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業務員考核制度范文1
經銷商對業務員的考核其實是一種結果導向的考核，通過業務員的銷售提成來保證業務員的積極性，通過整體銷售額達成的情況節慶或年終來為業務員發放一定額度的獎金，這種考核制度在經銷商發展的初期確實起到了一定的促進作用，但這種考核制度也有它不完善、不全面的地方。
由于經銷商的業務員學歷都比較低，而且經銷商對業務員也很少有針對性地培訓，導致業務員的綜合素質比較差，而且業務員為了能夠長久的在此工作下去，也會圍繞著老板的考核來工作，即圍繞著自己片區的銷量來進行工作。
長此以往，那業務員在能夠達成銷量、或獎金達到自己心理預期的時候，會慢慢的放松自己的工作，導致客戶的不斷萎縮、客戶質量的不斷下降；還有就是由于終端客戶退貨、客訴等情況處理的不當，從而影響了業務員同某些終端店面的客情關系，在不影響自己銷量的前提下放棄這些可以為經銷商創造銷量的客戶。
所以，經銷商對業務的考核除了銷量方面的考核之外，還應加上客戶數量的維系、新客戶的開發、客戶生動化等來進行綜合考核。 客戶數量的維系：就是主要負責的客戶丟失情況，針對丟失率進行相應的負考核。
新客戶的開發：根據新客戶開發的數量以及新客戶的銷售額，給予一定的獎勵。
業務員考核制度范文2
簡單的績效考核方式，便于執行，而且操作起來輕便快捷。使管理者一目了然。而復雜的方式僅有專業人員看懂不便于操作?？己说慕Y論要對員工本人公開，使其掌握自己的長處和不足，以便更能發揚長處，改進不足，不但有利于員工的進步，而且對企業整個經營目標的實現也起到了推進作用。以充分調動每一名員工的積極性為目的，切實做到考核辦法、考核過程公開，才能確?？己私Y果公平、公正。。要靠制度說話，防止因人為因素而導致的偏見性和不一致性?？己酥贫纫唤洿_定，就要嚴格按制度執行，不能朝令夕改，使各項考核指標變成一指空文，缺乏公平公正性，很難讓被考核者信服。
根據考評標準作出的考核成果要及時的落實，做到有獎有罰，有升有降，體現制度管人數據說話。不但要有精神激勵，還要和工資、獎金等物質激勵掛勾。這樣才能使考核真正落到實處。不要把業績考核當作單純的一種考核應付了事，要讓業績考核起到對員工的指導和教育的作用。要把考核結果下發，讓員工了解自己哪個方面不足，從哪個方面改進，員工進步了，企業也就發展了，這是相輔相成的。有的企業員工對業績考核制度根本不知道具體考核哪方面，只知道有考核不知考核什么，考核結果是什么，考核結果究竟有什么用處等等，何談進步呢？因此，考核要有勾通和反饋，讓員工找到努力的方向，企業的目標才能夠實現。以實現可持續發展為目標，按照先規范、再完善的要求，循序漸進地推動企業業績考核工作健康發展。企業應該給員工以正確的指導，幫助員工改進和提高自已的工作。從而達到企業和員工共同發展的目的。
業績考核要客觀的反映業績的實際情況，靠數據說話，針對客觀考核資料進行公正評價，避免由于個人偏見而帶來誤差。業績考核的各項指標必須是可實現的目標，不切實際的目標形同虛設，沒有任何意義。如對銷售部門業務經理的考核，要結合以往的實際銷售情況，制定切實可行的銷售目標，如今年銷售500萬，明年要求銷售兩個億，在沒有其他任何特殊情況的條件下，那就是空談。業績考核不是一個部門的工作，需要各部門收集和傳遞客觀真實的基礎數據及原始材料作為依據，才能保證考核的準確性和真實性。
在對業務員考核方面，即要注重業務人員的信息資料的收集（過程）又要注重銷售業績報告（結果）。業務人員的信息資料的收集主要有業務人員的銷售情況記錄、客戶的意見、工作態度和表現、銷售費用的支出情況等。其中，最重要的來源是銷售報告，這是考評業務人員的主要依據。結果考核就是考核業務員工作目標的完成情況，但結果考核又存在許多問題，不能一概而論，管理者應充分了解市場情況和業務人員在工作環境和市場潛力上的差異。這些不完全取決于業務員自己的努力程度。過程考核可以彌補結果考核的不足、即明確規定業務員必須履行的職責。如規定業務員怎樣與客戶勾通、聯系發貨、催收貨款、填寫銷售日報表及如何提高市場銷售份額、查點客戶庫存等，通過一系列細化的制度和程序保證銷售目標的實現。企業既要考核結果，也要考核過程．二者在考核中各占多大比重則需根據企業具體的市場營銷環境來確定。以全方位地評價業務員的業績。制定公平、公正、合理有效的績效考核標準是不容易的。需要管理者根據過去的經驗，結合業務人員的行動來制定，并在實踐中不斷加以調整和完善。績效標準應與銷售額、利潤額和銷售目標一致。
