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摘要：不同類型的信息資源載體，在記錄信息的符號、保存方式、信息傳播方式、檢索方式、目標人群等方面有顯著的差別，它們在我國公共圖書館應用的時間也不相同。這就造成了目前公共圖書館信息資源載體形式的多樣化，以及信息資源開發和利用的復雜化。因此，公共圖書館應積極適應現代信息環境、現代信息技術和先進服務理念發展的需要，發揮不同載體信息資源的優勢，從而為讀者提供多形式、多層次、多領域的優質服務。
關鍵詞：載體；公共圖書館；信息資源；資源利用
1公共圖書館信息資源環境
在古代藏書樓時期，由于生產力落后，文獻資源載體類型比較單一，圖書是主要的文獻資源類型。在近代圖書館出現以后，隨著科學技術的迅速發展，信息生產和服務機構大量增加，信息資源數量迅速增大，其載體類型呈現出多樣化的發展趨勢。除了紙質的文獻資源外，還產生了縮微型、視聽型、機讀型等非紙質的信息資源。
1.1紙質型文獻
紙質文獻是指以紙張為載體材料，以手寫、印刷、打印或復印等為記錄手段而形成的信息、知識記錄的一種類型。[1]紙質文獻的優點是便于攜帶，可直接翻閱，符合人們的閱讀習慣。但是其收藏占用的空間大，難以長期保存，且不便及時更新內容，也不利于信息的檢索和傳遞。從古代文明的產生、紙張的出現、文化的傳承及圖書館的萌芽出現以來，紙質文獻和技術水平的發展程度相映襯，成為傳遞信息和知識的主要載體。工業革命以后，新的信息資源載體不斷涌現，非紙質的信息資源不斷增加，特別是數字信息資源得以快速發展，但紙質文獻并沒有因此而消亡，仍然是公共圖書館信息資源采集的主要對象。根據《2015年新聞出版產業分析報告》中的數據顯示，我國2014年一共出版印刷型書籍44.8萬種，81.9億冊（張）；共出版期刊9966種，總印數31.0億冊；共出版報紙1912種，總印數463.9億份。[2]由此說明，紙質型信息資源是人們獲取信息的主要途徑。另外，隨著新型載體信息資源的不斷涌現，目前,有30%以上的讀者使用數字化期刊、網絡期刊數據庫來獲取信息，而且還有逐步上升的趨勢。但據統計，有65%～75%的專業信息源于紙質型期刊，檢索系統有90%以上的信息來源于紙質型期刊。[3]調查結果表明，在職專業人員的日常學習中，其主要的學習資料也來源于紙質文獻，學術界具有創新性的方法、技術和科研成果，都會在第一時間通過學術期刊這一載體進行報道。據《第十三次全國國民閱讀調查》的結果顯示，2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，紙質讀物閱讀仍是近六成國民傾向的閱讀方式。[4]綜上所述，紙質文獻是滿足讀者信息需求最直接、最基礎，提供服務形式最簡單的資源，仍然是圖書館最根本的現實館藏。
1.2縮微型文獻
縮微型文獻是各種縮微資料的總稱，它是利用攝影的原理與方法將紙質文獻原件上的文字和圖像縮小或把計算機上存儲的數字信息轉換以后，記錄在感光材料上，并經過一系列沖洗加工工藝而獲得的縮微復制品。[1]它是一種信息存儲密度極高的信息資源，人們通常需要借助專門的閱讀設備才能進行閱讀。它的優點是體積小、便于收藏和長期保存、檢索迅速、復制傳遞方便、不易變質及提取輕便。我國的公共圖書館系統從1936年開始使用縮微品，而它在我國公共圖書館中的重要作用，則是在我國從20世紀70年代末80年代初進行的公共圖書館系統內大范圍的文獻搶救工作中，才得以充分的顯現。縮微技術應用于珍稀文獻和目錄卡片的縮微、復制，將古籍善本原件攝制成縮微品。利用縮微文獻，讀者可以在不接觸原件的情況下而睹其原貌，這為珍稀文獻的保存與利用，開辟了新的途徑。公共圖書館的縮微文獻制作和利用，在20世紀80年代至90年代步入成熟階段。截至2016年1月，全國圖書館文獻縮微復制中心共搶救各類珍稀瀕危文獻典籍和報刊164,550種，總拍攝量為6,991萬拍。[5]為了充實信息資源館藏，目前，我國大多數省級公共圖書館都建立了自己的母片庫及縮微品閱覽室。
