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交流的溝通技巧范文1
【摘要】高中生正處于身心發展的關鍵時期，高中班主任與學生進行溝通交流是保障高中生身心健康發展與提高綜合素質的重要手段。高中班主任與學生溝通交流的方式、態度以及技巧直接決定了能否真正對高中生身心發展起到輔助作用。
關鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責不但要管理好班級的各項事務，提高學生學習成績，而且肩負著幫助學生培養優良的品質與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進行溝通交流，引導學生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。
1.高中班主任與學生之間溝通交流的重要性
人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學生進行溝通，把學生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學生之間的隔閡得不到消減和轉化，長期下去會使得班級的執行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學生敷衍地執行，沒有為班級爭光的榮譽思想跟覺悟。鑒于每一個學生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位
在跟不同的人交流時，人們的態度和內心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學生溝通交流時充當什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學生在交流中實現思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統印象中，班主任作為師長，一般都是以學生的直接教管人身份出現在學生面前，其與學生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強的威懾性，使學生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學生進行交流、溝通，讓學生放下戒心，認同班主任的建議和忠告，學生能真正感受到班主任的關懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進行的，而溝通與聊天的區別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達到預期的效果關鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運用合理的溝通方式，才能與學生建立相互信任，在良好的溝通環境中促進彼此的了解，從而幫助學生發現和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學生的動態，及時發現問題
班主任要時刻留意班上學生的行為動態，學生正處于青春躁動的年紀，對其關注絲毫不能放松，一旦發現學生的狀態異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當心靈的開導師，幫助學生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發現某學生狀態不佳，此時班主任就應找個機會單獨與其談話，詢問狀態不佳的原因，通過溝通，得知該學生是因為學習壓力大，擔心考試成績不佳，所以表現出憂郁的狀態。此時班主任就要對該學生進行心理疏導，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補缺，認識自己對知識的掌握情況，從而使該學生能夠放下包袱，以輕松的心態迎接考試。千萬不能置之不理，任其發展，最終釀成無法收拾的后果。
3.2尊重學生，主動走進學生的內心
在傳統的師生溝通中，學生對于班主任“命令式”的談話只表現出唯唯諾諾，并沒有從內心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學生進行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學生。在溝通交流時，班主任應放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進行，鼓勵學生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進學生的內心。
3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應該面帶微笑，以關注、認可的神情跟學生進行交流。在溝通中適當地對學生進行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。
結語：
育學生是一項十分細致的工作，與學生進行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應該對高中生的心理特點進行仔細分析，掌握學生性格發展的特點，通過有效的溝通幫助學生進行心理疏導，促進師生感情的靠近，為學生學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。
參考文獻
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【關鍵詞】高中班主任學生溝通和交流重要
溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動態過程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對話，指的是人與人相互之間進行思想、精神、內心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過對一些調查數據整理分析得出，班主任對于學生之間進行的思想和情感交流、溝通有些能產生很好的效果，有些則不能，因為處于高中階段的學生，其內心和思想都已經漸漸地向成熟期邁進，具備了的獨立的思考能力和判斷能力，且情感的波動性較強，自我意識能夠控制行動，個性較強，希望能與異性多做接觸，但對成年人的防備心理比較強，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢，同時也是必要的教學任務，班主任除了要管理好班級的日?；顒雍蜕钪?，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學任務中的另一大難點。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無生趣，事業也不會走向成功，工作也不會稱心如意，而且，如果人和人之間沒有溝通和交流，那么就不會相識相知，更無從了解和互相幫助，信任自然也就無從談起。由此可見，溝通和交流對于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級的前提，沒有溝通和交流，管理班級就永遠是紙上談兵，不會收獲很好的管理效果。高中自我意識比較強，而這種意識是他們限制行為、走向自律的過渡期，缺乏成年人的自律性，所以經常會產生很強的逆反心理，而這種心理產生的同時，他們還經常封閉自己的內心，擁有對事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對這一階段學生的性格和心理特點最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔任高中班主任一職，教師一定是實時關注班級學生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標和人生規劃，使其價值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來，此外，教師要認識每位高中學生的家庭環境、社會背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對這種差異性實施溝通和交流行為，這也是對班主任工作成績考核的重要標準。
二、班主任在與高中生進行溝通時應該遵循的基本原則
因為高中生正處于青春期，其心智已經慢慢趨于成熟，這一時期的學生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進行交流時必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學生長期溝通和交流的關系，那么在溝通和交流過程中就一定要明確以下兩個原則：第一，在溝通和交流時一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無關的問題，特別是學生的品質和性格，換句話說就是班主任在溝通和交流過程中要實現確定溝通的內容和主題，并針對制定好的內容和主題與學生進行交流，切記不要借題發揮，反反復復的牽扯以前的事和人，也就是人們常說的陳年舊賬，這樣不但不能實現溝通的目的，而且還會在很大程度上引起學生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術，此外，在溝通和交流時特別要注意的是，班主任不要講溝通的內容和事件同學生的品質和性格聯系起來，引起學生對教師的厭惡之情，從而使班主任和學生之間形成無法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時可以適當的增加些肢體語言。在某些時候，肢體語言所傳遞和表達的信息更容易讓學生接受，所以，班主任在交流時要特別注意肢體語言的表達，可以適當的肢體語言表達內心的復雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語言對一些心理比較敏感的學生帶來傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向學生表現出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學生感受到強烈的壓迫感，而要經常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵和關愛的眼神和行為向學生傳達積極的信息，并在溝通和交流的過程中，選擇合適的契機向學生表達贊同的情感，向用力點頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語言讓學生能夠發自內心的產生一種認同感，進而使學生能夠主動的打開心扉與班主任之間進行心靈對話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。
三、高中班主任在與學生進行溝通過程中的技巧
（1）高中班主任要積極主動的同學生進行溝通和交流，經常詢問學生的生活和學習近況。在管理學生的過程中，班主任要時刻關注所有學生的心理狀態，以便能夠及時發現問題，并將問題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發現某個學生的狀態比較不穩定或表現出于平時不太一樣的行為，就必須要及時找學生談話，進行單獨溝通，問其狀態不好的原因是什么，并在溝通和交流過程中，及時鼓勵學生，進行心理指導，使其盡快走出抑郁的情緒。