業績考核已被廣泛應用于企業管理中，其作用日益突顯，主要有以下幾點：
1業績考核的導向性作用。業績考核的導向性是通過業績指標來實現的，通過考核指標的科學設定，讓員工明白企業對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進工作，并為實現管理者的目標而努力。我們不僅要關注業績考核的最終結果，更要關注對業績考核影響較大潛在因素的過程控制和指標預測準確度的管理，以進一步提升企業綜合業績。有了科學的考核體系，必定提升工作執行力度，力保實現業績目標。
業務員考核制度范文3
追逐銷量，是企業的通病
對大多數的中小型企業來說，銷售是第一位的，企業若是連續幾個月總體業績為零或銷量下滑，作為企業的營銷管理者或業務員來說，此時擺在他面前有四條路可走：第一，迅速進行市場調整，找出新的營銷策略，爭取扭轉營銷困境。第二，請教名師指點迷津，尋找營銷突破口。第三，迫于公司及市場的壓力，寫一份離職申請，準備走人。第四，就是企業實行斬帥換將措施，重新招聘營銷管理人才。
俗話說：“兵無常法，水無常形?！睂I銷來說也沒有定式。不同時期，不同區域，不同企業文化等都與銷量有著直接或間接的關系。簡單地說，從公司營銷組合的4Ps（產品、促銷、地點、價格）到4Cs（顧客、價值、便利、溝通）及企業的S（優勢）、W（劣勢）、O（機會）、T（威脅）分析，我們知道銷量的提升來自方方面面，如果企業只是片面追求銷量，而不進行資源的有機整合、戰略及危機的管理，最終將會造成了不情愿的“買單”。
急功近利，導致人才流失
短期看銷量，重結果而不看過程，這是目前大多數企業考核中存在的嚴重問題，就是把銷量（業績）作為考評員工稱職與否、合格與否的唯一尺度。其實這種傳統的考核方法是不科學的，它帶有一定的主觀性和非理性，更會挫傷一部分業務員的積極性，同時也會導致優秀的業務員流失。這里，有廈門某建筑裝飾材料有限公司的一個案例。
趙明是這家公司的副總經理，主要負責公司的營銷及企劃工作。2000年初，公司準備開發國外市場，準備把品牌打出國門。為了配合公司，人力資源部門派人去廈門市人才市場招聘外貿業務人員。該批業務人員進公司后，了解了公司的企業文化和規章制度，并進行了相關技能培訓。
經過一段學習、培訓，公司讓他們分別寫出自己的學習心得及如何針對公司產品去開拓國外市場的營銷計劃書。很快三個月快過去了，他們依然拿不出營銷計劃書，更談不上銷量。第三個月末，老板沉不住氣了。晚上趙總剛準備睡覺，老板電話通知，要求明天解聘3個業務員，理由是“一個季度沒有一點業績，一個月每人1500元工資打水漂了……”其實，大家早有觀察，老板看到的是眼前，是急功近利。但憑著多年的管理經驗，趙總認為他們不久就會給公司帶來訂單。趙總第二天上班準備為幾名業務員 “擔?！保蓜傔M入辦公室，業務員小馬向他遞交了辭職書，不用說，小馬已觀察出老板要向她“開刀”，這位性格倔強的東北女孩，“知趣”地辭職了。
但是，他們已經很熟悉公司產品，并且了解了同行業國外行情，下個月就可能有銷量。趙總便在總經理面前極力保薦將被老板開掉的另外兩名業務員，并通過激勵的方式來給其鼓勵打氣。四月初，如趙總所愿，他們紛紛遞交了營銷計劃書。四月中旬當業務員小王告訴他“四月下旬，美國和加拿大的客戶要來公司實際考察”時，趙總無比的欣慰，因為事實證明他是正確的。
經過一番努力，最終加拿大的客戶和公司簽下了500萬件產品的年銷售合同。另外兩名業務員本年也分別和美國的客戶簽下了300萬件和400萬件的訂單。由此看來，很多企業老板整天埋怨：“我找的怎么都是沒用的業務員？”“人才哪里去找??！招不到人??！”其實，人才就在老板身邊，卻不懂得怎樣珍惜和利用！
