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為了國家發展戰略，美國提出工業互聯網，德國提出工業4.0，我國應對制定了“中國制造2025”計劃，總體上都是為了實現信息化和工業化融合發展，占領未來制造業制高點。近年來，以電商和互聯網金融為代表的新型業態正呈現出巨大的能量，也孕育出符合時代特征的互聯網精神，所以知識管理既要服務于有形傳統產業的轉型升級，自身也必須作出應有的變革，以匹配時代的需要和擔負的使命。
一、“互聯網+”時代對知識管理發展的需求分析
1．互聯網思維給予知識管理的啟示
移動互聯網給知識管理帶來的首先是基于Web2.0技術的信息互動、無所不在的入口連接、以用戶為核心的流量經濟、端到端交互的便捷易用，帶來了微信、微博、網絡自媒體等信息與知識交流的新方法，而開放、平等、協作、分享的互聯網精神則給予人們更多的思維方式與行動啟示?；ヂ摼W的開放精神不僅在于物理時空，更體現在思維空間上，不同行業和經歷的人就某一話題展開交流討論，思想火花的碰撞極大地豐富和擴展了人的知識視野；互聯網的水平存在方式決定了網絡是一個平等的世界，剝去了權力、身份、地位、容貌標簽，使人們的知識世界更加透明和精彩；在互聯網環境中，每個人既是知識的接收者，也是知識的傳播者，實時互動和異步傳輸結構推進了按規則協作的高效運行；技術是發展推動力，而分享是互聯網發展的原動力，加上簡約、極致、迭代、大數據、跨界等新思維要素，結合不同社會業態完成高效全面分享，不斷創造著屬于互聯網時代的傳奇，推動知識社會進入創新2.0時代。
2．面向創新2.0的知識管理特性
為鼓勵創新發展，航天企業設置了合理化建議和技術改進獎、管理創新獎等，對激勵知識創造和轉型升級起到了重要作用。創新2.0是面向知識社會的新一代創新，科技創新模式從專業人員研發出科技創新成果后用戶被動使用到用戶直接，或通過共同創新平臺參與創新研發和推廣全過程；創新2.0是以復雜的科學視角對當代信息通信技術融合背景下科技創新的重新審視，也是以用戶為中心、社會實踐為舞臺，以大眾創新、共同創新、開放創新為特點的適應知識社會用戶參與的創新形態。從宏觀視角看，創新2.0是創新民主化展現，是互聯網精神在知識社會條件下的正面向上形態。航天企業的新一代知識管理機制也應開拓思路，在領導重視、需求牽引的背景下改進思想方法和工作模式，讓更多的員工與供應鏈條上的客戶及人員主動參與到知識管理的各個環節，面向知識服務平臺實現信息物理系統的融合，使知識管理融入項目及任務職能中。
3．“互聯網+”對當代知識管理的需求
新一代信息技術發展催生了創新2.0，而創新2.0又重塑了物聯網、云計算等新一代信息技術，“互聯網+”是兩者相互作用、共同演化推進知識社會發展新形態的高度概括，是在“中國制造2025”之上的拓展升級，“互聯網+”的“+”不僅是技術上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，以人為本推動知識管理及信息服務模式創新與創業是其中的重要內容。處于“互聯網+”時代的航天企業，面臨著重大發展機遇和前所未有的挑戰。一方面，要面向市場推進技術和產品的轉型升級，通過知識創造策劃、設計、實現符合用戶需求的聯通性、自動化、智能化較高的新產品，盡快占領戰略區域空白點和藍?？臻g，取得重大領先優勢和經濟增量；另一方面，必須充分利用互聯網思維，構建符合時代特征、融合科研生產與綜合管理的知識管理新體系，賦予航天高科技企業匹配的強大管控能力。航天企業是專業面寬、知識密集的學習型創新組織，預先研究、技術開發、產品生產和綜合管理工作錯綜交叉，試驗隊、課題組、集成產品開發等特色團隊建設對知識管理提出特定復雜需求。在企業“互聯網+”發展模式中，知識是顯性載體和創新目標，知識工作者（即人或團隊）是行動主體和隱性知識容器，而所“+”的系統、職能、項目、設備、現場等是應用對象和聯結情境，三維一體的立體格局構造出第三代知識管理的發展張力。
