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摘要：針對傳統高校學籍管理流程問題，以高校教務信息服務平臺為支撐，利用企業流程重構的管理思想進行高校學籍管理流程重構，提出高校學籍管理流程的新思路和新模式，構建適合高校自身不斷發展的管理模式。
關鍵詞：流程重構；學籍管理；教務平臺
1教學管理相關理論分析
（1）業務流程重構理論分析。業務流程重構是以客戶的需求和滿意度為目標，以現有業務流程為改造對象，使企業經營在成本、質量、服務、效率等方面獲得突破性的改善，即利用信息技術、現代的管理手段，打破傳統的職能型組織結構，強調以“流程導向”替代原有的“職能導向”，由傳統的管理層命令、下層人員遵照執行，轉變為服務引導管理，并執行相應的管理方法，使管理與需求相結合，保證了資源的整合、優化、從而最大限度地滿足企業需求。（2）高校管理與企業管理的共性分析。高校管理與企業管理有著相似之處，傳統的教學管理理念以“控制”為主，自上而下進行管理控制，就像傳統的企業金字塔式的管理，而教育的本質是提供給學生最好的教育服務。就像企業的本質一樣，給客戶提供最優質的服務，因此，像企業需要滿足客戶的需求，學校必須滿足教師和學生的實際教學需求。所以企業的業務流程重構的基本思想對高校教學管理的改革與重構有許多可借鑒之處，傳統高校管理一般在以職能為中心進行劃分，基于業務流程重構的思想，將改變為以業務流程為中心的管理方式，可以極大滿足師生需求。
2地方高等院校教學管理現狀研究
2.1學校教學管理的現狀及問題。通過調查研究得知，目前大部分高等院校在教學管理上以學校教務處、學院教務辦相結合的管理形式，主要有校教務處統一安排調度學校的各類教學資源。
2.2教學管理組織機構及業務流程分析。學校的教學管理組織由校領導負責決策、教務處主要負責管理和執行、學院負責執行，三部分職能具有相對的獨立性，又有一定的交叉。教學管理按照職能分工，具體分為教學研究管理、考試管理、教務運行管理、實踐管理、教材管理等，一般按照教學管理需求設置科室，科室的流程就是教學管理的業務流程。但是存在著同一業務涉及多個科室等情況，如考試安排，涉及到教學科的計劃任務落實、教務科的排課。
2.3學校教學管理分析。按照職能劃分業務流程主要問題表現為傳遞周期長、環節多、效率低、無效勞動多等。（1）教學管理層次中非增值環節太多。金字塔式的管理結構，一項業務工作涉及部門多、層級多，需層層審批，層層請示，非增值環節增多，待辦時間長，業務流程面向的是管理部門內部的各個環節需求。（2）學院教學管理機構人員配置不夠。學校對于學院教學管理機構一般配置1~2名教學管理人員，教務處下設的各職能部門所有信息都要傳遞至學院教學管理部門，再由學院教務辦落實，學院的教學管理部門人員工作量大，應付著各種部門的指令，需要不停地輸入、輸出、協調、再協調，長時間的超負荷運動無法保證工作質量。（3）信息化利用不充分、教學管理流于形式。高校的信息化建設在飛速發展但是利用卻不充分，信息化只是涉及到部分流程，大部分的教學管理和內容還是依靠傳統模式，常見的管理平臺的操作只是一種提交形式，通過網絡操作后還需要再次打印紙質，送到相應的職能部門審批，這樣雙重的勞動及管理模式雖然能保證完成相應的教學任務，但也是對教學資源的一種浪費，阻礙著教學管理的進一步發展。
3基于業務流程重構的學籍管理優化研究
為提高教學管理效率、提升師生滿意度，以信息技術為支撐，用流程重構的思想對傳統的教學管理流程進行優化重構。
3.1流程優化的目標。管理流程優化是按照教學規律，通過對現有業務流程的改造，重點是以服務、高效為導向，消除非增值活動和調節新增值活動，達到以下幾個目標：①清除流程中非增值活動。在當前的管理業務流程中，存在非增值環節，如等待時間、來回傳遞、重復勞動等，非增值活動是流程改進的首要目標。②以項目化思維整合工作任務。經過簡化的任務應該再予整合，使其流暢、連貫，滿足師生需求。③促進教務服務平臺更加完善，實現業務流程管理的自動化。新的業務流程需要信息技術的支撐，才能實現自動化；實現自動化后，又能促進流程任務的簡化和整合。
