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摘要：
建筑企業信息化管理最為薄弱，尚未形成較為實用并且科學的系統管理方法?；赪SR方法論，建立了建筑企業信息化管理評價的分析模型；以江蘇某建筑企業為案例，對公司的績效管理體系和薪酬管理體系進行了系統分析，并提出了提高該公司信息化管理水平的對策建議。
關鍵詞：
建筑企業；信息化管理；WSR方法論
建筑企業信息化管理是指對建筑施工過程中的每個環節，都通過計算機進行及時的信息處理，最終形成企業內部的網絡，做到各種信息的集成，進而使得企業內部的信息流通速度得到大幅提高，使企業組織整體高效率地運行［1］。在建設領域，日本是第一個系統推進信息化的國家，提出建設CALS／EC的三個方面：一是信息技術的普及，包含硬件和軟件；二是系統的應用整合思想，如全生命周期的信息管理、公共數據庫的共享；三是技術標準的制定［2］。MervynRichards指出，BIM是新發展出來的建筑企業信息化軟件［3］60－62。吳熠通過對總承包集團運營管理信息化的研究，選取了廣州總承包集團作為案例分析，為建筑行業的其他公司提供了一些可以迅速加快信息化建設的參考意見［4］。吳海龍就建筑企業ERP項目中基礎管理問題進行實證研究［5］。國內建筑企業信息化管理主要存在下列問題：一是建筑企業對信息化管理發展理解不深刻，忽視了建筑企業信息化管理是一個長期的、整合企業信息并優化資源配置的過程［6］。二是信息化投資成本過高，投入產出不對等。建筑企業投入了大量財力物力用于信息化管理軟件的建設，實際上并沒有取得應得的收益。三是建筑企業信息化管理與組織機構不匹配。由于深入的信息化管理戰略的實施，需要建筑企業做出根本性的改變，組織機構的調整刻不容緩。四是建筑企業信息化的應用范圍存在局限性。大多數建筑企業針對施工項目，簡單的利用一些辦公軟件來處理數據，就被建筑企業認為是信息化管理的優秀成果，卻沒有帶來建筑企業發展模式的根本性改變。
一、建筑企業信息化管理評價方法
目前，國內對建筑企業信息化管理的研究錯綜復雜，對信息化管理中存在的問題缺乏系統地論述。本文利用WSR方法論，來看待信息化管理發展過程中出現的問題，從“物理”“事理”“人理”三大維度出發，系統地論述了建筑企業信息化管理出現的問題，更有條理性和針對性。
（一）WSR方法論的定義
WSR系統方法論是“物理（Wuli）—事理（Shili）—人理（Renli）方法論”的簡稱，是由中國著名系統科學專家顧基發和朱志昌于1994年在英國胡爾大學提出的理論方法。根據具體的情況，WSR系統方法論將方法組群進行條理化、層次化，起到化繁為簡的功效；是屬于定性與定量的分析，也是綜合集成的東方系統思想。目前，很多學者只是簡單的認為，建筑企業信息化管理只是固定的一種工具，它僅僅和軟硬件、資金、技術有關，而忽視人的作用。然而在實際上，信息化管理關系到領導層的重視程度、人的執行力和技術人員的全能性等［7］。因此，充分利用WSR方法論，有助于我們更好地分析建筑企業信息化管理中所存在的問題，并提出相對應的應對措施。WSR方法論研究內容包括物理、事理和人理三個方面。WSR系統方法論，結合中國傳統思想，在處理復雜的系統性問題時，不僅要考慮處理對象物的方面（物理），也要分析處理事情的協調（事理）和人的主觀能動性（人理）方面，最終達到“懂物理、明人理、通事理”的實踐準則。WSR方法論要求處理問題時，多角度、多層次、多方面來解決問題，根據實際需要，對處理對象和內容進行不同劃分，以此來保障復雜性問題解決的可靠性和有效性。
（二）WSR方法論的優勢
