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摘要：
高校管理的核心要務是對知識的管理，因而高校管理的人本化有其自身的知識管理訴求。目前，我國高校管理人本化的知識體系處于缺失狀態，主要是知識內生、知識外化、知識固化、知識應用四個方面的問題。創新高校管理人本化的知識體系，必須要打通操作、技術、組織與制度路徑。
關鍵詞：
知識管理；高校管理；人本化
知識管理是一種嶄新的視閾，在新的經濟體系內，知識扮演著更重要的角色，這便賦予了管理新的內涵與使命，加強對組織的知識管理成為了新的命題。高校管理是一門藝術，在以知識為主題的時代，實現高校的人本化管理是知識管理的基本訴求。
一、高校管理人本化的知識管理訴求
（一）作為高校管理知識要素的需要
以教師與學生為本的屬性決定了高校在管理層面上應該體現人文關懷，管理對象的特殊性使得這一特征更為突出。高校的主體之一是具有較強主觀能動性的教師，其擁有高學歷、高技能與高素養，是高校知識管理的重要要素，因此在管理上需要給予人性化的方式與政策，讓其充滿存在感，以便實現自身的社會價值。高校教師作為具有較強創新意識的群體，需要較為寬松與自由的環境。從知識管理的角度看，精神與心理上的減壓能夠激發主體對于知識的創造力，這也是管理的核心目標與最大訴求。作為高校的另一主體，學生的管理也是十分講究藝術的，知識管理的過程便是學生的專業知識逐步構建的過程，充分地奠定學生在高校中的人性化地位，讓其有所感知自身所扮演的角色與屬性，能夠充分激發學生的學習主動性與積極性，使其真正將知識進行內化。這充分說明人性化在鞏固知識在高校管理中的核心要素地位方面的重要作用。
（二）助推高校管理知識創新的動力
高校管理的人本化不僅是一種管理理念，更是能夠產生裙帶效應的實踐過程。高校管理不僅要滿足人的物質需求，即從硬件條件、基礎設施保障等方面入手，給予高校主體舒適的生存與發展環境，夯實以知識訴求為導向的基礎性條件，并且要滿足人的心理需要，促進人的全面發展，削減一切與知識性活動無關的因素，尤其是減輕心理負擔，克服精神上的壓力，使大學將精力更多地投放在知識創新等方面，形成高校主體知識創新的核心力量。“高校管理的被管理層主要是教職工群體和大學生，他們是文化水平較高的社會群體，一般較難接受純行政命令式的管理，更反感管理層用不科學的行政命令方式推動管理目標的實現。”［1］事實上，實現高校管理的人本化，也是在一定程度上弱化帶有行政命令式的管理方式對于高校主體發展的影響，加大學術權力在高校權力結構中的比重，形成對于知識創新更為有利的發展環境。
（三）扮演高校管理主體角色的要求
以教師和學生為主體在高校管理研究的范疇內已經逐漸成為一種趨勢。高校管理并不是如同政府管理、軍事管理，其具有知識與教育屬性，被管理者要作為主體角色出現，就必須實現管理的人文化，這是扮演高校管理主體角色的基本要求。高校管理的人文關懷理念在于，以人文精神為主導，充分尊重人才、肯定人才的重要性。不斷完善人才激勵機制，激發人才在良好管理氛圍下不斷追求科學、真理的積極性與主動性，不斷突出人文關懷在高校管理中的重要作用，能夠有效保障被管理者有意識地認同自身的主體地位，扭轉傳統高校管理角色扮演的誤區。同時高校管理層更應腳踏實地的推出一些政策，改變管理制度，讓人性化的管理理念得以實踐。
（四）增強高校管理系統性的催化劑
高校管理是由諸多要素構成的，需要管理理念、管理制度、管理機制、管理人員等多要素共同參與，而從整體角度看，高校管理是一個系統化過程，需要各要素形成管理合力，而不應該將其割裂起來看待。高校管理的主要要素是人，即管理者與被管理者的各自狀態及相互之間的關系。在高校的場域內，人文精神是融通人與人之間關系的有效催化劑，體現了“以人為本”的發展理念，如果人的物質需求和精神需求沒有得到滿足，沒有將培養人擺在高校管理的重要位置，必然難以保障高校管理的系統性。具體而言，教師作為重要的管理主體，高校管理有要充分尊重這一群體的個人尊嚴與需要，尊重其個性與特長，并積極地促進其對于知識與真理的追求，真正地將教育教學工作與高校管理在目標上與價值上形成內在契合，否則，教師則會過多地為自身的生存發展問題煩憂，難以集中精力投入工作，勢必造成高校管理機制的運轉不暢。
