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銷售禮儀培訓范文1
【輔導對象】小學一年級到高中三年級學生(個別機構校區差異輔導范圍有所不同，建議家長撥打電話了解情況)
【輔導科目】語文 數學 英語 物理 化學 生物 政治 歷史 地理 奧數 小升初 中高考
【輔導介紹】根據不同孩子的基礎知識及接受能力制定針對性的學習方案，配備輔導經驗豐富的課程老師全程指導，各機構收費標準、課程安排等方面存在一定差異，詳情請家長們撥打電話詳細了解。
【熱門輔導】
小學：小學各年級奧數拔高、舉一反三的解題思維及應變能力提升;小學語文基礎知識串講、作文框架脈絡梳理提高、閱讀理解答題技巧講解;小學數學重點難點查缺補漏等;
初中：初二物理力學、電學等重點難點基礎夯實;初中英語語法、數學基礎知識鞏固提高;初中語文作文及閱讀理解等得分點提升;中考重點難點輔導、各科基礎夯實;
高中：高考理綜、文綜重點科目得分點突破講解，針對基礎薄弱的考生給出合理的學習建議;藝考生、特長生文化課針對性輔導;高中各科重點知識點梳理，高考沖刺輔導。
【溫馨提示】家長您好，請結合所在城區位置，尋找離家就近的機構和校區，先輸入前10位總機號碼，根據語音提示輸入后5位分機號碼，稍等片刻即可接通校方顧問老師，把您孩子的學習情況跟老師詳細描述一下，老師會給您做針對性分析。
【吉林市】
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【濟南市】
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【金華市】
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【晉中市】
銷售禮儀培訓范文2
近日，在蘭州負責公司蘭州分部450名在職管理層干部績效提升培訓和西寧分公司65名新員工入司企業發展史及企業文化培訓，以及店面基層員工服務禮儀訓練和銷售技能培訓工作.15天的緊張工作，我悟出了一點點心得.初步解開了心底的謎團.于是便迫不及待地與大家分享.
我想請問大家什么是講師?講師和教師有何不同?我個人地理解是，所謂講師者，一言堂爾.講者以講為主，聽者以聽為主，偶爾有些所謂互動”解惑”答疑，但改變不了一張嘴對應若干對耳朵的事實;而[講]字，意喻言為心井.故而講師囿于言語限制，雖口若懸河，倒掛江海，而臺下眼睛的對數與耳朵的對數并不能成正比，因為，有的聽眾可能已經睡著了;就是所有聽眾的耳朵即便都支了起來，不排除有相當一部分聽眾是右耳進左耳出.誠乃講師之悲也.
[教]者孝、文也，意喻仁善之道。教師顧名思義注重道德文章知識。固有“德高為師，身正為范”，為人師表之說。韓昌黎：師者，傳道、授業、解惑也，精辟論斷，耳熟能詳。唯授業自唐以來，語焉不詳。
培訓呢？我的理解是：培者，講而教也；訓者，授業習練也。培訓師兼具教師與教練的雙重身份，而不可割裂斷開。培訓與教師、教練又有所不同。教師、教練的受眾對象較為寬泛，而培訓的受眾以成人為主。由于成人具備一定的知識和閱歷，有著較強的判斷是非能力，但，同時固有的經驗和知識，又影響成人對接觸信息的取舍程度，從而造成培訓的與教育知識和能力轉化的詫異。因而，培訓相對于教育和訓練又有著自己的特點。
我個人認為，教育注重知識吸收，這是教師或者講師的主要職責和關注的方面；訓練注重的能力的轉化，這是教練的主要職責和關注的方面。培訓呢必須兼而有之，博采眾長，知識傳授和能力訓練必須兼顧。