銷量考核是營銷管理的短板
無獨有偶，在銷售的過程管理中，大多數企業在對業務員進行考核時，往往把業績（銷量）擺在第一位，并且把銷量作為發放業務員的工資、獎金及晉升的唯一標準。
2006年10月的一個晚上，幾位企業界的朋友聚在一起聊天。其中，一個朋友向大家大倒苦水：原來他經營一家快速方便面公司，由于競爭對手不斷推出新品，于是他迅速調整自己的產品策略，研發出一種“過橋米線”的產品以主打產品市場。
朋友便采取空中拉動、地面推廣的營銷策略，并制定新的薪酬方案，即下不保底，上不封頂的高提成獎金制度?？尚缕飞鲜幸荒甓?，依然銷量不佳，去掉廣告及促銷費用，幾乎沒有贏利。從朋友的苦衷，我們不難看出：他犯了一個最大的錯誤，就是制定了沒有底薪的高額獎金提成制度。朋友沒考慮到市場的操作難度，業務人員當然是只推廣好賣的、容易上量的產品。
這個案例說明，片面的強調銷量而忽視了市場運作過程的各個因素，包括促銷效果、市場占有率、售后服務頻率、客戶滿意等，以及銷售過程中的客戶拜訪量、市場開拓率（終端網點開發率）、終端培訓次數等指標考核。同時，沒有根據公司的實際情況，按長、中、短期銷售目標和業務人員具體職責及不同的分工進行考核，用銷量把業務員一棍子“打死”。另外，不合理的高額提成考核制度，促使公司業務員把銷量看成是保住“飯碗”的前提、晉升的條件和加薪的途徑，那么，他們就會對公司分配營銷工作進行有取有舍，片面地去抓能帶來銷量的工作，面對其他工作偷工減料和短斤少兩，尤其不會做那些新品及高價品的推廣工作，這就造成該公司的營銷工作受阻，一些體現不出銷量的工作無法得到真正的落實和開展。
銷量背后，潛藏“危機”
倘若用平衡記分卡（BSC）的方法去考核一個業務員，便會發現，用銷量作為一個主要指標去考核業務員，將會給公司的銷售及人力資源管理帶來一定負效應！
平衡記分卡考核法是從公司的戰略、企業的愿景出發，在財務、客戶、員工的學習和成長及內部管理四個方面結合起來去全方位定量化考評，如果單純從目標管理的角度去考核業務員的銷量，這對公司愿景及長遠計劃的發展也是不利的。
眾所周知，銷量是在一個季度、半年、全年例行評定業務員是否達到預定目標的定期考核，注重公司財務目標的實現而非日常行為的考核和管理，只有在銷售管理中，以業務員和團隊日常關鍵業績指標（KPI）和關鍵營銷事件記錄（KER）為考評依據，才具有真實性和客觀性。
因此，企業用銷量來評定一個業務員，只是代表了公司股東的利益和經銷商的利益，而不能代表員工的利益。試想沒有員工的滿意又怎樣有客戶的滿意？客戶不滿意又何來銷量？只有掌握更多的二批和終端，才能帶來銷量的持續增長！否則，那只能算是企業的一種短期營銷行為。
從另一角度來說，銷量也是導致經銷商竄貨的誘餌，目前多數廠家給經銷商簽訂合同時，其中一條就有達到××銷量，返利多少百分點，經銷商為爭取高百分點返利，便采取竄貨的方式來提高銷量，以獲取更多的利潤，但它破壞了市場的正常運作，給公司的銷售管理帶來諸多麻煩，同時又增加了公司銷售成本。
為了銷量，公司把產品壓貨于商場，銷量沒提高，反而賠了錢。一家日化公司，為把自己的產品打入超市賣場，提高產品銷量，便找到一家在某城市中心地段的超市，按照這家超市的有關規定，要收取進場費，導購員工資費用、柜臺費、店慶費、節日促銷費等多種費用加起來需10萬左右。而該公司是一家品牌知名低的日化行業，當產品進入超市后，幾乎無人購買，經過公司的各種促銷措施，銷量還是不樂觀，結果被超市淘汰，半年來公司虧損7萬元。
從“三株”倒地，到“紅桃K”斷血，再到2004年的蒙牛事件，寶潔公司的SK-II產品被消費者質疑，直至最近茅臺酒“降價不走量”等，這一切都證明這一點，但為什么有的公司能在受到威脅時迅速扭轉時局，銷量回升，而有的卻長此以往“國”將不“國”了，這就是企業為了單純追逐產品銷量而忽略危機的管理而造成的。
不謀全局者，不足謀一域
回眸三十載，有多少名牌企業當年是名噪中華，而如今是銷聲匿跡、淡出舞臺。毋庸置疑，企業如果忽略品牌建設、渠道拓展、產品研發、成本控制、人才培養、質量管理、客戶關系管理及危機的處理等，而一味追求銷量的井噴，那么，最終企業追求的可能就是一現的曇花或者是悅目的肥皂泡！