二、高校管理人本化的知識體系的缺失
（一）知識內生：高校管理人本化的制度性缺失
制度是一種行為準則，是增強組織規范性與實效性的必要手段。在高校管理的范疇內，制定與貫徹有人文關懷精神的制度勢在必行，主要包括分配制度、權益保障制度、獎懲條例、任免準則等。但是，我國高校知識的內生動力不足，難以在制度設計上給予高校管理充分的支持，輕視教師與學生個人利益、獎懲制度不公平、職務和職稱晉升制度不完善、考試評價機制不健全等制度不完善現象廣泛存在，這表明高校管理制度中缺少能夠落實“以人為本”理念的實際舉措，忽視了在知識管理體系內關懷教師與學生的需求，增加了高校管理不合理現象與不合規事件發生的概率。
（二）知識外化：高校管理人本化的環境缺失
高校的辦學活動是在一定的場域范圍內進行的，有其自身存在的文化環境，而在以人為發展主體的環境中，賦予人文化的內涵則是保障高?？沙掷m發展的關鍵。高校管理不僅是要為高校內部的運行提供規則，更應為教師與學生提供優質的人文環境，實現個人的最大價值，形成尊重、敬仰、平等的人際文化觀。這種觀念不只是停留在表面上，要通過知識的外化，衍生出非常豐富的內涵，實現高校的和諧發展。在高校的大環境中蘊藏著多維要素組成的子環境，其影響整體大環境的狀態，每個部門的人文環境直接左右高校整體的文化氛圍，決定高校的人力資源管理水平，從而制約高校的管理效果。良好的人文環境有利于教師與學生產生積極、健康的心理狀態，激發其工作與學習的熱情，戰勝工作中遇到的各種困難，這種作用是無形的，也是巨大的。但是，在高校管理中，很多管理者忽視了打造人文環境的重要性，并沒有將其納入到戰略規劃中，尤其是缺乏對于高校管理與人文環境相關關系的科學論證，在實踐中缺乏對教師與學生文化生活環境的營造，不注重各內部要素文化的傳承與發展，久而久之便讓富有遠大抱負的教師、學生逐漸在缺乏人文屬性的環境中隨波逐流，難以實現理想與人生價值。這種情況的出現恰好反映了高校管理者在人文環境打造方面的知識性缺失，并沒有將科學的知識領悟與外化。
（三）知識固化：高校管理人本化的民主性缺失
在知識為主導的場域內，教師這一群體本身就被賦予了一定的知識屬性，他們一般具備較高的素質，對于民主化的要求也相對較高。作為高校另一發展主體的學生，他們相對于其他未接受高等教育的適齡青年而言，在知識性與組織性上都具有明顯的優勢，容易接受現代管理理念，對于自身生存與發展空間民主化程度的要求與日俱增，這對于高校管理的健康發展大有裨益。我們不能回避的是理想狀態與現實操作之間存在著較大差距，體制、觀念等因素造成民主性的缺失，尤其是在知識管理層面上教師的知情權、選擇權、監督權存在不同程度的缺失，教師在高校管理中的基本訴求沒有得到實現，更無法實現民主參與管理的更高層次目標，學生則無法獲取平等參與管理的機會。高校去行政化的不利加劇了民主化管理的缺失程度，這是目前困擾高校管理的主要障礙，主要表現為高校在制定組織規劃與工作制度等規則時，不征求專業人士、教師、學生等的意見，成為了高校管理層單一的決策行為，更加造成了高校管理民主化意識的缺失，極易導致教師與學生對于高校管理的淡漠，這是知識固化在高校管理層面的具體表現。
（四）知識應用：高校管理人本化的操作性缺失
高校管理人本化的缺失表現在很多層面，有的是觀念的問題，有的是制度問題，有的則是具體操作上的問題，每所高校因其情況不同出現的問題也大相徑庭。通常而言，高校管理人本化的操作性缺失在學理上是由于知識應用能力的不足，雖具有人本化的觀念，但在實踐上沒有真正地實現人本化管理，這便直接影響了高校管理的效果，甚至對高校的長遠發展產生消極作用。在操作層面出現人本化缺失的形式有很多：“當下，部分高校的領導者不注重人才的培養和使用，輕視人才在業務素質方面、管理制度方面、團隊協作方面的培訓，甚至很少創造集體學習的機會，導致人才業務能力、管理水平得不到提高。”［2］也有些高校領導者忽視對教師人本性的培訓工作，從操作環節淡化了教師對于人本性的價值訴求與理性認識，沒有從意識的源頭抓住提高人本化管理的制高點。與此同時，許多外部因素，如市場、互聯網等對高校人本化管理的具體操作也產生了極大的影響。