銷售禮儀培訓范文3
如果你以為潛在客戶不會把就餐禮儀作為是否與你合作的決策要素之一，那就錯了。禮儀會讓人看到你對細節的態度。在競爭更加激烈的經濟環境下，每一個微小的優勢可能都會發揮作用。不幸的是，對于很多公司來說，“不懂得禮儀的人太多了，他們甚至對此聞所未聞?！卑病が斃颉に_巴斯（AnnMarieSabath）說。她是禮儀咨詢公司AtEase的創始人，著有《一分鐘禮儀》一書（OneMinuteManners）。
以下是薩巴斯列出的商務人士最常見的四種就餐失禮行為，以及相應的糾正措施：
■分不清“吃飯”與“商務餐”的區別：商務餐的重點在于聯系，吃是第二位的。薩巴斯說：“那些離開餐桌時還餓著的人做得很好，因為他們的精力專注在其它人身上?！?/p>
■當好主人：做東的人總是把握氣氛的人。如果你做東，你可能會鼓勵客人不管你先開始吃。另一方面，在每個客人的餐食都上了以后你才可以開始吃。
■退回餐食重做：如果你請客戶吃飯，盡量不要退回食物，即使它未達到標準也不要這樣做。但是如果你的客人對食物不滿意，那么作為主人你就應該把服務員叫過來處理。為保證主客就餐同步，薩巴斯建議先問一下服務員，“如果你方便的話，請把我的也端回去，再把兩份一起送上來。”
銷售禮儀培訓范文4
關鍵詞： 湖州企業 禮儀文化 重要性 構建思路
企業文化作為一種嶄新高效的管理模式，正在被越來越多的企業接受，在企業的轉型升級中發揮重要作用。企業文化是指企業在長期的發展過程中形成的，具體本企業特質的，推動企業良性發展的價值觀，是一個單體企業全體員工群體意識的集中展示。
湖州是一座有深厚文化底蘊的城市，因此湖州企業無論規模大小，行業不同，都深刻認識到了企業文化構建的重要性。根據筆者的前期調研，對企業文化建設重要性的認同率高達100%，已經開始著手進行企業文化建設的比率達到87%。但湖州的企業在文化建設中更強調企業的發展艱難，甚至很多企業家把企業文化打造成了老板文化，對企業的禮儀文化培育相當不重視。
許多企業認為，只有員工直接面向客戶的企業（如餐飲、商場等），需要建設企業禮儀文化，而制造型企業，員工不直接面向客戶，禮儀文化建設可以弱化。這些觀點的產生與企業家對企業禮儀文化建設的內涵及建設重要性的理解不全面有很大關系，因此，本文重點對禮儀文化建設的內涵、發展重要性及構建案例思路方面進行深入闡釋。
一、企業禮儀文化的內涵
什么是禮儀文化？禮儀文化是企業文化的重要組成部分之一，它是以禮儀為基礎的，在企業中體現為文化的融合和提升，最終在員工的精神面貌、工作狀態及統一性方面集中展示。我國人稱“禮儀之邦”，號有“禮儀三千”。具體來說，企業的文化就是企業軟實力的一種頂層設計，企業長期積淀下來傳承的共同的價值觀，包括企業家精神、質量觀、價值觀等，禮儀文化則更加具體，直接表現為具體工作中的走訪儀式、表彰儀式、開業（工團拜儀式及企業的慶功會、表彰）典禮等，不同企業的禮儀文化也代表了企業的個性及傳統。
從“企業文化”及“企業禮儀文化”的內涵來看，“企業禮儀文化”是企業文化建設中非常重要的一個環節，更加直接地體現了一個企業在自身文化建設上的有效程度，因為禮儀本身就是“內強個人素質，外塑企業形象”的重要指標。同時，企業禮儀文化建設也是企業提升層次的重要內容，如果企業將禮儀的細節貫徹于企業經營發展的每一個環節，于無形中就會產生管理的倍增效應。
二、湖州企業禮儀文化發展的重要性
