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文明窗口事跡材料范文1
優化辦公環境，體現人文關懷
為了讓前來辦理業務的群眾享受到“賓至如歸”的一流服務，市國土房產局直屬分局業務受理窗口提出了“把最好的條件和環境、最好的效率和服務留給群眾”的口號，并以群眾的實際需要為導向，設置了接訪、咨詢、休息、展示、填表、收發文、土地使用費征收、收費等八個功能區，利用現代科技手段，設置了自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏等智能化服務設施，這些人性化的形象設計和生態化的環境布置，集“辦事、休閑、學習、辦公”四位于一體，使辦事群眾在溫馨、舒適、和諧的服務環境中享受酒店式的“貴賓服務”，體現了獨特的人文關懷。今年以來為落實市委市政府“服務年”的有關工作部署，他們增設了便民值班窗口,窗口工作人員犧牲中午休息時間，為那些在工作時間不能前來辦事的群眾提供便民服務；為方便經營性停車場登記、繳納土地使用費，他們打破傳統按地塊區位繳交的方式，實行就近申報，由申報單位自行選擇到設置的四個征收點進行登記、繳納土地使用費，大大方便了辦事群眾。
弘揚職業文明，彰顯服務真情
市國土房產局直屬分局業務受理窗口始終堅持小窗口、大服務、辦實事、求實效，以“讓群眾滿意”為宗旨，以“服務優良、辦事高效、紀律嚴明、作風過硬、業務精湛、環境整治”為標準，立足于敬業愛崗、服務創優，扎扎實實地開展“青年文明號”活動。5月，市局將地政業務下放分局后，導致前來咨詢地政業務的群眾不斷增多，為更好地宣傳國土房產法律法規和政策，他們及時總結了群眾關心的熱點問題，專門制作了《地政業務常見問題問答》，發放給前來辦事的企業群眾，并在辦文服務大廳公示當年的基準地價標準，從而讓更多群眾了解地政業務方面的政策法規，進一步提高了地政審批業務工作透明度。
針對一些對確有特殊原因不能親自到窗口辦文辦事的群眾，業務受理窗口推出了預約上門服務。6月25日，游女士到窗口咨詢辦理自用房上市的辦理程序，當窗口工作人員得知她所要辦理的自用房房產是70多歲的老父親的，因老人家行動不方便無法前來時，他們主動到老人家家中為其辦理了相關手續。針對一些老人不會書寫申請的情況，他們耐心了解基本情況，代為書寫。今年3月，一位張老太前來咨詢，反映其已經住了20年的老房子還不能辦證。工作人員認真審查資料后，初步認定屬于產權登記遺留問題，應由產權登記中心受理，便立即與產權登記中心聯系并確定辦理程序和收文要求，然后耐心地向老人做出解釋并提醒其應如何準備材料。面對如此周到細致的服務，老人激動無比，緊緊地握著工作人員的手再三表示感謝。在業務受理部門工作人員眼中，收發文工作并不是轟轟烈烈的大事，有的只是細微中彰顯服務真情。正是他們的熱情，如春風細雨般滋潤了前來辦事群眾的心田，贏得了社會的廣泛贊譽。
積極走出窗口，熱情服務社會
業務受理窗口始終堅持“我們的服務沒有最好，只有更好”的宗旨，積極開展“走出窗口、服務社會、現場辦公”的活動。每年的土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口工作人員的身影，那是他們在為宣傳土地政策派發宣傳資料，在為關注土地問題的群眾解疑答惑；為提高市民對地質災害的防范意識和識別能力，9月，他們與地質災害防治部門一道，(來源：文秘站 ）深入特區內8個社區開展了“朝陽行動”社區宣傳活動，以做游戲、有獎問答、播放影片等群眾喜聞樂見的形式，對地質災害防治知識進行普及宣傳；為進一步推進優質直通車服務，提升服務質量和水平，他們還經常會同地政科對特區內需進行前期審批的國家、省、市重大項目、重點產業具有國際競爭力的企業和自主創新型民營經濟的龍頭企業等，開展了預約上門走訪和接訪服務，先后走訪了鹽田區舊改辦、南油集團、華僑城集團等單位，通過預約接訪了福田區政府、鹽田港集團、普洛斯公司等單位。通過開展上門走訪和預約接訪服務，有針對性地主動提前介入重大項目，進一步提升了國土部門的行政審批效率，切實增強了國土部門服務的針對性和實效性，拉近了與轄區政府和企業的距離，受到了基層干部和群眾的交口稱贊。
