午餐和晚餐均無剩余食物，雖然配備留樣冰箱和管理人員，但僅晚餐食品留有樣品，午餐食品未留樣。
2.樣品采集檢驗
由于調查時，酒店餐飲操作間的食品加工制作臺面、菜板刀具和食品容器等均已清洗，7月20日可疑午餐未有留樣。僅采集了3份菜板樣本、6名廚師的肛拭、9份7月20日晚餐留樣食品（老醋花生、麻汁豆角、土豆燒排骨、菜花炒肉、西葫炒肉、萵苣炒雞蛋、銀絲山藥卷、炸黃花魚、西紅柿燉豆腐）。經市疾控中心微生物所増菌檢測，僅1份菜板樣中分離出副溶血性弧菌，廚師肛拭和晚餐食品樣中未分離出副溶血性弧菌。對市中醫醫院收集的6份接種有病人糞便標本的堿性蛋白胨水樣、3份病人肛拭、2份病人大便樣進行檢測，3份堿性蛋白胨水檢出副溶血性弧菌，4份病人糞便（肛拭）樣本檢出副溶血性弧菌。對以上分離的8株副溶血性弧菌，用實時熒光定量PCR檢測，其耐熱直接溶血素基因（TDH）均為陽性。以上樣本均未檢出沙門菌、志賀菌、致瀉性大腸艾希菌和金黃葡萄球。
二、討論
對某酒店發生的腹瀉病暴發事件的調查結果顯示，41例患者有共同就餐史，發病急，時間相對集中，病程較短，無續發病例，患者均有腹瀉、腹痛等腸道感染表現，符合食物中毒的特征。部分患者大便（肛拭）標本和清洗過的菜板上檢出耐熱直接溶血素基因（TDH）陽性的副溶血性弧菌。雖然未采集到午餐風險較高的涼拌豆腐皮和黃瓜拌豬肉涼菜樣本，但結合流行病學調查、患者臨床表現和實驗室檢驗結果，根據GB14938－94《食物中毒診斷標準及技術處理總則》和WS／T81－1996《副溶血性弧菌食物中毒診斷標準》，可以確認這是1起由副溶血性弧菌所致的食物中毒。副溶血性弧菌極易在有鹽食品上大量繁殖，由于該菌不產生蛋白酶類，食物中即使含有大量菌，也不會分解蛋白產生硫化氫等腐敗變質的氣味，因此食品是否受到污染并沒有指示作用。中毒者常通過食入污染大量該菌的海產品感染，但也可以通過交叉污染的砧板或食品容器進而污染其它食品而感染。本起就餐者的午餐食品中沒有海產品，也不能確定可疑食品，但從加工菜板上檢出同樣帶有TDH毒力基因的副溶血性弧菌，可能因為加工過程中生熟不分造成的交叉污染，是引起本期食物中毒的重要污染來源。本期食物中毒事件由于酒店未及時報告相關部門，影響了調查的及時性，也未按照要求保存可疑餐次食品樣本，導致污染食品不能確定。
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一、財務盡職調查理論概述
財務盡職調查是指在并購企業與目標企業達成初步合作意向后，經雙方協商，并購企業對目標企業與本次收購有關的財務事項進行的一系列現場調查、資料分析等活動。財務盡職調查目的是為并購企業防范和減輕由于信息不對稱或者信息欺詐所帶來的風險或不確定性，應遵循獨立性、專業性、謹慎性、全面性以及重要性的原則，包括制訂財務盡職調查計劃、組建財務盡職調查團隊、經營以及財務數據的收集和研判和財務盡職調查報告的提交等工作流程。
財務盡職調查是通過對目標企業歷史和現狀的深入了解而對其未來進行預測，因此在調查過程中，財務專業人員需要運用以下方法：審閱，通過財務報表及其他財務資料審閱，發現關鍵及重大財務因素;分析性程序，如趨勢分析、結構分析等，對各種渠道取得資料的分析，發現異常及重大問題;訪談，與企業內部各層級、各職能人員，以及中介機構的充分溝通;小組內部溝通，調查小組成員來自不同背景及專業，相互溝通有利于全面了解目標企業財務狀況和經營成果。
在財務盡職調查時，產業型橫向或縱向并購方應當以目標企業的資產運營質量、凈資產和增長率為核心重點，關注各項風險的同時兼顧投資后盈利水平和未來獲取現金流情況等，以期保證并購方能實施對規模經濟、開源節流的目標需求。
二、家居電商企業的財務特點
