前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的大學圖書館知識管理中的潛在危機，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：新世紀以來隨著數字化資源建設的不斷發展，大學圖書館正在從信息管理走向知識管理。知識管理過程中的危機管理必將成為管理工作中的重要一環。文章立足于知識管理前沿領域，分析了大學圖書館在未來知識管理過程中潛在危機的主要表現形式，并提出了針對性對策。
關鍵詞：圖書館；知識管理；危機管理；潛在危機；對策
1大學圖書館危機管理的內涵
隨著管理學的發展，危機管理理論得到不斷完善。目前已經有各種對危機的定義。巴頓（Barton）認為，危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害[1]。巴頓揭示了企業管理中危機的內涵。圖書館危機也得到了研究者的重視。我國學者龐恩旭對圖書館危機進行了闡述，他認為圖書館危機是各種危機中的一種特殊類型，它專指由圖書館內外的某種非常規性因素所引發的非常態事件[2]。學者周金龍先生將圖書館危機定義為“圖書館危機是指圖書館系統內部及系統與外部環境之間的不平衡狀態。它的外延是圖書館系統內外的各種矛盾關系，當這種矛盾激化的時候將演變為惡性突發事件”[3]。該定義突出了圖書館危機的根源和本質。實際上，不平衡狀態就是潛在危機,也就是危機的產生原因；而惡性突發事件就是危機表現形式，也就是潛在危機發展的最終結果。危機管理專家W.T.Coombs指出：“最好的危機管理方法是避免危機發生[4]。”把不平衡狀態作為危機的標志，更能夠從源頭上發現危機并及時作出反應。如果以一個人患病為例，中醫學強調治未病，而西醫注重于治已病。從預防的角度，顯然中醫更符合最大限度減少疾病對人體損害的要求。這也是孫子兵法“善戰者，不戰而屈人之兵”思想的實際運用。本文以周金龍定義為準，探討泛在知識環境下大學圖書館危機的產生原因以及對策。
2大學圖書館潛在危機的主要表現
目前，數字化資源在圖書館建設中越來越受到重視。許多大學圖書館已經初步完成了傳統圖書館向數字化圖書館的轉變。信息管理準確地描述了互聯網時代圖書館的實際工作狀況。在此基礎上，新世紀以來管理學科逐漸興起知識管理的理論。在信息爆炸的時代，讀者面對海量信息往往無所適從。為了獲得解決問題的信息，不得不在信息高速公路上徘徊。而知識管理正是把信息更好地服務于讀者作為出發點，使信息知識化。圖書館工作從信息管理走向知識管理成為必然的趨勢。圖書館通過知識管理使知識更有效地服務于讀者。因此，大學圖書館管理工作的焦點也從傳統紙質文獻管理走入信息管理，而且逐步開始向知識管理方向發展。在知識管理過程中，圖書館將會面臨怎樣的危機呢？周金龍的危機管理定義把圖書館視作一個系統。圖書館的潛在危機應該包括圖書館自身系統內部要素的不平衡和圖書館與外部環境之間的不平衡兩個部分。知識管理中圖書館潛在危機主要有以下幾種。
2.1館員的知識水平與數字化信息資源日益膨脹之間的不平衡
泛在知識環境下,數字信息呈現指數化增長，知識日新月異。而圖書館員目前的自身知識水平卻相對有限。在大學里，圖書館作為服務性單位，人員素質參差不齊。館員與大學里的學院教師從學歷、職稱、科研能力等方面比較往往明顯不足。實際上，館員的學科背景也是各種各樣，圖書館學專業畢業的館員反而比較少。而知識管理就是要求館員充分把自己的隱形知識運用在圖書館實際信息或知識的管理工作中。未來數字信息處于不斷膨脹的情況下，館員自身水平就會成為知識管理的桎梏。
2.2信息的無序化與讀者對知識的需求之間的不平衡
數字化圖書館的文獻資源不僅包括紙質圖書、期刊以及報紙，而且包括大量的數字化圖書、各種數據庫。于是，信息呈現無序化存儲形式。例如，讀者為了找尋朝鮮民族文化的論文，可能需要在數十個數據庫以及上百萬冊紙質書之間進行尋找。并且每個數據庫之間、數據庫與紙質圖書之間，可能信息重疊。雖然每個數據庫都具有各種檢索信息的方式，但是隨著信息量的增大、數據庫以及紙質圖書的增加，檢索效率不斷降低。
2.3讀者個性化需求的提升與圖書館服務方式單一之間的不平衡
新世紀以來，各種電子產品蓬勃發展，性能不斷增強。手機等手持終端已經發展到智能化階段，功能和計算機相差無幾。讀者開始對信息獲取的要求不斷提高。不僅需要獲取信息速度快，而且產生各種個性化需求。例如，年輕人獲取信息不僅限于文字，還需要包括視、聽的多媒體形式。視覺衰退的老人、視障殘疾人士希望聲音等形式獲取信息等。目前，圖書館的信息顯然以文字化為主。多媒體信息占數字資源的比重很小。