三、高校管理人本化缺失的因素分析
（一）傳統“官本位”思想根深蒂固
高校“去行政化”已經呼吁了十幾年，也采取了諸多措施，但最終也無法改變高校行政化的管理模式，金字塔式的管理層次與格局，決定了高校頂層權力過于集中，體現了政府管理體制的一般特點，忽視了高校作為高等教育學府所具有的自身發展規律與組織特性。我國高校受文化、體制環境的影響，長期以來扮演著政府附庸的角色，受政府管理體制的影響極深，逐漸在實踐中形成一套與政府管理體系相匹配的管理構架，這便導致高校管理者擁有集中的權力，形成了等級森嚴的管理層級，作為管理底層的教師與學生無疑成為了行政化管理的被管理對象，并沒有作為管理主體的角色出現，這顯然是對高校人本化管理理念的歪曲。導致這種現象出現的原因在于體制上對高校的束縛，而根本上是傳統的“官本位”思想所致，高校教師對于行政職務及行政權力的追求過于熱衷，在管理中的等級觀念過于強烈，導致管理人本化的缺失。
（二）不良風氣的影響較深
隨著社會主義市場經濟的不斷深入，經濟因素異?；钴S并逐步蔓延到社會各個領域，人們對于經濟利益的追逐尤為強烈，逐漸產生了拜金主義與享樂主義等不良風氣。高校職能的不斷完善，尤其是社會服務職能的產生，促使其走出了傳統的象牙塔，受社會環境的影響越來越深，尤其是對于經濟誘因的抵抗力逐漸下降，高校教師與學生的價值取向受此影響發生了較大的改變，以物質、經濟為導向的價值觀占據重要地位，傳統的道德觀、學術觀受到了較大沖擊。在高校管理活動中，社會上的不良風氣逐步滲透，某些高校管理者為了追求經濟利益，出現了以權謀私等違背道德、紀律甚至法律的行為，損害了教師與學生在管理中的基本權益，導致管理民主性的缺失，以人為本的管理理念日益淪為形式主義的宣傳口號，廣大教師與學生在這種管理環境下逐步喪失信心，無心關注高校管理的具體事務，徹底成為管理的客體。
（三）校園文化系統的弱化
高校管理并不是一項孤立的活動，而是植根于高校的校園文化系統中，受文化的影響較深刻。良好的校園文化環境能夠給予高校場域內的教師與學生現代民主意識、人文觀念與意識，讓其更加從容接受現代大學制度體系，明確自身的權利與責任，積極地參與高校管理活動。同時也潛移默化地影響高校管理者對于制度設計的價值導向，最主要的是樹立民主化的管理理念，讓“教授治學”、“學生自我管理”等行為及“教職工代表大會制度”真正發揮實效。但是，目前的狀況是高校的校園文化系統較弱，除了幾所高水平、有底蘊的大學之外，其余高校的校園文化難以形成自身的特色，展現出千篇一律的狀態，難以支撐高校在現代大學制度下的科學發展，導致高校人本化管理理念無法深入人心，難以形成良好的人文環境。
（四）管理主體的知識性缺失
高校管理主體通常被我們理解為高校的頂層領導者，但從高校自身的發展規律與組織特性上講，教師與學生也應是管理的主體。然而，頂層領導者強勢、師生弱勢的局面已然形成，除了傳統觀念、經濟誘因、文化底蘊的因素之外，管理主體的知識性缺失也是不可忽視的因素。首先，高校管理者的知識管理思維較為活躍，容易受現代管理理念的影響，但由于貪戀對自身權限的控制，以及體制等因素的限制，其容易形成根深蒂固的管理理念，對管理模式產生固化思維。其次，高校教師作為高級知識分子群體，在現代管理理念與認知的獲取方面具有先天優勢，也期望通過有效的途徑獲取參與管理的權利，但由于長期受到管理層的壓制與對自身利益的維護，逐漸對高校人本化管理失去信心，產生知識惰性現象。最后，學生作為重要主體，也有參與高校管理的權責，但由于長期扮演被管理的角色，以及學生自身知識視野與意識的局限性，出現了在人本化管理問題上的知識盲區，其對默會知識的掌握不足，在具體操作過程中也難以發揮理想的效果，知識性缺失較為明顯。高校管理層、教師及學生基于不同的角色與視野，所產生的知識性問題各不相同，但無疑對高校人本化管理產生較為嚴重的影響，導致“以人為本”理念的執行與貫徹出現一定阻力。
四、高校管理人本化的知識創新路徑
（一）形成知識創新激勵機制，打通操作路徑