家居產品種類繁多，日新月異，規格不一，對采購和庫存管理要求極高，否則容易造成退貨和庫存積壓，從而占用資金和庫容。家居電商以線上現金交易為主，客單價低，交易頻率高，突出現金管理和銀行賬戶管理的必要性。家居電商競爭門檻較低，為了獲取較多的平臺流量，需要不菲的廣告宣傳費用，也需要線下的體驗，必須支付不斷上漲的店鋪租金。
三、家居電商企業財務盡職調查流程
（一）準備階段
擬定調查計劃，確定調查目標、調查時間和調查范圍，對重點調查領域、人員安排和預計調查費用等做出說明。并購雙方需要簽訂保密協議，以確保被調查的企業的商業機密的安全性，同時參與財務盡職調查的人員也需要簽訂保密協議。
（二）實施階段
收集目標企業的主要業務、財務信息等相關的資料，全面了解目標企業的財務情況。通過取得目標企業的營業執照、驗資報告、章程、組織架構圖，財務調查人員可以了解目標企業全稱、成立時間、歷史沿革、注冊資本、股東、投入資本的形式、性質、主營業務等，同時需要了解控股和參股子公司、關聯方、財務管理模式、財務部財務人員結構、會計電算化程度和企業管理系統的應用情況等信息。家居電商企業在資產、負債、收入等方面有其特點，財務盡職調點如下表：
表1 家居電商企業財務盡職調點
在資料和信息收集完畢之后，財務盡職調查人員應該對所獲取的資料運用分析性程序等方法進行整理，進行真偽信息的辨別和錯誤信息的確認。
（三）項目總結階段
盡職調查人員根據去偽存真后的信息和資料進行總結分析，將整個調查過程中遇見的實際情況和主要問題以總結的形式，進行文字整理。對家居電商企業財務盡職調查中，需要特別關注存貨管理和稅務風險，需要考慮在并購整合時如何提高存貨管理效率以及防范稅務風險。
（四）報告階段
財務盡職調查的所有過程都是為最終的結果報告而準備的，在科學、客觀的基礎上，根據目標企業的實際信息，進行最終的財務風險分析和確認，陳述目標企業的可投資性和風險性，提出最終的建議和結論，形成財務盡職調查報告。
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隨著老百姓手中持有貨幣的增加，投資理財的“熱衷度”與日俱增；各金融機構也在不斷的增加各種理財服務，豐富理財產品種類吸引民間資本。
調查形式：
數字100市場研究有限公司與搜狐理財頻道合作，針對普通消費者，對銀行、保險、基金三種投資理財渠道進行了投資理財的網上調查。
調查目的：
為大眾投資者在挑選理財產品及理財服務機構提供依據；
為各金融機構理財服務和產品的改進與調整提供依據。
一、大眾投資理財意識強烈，但理財方式趨于保守
■大眾投資者表現出來的理財意識已經非常強烈（87.6%）。
■其中中青年群體：投資理財意識最為強烈，有一定的經濟基礎，風險的心理承受能力較強，是各種投資理財服務的主要消費群體。
■老年群體：雖有較強的經濟實力但思想較傳統，低風險是這部分人群主要的理財方式。
■青少年群體：沒有穩定收入來源，理財意識較淡薄，是理財服務的潛在消費群體。
■目前大眾投資理財方式仍以傳統、穩健的方式為主，存銀行（78.4%）憑借其傳統的低風險優勢仍然是大眾投資者的首選。
二、銀行服務與產品
銀行普遍服務有差距
招商銀行（24.8%）在消費者心目中滿意率最高。
中國銀行的綜合表現最好。
根據用戶使用量統計得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前6名的是：招商銀行、中國民生銀行、中國銀行、深圳發展銀行、浦東發展銀行、中信實業銀行。
大眾對銀行卡的期望多失望大
消費者在銀行卡的選擇上會更多的考慮網點多少（16.5%），跨行手續費（11.3%），24小時自助服務（10.9%）等提高現金支取方便與效率的因素。
存提款網點有限（10.6%），查詢服務不到位（8.4%），提款機經常發生故障（7.9%）等低效率障礙在用戶不滿意因素中非常突出，而申請過程繁瑣（10.5%），職員服務態度惡劣，效率低（16.39%）等服務的低效率更加使銀行卡用戶感到失望。
