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一、理論分析
1.ISO9000質量管理體系對企業信息化的促進協同。
ISO9000質量管理體系標準中的八項原則是質量管理的全部精華所在，也是質量管理體系的理論基礎，可以指導企業信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業也就失去了存在的價值，因而以顧客為關注焦點可以指導企業信息化的目的，即為什么要搞信息化。領導作用和全員參與對企業信息化要求的人力支持提供了指導。過程方法、系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系對如何信息化的理念和方法提供了指導。ISO9000質量管理體系也可以對企業信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業信息化方面存在的問題分為思想上存在的問題、建設應用上存在的問題和企業管理方面的問題（胡霞，2013）。思想上存在的問題主要體現為對信息化的認識不足和擔心影響現有利益格局；建設應用上存在的問題主要體現為信息技術的低層次應用和應用不足；企業管理方面的問題主要體現為企業的經營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰略規劃和基礎管理水平較低。ISO9000質量管理體系提出的八項原則站在高起點上，可以幫助企業認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建設應用上的問題和企業管理方面的問題。
2.企業信息化對ISO9000質量管理體系的促進協同。
企業信息化包括信息化環境、流程標準與固化、信息整合、系統優化提升等四個方面，而ISO質量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000《質量管理體系———基礎和術語》，ISO9001：2000《質量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質量管理體系———業績改進指南》（郭小東，2011）。企業信息化也可以幫助解決ISO9000質量管理體系運行中存在的問題。張育紅（2012）指出，這些問題包括：在ISO9000質量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內部準備不足、質量方針和質量目標制定不合理、體系文件與實際業務脫節、體系文件不能及時更新、領導重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業日常管理“兩張皮”、內部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中體現了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業信息化對流程進行標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業務脫節的問題。
3.融合的必然性。
ISO9000質量管理體系總結提煉了先進的企業質量管理經驗，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發點和歸宿，是因為對于任何企業來說，其收入都來自于顧客的支付，如果顧客對企業提供的服務和產品不滿意并且不愿意繼續購買，那么企業就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產品質量，不斷改進企業流程，不斷促進員工學習和成長?？梢哉f，企業的質量管理就是對企業經營的全過程管理。事實上，ISO9000質量管理體系也體現了平衡計分卡的精髓。在信息技術迅猛發展的時代，信息化對企業的決策和經營管理具有越來越重要的作用，這種作用具體體現在如下三個方面：一是信息化節約了日常管理的重復勞動，大大提高了企業的效率；二是促進了企業內部各部門對于信息的共享、溝通，體現了信息的時效性；三是信息化幫助企業及時獲得內部經營信息和外部環境變化信息，有助于決策。從企業的生產經營活動來看，信息化已經是生產經營活動的重要組成部分。企業信息化通過信息技術整合并利用企業內、外部信息資源，從而提高企業經濟效益和市場競爭力的一個長期的持續改進的過程（胡霞，2013），其最終目的也是通過提高客戶的購買來提升企業價值。從ISO9000質量管理體系和企業信息化的最終目的來看，兩者都是為了通過促進顧客購買來提升企業價值，因而其最終目標是一致的。ISO9000質量管理體系的八項管理原則與企業信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導企業信息化建設，促進信息化發展；而企業信息化也對ISO9000質量管理體系有促進協同作用。兩者在為了達到企業的目標的實施過程中具有一致性，可以相互促進協同。隨著信息技術的迅猛發展和市場競爭的加劇，兩者必然進行融合以更好地服從于增加企業價值的目標。
4.融合產生協同效應。
ISO9000質量管理體系與企業信息化的融合，共同整合企業的組織結構和業務流程，可以使企業的業務流程即符合質量管理體系的思想，又符合企業信息化的要求。在保證產品質量、提高顧客購買的同時，提升企業的管理水平和核心競爭力，產生協同效應。孫鶴（2005）指出，ISO9000質量管理體系的穩定運行，為企業信息化建設提供了良好的管理環境，而企業信息化的實現，又為ISO9000質量管理體系的穩定運行提供了有效的保證。兩者的融合，對提高核心競爭力和提升企業價值具有十分重要的作用。
二、兩大管理工具的融合
ISO9000質量管理體系與企業信息化都是為了達到企業價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質量管理體系在企業的運用包括體系設計、體系運行和體系優化三個階段。而企業信息化是在梳理管理流程后，進行信息資源整合，并對系統進行持續優化升級。ISO9000質量管理體系的主要目標是顧客滿意，顧客滿意與體系優化存在雙向互動關系。體系優化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環境的變化，顧客的偏好也是在發生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對體系進行優化。要做到顧客滿意，就需要改進企業的管理流程和員工不斷學習成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優化與信息資源整合也存在雙向互動的關系。企業的流程標準化影響企業的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環境中不斷獲得競爭優勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業的管理流程產生影響。這其實也是一個企業面對周圍環境的變化而作出反應的一個過程。同樣的，人力資源也會對信息資源整合產生重要影響，因為人力資源是企業信息化的主體，對企業信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業配備適當的人力資源，對人力資源的構成也會產生影響。ISO9000質量管理體系是一個不斷優化，持續改進的管理系統。因為過程運行的情況對結果能否達成目標有直接的影響，因而需要在對過程進行有效控制的基礎上，根據環境的變化來對過程進行改進以合理保證目標的達成。ISO9000質量管理體系的優化對企業信息系統優化升級具有非常重要的影響，這主要體現在優化的體系要求企業在實際經營管理方面作出調整，因而也將影響企業的流程和信息化?？傊芾眢w系的優化可以促進企業信息化系統的優化升級，而企業信息化系統的優化也可以促進管理體系的優化，兩者是個相互影響的閉環。
三、小結
ISO質量管理體系和企業信息化都是為了增加企業競爭能力，提升企業價值而運用的管理工具。由于兩者在企業推行的時間有先有后，因而這兩者之間的內在聯系并沒有得到應有的關注。通過理論分析，本文認為兩者可以相互促進，協同發展，并認為融合是兩者發展的必然趨勢。另外，本文也對兩大管理工具如何進行融合進行了探討。研究增進了理論界和實務界對兩大管理工具的認識，對管理實踐活動具有指導意義。由于已有的文獻較少研究兩者之間的融合問題，本文的研究還只是初步探討，目的在于拋磚引玉。
作者：劉華 張德剛 單位：云南電網公司博士后科研工作站