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【內容摘要】在我國市場經濟結構持續調整、醫院運行管理機制不斷改革的背景下，構建科學、嚴謹的信息化績效考核機制，對醫院的穩定發展有重要價值。受到現代信息化技術的影響，我國多數醫院都在逐步致力于構建智能化績效考核信息管理系統，目的在于實現對醫院工作人員進行科學管理，促進醫院的穩定健康發展。文章闡述了醫院病房績效考核信息管理系統的基本特點，探討了建設醫院病房績效考核信息管理系統的必要性和意義。從工作量點數目標、獎金預算、KPI指數管理等角度，對醫院病房績效考核信息管理系統的建設思路和策略進行探究。
【關鍵詞】醫院;病房管理;績效考核;信息管理
隨著我國社會經濟的持續發展，現代醫療改革在持續進行，信息化服務和管理是現代醫院經營管理改革的主要方向。而病房管理作為現代醫院綜合管理中不可或缺一部分，關系到病人的直接體驗和醫療服務水平。針對病房管理，需要積極構建先進的醫院病房績效考核信息管理系統，提高醫療人員及相關工作者的管理水平。目前，我國醫院病房績效考核信息管理系統的建設和執行處于起步階段，因此需要進行進一步研究。
一、醫院病房績效考核信息管理系統概述
績效管理是市場經濟環境中十分重要的人力資源、業務管理概念，主要是指針對團隊、崗位的業務性質、工作內容，基于相應的工作目標，制定一套與員工獎勵、福利、晉升掛鉤的考核體系，并嚴格執行和不斷優化的過程。從醫院病房管理的角度來講，管理者普遍面臨著醫療人員多、病患類型多、流動性較大的問題，導致病房管理難度較高。為此，需要從對醫生、護士及相關輔助人員的管理角度出發，優化病房管理機制，而醫院病房績效考核信息管理系統的構建尤為重要。目前，在我國社會經濟發展進入新常態的背景下，各大醫院的經營管理面臨著越來越激烈的市場競爭，而提高病房管理水平，是提高醫院競爭力的關鍵。因此，各大醫院都越來越重視醫院病房績效考核信息管理系統的建立。目前，我國醫院病房績效考核采用的方法主要包括績效指標法、市場反饋法等［1］。從績效管理模式和方式的角度來講，目前我國很多醫院建立的績效管理體系，依然存在著一些不足。例如，沒有很好地利用信息化資源和技術，仍然過多依靠管理人員的直接管理，同時績效考核缺乏標準性和系統性，在考核評價方面缺乏客觀性，很容易導致績效考核的公平性受到影響。另外，一些醫院即使建立了醫院病房績效考核信息管理系統，但是在應用的過程中出現了標準不清、全面性不足的問題，無法很好地激勵醫療人員提高專業素質和服務水平，也無法鼓勵其積極創新，無法發揮績效考核信息管理系統的應用價值。
二、構建和使用醫院病房績效考核信息管理系統的必要性和意義
(一)有助于提升績效考核數據準確性?；谛畔⒒到y和大數據技術，可以實現對醫院病房醫療人員工作成果的信息轉化，進而實現多系統資源整合和數據共享，進而幫助病房部門更好地利用醫院的臨床數據資源。同時，通過健全數據采集節點，可以完成各類數據的快速、廣泛采集，提高數據信息采集的時效性和準確性。就醫院病房的日常管理來講，可以實時收集各類績效考核指標數據，并通過計算機軟件進行自動整理和計算，得出相關部門、人員的工程成果，確保績效考核工作的準確性、客觀性。顯然，這是促進醫院病房績效考核管理水平全面提升的關鍵［2］。
(二)有助于對績效考核數據進行深化分析和動態管理。通過構建醫院大數據平臺，可以對相關績效考核信息進行快速采集和實時分析，而醫院領導、臨床科室及相關部門可以直接通過信息平臺操作端，對這類信息進行獲取和分析，進而實現實施監管。比如，通過BI技術的應用，可以在整個醫院數據庫平臺的支持下，構建以數據分析為核心的運營管理數據庫，實時生成動態化的數據視圖。管理者通過該平臺及時獲取源數據，再根據績效分析結果，對經營管理情況進行報告，為不同的使用者及部門提供各種針對性的績效分析報表?；诖?，管理人員可以對績效考核指標進行動態監測，在發現問題的時候督促相關負責人進行處理，提高病房乃至整個醫院管理水平。更為關鍵的是，通過深化分析和動態監管，可以幫助管理者做好經營決策，實現醫療資源優化配置，促進醫院的健康發展［3］。