筆者在調研過程中發現，凡是認可企業禮儀文化建設重要性的企業，一般都是面向終端顧客較多的企業，更多是市場的倒逼機制形成的，但建立后，員工關系普遍比較融洽，而且大家的群體團隊意識比較強，工作氛圍好，精神飽滿，最終轉化為強大的工作動力和企業競爭力。具體包括：
1.觀念趨同
企業要管理好，關鍵是企業價值觀的提煉，實現員工與管理層共同遵循，產生趨同效應，形成一種無形準則。企業價值觀是指企業家在長期經營活動中所積累的基本信念和工種目標，也是企業全體或者大多數員工一致認可的關于企業價值的終極判斷。企業的價值觀形成并不難，但價值觀起初往往只是企業家或少數人的思想觀念，要實現企業價值觀的無形管理作用，形成價值趨同，就必須進行積極的宣揚傳播、灌輸教育，而企業所舉行的各種禮儀正是最好的宣傳教育形式，是絕妙的“擴散劑”。
湖州地區的很多企業在這點上都進行了嘗試，并初步取得了成果。如湖州知名的紡織企業湖州翔順工貿有限公司、施宇璐紡織等，為了樹立和鞏固強化“人才為本”的價值觀，確立尊重人才的經營思想，每年都要舉辦隆重熱烈的慶功典禮，大力表彰獎勵忠實踐履公司價值觀并在經營上取得輝煌業績的推銷員，將他們視為英雄。通過這一活動大大強化了公司價值觀在職員心目中的地位，增強了職員遵循和踐行企業行為規范和準則的自覺性和迫切性。浙江老娘舅餐飲管理有限公司的新員工禮儀培訓中，特別加入了給老娘舅人的一封信環節，將企業的價值觀自然融入到企業的禮儀文化導入過程中。該公司員工的禮儀規范程度近幾年持續提高。
2.形象塑造
很多外資企業非常強調禮儀文化，很多客戶會對彬彬有禮的員工產生好感，這得到了很多企業的認可，很多客戶說在購買產品的時候，經常會談到，因為被營業員良好的禮儀感染，信任讓他們做出了購買的決定。因此，建設企業強大的禮儀文化，就是打造企業強大的軟實力和市場競爭力。
湖州的一些知名企業，如絲綢之路集團，提出對待員工需要愛心、耐心、誠心、操心、虛心，五心貫穿，對待客戶是“為您服務，唯恐不周”，這些價值觀的融入都依托禮儀文化進行體現，特別是公司的凌蘭芳董事長，其在工作中表現出非凡的禮儀魅力和成就成為其所代表的企業不可取代的象征。浙江老娘舅餐飲管理有限公司，在員工的禮儀培訓中精確到細節，如如何與客戶打招呼，如何微笑，如何擦桌子，都進行標準化的禮儀訓練，很多客戶都明顯感覺到企業價值觀在日常禮儀過程的融入，不少客戶都說，老娘舅的禮儀如此規范，說明管理更加規范，管理規范，食品質量安全就有保證，可以更加安心地食用。
3.行為規范
禮儀文化一旦形成，表面上看是很多企業員工受到了很多約束，在調查中，部分企業員工提出沒有必要，原因就是太多的禮儀約束浪費了經營時間，造成企業利潤下降，但一個有眼光的企業，不會只是要求企業更多地追逐短期利益，因為久而久之形成一種機制，任何一個生活在某種禮儀習俗中的人，都會自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是成熟的人的標志。不接受禮儀約束的人，人們就會以道德和輿論的手段對他加以約束。這對企業長期發展非常有幫助，因為長期的禮儀文化的熏陶，其在企業管理活動中的秩序建構作用是顯而易見的。
比如湖州某銷售企業，在長期的發展中一直沒有建設禮儀文化，自2013年開始，在咨詢機構的幫助下，逐步進行建設，開始的時候阻力重重，到年底，員工都基本認可的時候，企業的面貌煥然一新，整個經營業績也有很大提升。
三、湖州企業禮儀文化發展的構建思路
