前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的保險企業員工非現場管理略論，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、構建核心價值觀，實施正確的價值導向
價值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）以及對自己行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價，它支配著人們去自我了解、自我定向、自我設計、自我奮斗。將“解決好價值體系問題”擺到了“推進國家治理體系和治理能力現代化”的高度來闡述，足見這一問題的重要性。但在現實生活中，“講理想的少了、講享樂的多了”，“講責任的少了、講權利的多了”，“得過且過的多了、精益求精的少了”，保險公司黨組織（特別是基層公司黨組織）要深入開展價值觀教育，構建起具有強大感召力的公司核心價值觀體系，用以感召員工情志，引導個人愿景，喚發工作激情，規范員工行為，自覺將個人愿景融入到公司愿景中去，把實現黨的遠大理想落實到執行黨的路線、方針、政策的具體行動中去，以全心全意為人民服務和大公無私的奉獻精神體現自己的人生價值。只有當員工為個人愿景工作時，才能在遠離監管的條件下，善始善終的堅守，自動自發地工作，將共產黨最講認真的精神轉化為行為準則，將公司核心價值觀貫穿到業務發展全過程和經營流程各環節，把發展的觸角伸向社會的各個旮旯，把專業技能練到極致，把管理效能提高到一個新的水平，在平凡的崗位上做出不平凡的業績，實現個人愿景與公司愿景的共振和人生價值與社會價值的融合。
二、弘揚先進模范，推動業務競賽爭先創優
先進性是以高尚的思想境界為前提，以科學技術和操作技能為載體，以發揮先鋒模范作用為標志的行為特征。一是具有堅定的理想信念，思想覺悟高于群眾；二是具有精益求精的進取精神，業務技能高于群眾；三是具有大公無私的奉獻精神，工作業績高于群眾。在對企業員工進行非現場管理中，各級公司要以弘揚先進模范為契機，制訂并執行符合黨的方針政策和公司員工需要的發展方略。要堅決摒棄視員工為被動者、進而將其推向與組織對立一面的管理模式。要在政治上信任員工，增強其歸屬感和主人翁責任感，激發其工作積極性。在生活上與員工同甘共苦，關心員工疾苦，傾聽員工呼聲，維護員工利益，真正做到想員工之所想，急員工之所急。在工作上要緊密依靠員工，堅持從員工中來，到員工中去，集中員工智慧，激發員工的積極性和創造力，將爭先創優活動貫穿到業務工作全過程，把優化服務質量細化到每一個工作環節中去，在加快發展中弘揚共產黨員的先進性，不斷創新發展目標，不斷創新發展手段，不斷創新發展模式，推進業務規模與經營效益的良性循環。
三、樹立正確的權力觀，加強權力運行管理
權力觀是人們對權力總和的根本看法，權力是影響和控制他人活動的能力。一般認為權力只存在于高層經導之中，其實并非如此。高中低不同層次有不同的權力，職場內外也有不同權力。對權力的約束要特別注重職場外的非現場管理。權力既有規范性和指導性，又有擴張性和腐蝕性?，F實情況是，權利配置失當，權力集中于上層，基層缺乏辦事的權力。一方面基層難辦事，更難成事；另一方面，上層貪腐大案時有發生。我們要運用權力治理國家、管理公司，造福社會。把權力鎖進制度的籠子，抑制其負面作用。為此，一要彰顯權力的指導性和規范性。要推進權責利的相互匹配，要前移至業務前端，運用其指導功能，指導下屬拓展業務，優化險種結構。要努力打造“領導為員工服務、上級為下級服務、管理為展業服務、全員為客戶服務”的大服務理念，在弘揚區域經濟優勢中加快保險業的發展。要運用權力的規范性功能，把握規律性，增強主動性，突出前瞻性，注重可行性，細化“權力執引與監督”的規范性文件。要深入調查研究，剖析現行規定對實際工作的不適應性，在廣泛征集各層面意見的基礎上充實完善，用以指導經營全過程。二要抑制權力的擴張性和腐蝕性。權力的擴張性和腐蝕性既損害公司的利益，又會腐蝕干部隊伍。權力的官僚化、商品化和私有化表現為，由過去的“政治決策一言堂”轉變為追求對公共資源自由裁量權的最大化，將公共權力轉化為謀取小集團利益和一已私利的工具。抑制權力擴張性和腐蝕性的有效途徑就是將權力鎖進制度的籠子。