拓展服務陣地，征收窗口亮點頻現
作為業務窗口的另一塊重要陣地——土地使用費征收窗口，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，深入開展“文明窗口”建設工作。征收窗口從建立健全制約機制入手，建立了“登記、繳費、稽查”分工制衡機制，同時加強監督，將服務承諾及崗位人員照片、工作證號公布在監督欄上，并公開收費項目、收費標準、收費方式及收費用途，還向社會公布咨詢電話、投訴電話，全面接受社會監督。為做到工作積極主動、服務熱情周到，針對許多企業對土地使用費了解不多，很容易將征繳一事“拋在腦后”的情況，征收窗口除了采取每季度在報紙和媒體上刊登催繳公告外，還主動上門走訪基層企業，開展上門宣傳政策和催繳等服務。9月，征收窗口更創新開展了既人性化、又降低行政成本的手機短信“溫馨提示”服務，一系列人性化的服務獲得了服務對象的廣泛歡迎。
開展團員活動，增強社會責任
青年團員是最有生機活力的一支隊伍，業務受理窗口緊扣這一特點，積極組織開展各種黨、團組織活動，以切實有效地提升團隊協作能力，促進團隊和諧發展。今年，他們積極組織青年團員和業務骨干開展了拓展訓練活動、登山活動及法律法規知識競賽。窗口工作人員還結合自身特長和興趣，積極參加了全局系統羽毛球隊、網球隊，并在各類比賽中屢獲殊榮。同時，為培養青年團員的社會責任意識，在做好本職工作的同時，他們還積極投身社會公益事業，經常組織開展對外服務活動和社會公益活動。如參加“情系災區奉獻愛心”募捐活動，到自閉兒童困難戶做家庭探訪等等。通過這些活動，不僅陶冶了情操，豐富了業余生活，提高了社會責任意識，而且增強了團組織的凝聚力和戰斗力。
文明窗口事跡材料范文2
一、領導重視，開啟“創建”新局面
辦稅服務廳是稅務系統直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創建工作的重點，成立了文明創建工作領導小組，負責文明創建活動的組織、協調和實施，把創建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發揮表率作用。在縣局領導班子模范引導下，辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創建規劃，把創建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執法，公正廉潔、文明服務、優質高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務圓滿完成，推動了地方經濟穩步發展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業道德、自強自立、黨風廉政、身心素養“五個教育”，組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養，事跡材料《國稅局巾幗文明崗先進事跡》。
近年來，該局參加柳州市國稅系統副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統排名25，獲得了自治區國稅系統“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛生習慣等日常文明規范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務新環境
進一步完善服務設施是創建“巾幗文明崗”的基礎，是優質高效服務納稅人的關鍵。她們高度重視窗口建設，按照統一要求規范辦稅大廳的辦公設施，統一規范納稅申報、發票管理、綜合服務等窗口和自助服務、便民服務等辦稅服務區的設置，規范政務公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監督措施。為納稅人設立工作區，配置電腦、電子顯示屏、空調及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設立便民服務區，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