2.4圖書館對學術水準的要求與圖書館員知識結構之間的不平衡
圖書館學已經發展成為管理學中的一個重要應用性學科。圖書館學不僅包括傳統對紙質圖書管理的文獻學、目錄學，還包括對數字化資源進行管理的信息管理學。圖書館學從圖書館管理的視角進行研究，并不同于計算機技術。具備學術水準的圖書館員不僅能夠切實掌握圖書館學并運用到實際工作中，而且能從管理學的視角出發研究圖書館學科，尤其是圖書館學的前沿領域。目前，圖書館員的從業人員學歷層次整體偏低，非圖書館學專業人員較多。不少圖書館員對圖書館學的了解不夠深入，達不到知識管理中圖書館對館員的要求。
2.5大學圖書館數字資源與學校學科發展、科研需求之間的不平衡
圖書館數字資源建設蓬勃發展,各種數據庫應運而生。大學圖書館數字資源是為學校的科研服務。實際建設中，圖書館數字資源的建設往往具有一定盲目性。不符合科研實際而過于超前，造成資源浪費?；蛘?，數字資源與學校的學科發展不相符合。需要的數字資源稀缺，而不需要的又太多。
3圖書館知識管理中潛在危機的對策分析
3．1學科館員能夠提升圖書館與各學院之間的聯系
新世紀以來,學科館員已經產生于部分大學圖書館。與普通館員不同的是，學科館員具有對該學科深入的理解和掌握，并且能夠不斷關注該學科的前沿領域，從而趕上學科發展的步伐。在圖書館知識管理的時代，學科館員不可替代。學科館員的隱性知識是知識管理中重要的一部分。學科館員能夠在圖書館資源建設中，準確把握學科重點和發展方向，避免資源建設的無序性。同時，學科館員嵌入該學科科研工作中，成為聯結圖書館和學院、科研機構之間的紐帶，減少知識供給和需求之間的矛盾。
3．2構建學習型圖書館，不斷提高館員知識水平
圖書館員雖然往往是非圖書館學畢業，但是這也為學科館員的培養提供了便利。學科館員就是需要掌握某一特定學科。例如，法律專業畢業的館員，只要進一步學習圖書館學就很容易成為法律學科館員。當然，任何一個學科都是不斷發展的，學科館員也需要不斷學習提高，不斷更新自己的知識，從而準確把握學科動態。這就需要構建學習型圖書館，使每個館員都處于不斷學習的組織文化中。
3．3建立圖書館危機管理系統
圖書館危機具有多樣性和不可預測性，所以有必要建立危機管理系統。危機管理系統不僅包括對各種危機及對策進行分門別類記錄的文案，還包括危機管理工作中的相關人員、機構和設施。完整的危機管理系統不僅能夠對各種危機進行有效預防，而且也能對已經發生的危機進行及時有效的處理。圖書館處于動態發展中，危機管理系統也不能一成不變，而應該在不斷對可能危機進行成因分析的基礎上進行不斷改進和創新。
3．4科學績效評估，準確把握工作中的問題
在知識管理的過程中,必須準確把握知識管理工作的成效。這樣才能有的放矢，而不是盲目發展。這就需要不斷進行知識管理績效評估。卓有成效的知識管理一定是能夠最大限度滿足讀者對知識的需求，而不是不切實際的空中樓閣?？茖W的全方位績效評估才能準確把握知識管理的實際效果，發現工作中的問題和不足之處，并且根據圖書館戰略目標不斷更正知識管理的方向。最終使知識管理處于不斷推陳出新的高效率前進過程中。
3．5以科學發展觀指導知識管理
從信息管理到知識管理是一個漸進的過程。這一個過程中，一定會遇到各種問題，而不是一帆風順。辯證唯物主義哲學指出，任何事物的發展都是波浪式前進，螺旋式上升，知識管理也不例外?？茖W發展知識管理過程，就要認識到知識管理是一個長期的過程，注重知識管理的可持續性，注重知識管理的全面性，而不能僅僅偏重于知識管理的某些方面。
4結語
由于管理對象知識不同于無序化信息，知識管理的復雜性遠遠超過了信息管理，是一個長期的系統工程。大學圖書館知識管理中各種危機不可能不出現。只有未雨綢繆及時發現潛在危機并找到應對之策，才能最大限度避免危機的進一步發展，減少危機的危害性。
參考文獻：
[1]董傳儀.危機管理學[M].北京：中國傳媒大學出版社，2007．
[2]龐恩旭.試論我國圖書館的危機與危機管理.四川圖書館學報，2005（1）：11-13.
[3]周金龍.數字時代圖書館危機管理[J].北京：海洋出版社，2012年1月．
[4]姚惠忠.公共關系理論與實務[J].北京：北京大學出版社，2004.
作者:馬小鷹 單位:西北民族大學