二、新一代知識表示方法和管理模式
基于“互聯網+”時展對航天企業知識管理的需求分析，知識、人和應用對象構成了新時期知識管理重點管控的三駕馬車，其中知識是采集、整理、轉化和創造的主要操作對象，知識工作者和研制情境應用構成2個需要擴展延伸的空間，借鑒C++語言面向對象起源命名方法，把新一代知識智能管理模式叫做KI++。KI++基于“星云”架構。團隊星系表達知識工作者的多維度分類關系，情境星系表達知識在企業應用的實體和虛擬環境，是實現知識自動推送和大數據采集挖掘的重點區域，采取星系內外的節點關聯智能云連接實現智能分析推理和知識應用演繹。
1．全程知識表達
知識表示是知識管理學的基本研究課題，因為應用、推理和搜索都與表示方法密切相關。以往由于企業知識管理層面更多以文獻類、文件型為主要載體對象，對面向人工智能（AI）領域的知識表達方法研究與應用嚴重不足，“互聯網+”時代知識管理的智能需求要求我們盡快補齊，并解決目前存在的主要問題。當前常用的知識表示方法有謂詞邏輯、產生式、語義網絡、框架、基于本體、面向對象表示法等，隨著WebService等技術方法的廣泛應用，基于XML的知識表示方法開始得到充分研究和一定應用。這些表示方法對微觀邏輯和結構表達有效，在構建局部預測計算應用中各有優勢，但對于企業級的大量宏觀知識單元，如文獻塊、管理體系、企業標準、辦事流程等內容，存在難以兼顧陳述性與過程性知識類型、檢索推理效率低、知識表達和應用邏輯分離等問題，更難以實現復雜對象的智能化專家。筆者認為，可使用“概念樹”分層表達一個邏輯知識體的內部關系。樹狀結構反映出知識子塊主題名、父子關聯關系，同層節點的上下次序反映子塊前后順序，配置的“關系種類”屬性有普通連接（默認）、外部源、賦值、循環、判斷、函數體、過程參數等設定值選項，通過一棵“概念樹”描繪陳述性知識塊結構和過程性知識的內部邏輯關系，如“IF判斷”類型的上下2個節點能反映產生式知識表達方法，“函數體”節點和其子樹節點構成表達計算過程或工作流程的具體內容。具有相關關系的概念樹結構組成集合形態，反映某一領域或維度的知識管理范圍。
2．多面知識團隊
離開人的主觀能動性，知識管理就等同于信息技術或信息資源管理。知識型組織是彼得•德魯克知識管理思想的靈魂，他倡導知識型組織結構“扁平化”，員工擁有更多的知識技能去解決專業而復雜的問題，而優秀的管理者作為導航員應幫助員工獲得知識來源，并加強相互之間交流與溝通。因此，每一個人都是知識工作者，自帶知識作為生產工具，并通過各種實踐經驗建立完善專業技能，成長為專業人士，這一論斷和創新2.0時代知識型企業人力資源轉型方向高度吻合。當前，航天企業建立了全覆蓋多集群的任職資格體系，形成了預研、產品、專業、工藝技能和管理等系列崗位模型。基于軍民項目和研制型號，技術負責人和行政指揮團隊各負其責，員工所屬的各種任職維度縱橫交錯，并隨著時間推移和企業發展不斷發生動態變化。使用“工作者樹”分層表達一個邏輯團隊維度體的內部關系，樹狀結構反映出組織名稱、團隊緯度名（如主任設計師）、員工姓名等以及從屬管理關聯關系，同層節點的上下次序反映排列順序，配置的“關系種類”屬性有普通下級（默認）、外部組織、基層員工、隱性知識點等。具有相關關系的“工作者樹”結構可組成集合形態，反映某一范圍的人員構成，如研究室和車間組成事業部。行政管理結構下的員工實體和邏輯團隊樹節點間建立關聯，反映員工的多種角色。為每位員工設置“隱性知識空間”，實際為授權操作的子樹，管理自己的隱性知識外化成果，成熟度滿足要求時可轉移到知識星系。
