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高效溝通技能技巧范文1
關鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學模式
目前，在高中思想政治教學中，小組合作學習經常性地被應用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預期的教學目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。
一、教師方面
思想政治教師在高中思想政治教學中是最直接的參與者，在決定小組合作學習能否高效實施中起著關鍵作用。教師對小組合作學習高效性產生的影響主要體現在以下幾點：
1.教師對小組合作學習理論的理解不深入
目前很多教師雖然對小組合作學習的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學習的內涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導致在高中思想政治課堂教學中出現了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現無效學習。
2.教師對小組合作學習的時間把握不恰當
合作時間的多少對小組合作學習是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學習時，有的思想政治教師安排的時間太短，學生通常還沒有完全投入狀態就結束了。有的思想政治教師安排學生合作時間太長，學生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學習的高效性產生了影響。
3.教師對小組合作學習的程度把握不適中
在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應成為學生的導師，指導學生學習，是學生的合作學習伙伴。在小組合作學習過程中，教師的參與會對合作的成效產生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學生的學習狀況，而不是下達完任務就完成任務了。由于學生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學習過程中加強對學生的監督與管理。同時，學生在合作學習過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學習的高
效進行。
二、學生方面
學生是教學的主體，教師的課堂教學設計都應該圍繞學生開
展。學生自身的因素對小組合作學習的實施效果也會產生重大
影響。
1.學生的個體差異
每個學生受遺傳基因及家庭環境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學習的高效性。學生的個體差異性會使學生在參與小組合作學習中的表現參差不齊，因此，教師在設計小組合作學習的各個環節中，要考慮到學生的這一差異，在組內進行統籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。
2.學生合作意識淡薄
合作意識是學生產生合作行為的重要前提。在合作學習小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關系?，F在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學習小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學習效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養學生的合作才能、參與意識，讓學生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發展成為依賴關系。
學生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學中小組合作學習高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學習是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發現和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學生還需要學會處理各種人際關系的技能。
三、小組方面
小組是合作學習的載體，教學設計的完成，教學目的的實現，都需要在小組合作學習過程中完成。小組的因素也是學習高效性成敗的又一重要因素。
1.小組的規模、數量與結構不當
在當前的中學課堂中，由于班級人數過多，導致普遍出現小組規模過大，數量過多，結構不合理的現象。小組規模過大，不利于學生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導；小組數量過多，教師對小組的調控能力也會減弱；小組結構不合理也會影響合作學習效果。使組內成員不能在能力、性格、學習成績方面實現很好的互補，進而影響高效合作學習的開展。
2.小組合作學習的班級氛圍不濃
小組合作學習的實現需要通過學生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關系、生生關系和諧，同學之間就會互相幫助，學習氣氛濃厚，那么在思想政治教學中小組合作學習就會比較容易
開展。因此，良好的班風、學風就需要在平時注重積極培養。
3.小組合作學習的評價標準不全面
評價是合作學習中的一個重要環節，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學習效果。如果在合作學習中沒有評價標準，教師則無法對學生的學習狀況及時作出調整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發小組合作學習中每個成員的合作意識和學習積極性。所以，為了確保高中思想政治教學中小組合作學習的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。
在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學方式，教會學生學會學習，充分尊重學生的主體地位，促進學生自主、合作、探究學習方式的形成，促進學生全面發展。盡管小組合作學習還不是主流的學習方式，但通過小組合作學習，使學生學會合作、學會學習、學會尊重、學會溝通，從而充分發揮小組合作學習的優越性，使學生的潛能得到充分發揮，同時體驗學習的快樂。