本次銀行卡滿意率調查中招商銀行一卡通成為用戶評選的最滿意的銀行卡（23.7%），另外根據用戶使用量統計得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行一卡通、浦東發展銀行東方卡中國工商銀行牡丹卡、廣東發展銀行廣發卡、中國銀行長城卡、中國建設銀行龍卡。
三、保險業服務與產品
■大眾對投資型險種興趣低，保險業回歸本質。
■消費者在選擇保險產品時更多關注的是公司的實力（31.4%）和服務質量（30.6%）。
■用戶對保險公司的評價。
四、基金服務與產品
■基金產品品種繁多、缺乏有效營銷，投資者認知度低。
■通過調查發現大眾投資者認為最優秀的開放型基金排名中，所有基金的得票率都在16%以下，除排名前兩位易方達平穩增長（15.96%）和博時價值增長（11.89%）其余基金得票率均在10%以下。
同時在最優秀的基金公司的評選中除了南方基金管理公司得票率超過10%，其他基金公司的得票率均在10%以下。這也說明目前的基金市場群雄逐鹿缺乏領導性的品牌，而優秀品牌的建立還須經過業績與時間的考驗。
■最優秀的基金產品
■最優秀的基金公司
■基金銷售渠道待完善
■基金投資風險初顯，投資者回避風險
■最優秀的貨幣市場基金
五、目前大眾投資理財行為表現特征及問題
■首先，理財產品同質化嚴重，各機構的理財產品因差異化小而造成的投資者選擇疲勞，金融機構應該加強自身理財產品的創新。
■其次，大眾投資者對各種投資理財產品認知度不足，在競爭日趨激烈的金融市場中各金融機構應加強對自身理財產品的有效營銷。
■再有，大眾投資者的投資理財心理趨于平和，開始正視風險的存在，投資理財更加專業化、理性化。
商務調查范文5
[關鍵詞]電子商務 大學生
隨著科技的發展，網絡的普及，網絡經濟在我國發展十分迅速，網上購物不斷沖擊傳統的購物方式，正逐步占領消費市場。根據2012年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截止2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億；其中網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。就網民的職業構成來看，學生是網民中規模最大的群體，占比為30.2%。而網購群體46.5% 集中在18到33歲，大專及本科學歷消費者依然為網購最為活躍的力量?！贝髮W生作為特殊的社會群體，其網上購物現狀值得我們調查，通過分析大學生網購存在的問題，以此指導高教園區電子商務平臺的設計和構建，為電子商務更加細化發展提供一些依據。
一、大學生網上購物現狀調查分析
1.調查對象與調查方法
(1)調查對象。以溫州高教園區在讀大學生為調查對象，分別對溫州大學，溫州大學城市學院、溫州大學甌江學院，溫州職業技術學院、溫州醫學院等五所大學550位學生進行了抽樣調查，其中，每所大學110名調查對象。
(2)調查方法。通過簡單隨機抽樣的方法對相關高校在校大學生進行問卷調查，較為系統地了解大學生網購的基本情形。調查問卷《大學生網上購物現狀調查表》主要由兩部分構成：一是個人資料部分，主要包括年級、專業、性別、生源地、月消費等；二是網購現狀調查，主要調查網購態度、購物網站、購物內容、金額及支付方式、滿意度及其他相關情況等。
問卷通過當場回收的方式。本次共發放550份問卷，收回542份，其中，有效問卷538份，有效率為97.8%。所得數據通過excel和spss統計分析軟件進行統計描述及處理。
2.調查結果與分析
(1)被調查對象基本情況
