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摘要：目的：研究分析品管圈活動在藥房質量管理中的應用效果，探討其對提升藥房質量管理水平的促進性作用。方法：我院為了提高藥房質量管理水平，從2016年1月開始到2019年1月結束，在我院藥學部臨床藥學室、門診藥房、住院藥房、質控室的4個部門中開展了品管圈活動，四個部門的工作人員為66名，加入品管圈活動后，對4個部門品質化管理的工作成效進行了總結性的分析。結果：品管圈活動的加入，讓藥房質量管理水平得到了顯著提升，主要體現在處方合理性、用藥教育滿意度、藥品損耗率以及用藥后不良反應報告的完整性方面。在具體應用中發現，開展品管圈活動后，工作人員的協作能力有了顯著提升，醫患、護患之間的良好溝通得到了加強，同時，也端正了醫務人員的工作態度，品管圈活動的工作模式在我院得到了廣泛的認可。結論：品管圈活動在藥房管理中的應用，將保證了工作質量和效率，促進了藥房質量管理水平的提升。
關鍵詞：藥房質量管理；品管圈；應用價值
品管圈活動是一種通過組建工作小組來提升團隊工作效率的先進管理模式，可適用在多個領域的企業管理之中。將品管圈活動引入到醫療領域的工作之中，有利于提升醫務工作者的綜合能力，提高工作效率，保證工作質量。在醫院中，藥房質量管理是一項重要的管理工作，提高藥事部門員工的綜合能力，可以促進醫院的進一步發展。以部門為基礎，在部門內部組建工作小組，可以讓員工在工作中找出問題、討論問題，進而解決問題，最終達到提升藥房質量管理水平的目的。以小組為單位開展醫務工作，可以在工作中培養醫務人員之間的協作能力，讓員工之間自發的形成團隊意識，逐漸養成團隊合作的良好習慣。因為，人與人之間在性格、專長等方面都是有所不同的，所以，以團隊的模式開展工作，可以實現互補，同時，通過探討交流，也能達到集思廣益的目的，這樣能更好的應對醫務工作中出現的突發事件。本次研究就是重點分析品管圈活動在藥房質量管理中的應用價值，通過對藥學部臨床藥學室、門診藥房、住院藥房、質控室這4個部門業務的考察，評估品管圈活動起到的積極性影響，具體報告見下文。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究時針對藥房質量管理工作的，因此選取了藥學部4個科室作為研究對象，每個科室的品管圈組長由業務水平、專業技術最高的人員擔任，藥學部共計66人，其中有4名藥學部主任醫師、4名藥學部副主任醫師、12名主管藥師、28名藥師，12名實習藥師。本次研究首先抽取了往年藥學部中出具的門診處方、用藥教育評估記錄、不良反應報告以及藥房中藥品損耗量，將這些數據信息整理建檔，作為本次研究的對照資料。
1.2活動開展方法
根據藥學部各科室的特點，設計開展品管圈活動的方案，做好前期相關事宜的介紹。各科室的主任級和副主任醫師作為品管圈的輔導人員，各科室推選出業務水平及專業技術較高、同時具備豐富臨床經驗的醫務人員擔任，其他人員作為組員，完成品管圈小組的組建，小組成立后，應該立刻明確工作目標，按周、月、年的進行不同的工作總結，每周進行小組討論總結本周工作內容，每月開展小組會議明確下個月的工作計劃，每年進行一次小組年度總結，要求每人都能提出工作中發現的問題，并開展討論，以便指出明年工作的改進方向，解決工作中的現存問題。每個科室的品管圈小組都應該制定工作目標，必須確保每個組員都能充分認清本小組的活動方向，通過組長和輔導員的引導，提升組員對自身工作的重視性，讓組員明確崗位職責，進而形成藥房質量管理的觀念。藥學部還應該定期具備業務培訓及相關專業知識的競賽，通過培訓提升各小組成員專業技術水平及職業素養，通過競賽的方式，激發組員的工作熱情，鼓勵組員進行自我提升。在品管圈小組會議之中，應該組長因該引導組員開展討論活動，鼓勵組員勇于發言，充分表達自己的想法，通過頭腦風暴的方式，讓活動計劃的制定更加完善、合理。成立品管圈小組后，組長應該優先明確每名組員在日后工作中負責的工作項目，將責任劃分到每個人身上，同時，制定小組內部的工作標準及原則。可以通過反思的方式，總結工作中出現的失誤，通過互相鼓勵幫助的方法，幫助每個組員實現業務水平的提升。品管圈活動主題的設定，應該根據每個科室的特點進行有針對性的設計，例如：門診藥房科室，就應該加強對門診處方開具質量的管控，保證門診處方質量，提升門診處方的合格率，這樣可以減少用藥失誤?？梢灾付ǘ喾N改進方案，通過討論選擇最佳的方案加以執行，根據工作中的問題，討論得出相應的解決辦法，比如：對取藥秩序混亂問題可以招募志愿者維護取藥區域的秩序；對門診處方字跡潦草的問題，可以指定規范的書寫格式，嚴格要求工整書寫等。
2結果
2.1藥房管理質量相關指標的變化
抽取未開展品管圈活動時，開具的6000張處方，從中統計品管圈活動開展前藥房管理的相關指標；開展品管圈活動后，隨機抽取6000張處方，統計品管圈活動開展后的藥房管理相關指標，對比效果明顯，前后存在明顯的統計學差異（P<0.05）。
2.2醫務人員綜合能力的變化
對各部門醫務人員的綜合能力進行了評估，成立品管圈后，各個組員的工作能力都得到了明顯提升，綜合能力處于上升趨勢。醫務人員綜合能力評分，在開展品管圈活動的前后對比，有著明顯的統計學差異（P<0.05）。
3討論
隨著國民對個人健康重視性的提升，對醫療單位也有了較高的要求，醫務工作者必須注重對自身業務能力的提升，保證工作質量，以求讓醫院可以滿足當今社會的醫療需求，促進醫院的健康發展。從本次研究中可以看出，將在藥房質量管理中加入品管圈活動，可以提高藥學部醫務工作者的業務水平，通過團隊協作的方式加強對工作的改進，同時，也提升了藥學部醫務工作者解決問題的能力。品管圈活動的開展，顯著提高了我院藥學部每個人員的綜合能力，這對提高藥房質量管理水平有著重要的促進意義。
參考文獻
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作者:劉學 單位:江蘇省泗陽縣人民醫院藥劑科