WSR方法論與硬系統方法論相比，具有三個方面的優勢：第一，對于目標因素的分類更加簡便。在WSR方法論中，將系統因素分為“物理”“事理”“人理”三大類型，并依次解決了“是什么”“怎樣做”“最好怎么做”三大問題。WSR操作更簡便，流程更簡單。第二，從系統管理的角度來看，對于目標的定義更包容。WSR不需從六個方面對其進行情景描繪，只需要通過項目管理系統的WSR三維分析模型，可以得到穩定的系統分析結論。第三，WSR的運用范圍更廣泛，可運用于結構性問題和非結構性問題。
（三）WSR方法論的分析步驟
建筑企業管理是由人、財、物等多種成分構成的一種開放性系統。薛惠鋒利用WSR方法論建立項目管理系統的WSR三維分析模型，重點分析了項目管理系統的人理、事理、物理三個維度所包含的一些元素［8］。從WSR角度來看，組成這一信息化管理系統的各種類型資源（包括人財物等）、外部環境、信息化管理范圍、信息化管理標準、軟硬件設備以及這些要素之間的相互關系組成了信息化管理系統的物理方面，解決了這一系統的“是什么”的問題。事理方面主要解決的是信息化管理系統的定性與定量兩種關系，主要解決的是“怎么做”的問題。在信息化管理系統中，更需要強調人的作用，人理方面主要包括理念、價值觀、社會責任等。基于WSR方法論的建筑企業信息化管理模型，由“物理”“事理”和“人理”三個方面構成。其中，“物理”包括：人財物資源、系統外部環境、信息化管理標準指標、軟硬件設備配套、信息化管理專業隊伍。“事理”包括：新理念和技術的應用、信息化管理的措施、其他領域的管理方法。“人理”包括：企業文化、協調應變能力等。建筑企業信息化管理成功的標志就在于，人理方面：使利益相關者滿意，這其中包括企業領導、管理對象、管理團隊、客戶和其他社會團體等，良好的收益才能確保大家的滿意；事理方面：運用相關的、傳統的或者現代的理論和研究成果，具體問題具體分析，利用優化了的信息化管理方案，來管理建筑企業，保證整個企業良好發展；物理方面：在建筑企業外部環境不斷變化的情況下，盡早適應、優化資源配置，依靠成熟的信息化管理團隊和配套的軟硬件設備，完成相應的信息化管理指標，確保建筑企業信息化系統物質上的充足性。根據以上建筑企業信息化管理分析，建筑企業將從基礎性的物質發展轉變成為自主性突出的人理管理。物理、事理和人理這三個方面協調發展，信息化管理才能更好地在建筑企業中發揮其作用。
1物理方面的分析
物理是建筑企業信息化管理的基礎，不管處于什么外部環境下，對建筑企業所擁有的資源進行合理的配置［9］，是一個企業獲得發展的基礎路徑。信息化管理，就是整合建筑企業所擁有資源，將這些數據進行數量化分析，通過專業的信息化管理團隊和配套的軟硬件設備，將建筑企業中各方面對未來工作的需求和已擁有的資源進行合理的調配，根據計劃、組織、指揮、協調和控制這五步，有效地實現既定目標。建筑企業信息化管理要注重物理方面各要素的集成分析，解決問題的首要條件就是認清本質。信息化管理系統的關鍵點在于信息資源的收集、處理和再加工，這需要在建立信息化管理系統時做好調查工作，了解利益相關者的需求［10］，通過已取得的信息資源，結合配套的軟硬件設備，完善建筑企業信息化管理系統。對可以量化的指標，盡可能用數學的方式表現出來；對那些難以量化的標準，要符合整個外部環境的要求，根據現有的經驗和技術來判斷，把定性與定量相結合，盡可能實現數字化，從而達成物理要素的綜合集成。物理要素的利用，需要一支專業化的、高素質的、復合型的信息化管理隊伍。建筑企業與一般的企業有所不同，施工項目是建筑企業經營的重要方面，相對來說較為復雜，需要大量的人力物力和財力的配合，很多施工企業仍然保留著原始的做工方式，純粹利用經驗來對項目施工。一支信息化管理隊伍的建立，有助于將技術和經驗數據化，使項目建設“有理可據”，對員工的管理也更加透明公正，整個建筑企業因此也能獲益。
