前言：中文期刊網精心挑選了服務禮儀的重要性范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
服務禮儀的重要性范文1
關鍵詞：禮儀形象；物質性；感受性；基本原則
我國擁有悠久的文明，早已被稱作禮儀之邦，所以禮儀文化已經滲入到日常生活當中。但是由于我國旅游業起步較晚，旅游服務沒有將禮儀文化融入其中，旅游從業人員缺乏禮儀的現象時有發生，阻礙了我國旅游業的可持續發展。旅游業屬于服務業的一部分，所以提供優質的服務是旅游業的靈魂。在當今旅游業競爭激烈的環境下，比拼旅游業服務者的職業素養、客戶關系的處理、職業形象設計、行業禮貌語言運用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務中提供科學的參考。
一、禮儀在旅游中的重要性分析
隨著近年來旅游企業的不斷完善，旅游設施等硬件設備已經趨于完美。所以現階段旅游國家基本都是在旅游服務與質量等方面進行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個比較重要的要素之一。
1.旅游服務者的禮儀形象可以反映旅游國家形象。旅游業的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業是國家的窗口行業。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區，所以對于此國家地區的印象基本上是從旅游服務者的禮儀形象進行評判。由此可見旅游服務這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務者的禮儀修養的培訓往往會對旅游國家造成很大的負面影響。
2.成功的禮儀形象會給旅游者帶來美的享受。旅游在本質上來說是一種欣賞美的活動。所以旅游不能離開審美活動，旅游涉及到審美的所有領域，一切的形態。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當中動態的體現。旅游服務人員具有禮儀的微笑、風度、打扮、語言的運用不僅僅能夠帶動起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內心深處的情感力量，進入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達到強化旅游者的審美感受，是旅游活動的必要組成部分。
3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務糾紛是否能夠有效解決。由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達到滿意是不可能的，所以旅游服務的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務的糾紛已經成為旅游業發展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責任在于我方，必須要求旅游服務人員進行認真的道歉，做好處理問題的姿態。如果責任在于游客，應當保持應有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風度永遠會打動游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務之上的宗旨。禮儀修養可以有效的彌補。
二、基于禮儀的旅游服務特點研究
1.基于禮儀的旅游服務具有物質性。這里的物質性值得實在旅游服務過程中的各種硬件設備。物質是旅游禮儀的基礎，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質保證才能發揮出禮儀的優勢。旅游的物質包括了在旅游安排中的產品質量與數量、規格與程序。所以基于禮儀的旅游服務也要有過硬的物質保障，業務知識與服務技巧等多方面的支持。
2.基于禮儀的旅游服務更具有精神性。禮儀是旅游服務的軟實力，是旅游服務的靈魂所在。服務質量主要靠的是禮儀修養的體現。旅游中的禮儀包括了服務客戶的意識、處理事務的態度、效率、服務人員的言行舉止等多種方面。
3.基于禮儀的旅游服務具有直接性。旅游服務直接面對的就是旅客，在服務的過程中旅游工作人員的禮儀姿態、行動修養等都是直接的展現在服務對象面前的。旅游者能夠憑借服務態度、服務質量等多種渠道感受到，有時是決定游客對本次旅游的基本認識。如果沒有適當的言行舉止，禮儀不周、言行過失等就會為旅客帶來不良的印象。
4.基于禮儀的旅游服務具有感受性。游客在旅游的過程中都會具有審美、擴展眼界等需求。所以旅游服務中不僅僅要向游客提供完善的物質需求，還要給游客更高的精神層次的需求。實際上游客在接受旅游服務的過程中，對于精神層面的感受比較強烈，要讓游客獲得滿意。旅游服務人員的禮儀修養、語言等方面都是必備的。