企業禮儀的形成與推行是一個長期過程，絕不是一朝一日之功。企業的各種禮儀活動是企業文化的具體外顯形式，因此，企業禮儀的組織者和執行者應認真組織、精心策劃禮儀活動的場景和貫穿其中的主題，營造良好的禮儀氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。塑造企業禮儀，重在實踐，貴在養成。
1.構建過程必須與企業文化的深度提煉相結合
企業禮儀文化歸根到底是企業文化的范疇之一，企業負責人在文化的提煉中應深刻認識到禮儀文化的重要性，并貫徹到企業日常生產經營活動中。同時，企業應制定一套科學有效的激勵機制，必要時對員工的行為實施獎懲，以提升禮儀文化存在的持續性。最后，在企業價值觀深度提煉完成后，關鍵是要通過培訓、制度完善等方式進行導入，使企業的禮儀文化能深入每個員工的心。比如湖州市餐飲的知名企業——浙江老娘舅餐飲管理有限公司，在企業禮儀文化的導入時，充分結合企業的價值觀（沒有理由不努力）、企業精神（打造一流品牌，振興民族快餐），利用企業的各層次培訓全力導入（新員工入職培訓、中層干部培訓等）。在禮儀文化的培訓中，通過軍訓、素質拓展、研讀討論、頭腦風暴等方式首先向員工深入傳達企業精神及價值觀，然后，通過系統專業的培訓，讓員工掌握高標準的禮儀文化，如微笑、各類標準的服務姿勢、招呼客戶、日常禮儀等，盡管禮儀的具體內容掌握并不困難，但每個員工普遍認為禮儀是公司形象的重要展示，形成的整齊劃一的規劃形象，也是公司發展中的一道靚麗風景，使公司的美譽度不斷提升。
2.實施過程必須與企業日常的細節管理相結合
細節決定成敗，任何企業的管理工作最終都要落實到一個個細節上，建設良好的企業禮儀文化的基礎，是從引導員工形成良好的日常細節管理開始的，如班前班后主動打掃衛生，著裝統一，對待客人熱情周到，甚至小到如何接電話、遞名片、宴請時如何就座等。并以此為突破口，一步一個腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。
浙江老娘舅餐飲管理有限公司自始至終重視培養員工的服務禮儀，其員工的文明禮儀教育形成的熱情周到的服務禮儀在湖州乃至整個浙江省都有很高的知名度。公司總經理楊國民先生就是一個“做于細”的高手，每位顧客不入任何一家老娘舅餐廳，都會聽到很多服務員熱情地招呼：“歡迎光臨老娘舅”，良好的禮儀使老娘舅公司成為上海世博會民企館的指定餐飲企業。因此，企業中的許多儀式一經創立，就要保持穩定性和連續性，這樣就會使廣大員工養成一種企業的文化習慣，對于養成員工的心理依賴性和對企業的歸屬感，具有重要作用。
3.必須建立完善的反饋及考核機制
企業的文化禮儀一旦形成，則對企業形象的塑造及員工行為規范的作用毋庸置疑，但如何保持穩定性和連續性是企業長期良好發展的關鍵。因此，在禮儀文化導入的同時，企業還需要建立完善的反饋及考核機制。湖州有很多重視禮儀文化的企業，在考核機制上也有很多創新的做法，如通過制定考核表，對員工的著裝、行走、問候、就餐、待客等進行詳細的分值考核，考核結果直接與員工的績效工資掛鉤。另有部分企業通過反復的禮儀培訓，強化效果，根據專家研究，要使一種行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。
參考文獻：
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[3]蔣璟萍.傳統禮儀的意蘊及其現代價值[N].人民日報，2010-3-19（7）.