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高效溝通技能技巧范文2
【關鍵詞】高職教學 高效課堂 構建
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學的含義
高效課堂教學是教師為了提高學生成績的教學行為和教學手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學方式完成教學后所獲得的最佳課堂教學效果。而高效課堂教學需要運用課堂教學資源、課堂教學策略、課堂教學手段等，以實現高效課堂的構建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學生學習興趣的培養，讓學生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學習，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學習成績等。
二 高效課堂的構建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學課堂，可以通過組織教師參加課堂教學技能的培訓活動，掌握以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過實施各種教學模式，有利于課堂教學內容與信息技術有效地結合在一起，有利于教師教學技能的提高和學生扎實地掌握所學知識。
2.協同訓練的教學模式
在課堂教學中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協同訓練方式，把學生分成若干小組，每個小組團結協作共同完成目標。學生之間為了共同的目標，團結協作，集思廣益，發揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協同訓練方式，可以培養學生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學生能力，有助于構建高效的教學課堂。
3.任務型課堂教學模式構建高效的課堂
采用任務型課堂教學模式，可以讓學生根據老師布置的任務，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務。同時，學生在完成任務的過程中，可以多向老師請教或與其他同學溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務的方式。完成任務后，學生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結協作的意識。通過任務型課堂教學模式，教師運用各種教學技能，調動學生積極思考，提高了教學效果，促進了高效課堂的構建。
三 構建高效課堂的意義
課堂教學技能的培訓應對教學范式進行研究，以揭示課堂教學的內在規律。教師應掌握行之有效的課堂教學技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學技能的應用應遵循課堂教學的規律，采取多種課堂教學方式，有效地進行教學，提高教學效率。而課堂教學技能的訓練需要教師參加各種形式的技能培訓，掌握基本的教學技巧和創造新的教學技能，以實現高效課堂的構建。
教師在課堂上通過網絡技術和教學資源對一些理論知識進行教學后，布置家庭作業，讓學生收集有關課堂學習所需要的材料，以輔助學生更好地完成作業和掌握學習的技巧和增強自學、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學生開展一些有利于教學的小活動，并多鼓勵學生上課前收集相關材料，有助于高效課堂教學的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學技能培訓后，總結出一些實際有效的教學技能，及時地應用在課堂教學中，以檢驗教學技能實施的效果。教師在教學中也可以適當引用一些學生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學技能把知識傳授給學生。但必須指出的是，一些教學理論可能無法通過傳統的教學技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創新，打破傳統思想的束縛，結合學生的心理特點，創造新的教學技能，致力于有效地開展高效教學。
因此，為了構建高效的課堂，需要教師把教育技術理論和課堂教學技能進行有效的結合，把教育技術理論內化為課堂教學技能，把教學知識內化為學生的知識，從而提高課堂教學效率和構建高效的課堂。
四 結語
通過組織教師參加教學技能的培訓，采用以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現高職高效課堂的構建。
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高效溝通技能技巧范文3
實驗教學在工商管理類專業核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關系拓展兩個方面的內容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據實驗教學和案例教學相結合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統。在不同的環境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發生相應的變化，在實驗教學中，教師設立不同環境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規劃能力訓練系統。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環境下的決策特點、決策方法以及對決策產生影響的因素進行了解和掌握，培養和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎；三是建立人際溝通與沖突訓練系統。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發生的原因以及表現形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關交際禮儀與形態語言訓練系統。公關在商務技巧中占有非常重要的地位，公關技巧主要表現在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態的正確把握，通過各種公關專項活動的模擬演練，使學生掌握公關的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關系；六是建立創新意識激發系統。創新意識是人類進步的關鍵因素，沒有創新就沒有進步和發展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關、營銷以及創造技術的應用，提高學生在產品的市場開拓、危機管理以及公關等各類經營管理活動中的創新能力。