5.生產、消費的不可分性。旅游是一個比較特殊的服務產品，生產與消費的過程是一體的。所以在旅游服務的過程中不能出過多的差錯，否則很難給游客好的印象。禮儀則是生產消費過程中的劑，不管在何種情形下，好的禮儀形象、恰當的語言都可以促進旅游生產與消費的發展。
三、旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則
根據以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業不可忽視的重要因素。筆者結合多年的實踐經驗，總結出以下幾點旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則。
1.真誠原則。旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達方式。真誠待人的服務宗旨，會打動每一位游客。利用旅游服務者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環境。任何虛情假意，矯揉造作都會影響游客的興致，使得對旅游地區甚至國家產生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學的同時，也失去了穩定的客源。
2.一致性原則。對于旅游企業來說，應當本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優質水準。無論是接待內賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務水準，不能夠出現前松后緊的錯誤做法。應當以周到的禮節讓游客乘興而來，盡興而走。
3.主動性原則。在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應當積極主動面帶微笑，接待過程中展現我國獨特的利益風采。旅游服務人員要做到以下四點。即眼勤：要對游客的需求與困難及時的發覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態等準確的判斷客戶是否滿意服務。對于合理的要求應當及時的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進行回答，及時的詢問游客的需求。在景點主動地介紹歷史文明，對于游客的詢問應當耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應當利用實際行動幫助客人所遇到的問題。
4.合宜性原則。禮儀規范是一個約定俗成的社會風俗，是社會發展過程中人與人之間相處習慣的抽象與總結。在實際的人際交往過程中，禮儀的合宜性是非常重要的。尤其是旅游活動中，游客與服務人員交流比較多，所以禮儀行為的合宜性在旅游中更加的重要。要堅持因地制宜、在不同的場合進行合適的禮儀行為，表現出服務人員的友好。
在全球經濟一體化的條件下，旅游業成為我國的朝陽產業。根據世界旅游組織的預測，到2020年，我國年接待國際旅客的數目將會趕超世界發達國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風景秀麗為我國旅游業創造了天然的財富，但是要促進我國旅游業發展，還要在旅游服務中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務的水平。
參考文獻：
1.蔣景萍.現代禮儀[M].清華大學出版社，2009.
2.王麗華，呂欣.旅游服務禮儀[M].中國旅游出版社，2009.
服務禮儀的重要性范文2
近年來，社會經濟的發展帶動了醫療科技的進步，人們對臨床藥學和臨床醫學的認識也在不斷深化和提高，新藥品種在醫藥研究深入發展的情況下日新月異，為臨床醫療效果起到了保障作用，并開辟了新的醫藥發展的空間[1]。但是，為提高醫院人員個人收入及以藥品消耗為主的醫療衛生經費。部分醫務人員過分追求新藥、貴藥的使用，不能因病施藥，導致藥物濫用的情況時有發生，在延誤疾病治療的同時，浪費了有限的衛生資源，影響患者生命健康的同時給家庭和社會造成了沉重的經濟負擔。針對參保的患者而言，不斷增長的藥品費用導致醫院經濟流失嚴重。合理用藥的開展是一項難度高、涉及面廣、復雜的工作。內羅畢國際便理用藥專家會議以供藥及時、對癥下藥、準確配藥，以及用藥間隔時間、劑量正確無誤，藥品必須質量合格、有效、安全無害為合理用藥的要求和原則。合理用藥WHO提出的核心標準是：正確、適宜、有效、準確、安全。達到以現代化的系統的醫藥知識，在病情需要和明確診斷的基礎上，提高醫療服務質量，以衛生資源最小的投入，獲得最大的社會效益和醫療效益。
1健全和完善合理用藥制度，加強用藥監察