（2）高中班主任與學生溝通和交流技巧還主要體現在這些方面：一、溝通和交流場合的選擇和時機的把握。班主任應當將溝通和交流場合確定為比較私密的場所，注意保護學生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學會用變通、靈活的方式改變與學生之間的溝通和交流模式。
總而言之，高中班主任應當針對學生在青春期這一特殊時期的心理特征對溝通和交流方式進行深入的研究和總結，要講究技巧性，不能表現的過于急躁和強硬，這樣不利于學生對班主任敞開心扉，教師應當把握溝通方式的有效性，推動學生健康品格和心理的形成。
參考文獻
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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.325
3月份落實衛生部“三好一滿意”的活動原來，醫院在門診窗口下了很大的決心，并在門診開展了優質服務活動，這樣護士與患者接觸更頻繁，因此掌握溝通技巧對于緩和護患之間的矛盾，建立良好的護患關系是非常重要的。
護士應該具有自我形象
良好的第一影響在建立良好的護患關系中起著事半功倍的作用，護士的儀表、姿態、言行、舉動都直接影響著每個患者。在優質服務活動中，護士應衣著整齊、淡妝上崗、舉止應端莊大方、熱情、自動去迎接患者，從而減少患者的恐懼心理。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護士良好修養的表現，而護士的良好形象往往是護士與患者溝通的關鍵起點，它使患者對護士有一種親切感，有利于護理工作的開展。
溝通技巧
學會傾聽：傾聽是溝通中最重要也是最基本的一項技巧。護士與患者交談時要耐心，專心去聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，在交談過程中，護士要使自己成為有效的聆聽著，從而做好患者的診前分流。
運用語言技術：①語言是交流的工具，是一門科學，也是一門藝術。因此針對不同的患者應采用不同的語言溝通方式，對文化程度不高的解釋，要用通俗易懂的語言與其交流，對新來就診的患者需要耐心解釋、正確指引，使護患溝通在和諧的氣氛中進行。②使用禮貌性、體貼關懷的語言，首先要尊重患者，禮貌用語，主動上前迎接患者并問一聲：“同志，您哪兒不舒服”當患者多時，要做好就診秩序，應使用“對不起”、“請稍等”等禮貌性語言，并做好相應的解釋工作。③注意說話的語速和語調，護士與患者說話時要根據不同的患者使用的語速和語調，對老年人語速要慢，聲音要大，對年輕人說話語調勿過硬過高，否則會影響護患溝通，甚至加重患者的病情，正是語言可治病也可致病[1]。
非語言溝通技巧：非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為，也稱為體態語言[2]。在門診護士工作中，患者可以從護士的面部表情、目光接觸中得到關于疾病的信息，因此護士要提倡微笑服務，以微笑接待每1例患者，從而更好地了解患者的身心要求，改變服務態度，縮短護患距離，特別是對兒童、老人給予必要的觸摸，來體現對患者的關懷，從而對溝通交流都有促進作用。
在護理學飛速發展的今天，在與患者溝通時，一定要抓住不同的溝通契機，恰當地應用語言或非語言溝通技巧，對提高護理質量，減少護理糾紛都起著重要的作用。
參考文獻
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【關鍵詞】 預防接種;人性化護理
我國擴大免疫規劃后，兒童常規接種疫苗種類在以前的乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗基礎上擴大到麻腮風疫苗、甲肝疫苗、A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗及白破疫苗;而“預防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達到預防疾病、保護健康的目的。這樣就使預防接種門診的工作量越來越大，怎樣才能更好為他們提供服務?本預防接種門診從護士禮儀、溝通技巧、個性化護理等方面來要求和指導自己，創造溫馨和諧的預防接種環境，強化“人性化護理”的理念，提供優質的預防接種服務。
1 創造溫馨和諧的預防接種環境，給接種對象良好的第一印象
(1)預防接種門診的候診室、咨詢室、接種室應保持干凈明亮、通風保暖，地面保持干燥無水，以防小兒和家長滑倒。必要時，為他們提供溫開水、紙巾、紙杯、體溫計等物品;咨詢室有相關疫苗的種類作用免疫程序等內容的上墻圖表資料和印刷資料，如兒童預防接種須知、嬰兒生長發育表等內容，可以給家長一定的指導和參考;候診室張貼兒童喜愛的卡通畫報，備有兒童喜歡的圖書等，使兒童有在家的感覺，從而可緩解兒童的緊張情緒[1];(2)醫護人員良好的儀表儀態，讓接種對象增加親切感。預防接種門診醫護人員應著裝整潔，淡妝上崗，態度和藹;進行業務操作時按規范要求進行，動作要自然得體;通過這些良好的儀表儀態，可以讓接種對象增加親切感，減少溝通中的“敵對”情緒。
2 積極交流溝通，掌握溝通技巧
2.1 積極交流溝通，增進情感 交流就是由一個人把他的思想、觀點和情感傳遞給另外一個人的過程。計劃免疫工作者不僅要學會如何將信息清楚地傳遞給受種者及兒童監護人，使他樂于接受，而且要善于改善受種者對各種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進情感。