2事理方面的分析
事理，作為整個信息化管理系統中所應用的傳統的和現代的科學方法，實現了整個建筑企業信息化管理的規范化和程序化。利用符合實際情況的、科學的、有效的信息化管理方案，使得整個建筑企業的管理工作在很長的一段時間內達到經濟、合理的效果，是建筑企業信息化管理系統最優化的體現。建筑企業運用多種理論成果，需要去粗取精，博采眾長，很多傳統的理論可以借鑒，現代的研究成果可以運用。諾蘭模型［11］是一個較為實用的理論模型，分析了建筑企業的階段性發展；而在使用諾蘭模型的過程中，可以針對某一階段建筑企業發展的情況，作出相應的分析，進而提出相對應的解決措施和方案，不至于好高騖遠，直接跳過生產力的束縛，進入最終企業發展階段。在建筑企業信息化管理研究的發展過程中，確實有很多類似的理論研究成果，取其精華去其糟粕，這樣才能更好解決本公司的信息化管理中所出現的問題。
3人理方面的分析
一切事物的發展離不開人的行動，單純的依靠機器來謀求建筑企業信息化的發展是行不通的，只有把人理建設好，物理和事理才能有更好的發展空間，整個建筑企業經營目標的實現才會盡早完成。建筑企業的信息化管理，要求企業領導對建筑企業要有整體的把握性，針對現有的企業文化建立符合建筑企業發展的信息化管理系統。領導作為上層建筑，需要盡量滿足所有利益相關者的利益訴求，包括用戶的要求、員工的訴求和領導層的目標期望。建筑企業信息化管理更要求企業領導摒棄過去那種粗淺的施工項目建設模式，全面的、多角度的對建筑企業做出整體性規劃，這樣才能更好地發展整個建筑企業。
二、江蘇某建筑企業信息化管理的實證研究
（一）公司信息化管理平臺
江蘇某建筑企業，是具有國家公路工程、市政工程總承包雙一級資質的大型綜合性施工企業。公司還具有港口與航道總承包二級資質，交通安全設施分項資質、年施工能力數十億元。公司下設機械化施工公司、路面工程公司等多個分子公司及若干項目經理部，是集路橋、市政、港口航道工程施工、房地產開發、商品混凝土、預制構件、鋼便橋安裝、工程機械設備租賃、園林綠化、建筑材料貿易、投資等業務為一體的集團公司。目前，公司建立了兩大信息化管理平臺：績效管理體系和薪酬管理體系。
1績效管理體系
構建組織績效管理及員工績效管理兩套績效管理體系，將企業經營管理的責任和壓力自上而下進行傳導，使工作的執行由下而上得到保障，全面提升企業的戰略執行力，推進建筑企業信息化管理的可持續發展?？冃藴适侵父黜楆P鍵績效指標要求達到的目標值，由歸口的職能部門根據以往的執行結果、行業水平，結合企業年度該領域管理控制目標設定基本目標值和挑戰目標值。公司采用“五分量表評價法”建立分管領域的關鍵績效指標的績效評價標準。主要分為任務定性指標和定量指標。企業管理部根據企業年度提煉的關鍵績效指標，結合企業各階段的經營管理計劃的調整，定期維護相應的關鍵績效指標及績效標準。各職能部門負責歸口領域關鍵績效指標執行數據（結果）的管理，即根據各項指標的特性建立指標數據的管理辦法，通過數據報表、檢查考核記錄等方式跟蹤責任部門的執行結果，并匯總到企業管理部，作為分管領導開展部門績效評價的直接依據。公司績效管理辦公室將根據需要不定期地組織召開階段性部門績效分析會，分析公司及各部門績效執行情況，總結績效管理體系運行狀況，確定企業總體業績改善方案；總結分析績效管理體系運行的情況，探討績效提升和體系改善的方案。
2薪酬管理體系