對藥品的使用和管理過程進行分析，總結存在的問題，制定抗生素合理使用的管理規定、藥品質量信息反饋、貴重藥品的使用和審批、圍術期預防用藥規定、門診用藥范圍、部分單病種病例治療常規用藥等各方面的相關規定和制度。在各科室發放，使全院醫護人員在管理上有據可依，加強思想上對合理用藥的重視力度?？山⒂盟幈O察組織，行管理和監督合理用藥。由住院總醫師或科副主任擔任合理用藥監察員，擔任合理用藥和藥物監測的指導工作，做好藥品不良反映的監測，為臨床安全有效的用藥提供保障，并對科室反映的問題及時解決。在醫院成立合理用藥管理委員會，負責藥品使用管理制度，探討藥品的正確使用方法，評價老藥品的不良反應及臨床療效。開展評比、檢查、考核全院合理用藥情況活動。
2建全用藥管理系統，加強監測檢查力度
在醫院藥學部建立“合理用藥管理系統”，分為藥品基本信息查詢、藥物相互作用查詢、藥品不良反應查詢等子系統，對近萬種藥品的商品名、外文名、藥代動力學、藥理作用、不良反應、適應征、用量用法、相互作用、外觀檢查、注意事項等內容進行收錄。其中藥物適應征為用藥方法和劑量、使用標準、給藥動力學提示等。藥物不良反應監測為不良反應的提示，嚴重藥害事件的搶救、藥害臨床防治等，為臨床治療提供依據。同時，需定期開展藥品質量服務活動，對合理用藥監察員進行培訓，確保醫院安全用藥。落實藥師下臨床制度，對臨床疑難、危重病例行用藥檢查，在藥物配伍、選擇、給予方法、劑量等方面給予合理化建議。由專家組對死亡病例和超過20d的病案進行回顧性分析，對是否存在不規范、不合理和濫用藥情況進行評估記錄，同時不定期的開展用藥審查統計工作，對不理用藥情況進行糾正和上報。
3提高業務技術水平
藥品濫用不僅增加藥源性疾病和機體不良反應，同時對診療技術的提高造成直接影響，抗菌素的耐藥性在近年來不斷增高，臨床療效下降，用藥劑量增大，說明濫用藥品對醫療效果和醫療技術水平均有不利影響。開展職業醫師繼續教育，提高醫療來務技術，加強藥學知識的培訓和學習，強化合理用藥意識，促進醫師合理用藥，杜絕重復用藥和盲目用藥的情況發生。
4加強醫護人員職業道德教育
隨著市場經濟的不斷完善，合理用藥除為一個專業技術性問題外，職業道德也起到了重要作用，故在提高醫療技術水平、加強藥物利用研究的同時，注重臨床醫師的職業道德培養，樹立為人民服務的宗旨，堅持以質量為核心，以醫療為中心，本著科學態度，對癥下藥、因病施藥，以方便、安全、有效、價廉的合理用藥。
5舉辦專題學術講座，引入藥物經濟學概念
結合本科實和個人實際，對藥品合理應用的經驗進行總結，在醫院開展合理用藥研討會，對不合理用藥現狀進行分析，各科室對疑難問題進行討論和解答[2]。引入藥物經濟學概念，將經濟學方法、原理和分析技術對臨床治療過程進行評價，并對臨床醫生制定合理治療方案進行指導，通過對不同的治療方案進行鑒別、測量，以優化治療結果和治療成本，使藥物發揮到最好的效應。
6小結
應將合理用藥作為一項系統的工程，對各個環節依據法律法規進行探討和總結。一切應以患者為中心，開展健康服務，杜絕通過藥品來增加收入、濫用抗生素的現象，醫務人員需自覺合理用藥，對醫院的聲譽進行維護，提高其思想覺悟[3]。通過系列措施加強用藥管理，使工作人員的合理用藥意識得到強化，開展藥物不良反應監察工作和調動臨床合理用藥科研工作，從根本上認識合理用藥的重要性。通過開展強化合理用藥的管理，提高了臨床治愈率，降低了醫院感染率，促進了診治水平的提高，縮短了住院天數，降低了醫療糾紛和醫療事故的發生率，使醫療服務質量明顯提高。
參考文獻：
[1]李永蓮，孫新生，張文琴，等.加強醫德醫風建設及考核的思考[J].四川生殖衛生學院學報，2008，1（3）：47-48.
服務禮儀的重要性范文3
一、禮儀在酒店業中的重要作用禮儀是一個國家或一個民族文明程度和社會進步的重要標志.對個人而言,禮儀是衡量其道德水準、文明程度高低、文化修養、精神面貌好壞的尺度;對有"窗口"之稱的酒店業而言,禮儀可以反映出一個酒店的經營管理和服務水平.所以,對酒店從業人員進行禮儀教育具有特殊的意義.
(一)禮儀是改善我國酒店業軟環境的重要環節酒店業是具有服務性質的行業,其從業人員的禮儀水平在某種程度上決定著酒店業的服務水平.
有位飯店管理專家曾說過:"一進飯店大堂,只要看一下員工的形象,再告訴我客房的數量,就能大致評估出這家飯店的營業收入和利潤."目前,世界酒店業,包括我國國內酒店業,行業競爭的焦點已經從硬環境轉變到軟環境.據有關專家分析,在給人的印象中各種刺激所占的百分比是:視覺印象約占75%,談吐印象約占16%,味覺印象約占3%,嗅覺印象約占3%,觸覺印象約占3%.與賓客直接打交道的酒店從業人員的職業形象設計、職業道德、客我關系的處理、行業禮貌語言運用等方面的禮儀修養,被認為是酒店業形象之靈魂,被稱為酒店業的無聲招牌,直接影響著一國一地酒店業的整體水平,而我國在這方面仍存在較大差距.因此,加強禮儀是改善我國酒店業軟環境,促進我國酒店業與國際水平接軌的一個重要環節.
