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收費員崗位職責范文1
關鍵詞：門診退費 原因 對策
醫院門診收費處兼顧財務和服務雙重任務，即是財務窗口也是服務窗口，是醫院的前沿陣地，具有現金流量大，涉及人員多的特點，是醫院財務管理的重要組成部分，是醫院發展的基石。近年來，在醫療衛生單位相繼出現過因退費“漏洞”變“黑洞”的案例。要做好門診收費處的內控管理，關鍵是要做好退費環節的管理。
一、門診退費形式分析及影響
（一）門診收費員原因
收費員責任心不夠，工作不細心，不與患者充分溝通，表現在患者姓名打錯，執行科室打錯等需要退費；患者姓名打錯使病人無法核銷，特別是外地病人，再次到醫院更正非常不便，執行科室打錯同樣給病人帶來不便，降低了患者對醫院的滿意度，從而對醫院失去信任。對此類差錯的退費若不控制好，容易讓病人，醫務人員利用收費員的失誤退現，甚至收費人員自己利用這種退費現象鉆空子，如檢拾病人的發票退費。
收費員業務不熟悉，表現在藥品名稱或檢查項目張冠李戴而收錯費需要退費。這部分若藥劑師和檢查科醫師稍有疏忽，查對不嚴，照單而行，將給病人造成不必要的麻煩，甚至給醫院帶來醫療糾紛。檢查師或藥劑師會利用這類退費現象有意為之，或與收費員互相勾結套取現金。
（二）醫務人員原因
（1）醫生看病時，未與患者做好溝通，交費后取藥時對所開藥品由于價格貴或不適宜不能接受；所開檢查項目不適宜做而退費。
（2）藥房換藥等造成藥品實際庫存與計算機庫存不符，造成交費后無藥而退費。
（3）醫技科室儀器故障而退費。
（一）其他原因
（1）病人治療過程中，對藥品過敏而退費
（2）交費后，病人收住院，醫保合作醫療病人要求將門診費用記入住院費用便于報銷而退費。
以上兩種退費為病人提供了方便，但也應避免病人和工作人員利用退費范罪。
二、造成門診退費漏洞的主要原因
（1）沒有制定相關財務制度，門診病人流量大，退費理由多，為了方便病人，減化退費流程，退費隨意性大。
（2）有制度但無執行制度相關崗位職責、權限及考核機制 各崗位分工不合理，缺乏牽制，管理層認為這些崗位無足輕重，不愿意設置專人或一人多崗，造成相關崗位工作人員工作不能細致，不能做到有效監督。
（3）醫院電腦程序設計不當，單方面從方便患者出發，忽略了財務內部控制，職務不相容等財務管理制度，采取簡單易行的可操作方式，收費員可隨意完成退票全過程。
三、加強醫院退費管理，堵塞退費漏洞，防止醫院收入流失的對策
針對退費原因分析，認為對于收費員及醫務人員原因造成的退費是完全可以控制的，應使這類退費降到最低，對確需要退的費用再輔之于制度。
（一）對收費員加強技能和職業道德培訓
一是加強職業道德培訓，培養收費員良好的職業道德是提高服務質量的有效保證。時刻進行“危機感”教育，在“利誘”面前，權衡一 下，是否值得為一時的“誘惑”犧牲自己的職業生涯。要求我們每個收費員廉潔奉公、忠于職守，愛崗敬業，精通業務。二是定期組織職業技能培訓，培訓內容不僅限于財務規章制度，同時對醫療服務政策、業務操作流程、計算機操作、相關醫藥知識、安全防范、服務禮儀等培訓。
（二）創新激勵機制，強化績效考核
將退費及滿意度納入門診收費員績效考核，進一步確保收費質量，減少差錯性退費。為了確保收費質量，在制定門診收費員績效考核辦法時，不僅量化數量指標，更重要是強化質量指標考核，退費數量不計入工作量而且倒扣分值。每月分別對病人、門診醫生、藥房及相關檢查科室調查統計每位收費員的滿意度，收費員量化指標乘以相應滿意度方為個人績效工資。用以促進服務質量的提升。
（三）加強門診收費收據管理