1.3視聽型文獻
視聽文獻是以電磁波為信息符號，用攝影、錄音技術將圖像和聲音記錄在電磁材料載體上的一種文獻資料。視聽文獻不僅能將圖像和聲音信號記錄存儲下來反復播放，而且還能運用編輯特技和播放技術來強化視覺和聽覺效果。根據人的感官接受方式，視聽型文獻資料可分為視覺資料、聽覺資料和音像資料三種類型。視聽型文獻資料突破了紙張文字記錄的傳統形式，但是它也有不足之處，主要是在制作、維護和使用過程中對器材的依賴性強，成本比其他類型的文獻高。視聽文獻從20世紀30年代開始在我國出現，改革開放以后，我國的視聽文獻在生產、制作方面有了較快發展?，F在，它已成為圖書館及讀者收藏使用的主要信息資源類型。
1.4電子型信息資源
電子型信息資源是指各種以磁性和光學材料為信息載體，以數字代碼和文字圖像為信息符號，以編碼和程序設計為信息組織手段，通過電子計算機存儲和再現出來的信息資源，又稱機讀型信息資源。[1]電子型信息資源具有存儲容量大、檢索方便、成本低、能遠距離傳播等其他類型的信息資源不具備的特點。除了一些具有制品形式、可以獨立存在的電子型信息資源外，還有不具有制品形式、僅存在于網絡上的各種信息資源，被稱為虛擬信息資源。非網絡的電子型信息資源包括數據庫和電子出版物，其主要載體形式是磁盤和光盤。公共圖書館信息資源建設所包含的電子型信息資源，還包括自建的各類數字資源數據庫。在文獻載體的發展歷程中，從紙質文獻發展到數字資源，是人類信息處理、存儲、傳播技術發展的成果，它是對人類自身交流功能的延伸與擴展。目前，形成了數字資源與紙質文獻平分天下的局面，并且數字資源呈現出后來居上的發展態勢。
2利用方式
信息資源利用行為就是人類有目的性、有選擇性地利用信息資源，以滿足個人和組織信息需要的行為。公共圖書館作為信息資源管理機構，為用戶提供信息服務、知識服務的過程，就是對信息資源利用的過程。所以，有觀點認為，信息資源利用就是信息服務。
2.1檢索方式
信息檢索是指從有序的信息集合中查取信息情報的過程。我國公共圖書館收藏的實體文獻，基本都實現了用公共檢索目錄系統（OPAC）進行檢索的方式。OPAC系統的基本功能有：為讀者提供多種檢索途徑，包括題名、作者、分類號、主題詞、ISBN/ISSN等信息，能夠顯示特定書刊和資料準確的信息狀態（借還情況、收藏處所）。但是，OPAC只能實現書目檢索，不能實現全文檢索功能。館藏電子圖書和期刊的檢索，雖然可以根據所使用的信息資源類型來選擇相應的檢索工具，但需要在指定的IP地址使用，一般的信息資源類型也需要登錄和下載閱讀器才能使用。而數據庫基本上實現了全文檢索，并且可以在線閱覽，大大提升了借閱的便捷性。
2.2服務方式
信息資源的最終價值體現在對信息、知識的傳播及用戶信息需求的滿足上。信息資源的最終端消費方式就是公共圖書館為用戶提供的不同類型的服務方式。紙質文獻能提供最傳統的借閱服務，如流通、外借、閱覽以及復制服務等。此類傳統的陣地服務適用人群廣泛，服務門檻較低，但受空間限制，用戶使用的便利性不夠，信息知識傳播速度慢，服務對象單一；縮微文獻能提供閱覽及復制服務，但因為有閱讀設備的條件限制，無法外借和流通，用戶群體和服務方式更加單一，信息知識內容更新和傳播速度慢；視聽型文獻除可以提供大眾的借閱服務外，還能提供視覺和聽覺感官享受，公共圖書館通過開展講座、教學、會議、展覽等多種形式的大型讀者活動，對于信息知識的傳播產生多向性發散的效果；數字資源借閱和檢索便利，能提供跨時空借閱流通服務，大大提高了用戶使用時的便利性，同時，檢索和查找方便，信息知識更新速度快，公共圖書館可利用其提供更高層次的信息服務，如面對科研人員的科技查新服務、專題咨詢服務；面對黨政機關的立法決策服務、信息監測和分析服務；面對企業、社會團體等單位的信息監測、整理、分析和評估的專業參考咨詢服務等。