3.2教務信息服務平臺的構建。傳統的教務管理平臺雖然功能模塊多，但模塊固化不能調整，對使用學校缺乏個性化的管理，審批流程不能進行自定義，存在用戶管理權限不能細分，不能進行一人多角色管理，軟件升級困難等問題，為了適應學校的不斷發展，服務教學管理流程改造等特點，新的教務管理平臺應該具有以下特點：①應體現學分制的設計理念。學分制管理充分體現以人為本，以學生為中心，淡化行政班，更加重視學生的個性化培養。②智能化的資源調配。科學合理的分配調度學校各種教學資源，可解決學校由于資源緊缺，多校區等多級管理下的排課、排考等問題。③可自行配置的流程設計。學?？梢愿鶕嶋H情況自行調整和設置各個業務流程環節的步驟和審批，智能化的流程信息推送功能。④細致的權限劃分功能。可以根據不同的使用人員提供定位到以學生或者以某個單獨功能的數據和權限劃分功能。
3.3業務流程重構。3.3.1業務流程重構的實施策略。業務流程重構的實施策略按照以下步驟實施，首先對現有業務流程進行調研、分析描述、其次利用迭代的方法研究流程重構的范圍、優化業務流程、進行業務流程重構，最后確定最終實施方案。以高校教務管理中學籍管理為例，對其各項業務流程進行描述分析，主要分析環節中非增值活動環節，來回傳遞、重復勞動、手工勞動等環節。3.3.2業務流程優化對比。以高校教務管理中學籍管理為例，對其各項業務流程進行描述分析，主要分析環節中非增值活動環節，來回傳遞、重復勞動、手工勞動等環節。（1）學籍預警原業務流程：教務處下發學業預警通知，學院在教務系統中統計學生不及格情況，下發學生核對確認預警。流程優化之后：系統可設置學籍管理辦法相對應的留級、退學等學分標準，并對學生不及格情況實時統計，可以實時查詢，達到及時預警的目的。對教務系統開發學業預警功能，學生可以實時對照培養方案查詢學業進度，對于不同狀態的課程進行區分，如修讀通過的課程顯示為綠色，未修讀的課程顯示為灰色，修讀未通過的課程顯示為紅色。流程分析：原預警流程設計學校教務處、學院教務等兩個部門，優化之后的流程學生直接在教務平臺進行實時查詢，取消了原流程中部門的工作。（2）學生的免修、緩考手續辦理原流程：由學生本人提出申請，所在院系主管教學領導審核，最后到教務處備案。流程優化之后：學生只需在教務系統中提交免修申請，院系領導在教務系統中審批。因教務系統可以直接核對學生申請的免修課程是否已經通過，審核由系統去判斷，減少了院系領導審核的時間。流程分析：免修、緩考手續的辦理涉及學院、教務處兩個部門，審核過程繁瑣，人為影響因素較多，可能出現審核不準確的情況，優化后的流程學生只需在系統提交，由系統根據學業成績表進行課程學分、成績的判斷。（3）學生選課原流程：教務處下發選課通知，學院組織學生選課，學生填寫選課報名表后匯總至學院，學院將選課名單輸入進教務系統。流程優化之后：教務處下發選課通知，學生直接在網上進行選課，選課后可實時查詢選課情況。流程分析：選課涉及教務處、學院等兩個部門，需要手工填報，易出錯。學生直接在網上選課，避免了數據來回傳遞可能造成的出錯情況。（4）打印成績單原業務流程：學生到所在學院教務辦申請打印成績單，學院教務辦打印后蓋章，學生再到校教務處蓋章。流程優化之后：建立自助打印系統，學生直接在自助打印機打印紙質成績單。流程分析：之前學生辦理成績需要填表，依次到學院教務辦打印蓋章審核、再到教務處審核，辦理時間長、牽涉角色多，最后出現的問題也多。流程再造后，只需教務處老師將成績單打印模板維護在自助打印機系統中，學生打印成績單時系統自動審核。
3.4業務流程重構后的管理特點。隨著學校業務流程重構的不斷改革，理順關系，向管理質量要效率，學校的管理呈現以下特點：①逐步采取開放式的管理。信息化及教務服務平臺的不斷建設，教學管理的開放性也日益深化，主要表現在教學資源更加開放、學生學習的自主性更大、教學過程更加開放。②不斷加強交互式的管理?；谛@網和教務平臺，使得教師和學生之間的交流更加方便，交互性更強，改變了傳統的以同步交互為主的方式。③推廣實時性的服務。學校在教學管理方面不斷引入信息技術，集成各類教學資源，實現教學的網絡化，數字化，不受時間、空間限制的基礎上，讓師生不斷接觸到方便快捷的信息服務。
4結束語
本文利用流程重構的理念，結合學籍管理工作中流程重構方面的案例，對高校教務管理流程重構進行了研究與分析，證明流程重構可以在很大程度上提高管理的效率和質量。
參考文獻：
[1]趙宏,陳亞婭.基于PDCA循環的高校教學管理流程再造[J].現代教育管理,2015(2):76-80.
[2]劉瑩,聶巖,張桂旭.“以人為本”理念下高校學生學籍管理制度改革的研究[J],遼寧工業大學學報,2019(2):57-59.
作者:王軍 單位:黃娟