總之,禮儀對于酒店業塑造整體形象、提高整體素質、強化職業道德,提高我國未來酒店業服務水平,縮短我國酒店業與國外先進酒店業之間的差距等方面起著重要的作用.學校是培養人才的基地,對于酒店管理專業的在校學生進行禮儀教學,探索有效的禮儀教學方法是很有必要的.
二、禮儀教學中存在的主要問題及原因分析(一)缺乏對禮儀的重要性認識目前,我國中學還處在以應試教育為主的階段.個人的禮儀素養與智育之外的其他素質教育一樣被擺在相對次要的位置,不少家庭和學校在這方面沒有像對待學習成績那樣去嚴格要求學生,這是造成學生禮儀素養欠缺的重要原因之-.
(一)存在著理論與實踐相脫節的問題禮儀是一門實踐性很強的課程,要求學生不僅要掌握有關的禮儀理論,更要注意理論在實踐中的應用.所以,禮儀教育必須強調理論與訓練的有機結合.目前,我國各高校的酒店管理專業并沒有統一的禮儀教材.各種版本的教材中實訓課時比重很小,對訓練課的安排-般由任課教師自行決定.由于場地、師資等客觀原因,一些院校少開甚至不開實訓課.由于缺少禮儀實踐的機會,學生一走出課堂便表現出各種固有的不良的禮儀習慣.
三、解決上述問題的方法探討通過幾年的教學實踐,并不斷吸取、總結同行的經驗,筆者認為可以通過以下途徑解決上述問題:
(一)提高學生對禮儀重要性的認識提高學生對禮儀重要性的認識,使學生確立文明禮貌意識,必須通過"兩種教育",即禮儀重要性教育和職業道德教育,從而樹立兩種意識:第一,生存意識.旅游業市場的激烈競爭,實際上是服務質量的競爭.講究禮貌禮節是酒店優質服務的關鍵,是企業生存和發展的前提.第二,角色意識.人與人之間的地位是平等的,但在酒店接待服務中,服務員和客人的關系是"主體"和"客體"的關系.服務員必須為客人提供文明禮貌的服務,要處處尊重客人,奉客人為上帝,不能喧賓奪主,不能越位.
(二)加強學生禮儀知識和文化藝術知識的學習1.學習禮貌禮節知識.禮貌禮節知識,包括個人禮儀、社交禮儀、服務禮儀和國內外習俗禮儀等.
1.學好這些知識,能為今后工作打下扎實的基礎.服務人員懂得的禮貌禮節知識越多,學得越深入,在接待服務的工作中就越能應付自如.
服務禮儀的重要性范文4
關鍵詞：高職校；禮儀教育；對策；研究
論語中“道之以告德，齊之以禮”的名句，將禮儀教育對于社會和諧發展以及學生道德素質的影響剖析的淋淋盡致。對于高職院校而言，禮儀教育對于提升學生人文素養、道德品質、職業能力，以及促進校園文明和諧都具有非常重要的作用。但就目前高職院校禮儀教育的現狀而言仍存在著眾多問題。那么目前高職禮儀教育存在著哪些問題，又如何提高其禮儀教育的質量，是目前高職院校致力研究的重點。
一、高職禮儀教育存在的問題
1、高職院校對于禮儀教育重視不足就目前高職教育的現狀和人才培養目標而言，高職教育的培養“以市場為導向，以就業為目的”，專注于培養學生的實踐操作能力，而忽視了學生思想品德、職業素養、人文素質等方面的內在品質培養。大部分高職院校的禮儀教育只是作為公共課程開展教育，從學校、教師和學生層層主體都未將禮儀教育提到一定的認識高度。這不僅表現在禮儀教育課時較少，每周也就一兩節課，并且很多學校采用大班上課方式，過多的學生也讓老師力不從心，從而使教學質量大大降低。2、高職禮儀教育的師資匱乏、教材單一高職禮儀教育的師資匱乏是目前禮儀教育確缺失的一大問題，大部分老師并非專業出身，而是有相似專業甚至德育、體育老師兼任。沒有專業的培訓，僅僅是通過一兩本書的自學而走上講臺的禮儀老師顯然是有點黔驢技窮，無法真正勝任禮儀教育的重任。另外，高職院校禮儀教育的素材大多采用自己編寫或者過于注重形式的教材為主，編寫隨意性大，缺乏權威性，這樣的教材讓學生對于禮儀教育產生了一定的誤解。