3發展規劃原則
3.1統籌兼顧
統籌兼顧，就是要在進行信息資源建設的過程中兼顧多方利益，處理好多種載體之間的平衡關系。統籌兼顧包含兩個層面：一是強調全面發展。每一種信息資源都具有增加載體優勢和用戶群體，在建設和利用過程中，都不可或缺，必須涵蓋所有的資源種類。二是突出重點。全面發展并不是平均發展，每種載體之間的差異性決定了各種資源內容和數量上的差異，所以在建設和利用的過程中，要突出用戶需求量大的資源，充分發揮各種資源載體的特色，呈現個性化和特色化的服務理念。統籌兼顧的目的是平衡好有限館藏空間、有限資金分配、有限人力支出、不同群體需求等多方限制條件下的資源運營。公共圖書館的信息資源應該呈現出完整、完善、健康、發展的結構體系，各種信息資源之間能夠互利互補地使用，提供最好的服務質量。
3.2與時俱進
首先，要體現時代性。在信息快速發展的今天，用戶對公共圖書館的信息需求，已從以往的單一文獻需求轉變為多元化的信息和知識需求。因此，公共圖書館信息資源建設與利用，是信息時代這個大環境下的規劃和選擇，要體現信息社會的特性，主動適應信息社會信息發展的需求。其次，要把握時展的規律。事物都是發展變化的，沒有一成不變的事物，只有掌握了發展規律，才能適時調整應對策略。用戶的需求是動態變化的，多種載體信息資源的應用比例也會此消彼長、不斷變化,適時掌握用戶需求的變化動向，準確調整信息資源建設的應對策略，是與時俱進的具體表現。最后，就是要富有創造性。公共圖書館現在和未來所面臨的發展環境，是過去沒有出現過的，要適應社會發展的要求。公共圖書館的工作業務，要在探索中求生存和發展，要在實踐中開拓創新，這樣才能推動圖書館事業的繁榮和發展。
3.3可持續發展
可持續發展是指既能滿足當代人的需求又不危及后代人需求的發展。其本質就是必須遵循公平性、可持續性及共同性。公平性是指機會選擇的平等性。一是當代人的共有，即同代人之間的橫向公平。公共圖書館要滿足社會全體成員的信息需求，特別是要保障信息弱勢群體的權利。二是代際的公平，即世代的縱向公平。公共圖書館要保障后代人公平利用信息資源的權利，要做好信息資源的傳承工作，為后代人能利用過去和現在的信息資源做好保障措施?？沙掷m性，就是不能超出資源的承載能力。公共圖書館的資源建設，要在經費、人力等能力范圍內進行，不能超前建設，減少不必要的花費。在本館信息資源承載能力范圍內開展服務，不能過度服務，不能造成資源不可逆轉的損耗。共同性，是指公共圖書館要爭取有配合的共同行動，這是由公共圖書館整體相互依存的特性決定的。公共圖書館在發展過程中，只有共同開展業務聯合，才能節省資源、避免盲目建設，形成長遠合作、優勢互補的新局面。
4多種載體信息資源開發與利用的服務路徑
公共圖書館信息資源的利用就是圖書館為用戶提供服務的過程，也是用戶獲取所需信息知識的過程。在今后的發展中，要強化雙方的和諧互動關系，提高彼此間的認同度和合作度，幫助用戶獲得所需的信息和知識，促進用戶自身素養的提高，使公共圖書館的服務功能和內在價值獲得最大化地提升。
4.1以加強資源用戶信息素養為助力，提高館藏資源利用的廣度和深度