財務科設專人管理收費票據，負責票據領用、復核，繳銷。收費員每日將繳款日報表、收據存根及銀行繳款單一起交收費稽核員。收費稽核人員認真復核每個收費員的收據存根號碼是否連續，統計收據存根款項是否與所存款項一致。嚴格審核收費員的每筆退費記錄，認真檢查發票、檢查治療申請單或藥品處方真實性：仔細核對收費系統相關收費記錄，審核姓名、項目、金額是否相符；檢查相關執行科室退費說明及簽字手續是否完備。
（四）藥房應規范操作，做到帳實相符
工作人員經常檢查電腦庫存與實際庫存是否相符，及時在電腦中撤銷無庫存藥品；檢查科室機器故障應及時通知收費處，對于不履行職責，造成一定數量退票者，和經濟效益掛鉤。
（1）明確退費時必須“三證”齊全（即收據聯、科室收入核算聯和具體交款項目單，如檢查單、化驗單、治療單、處方等）。
（2）屬于當日退費的，無論病人的交款項目如檢查費、處方等具體項目是否發生，必須經臨床、醫技科室、藥房的相關人員在交款憑據上注明退款原因，并簽名以示確認，然后方可辦理退費手續。屬于隔日（期）退費的，收費憑據上的退費原因必須由本科室（含藥房）的負責人簽字，然后方可辦理退費手續。
（3）對于于門診交費后收住院的，相關科室應在收據聯上注明住院號，便于收費稽核人員查實。
隨著醫院HIS收費系統的全面鋪開，由此產生的退費管理難度也隨之增大。所以應從每一個環節抓起，加強管理工作，避免“漏洞”，杜絕“黑洞”，不斷提升醫院在患者心目中的形象，樹立醫院良好形象。
參考文獻：
收費員崗位職責范文2
摘要：目前，有些醫院由于管理人員不重視，崗位設置不合理，收費操作不規范，票據管理制度不健全，給醫院經濟造成一定損失。加強收費內控管理理念，塑造良好的控制環境；明確崗位設置、規范收費基礎工作；嚴格收費稽核責任制；加強退費內控管理、建立退費內控制度；加強票據管理，明確監督檢查；提高工作人員的整體素質有助加強醫院收費內部控制。
關鍵詞 ：醫院; 收費; 內部控制
一、目前醫院收費內部控制存在的主要問題
1.管理人員對收費內部控制意識淡薄，影響了收費內部控制環境
目前有些醫院在制定醫院收費制度時，未結合自身實際情況，建立一套完善收費內部控制制度；有些醫院雖有制度，但執行不嚴；有些醫院管理人員對收費部門本身不會給醫院帶來經濟效益，在思想上輕視收費內部控制。導致在收費管理過程中，不以制度管人，責任到人，全院上下在收費內控管理方面執行寬松政策，使醫療收入的完整性在管理制度上得不到有效保障，其根源是某些領導對內控管理的重要性認識不足或不重視所致。
2.崗位設置不科學，權責分配不合理
中小型醫院在開展內部控制建設時，考慮到投入成本過高，卻忽視了收費業務是醫院重要經濟業務和高風險領域，在崗位設置中，常見的問題有：收費內部審核缺乏獨立性,往往是一人多崗多職，不相容職務未予分離，更有甚者連崗位職責都未確定，收費業務一人可以“一條龍”操作到底。投入成本是降低了，但有可能給醫院收入造成更大損失，這使醫院收入在源頭上就存在舞弊的空間，同時也制約了收費內部控制的發展。
3.未建立嚴格退費審批制度
病區可自行執行退費；收費員辦理退費時手續不完備、收費負責人審核未把好第二道復核關；未結賬戶長期未清理；減免手續不齊全；減免項目金額沖減該患者醫藥賬戶等現象，造成不能真實、準確反映醫院收入，使醫院收入存在安全隱患。
4.票據管理制度不規范
有些醫院因人員條件限制，對崗位分離沒有足夠重視，表現在醫院票據管理員扮演票據管理（購領、保管、發放、收回）和票據審核工作的兩個角色；在票據使用方面，管理員發放票據時，未借助信息系統對區段實行監控，導致使用票號與電腦記錄不一致，有些收費員責任心不強，票據隨意存放、隨意作廢等現象時常發生。
二、醫院收費內控管理的對策
1.加強收費內控管理理念，塑造良好的控制環境只有醫院各個層次人員, 上到院長, 下到各職能部門,科室員工,統一認識，做到該收應收、應收不漏，廣泛參與，共同實施的工作體系，才能保證收費內控管理制度的建立健全和有效實施。