2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對象明白意思和感受到關懷 語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段[2]。接種門診醫護人員應與家長建立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對兒童接種時的緊張情緒，要注意運用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種對象及兒童監護人對預防接種的認識、態度和對相關知識的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多使用專業術語，應深入淺出，通俗易懂;對兒童還要多用表揚、安慰和鼓勵的語句，如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應該勇敢”等，通過以上語言溝通技巧，接種對象及兒童監護人不僅能準確地理解意思，而且也能感受到關懷。
2.3 注意非語言溝通技巧，彌補語言交流的不足 醫護人員對接種對象特別是對兒童善意的身體接觸是接種對象能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭，握小朋友的手，通過這些身體接觸，可以使接種對象感受到醫護人員的關心，促進雙方良好關系的建立，彌補語言交流的不足。
3 開展短信通知、電話咨詢業務
由于接種對象或兒童監護人對預防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預防接種信息管理系統”，實施計算機管理，使兒童及監護人獲得一系列優質服務，如省時方便、接種記錄詳細、準確，及時短信提醒家長接種時間等;開通預防接種門診咨詢電話，接種后引起的各種反應對家長進行具體指導和對癥處理，主動去詢問接種反應和意見，把人性化護理貫穿于整個預防接種過程中。
4 維護兒童監護人知情權，注重個性化護理
4.1 在接種疫苗的選擇上，要維護兒童監護人的知情權 詳細告知一類疫苗和二類疫苗的區別，疫苗的作用和副作用、費用等情況，供兒童監護人自行選擇。
4.2 根據兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施 (1)新生兒無語言表達能力，對疼痛刺激表現為哭鬧，掙扎。而當聽到母親的聲音及受到母親的撫摸，心情就會平靜安穩。所以指導家長注射完畢及時將小兒在胸懷哄抱并撫摸面部、四肢。(2)3～4個月以上的嬰兒已經有很好的微笑能力，容易被周圍的環境轉移注意力。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。(3)學齡前兒童情緒易感染，富有競爭性，喜歡鼓勵和表揚。在接種前告知小兒預防接種是為了預防疾病，避免以后生病，并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動配合。注射時動作要敏捷、熟練、輕巧，減少刺激，及時給予鼓勵、肯定和表揚[3]。5 小結
人性化護理必須從點滴細微入手，無論工作多忙、多累，對待小兒及家屬都要做到用心、不厭其煩， 將人性化護理融入預防接種過程中，讓接種對象感到溫馨和舒適。
參考文獻
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交流的溝通技巧范文5
急診科是搶救危重病人的重要場所，是醫院對外開放的窗口。擔負著急、危、重患者的診療與急救任務。由于急診患者大部分發病急，病情重，護患之間溝通交流的時間短，機會少，如果沒有一定的溝通技巧，常常導致護患之間產生矛盾，甚至引起醫療糾紛。因此，急診科的護士一定要掌握并運用好護患溝通的技巧。通過有效的溝通，護士可以取得病人的信任，獲得全面、準確的健康信息，從而有效地解決病人的健康問題，滿足病人生理、心理、社會以及精神文化等多方面的需要，使病人早日達到恢復健康的目的。
1 護患溝通的概念及重要性
護患溝通，主要是指護士與患者及其親屬之間的溝通。是建立良好護患關系，圓滿完成護理工作的重要環節，也是提高和改進醫療，護理質量的重要方式[1]。
2 急診科護患溝通的特點
急診科是一個綜合性的科室，每天接診各種不同的病人，病人大都發病急，病情復雜，變化快，病人及其家屬通常都會有恐懼緊張和急躁情緒[2]。因此，急診科護患溝通的難度大，時間緊，要求高。
3 急診科護患溝通的技巧：以“病人為中心”的服務意識是護患溝通的基礎
3.1 語言形式的溝通技巧：語言是護士與患者之間進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。語言可以反映出護士的文化素養和精神風貌，是護士綜合素質的外在表現。護理工作的對象是人，是一些年齡，性別，職業，文化素質和社會地位均不相同的人，是有思維，感覺，知覺，情感等心理活動的人，護士的語言可以使患者產生心理反應，引起情緒上的變化。
首先，要運用禮貌性的語言，如，“您好，請，打擾您了”等等。正確地稱呼患者和自我介紹。禮貌性語言可以消除患者的陌生感和恐懼感，增加護患之間的親切感。同時，語言要真誠規范又簡單易懂。在護理工作中要做到“七聲”：患者初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲。這些文明禮貌的語言加上真誠的態度，患者聽后一定會感覺親切自然，心情愉快，有利于增進護患關系。
3.2 非語言形式的溝通技巧：非語言溝通在護患溝通中有非常重要的意義，一方面，護士通過患者的非語言行為信號（如面部表情，身體姿勢等）所傳遞的有關病情，態度，情感等方面的信息，可以了解患者的內心感受和需求，及時幫助患者解決相應的困難和問題。這既是護士職業本能的體現，也是護士了解患者真實情況的一種重要渠道。另一方面，護士的非語言行為對患者及家屬的影響作用也是很大的。護士端莊大方的儀表，自然從容的表情以及嫻熟的技術，這些無聲的信息都可以告訴患者，這是一位認真，嚴謹，負責的好護士，患者就會產生安全感和信賴感，對疾病的康復將起到積極的作用。非語言行為包括：（1）目光接觸，面部表情；（2）姿勢，位置，舉動；（3）聲音線索，如語速，音量，聲調[3]。尤其在急診科，非語言形式的溝通技巧更有其特殊性，比如，對一位行動不便的病人，面帶微笑的問候不如一個及時的攙扶；痛哭流涕的患者，一個撫摸比說安慰的話效果更好。所以，在臨床工作中，我們要靈活地應用語言和非語言形式的溝通技巧，根據不同的情況和條件，或以語言形式為主，或以非語言形式為主，還可以采取兩種兼用的形式，以達到信息交流方便，護患溝通良好的目的。
