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摘要:眾所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素，員工的質量意識是影響產品質量的重要因素。人的意識決定行為，行為決定工作質量，從而決定產品質量。如何提升員工質量意識是如何提升產品質量的關鍵。當員工心態從“要我做”轉換到“我要做”，質量管理才會明了、輕松，產品質量才會有質的飛越。本文從公司員工的心態，質量問題點進行分析，根據相應的心態制定解決措施，從根本上尋求解決方案。
關鍵詞:“要我做”;“我要做”
1緒論
員工質量意識即產品生產過程中員工對待工作、產品質量的一種態度。提升質量意識就是加強員工對產品質量重視程度、端正員工的態度。存在被迫改變和引導員工自主改變。只有主動端正態度，質量意識才會真正提高，產品質量才能得到保證。
2員工負面心態分析
(1)產品質量能過就過，生產過程能快就快。工資是計件的，多做，工資才會多。產品質量能通過檢查員即可，檢查員關注不到的項點可求快忽視質量。(2)產品質量好壞，與我關系不大。產品存在質量隱患或缺陷，只要沒人檢查出來，無論產生什么影響，跟我沒關系，即使公司虧損倒閉，對我影響也不大。(3)減少工作步驟，加快生產速度。工作流程繁瑣，影響速度，想多賺錢就必須做得快。想辦法加快速度?—減少工作步驟，例如減少重復的工作。(4)產量提升，不想加班，棄質量保速度。生產任務加重，限時完成任務，加班又累，即使加班也未必能完成任務，只能保速度棄質量。(5)合格產品，質量做得再好無獎勵、表揚，勉強合格也無懲罰、批評。
3管理層問題解析
(1)員工缺乏自檢意識，與其直屬上司的質量意識有著非常大的關系。往往基層管理人員質量意識不強，不重視指導和監督員工標準化作業。(2)產品質量做的好缺少激勵措施，產品質量勉強合格缺少提升措施，員工易養成不思進取的習慣。(3)過程檢驗、追溯記錄存在，未實測直接根據以往數據填寫。(4)班委未站在管理者的角度，缺少對班組員工的教育，更傾向于對班組員工的袒護，出了問題找原因、借口。(5)缺少產品質量進步的目標、獎勵。
4提升員工質量意識的方法
讓員工了解產品質量做好的好處;產品質量做不好的后果。轉變員工心態，從被動接受要求，轉變到主動承擔。從根本上解決影響質量最大的因素“人”。
4．1從質量管理方法入手提升員工質量意識
(1)召開周質量例會。一周內出現的質量問題，商討解決方法，及時解決問題，增強技術人員、車間管理人員對產品的了解和業務能力、質量意識。(2)召開月度質量會，統計、產品入廠合格率、工序一次交驗合格率、返工率、質量損失、運行質量問題等相關數據，讓全員了解公司現行質量狀況，體會自己對公司的重要性。(3)車間現場通報質量問題，講解質量問題產生的原因及后果，讓員工了解質量事故的嚴重后果。(4)質量異常/處理的記錄，記錄每天現場異常及處理方式，形成產品質量失效庫，員工心中警示案例。(5)現場質量管理、巡檢，一方面警示員工按操作文件執行，另一方面及時發現質量問題并解決，增加員工對自己的信任。
4．2從“問題”入手提升員工質量意識
(1)解決“產品質量做的好無表揚、無獎勵;產品質量做的差的無批評教育、無懲罰”。①制定合格產品分級標準，分為A、B、C，對應制定產品質量評分，每半年對產品質量等級重新評級。②工序檢查員參照產品質量等級標準，對產品質量評分，僅做評分記錄，不記等級。③班組每月匯總員工所做產品質量分，計算得出平均分，以平均分對應的產品質量等級做為本月員工產品質量等級。④根據員工所得的產品質量等級給予相應的獎勵、懲罰。在班組公布版上公布，激勵員工向著質量優秀員工努力，加深員工質量意識。(2)解決“多做幾件，加快速度，簡化工作，忽視自檢、互檢及中間過程的清理工作”。①展現自檢、互檢的重要性，總工時不變的前提下，增加自檢、互檢工時效益。②檢查員、管理人員針對員工自檢、互檢作業現場巡查，發現未做或抽查數據不對，一次扣除員工該月該項工時的1/3;兩次扣除員工該月該項工時的2/3;三次扣除員工該月該項工時的全部;四次、五次對員工作待崗處理，若下個月未發現一次，恢復崗位，否則繼續作待崗處理，待崗處理三個月仍未悔改，做下崗處理;六次及以上作下崗處理。(3)解決“質量追溯表填寫不負責，生產過程控制不到位，出了質量事故推卸責任”。制定嚴格的考核機制，針對過程記錄填寫不認真，視為未做，嚴肅考核處理。(4)解決“班組管理者質量意識差，班委會未站在管理者的角度看問題”。“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”，管理者的質量意識很大程度上決定著班組員工工作上心態。開展班組質量班委進行質量意識、管理者心態培訓:①具備一個管理者的心態，要站在公司角度、質量角度看待問題;②出了質量事故，第一分析自己的不足，第二分析員工的不足，第三分析其他原因并上報工藝質量人員;③以身作則，樹立榜樣?；鶎庸芾碚叩谋O督是標準化作業實行的最關鍵保障，掌握標準化作業流程，監督員工標準化作業執行;④行使質量班委的權利及義務:對質量意識差的員工進行教育與考核，對質量意識好的員工進行表揚與獎勵。
5總結
通過對員工質量意識心態分析以及對改善方法的設想，展示質量管理滲透人性化管理，?，F場管理者的“善”和“惡”決定企業的產品質量。要做好質量管理必須做到:具備一定的專業知識，更好的規劃現場質量管理;良好的品德素質，質量管理必須嚴謹、實際，不能講究偶然因素;另外，具備較強的組織協調能力，才能更好的溝通，找到最好的解決問題的方法。
作者:劉立凡 羅雄 王彬 左田甜 單位:江蘇中車電機有限公司