2.明確崗位設置、規范收費基礎工作
每個醫院根據實際情況制定適宜的收費流程和具體的收費操作規范，使相關的每個崗位、每個環節都有明確責任，各項工作都能做到有規可依，有章可循。
3.嚴格收費稽核責任制
加強醫院收費內控的稽核應當成為醫院收費內控管理的主要力量。從縱向角度可設置往來賬稽核崗、收費審核崗、票據管理崗、票據審核崗、收費負責人。從橫向角度設置收費總審核崗。在執行收入中⑴往來賬稽核崗：①負責各類醫保、特約單位結賬情況，確保醫院門診、住院發生的醫保費用與各醫保中心發生的醫保費用相等，月末對各醫保、特約單位的來款余額與財務賬核對；②負責對收費日報的銀聯刷卡金額和銀行進賬單金額核對，月末與財務賬核對余額。⑵收費審核崗：①每日復核收費員當天預繳金收退票據的起止號碼是否銜接，有無跳號、漏號等現象，預交金收退票據與預交金明細表、收入日報表相互核對。②月末將醫院信息系統記錄余額與財務余額核對。⑶票據審核崗：①收款票據存根聯與醫院系統記錄逐一核對,票據起止號，作廢、沖銷手續是否齊全；②對出納使用的各類票據存根與財務記賬憑證核對；③核對票據管理員的購、領、存登記表與庫存票據；④保管已使用票據，并按規定做好票據核銷工作。⑷票據管理崗：票據管理員在購置票據時，應同除票據審核員以外的財務人員前往購買、庫存保管、發放登記工作記錄。⑸收費負責人崗：每日下班前，負責收費員結賬工作，監督收費員按日報反映的應繳現金全額上繳銀行，并將當日日報匯總應繳金額與上門收款的銀行工作人員核對。⑹收費總審核：①負責醫院收取的各種款項及時入賬和各項收入的完整性，各收費稽核崗的各類賬表與月末總收入相符。②負責門診、住院日報的復核并簽名后上報財務科，從源頭起實行收入復核制。③不定期抽查各稽核崗的執行情況,內部各稽核崗間的組織協調和日常事務工作，發現可能存在的問題，及時查明原因并加以改進。
4.加強退費內控管理、建立退費內控制度
增收是提高醫院經濟效益的主要環節，但退費環節也不可小視。⑴病區日常退費，必須由病區提供退費申請憑據、扣費憑證、退費單、由護士長、科主任或授權人審批，涉及到相關醫技科室的檢查單，還應由該醫技科室科主任確認未查，方可到收費處由收費員執行退費手續，下班后收費審核員根據收費員上交的退費單與退費報表進行核實，起到雙重監督，防止任意退費發生。⑵未結賬戶欠費，對于醫院病人欠逃醫藥費時，由專人負責查詢上月出院未結欠費賬戶，并通知該病區配合收回欠費，對于出院欠費超過三個月，根據醫院退費制度規定，經分管院長批準后，進行掛賬處理，該欠款金額與科室業務收入掛鉤。⑶減免醫藥費，因特殊原因需要減免，對發生減免事項，須由經辦科室負責人，按規范填報減免審批單，經院長辦公會研究審批后，交收費處作為抵減現金交款金額，上報財務科作相應賬務處理。
5.加強票據管理，明確監督檢查
加強對票據管理重視，做到專人票據管理，在票據的購領、保管、發放和回收審核與銷號工作不能由同一人負責。
6.提高工作人員的整體素質
首先，醫院招聘人員時，應要求應聘者具備相關從業資格證書和相關專業的學歷；醫院在選拔時應將專業勝任能力作為重要標準，特別是審核人員應具有敏銳的洞查力和分析判斷力；其次，醫院在日常工作中應切實加強員工培訓和繼續教育，不斷提升員工的業務素質；再者要定期考評，按勞分配，獎優罰劣，以有效激勵會計人員的工作熱情，提高工作效率。
綜上所述，為確保醫院資金的安全和完整，加強醫院收費內部控制管理，思想上要重視收費內部控制，崗位上要分清收費權限，制度上要杜絕收費漏洞，應從各方面進行嚴格控制和監督，只有完善的內部控制，才能為醫院資金安全提供扎實的保障。
參考文獻：
[1]謝永華.論加強醫院內控制度建設初探[J].管理觀察,2008,16,32.