信息化管理離不開薪酬的分配，建立以企業發展戰略和業績為導向的薪酬體系，以崗位分類管理為基礎，設計員工的職業發展通道，通過職業發展通道與薪酬晉升的有效結合，建立員工的薪酬晉升機制，為員工設立多種“跑道”，實現公司崗位管理升級，促進企業和員工共同發展。員工薪酬核算分為三個部分：崗位基本工資核算、崗位績效工資核算和年度效益獎金。崗位基本工資根據員工的考勤情況按月度發放；崗位的月度績效工資執行“按月預發，季度考核結算”的方式執行；年度效益獎金根據公司年度綜合效益實現情況來確定，并結合員工所在的部門和員工個人的年度綜合績效考核結果進行核算。項目部員工效益獎金分配由項目部按以上辦法核算后，將核算結果報公司人力資源部審核、確定?？紤]到項目最終效益反映的滯后性，項目部的員工年度效益獎金采取“足額計提、分階段預發”的方法執行。薪酬管理方案的確定，堅持薪酬的戰略導向性原則；堅持競爭性、公平性和激勵性原則；堅持“以崗定薪”“以能定薪”原則；堅持薪酬與市場接軌的高度彈性原則。公司所有員工均采用“崗位能效工資制”薪酬分配制度，即，員工薪酬以崗位的價值和員工的任職能力為基礎，以所在組織績效、效益以及個人工作績效為核算依據，全方位激勵的薪酬浮動機制。各部門做好本職工作，促進公司協調、穩定發展。
（二）江蘇某建筑企業信息化管理現狀
1物理方面
首先確定各職能部門的職責：績效管理委員會負責審核、批準公司績效管理（考核）辦法及考核結果；績效管理辦公室負責公司績效管理體系（辦法）的設計、運行效果評價與制度的修訂；企業管理部負責組織開展績效管理辦公室的日常工作，包括：監督檢查績效管理辦法在公司的運行，組織績效管理辦公室成員對公司各項關鍵績效指標（KPI）的跟蹤、輔導、檢查、考核，收集與匯總指標及各項指標的考核結果，組織考核結果的評審工作。薪酬管理體系首先確定權責劃分：人力資源部負責公司薪酬歸口管理；各部門負責按照公司薪酬管理制度的規定，及時提供本部門員工工資計算的相關原始依據，包括績效考核結果，以及員工定薪、調薪建議；分管副總享有對分管部門員工定薪、調薪的建議權；總經理負責公司各部門員工薪酬等級核定和員工工資核算結果的審批。當然權責劃分前，需要對領導層和員工信息進行收集、整理和再利用，明確權利和責任。
2事理方面
績效管理體系的原則是：堅持績效管理的戰略與目標導向原則，保證管理內容與戰略和經營目標的有效關聯；堅持以管理為主線的原則，在明確績效管理的主體責任的基礎上，規范績效管理過程，強化管理行為，培育管理習慣；堅持定量與定性相結合的考核原則，將已經量化的數據上傳到信息化系統，對比分析已完成工作量和計劃任務；堅持公平、公開、公正的原則。薪酬管理體系的原則是：堅持薪酬的戰略導向性原則；堅持公平性、競爭性和激勵性原則；堅持“以崗定薪”“以能定薪”原則；堅持薪酬與市場接軌的高度彈性原則。有序的薪酬結構，才有助于信息化管理的推進，只有堅持正確的原則，薪酬管理體系才能更好地服務公司員工。體系的建立，是依靠“事理”，才能夠不斷修正。沒有完美無缺的信息化管理平臺，只有堅持正確的“事理”要素，公司的信息化管理才能變得更加符合實際情況發展。江蘇某個建筑企業，在不斷的信息化管理變革中，堅守正確的“事理”要求，不斷突破，運用新技術、新理念，保障了信息化的順利推行。運用信息技術，及時跟蹤公司員工的工作效率和工作內容，真實地反映了工作狀態和薪酬待遇的合理性。
3人理方面
績效管理體系主要依靠幾個職能部門：績效管理委員會（由現行經營決策層代行其職能）、績效管理辦公室、企業管理部、人力資源部、職能部門、各部門（含分公司、項目部等）及崗位員工。江蘇某個建筑企業各部門分工明確，執行能力到位，在符合企業文化的前提下，能夠較好完成組織任務，并總結經驗，形成系統的“人理”建設，推動信息化管理的實施。在實施過程中，必須充分照顧各方利益，領會各方意圖，從整體上把握全局發展，不因小失大，這都是人在其中所扮演的重要角色，單單依靠制度體系，是遠達不到這一地步的。