文明窗口事跡材料范文3
安全生產工作者個人先進事跡材料
同志，男，現年歲，現任區安監局辦公室主任，多年來，同志始終以飽滿的工作熱情和忘我的工作態度，立足所熱愛的安全生產工作，無怨無悔，始終牢記一名安監人的責任和義務，去推動事業的發展，實踐和提升自己的人生價值。該同志主要先進事跡如下：
一、勤學習，履行自身職責的本領強實
同志以“關愛生命、關注安全”為己任，面對安監工作的新形勢、新要求，以強烈的事業心和工作責任感，將學習安全生產法律法規作為自覺行為，不斷豐富積累新時期安全生產法律法規及知識，做到學有所獲、學有所思、學有所用，理論聯系實際，積極撰寫了一些安全生產工作的心得或調研課題報告，既豐富了自身業務知識水平，又不斷提高了駕馭工作的能力和綜合素質，使自己從一名安全生產工作的“熱心人”轉變成為用專業知識武裝起來的“明白人”和局機關的主要業務骨干之一。
二、重實干，履行工作崗位的成績出色
同志立足區安委會辦公室和區安監局辦公的日常工作，牢固樹立“愛崗敬業、勤奮工作、樂于奉獻、積極創新、務實爭先”的工作理念，本著抓“安全工作無小事”和“百密而無一疏”的工作原則，以嚴謹細致的工作作風抓好協調和具體落實，體現出較高質量的服務水平。區安全生產工作繼之后又獲得全市年度考核優秀單位佳績，區安監局被表彰為區級文明單位、區綜合治理先進單位。一是以實為本，兢兢業業搞工作。同志一貫保持求真務、雷厲風行工作作風，樂于奉獻，不辭辛勞。做到凡是領導布置的工作任務，迅速按要求抓到位抓落實，盡量爭取主動，確保保質保量完成各級下達的工作任務。無論是在服務局機關管理的工作方面，還是規范安全生產的要求方面等都加大了工作力度，上了新臺階。在局領導的指導下，建立健全了“管理規范、團結協作、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的局機關行政管理體制，樹立了區安監局在政府部門中的良好形象。
在抓案頭工作方面，全年一以貫之地落實好工作任務，共起草各類領導講話、報告等10多份，下發區安委會（安辦）、區安監局層面的各類文件70余份，完成安全生產政務信息報道準確、及時、到位，被省安全生產報采用7篇、市級采用12篇、區級超額完成目標任務。二是精心辦公，服務工作細致周到。年全區召開安全生產大型會議2次，召開區安委會全會（含擴大）會議5次，每次會議的議題內容都很重要，同志都能會前與領導們一起籌備到位、精心準備，做到超前服務，使每次會議都達到了預期目的，符合領導們的要求和想法，得到了充分肯定。三是積極思索，業務建設得到加強。同志工作不分內外，服從安排。無論是機關的黨建、宣傳、人事、工資、檔案、電子政務、網站建設等方面的工作，還是領導臨時交給的任務，做得有條不紊，緊緊有條，都能出色完成。如在協助創建基層安全生產工作方面全力支持配合。配合其它業務股室不遺余力地推動創建工作，積極參與，深入鄉鎮和企業一線開展執法檢查和辦理煙花爆竹零售經營許可證等；在接受為難任務方面不畏艱險。如在夏季處理孝感三中校園學生中毒突發險情排查時，該同志主動參戰，從晚上7點開始監守到第二天早上，不間斷地進行晚間執勤活動，第二天又顧不上休息繼續到單位上班；在抓安全文化方面注重特色。該同志克服機關人手少、監管任務重等客觀困難，利用業余時間，在區安監局網站維護與建設，以及轄區重大危險源、重大隱患信息化管理上下了不少功夫，獨立完成組稿、編輯、動態維護等工作，為積極構筑全區安全生產信息平臺和安全生產網絡化管理工作付出了大量辛勤勞動。
文明窗口事跡材料范文4
派出所先進集體事跡材料12
公安分局太白路派出所。主要擔負著太白路地區3.02平方公里的治安穩定，打擊違法犯罪，維護轄區社會秩序等工作任務。我所現有在編民警45人，實有45人。