收費員崗位職責范文3
關鍵詞：加強醫療票據管理;規范操作流程;提高營運效率
隨著醫院醫療事業的快速發展，對醫院實行科學、合理、有效的管理，是現代醫院管理的目標，也是醫院發展的需要。醫療票據是醫院收入的重要憑據，是醫療收款的重要依據，是醫院經濟運營管理的重要環節。2013年1月1日實施財政部、衛生部頒發的《醫療收費票據使用管理辦法》，對醫療票據的領購、核發、使用、保管、核銷、銷毀、稽查等活動進行了全面、嚴格的規定。醫院應加強醫療收費票據在各個環節的管理工作，保障醫療收費資金的安全和及時入賬，提高醫院經濟運營管理。
醫院應根據財政部、衛生部頒發的《醫療收費票據使用管理辦法》和醫院的實際情況，制定本單位的醫療票據管理制度。應從制度規定、崗位設置、各項工作流程的設置、風險防范等環節加強管理，實行剛性制度、強化責任落實、設置合理的工作流程和稽核制度，實行制度化、規范化、標準化的醫療票據管理體系。
醫院應設置票據專管員，負責票據的領購、保管、發放、核銷等工作。票據專管員應有較強的責任心和具備一定的專業知識。出納人員不得兼任票據專管員工作，實行不相容職務分離的內部控制制度。對票據專管員設置崗位責任制，明確崗位職責，設置工作流程，明確工作要求，使其按工作職責和規范的工作流程進行工作。
隨著醫院信息化的推廣，醫療票據實行信息化管理，在電腦系統中就能監控票據使用票據情況。票據專管員應定期檢查HIS系統中各收款員的醫療票據使用情況，防止有未使用的票據長期存放的情況。醫療票據分為醫療門診收費票據，醫療住院收費票據、醫療預交金收據。發放醫療票據時應按收款員，將票據起始號碼錄入系統中，收費員只能使用自己領用的且與微機系統中票號相符的發票。醫療票據的使用實行誰領用、誰使用、誰負責的票據管理制度。收款員在使用票據前應核對發票票號，防止不小心使用了別的收款員的票據。
醫療票據信息化管理中應注重使用者權限的設置。收款員只有收款、退票的權限，無修改結賬后形成的日報表的權限或其他權限。如因系統出錯等原因造成日報表等信息錯誤，只能由結算科科長、組長或票據審核員提出申請，由信息管理中心根據提出的申請從后臺進行修改更正。收款員原則上無補打發票的權限。如出現錯誤，實行退票處理。但通過本醫院在票據管理的過程發現一律禁止補打發票存在一些問題。出院結算，發生無法打印發票時，做退票處理，醫保系統退票后重新傳輸數據，結算后容易出現差錯。所以，針對不同的情況，可以采取不同的授權方式，門診收款員、住院預交款收款員應無補打發票的權限，出現錯誤，做退票處理，同時將與系統中相同票號的發票空出，由結算科組長等管理人員在發票上簽字說明。辦理出院結算的收款員設置補打發票的權限，但票據審核應設置更為嚴格的審核流程。
醫療收費票據退票的管理，是醫療票據管理的重要環節。退票流程的設置，一方面應考慮醫療收費資金的安全性，另一方面應考慮患者方便、流暢地進行退票?，F退票中存在問題表現為：一、收費員有意或無意將已收款在電腦系統中做退票處理。二、患者將與做過檢查或治療等的票據又到收費處進行退票處理。三、不法分子騙取病人的票據，尤其是住院預交款收據到收費處退款。四、有的醫護人員將病人的票據拿到收費處退款。醫療票據分為醫療門診收費票據，醫療住院收費票據、醫療預交金收據。設置醫療票據時應根據各自的業務特點，設置不同的退票流程。住院醫療，患者的身份基本確定，醫療費用早已產生。因計費錯誤，或者患者及其家屬先按照自費進行醫療費用結算，現要求按醫保結算等原因進行住院醫療票據退票。因計費錯誤，應由主管醫生通知收費員，收費員進行身份確認后收回原收據，在HIS系統中做退票處理，主管醫生更正費用后，收費員再重新進行結算。先按照自費結算，后要求按醫保結算的，只要符合醫保結算的相關規定，收費員確認身份后收回原醫療收據，按照醫保結算的相關規定重新進行結算。對住院預交款收據的退票，為保障患者資金的安全，對辦了入院手續又不住院需退預交款的，應由主管醫生簽字說明，收費員確認身份后收回原收據，退款并在HIS系統中做退票處理。不能只退款而HIS系統中還留有預交款記錄。門診患者人員較多，人員信息很難采集，首先患者看完病做完檢查、治療后，醫護人員一定要收回門診醫療票據的記賬聯，謹防患者看完病后又到收費處退款。當日的退票，為方便患者及家屬退票，只要收據聯、記賬聯、處方齊全，并出示醫?？ā⑸矸葑C等相關身份證明，收費員就可以做退票處理，隔天、跨月的退票，必須到科室簽字確認，并出示相關身份證明，收費員收回收據聯、記賬聯、處方可做退票處理。特殊情況，不能出示相關身份證明的，由檢查、治療等科室領導簽字確認未做，收費室組長審核簽字確認也可以做退票處理。