三、江蘇某建筑企業提高信息化管理水平的建議
（一）“物理”上，保證軟硬件設施到位
江蘇某建筑企業的信息化建設進程中，不能盲目利用新技術，需要結合建筑企業的行業特點，投入合理的人力、物力、財力，開發符合江蘇某建筑企業內外在要求的信息化管理系統，在軟硬件設備上保障公司的信息化管理水平的提高。建筑企業信息化管理是一項長期工程，需要大量的資金投入。除了保障軟硬件設備到位外，還要設立專門的日常維護的款項，來保證信息化管理平臺的有效性、完整性、安全性和可訪問性。除了日常維護，對信息化管理隊伍的管理，也需要加強，現在的軟硬件早已脫離了計算機這一范疇，管理團隊同樣也是公司的“軟件”方面。江蘇某建筑企業需要做出詳細的預算，保證資金落實到位，做好軟硬件的配套設施，取得“物理”上的“圓滿”。
（二）“事理”上，確保組織目標實現
江蘇某建筑企業必須要正確認識信息化管理的重要性，少走錯路彎路，提高企業員工對信息化管理的認同感。特別是決策層要設立合理的組織結構，吸收各種科學經驗，保障職能部門的權責統一。這樣，江蘇某建筑企業的信息化管理才能順利推進，信息化建設才能得以實現。績效管理體系和薪酬管理體系的執行也要到位，江蘇某建筑企業要牢記其組織目標就是保障信息化管理的順利推行，兩大體系的建立也是一種監督手段，只有在堅持信息化管理原則，符合“事理”要求，江蘇某建筑企業的信息化管理道路才能通暢，公司發展才能更加順利。
（三）“人理”上，建立和諧的企業文化
企業文化是一個系統性工程，要建立符合江蘇某個建筑企業發展精神的企業文化，把信息化管理內涵鑲嵌進去，保障信息化管理戰略的實施得到公司上下的一致認可。企業文化，既反映了建筑企業的外在發展方向，又體現了建筑企業的內在精神品質，優秀的企業文化更方便建筑企業的信息化管理發展。江蘇某個建筑企業要正確認識以前信息化建設過程的經驗教訓，取其精華去其糟粕，融入到企業文化的建設中去，做好頂層設計。脫離企業文化和實際情況，信息化管理只是紙上談兵，企業文化決定著信息化管理變革的最終形態。塑造正確的企業文化，不是喊口號、做標語，而是提煉出江蘇某個建筑企業員工所代表的精神，凝聚公司的價值觀和理想信念，這樣公司的信息化管理才能取得所有人的認同和滿意。
作者：董留群 尚正永 單位：淮陰師范學院城市與環境學院
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第二篇：煙草企業信息化管理戰略研究
【摘要】
在當前經濟技術高速發展的大環境之下，企業之間的競爭愈發激烈。傳統的管理模式已經不能適應時展的需要，企業要不斷發展就必須要對其管理模式甚至整個企業的運營模式進行改革，以此提高企業經濟效益，實現利潤最大化。而在當前網絡技術發達的今天，開展信息化管理已經成為企業發展的趨勢，企業信息化建設應該成為管理者首要考慮的重要問題。
【關鍵詞】
網絡技術；煙草企業；信息化管理
一、企業信息化管理概述
企業信息化管理指的是：在一個企業的生產過程中，注重資源的合理配置，處理好一切事物，合理控制資金的流動，掌握與客戶業之間一切業務，并將這些過程中以數字化形式所體現，通過不同形式的網絡系統加工而生成新的信息資源，然后提供給各行各業的人員了解各種行業中的一切信息，從而制定出有利于生產的正確決策，使企業的資源得到合理的安排，讓企業更快更好的適應競爭激烈的社會市場環境，爭取最大的經濟利益。
二、煙草行業信息化管理的發展現狀及其重要性
