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物業公司工作匯報范文1
一、管轄規模
目前我公司轄區占地總面積XX萬平方米，其中建筑面積XX萬平方米，綠化總面積XX萬平方米；管理著XX個自然住宅小區，居民總戶數為XX戶。
二、物業管理狀況：
（一）物業管理人員情況
我們XX物業公司成立于XX年，注冊資金XX萬元，資質等級XX級，是成立最早、影響較大的物業管理企業之一。
現有職工XX人，其中大專以上學歷者XX人，經物業管理培訓結業的XX人，政工師、工程師、經濟師等各類具有中級職稱的專業技術人員XX人。公司下設XX個機關部門、XX個物業站以及XX支專業化隊伍。
（二）工作范圍及工作措施
1、電梯維修及保養
電梯是一種使用相當頻繁的設備，在整個運行過程中，其主機與各零件都在發生不同程度的自然損耗，而良好的維修保養可減少損耗，確保安全，延長電梯的使用壽命，節約資金。
我們物業管理公司在對電梯進行維修保養時，自己成立一個專門的電梯維修保養隊伍，并采取以下措施做好電梯維修及保養工作。
（1）嚴格按照有關規定，所有電梯維修工都取得了質量技術監督部門的資格審查。
（2）在維修保養及修理工程中嚴格執行電梯安全操作規程。
（3）電梯每年由當地檢測部門進行一次安全檢測，合格后方能繼續使用。
（4）保養時間固定，保養內容要達到電梯的安全使用標準，并盡量避開節假日和上下班高峰用梯時間。
（5）因故障或計劃修理電梯，因盡量縮短操作時間，在維修過程中，要確保人身安全，必須懸掛警示標記。
2、維護小區內公共設備和公共服務設施
我們物業公司注重做好物業區域內的設施設備的維護與管理工作，首先抓好事前控制，結合小區配套設施設備使用情況，制定詳細、完備的計劃；其次搞好事中控制，制定設施設備故障及突發事件處理程序，并根據需要不斷調整、改進工作；第三，做好事后控制，完善維保記錄，并不斷總結經驗及教訓，以便持續改進服務。
3、停車管理
（1）健全停車管理制度。包括完善業主公約、停車協議等相關文件，并在其中明確各項費用的取費依據及用途。
（2）將企業相關制度在員工內做普及培訓，使得每一位相關崗位的員工均可以向業主做出準確、統一的解釋。
（3）充分利用公共宣傳區域，普及管理文化，將理念隨時隨地、點點滴滴地滲入業主心中。
（4）嚴格正規管理，仔細檢查進出車輛，控制停車區域的人流，按時間表巡視停放車輛，及時檢察并做好記錄，控制非正常事件發生的機率。
（5）以優越的條件鼓勵、倡導駐場車輛具備相關保險，以分解責任壓力，也可以在保險公司購買公共財產險、第三者責任險等相關險種，用來分擔企業風險。
4、環境衛生
第一，對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。
第二，與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。
第三，針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。
5安全管理
（1）消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。
④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。
⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。
⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。
（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：
①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。
②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
（3）內部管理
①對警衛人員進行了有針對性地培訓工作。
②對警隊工作失職，進行了處罰、并引以為戒、教育隊員。
③給保安公司致函，解決警隊問題、并對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區內安全。