共享與創新是知識活動過程中的本質屬性。［3］高校管理是一項具有創新性的活動，其效果與管理的氛圍、環境密切相關，需要管理者積極營造一種寬松、自由的氣氛，以便激發教師與學生的創新性，同時便于教師充分享有自主決策權。高校要努力形成知識創新激勵機制，打通操作路徑，堅持學術自由的原則，極大地給予教師與學生思想上的解放，形成積極競爭的態勢，對學術問題的爭論給予包容的情懷，鼓勵標新立異、破舊立新。高校管理者要有差別地對待教師與學生的個性問題，個性可能會增加管理的難度與風險，但同時也意味著創新與發展，知識創新需要激勵，也需要有“個性”的群體。知識創新激勵機制的形成要充分考慮知識生產與傳授的特殊性，明確教師的角色定位，探尋其自主性、多樣化的文化價值追求與創新精神，同時注重把握學生的時代特點與成長規律，進一步明確教師與學生是知識創新的原動力，他們需要人本化的管理與高度的社會認可，這是激活高校管理的關鍵。
（二）引入現代信息技術手段，打通技術路徑
高校要真正實現人本化管理，必須將知識視為管理的核心要素。其一，高校管理是對教師與學生的管理，即是對知識有較大訴求群體的管理，知識作為一個融通的重要渠道，容易受到教師與學生的青睞，也是符合其角色的管理要素，因此必須發揮知識要素的重要作用。其二，互聯網等現代科學技術的日益更新，增加了教師與學生參與高校管理的方式，也增加了通過線上技術維護自身權益的渠道，從廣義上講，這符合知識的范疇。因此，高校需要引入現代技術，應用現代信息、網絡技術建立學校信息管理系統，堅持以知識為信息管理的核心，通過多種方式對教師與學生在高校管理中想表達的意見與想法積極地進行收集、加工、儲存、檢索與反饋，打通網絡信息運行機制，賦予信息管理的人性關懷。高校應用現代信息技術手段，不僅能夠降低管理成本，實現顯性知識的高效積累，也能夠利用技術優勢，收集更多的隱性信息，并實現隱性知識與顯性知識的互動轉化，拓展高校人性化管理的路徑。
（三）構建多元參與知識聯盟，打通組織路徑
檢驗高校管理是否體現人性關懷，很重要的便是檢驗管理的客觀性與公平性是否得到保障。傳統管理方式的最大特點是自上而下的行政命令式的管理，而忽視其他因素的參與與監督作用。因此，構建多元參與的知識聯盟，可以有效地打通組織路徑，保證高校內外部各要素都能夠在同一個載體上參與高校管理的整個過程，并能夠發揮有效的監督作用。高校知識聯盟是一個以知識為核心要素的松散組織，它不僅囊括了高校管理組織內部元素，賦予了教師與學生參與管理的權利，同時給予管理組織外部的企業獲取與高校組織進行知識創新的機會，符合社會主義市場經濟的發展需求。“從世界發達國家的高校發展歷史來看，越來越多的大學、公司和組織通過創建知識聯盟，在競爭與合作中發展。”［4］實際上，多元參與知識聯盟是產學研合作的重要形式，產學研合作主要體現在校企之間、校校之間的合作辦學與聯合培養上，但又不只局限于產品技術的研發與人才培養，也包括在管理層面對于知識價值的重視，尤其是形成校企在管理方式、管理經驗方面相互借鑒與學習的機制，最終達到“雙贏”，共同提高競爭能力。構建多元參與知識聯盟是一種重要的管理模式改革，也是當前高校人本化管理的新路徑，有利于滿足教師與學生的知識訴求，以及學校與企業的合作訴求。
（四）構建教師參與管理制度，打通制度路徑
高校管理的主體包括教師與學生，更加嚴謹地說就是教師，他們從知識涵蓋程度及主體的數量上都具有較大的優勢，這也是教師作為知識主體成為高校管理主體的重要邏輯。教師參與高校管理是實現管理人本化的重要方面，但只是依靠宣傳與呼吁無法達到實際的效果，必須依靠制度的規約。從國外的實踐中可以看出，制度保障尤其是國家層面的制度保障，對于教師參與大學管理十分重要，是實現高校管理多元化和高效化的基礎性格條件與保障。［5］構建教師參與管理制度，打通制度路徑是重要的方式。其一，建立實效性的參與制度框架，分析教師參與高校管理的各個要素及相應維度，制定多個子制度，不斷充實制度體系。其二，通過評估、反饋等方式不斷檢驗制度實施的效果，及時對制度進行完善，形成及時性查補機制。其三，形成教師參與高校管理的制度文化，高校管理者首先要做出改變，努力讓教師參與制度的作用力不是形式化與虛置化的，要經過長時間的積淀最終形成一種文化，助推高校管理的人本化。
作者：張帆 衛學莉 蔡鋒 單位：哈爾濱醫科大學
參考文獻：
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