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摘要：
知識管理已成為現代企業文化中一項重要的工作，各行各業的知識管理實施工作的開展千差萬別，其目的都是為了提升企業的核心競爭力。本文詳細分析了企業實施知識管理的動因、核心工作和評估三方面的內容。
關鍵詞：
實施；動因；核心工作；評估
1引言
企業實施知識管理，簡言之是指在企業建立成熟的知識管理體系，通過執行配套的知識管理評價激勵措施，使知識管理體系能夠穩定運轉；完成知識資產的整理工作，建立隱性知識挖掘的工具和方法，對顯性知識與隱性知識進行梳理和提煉；完成知識管理系統上線，使試點單位人員能夠運用知識管理系統進行知識查詢與應用；形成“知識共享”的氛圍，使之成為學習型企業，將知識管理能力構建成企業不可復制的核心競爭力。
2企業實施知識管理的動因
2.1外部環境的壓力
隨著技術的進步和全球化國際網絡的普遍，整個市場對于產品質量、產品多樣化、服務需求及產品周期等都發生了很大改變，迫使企業必須不斷地以更為快速、更高的質量及更加節省成本的方式進行經營。知識密集型產業高速發展，已成為成長率最高的產業，并且其價值與產值也最大，例如電子業、信息業、通信業和服務業等。歐美先進國家目前都將知識密集型產業留在國內，而將其余資本、勞動力密集型產業外移。由此可見，企業已將提高核心競爭力及效益轉向對知識的有效管理。
2.2企業自身發展的需求
企業實施知識管理的動因，除了外部競爭環境的影響，還有企業自身發展的需要。知名企業的知識管理專注的重點因背景不同，而有許多不同的目的和做法。不同行業實施知識管理的動因也具有不同特點。知識管理最早成為管理咨詢公司中一系列新業務的重要基礎，率先實施發展起來。隨著知識經濟的發展，其他行業已意識到知識管理的重要性，例如IT業、制造業、能源行業等，根據自身的特點和發展需求，建立和實施知識管理。咨詢公司———知識的維持和傳遞。咨詢公司是主要進行軟科學研究、并出售“智慧”的行業，提供商務顧問、咨詢服務等業務，為客戶提供的服務99.5%基于知識。因此，知識是咨詢公司最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。知識管理是埃森哲（Accenture）幫助客戶提高績效的關鍵能力之一。全球員工所掌握的知識是公司巨大和寶貴的資產。通過創建整個企業的知識共享和協作環境，建立全球知識管理系統，推行學習管理、社區管理等，發展成為社交型學習企業。IT企業———保留知識資產，創造價值。知識是IT企業最重要的資產和寶貴的思想財富，為了能夠保留知識資產，保障公司的知識產權，保持公司的創新能力，更有效地管理和激勵員工，IT企業亟需建立完善的知識管理體系。為了使企業在行業中處于不斷上升的狀態，聯想率先實施知識管理，隨后聯想集團正式啟動了知識管理項目，目前其知識管理方法和體系已成為中國企業知識管理成功實踐的標桿。制造業———快速響應，提高核心競爭力。制造業的知識管理主要應用于集成設計、管理和運營等環節中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構定位等，以滿足其在競爭環境中產品和經營革新過程的需要。知識創新和知識管理是西門子不斷增強核心競爭力的重要工作，是貫穿整個企業價值鏈的最重要和關鍵的因素，合理的知識管理使西門子成為世界上最富有創新精神和創新能力的公司之一。能源行業———快速解決問題，降低運營成本。能源行業實施知識管理的目標是通過先進的技術，建立一個跨越地理和組織邊界的虛擬組織。通過這樣的組織，能夠快速聯系相關專家共同診斷問題并提出解決方案，降低運營成本。美國康菲石油公司，設立在線詢問、論壇、知識圖書館，實現全員交流，從而沉淀和分享業務經驗和技能，形成協同辦公，達到降低運營成本的目的。
3知識管理實施的核心工作
不同行業的企業知識管理的實施動因、側重點各有不同，但成功的關鍵因素是相同的，包括決策者的重視和支持、合理的戰略模式、準確的知識管理體系、有效的組織保障、先進的信息技術保障及激勵機制保障。
3.1決策者的重視和支持
知識管理是一個長期的過程，由于前期的投入大，所產生的效益很難在短期內體現出來，導致管理者缺乏信心，使得企業知識管理常常停留在口頭，或者僅僅在一定范圍內實施。因此，實施知識管理最需要企業決策者對知識管理的重視和一貫的支持。
3.2合理的戰略模式
當前，諸多行業和不同公司知識管理實施實踐中，知識管理戰略側重點不同，存在兩類差別甚大的知識管理戰略模式：編碼化戰略和個人化戰略。編碼化戰略。編碼化戰略使企業有可能通過知識的重復利用來實現規模效應，并得以發展。該戰略的核心是運用信息技術，經過精心編碼的知識存儲在數據庫中，企業員工可以方便調用。企業知識形成編碼化，可以反復使用，為用戶提供高質量、可靠和快捷的解決方案。遵循編碼戰略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”，一旦知識資產開發出來，就可以以較低的成本反復、多次使用。個人化戰略模式。知識與產生知識的員工密不可分，知識主要通過員工之間的直接接觸實現共享，如建立一套人際網絡將人們聯系起來分享隱性知識，如社區論壇、虛擬團隊等。通過引導個人專業技能為高層戰略問題提供創造性的、經過論證的建議。個人化戰略所帶來的是“專家經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議中所蘊含的豐富知識是隱含的，共享深層次隱性知識的過程是非?；ㄙM時間的，而且不能實現系統化。
3.3準確的知識管理體系