業務員考核制度范文4
關鍵詞：中小制造企業 市場營銷 分析
一、前言
隨著改革開放的不斷發展以及工業產業結構調整，我國中小制造型企業近年來發展大步向前，成為一支龐大的隊伍，現已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產業。
二、當前中小制造企業生存環境特點
1.標志性規章：國家工業和信息部制定各種相關規章以保障中小制造企業的發展，打造“三有環境”，即有法可依、有資金支持、有發展方向可循，從而推動小制造企業逐步實現全面科學可持續發展。并在資金支持、創業扶持、技術創新、市場開拓和社會服務等方面提出了鼓勵支持發展中小制造企業的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業的發展，引導企業從創業時就選準產業方向，從而有利于發展現代制造業等先進業態。
針對當前經濟危機的情況，工業和信息化部日前發出《關于做好緩解當前生產經營困難，保持中小企業平穩較快發展有關工作的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各級中小企業管理部門要做好緩解當前生產經營困難，保持中小企業平穩較快發展的有關工作。
2.標志性細節：中小制造企業具有高成長性。為推動這種高成長性，國內不少大的城市進行了很多有益嘗試，并不斷擴大成為全國中小制造企業發展的“試驗田”。如2007年青島市經貿委出臺了專門的《青島市民營制造企業教育培訓大綱（試行）》。青島在促進中小制造企業發展方面，堅持了高起點發展的原則，有效打造了中小制造企業發展的有利環境，在很多方面成為中小制造企業發展的“試驗田”。
3.標志性成效：中小制造企業的高成長性，給經濟以越來越豐富的回報，中小制造企業群被譽為“高回報地帶”。此外中小制造企業還是對外貿易的重要力量。
三、中小制造企業市場營銷存在問題
1.市場調查不充分，無法明確回答“誰是你的目標客戶”。很多中小制造企業在剛起步時各項資源有限，無法像大企業那樣投入巨大市場調研經費，對目標客戶信息了解不充分。例如一家生產氟涂料公司，只負責高檔氟碳金屬漆生產，由于前期市場調查不充分，開始主要把業務定在型材市場，可是銷量一直上不去。后來在開展市場調查后才得知型材市場需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營業務方向調整為外墻和鋼結構，取得明顯突破。市場調查不充分造成市場細分欠缺，無法找到目標客戶，這是目前中小制造企業普遍存在的問題。
2.對競爭對手了解不充分。 中小制造企業普遍過分關注眼前競爭對手而忽視遠期對手及破壞性技術。企業普遍缺乏搜集和分化競爭對手的能力，缺乏對自己產品的保護意識。例如某公司是一個專門生產墻用護角的企業，其墻護角技術獲得國家專利，但其一車間主任后來出去單干，與公司競爭并取得了不錯業績，而公司卻沒有在意這一情況，認為自己有絕對優勢；可對方后來卻把公司無力經營的市場做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業在不斷維護自身創新制度情況下，應保護好自己，時刻留心競爭對手的變化。
3.市場營銷團隊管理不善，對業務員績效考核模糊。如一些中小制造企業的銷售部門一般和生產部門沒有形成緊密聯系，企業不能及時改進產品，營銷與生產脫節。企業對營銷團隊支持不力，財力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業營銷質量。雖然中小制造企業資源有限，但開發市場時必要的開支是應該的，不應因此而失去機會。但一些中小制造企業對市場調查缺乏認識，現金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對業務員的績效考核沒有科學標準，使其不關心企業營銷。四、中小制造企業市場營銷建議