④關心、愛護、保安、進行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環境。
（三）我物業公司主要收入來源
1、物業管理費收入：包括公共服務費、高層住宅電梯和水泵運行費、專項服務收費、委托服務收費等。
2、物業經營收入
3、多種經營收入：包括停車費收入、租賃費收入燈等。
三、存在問題
1、瞎管小區屬不完善小區，噪音大，影響居民休息，整體綠化不完善，這些都影響物業費的收取。
2、小區大都屬經常適用房，物業費定的低，510戶農民回遷房又不交物業費，導致收入低，同時居民服務要求質量高，導致物業服務成本高，從而引起物業公司虧損。
3、由于區有關部門批復使用維修基金困難，導致電梯年久失修，安全隱患大。
四、改進物業管理的幾點建議
（一）加強宣傳，提高依法管理能力。加大《物業管理條例》的宣傳力度，通過電視、報紙、雜志等新聞媒體開展宣傳，使居民群眾認識條例、熟悉條例。物業公司應在小區醒目位置設立宣傳欄，公開服務內容和服務標準，明確雙方的權利與義務，確保物業公司依法管理和服務，業主懂得如何依法維護自身權益。
（二）增強服務意識，消除拖拒現象。物業公司應公開維修受理電話及維修項目等內容，短時間內難以處理的，應列入專項維修計劃；物業收費應明碼標價，嚴格按照物價部門審核批準或物業管理服務合同約定的收費標準收費，讓業主覺得物有所值，消除拖欠、拒交物業管理費的現象。
（三）提高從業人員素質。面向社會公開招聘物業管理優秀人才，注重吸納熱心物業工作、懂政策、文化水平較高的人員進入物業管理服務隊伍。加強崗位培訓，更新服務理念，創新服務特色，提高從業人員的工作水平。
物業公司工作匯報范文2
縣政府部署“十四五”規劃編制工作以后，我單位非常重視，立即開會研究，學習上級文件，認真組織規劃，現將工作進展情況匯報如下：
一、成立領導機構
農業農村局成立了“十四五”規劃編制工作領導小組，建立了以局長為組長，各分管領導為副組長，各股室負責人為成員的專班，實行責任分工，通過收集資料，下鄉調研，征求意見，開門問策，進行科學謀劃。
二、制定工作思路
根據縣政府“十四五”規劃的總體要求，“十四五”期間農業農村工作的規劃思路是：以實施鄉村振興戰略為主線，以項目建設、改善農村人居環境、特色產業發展、深化農村改革為重點，以“6個提高”為目標（1、提高農產品質量，2、提高產業效益，3、提高生產效率，4、提高農民素質，5、提高市場競爭力，6、提高農民收入），以“十大舉措”為抓手（1、實施糧食生產核心區建設行動。2、實施高效種養業發展行動。3、實施綠色食品業轉型升級行動。4、實施優勢特色產業集群培育行動。5、實施現代農業產業園創建行動。6、實施農業產業強鎮培育行動。7、實施數字農業建設行動。8、實施農產品質量安全行動。9、實施新型經營主體提升行動。10、實施農業科技支撐行動。）推進農業農村高質量發展。
三、工作開展情況
目前，“十四五”規劃初稿已出，全局集體討論了2次，征求意見稿已改了3次，初稿緊密結合《河南省鄉村振興戰略規劃》、河南省《關于加快推進農業高質量發展建設現代農業強省的意見》，結合我縣特色優勢產業，結合鄉鎮、村、干部群眾的期盼，群眾智慧，專家意見，初稿共分五個部分（一）指導思想；（二）發展目標；（三）發展方向（6化
1布局區域化，2生產標準化，3經營規?；?，4發展產業化，5方式綠色化，6產品品牌化）；（四）發展十大舉措；（五）保障措施；共計謀劃58個項目，其中動植物保護工程7項，農業生態環保工程1項，蠶菌業1項，人居環境8項，水產品2項，農業病蟲害防治2項，菜藍子工程2項，中藥材1項，現代農業7項，發展集體經濟2項，高標準農田2項，農產品冷鏈物流1項等，總投資xx億元。
四、存在問題：
物業公司工作匯報范文3
XX年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成XX年的工作計劃，現將具體工作總結
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。
（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。
（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
物業公司工作匯報范文4