提及煙草行業這些年發展的心路歷程，我們可以深刻的感受到煙草行業從最初的農網發展到了城網，不再是“三網合一”的傳統模式，而是延伸到全面仿銷，集中配送積極地向其他城市學習更加完善和具有現代性管理模式，從而取長補短，從這些方面可以看出，中國的煙草行業正在積極的由傳統商業向現代流通轉變；先進的信息化可以使煙草企業更好的發展，它能夠提高企業的生產效率和市場的需求能力。好的企業管理，可以應對市場的各種需求，提高自身企業的生產力，實現生產自動化、方案最優化、生產工藝化以及原料消耗最低化和人員配置合理化，來增強企業在市場的競爭力和抗風險能力。但就目前情況來看，我國煙草企業的信息化管理與其他先進行業相比還是有一些不足，因此，加快信息化建設已經迫在眉睫。
三、煙草企業信息化管理存在的主要問題
雖說我國煙草行業的信息化管理應用取得了很大的進展，但從目前的實際情況看，仍存在很多的問題和風險。
1.行業管理進度良莠不齊
以國內煙草行業目前情況看，由于各個企業的經濟實力參差不齊，因此在網絡信息化的管理建設中投入的資金比重與其得到的效果有著很大的差距：在我國的云南、上海等地，那里的煙草企業就在信息化建設上投入了大量人力和財力，并且不負眾望的取得了明顯的佳績，也有部分企業雖說也在信息化建設中投入了一定的成本，只是效果還是不盡人意，還有些企業連建設信息化的基本數據庫還沒有成型，以上這些例子，讓我們明白在煙草企業信息化建設的道路上，我們還有很長的一段路要走。
2.應用范圍大小不一
對于一些先進的煙草企業，它們已經建立了一套專屬的信息化網絡，包括在財務、煙葉、原輔材料、零配件、設備、人事、工資、企業管理、領導決策、產品銷售等方面形成了比較完整的信息管理系統，更甚者都建立了屬于自己的網站，通過這種方便、快捷的方法擴大了對外宣傳的工作力度，當然也有一些企業只在一部分的管理中學會了運用計算機信息化的管理，更有甚者在信息化建設的道路上止步不前。
3.技術程度高低不一
在國內，有部分煙草公司借鑒了別的企業的先進技術，并結合自身企業的實際情況，把引進的一些先進技術逐漸融合到企業當中，更有甚者以此為媒介，從而建立了更為先進的并形成了有一定規模的內部聯網，設計出一套更為完善的信息系統；但也有些煙草企業在信息化管理的進程中止步不前，甚至一落千丈，這使得這些企業在網絡時代的潮流中不僅無法更進前行，甚至會被淹沒在大浪中從此銷聲匿跡。
四、主要對策及建議
企業信息化的管理不是一件容易實現的事情，筆者通過對大量企業案例的了解，并借鑒一些國內外成功企業的例子，列舉出以下幾條可以加快信息化建設的建議，僅供參考。
1.統一認知，領導重視、決策并發動全員參與
一個企業其實就好比一艘大船，領導就是掌舵手，指揮的大船順利前行，而企業中的員工就是大船中的眾多船員，只有心往一處想，勁兒往一處使，大船才會勇往向前，所以，要想順利實施信息化管理，企業的領導必須要先有堅決的實施意識，這樣才會給員工下達果斷的執行命令，員工看到領導都如此重視，他們也會認真對待，企業上下全員參與，才會順利實施；所以，領導層的意見對信息化建設的成功有著決定性作用。當然員工的素質、應用水平和參與程度也會直接影響信息化建設的成與敗，因此，職工的教育培訓工作也是必不可少的。
2.強化能力建設，提升履職水平
信息化建設的最終目的就是服務于企業管理，推動企業發展，需要我們與有關部門搞好合作，加強配合，增強為企業發展服務的責任意識，立足本職，恪盡職守，無論是日常應用系統、網絡維護，還是數據修改維護管理，都要盡心盡力、全心全意去做好，要堅持做到重實干、辦實事、求實效。
3.建立一套完善的規章制度