1.市場調查是市場營銷的前導。做好市場調查，要結合中小制造企業的特點。由于人力、財力和時間有限性，中小制造企業更應該重調查方案設計與信息分析，調查方案設計關系到整個實施的成敗，信息分析直接決定成功的指標，相反就不能結合市場推廣來做市場調查，對中小制造企業比較適宜的就是由業務員在推廣市場時一并做市場調查，可以節省一部分資源，得到第一手的資料，同時與客戶進行有效溝通。
2.組織競爭情報系統，對競爭對手保持時刻警惕。“戰場上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強調了組織情報系統的重要性。中小制造企業不必設置情報部門，情報工作可以交給外部來做，而管理協調的工作由營銷經理負責。競爭情報系統有分析員、數據庫管理員和項目經理組成。中小制造企業組織情報系統應充分利用市場開發人員的作用，及時處理市場營銷人員從市場帶來的有價值信息并做出對競爭對手的有效反應，同時定期對信息匯總，從而加強對對手的了解，預測其動態，做到“知己知彼，百戰不殆”。中小制造企業競爭情報系統要堅持長期性、持續性和可參考性，要信任員工，激勵員工來為企業發展提供有價值信息。
3.建立績效考核制度，績效考核要做到明確、公正，選擇適當的考核標準和考核方法。中小制造企業銷售考核制度要制定相應的業績標準和激勵機制。業績標準有利于對業務員進行適度加壓從而保持企業營銷人員的工作積極性，激勵機制要從過去的注重個體激勵向個體間競爭激勵轉變，要有利于業務員選拔，提高業務員素質。中小制造企業還要注重營銷溝通，只有企業的各個部門特別是生產部門與銷售部門之間有效的溝通與協調，市場方案才能做到事半功倍。
五、結束語
中小制造企業作為市場競爭中的主要參與者，對我國的經濟發展起到很重要的作用。目前中小制造企業在經濟危機的形勢下，更應抓住機遇好好發展，對自身存在的營銷問題進行針對性分析，做好市場調查和市場細分；注意營銷的動態循環和公司資源充分利用，有的放矢，在營銷中有計劃性和針對性，不斷推動中小制造企業向前發展。
參考文獻：
[1] 科特勒．《營銷管理》[M]．北京：中國人民大學出版社，2001年7月.
[2] 喬爾?埃文斯，巴里?伯曼．《市場營銷教程》[M]．北京：華夏出版社，2001年1月.
業務員考核制度范文5
關于優秀客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。
售后服務工作規定：
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
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一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
業務員考核制度范文6
基本情況：辦公實習
實習目的：通過辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結合起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。
實習地點：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司
實習工作總結報告：
今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F在我就對這40天的實習做一個工作小結。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
（1）保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。
（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
（4）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
（5）勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