在收回的538份有效問卷調查對象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分別為41.6%和58.4%，女生比例明顯高于男生比例。年級分布情況來看，一年級學生大約占19%，二年級占26%，三年級占31%，四年級占24%（醫學院五年級都在外實習，不在調查范圍之內）。生源地來看，內地和沿海地區學生比例大約為29%和71%。月消費500以下占5.2%，月消費在500到999元的占42.6%，月消費在1000到1500占33.5%，月消費1500以上的占18.7%。
(2)大學生網購的調查分析
①大學生網購態度。在面向溫州高教園區五所高校的調查結果顯示，有網購經歷的學生有447人，占調查人數的83%，沒有網購但愿意嘗試的占13.6%，沒有網購經歷也不愿意嘗試的占3.4%。網購的方便快捷，物品豐富，省時，足不出戶，檢索便捷，以及價格相對便宜，讓追求高效、個性的大學生越來越青睞。
②網購使用情況。a.調查表明，有網購經歷的大學生購買商品的種類基本以日常生活學習必需品為主。22.3%的大學生經常購買服裝，24.5%的同學經常購買化妝品等日用品，16.4%的大學生經常購買圖書，15.4%的大學生經常購買軟件虛擬產品，11.6%的大學生會購買零食等食品，還有6.3%的大學生經常購買數碼產品，小家電等。b.調查顯示，深受大學生歡迎的網站有天貓（87%），聚美優品（45%），當當網（43%），京東商城（34%）拉手網（27%）。大學生在選擇網站時主要考慮，商品性價比、商鋪信譽、運費、商品種類、支付方式及交易安全性等因素。c.大學生網購的消費金額與個人的總體消費水平有很大的關系，月總體消費水平越高，網購消費金額也相對較高?？傮w來看，月網購平均消費在200元之內，占有網購經歷學生總數的76.8%，另外14.5%大學生網購消費在200到400元之內，8.7%的大學生網購月消費在500元以上。
③網購存在的問題。 雖然溫州地區高校大學生對網購普遍持積極態度，但在調查中發現，大學生網購還是存在很多問題。a.大學生對網購產品質量的擔心。56.5%的被調查者中表示，對商家的信譽比較擔心；45.7%的被調查者反應，網購回來的產品的質量和描述存在較大差距，對產品質量不太滿意。b.對網購安全性的顧慮。調查表明，大學生最擔心的網購安全集中在信用卡安全（35.6%）和網上詐騙（22.5%）。雖然，較大型的購物網站一般采用第三方支付的方式，但由于時間的限制，很多大學生對網購交易的安全性還是比較擔憂的。這也是一些貨到付款網站比較受學生歡迎的原因之一。c.對網購產品物流服務和售后服務的不滿。18.5%的被調查學生表示，在物流配送中，產品出現損毀；30.8%的反應產品出現送貨不及時。而且現在由于高教園區學生數量多，每次去領取快遞時大多要排隊，不能真正實現送貨上門。在調查中有69.8%的大學生不滿意售后服務。特別是購買的衣服，由于尺寸、色差等原因，買回來不合適，退換貨的手續比較麻煩。22.5%的網購大學生反應，購買電子產品時，維修手續相對比較麻煩。
二、基于高教園區電子商務平臺的構建
通過針對高教園區大學生網購情況的調查發現，普通的電子商務交易行為在大學生中間的支持率相對較高。高教園區由于是政府有計劃的把若干所高校聚集在一起，形成一個以高校為紐帶，集教育、生活服務等為一體的特定城市區域。高教園區學生數量眾多，大學生作為穩定的消費群體，是電子商務發展的龐大市場。
根據優秀的電子商務所具備的良好的用戶體驗、高效的信息檢索、方便易操作的交易申請和安全的保密機制等要求，針對大學生對普通電子商務交易行為存在的問題，結合學生的消費習慣和服務需求等因素，要想充分挖掘高教園區電子商務市場的潛力，開創高教園區電子商務的新局面，就要針對電子商務常規模式存在的問題，有針對性地進行設計和規劃，構建適合高教園區特點的電子商務平臺?；诟呓虉@區的電子商務平臺應滿足如下需求和功能：
1.豐富實用的交易內容