總之，要做好急診科護患溝通，在掌握以上溝通技巧的同時，還要：（1）將以患者為中心作為護理工作的宗旨，強化服務意識，最大限度地滿足患者的需要。（2）要有高度的責任心和敏銳的觀察力，在緊急情況下，能沉著冷靜，充滿信心，利用自己過硬的技術操作，有效地完成搶救工作。（3）要不斷的學習，不斷的總結，養成對急診工作的特殊敏感性，培養良好的急救意識，熟練掌握急救技能，把緊張的搶救變成有序的工作，不但注重生命的搶救，還要注重護患的溝通。
參考文獻
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交流的溝通技巧范文6
[中圖分類號] R47[文獻標識碼]C[文章編號]1673-7210（2007）06（c）-076-01
護士在與腫瘤病人的信息交流中應用技巧性的溝通，對創造良好的護患關系，營造優良的治療環境，增強病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活質量具有重要的意義。因此，要求護理人員要有意識地掌握和運用溝通技巧。
1 一般溝通技巧
1.1交談的技巧
語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段[1]，適時適度的語言交流有四大要素：清楚、直言、誠實和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感[2]。交談時應注意：首先做自我介紹，其次有禮貌地稱呼病人，告訴病人交談的目的，與病人交談盡量不問為什么，以免病人回答不出而緊張，適當重復病人的話，表明你對他的話感興趣，盡量用通俗易懂的語言交談。
1.2傾聽的技巧
認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現，傾聽不只是聽病人說話，而且通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應集中精力，不要打斷病人說話，不要做出判斷，要與病人做出眼神交流，可以輕聲地說“是”或“點頭”等，表示你接受病人所訴的內容，并希望他繼續說下去[3]。
1.3沉默的技巧
交談固然是溝通的重要方式，但沉默有時也能起到意想不到的效果。沉默可給病人思考的時間，尤其是病人心情復雜、不愿正面回答時，若能保持一段時間的沉默，病人會感到你能體會他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地會增加溝通，促進感情交流，使護患關系得到進一步的融洽。
1.4觸摸的技巧
觸摸是一種較為有效的溝通方式，尤其是在不適合用語言表示關懷的情況下，觸摸病人，給病人傳達一種親切的信息，會起到一種“此處無聲勝有聲”的效果，此法可適用于病情危重、視力、聽力不佳的患者，必要時聲音語言、肢體語言同時并用，可使病人體會到你對其無微不至的關懷和細心周到的護理，增強治療和護理的效果，促進病人早日康復。
2 特殊溝通技巧
2.1憤怒的病人
知道病情后的惡性腫瘤患者往往心情極度悲傷，易怒、怪戾、性情暴躁、對周圍一切事物或者人都看不順眼，此時，護理人員不應該對患者表面意義的憤怒作出反應，而應該理解患者憤怒的根本原因，護士要體諒病人，穩定病人情緒，可以這樣對他說：“我很理解你的心情，我也為此感到難過”等等此類安慰的語言，以表示容忍他的憤怒，總之，病人憤怒時護理人員應以極大的耐心容忍其發泄內心的情感，用心理解患者，用愛關心患者。
2.2哭泣的病人
適當的哭泣對于病人發泄心中壓抑已久的痛苦或憤怒有時不失為一種健康和有益的反應。護理人員在處理此類情況時，可酌情視之，如遞給病人一塊毛巾或一杯飲料，輕度安慰，也可采用轉移注意力的方法使其較快地安靜下來。
2.3抑郁的病人
抑郁的病人往往說話慢、反應遲鈍和表現不主動，由于病人很難集中注意力，與其接觸、溝通是困難的，而對帶有悲觀情緒想自殺的病人，更應小心待之，即使與同病房其他人交談，也要考慮到安全因素，掌握說話時間、場合、分寸以免刺激他，與其直接交談也不要急于求成，而應采取循序漸進的方式，根據病人的病情及情緒而定，對其感興趣的話題，可以鼓勵病人多說，而一旦在病人交談中需要得到判斷或結論時，應給予病人肯定的答復，不可模棱兩可，以免給病人產生一種無人信任的感覺，重新加重其悲觀失望的情緒。
2.4面對死亡話題的交流
知道病情的患者最需要的是和周圍人的交流，通過交流，一方面可以減輕患者的心理壓力，同時也可以為患者制定符合其需要的護理措施，因此護理人員應設法創造一種環境氣氛，同時做好家屬的工作，讓家屬陪伴在患者身邊，給患者更多的關愛和照顧，使患者能夠傾吐心中的不安和恐懼。終末期對知道病情的所有患者幾乎都能意識到死亡，護士應理解患者的痛苦并與其建立深厚的信賴關系，使患者鼓起勇氣來面對死亡。
2.5病情危重病人
與其交談盡量簡短，以不超過5 min為宜，對意識不清的病人可采用觸摸的方式進行溝通，同時注意盡可能保持安靜的環境，讓病人身心得到關懷和休息。
總之，與腫瘤患者的溝通和護理還有很多需要研究和討論之處。要求護士在臨床護理過程中運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言建立良好的護患關系，盡量減輕病人痛苦，提高病人的生存質量。
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