銷售禮儀培訓范文5
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。下面是小編為大家收集關于新零售第一批管理干部培訓心得合集，歡迎借鑒參考。
新零售第一批管理干部培訓心得合集一
首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。
培訓的第一節課我們學習的是企業文化，公司創業二十二年，中鑫集團始終以“致力于創建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續經營機構”為使命，秉承“誠信、創新、共享”的發展理念和“與您攜手、創享未來”的合作精神，現已發展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險、產業地產、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節，我們系統地學習了5p理論，了解了產品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經營得好。
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。
經過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優秀。多多看書，增加自己的專業知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。
新零售第一批管理干部培訓心得合集二
本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發展史，明晰了中鑫通信的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。
在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據顧客的需求解決他們的問題。在后續的工作中對有發展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業有用的各種知識和解決專業各種問題的應對方法。
新零售第一批管理干部培訓心得合集三
通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現總結如下：
一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。
二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。
我們都是職業人，提升自己的專業素養很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現在工作上是一種良好的姿態。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協調，與顧客之間的協調，與小伙伴們之間的協調。
本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創造更多的效益。
新零售第一批管理干部培訓心得合集四
“在學習中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質”為奮斗目標。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業文化背景、公司的核心發展歷程、集團組織架構、企業的文化理念——“Join”，小到產品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。
當今企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關企業的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執行在每一個細節方面。
總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發揮個人所學及優勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售第一批管理干部培訓心得合集五
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：