由于每年畢業生的離校，會產生大量的書籍，個人生活物品等資源，因此二手物品交易就成為高校電子商務發展的一個重要方面。高校學生對勤工儉學、實習、就業等信息的渴求，信息需求也應該成為高教園區電子商務平臺提供的一個方面。日常服務，日用品等基本生活、學習物品是另一個重要需求。因而，高教園區電子商務平臺結構上可以看成是B2C和C2C電子商務平臺和社區平臺的組合。除了商品管理外，還可以包括后勤服務、交易新聞、校園信息公告等板塊。
2.便捷高效的服務體系
針對當前大學生對網購售后服務和物流服務不太滿意的現狀，高教園區電子商務平臺應該更加重視對快速、高效的物流配送體系和貼心滿意的售后服務體系的構建。因此，在高教園區電子商務平臺的功能模塊設計上要加強細化對用戶管理和商家管理規劃。對于用戶管理模塊可細化為用戶注冊、登陸、信息維護和權限管理等子版塊。針對不同的使用者具有不同的權限。通過設置一些勤工儉學的崗位，讓學生擔任配送員，由于學生對高教園區的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解決物流配送的“最后一公里”瓶頸。
3.安全放心的支付系統
基于高教園區的電子商務平臺可以采用現金支付、一卡通支付和網上支付相結合的靈活方便的支付方式，保證交易順暢安全，從而減少大學生后顧之憂，避免交易糾紛。同時，加強高校對引進的商家的嚴格審核，并制定相關的紀律和制度進行規范和懲處商家的誠信狀況。
4.友好個性的用戶體驗界面
針對大學生追求簡單、輕松、愉快的網站體驗特點，高教園區電子商務平臺應具有良好的實用性，打造便于操作，具有良好用戶體驗的系統。因此，在基于高教園區電子商務平臺的功能設計上要加強對商品管理和訂單管理模塊的設計。
三、結語
電子商務在我國發展十分迅速，但是基于高教園區電子商務的發展還存在很多問題，如理論研究缺乏、沒有總體規劃等。因此，構建基于高教園區電子商務平臺一定要和當地高校實際情況相結合，量力而行，因地制宜，根據實際商業環境來建設和規劃，更好更便利地服務園區師生。
參考文獻：
[1]郝文靜,郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析[J].嘉興學院學報,2010(3):51-55
商務調查范文6
江門市轄蓬江、江海、新會三區及臺山、開平、鶴山、恩平四個縣級市，轄區范圍俗稱“五邑”，是具有悠久歷史的對外貿易口岸。由于其獨特有利的地理環境，江門成為對外貿易的水路交通樞紐和商品流通中心，因其外向型經濟特點，江門市經濟對外貿依存度很高。同時，江門也是著名的僑鄉，旅居海外華僑、華人和港澳臺同胞三百多萬人，遍布全世界五大洲一百多個國家和地區，中外文化與經濟的交流非常頻繁，對商務英語人才需求很旺盛。2004年以來，江門職業技術學院共招收商務英語專業學生約三千人，80%的學生在從事涉外工作（主要集中在中小型企業從事外貿行業）。隨著日新月異的經濟形勢發展，了解這些企業對高職商務英語人才的綜合素質需求，對高職院校商務英語專業人才的培養工作有著重要的指導性意義。
一、企業對高職商務英語人才綜合素質需求調查分析
為了更全面地了解企業的用人需求，我們對江門五邑地區近八十家涉外中小型企業進行了問卷調查。通過調查，讓用人單位從知識、能力、崗位素質三個維度闡述了自身的需求。問卷主要包括四個部分;第一部分是企業的基本信息，包括單位名稱，單位規模，從事行業等基本信息;第二部分是專業知識的維度;第三部分是能力維度;第四部分是崗位素質的需求。面向企業共發放問卷80份，回收有效問卷68份。通過對調查問卷整理和分析，能夠客觀地掌握企業對商務英語人才的綜合素質需求。
（一）企業對高職商務英語人才專業知識的需求
知識是對客觀事物和客觀規律認識的積累，是高層次系統化的信息，是國際貿易類人才綜合素質的基礎。本次調查研究中的知識主要包括：國際貿易理論、國際貿易實務、報關實務、經濟法、國際商法、計算機應用與辦公自動化、商務英語翻譯、商務英語寫作、商務談判與推銷技巧、外貿函電、公關禮儀、商務英語聽說和旅游英語（尤其熟悉五邑地區旅游景點知識）。