信息素養包括對信息(涵蓋多種信息源)有效地檢索、評價和使用，對信息進行批判性的思考，并將有用信息變成自己思想的一部分，具有對信息進行主動鑒別和有區別地對待信息的能力。“數字化時代下的信息素養不再只是某種單一的素養,而是傳統素養(圖書館素養、研究素養和批判性思考能力)、計算機素養、網絡素養、媒體素養等多種基本素養的有機結合,是人類整體素養的深層次延伸。”[6]我國從20世紀末開始進行信息素養教育的理論研究和實踐活動，在大學推廣信息素養教育已經形成共識。隨著數字資源在各類圖書館中的推廣應用，信息素養教育對公共圖書館用戶的普及越來越具有必要性。
4.1.1多層次教育內容
信息檢索是指從信息資源的集合中查找出所需文獻或文獻中包含的信息內容的過程。對用戶來說，掌握各類型信息資源的檢索對象和檢索途徑，特別是熟練運用日益增長的各類數據庫資源，將會大大提高信息獲取的基本能力。因此，公共圖書館對用戶進行信息素養教育應包括圖書借閱、館藏資源使用和圖書館提供的信息服務，以及電子資源的使用、網上免費（OA）資源的獲取方法等方面的知識。公共圖書館除了開展對用戶使用各種資源、數據庫產品的培訓外，更應該注重基本信息技能的培養。比如快速確定信息源、明確檢索的主題概念等等。培訓內容應包括常用檢索工具的檢索技巧、深度利用，專業學科資源的查找與獲取方法等。培訓方式可采用特制指南、視頻教學、專題講座等。同時，開展圖書館知識教育和信息道德、信息法規教育，提高讀者利用圖書館獲取信息的能力和恪守信息道德的自覺性。[7]
4.1.2多媒體培訓方式
公共圖書館進行信息素養教育的方式可以與多種媒體傳播方式相結合，開展現場培訓、網絡培訓、移動數據端培訓。其中，開展現場培訓，主要采取開設信息素養培訓課程、專題講座，以及專題活動等方式?，F場培訓的優點是方法和手段生動、具體，互動性強，能夠現場操作。網絡培訓主要通過制作培訓課件、視頻，提供給用戶在線或者下載觀看，或聚合各類資源平臺所提供的在線課程鏈接。圖書館移動網站和APP的普及與文獻數據庫移動應用的發展，使依托移動數據端的信息獲取成為了可能。通過制作簡短信息素養教育視頻，提供給移動客戶端使用，或利用二維碼鏈接教學視頻等，都是可以嘗試推廣的信息素養教育方式。
4.2以發揮各種特色資源為核心競爭力，建立多元化、立體化服務模式
為用戶服務是圖書館永恒不變的主題，堅持服務是圖書館的根本目的和終極目標，把服務作為圖書館一切工作的出發點和歸宿，作為貫穿圖書館工作的主線。公共圖書館應始終堅持“讀者第一，服務至上”的理念，努力為用戶提供多元化的優質服務。
4.2.1推廣多元化資源閱讀服務
在當前多種資源、多種媒體存在的時代，傳統紙質閱讀仍然具有不可低估的優點和前景，必須得到重視。對開展系列主題閱讀推廣活動進行引導，推動大眾閱讀。對突出學科主題的實體館藏進行閱讀引導，打造深度閱讀。數字化閱讀是由數字化、網絡化帶來的一種全新的超文本閱讀模式。“2016年，中國新聞出版研究院第13次全國國民閱讀調查數據。2015年，數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、平板電腦閱讀等）的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%上升了5.9個百分點。”[8]數字化閱讀的推廣，必然會給全民閱讀的推廣帶來積極影響，從而推動全民閱讀推廣工作深入發展。“將圖書館‘聯機公共目錄查詢系統’（OPAC）升級換代，加入Web2.0的技術和理念”，實現和圖書館館藏互聯的閱讀引導模式。將OPAC系統鏈接到互聯網上的閱讀內容，實現和In-ternet雙向互聯的閱讀引導模式。“采用遠程網絡通訊技術，將區域內甚至全國范圍內各館文獻資源進行整合，通過統一的資源共享平臺”，實現資源共享平臺的閱讀引導模式。借助手機、平板電腦、MP4等便攜式閱讀終端，進行有線下載或無線接收多種信息形式的內容，最終實現移動圖書館閱讀引導模式[9]。