四、加強利益觀教育，合理分配利益蛋糕
保險企業的每個員工都有自己合理的利益權利，這是公司應予關心和保障的。但正當權利之外，則要加以限制。上文提到，每個職場員工都有自己的職責權力，這權力就容易滋生利益，必須加以限制，特別是非現場的職場，管理不善則權力濫用，利益失范。所以要加強對非現場員工的利益觀教育。一是要幫助樹立正確的利益觀。要引導員工正確認識國家利益、公司利益與個人利益的關系，真正明白“大河有水小河滿”的道理，自覺摒棄一切向錢看的拜金主義思想，在理想信念的指引下，增強員工以司為家的主人翁責任感和“司興我榮、司衰我恥”的榮辱觀，自覺為振興公司獻計獻策，為發展業務添磚加瓦。努力提升員工個人在公司發展中的貢獻度和公司擴展在國民經濟和社會發展中的貢獻度。二是要關心員工利益，兼顧“公平與效益”的分配體系。保險業分散展業的特點決定了管理者與展業者處在不同的空間，加大了管理的難度。我們的各級管理者一定要適應行業特點，從根本上構建起兼顧公平和效益的分配機制。一是在宏觀上構建股東回報、公司價值和員工收入“一榮俱榮、一損俱損”的效益共振機制，在實現公司股東回報和公司價值目標時，確保員工收入適度增長，激勵員工通過關注和增加個人收入推動公司效益的進一步上揚；二是員工薪酬水平和薪酬增幅要與行業、公司業務增幅相匹配。三是員工薪酬要在抵減全社會物價上漲后保持適度的正增長；四是員工薪酬水平與員工貢獻度掛鉤，體現“多勞多得”的按勞分配原則，確保員工按本人在公司發展中的貢獻度分享公司發展成果，加大內力驅動。三是要加大績效考核成效。要豐富績效考核內涵，摒棄簡單地考核“是否到崗”等傳統方式，著力于考核員工履責及工作效率、工作質量情況。要制訂客觀明了、有先進性的考評標準，考評標準要切合實際，使被考評者感到有奔頭，進而為達標而努力工作。要建立績效考評公開披露制度，提高績效考評的公開性，自覺接受廣大員工對績效考評工作的監督，扼制績效考評中的營私舞弊行為。
五、運用內部客戶理論，多源頭培育利潤
傳統管理學強調，利潤單一地源于客戶。服務利潤鏈理論以全新的視角審視利潤來源，創造性地將“客戶”區分為“內部客戶”與“外部客戶”，并共同創造公司利潤。該理論首創“內部客戶”（即員工）和“內部服務質量”概念，強調“內部客戶（員工）”工作態度在挽留外部客戶中的決定作用，闡述“內部服務質量”在服務質量中的基礎作用和傳遞效果，內部客戶滿意度對客戶滿意和社會滿意的傳導機制。每一個內部客戶都是管理鏈條中的一環，既要緊扣上環，又要對接下環；既要監管上一道環節的工作質量，又要將高質量的產品（服務）傳遞到下一道環節。通過公司愿景與員工愿景互補、提高薪酬福利、加強技能培訓、拓展上升通道、優化工作環境等措施逐步滿足員工不同層次的需求，提升內部客戶滿意度；通過人的思維溝通、情緒引導、親情感染、社會傳導和利益關聯等方式，將內部客戶滿意度升華為外部客戶滿意度。為此，一要提倡差異服務。公司在對非現場員工的管理中，要針對人們的社會地位差異、行業風險度差異、收入差異、財產類別風險差異、區域性災害差異、對風險的偏好及承受力差異，為外部客戶推出不同的保險服務項目和不同梯級保險金額的選擇?？茖W地審視內部客戶（員工）性格、學識、專長和技能差異，針對業務發展、理賠管理、客戶服務、財務管理、文秘綜合等崗位的不同特點和不同需求，通過差異化的人才發展戰略和人盡其用的員工優化配置，為“內部客戶”提供合適的平臺和崗位，最大限度地發揮每其專長和創造力，提高管理的整體效應。二要推進非現場員工管理的服務標準。如今很多保險企業對非現場員工的管理既有管理松散的問題，也有管理服務低下的問題。服務滯后、服務水平低下的根本原因是缺失統一的標準和直觀可行的標準化流程。要系統地開展服務質量專項調查，既要廣泛查找服務差異，又要深入剖析產生差異的原因，制定相應的服務指標和標準化作業流程，消除服務的隨意性；要豐富服務內涵，拓展服務領域，擴大服務范圍，提高服務水平。要適應社會發展水平和客戶需求水平的高漲，不斷推進服務標準的升級換代，推動服務水平的整體提升。
作者：劉蘭方 曾力杰 單位：中國人民財產保險股份有限公司婁底市分公司
