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【摘要】大數據時代背景下，高校圖書館的轉型發展成為研究重點，創建實施研究型高校圖書館成為現階段圖書館的必然之勢。本文回顧了傳統高校圖書館的自身資源、館員資源和讀者資源的現狀，結合知識管理針對高校圖書館的信息資源管理、人力資源管理、讀者服務管理提出相應的建設策略，實現大數據環境下高校研究型圖書館知識管理服務模式的創建，促進高校知識創新。
【關鍵詞】圖書館;知識管理;個性化服務
一、引言
大數據時代，網絡學術資源服務平臺快速發展，易檢索易獲取的優勢吸引著眾多讀者的注意力，以取代傳統圖書館之勢發展。在這樣一種時代背景下，傳統高校圖書館半封閉式忽視人的主動性，提供被動式管理服務成為圖書館發展中的前進障礙，在知識管理模式下實現大數據思維成為高校圖書館管理的發展趨勢。高校圖書館要跳出傳統資源服務的框架，樹立全方位服務的理念，拓展圖書館服務方式和傳播形式，每一位圖書館館員應充分發揮自身的潛能，輔助以技術來滿足以用戶為中心的信息需求，通過實施知識管理實現高校圖書館的知識創新，創建高校研究型圖書館。
二、知識管理
對知識進行管理就是知識管理，是眾人對于該概念的一般理解。國外對于知識管理集中于企業管理方面，企業利用知識管理，挖掘組織個人和相關知識，實現企業的顯性知識和隱性知識的共享，增強企業的績效，提高企業的生存和競爭能力。國內對于知識管理的研究較早的武漢大學邱均平教授的觀點得到國內學者的廣泛認可:知識管理包括狹義與廣義兩個方面的概念。狹義的知識管理，主要是對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用過程的管理。而廣義的不僅包括對知識自身進行管理，而且還包括對與知識有關的其他資源的管理，比如知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
三、知識管理服務模式探究
近年來對研究型圖書館的研究論文較多，但是對于研究型圖書館的研究集中于研究型圖書館的科研服務、學科服務發展策略研究，對于研究型圖書館的知識管理模式的探究還很少，研究型高校圖書館的知識管理服務模式是按照知識管理的一般步驟，以高校圖書館資源建設和新技術的應用為基礎，以用戶服務為中心，實施知識管理，將館藏、館員、用戶有機地結合起來，為高校教學、科研服務，促進和加快知識的創新。本文從三個方面探討了高校研究型圖書館的知識管理模式。
(一)信息資源管理
作為文獻的收藏和傳播者，高校數據平臺的運營方，高校圖書館應該明確與研究學科和用戶之間的關系，在信息資源建設方面，針對高校用戶需求，拓展相關資源范疇，增加資源整合的廣度，加強資源組織加工的深度，實現資源顯性和隱性知識的有效傳播和利用，支持高校用戶更好的利用圖書館館藏資源進行科研創新，同時實現圖書館的自身資源的有效傳播和轉化。高校圖書館作為大學教學支持的有機部分，應主動融入互聯網時代高等教育研究中，實現圖書館優秀資源的有效利用，知識的有效管理，建設研究型高校圖書館。
1、高校圖書館+云服務平臺+MOOCs
大數據時代，大規模開放在線課程(MOOCs)是近年來高等教育領域的熱點話題。打破了傳統教育中固定師傳生受的教育模式，使anyone可以在anywhere、anywhen實現在線學習，高校圖書館應以積極的態度參與到MOOCs浪潮中，MOOCs的課程資源一部分來源于高校圖書館自身的館藏書籍資源，對于部分稀缺的書籍資料，圖書館對于這類資源的收集更加靈活，虛擬的云服務平臺提供的豐富的網絡資源占另外的絕大部分，加上圖書館專業人才的熟練技術，云端會存儲大量的數據資源。圖書館為MOOCs順利開設清除了版權問題，同時，云平臺對于MOOCs的存儲也保證MOOCs中的所有課程資料均被學員獲得，實現資源的開放獲取(OA)，滿足用戶的自主學習的期望，促進用戶知識的有效獲取和利用。