3、高職禮儀教育形式單一、內容不深入高職禮儀教育并非只是教會學生如何打領帶、穿西裝，以及各種坐姿、站姿、蹲姿等表面形式的內容，而是要深入到學生的禮儀習慣、人文素質乃至思想品德的教育領域。禮儀教育的形式單一，僅僅重視課堂的理論授課；禮儀教育內容膚淺，僅僅強調服裝穿著、禮儀規則的講解。禮儀教育形式的單一、內容的膚淺和枯燥，弱化了學生杜對于禮儀教育的重視，并且也加大了學生對于禮儀教育學習的難度，不利于禮儀教育活動開展和進行。
二、提升高職禮儀教育的策略
針對目前高職院禮儀教育所存在的問題，嚴重影響了禮儀教育的質量，因此對于高職禮儀教育改革，采相應的措施提升禮儀教育質量勢在必行。1、家校合作，轉變理念高職禮儀教育改革的首要任務是家長和學校對于學生禮儀教育的觀念轉變。隨著社會的發展和技術的進步，社會和企業對人才的不求不再僅僅是對實踐操作能力的需求，而更多的是對學生綜合素質、職業道德等方面的要求。因此，一方面家庭要重視禮儀教育的重要性，以民主平等的方式與孩子透溝通交流，互助互愛以良好大家庭氛圍進禮儀教育的提升；另一方面學校作為禮儀教育的主體要明白禮儀教育對于學生一生的重要影響，不斷深化禮儀教育，提升學生的禮儀素養。2、提升教育禮儀素養，轉變教師角色針對禮儀教師專業知識缺乏問題，應該加強教師禮儀素養的提升。身教勝于言傳，教師良好的禮儀素養是禮儀教育的關鍵，教師的著裝、言談舉止、行為習慣等禮儀素養往往成為學生“上行下效”的模仿對象，是禮儀教育成敗的關鍵。另外，分階段實施教師禮儀素養的培訓，通過辦公室禮儀、校園禮儀、社交禮儀等多方面的專業培訓讓教師具備豐富的禮儀教育素養。并且通過教師禮儀比賽、教師風采展示等多種活動，彰顯榜樣力量，促進教師禮儀素養的提升和塑造。3、禮儀教學課程改革禮儀教育不僅要注重學生外在的穿著、語言、行為等方面的禮儀規范，還要重視學生內在的品德修養，外在禮儀形式是內在品德素養的外在表現。將西方禮儀與中國儒道內修相結合，禮儀教育與傳統文化相融合，更能對學生產生持久性的教育效果。另外對于學生禮儀教育的形式要擺脫枯燥的課堂理論說教形式，通過開展各類禮儀實踐活動、禮儀比賽、禮儀形象展示等是按活動，讓學生參與其中深刻感受禮儀教育的重要性，進而促進學生積極主動地學習禮儀知識，提升禮儀素養。并且禮儀教育要與專業能力的提升相結合，如對于護士、空乘服務、酒店服務、旅游服務專業學生的禮儀教育與專業實踐緊密結合，能夠大大提升學生學習禮儀的積極性。4、大力營造校園禮儀氛圍充滿文明禮儀的校園氛圍和氣息，可以使禮儀潛移默化地影響著學生的一言一行，起到事半功倍的效果。良好校園禮儀氛圍的營造，可以通過開展各類的禮儀知識競賽、學生禮儀風采展示以及各類活動禮儀接待等實踐活動、社團活動等讓學生在參與的同時切實感受禮儀教育的重要性。另外建立完善的禮儀考核規則，無論是對于學生禮儀規范和行為的考核納入三好學生評優、獎學金評定以及優秀畢業生等標準當中，還是對于教師禮儀行文、文明用語等方面的考核，讓師生相互評定，對等公平合理的同時，也有利于促進學生禮儀行為的養成。
三、結語
高職院校對學生的教育如果過于強調學生成績和技能，而忽視了學生人格、品質以及行為習慣的培養無疑是失敗的。高職院下禮儀教育過程中，需要在思想上重視學生禮儀教育的重要性，禮儀教育方式、禮儀教育內容、禮儀氛圍和習慣的形成等方面加強禮儀教育，提升學生的形象氣質和品德素質，使學生能夠成功邁出職業生涯第一步，真正成為高素質的專業人才。
參考文獻
[1]羅芳,高職院校禮儀教育問題及對策研究[D],中南大學2012.05.