一、公司的企業文化比較深厚，未來的發展前途勢不可擋。中鑫集團成立于1997年，創業20余年，始終秉承“誠信、創新、共享”的發展理念、“與您攜手、共創未來”的合作精神，獲得持續高速的發展，現已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產、新零售、文化傳媒事業等業務領域的綜合性集團公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業，代表著公司發展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業的發展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。
二、公司領導的個人成長經歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內心的那份堅持和執著干出了出色的業績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領導執行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經驗，大家一同成長，努力成為優秀的人才。
銷售禮儀培訓范文6
最可怕的是，既然彼此不能合謀去一同賺消費者的錢，那么就只有彼此揭對方的底牌，結果是彼此誰都得不到相應的利潤。怎么辦呢？馬上又是年末的旺季了，元旦的蛋糕誰都不會手軟啊。
常明仔細分析了一下利潤的來源和可能的來源：反正大家元旦都要搞活的，因為己方的終端與對手的終端幾乎都貼在一起，那么可以考慮用較低的宣傳成本來達到宣傳目的，換句話，利用對手宣傳所帶來的人氣，或者在宣傳過程中從其他角度削弱對手的宣傳效果從而斬斷其宣傳發揮作用的機制；那么問題就變為銷售現場如何將對手所吸引來的客戶轉化為自己的潛在客戶了；最后，如果被攔截下來的客戶能夠在己方和對手之間對比時能夠發現己方產品的明確優勢，那么這個事情的結果也就不用考慮了。這就如同足球大戰中的卡位，在對手必經的路線上攔截對手。
常明非常明確地確定了三個戰術方向：
1. 宣傳卡位：掐住客源
2. 現場卡位：攔截客源
3. 產品卡位：悶死對手
隨后，常明召開年末工作會議，將自己的思路闡釋清楚，并親自指揮一個重點城市的行動。
該城市是資源型城市，消費能力強勁。根據以往經驗，消費者在元旦期間出游的比例不是很高。消費集中在1日和2日。己方和對手經常使用的宣傳手段在以往基本相同，因此，宣傳上可以斷定對手會在兩個主要報紙上以半版或者整版形式進行五到七次的強勢宣傳，街頭宣傳會集中在活動當天，此外還會有夾報、路演等各種方式。
如何宣傳戰上利用對方的資源呢？或者以更小資源吸引對手的消費者呢？在宣傳上實現攔截對手的消費者呢？
常明經過仔細研究，將消費者必經的路線、主要的小區聚集區開車仔細走訪了一遍，決定如下行動：
第一，對于報紙等線上宣傳，采取低成本跟隨策略，即：通過可靠方式得到對手廣告的排期，在其硬廣告出現的版面上或者旁邊，安排己方的軟文，軟文的內容以“生活方式的價值”為訴求的核心，安排5個輔助主題和兩個備用主題，用非常醒目的大字體提示消費者：除了旁邊廣告提醒的以外還有更精彩的內容哦。七個副主題則分別對應消費者選擇產品時的心態、體驗、理由、價值觀、口碑、承諾的可靠性，從不同角度來占據消費者的內心世界。報紙這個陣地不是最重要的攻擊方向，因為這個層面的爭斗已經過于飽和，只要削弱對手的宣傳效果即可，重要的是在其他層面刺激消費者。至于其他的線上宣傳基本不予理會，將資金集中起來運用到更有效率的宣傳方式或者其他方面上。
第二，消費者的口碑對這個行業很重要，因此，如果能打對方已有消費者的口碑主意，那就相當于斬斷了對手很大一部分客戶的來源，或者說是讓對手的消費者為己方宣傳。怎么辦呢？常明指示商通過特殊方法將對手在過去一年里成交的客戶的資料弄到手上，然后按圖索驥，在12月25日以圣誕快樂的名義讓快遞公司給對手的每個客戶送一份鮮花，但裝著糊涂，都寫上“尊敬的客戶”字樣，人為制造錯誤；同時伴隨這份鮮花送上親情特惠卡。對手的消費者會把這個錯誤當做一個談資，向自己的親朋好友聊這個事情，義務去宣傳。
第三，經過走訪小區，以及對競爭對手與己方客戶所在小區的分布做了仔細梳理，發現客戶集中在23個小區中。由于報紙上的信息過于集中，導致消費者的記憶疲勞，因此，如果能在這些小區門口做強勢宣傳，就會起到比報紙更好的效果，從而在另外一個途徑上攔截對手的潛在客戶?？墒呛芏嘈^管理太嚴，根本無法插手。怎么辦呢？因為這個行業的產品的消費者肯定都有孩子，而且孩子的年齡一般在10歲以下，常明靈機一動：做10萬個非常漂亮的氣球，這些氣球替代常用的單頁等宣傳物料。免費發放給城內那些流動賣氣球的人2萬個；同時請大批兼職學生，在早、晚家長帶孩子出來活動的時候逢人就送，時間限制在3天之內，也就是說28-30日，必須發完。這么強的發放力度，可以使城內幾乎每個角落都知道己方的產品和名氣。主戰場除了這些小區的門口之外，把主要的公園、廣場統統囊括在內。這種宣傳相對于線上傳播成本極低，而且對手和己方都沒有以這樣強度用過這種方式，突然用一次，可以完全覆蓋對手的消費人群，使對手在電視、報紙、網絡、夾報、郵遞投遞等宣傳的效果都被削減，而且將其他同行的客戶也都順手牽過來一部分。