__月__日，全區防汛工作會議召開以后，街道黨委、辦事處高度重視，未雨綢繆提早做出安排部署。按照“統一指揮、分級管理、全面防守、重點加強”的原則，以轄區安全度汛為目標，以防大汛、搶大險、救大災為出發點，以防災減災、應急救援并重為落腳點，制定切實可行的防汛工作方案，確保人民群眾生命財產安全?，F將街道防汛工作落實情況匯報如下：
一、傳達會議精神 提高思想認識
全區防汛工作會后，街道辦事處召開了防汛專題會議，會上傳達了全區防汛工作會議精神，結合實際做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻認識到街道轄區地處市中地帶重點部位多的現狀，嚴防“連年防汛不見汛”的麻痹思想產生；二是要對危險隱患摸清底數做好防范，充分認識到轄區內仍有市政、水電設施老化、平房區危漏房屋、地下室水浸隱患、城市低洼積水排水不暢的現狀，做到提早排查登記，制定有效措施；三是要做好防汛物資儲備，按照《防汛搶險應急預案》中各級應急響應要求，以防汛指揮部與物業公司專群結合的方式，準備好必要的沙袋、水泵、鐵锨、彩條布、編織袋等相關防汛物料。四是要成立民兵防汛搶險隊伍進入臨戰狀態，確保隨時待命。
二、成立領導組織 明確責任分工
根據今年汛期形式，結合城區防汛的特性，辦事處成立防汛搶險指揮部，明確了黨委書記任政委，辦事處主任任指揮長，其他班子成員任副指揮長，各社區黨支部書記為成員，實行領導分包責任制，層層落實責任，形成嚴密的組織網絡。指揮部辦公室設在武裝部，負責防汛日常工作，隨時處置突況。另設6個工作組，明確各組工作任務。
1、綜合協調組
負責轄區防汛的全面工作，保證防汛應急指揮系統的正常運轉，保障信息及通訊暢通，隨時向指揮部報告天氣汛情、轄區受災情況及防汛安排和進展等情況，及時下達指揮部各項指令，組織調動各方面力量積極開展防汛救災工作，全力保障人民群眾生命財產安全，確保安全度汛。
2、汛情預警組
負責做好天氣監測、汛情預警預報、汛情分析、提出防汛意見等工作，及時向指揮部及各 社區居委會汛情預報信息、切實做好轄區防汛預報預警等相關工作。
3、防汛搶險組
負責轄區內市政、水電設施、平房區危漏房屋、小區低洼地下室、城市低洼積水地段等重點部位的緊急搶險工作；負責受災居民轉移安置工作，確保群眾安全轉移和妥善安置。
4、物資保障組
負責防汛物資的準備、調度、供應工作，確保防汛物資、物料等按時到達指定地點。
5、衛生防疫組
負責做好轄區防汛期間各項衛生防疫、醫療救護工作，特別是要提前備齊醫療器械和藥品，隨時做好汛期、汛后公共場所、人員密集場所的消殺防疫，最大限度防止和控制各類傳染病的發生。
6、宣傳報道組
負責做好汛前、汛期、汛后的宣傳報道工作，提高全民防汛意識和參與的自覺性，利用電視、廣播、互聯網、短信等形式，多渠道、全覆蓋、高密度地向社會公眾預警信息，提醒廣大市民群眾調整出行計劃，及時避險；汛期要注重挖掘和宣傳防汛排澇的先進經驗、典型單位和個人，以應急救援隊伍快速集結、救援、疏散為重要內容，及時報道街道黨委、辦事處的防汛工作部署和抗洪搶險先進事跡，做好我處抗洪搶險救災情況的宣傳報道工作。
三、修訂應急預案 組建應急隊伍
按照會議要求，街道制定了應急預案。以指揮部牽頭完善細化了四個等級應急響應的指揮步驟、救援部署、轉移安置、災后處置的職責任務；以武裝部牽頭組建30人的民兵防汛搶險應急隊伍；以各社區牽頭組建了物業防汛搶險小分隊；防汛物資準備情況以條塊結合、整體保障的形式，各社區要求所轄小區物業公司準備好充足水泵、沙袋、鐵鍬、發電設備，作為一線防范。街道辦事處準備相關救生物資及車輛，作為搶險救援保障。
四、強化隱患排查 督導防范整改
按照《__防汛工作方案》要求，針對轄區內危漏房屋、低洼車庫、地下室、破損井 蓋、低洼積水地段、電力設施、建筑工地等存在隱患的重點部位進行了拉網式排查，經排查共發現危漏房屋15戶、平房區15處、低洼積水地帶2處、建筑施工工地3處，并對排查部位逐項進行了登記，針對排查出的各項隱患，街辦處做了以下措施：一是對轄區內的危漏房屋明確了緊急疏散地點；二是對低洼積水地帶內的所有井蓋進行了全面清理；三是針對建筑施工工地深基坑隱患落實建筑單位的安全防范責任到人；四是要求各社區組織轄區物業公司成立汛期應急小分隊；五是責成轄區物業公司準備防汛物資物料對小區內低洼積水樓門進行重點防護。