4.2.2基于數字資源的現代信息服務
多種載體信息資源環境下，信息服務工作重心從滿足書刊代閱的文獻信息需求為主，轉移到以滿足知識信息需求和以知識開發服務為主。靜態的、封閉的、單向的傳統文獻信息服務模式已經轉變為動態的、開放的、雙向的、交互的數字化信息服務模式。以圖書館為中心的服務模式被以用戶為中心的服務模式所取代。隨著公共圖書館商業數字資源、自建數據庫資源量的不斷增長，數字圖書館建設應加大數據資源的建設力度，全面提升信息服務能力。“建立超大型元數據倉儲，結合大數據特點和資源現狀，以用戶需求為導向，突出特色，通過異構數字資源的融合、聚類和重組使資源從數據層的揭示與展現轉向信息層、知識層的深度服務。其次是將知識圖譜可視化展示給讀者，依托融合的物聯網、移動通信網以及互聯網絡進行傳播，最終實現為用戶提供電視、電腦、手機等多種終端的接收”[10]“大眾式的信息服務方式具有較強的引導作用。信息服務機構將在文獻、作者、機構等信息資源之間建立關聯。利用資源導航，提高信息資源的可用性；利用關聯揭示(如參考資料等)，為用戶獲取相關信息資源提供途徑；利用信息可視化技術，生動地展現信息資源的內部關系。”[11]個性化信息服務是信息服務機構的發展方向，運用計算機分布技術實現的信息智能推送服務，如基于數字化網絡資源的信息智能定制服務，基于智能化檢索的智能服務，運用智能過濾技術的專業化信息智能定題服務，基于SNS等2.0技術的個性化參考咨詢服務等。
4.2.3基于其他實體資源特色的用戶服務
依托于館藏實體特色資源進行用戶教育，是公共圖書館作為公共文化機構，實現社會文化教育職能的重要體現。提供免費開放的用戶參觀、講座、培訓、展覽活動，是公共圖書館開展社會教育的主要途徑和手段。到館參觀是最簡單、最直接的用戶培訓方式之一，圖書館員通過講解的方式，使到館用戶對圖書館的館舍布局、服務概況、館情館史等有較為全面的了解，特別是一些具有歷史文化積淀的老館舍，可以作為愛國主義和革命傳統教育基地，開展參觀接待活動。講座活動是指公共圖書館邀請某一學科領域的專家、學者到館為公眾進行面對面的講演和互動，為用戶提供拓展視野、獲取知識、豐富文化生活的學習交流平臺。公共圖書館是理想的固定公共場所，能夠為講座活動長期、穩定、高質量地開展提供良好環境。公共圖書館的培訓服務，除現場和線上培訓外，還可以依托圖書館所藏視聽資料進行培訓。視聽資料的展播，能夠對用戶進行生動、形象、系統的知識傳播教育，這種方式更適合老齡人、兒童和盲人等特殊用戶群體。展覽服務是圖書館文獻宣傳的一種方式，也是用戶接受教育的一種特殊形式。公共圖書館的展覽服務主要是以文獻展覽服務為主，一般是依托圖書館的館藏珍貴文獻來開展。圖書館將館藏中有特色的文獻、珍本或某一特定主題的文獻集中起來，進行公開展示和陳列。
5結語
由于不同類型的信息資源載體在各方面的差異，造成了目前公共圖書館信息資源載體形式的多樣化，以及信息資源開發和利用的復雜化。因此，公共圖書館應積極適應現代信息環境、現代信息技術和先進服務理念發展的需要，充分發揮不同載體信息資源的優勢，為讀者提供多形式、多層次、多領域的優質服務，從而推進公共圖書館的資源建設。
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作者:許莉 單位:湖南省圖書館