1月，我所被分局評為“人民滿意窗口單位”、在全省公安派出所等級評定工作中被省公安廳評為“二級公安派出所”、被區委區政府評為“文明單位”，榮立“集體三等功”、在年度全區群防工作中被分局評為“先進單位”;2月，在防范和處理問題工作中被區委評為“先進單位”、在分局冬季社會治安整治專項行動中榮獲第一名;3月榮獲市人民政府授予年度消防工作“先進單位”稱號。民警馬潤亮榮獲個人二等功，馬潤亮警務室是全國首個以民警姓名命名的警務室。
與時俱進變作風，內強素質樹形象。強有力的班子是各項工作的基礎，太白路派出所在各級領導及分局黨委的領導下，以科學發展觀為統領，認真貫徹落實黨的十七大及全國公安工作會議精神。堅持“廉潔高效，求實創新”的風氣，加強民警的素質教育，不斷提高隊伍的執法水平和執法能力。以作風建設為主導，抓隊伍的思想建設，鼓足干勁，勇爭一流，為我所轄區的政治穩定、社會安定作出了應有的貢獻。
太白路派出所自成立以來，本著情系百姓，踏實進取的方針，在服務群眾，為民解憂上動腦子。在辦理換發二代居民身份證工作中，所支部多次開會研究工作方法，探討工作進度。根據我轄區大專院校集中的特點，我們上門服務;對于轄區內行動不便的老人，我們特意開辟“二代身份證綠色通道”，專車接送辦證的老人，受到群眾一致好評。在同志們的共同努力下，我所提前完成全年身份證換發工作，受到分局的表揚。
派出所作為公安機關的前沿陣地，擔負著確保一方平安的重大責任。今年，所支部對轄區內突出治安問題，影響群眾安居樂業的難點問題進行了深入調研，周密部署，定崗定責，措施到位，加強治安防火、防爆安全檢查，落實各項安全防范措施。對轄區內的美容美發行業進行集中整治，對西大商城周邊綹竊等治安問題集中的地區和院校周邊地區進行了清理整頓、安全檢查。
文明窗口事跡材料范文5
中國電信__分公司10000號客服中心（以下簡稱客服中心）是企業重要的服務窗口，主要負責____地區電信業務的咨詢和辦理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議、主動營銷和號碼百事通業務。中心現有員工164人，平均年齡為27歲，員工大專及以上學歷占90％。
一、強化青年文明號品牌，打造青年服務示范點。
10000號客服中心高度重視“青年文明號”創建工作，成立了以黨委負責人為組長的創建領導小組及工作小組，以團委為主要負責部門開展日常組織協調工作，保證了創建活動的順利開展，同時通過會議、宣傳欄、內部網廣泛開展宣傳發動，積極營造“個人努力、人人參與”的良好氛圍。__年參與__省青年文明號創建評比競標工作，得到有關評委肯定。
二、強化培訓，全面提升員( ）工的服務技能
第二團支部針對工作特點，加強培訓，致力員工服務技能和水平的提升。設立了專職培訓師，組建了13人的培訓虛擬團隊，建立健全7項培訓制度，設置了兩個培訓室，配備了電腦40多臺、投影儀器等一系列培訓設施，為培訓工作的開展創造了良好的環境和條件。，客服中心共舉辦培訓班（含班前培訓）1876場次，人均培訓時長為136小時。二是豐富載體，深入開展爭先創優活動。近幾年，中心把爭創工人先鋒隊活動與各種群眾性創建活動結合起來，通過開展星級話務員考評、崗位技能練兵賽、qc活動等，充分調動發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性。
三、以用戶滿意為標準，積極進行創新服務，塑造文明、便民高效的優質服務品牌
深化職業道德教育，開展爭當文明誠信服務的排頭兵活動是提升客服中心服務水平一項舉措。團支部積極配合中心在近兩年舉辦了形象工程、企業文化、服務規范、親和力等專題培訓課，切實有效地提高了員工文明服務的水平，多次在省公司的通報中給予表揚，同時也受到了社會和客戶的好評，近年共收到用戶的來電和來信表揚35人次。二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務品牌。近幾年客服中心不斷創新服務形式，在提升業務咨詢能力的基礎上開展了多種形式的客戶關懷和業務受理，讓客戶真正實現“足不出戶，享受服務”的便民利民服務。