二、構建企業以及市場運作模擬系統
企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。
三、小結
高效溝通技能技巧范文4
關鍵詞：人力資源管理溝通 溝通技巧 問題與對策
1.人力資源管理溝通內容
人力資源管理溝通，是一個組織管理活動和管理行為中的重要組成部分。判定一個組織是否充滿活力和具有發展潛力，并非僅僅看其投資收益回報的高低，更重要的是看其內部是否互通信息、傳遞資料、交流感情，員工們清楚地了解組織的方針、政策以及所處的地位、態勢，建立起一套成熟、完善的溝通體系，進而營造出互相信任、令人滿意的員工關系，使組織有更強的凝聚力和向心力，以此高效地實現管理目標，保持組織長期發展的活力。
2.人力資源管理溝通中存在的問題
2.1溝通意識淡薄，主管缺乏人力資源溝通的意識
管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團隊、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風格也存在一些差異、溝通制度及溝通渠道欠缺，企業內部員工對企業管理的參與意識淡薄
2.2 溝通渠道單一與技能的欠缺
溝通渠道單一和技能的欠缺，使溝通中的信息具有不完全性主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利于員工素質的提高和績效的改進。
2.3 溝通制度的缺乏
世界上找不到兩個受到相同的訓練和擁有完全相同的生活經驗的人，因此，也沒有兩個人對事物有完全相同的看法，所以，發訊人的意愿和受訊人的譯解，并不一定完全一致。經歷、知識結構的差異難免會出現溝通障礙。語言文字是溝通的基礎，有時口齒不清、鄉音過重、詞不達意、誤傳以及不能以有限的文字表達無限的意思，這些都會造成溝通受阻。
2.4組織障礙
一般組織內部都實行的是金字塔型的結構，這種金字塔型的結構過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉相承，傳遞緩慢，嚴重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割地支離破碎。
3.針對問題的改進措施和建議
3.1加強企業的全員溝通意識
中小企業本身具有反應快速，機制靈活的優勢，在溝通方面同樣具有快速，靈活，利于掌控的優勢。據調查發現，中小企業對溝通的忽視極易在企業內部形成負面效應，所以中小企業應加強企業從上到下全員溝通意識。首先，管理層要積極主動構建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當中，注重員工的建設性意見，并積極給予反饋。其次，企業應適當為員工交流互動提供機會，例如：每周例會，定期娛樂活動等。
3.2溝通渠道的多樣化構建
（1）推動橫向溝通，加強在企業中部門內部及部門間的溝通。橫向溝通猶如穿針引線，能夠為組織協調與合作提供一條直接的渠道。企業要鼓勵部門內部以及部門之間的橫向溝通，以加強協作，減少障礙。中小企業可以通過網絡的普及來實現即時溝通，同時，定期組織茶話會以及工作交流會議，以增進企業內部交流。而員工則可以通過橫向溝通加強自身的合作意識，增強自我參與意識，從而提高工作效率。
（2）上、下行溝通結合，建設有效的雙向溝通渠道。首先，針對下行溝通，管理層應該把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、 “設身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。其次，針對上行溝通，中小企業應鼓勵員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機制，以充分發揮中小企業在溝通中的快速，靈活的優勢。再次，對于及時有效的上行溝通進行通告獎勵，以利于在企業中建立公開，透明的文化理念，從而優化中小企業的溝通環境。通過雙向溝通渠道的建立，既可以使管理者了解公司問題，又可以增強員工的參與意識，提高員工士氣。
（3）正式溝通與非正式溝通的方式相結合，引導積極的非正式溝通。正式溝通是企業傳統的溝通方式，其信息具有真實性，可靠性的特點，但反應速度慢。非正式溝通更能傳達企業的內部心聲，它具有快速高效的特點，但其不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。中小企業本身正式溝通機制不完善，所以，非正式溝通對企業的影響是不可忽視的。中小企業要充分結合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補相互之間的落差。企業要在進一步完善正式溝通機制，加強正式溝通的有效性的同時，積極引導非正式溝通的言論導向，適時把握兩種溝通方式的力度，來輔助企業的管理決策工作的順利進行。
3.3 制定企業的溝通制度，激勵員工參與
盡管很多的方法都可以加強企業的溝通建設，但是都是松散個體的結合，缺乏團隊本身的精髓和主導思想，作者認為中小企業要切身制定完整的溝通制度，根據企業的本身的情況制定明確的溝通文本政策，制定員工有效參與管理的激勵政策，并結合績效激勵切實的落實到日常管理當中，為企業注入溝通的血液。
3.4適時開展專業的溝通技能培訓
針對溝通技能的提高，中小企業可以適時開展專業性的溝通技能培訓，提高企業整體的溝通素質。首先，提高傾聽技能，積極換位思考，運用同理心來加深彼此之間的理解。其次，除了語言溝通技能的加強外，還要注重非語言的溝通技能，通過對表情，眼神和動作的觀察來判斷溝通的效果，并學會運用非語言的溝通技能來傳遞信息，例如：微笑，點頭，搖頭等。再次，適當運用書面溝通方式來傳遞程序性的重要信息以及獎懲信息等。例如：對企業有貢獻的員工可以用通知嘉獎的形式張貼，來鼓勵企業更多的員工
總之，從某個方面說，人力資源管理溝通是企業能否成功的關鍵所在。人力資源管理溝通貫穿于企業的各個環節，可能會出現比較多的問題，本文闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復雜，故人力資源管理工作者應該因地制宜，針對實際情況進行分析思考，用符合企業文化的動態調整的方法來解決溝通中遇到的困難。
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高效溝通技能技巧范文5