五、加強值班制度 確保安全度汛。
物業公司工作匯報范文5
【關鍵詞】業主；業委會；社區自治
一、X小區基本情況
X小區位于南京市玄武區，占地6萬多平方米，房屋總建筑面積12余萬平方米，其中住宅928套，非住宅1200m2。X小區毗鄰著名風景區，風景秀麗。周邊有兩大超市、兩大集貿市場；兩家醫院、多家藥房，還有工行、建行、農行等營業廳?？拷變簣@、兩所中學，另外，地鐵、公交在該小區均設有站點，交通極為便利。該小區由于其中一半以上的業主是同一所大學的教職工，雖說彼此之間不一定認識，但也可算為半個熟人社區?，FX小區業委會為第三屆，共有9位成員，皆是通過業主自薦后參與全體業主民主選舉產生。
二、小區業委會自治的困境
（一）X小區業委會的艱難落成。到目前為止，X小區的業委會已經經歷三屆更迭，現在的第三屆業委會是運行最穩定的一屆。第一屆業委會選舉籌備不足，選票不集中，回收率低，操作不得力，沒有一個候選人選票過半，故選舉失敗，第一屆業委會夭亡。
第二屆業委會的選舉籌辦吸取了第一次選舉失敗的經驗，加大宣傳力度。通過公示候選人照片，候選人的競選宣言，增加候選人的曝光度，讓業主們能夠認識了解后選人。同時邀請大學生志愿者以中立者的身份來派發回收選票。這樣一來業主們的選票更加集中，投票率回收率也明顯提高。故而第二次業委會選舉順利落成。
第三屆業委會是在第二屆業委會自動解體的基礎上民主選舉產生的。這次選舉除了公布了競選者的照片以及競選宣言，候選者還主動去每個樓棟與業主見面，向業主們進行自我介紹，同時闡述自己的競選成功之后的工作內容。讓業主們更加切切實實地了解候選人。相比較前兩次，第三次業委會選舉更加民主，也更加透明，業主和候選人之間還有了互動。
（二）歷經波折的第三屆業委會履職。詳情如下：
1.新舊更替的波折。業委會更迭中，第三屆業務會的履職歷經波折。由于第二屆業委會內部運作上存在運作不透明、決策不民主的問題。例如，就重大問題的決策要不要讓樓棟代表參加上內部出現了兩種意見。一種是以青年成員為主的“民主派”，認為重大事項決策會議要通知樓棟代表參加，另一種則以老年成員為主的“保守派”，認為業委會成員足以代表所有業主做決定，不需通知樓棟代表參會。此外，“保守派”跟“民主派”在價值觀上、辦事方式上有許多分歧，導致業委會內部分裂，最后業委會履職未滿一年就自動解體。
第三屆業委會落成之后與第二屆業委會進行交接，但是卻遭遇阻攔。第三屆業委會委員多是當初的樓棟代表，屬于“民主派”，與第二屆業委會存在矛盾。整個交接過程十分不順利，拉鋸戰長達半年之久，最后還是在街道的介入之下，第二屆業委會才交出業委會的賬戶、公章以及一些資料。
2.難以確定的樓棟代表。業主們普遍存在的“搭便車”的思想，參與積極性不高。為此，業委會積極走訪、聯系、了解和動員促使業主們選出自己的樓棟代表。由于業主們的意見難以集中且自治意識淡薄，樓棟代表一直難以確定。后由業委會提出一份建議名單，再來聯絡業主，從容易確定的到不易確定的樓棟，如此反復，樓棟代表最終被一一確定。
3.業委會與物業之間的矛盾周旋。X小區的物業公司曾經侵吞了業主50多萬的小區內的公共收益，業委會前去協商之后，物業仍不同意歸還。最后業委會成員利用該小區的特殊優勢（該小區一半以上的業主是同一所大學的教職人員），即讓學校財務處暫緩發放為教師代繳的一年37萬的物業費。當年37萬的物業費沒有收到后，物業公司仍然拒不同意歸還公共收益。一直到第二年，物業才同意將其歸還。
4.業主們的維權行動。X小區內一家沿街門面想要開飯店，但是考慮到飯店會造成很大的噪音污染和廚余污染，嚴重損害小區的品質，附近幾棟業主們進行了集體抗議。當時正處在第三屆業委會籌備階段，籌備小組在分身乏術的情況下，仍然花許多時間以業委會聯合物業的名義起草了長達兩頁的抗議書，與街道以及居委會交涉，但是卻得不到回應。隨后，籌備小組動員業主給12345打電話、跟市委書記信箱反映，甚至將抗議文件投遞各個有關部門，最后迫使街道社區管理中心配合城管中隊承辦解決這個問題。
三、X小區業委會自治的困境原因
（一）決策未能體現業主的意志，業委會成員服務意識差。業委會業主自治的組織，是業主大會的執行機構，它的作用應該體現業主的意志，保護業主的權益。而在X小區第二屆業委會的履職期間，業委會這項職能未能很好地履行。業委會濫用業主賦予的權力，決策不透明不民主。部分成員希望獲得補貼，服務意識差，私心較重。這樣的業委會缺少監督，容易導致的情形出現，更是無法體現全體業主的意志，保障業主的利益。