文明窗口事跡材料范文6
多年來，XXXX一直高度重視尊老敬老工作，始終把做好老年人服務工作作為踐行其“匠心服務，以人為本”服務文化的一項重要工作來抓。XXXX緊緊圍繞“六個老有”目標，以“以人為本、尊老敬老”為主題，立足于分行營業部在當地金融服務的標桿作用，通過提升服務標準、履行社會責任等舉措，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念積極融入到營業部的日常工作當中，扎實有效地按照各級要求推進“敬老文明號”創建活動，弘揚了尊老、敬老的傳統文化，傳播了尊老、愛老的社會風氣，促進了文明社會與和諧社會的建設。
開展創建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心敬老綠色通道。XXXX在確定“敬老文明號”創建活動“有組織、有制度、有落實、有評議”原則的基礎之上，結合營業部的實際情況，對標《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準（2019版）》制定了具體的實施細則，確定了尊老、敬老的各項目標與措施。并且，為使創建活動有序開展，營業部成立了“敬老文明號”領導小組，營業部總經理親自任組長，下設硬件組、服務組、督導組，明確各方職責，將創建工作融入到日常工作的點點滴滴，切實推動創建工作的深入開展。
一、提升服務規范，深化尊老敬老的服務標準
（一）規范培訓，狠抓標準。為更好地完成老年人服務工作，XXXX特地從社會敬老服務機構請來培訓師，“一招一勢教、一點一滴帶、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的服務標準為綱，針對老年客戶的特點，從服務禮儀、服務形象到服務言辭，從常用方言到常用手語，對營業部全體員工進行多方面全方位的培訓，讓營業部全體員工敬老、尊老的服務意識和服務規范進一步提升，力爭做到對老年人服務的貼心化、全面化、人性化。
（二）加強監督，固化標準。為將“敬老文明號”創建活動的精神延續，將“尊老、敬老、愛老、惠老”的理念融入到日常工作當中，營業部不僅將老年人服務工作納入到各崗位職責，還不定期進行監控自查、現場檢查、神秘人暗訪等監督活動。例如營業部每周組織員工回放服務監控錄像，對老年人服務實行“責任連坐制”，一人不到位全崗來陪練。同時，營業部根據老年客戶量、客戶滿意度、服務質量等標準在全體員工內評比出“敬老文明星”，并將之作為績效考核、評優評先的參考標準。另外，為進一步提高營業部員工服務的積極性與參與度，營業部要求員工在晨會上分享服務老年客戶的經驗，讓員工互幫互助，真正理解“敬老”服務、“尊老”服務是大家共同的責任，從而提高團隊協助精神，自覺把“尊老敬老”從被動服務變成主動服務。
二、履行社會責任，樹立金融領域的敬老標桿
（一）參與社會公益事業，共建文明城市。XXXX以高度的社會責任感，積極參與各類幫扶老人的社會公益事業建設。除對老年人客戶設置的優先窗口之外，營業部設立了學雷鋒志愿服務站，其中成立了以“迷途老人幫扶”、“老年人休息專區”等為主題的“愛心驛站”,站內提供報刊、按摩椅、食品、直飲水、愛心呼叫器等，并配備專人接待，其對全社會老年人免費開放。同時，營業部針對行動不便的老年人，在提供全程陪護服務的同時，還配備了無障礙自動扶梯、無障礙洗手間、無障礙ATM機等幫扶硬件設施。營業部各類服務與設施的提供只為了滿足老年客戶的特殊需求，旨在為全社會“敬老文明”貢獻一份力。
（二）參與消保知識宣傳，維護老年人金融權益。營業部積極開展“消保知識大宣講”，定期走社區、進農村，特別是針對老年人群體開展普法宣傳、假幣知識宣傳、征信知識宣傳、金融詐騙宣講等。營業部在對老年人提供消保知識的同時，還為老年人金融權益保護筑起一道道防護網。自XXXX部成立以來，累計攔截針對老年人的電信詐騙與金融詐騙30余次，為老年客戶挽回資金損失近百萬元，贏得了廣泛的社會贊譽，取得了良好的社會效應。