一是教師要有淵博的專業知識。教師的知識水平和視野，在一定程度上影響和決定著學生的學業水平。首先教師必須有正確的學科知識（本體性知識）。如果一個老師連基本的學科知識都存在錯誤，傳授給學生的絕對就是錯誤的知識，使學生形成錯誤的概念。這樣的課堂不僅達不到有效，甚至是負效，何談高效？其次教師必須有豐富的教育心理學知識（條件性知識）。在教學中，教師使用教育學和心理學規律來思考學科知識、解決學科存在的具體問題。所以教師必須懂得教育規律，能用教育學、心理學、管理學、教學法等理論來武裝自己，教師只有按照科學育人的規律辦事，講究科學性和藝術性，才能有效構建高效課堂，避免盲目性。再次教師必須有實用的教學實踐知識（實踐性知識）。實踐性知識是教師通過教育實踐總結出來的，它是教師個人品質與教育認知、經驗、教育情感、態度和教育行動相互融合產生的。教師的實踐性知識在構建高效課堂中舉足輕重，是形成高效課堂模式和教師教學風格的關鍵性知識，還是教師專業發展的建設性工具。最后教師必須有廣博的文化知識。這些知識包括人文社會科學知識、自然科學知識和現代科學技術知識。教師的文化知識不僅要淵博，而且要飽學有識，將其內化為個人的文化素養，從而成為具有高尚精神境界和健康人格。
二是教師要有扎實的教學基本功。近幾年由于突出教育教學觀念的轉變，突出教育教學的方式方法和技巧，無意間忽略了教師教學基本功的養成與提高。構建高效課堂要求我們教師必須具備扎實的教學基本功，教學基本功大致包括以下幾個方面：語言表達能力（普通話、朗誦、演講等）、板書版畫的水平（三筆字和普通話）、實驗演示能力、運用計算機等教學輔助手段的能力（計算機操作、多媒體或電子白板操作、課件制作、資源獲取等）、才藝能力（琴棋書畫等）。教學基本功對教師而言不是小事，它是教師綜合素質和精神風貌的組成部分，也是鏈接教學內容、教學過程的一顆顆鉚釘。從某種意義上講，教學基本功決非僅僅是手段，它的展現過程本身就是一種示范，一種教育。優良的教學基本功，不僅能編織出一幅幅供學生欣賞的靚麗風景，更重要的是會引起學生的爭相模仿和效法。
三是教師要有嫻熟的教學技能。教學技能是指教師運用已有的教學理論知識，通過練習而形成的穩固、復雜的教學行為系統。教學技能是教師構建高效課堂必備的教學技巧，它對提高課堂的教學效益具有積極的作用。首先教師必須具備基本的課堂教學技能：包括導入技能、講解技能、提問技能、師生對話技能（語言溝通技能）、媒體運用技能、課堂觀察技能、資源生成技能、課堂調控技能、結課技能、板書技能。其次教師必須具備教學常規技能：包括備課技能、作業布置及批閱技能、教學輔導技能、命題技能、評卷及分析試卷的技能、課外活動指導技能、教學研究技能。再次教師必須具備研究型教師技能：說課技能、反思技能、教學評價技能、聽評課技能、信息檢索技能、教育寫作技能。
四是教師要有精湛的教學藝術。教師只有努力提高教學技藝，才能夠自如的駕馭課堂，形成獨特的課堂教學風格并有效地構建高效課堂。首先來自于教材挖掘的深度和廣度。具有高超教學藝術的老師善于采用了兩種方法，一是從廣度上開拓，擴大知識覆蓋面；二是從深度上探討，加強學生的理解力。其次教學方法的靈活多變。優秀教師的教學方法和手段呈現出百花齊放的局面，這些方法各有千秋，共同形成課堂教學特色。再次課堂教學的節奏鮮明。課上得呆板，從頭到尾一個模式，那就令人昏昏欲睡，如果上得有起有伏，有鮮明的節奏，就能引人入勝，產生好的教學效果。還有課堂教學的感染力。優秀教師孜孜不倦地追求課堂教學的感染力和輻射力，讓深邃的思想，精辟的見解，豐富的情感，流淌到學生的心中。最后還有教學語言的表現力。教師運用經過錘煉的語言，提高教學語言的表現力，可以取得事半功倍的教學效果。
五是教師要有敏銳的教學機智。首先是處理教學疑難的機智。處理這類事件時教師能夠表現出的在最短時間內，找到最恰當的方式，把學生的思路引向疑難問題的“結局”，同時，又保護好了學生的好奇心的機智。其次是處理偶發事件的機智。在處理偶發事件時，教師能夠善于具體問題具體分析，把偶發事件的影響控制在最小范圍和最短時間內，并充分認識和挖掘偶發事件中包含的積極因素，化消極因素為積極因素的機智。再次處理自身失誤的機智。盡管教師對可能發生的情況做了估計，有時免不了會出現一些諸如口誤、筆誤、內容遺漏、講課卡殼等自身方面的失誤。需要教師開動腦筋，巧妙處理，把失誤變成督促學生學習和教育學生、提高學生認識動力的機智。還有教學結構的布局機智。需要教師在教學過程中及時評估，并能有效地進行調控和選擇，對癥下藥，因勢應變，找到教學方法與學生的學習活動適當的結合點。
六是教師要逐步提升自己的專業素養。教師專業素養是指從事教育教學工作所必須具備的特質。一般來講，教師專業素養包括道德素養、能力素養、人文素養、歷史素養、科學素養、心理素養、學習素養、信息素養、科技素養、藝術素養等。隨著新課程改革的不斷深化，對教師專業素養的要求越來越高，只有提升教師的專業素養，促進教師的專業成長，才能適應新課程改革的需要，才能有效構建高效課堂。
高效溝通技能技巧范文6
光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業績外，還要加強學員的業務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業務是我們的本職所在，在工作中的服務規范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現在近期的工作總結如下：
一、重點工作的完成情況
自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
（1）統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；
（2）統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
（3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題并加以指導解決。
（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點和創新
在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。
三、工作中的不足
（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。
首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然后，對外呼的專業知識進行培訓，讓其了解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。
（2）提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
（1）避免客戶流失，穩定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業務員的流動造成客戶資源的流失。