3．應用知識情境
情境化知識管理解決了工作中知識不足和過載現象，提高了知識服務的正確度和利用效率，將成為“互聯網+”時代知識管理的核心模式。筆者使用“情境樹”分層表達一個應用目標體（如數控機床、傳感組件裝配工位等）的內部關系，樹狀結構反映具體對象的名稱、子類名等以及分層管理或網絡鏈接關系，配置的“關系種類”屬性有普通子類（默認）、基層實體、智能、信息采集端、控制接口等，具有相關關系的情境樹結構可組成集合形態，如設備、生產線等。通過“情境樹”內外部節點關聯，可構建反映復雜信息交換控制關系的物聯網邏輯表達空間，為實現知識和物理2個空間的系統融合奠定堅實基礎。
4．智能知識關聯
應用已有知識技能完成預定工作任務是傳統工業時代直至信息時代的主要知識管理模式，以北京精密機電控制設備研究所的質量管理體系為例，按照國際標準和國軍標及企業的質量手冊、程序文件和操作文件，結合型號生產過程制定的工藝文件和進度安排下發給一線數控加工工位，操作者依據要求完成加工或裝配調試，經過檢驗員提交的數據多級匯總整合形成產品質量檔案，從中可分析研究出工藝性更好的設計思路、產生新的研制知識。每一步都與企業知識的應用和創造過程相關，而手工管理效率低下，如果通過知識星系內外節點有機關聯，可實現知識到應用對象間的智能采集和下發利用，實現面向各種管理空間的定期檢查、按規控制和績效考核。
三、特殊問題的處理
1．系統工程思維
根據錢學森創立的系統工程思想，基于各門科學研究的對象都是統一的物質世界，區別只在于研究的角度不同，提出應建立知識系統工程學科，重點放在信息管理、人的管理和知識資產研究等幾條主線上并進行集成，通過學科交叉與融合推動知識學科的建立和創新。“互聯網+”時代的航天企業知識管理是一個典型的系統工程，需要發揚實事求是的作風，繼承歷史成果，突破發展瓶頸，既要重視硬件建設，更要重視軟件資源，既要關注系統運行，也要關注人的管理，逐步發展形成錢學森所描繪的“大成智慧工程”，以此來保障復雜環境下的科學發展。
2．知識平臺定位
隨著“數字航天”的推進，企業信息化建設方興未艾，AVPLAN、AVPDM、MES等系統上線運行，CAX數字化工具軟件得到全面應用。鑒于“互聯網+”時代對知識管理的高端定位和復雜需求，建議提升現有知識管理系統為KI++核心平臺，統籌謀劃各類應用系統和平臺的對接端口，重點加強知識智能化管控，研究知識成熟度評價管理模型，構建覆蓋全過程的顯性和隱性知識一體化閉環運行新體系。
3．信息安全達標
為達到信息安全的目標，航天企業將內部局域網和互聯網物理隔離、工業控制設備和系統裝備網與內部局域網相對隔離，通過中間機擺渡和網絡隔離設備進行信息交換與知識傳遞，但這些都不應成為阻止我們在“互聯網+”時代創新開展新一代知識管理的羈絆。通過系統謀劃、自主研制各種隔離狀態下的知識傳播技術手段，可以把互聯網、內部局域網、工控設備網（物聯網）有機凝聚在知識管理這一目標上，從而建成具有航天特色的自主可控的知識門戶。
作者：劉俊慶 朱成林 牛四東 鄭繼貴 孫羽 單位：北京精密機電控制設備研究所