2、高校圖書館+移動應用
移動網絡的便利性吸引著快節奏生活中的用戶，高校圖書館應主動迎合這種趨勢，發展高校圖書館與移動應用的合作關系，通過良性的政策導向，實現與多種合作方的合作，創造新的合作模式。通過建立高校圖書館微信公眾號，推送圖書館相關服務，使各高校用戶及時獲取有關圖書館的各類安排，并得知圖書館最新的檢索方式和數據資源，為各類科研項目的資料查詢檢索提供便利，除此之外，還應推送一些文筆極佳的短篇文章，嚴謹之余給人小憩一會的空閑時光。但圖書館的外延合作有些局限，僅局限于常見的移動通訊平臺，而忽略在其他方面的創新，可以與其他方面碰撞新的火花。圖書館可以結合相關的移動運動軟件實現相關信息推送:根據運動量推送高校圖書館數據庫中關于飲食搭配方面的信息資源，實現信息資源利用的最大化，同時也真正實現對用戶的個性化推送。在現階段環境下，高校圖書館應主動發現各種機會，形成合力的產業鏈，使各方均能在整個移動互聯環境下快速成長，互相推動彼此發展，形成雙方良性互動的雙贏局面。
(二)人力資源管理
在人力資源管理方面，一改過去圖書館員局限于知識載體的認識，不再強調技術的應用，而是借助技術實現館員的能力的最大發揮。本文借鑒國外專業研究型圖書館結合高校研究型圖書館的整體發展目標，從兩個方面組建和更新職業隊伍，促進高校研究型圖書館的建設。
1、合理的崗位設置
崗位人員招聘無需局限于固定的相關專業，廣泛引進其他跨專業的人才，針對不同專業背景人才設置相應的崗位職級，使得圖書館工作人員人盡其用，避免造成人才和崗位兩端浪費?？梢砸M圖書情報學外的其他專業如計算機、管理學方面的相關人才，還應設置相應的讀者服務崗位，滿足讀者的個性化需求。
2、嵌入的服務技能
館員以教學或課題研究合作者的身份參與到團隊中，將圖書館學的專長轉化為用戶的能力，建立主動互助的合作伙伴關系，提供圖書館的優質資源，提高用戶的信息獲取能力和勞動效率，促進各類研究項目的完成。同時根據用戶需求，改善圖書館的不足，建立起圖書館員和用戶之間的協同關系。
(三)讀者服務管理
大數據環境下，高校圖書館的主要矛盾海量的信息資源的存取與讀者選擇和獲取之間的矛盾。另外，昂貴的電子資源也使讀者望而止步。
1、信息有序整理
高校圖書館應該實現資源的開放互聯，將自身眾多資源進行整理，提供更順暢的服務渠道，使用戶從眾多無需的信息環境中獲得完善的知識體系。并且圖書館應主動獲取用戶需求，及時、有針對性的調整服務，創新服務模式，適應用戶的各類需求，使用戶獲取知識更加便利。實現將自身包含的顯性知識有效的提供給用戶使用，實現各類學科資源的開放互聯，為各類科學研究提供便利服務，使人在現有的知識結構的基礎上，實現科研創新，促進科研進展。
2、用戶個性化定制服務
信息化時代，用戶個性化定制服務是研究型高校圖書館發展的方向之一。高校圖書館應利用大數據時代的數據挖掘技術，實現服務模式由被動、等待、共性化向積極主動、自動推送和個性化的轉變。通過準確分析用戶網絡行為日志和社會關系數據，挖掘用戶行為，實現積極主動、自動推送的服務模式。滿足讀者的較高的個性化需求，提高高校圖書館服務效率和用戶滿意度.
【參考文獻】
［1］王廣宇．知識管理———沖擊與改進戰略研究［M］．清華大學出版社，2004
［2］丁蔚．從信息管理到知識管理［J］．情報學報，2000(2)
作者:申文瑞 單位:山西財經大學
