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摘要：辦公室工作是醫院管理工作的重要組成部分。以現階段醫院管理工作情況為基礎，結合近年來醫院辦公室工作特點，明確新時代醫院發展提出的要求，深層探索醫院辦公室工作在醫院管理中的作用，以此為醫院運行提供安全保障。
關鍵詞：醫院；辦公室工作；管理；作用
醫院辦公室在日常管理運營中占據重要作用，屬于醫院行政管理的綜合性部門。了解醫院整體運行情況可知，辦公室不但要承擔起醫院上下的溝通，而且要做好內外的溝通協調工作，提升醫院人力資源管理效率。因為醫院辦公室的工作范圍較廣，且具備輔助作用，所以對員工綜合素養和業務技能的要求非常高，且直接影響醫院處理突發事件的效率，可以在某種情況充分展現出醫院醫療服務的質量水平。而在新時展背景下，受社會經濟和群眾需求等因素的影響，醫院進行了全面整改，并對管理制度提出了全新要求。下面對醫院辦公室工作在醫院管理中的作用進行研究與分析。
1醫院辦公室
因為醫院是由行政、臨床醫療科室等多個部門組成的，所以為了保障醫院可以有序運行，需要在日常工作中引導各部門構建良好的溝通橋梁，以此保障實踐工作得到有序開展，而醫院辦公室就是部門溝通的重要載體。由于醫院各部門的性質和工作內容不一致，而醫院辦公室具備綜合性特點，因此在運行期間可以協調整合各部門，促使溝通交流得以實現。除此之外，醫院辦公室在運行期間會涉及行政、管理及服務三種職能，而醫院辦公室是以醫院領導層決策和外來事務為核心推廣的，因此還有被動性，此時就需要工作人員在日常工作中形成自主工作意識，積極面對工作中的困難，以此為醫院運行提供安全保障。對常規工作來說，工作人員要結合以往累積的工作經驗提前準備工作，并對國家提出的優質政策和醫院發展方向進行探索，以此優化實踐工作的預見性。除此之外，工作人員還要優化自身處理突發問題的意識和能力，這也是醫院辦公室工作的重點要求[1]。
2醫院管理中辦公室的作用分析
2.1提供有效信息
在社會經濟不斷發展，科學技術持續革新的背景下，醫療水平也得到了優化，整體醫院工作步伐也變得越來越快，并對辦公室工作提出了更多要求。了解當前醫院運行情況可知，醫院辦公室要在了解醫院各類信息的基礎上熟練引用，若是有部分信息得不到有效處理，或處理不到位，勢必會影響整體醫院系統的運行。為了保障醫院辦公室可以有效傳遞所需信息，就要讓其明確認識到自己的工作職責和權力，確定自己在系統運行中的角色，并在工作中形成積極向上、持續創新的意識，以此充分發揮信息資源的應有作用。除此之外，辦公室還要做好信息收集和反饋等工作，促使“上情下達”與“下情上達”整合到一起，進而為醫院各部門領導、基層工作人員等構建良好的溝通平臺。
2.2提供便捷幫助
因為醫院辦公室工作屬于領導的重要組成部分，需要做好領導工作中的執行任務，為領導管理者提供便捷幫助，促使他們可以從細小而瑣碎的事情中脫身，擁有更多的空間和時間去處理發展中的“疑難雜癥”。辦公室工作要服從領導的安排，幫助他們整理和調查相關信息，做好充足準備，便于領導更快處理，以此為醫院的有序運行奠定基礎。
2.3提供計謀和策略
辦公室工作不但要認真推行領導的指示和命令，而且要為領導提供計謀和策略。以某醫院為例，在推廣某項目前，辦公室工作人員要收集相關信息，準備多個推廣方案交給領導進行審查，最終選擇最適宜的一個。與此同時，為了保障項目推廣的有效性，工作人員還要及時了解基層員工的需求，可以每月組織一次非正式的溝通會議，在這里基層員工可以暢所欲言地表達自己的觀點，而后通過記錄總結，將有效信息上報給領導，并提出有效的解決方案，這樣不但可以優化領導與基層員工的關系，而且有助于直接解決潛藏的發展問題。除此之外，醫院辦公室在領導提出重要決策時，要先了解醫院外界發展狀態，結合收集的各類信息，為領導提供有價值的方案，并做好計劃推廣的后續跟蹤調查，以此保障若是出現突發問題可以及時處理，進而為項目運行提供安全保障[2]。
2.4提供溝通橋梁
醫院辦公室工作是以領導指示為核心落實的。例如，某醫院的院長接到某上級部門下達的工作，要求院長完成，此時需要院長先對下達工作進行規劃，明確具體內容后將指示下達到醫院辦公室，促使工作人員可以按照院長下達的指令進行有關工作。工作在分工后，也要通知醫院其他部門工作人員參與其中。了解實踐案例可知，將領導指令變成具體事務是醫院辦公室工作的重要作用之一。除此之外，醫院辦公室還要收集其他部門的見解，如對整體運作的看法、對管理工作的建議等，也包含病人或基層員工對醫院的投訴，對辦公室工作人員而言，他們最重要的工作就是整理和記錄收集到的各類信息，將其有效分類后上交給領導，以此為領導決策提供依據。