[2]張雪梅,淺析高職院校禮儀教育現狀及對策[J],教育教學論壇,2013.11.
[3]吳蘊慧,高職院校禮儀教育的問題及對策[J],教書育人,2013(36).
服務禮儀的重要性范文5
根據以上數據我們完全可以看出顧客服務對連鎖門店業績的重要性，我們有充分的理由認為：研究連鎖門店的顧客服務，規范連鎖門店的顧客服務，提升連鎖門店的顧客服務是提升連鎖門店盈利的關鍵因素之一。
筆者認為，從提升連鎖門店顧客滿意度，提高連鎖門店業績的角度來看，連鎖門店的顧客服務包括三大方面：顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、顧客關系維護。
顧客服務氛圍
本文中的顧客服務氛圍主要是指連鎖門店為顧客購物營造的氛圍，“氛圍”是指一種借以影響顧客的“有意的環境設計”，包括清潔、干凈的門店衛生，著裝整潔、親切熱情的門店員工，非常富于吸引力的陳列布局等。連鎖門店必須保證有這樣一種規劃性氛圍，適合于目標市場，并能誘導顧客購買。
顧客服務氛圍總體上由以下因素組成：
1 視覺
連鎖門店為顧客展示“視覺商品化”(visual merchandising)，從門店外觀上顧客可以看到潔凈、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、干凈的設施、設備等，從門店員工身上顧客可以看到著裝統一、整潔、規范的服務人員，從門店商品上顧客可以看到陳列別致、色彩層次分明的產品。這些一系列的視覺感受組成了連鎖門店的“視覺商品化”，無時無刻的吸引著進入連鎖門店的顧客。總之，視覺呈現是顧客產生購買欲望的一個重大原因。
2 氣味
連鎖門店氣味會影響氛圍。如咖啡店、水果店、花店和家具店等，都可使用芳香和香味來營造吸引顧客的氛圍。水果店可巧妙地使用成熟的水果氣味勾動顧客的購買欲望，餐館、花店也都可以利用香味達到良好的效果，家具店可以利用木材的氣味或木制家具打蠟后的氣味，發散一種特殊的豪華氣派等等。
3 聲音
連鎖門店的音樂往往是氛圍營造的背景。對于零售店播放音樂的一項研究指出，店里的人潮往來流量，會受到播放什么樣的音樂而有所改變。服裝店播放舒緩的背景音樂，與播放激情四射的勁歌所營造出的氣氛當然是大不相同。若想營造一種“安靜”氣氛，可以使用細心的隔間、低天花板、厚地毯、舒緩的背景音樂以及門店員工輕聲細語的方式，這種氣氛在咖啡店、皮毛貨專賣店往往是必要的。若想營造一種“奔放”的氣氛而促進銷售，可以使用空曠的空間、激情的音樂的方式。
顧客服務禮儀
顧客服務禮儀規范是指連鎖門店員工在為顧客提供服務過程中所應遵守的服務禮儀，包括儀容儀表(appearance)、行為規范(conduct)、待客禮儀(courtesyt0 customer)。
1 儀容儀表
連鎖門店員工整潔的儀容儀表是為顧客提供服務的前提條件，沒有顧客會排斥一位儀容整潔、著裝干凈的員工為自己服務，相反地，沒有顧客會喜歡一位邋遢的員工為自己服務。所以，連鎖門店員工應保持端莊、大方的發型，潔凈、清爽的面部，統一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。
2 行為規范
連鎖門店員工良好的行為規范是體現連鎖門店服務形象的重要內容之一，簡單地說就是員工應站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買商品的同時也在注意著員工的行為，所以，如果員工在服務過程中塌腰、聳肩、晃動身體、玩弄東西，甚至滿口粗語，那么我們相信，這位被服務的顧客一定會感到不舒服，甚至想馬上離開現場。這樣的員工行為不僅無法體現連鎖門店的形象，而且是在損害連鎖門店的形象。因此連鎖門店一定要規范員工的站姿、坐姿、行姿，規范員工與顧客接觸時的動作行為，規范員工的禮貌用語等，向顧客展示出連鎖門店的優秀形象。
3 待客禮儀
連鎖門店員工不僅應當有整潔的儀容儀表，規范的行為動作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規范給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給與顧客則是更加深刻的服務體驗，對顧客的滿意程度產生更加重要的影響。因此，連鎖門店應當統一待客禮儀，比如：當顧客臨近這些得體的待客禮儀必定能夠使顧客更深刻地體會到連鎖門店的優秀之處，
顧客關系維護
顧客關系維護對許多連鎖門店來說是至關重要的一項顧客服務內容，特別是一些采用會員制的連鎖門店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數據來說明這一點的重要性，研究表明：60％的新顧客來自現有顧客的推薦，開發一位新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關系并使其重復購買的成本是10元，那么開發一位新顧客的成本則要高達60元。由此可見顧客關系維護的重要性，不僅可以為連鎖門店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發新顧客的好的口碑或成為連鎖店的常客。售后服務包括：增值服務(比如服裝店的免費剪裁、修補、清潔等)、退換(符合要求的合理退、換貨服務)、賠償(對于由于連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、解決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。