票據的稽核是票據管理工作中的不可缺少的環節。醫療電子信息化建設在各醫院迅速發展。利用電子信息化，在HIS系統中設置票據審核系統，票據審核系統設置病人的姓名、住院號或ID號、預交金、現金、銀行轉賬、POS刷卡、記賬、工傷、減免、各項醫保、收款員、結算日期等信息。以上審核系統以收款員結賬序號進行查詢。這樣改變以前手工打賬核對票據的方式，做到了票據審核方便、快捷、數據準確。
醫療票據應實行三級審核制度，即收費員、收費組長、會計稽核員三級審核。收款員繳款日報表的設置應包含退票信息，即包含退票收據號、患者姓名、退票金額、退票日期。還應包括本次結賬已經使用的發票的起始號碼。門診收費員結賬前應對照交款日報表全面進行審核，發現信息不符，及時更改，及時解決。門診收費組長應對照收款員日報表各項目，核對收款員匯總日報表，發現問題，及時解決。會計稽核員應對門診收款員個人報表、收款員匯總日報表各項項目進行全面審核，尤其應注重退票信息的核對，應將收款員個人日報表上的信息與原始票據進行核對，并嚴格按照退票的相關規定審核退票的原始票據。同時應注意核對各收款員結賬號內已用發票的起始號碼，并及時、準確核銷已使用票據。經過核對的報表與實際如不相符，應調整報表，按照調整后的報表入賬。如條件允許，應調整HIS系統中的數據，從HIS系統中重新取數入賬。門診票據數量太大，對照審核系統一一核對，工作量太大，且結算流程相對簡單，醫保結算出錯率低（出錯時，結賬前應解決），可對照審核系統進行抽查核對。前面談到，因醫保清算等原因，住院醫療票據設置了補打發票的功能，住院結算與門診結算相比更為復雜，住院預交金金額較大，根據重要性原則，住院醫療票據和住院預交金票據應采取更為嚴格的審核控制措施。收款員在結賬前應核對票據，在條件、時間允許的情況下應經行全面的審核，包括醫保結算信息的審核。如票據太多，應核對現金、銀行轉賬、工傷、記賬、POS刷卡、退票票據等信息。收費員組長應將收款員個人日報表與收款員匯總日報表一一進行核對，在條件允許的情況下應在票據審核系統下進行全面審核，發現數據有誤，及時更正。會計票據稽核員，應將各收款員結算的與日報表相符的票據記賬聯與HIS系統中票據審核系統中的各項數據一一進行核對，尤其應注意住院醫保結算的票據各項醫保數據的核對，如果倆者不符，聯系相關人員及時更正，必要時進行重新結算。匯總日報表應根據HIS系統更正后的數據取數入賬。這樣做到賬單相對（收款員個人日報表與醫療票據收據相對），賬單相符，賬賬相對（收款員個人日報表與匯總日報表）、賬賬相符。提高了審核速度，增強了工作效率。
通過醫療票據領購、發放、使用、稽核等環節的控制管理、尤其是重要環節、關鍵環節的控制，實行制度化、規范化、標準化的管理，做到醫療收入數據真實、準確，以保障資金安全，提高醫院經濟運用管理。
參考文獻：
收費員崗位職責范文4
關鍵詞：醫院；收費管理
中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01
隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫療價格管理更加規范，收費管理工作面臨著新的挑戰。在新形勢下，探索一套科學、合理的、適合我院的收費管理模式，顯得十分必要。本文就加強對醫院醫療收費管理工作談幾點體會。
一、加強醫療收費管理的重要性
醫療收費是醫院財務管理工作的重要組成部分，正規收費管理秩序是醫院實現科學持續發展的重要保障，是構建和諧醫患關系的重要保證。
二、加強收費管理工作的具體做法
1.建立健全崗位責任制
收費工作是一項系統工作，涉及到多個部門和不同崗位。收費員負責根據醫生開單與錄入的醫囑進行收費，嚴禁多收、漏收與錯收費；稽核會計負責多收費票據進行全面的核對與記賬；主官領導負責對日常收費工作的統籌、協調與監督。建立健全規章制度，如《財務管理規定》、《收費管理規定》、《收費人員崗位職責》等制度。堅持出納、會計分管制度，審核、收費分管制度，各部門、崗位之間相互制約、相互監督，有效減少收費誤差。
2.合理使用“一卡通”
合理使用“一卡通”，患者可通過多渠道遠程掛號，分時段預約就診，多功能自助服務，節約等候時間，減少現金攜帶量，省時、省力、省錢，高效、安全、便捷。對醫院內部來說，一是增加了收入通明度和準確性；二是達到了減員增效的效果；三是減少了收費員繁雜零錢管理，免去了沉淀資金管理困難，降低醫療收費風險。
3.規范票據管理
票據管理工作應當遵循統一領導、分級負責、集中印制、歸口領取、授權使用、定期注銷的管理制度。一是嚴格票據領購與保管。票據請領進行造冊登記，分類入庫，專人保管；二是規范票據發放與使用。辦理票據領用登記手續，規范填寫收費內容、日期、金額等要素；三是注重票據注銷與稽查。票據存根、作廢和過期票據要填制《軍隊票據注銷單》，造冊規檔保管，按《票據管理辦法》辦理票據注銷手續。