（二）業主自治意識不足，參與小區管理積極性不高。在X小區第三屆業主聯誼活動期間，我們隨機發放了50份《業主參與業主自治的意識調查問卷》，并進行有關訪談。發現參與程度上年齡結構不均衡，中老年人參與比較多，年輕人參與不足；問卷調查對象有40%的人不知道如何聯系到業委會主任或業委會成員，參與自治的意識不足；80%的人不愿擔任業委會委員，有50%的人是因為沒時間，6%的人是因為存在搭便車心理，44%的人是因為對相關知識不了解。從問卷的反饋來看，大部分業主不了解業委會的工作，不關心業委會的決策。由受教育程度和傳統文化的限制，業主們缺乏公民意識，認識不到在建筑區分權下小區的管理理應由業主們共同決定，參與小區管理的主動性、積極性不足。
（三）物業公司的專業性差，自身定位不清。X小區的物業之所以敢侵吞業主50余萬的公共收益，其根本是在于其自身的定位不清。該物業為開發公司遺留物業，物業公司錯誤地認為自己是小區的管理者，是小區的“主人”，缺乏為業主服務的意識。
（四）政府公權力介入的不及時不適度。居委會作為基層群眾性自治的組織，應以指導、協助的身份介入社區自治。但是，在X小區業主維權事件中，居委會扮演的角色作用微乎其微，街道社區管理中心則是在上級指令之后才給予配合解決。公權力的介入不及時，使業益得不到及時地維護，打擊了業主參與社區公共事務的積極性，不利于業主自治的發展。
四、改進的措施及建議
（一）完善業委會的監督制約機制。缺乏監督的權力會被濫用，業委會自治也需要監督才能更好地執行業主大會的決策，維護業主的利益。為了業委會的規范運行，監督制約必不可少。
業委會應當及時公開小區管理事項以及資金使用去向等等，主動接受業主的監督，聽取業主意見，針對業主的質詢要及時進行公示告知。同時，業委會應定期在業主大會上進行工作匯報，接受業主大會的決策。當業主大會發現業委會有越權或者危害全體業主的行為時，可以依照協議解聘業委會委員。另外可以在社區內部設立監督管理的組織，匯總業主的意見建議，在管理規約允許的范圍內監督業委會的業務工作、財務資金和法律事務等方面，更好地促進小區的順利健康發展。
（二）提升業主自治意識，提高業主參與積極性。自治意識是業主自治的前提，只有當業主們意識到自己是社區的主人、是小區的管理者，業主們才會聯合起來，共同參與，共同管理小區，維護自己的權益。
自治意識的培養是一個循序漸進的過程，需要動員各方力量來加強宣傳引導，樹立正確的自治觀念。業委會可以通過制作宣傳手冊、組織講座等形式來幫助業主們認識到業主自治的思想、正視自己的權利、提高自身維權意識。物業公司和業委會要將自己運作信息公開化，尤其是要財務透明，打破與業主之間信息不對稱的局面，增加業主對業委會工作的了解，進而支持配合業委會和物業的工作。
豐富業主之間的互動，培養社區歸屬感。使業主自覺主動地參與到社區治理與建設中來。培養歸屬感的核心在于業主之間的互動，當鄰里之間來往密切，就更容易形成社區規范。利用社區活動、網絡新媒體如實名制建群等渠道，拓寬業主互動渠道，使溝通交流不受時空限制，隨時隨地交流討論小區事務。
（三）明確物業公司的責任與義務，加快物業公司專業化進程。物業公司與業主之間是被雇傭和雇傭關系，物業公司的角色定位并非“管理者”，而是“服務者”，是業主們聘用的“管家”。物業要轉變角色定位，更新思想觀念，規范運營管理，提高服務質量。要公開接受業主監督，虛心接受業主建議，提升業主對物業的滿意度。
（四）發揮政府對業委會的指導規范作用。業委會自治的發展時間尚短，除了需要一個安定有序的社會環境來維護其正常運作外，還需要政府職能部門的指導和幫助。相關政府部門要幫助業委會建立日常的規章制度，使之開展工作有法可依。當業主或者業委會一己之力無法解決的時候，政府部門要及時干預，給出可行的解決措施。政府干預指導要適時、適度、合理介入。注重提高自身公共服務能力，提高辦事效率，滿足人們不斷提高的公共服務的需求。
（指導教師：李學斌副教授）
【參考文獻】
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物業公司工作匯報范文6
一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