煙草行業信息化項目多是由業務部門牽頭，IT部門則是幫助前者。在項目執行的進程中，項目的進度和質量要一起重視，抓好軟件實施。要在招標的過程中要嚴格遵守相關的法律法規，由此可見，完善了各種的基礎管理才能決定信息化：（1）實行標準化的定額、計量、統計、物料及產品編碼、名稱的統一規范來建立、健全信息化要求的規章制度。（2）當天的業務要當天完成，做好票據的填寫工作，確保初審數據的及時性。（3）為降低錄入數據的差錯率，因此必須確保原始數據的規范性和準確性，所以要建立嚴密的內部審核制度。（4）建立、健全各流程相互牽制的內部控制制度來保證整個系統的規范透明運行。
總之，在網絡時代普及的今天，一個企業要想長遠的發展，就必須要學會審時度勢，隨時調整企業的發展方向，使之更好的適應社會信息化的發展潮流，而信息技術水平的高與低，也將成為一個企業在社會競爭中有力保障，每個企業只有掌握和利用好網絡技術，才能在各方面提升企業的實力，使之立足于不敗之地，特別是我國的煙草行業，原有的技術已經不能滿足現有的社會需求，只有順應時代的發展，并結合自身企業的實際狀況和優勢，發揮好信息化管理的優勢，才能走的更好、更遠。所以，加快煙草行業管理信息化的進程至關重要。
作者：柳小冉 單位：鶴壁市浚縣煙草專賣局
第三篇：供電企業信息化管理實踐思考
【摘要】
供電企業的抄核收管理是電力營銷中的一個重要環節，同時也是供電企業經營成果的體現，一定程度上影響到供電企業的收益。近年來，為了推進電力營銷改革，更多企業開始實施三化政策，即電費抄核收實現智能化、集中化以及電子化的重要目標，只有這樣才能真正實現供電企業電費管理的信息化，推動信息化的發展。本文就供電企業信息化管理的實踐過程進行分析。
【關鍵詞】
供電企業；電費；信息化；管理；實踐；思考
社會經濟的快速發展推動了工業的進一步，工業生產對電力資源的需求比較多，電力資源問題已經引起全社會的廣泛關注嗎，只有在不斷完善電網基礎設施建設的基礎上，加強電網建設，不斷優化電力企業的經營管理水平和質量，才能實現電力企業快速發展的重要目標。但是，從現階段整體情況可以看出電力企業管理工作還存在很多問題，這些問題的存在在很大程度上阻礙了電力企業的進一步發展。因此，必須加強電力企業經營管理，完善電費抄核收程序和流程，主要是為因為電費的抄核收是電力企業獲取經濟效益的基礎，這項工作出現問題就會給企業帶來較大的經濟損失，企業需要重視電費抄核收的信息化管理，采用各種措施進一步減少工作中的錯誤。
1信息化管理平臺的建立
信息化時代背景下，電力企業電費管理工作的重要目標就是實現信息化管理，電費抄核收的信息化管理平臺的建立必須以三大工程作為基礎支撐：①應該在抄表過程中實現智能化，即利用公共網絡實現抄表的重要目標；②在電費核算過程中要進行集中管理，只有這樣才能確保電費核算的準確性；③在電費結算過程中實現電子化，即簡化人工結算的工作難度。
1.1推進抄表智能化
電力企業在進行抄表的時候，應該實現智能化重要目標，只有這樣才能提高抄表工作效率。某地一公司積極落實了電網公司用電信息采集系統的部署，在該地的市區建立了上百萬用戶用電信息的采集系統，從而推動了電費計量的智能化。2011年，該市的供電公司在6個縣區的7000戶人家設置了配電區，實現了公用配電區的正常配電，十多萬居民納入了智能化用電信息的采集系統，有效提高抄表工作的效率和質量。為了實現抄表智能化重要目標，供電公司必須加強用電信息采集系統的建立，只有這樣才能真正實現抄表智能化的重要目標。以智能化的方式采集用戶相關信息，可以提高信息采集工作的效率，在管理平臺中對用戶的信息進行分類和整理，并進行實時監測和用戶信息完善，從而實現了對電費收繳的控制，推動了電力企業雙方的互動營銷，也進一步優化了電力營銷業務。