(三)有助于改善醫院服務績效。任何時候，醫院的經營管理都兼顧自身發展和社會效益，在市場經濟發展水平不斷提高的情況下，醫院提高服務水平，始終是提高其市場競爭力，發揮其社會公益價值的關鍵。而病房作為與患者直接接觸的場所，相關醫療人員的專業能力、服務水平、職業素質都將直接被患者體驗到。而通過構建醫院病房績效考核信息管理系統，一是可以督促相關人員不斷提高自身專業素質，進而給患者帶來更好的服務。二是可以快速收集患者的康復數據、滿意度等，進而對相關人員的服務績效進行反映。三是醫療人員可以通過自己的服務績效分析報告，明確自身存在的問題，進而引導其不斷優化自身服務方式，進一步提高服務績效，提升市場滿意度。
三、醫院病房績效考核信息管理系統的建設思路和技術要點
在醫院病房績效考核信息管理系統的應用中，相關人員通過Web瀏覽器登錄訪問地址，在登錄界面輸入個人、崗位賬戶及密碼，登錄醫院綜合信息管理平臺。然后，在其中依次選擇“績效考核”模塊、“病房”模塊［4］。此過程中，系統會根據訪問賬號的權限，跳轉相應的界面。根據醫院病房績效考核的實際情況和要求，可以從以下幾個方面構建相應功能模塊。
(一)首頁
根據醫院組織管理架構，不同層級的管理者可以通過首頁界面查詢權限內相關科室、部門、人員的績效情況，其中包括績效獎金數據、KPI考核指標完成情況等，同時還可以直觀了解相關考核主體績效情況的橫向比較、縱向比較結果。具體來講，關于醫院病房績效考核信息管理系統的構建思路，可以將首頁分為目標計劃、績效方案、績效監督、績效改進、考核評價、歷史數據、系統配置等模塊，并配置相應模塊的文字說明［5］。
(二)目標計劃
1．工作點數目標。即績效管理部門以年為單位，給各個科室下發相應的工作目標，并且根據實際情況，設定相應的增幅，以此作為該科室年度工作目標。相應的工作點數一般是以前一年工作量點數作為基數，然后通過CDR數據計算得出的。該數據可以通過系統算法自動生成，也可以通過相關管理人員根據實際情況進行手動修改。
2．獎金預算。任何醫院在進行績效管理時，要根據實際情況，考慮多方面因素，對獎金進行總量控制。通常在制定相應的績效目標之后，要對一個考核周期(一般為1年)的獎金總額進行預算。接著，根據科室劃分情況、人員構成情況、工作內容以及績效目標等，對獎金總額進行分配。
(三)績效方案
1．項目分類維護。通過績效管理部門按照項目分類，進行維護和優化。操作人員可以對各類績效考核項目名稱進行查詢，并對其進行修改或刪除操作，并對應用范圍及內容進行查看。
2．考核內容難易管理。任何績效管理和考核過程，針對考核內容的難易程度，需要進行差異化績效管理［6］。針對醫院病房的績效管理，應當基于HIS收費項目倒入數據，然后按照相關項目難易程度進行管理。比如，按照不同級別的手術、護理工作進行分類，基于工作量權數進行排名設置。
3．KPI管理。根據醫院病房管理基本特點，設置一級KPI和二級KPI，前者可以支持不同績效模板的管理，后者是一個涵蓋病房各科二級指標的指標池。在日常應用管理中，可以以月為單位，對KPI系統進行啟用管理。每個版本的KPI系統停用之后，僅提供數據查詢功能。具體來講，KPI指數管理要包含相應病房科室、考核時間段、考核指標名稱等，便于管理者對不同病房科室、人員進行準確的績效考核。
4．單點獎金額度。在醫院病房的績效考核中，可以針對一些科室病房的考核周期，設置單點獎金額度，以體現特殊情況下的特殊激勵。針對這種情況，可以根據醫院科室病房全年高質量點數、績效獎金核算標準以及相關考核內容特殊性，來對單點獎金額度進行確定。
(四)綜合評價
這一模塊主要包含了工作量點數、調控系數、補充工作量以及獎金總覽四個子模塊，操作人員通過這些模塊可以對相關科室病房年度目標點數、每月工作完成情況、每月績效考核情況等進行查詢分析。在一定權限下，可以支持用戶修改、刪除。在此基礎上，可以對一定階段內病房績效考核結果進行全面分析，發現其中的不足之處，再聯合病房績效信息化管理系統技術開發人員、病房管理人員，結合一線工作者提出的一些建議，對績效考核系統進行優化，逐步完善績效考核管理機制［7］。
四、結語
總結而言，在信息化時代是市場經濟背景下，醫院的績效考核信息管理系統建設尤為重要。作為醫院綜合管理中十分重要的組成部分，病房的績效考核需要在醫院整體績效考核理念的基礎上，結合科室病房的具體工作特點，構建一套有針對性的績效考核信息化管理系統模塊。通過對工作量點數目標、獎金預算、考核內容管理、考核目標優化以及KPI指數管理等模塊的建立和優化，逐步形成適合醫院病房管理特點和要求的績效考核機制。只有這樣，才能提高醫院病房管理服務水平，進一步促進醫院綜合管理服務的信息化轉型，推動醫院健康穩定發展。
作者：楊婷婷 單位：如皋市人民醫院