4.注重依托信息化手段
隨著醫院管理的不斷深化，計算機網絡管理不僅是醫院現代化發展的需要，也是提高醫院收費管理精確性、全面性、高效性的重要手段。一是不斷完善門診、住院收費系統，及時做好數據庫的更新維護，提高收費效率與收費規范性，加強源頭信息資源管理，確保收入核算數據真實準確；二是做好收費系統與醫保系統的有效銜接，實現醫保收費信息實時準確傳輸，避免了醫保收入出現偏差。三是“引進財經管理信息系統”，實現收費系統與會計核算系統的有效銜接，電子記賬憑證自動生成，財經主管部門可在線對每位收費員的收費明細、退費明細、總收入、票據使用情況等詳細信息進行實時查詢監管與事后的全面核對，既極大提高了工作效率，又能有效發現收費錯誤，追溯到人。
5.優化物價管理工作流程
醫院成立物價管理小組，建立價格管理控制流程，設立物價投訴箱，由專職物價員負責受理醫德醫風投訴的檢查工作，將投訴情況進行整理歸檔。熱情接待投訴人員，耐心解釋，對因工作失誤而造成的多收費用，與相關科室進行溝通，進行主動退還和道歉，并按照醫院《物價管理制度》對相關人員進行處罰。按照價格管理控制流程，由物價管理人員每月隨機抽查病歷，核對醫囑，全過程監督物價管理。
6.強化退費控制流程
規范了管理各類別費用的退費程序。對多收藥品費用的退費處理，必須由藥房值班人員簽字，再由收費室負責人簽字后方可退費；對多收門診醫療檢查費用的退費處理，必須由輔助檢查科室醫護人員簽字，確認因某種原因未做相關檢查，再由收費室負責人簽字后方可退費；對多收住院費用的退費處理，必須由本科室物件兼職管理人員與病歷核對，在發票上注明某種原因簽字后，再由收費室負責人簽字后方可退費。所有退費處理均由收費員嚴格按照醫院收費管理流程，從系統上進行退費處理。
7.做好病人欠費的管理
由于患者家庭經濟困難，或在治療過程中發生醫療責任事故，產生醫療糾紛，從而產生欠費甚至賠償。病人欠費需要醫療管理部門、科室、收費業務部門齊抓共管，重點放在住院期間，對押金不足的患者及時催繳押金。科室對患者要規范診療，合理檢查、合理用藥，防止過度醫療，避免給患者過重的經濟負擔。醫療管理部門定期對科室進行督促指導，減少醫療責任事故發生。
8.提高收費人員的整體素質
高素質的收費隊伍是做好醫院收費管理工作的保障。既要提高收費人員的思想道德素質，也要提高收費人員業務水平。努力培養和教育收費人員在財務管理中樹立廉潔、守法意識，自覺維護財經紀律。通過培訓和自學等方式，熟練操作收費管理系統，不斷學習財會理論和相關知識，更新知識結構，以適應收費管理工作的需要。
參考文獻：
收費員崗位職責范文5
2003年，作為高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建高速公路文明行業活動。
為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。
為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。
3、指路服務是我們收費所傳統的延伸服務項目之一。仙都風景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往各地的司機準確指路。
4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。
二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作
所領導多次在會上提出，必須把文明行業創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，文明行業創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。
管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；?。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。
在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。
為規范員工行為，管理所創建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執行情況，有效地規范了員工的行為，糾正不符合規范要求的現象。
三、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質
我們認為文明行業的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術素質和文明服務水平。
2003年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩定，提高了員工的思想素質和業務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。
抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規范了行為，又通過業務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線率先于2004年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。
通過崗中培訓，員工的業務素質不斷提高，各項業務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業務操作、模擬現場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關制度規定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優、注重工作實績”的原則，2004年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發揮自己的創造性，調動了大家的積極性和競爭意識。
四、創建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成
1、通過調研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自2002年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。
通過調研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業文化活動。
根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節前，各員工自編自演文藝節目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業精神的小品、相聲，被創作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數個節目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。:
2002年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機制。
從2003年上半年開始，所領導經過詳細調研，結合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在全線得到推廣。
4、學先進、樹標兵，發揮典型的帶頭作用。
收費員崗位職責范文6
現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
一、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和治理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種非凡情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，果斷抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二擺正自身位置，理清關系
1、與站領導，各班的關系：
果斷服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系：
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關系；
交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三班組人員治理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練把握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四工作中的不足
1、治理力度不足,在工作中過余人性化治理。