一個企業要進行有效的知識管理，關鍵在于建立一個適合的知識管理體系。知識管理體系是將企業內外部涉及到的知識構造成一條完整的企業知識活動鏈，并對該知識鏈進行有效管理的一系列企業活動的整合，其目的是促進企業知識的不斷增值。整個知識管理體系涵蓋基礎、工具、內容結構、業務變革、新組織、測度六個方面。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。
3.4有效的組織保障
每個成功實施知識管理的企業都設立了合理的組織保障體系，以便更順暢、更有效地把控整個知識管理活動過程和完成各階段任務。
3.5先進的信息技術保障
由企業信息化技術為知識管理提供保障指的是基于企業已有的信息化技術現狀，進行知識管理技術平臺的規劃和研究為知識管理服務，從而增強知識管理的平臺支撐能力。它闡述了信息通信知識管理體系的系統功能需求，明確了所要達到的目標以及達到目標所需的條件，為該系統的需求定義分析、設計、開發與測試提供指導，使之成為相關系統開發工作的基礎。
3.6先進的激勵機制保障
為提高企業知識管理項目實施過程中員工參與知識管理的自覺性和積極性，制定明確的激勵機制，即對于在企業知識管理體系運行中表現突出的組織或人員，在條件允許的情況下，給予一定的物質或精神獎勵，促進其更好地發揮帶頭作用，鼓勵其他組織或人員更積極地加入到體系運行工作中。盛大網絡技術公司根據自身業務特點，創新性地采用了游戲式的員工管理方式，通過開發和使用一個游戲式員工管理系統，實現了IT企業用IT技術和模式激勵員工，其公開透明的競爭方式大大提高了員工知識共享的積極性。
4知識管理實施的評估
雖然知識管理本質上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。由于知識管理實施的復雜性，很難完全用定性或者定量的方法對其實施效果進行評估，一般的評估都使用定性與定量結合的方法。在此，本文只介紹一些常用的知識管理評估方法。
4.1一般的評估方法
知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：實施效果評估。指的是通過實施項目節省的金錢、時間以及人力，相對于未實施知識管理之前的項目成功的比例。效果輸出評估。包括有用性調查（使用者認為知識管理有助于其完成任務）和使用實例（用戶以定量形式指明知識管理對實現項目目標的貢獻）。管理系統評估。包括知識管理系統的反應時間、下載數目、站點訪問量、每個頁面或欄目的使用者駐留時間、可用性調查、使用頻率、瀏覽路徑分析、用戶數，以及使用系統的用戶比例。
4.2知識管理評估工具
知識管理評估工具（KnowledgeManagementAssessmentTool，KMAT）是由ArthurAndersen顧問公司和美國生產力和品質中心開發的一種實用知識管理評估工具，用來測量組織本身的知識分享和管理知識的程度，并評估組織本身知識管理實踐的優劣，提醒組織負責人重視需要加強的知識管理領域。評估模型將支持組織創造知識的因素表示為兩個動態的軌道。外面的軌道包括關鍵性的組織可行條件，即可以促進知識創造的技術、文化、領導和評估等因素；里面的軌道包括知識管理的關鍵過程，如信息收集、知識識別、知識創造、知識共享、知識運用和知識組織。在評估中，該工具共有五個部分，分別為：知識管理流程、領導、文化、技術及評估，通過這幾個方面，可以測量組織知識管理實施的強度。KMAT的評估表中，這五個部分由24道題目構成。根據各個題目的提問，按照“1=沒有表現、2=表現不佳、3=尚可、4=表現良好、5=表現優異”五個等級進行評分，然后通過計算各個部分的分數總和，評估組織知識管理實施的效果；也可以對組織內部進行跨時間段的多次評估進行比較，以審視組織本身知識管理的進展情況；或與其他相關機構的表現作比較，獲得組織內部知識管理的強弱分布情形。
4.3知識受益指數（KPI）
知識管理評估，也可以使用知識受益指數來進行具體衡量。知識受益指數指的是組織實施知識管理后的有形收益與無形收益的總和，與導入知識管理的總成本的比值?？梢杂萌缦鹿奖硎荆篕PI＝（有形收益＋W×無形收益）/知識管理導入成本有形收益是指在實施知識管理后，可以直接看得見的收益，例如營業額、毛利率、每月盈利、客戶滿意度、新客戶開發數等實質性的收益值。無形收益是指在知識管理實施后，組織領導對知識分享、工作效率、作業流程改善、項目質量提高度、員工提案數等方面的滿意程度。該滿意度事先由組織領導設定評估項目，再由內部高層主管共同評分。W指的是無形收益的加權值，由組織領導設定，一般情況下值的范圍在20％～100％。以上各種知識管理評估方法，在評估指標的選取上既有共性的地方，也存在很大的差異，不同的評估方法關注的焦點是不同的。知識管理評估的流程是：確定評估的目標—選擇評估體系—確定評估方法—實施評估—編寫評估報告。如同知識管理實踐本身有一個發展和完善的過程一樣，對知識管理評估也應隨著知識管理實踐本身進行相應調整，最終使知識管理在組織中實現可持續發展。進行知識管理的評估，要遵從整體完備性、科學合理性和簡易可行性原則，從人、流程、技術、效用性等角度構建知識管理評估指標體系，通過不斷論證與改進，發揮其對組織決策者及其他使用者的鑒定作用、診斷作用、導向作用與決策作用。
5結語
綜上所述，本文通過理論講解并結合實際案例分析，逐步展開知識管理實施的三個重要環節，為知識管理工作實踐中的實施步驟提供參考。
作者：徐強 董士波 薛崧 單位：英大傳媒投資集團有限公司 中電聯電力工程造價與定額管理總站
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