2.5提供協調幫助
對醫院辦公室而言，其最大的作用就是協調，具體服務對象有：領導和基層員工、醫院和病人及醫院內部部門等，保障這三者可以協調運行，對醫院持續發展具有積極作用。在面對領導指示的工作時，如果設計的不科學，會激起執行部門或其他部門的負面情緒，尤其是在不同部門合作期間出現溝通矛盾，醫院辦公室要及時做好協調工作。除此之外，在協調醫院內部關系的同時，還要關注醫院和病人的關系。當前，大部分醫院并沒有認識到醫患關系的重要性，不但難以為病人提供優質的醫療服務，而且會影響其在社會中的形象，受到社會大眾的責問。由此可知，醫院辦公室要自主收集病人及其家屬提出的建議，多在醫院各處安裝“意見箱”，促使病人及其家屬可以隨時隨地投訴自己認為行為意識等存在問題的工作人員。而醫院辦公室工作人員要定期整理意見箱的建議，及時將問題上傳給領導，促使領導可以在第一時間提出解決方案，以此為構建和諧的醫患關系奠定基礎[3]。
3新時期醫院管理中辦公室工作措施
3.1明確績效評定獎懲措施
績效評定是指，定期檢查并評估醫院辦公室工作人員的工作成績。了解實踐案例可知，這種方法不僅可以做好日常管理工作，為工作人員的發展提供導向，還可以調動參與者的自主性和積極性，以此提升醫院管理工作的效率和質量。一般情況下，設計績效評定獎懲規章制度，需要結合不同成員的工作質量提出物質或語言上的獎懲。在明確獎懲標準的過程中，工作人員要結合辦公室工作狀態進行研究，考察內容有工作難度、質量及數量等，需要注意的是考核整體工作要展現出透明化和公正化。在推廣措施的過程中，工作人員要注重對工作質量過低的員工提出針對性指導，通過優秀員工的幫助，在提升整體工作效率的基礎上完善醫院運行的工作氛圍。
3.2改善辦公室管理工作
一方面，工作人員可以引用精細化的管理形式，對辦公室工作人員的工作步驟進行有序設計，并在了解醫院整改工作的同時持續革新，減少工作步驟，促使辦公室的具體任務劃分給各個部門或個人，以此提升整體實踐工作效率。另外，因為辦公室工作具備獨特性，若是某項工作出現問題必然會影響整體任務的運行，所以工作人員要在日常管理中加大對細節問題的關注，預防其影響政策的推廣效果。另一方面，工作人員要結合自身發展特點，在醫院管理中引用更多現代化管理模式，如PDCA循環法等。這樣在提升工作程序的同時，也可以調動工作人員的合作觀念，實現預期設定的發展目標。
3.3優化監督管理制度
為了提高行政工作的執行力度，醫院可以提出健全的監督管理制度，并交給辦公室工作人員對具體事務進行監管，以此為醫院領導提出有效決策和具體事務奠定基礎。與此同時，在監督管理階段，工作人員還要結合決策內容、規定時間等因素，對政策推廣受到的影響進行深層探索，以此強化醫院不同部門的凝聚力，
3.4提升工作人員的綜合素養
在醫院辦公室工作中，員工屬于任務執行的主體，因此他們具備的綜合素養會直接影響整體工作效率和質量，這就需要辦公室定期組織員工進行培訓，以此在強化他們業務技能的同時提升綜合素養。尤其是在新時展背景下，社會經濟和科學技術都在持續革新，此時為了更好應對多變的市場環境，醫院辦公室工作人員要多學習現代化知識和技能，以此為群眾提供更為優質和便捷的醫療服務[4]。
4結束語
綜上所述，在醫療改革階段，醫院的發展步伐越來越快，此時醫院辦公室作為醫院管理工作的重要內容，承擔著溝通、協調及輔助等作用，因此需要工作人員在了解新時展要求的基礎上，結合醫院整體利益，提出全新的工作內容，以此提升辦公室工作效率的同時為醫院的快速發展提供保障。
參考文獻：
[1]趙春賓.淺談醫院辦公室工作在醫院管理中的作用[J].中國衛生標準管理,2018（13）：49-51.
[2]吳燕.從細節出發做好醫院辦公室管理工作[J].人人健康，2016（6）：55.
[3]李晉.新醫改背景下醫院辦公室管理工作的創新路徑分析[J].長江叢刊，2017（32）：178.
[4]沙靜華.試述新醫改背景下的醫院辦公室管理創新[J].醫藥前沿，2018，8（16）.
作者:徐育飛 單位:韶關市仁化縣人民醫院
