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摘要：對影響企業質量管理體系有效性問題因素進行了探究和分析，提出建立有效性評價體系，提出對質量體系有效性有影響的因素進行改進方法和路徑。
關鍵詞：質量管理體系;有效性;改進方法
一、企業質量管理體系有效性
企業為保證產品質量、滿足客戶需求的質量目標所進行系統的質量活動設計，構成了質量管理體系。這個體系有非常明確的目的性，企業的相關的質量活動都是以該目的為核心。在現代的生產活動中，大多以ISO9000系列標準為基礎建立起來的質量體系，這個體系被公認為現階段較為系統、合理、全面的質量體系標準。“有效性”是在IS09000-2000版標準中定義為“完成策劃的活動并達到策劃結果的程度。”可以理解為，質量體系的設計、執行、結果是否滿足企業的質量目標，是否有效，其效果如何。本文就影響有效性的因素和衡量有效性的標準進行闡述。
二、質量管理體系有效性的影響因素
1.管理者的建立質量體系目的，員工的參與意識。企業管理者應明確建立質量體系、認證質量體系的目的，如果僅僅使從廣告效益、從眾心里等方面做為出發點，那么這個質量體系的有效與否就不重要了，如果是為了提高質量管理的水平，提高產品的競爭力，那么企業的管理者對質量體系的有效性就十分關注了。員工的參與意識是體系有效性目的達到的關鍵因素，全員參與，上下齊心，發揮大家的主觀能動性，質量體系落實到整個體系中的每個人、每件事，那么質量體系就充分發揮作用2.質量體系文件設計的適應性。質量體系文件的設計依據IS09000框架，結合本公司的實際情況，建立起一套符合公司實際情況的管理文件，應該具備很強的企業特點和可操作性，這是質量體系執行的標準。當這套文件本身設計就不符合公司的情況，有效性就大打折扣。3.質量體系的有效執行。影響質量體系有效性的關鍵因素是企業的執行力。一個質量體系是否有效，一個是質量體系的制定是否合理，另一個就是企業是否具備執行的企業文化，管理者是否以身做則，強力推動質量體系的執行，同時，在具體落實過程中，是否全程監控，積極溝通，做出改善，適應內部和外部的環境變化
三、質量管理體系運行中的主要問題
1.對建立質量體系缺乏正確的認識。大部分企業建立質量體系的目的是以獲得認證拿到證書為目的，很多工作流于形式，難以落實，忙于應付，增加企業內耗，員工對產生不滿情緒。質量管理體系難于執行。2.全員的參與的質量觀念未形成。企業質量管理體系的運行效果取決于員工對質量觀念的了解程度、參與程度等。但是在很多企業的推行過程中將該職責歸為質量管理部門。在認證過程中，將工作主要分配給相關職責部門，而相關對體系的保證作用的相關人員沒有參與到其中，同時企業未做相關的學習培訓和宣傳工作，使員工對該項工作的了缺乏解，未營造出全員參與的氛圍。3.質量體系相關要求執行差，監督檢查機制落實不夠。建立監督檢查機制目的是反饋質量體系工作要求的落實執行情況，這包含了兩個內容，一是工作是否執行，二是執行的效果如何，很多企業的質量管理體系的監督檢查只是處在第一步上，而且很不到位，根本無法發現在文件的編寫和執行過程中出現的問題，，是否有效則無法進行評估，導致問題出現的越來越多，又無法找到產生的根本原因。盡管企業進行了工序質量審核、產品質量審核等質量管理活動，但是由于各種原因，各項活動沒有真正將工作落實下去，導致質量管理體系完全只是一種形式，沒有真正貫徹執行。更談不上什么效果。4.改進完善機制未有效建立。質量體系的建立是依據當時企業的內外環境的各種因素，但是隨著時間和環境發生變化，當初建立質量體系的條件已經不適應企業的要求和客戶的要求，企業應該對這方面及時對相關的要求進行調整和修正。但是由于企業的監督檢查機制的不完善，發現問題改進的措施不徹底，無法為調整提供依據，企業無法真正做到質量管理體系的自我完善的良性循環之中。
四、提高質量管理體系有效性的方法
1.企業要提高質量管理體系有效性，首先要明確有效性的衡量體系，具體衡量有效性的指標，這個指標應該涵蓋質量體系執行的全過程，能夠很直觀的反映質量體系對產品質量，客戶滿意度的貢獻。明確了這個體系，所有的員工的工作才有了明確的可指導的工作目標，才能看到質量體系和產品質量，成本，客戶滿意度等方面的關系。2.強調全員參與作為公司的管理者應該推動全員參與的氛圍形成，主動帶頭參與其中，鼓勵大家對質量管理體系運行的合理性、有效性提出建議。營造良好的企業文化氛圍，推動行動與認識統一，做到執行過程中，全員調動起來，群策群力，強調部門之間的配合，及時反饋和發現工作崗位存在的問題，鼓勵員工參與到各種質量活動中，為企業作出貢獻。3.質量過程的管理。3.1質量記錄是質量管理體系過程管理的重要工作，是質量體系文件在工作中的實際體現。質量管理體系需要對過程管理的記錄進行填寫、傳遞、保管，并且必須落實執行，同時這些記錄的設計必須合理、有效，不能為記錄而記錄，這些記錄為質量體系的運作提供了很好記錄，能夠體系質量過程的原始性和真實性。成為質量體系有效性評估的重要資料。3.2各種資源的合理動態管理有效的對質量體系合理、適應環境的設計，合理動態依據內外環境的變化對企業資源合理的配置和利用，提高資源、人員、分工是質量管理體系有效運作的保障。提高各種資源的使用效率是質量體系有效性的體現4.充分利用內外審和管理評審的作用。持續開展內外審和管理評審活動，不斷發現問題，不斷進行改進，設立改進的目標和過程。針對重大質量問題，開展專向審核和評審活動，集思廣益，探討解決問題的具體方式。企業管理者重視內外審和管理評審出現的問題，客觀了解質量體系的現狀，推動問題的解決和落實，不斷完善質量管理體系。5.建立完善的質量管理的信息統計技術。充分利用財務和統計等方法獲得的相關統計信息，安排專人負責各種信息收集、整理、匯總、處理，建立質量管理信息統計系統，提高企業對相關信息的重視程度，處理問題的速度。從不同的角度對質量管理體系整個過程實施系統的、有效的監控，對質量管理體系有效性評估提供數據，作為改進的依據。
五、結語
質量管理體系有效性問題牽扯的因素非常多，主要體現在企業的重視程度，領導的參與程度，質量體系設計的合理性，質量體系的執行力度，有效性的評估標準等方面，作為企業的管理者要想質量管理體系真正起到作用，應立足于企業內部，不斷改進和完善相關方面，質量體系的有效性將慢慢體現出來，質量體系的作用也將發揮出來。
參考文獻：
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[4]孫華質量體系有效性研究.中國質量1998.（05）.
作者:黃偉宏 單位:廣東東軟學院