第四，市中心廣場等地，己方有5個戶外廣告，對手有6個。正常情況下，戶外廣告的內容都是一成不變的。此次，因為己方沒有電視報紙這些能提高檔次的廣告，因此，在這個上面要強勢活動信息。常明決定，12月29日將活動消息在5個大型戶外廣告上一次性更換完畢。之所以選擇這個時間，是因為對手即使在12月29日發現了，再行跟進也完全不可能。這一安排是為了提高檔次感，避免對手的主流媒體形象削弱己方的價值感，防止攔截失敗。
這些宣傳工作安排之后，可以確保對手的客戶群體基本上可以被強勢信息所覆蓋。那么，如果對手的客戶到了銷售現場，己方的工作就是如何將其攔截到己方店面來。這里，常用的手段也都是用爛了的幾招，因此，必須出奇制勝，在對手想不到的地方給以客戶最強的刺激。這個城市的主戰場有三個商場，活動的那幾天熱鬧非凡，任何不是足夠大、足夠刺激、足夠特別的宣傳都起不到攔截作用。
經過分析，常明決定現場采用如下幾種方式攔截對手的客戶流量：
其一，過去雙方都會用很多禮儀人員，但這些禮儀人員只限于發資料、當花瓶，并沒有很好擔當起導購預熱的責任。而禮儀人員是客戶進入銷售區域后與商家的第一次親密接觸，如果在這一層面能夠起到導購預熱的作用，對手的大部分客戶會主動到己方店面來。因此，對禮儀人員作出如下安排與要求：
第一， 身高至少170cm以上，眼睛要會放電的，身材要好的，保證禮儀人員本身能承擔起部分“形象代言人”的職責；
第二， 這樣的禮儀人員價格較高，為了降低這種成本，以業務培訓的方式與有志于從事營銷的姑娘們交換----竟然也談成了。
第三， 除了對禮儀人員進行業務知識培訓外，對其進行半天的產品知識與本次促銷政策的強化培訓與演練，使其能部分替代導購員的功能。
第四， 對禮儀人員進行編隊，三個人一組，并且進行分工：一個送禮物，一個講產品，一個遞資料。這種分工還有一個考慮：三個人一起的時候這么高的女孩子本身就已經足夠吸引人，加上事先的培訓，已經具備很強的廣告效應。比起沒有系統訓練、不進行編隊的禮儀人員，這些姑娘讓任何消費者無法拒絕與之打交道。表面上看起來，三人一組，其效率降低很多，但因為對客戶的沖擊力大，成功概率提高很多，因此比散漫的禮儀隊伍效果好很多。
其二，對禮儀人員的站位進行仔細安排，在客戶進入商場范圍直到己方以及對手店面的路上，在人流量集中出現的幾個關鍵位置上安排禮儀人員，而非過去那樣四處游走，在客戶進入己方與對手店面之前，要保證潛在客戶能夠接觸到三次己方的禮儀人員。這個頻率已經非常高了。而且按照這個頻率安排人員，成本并不高。這種組合方式對手一般是不會注意的，也很難采取反攔截措施----那就對不起了，攔截消費者沒商量。
這樣，客戶在經過市場預熱性宣傳以及現場禮儀人員的引導之后，最后的底牌----產品與價格搭配也需要對對手進行強勢攻擊，阻斷對手吸引客戶成交的最后一個機制。
常明和商進行認真梳理，將對手產品線與己方的產品線進行詳細對比，將產品分割成如下類別：
第一個類別，對手賺錢、量大的產品。
第二個類別，對手賺錢、量小的產品。
第三個類別，對手不賺錢但量大的產品。
第四個類別，對手不賺錢但量小的產品。
雖然雙方的各方面同質化很嚴重，但在上述分類中，己方與對方對應的產品當中，總會有所差異，這種差異為己方進行攻擊提供了條件。事實上，常明只需要將第二個類別的成交機制破壞掉就可以了。
常明做了如下組合：
己方與對手第一個類別相對應的產品中，有一些也是賺錢、量大的產品，但有一些是利潤大、量小的產品，這些產品在價格、功能、款式和外觀上和對手相差無幾，可以作為擾亂對手成交機制的集中手段；此外，由于己方本來就賺錢、量大的產品，具有成交優勢，因此只需要按照正常價格機制進行銷售即可。而那些與對手相對應的、價高、利潤高、量小的產品，則按照兩個方式操作：選擇對手量最大的幾款，進行無利潤式的自殺式價格戰，這可以將對手的潛在客戶攔截住；其余產品則抬高價格，制造價格混亂，擾亂消費者的判斷標準，也擾亂對手在現場的判斷，從而形成新的現場價格形成機制。
對于對手的第二個類別產品在己方產品線上的對應部分，可以不予考慮，但在價格上則予以或高或低的調整，目的仍然是擾亂客戶與對手的判斷機制，形成新的現場價格機制。
對于對手的第三、四類產品，可以置之不理，因為即使去拼殺，也沒有多少意義。
但對于己方利潤低、量小的產品，則采取反向操作：破例提價，而且個別款式經過重新包裝與解釋后價格提高到不可思議的高度。這有兩個目的，一是弄亂客戶和對手的思考方式，二是順手牽羊賺點超額利潤。
這樣，就將己方產品在與對手產品線的對比中形成了新的分類標準和處置標準，形成新的產品組合，這個產品組合恰好可以阻斷對手利潤量最大的產品成交的價格生成機制，從而切斷對手的利潤來源。