從表1可知，企業認為高職商務英語人才要特別注重英語的聽說和計算機應用與辦公室自動化知識，認為這些是勝任工作必須重點掌握的知識;其次是貿易理論與實務、報關實務、函電寫作和公關禮儀知識的儲備，而對國際商法、經濟商法、英語翻譯和寫作則認為一般了解即可。值得注意的是，大部分小企業認為即便是處于僑鄉之地，旅游英語知識是不需要過多關注的，一般了解就行，甚至個別企業把它納入不重要的范疇。
來源：根據調查的68份有效問卷統計。
（二）企業對高職商務英語人才能力的需求
能力是在掌握了一定知識基礎上經過培養訓練和實踐鍛煉形成的。本研究調查的能力維度主要包括三方面：一是英語應用能力，如企業日常中英文事務處理能力、商務英語翻譯與寫作能力、商務英語聽說能力、英語導游能力（以五邑地區旅游景點為方向）;二是商務英語實踐能力，如中英語商務談判實踐能力、國外市場開拓實踐能力、國際貿易實務操作能力、市場營銷與廣告推廣能力;三是辦公室設備操作能力，如計算機操作和辦公自動化實踐能力。
從表2知，企業尤為看重英語的聽說能力，認為英語的聽說是完成崗位工作的重要能力;同時，也十分注重計算機和辦公自動化操作能力;對于日常中英文事務處理、商務談判和貿易實務操作、營銷推廣能力方面，大部分企業認為也是重要的，一部分企業則認為一般掌握就可;而對于商務英語的實踐能力，如國外市場開拓實踐能力和商務英語翻譯與寫作能力則認為一般了解就可，企業并不十分強調;英語導游能力方面，有小部分的企業認為并不重要，認為發生的場合概率較小。
來源：根據調查的68份有效問卷統計。
（三）企業對高職商務英語人才的崗位素質需求
《辭?！穼λ刭|一詞的定義為：人的生理上的原來的特點;事物本來的性質;完成某種活動所必需的基本條件。在職業領域中，崗位素質應是第三個定義――那就是完成崗位所需要的基本條件。本研究中的崗位素質包括：善于溝通與學習、時間管理好、組織協調好、應變能力強、執行能力強、團隊協作精神好、積極的心態、良好的習慣、能夠吃苦耐勞，并要求企業對這些普遍適用的素質按重要性進行排名。從表3知，企業最重視的是人才要具有吃苦耐勞精神，其次是團隊協作精神好和執行能力較強，這說明，對于高職商務英語人才來說，具備不怕苦不怕累的精神、善于協作和執行是企業更看重的崗位素質。
來源：根據調查的68份有效問卷統計。
二、對江門五邑地區高職商務英語人才培養模式的啟示
（一）打造適合本區域經濟發展的“應用型”“地方型”人才
無論培養什么類型的人才，其適應社會工作和地方性的需求才是最重要的。江門職業技術學院作為人才培養的基地，擔負著服務地方，為江門五邑地區輸送大量高素質應用型人才的艱巨任務。調查數據表明，調查對象更注重高職人才在英語聽說知識和能力的儲備，同時也強調計算機和辦公自動化操作的能力培養。高職院校不能一味追求過于專業化的知識儲備和能力培養，而應該踏踏實實地先培養好學生最基本的英語的基本技能和計算機技能，在這個基礎上，才能更好地進行商業模塊的專業學習。
（二）優化課程設置，有針對性地培養高職商務英語人才
課程設置是以專業方向和培養目標為依據的。江門職業技術學院商務英語專業課程設置和課程內容能為本專業學生提供良好的商務英語工作理論基礎，能提供完成商務英語工作情景活動的基本知識和基本技能。但是，目前的課程安排還欠缺一定的針對性，如商務英語的聽、說、讀、寫、譯等專業課程的課時分配是基本平均的，應該根據用人單位的反饋信息，強化商務英語的聽說能力的培養，增加聽說模塊課時;同時，把計算機課程由原來的一個學期擴展至一個學年，增加辦公自動化操作的實踐學習，如常見的辦公室傳真機和復印機的基本操作，培養學生的實際工作能力。課堂之外，還可以適當增加拓展訓練環節，很好地鍛煉學生的團隊合作意識和培養學生不怕苦不怕累的精神，作為課程體系的有力補充。