2 顧客回訪
為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，產生重復購買，連鎖門店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。對于新顧客，應在顧客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題對于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客門口，即將進入時員工就應該致以“歡迎光臨x x連鎖”的問候，致歡迎詞時，應面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中，無論顧客是否購買，要離開時，都應以熱情相送，致以“謝謝光臨!”的問候，這樣會給顧客一種尊重的感受。在顧客進入時，離顧客最近且不在服務中的店員要主動接待，不能出現顧客等待多時而無人接待的現象；所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭吵；對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切等。支出，降低成本。
顧客關系維護應該包括兩個方面：售后服務(the after-sale service)和顧客回訪(visit)。
1 售后服務
售后服務是指商品售出后繼續為顧客提供的服務。由于商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品后因為使用時發生的一些問題，要求連鎖門店提供進一步的服務。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良生日或重大節日給顧客以電話祝?；蛸浰托《Y物，此外也應在新商品上市、重要信息之時進行回訪，對于流失顧客，連鎖門店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。
服務禮儀的重要性范文6
對新來院的護士發放自行設計的護士禮儀規范需求調查表，共發放60份，收回60份，回收率100%。從調查表中可見新聘護士雖然都經歷過3年的護校理論學習，但是護士素質教育并未納入教學課程，只有個別人對護士禮儀有一定的了解，沒有人接受過禮儀方面的培訓。因此，新護士不能具備良好的服務意識、未掌握禮儀服務操作方法；另外，盡管大多數的新護士求知欲強，愿意學習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足，但仍有少數新護士認為禮儀培訓對護理工作不重要，是搞花架子，臨床上能練出“一針見血“的本領，就是一名好護士。說明新護士對禮儀服務可以提高為兵服務水平和質量的重要性認識不足，有待在培訓和臨床實踐中得以提高。
2對新聘護士實施護士禮儀培訓
2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫院服務質量的高低主要在于服務態度，而護士端莊的儀表、優雅的舉止、文明的語言，有助于消除患者對醫院的陌生感和驚懼感，增強安全感，促進身心早日康復。再則護士主動熱情、周到細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，一旦新護士明白了這些道理，對“要我學”護士禮儀規范變成了“我要學“。
2.2結合臨床實踐，制定培訓內容：護士應當遵守的禮儀規范包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言、公務、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現護士風貌、有效與患者溝通的實用性較強的護理人員儀表、語言、行為舉止。
3效果
經過1周護士禮儀培訓后的新護士再到臨床進行生產實習，端正了服務態度，認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來有“迎”聲，走有“送”聲，操作中“請”字當先，“謝謝配合”不離嘴，真情為兵，微笑服務處處體現。并且提高了個人修養，融洽了護患關系，增進了與患者之間的感情，更快更多的掌握了護理專業技能。100%的新護士認為禮儀培訓很有必要。
4結論
（1）新護士中開展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨床工作缺乏禮儀服務的基本知識，加之對醫院這個特定的社會還不了解，不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此，在新護士中開展禮儀培訓尤為重要。首先幫助新護士樹立“以病人為中心”的服務宗旨，為病人提供優質服務。其次營造一個良好的工作氛圍，使每個新護士心情舒暢，對護理工作更加熱愛?？傊?，護理人員規范、得體的禮儀既是一種美的體現，又能給病人以情切之感，使其感到溫暖、減輕憂愁和痛苦。對提高護理服務質量起著積極的促進作用。