1.2推進電費核算集中化
電費核算是電力企業電費管理工作的重點，也是供電企業經營管理的物質動力和最終目標，在電費抄表實現智能化、電費結算實現電子化的基礎上，加強電費核算集中管理，實現集中化的重要目標。在電力企業電費管理工作中，實現對核算人員的集中管理，并不斷提高集中管理質量，只有這樣才能保證電費核算準確性，最大限度降低電費核算結果的誤差。除此之外，電費核算實現集中化目標，可以更快速的獲取市場用電信息，也是實現抄表智能化目標的重要保障。在電力企業中實現電費核算集中化目標，應該配置相應的電費信息，對加強對電費管理流程的優化和改進，充分利用績效制度激發核算人員工作的熱情，從而為電力企業創造更大的經濟效益。
1.3推進電費結算電子化
電子化的結算方式是現代科學技術發展的必然要求，同時也是信息化途徑的最終體現。電費信息化有效途徑就是推進電費結算的電子化。我國電費社會化采用的代收方式是農村綠卡村和城市的金融卡，隨著現代營銷管理體系的建立，構建了以客戶為中心以城市為導向的新型管理體系，不僅能夠推動客戶市場的劃分，同時還能夠推動營銷管理方式的創新，可以更好的適應公司發展方式的轉變，對于電費結算以及電費管理中的集約化管理方式有著非常重要的意義。
2信息化管理體系的構建
信息化作為電力營銷管理從傳統的管理方式向著現代化管理方式轉型的主要依據，不斷推動著電力管理的發展。因此，電力企業在發展過程中對于電費的抄核收管理應該真正實現智能化的重要目標，不斷優化電費管理組織結構的優化，不斷提升用戶對電力企業的信賴，建立良好的社會形象，為電力企業創造更大的社會效益。除此之外，電力企業需要將提升管理效率作為發展目標，不斷優化電費管理方式，實行電費抄核收的一體化管理，從而形成新型的電費管理體系。電費管理體系功能增強的核心就是金星人財物的管理，因此，其組織功能的構件應該滿足不同的要求。①必須充分利用網絡技術，不斷提高電力企業的網絡功能，實現信息化的重要目標，并通過網絡平臺加強電費管理的集中化管理，形成完善的電費綜合信息管理系統。依靠互聯網可以實現電費抄核收流程的全面管理。②信息化系統應該滿足信息共享的功能，對用戶信息進行集中管理，并加強電力企業與金融機構的合作，這樣一來就能夠實現電費信息的統一管理。第三個功能是實施集中化的管理，管理中心對電費管理流程的統一性指揮不僅能夠提高管理水平，同時還能夠提升工作效率。通過對管理的集中控制可以對組織營銷人員在同一時間進行的電費抄核收業務進行有效把握。最后一個功能是自動協調功能，實現信息化最高的程度就是達到服務信息的主動同步，管理人員需要通過管理的方式做好用戶信息儲存工作，并做好客戶信息的采集工作，保證客戶信息采集準確性，為電力企業電費管理奠定堅實的基礎。
3結束語
總之，電費抄核收的管理對電力企業的經濟效益提升有著重要的影響，出現各種差錯不僅對電力企業產生不利影響，也不利于電力企業建立良好的社會形象，取得更多的社會效益。因此，電力企業應該重視這項工作，建立信息化的管理平臺，加大抄表管理，明確抄表任務。在信息化管理的基礎上完善相應的制度規范，確保抄表工作的順利進行，充分掌握用戶的具體情況，對流動性較大的商業用電用戶及時進行跟蹤，掌握其具體的用電信息，避免出現拒繳電費甚至是偷電行為。借助于互聯網對廣大用電用戶進行監督，從而實現全面系統的管理，確保電費管理更加科學化，實現電力公司經濟發展的迅速轉變。
作者：史玲玲 單位：國網甘肅省電力公司慶陽供電公司
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