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摘要：以干燥箱現場校準服務為例，識別影響現場校準工作的內外部風險，采用風險矩陣評價法R=LS分析和評價影響程度，確定風險等級，制定應對風險的措施，依據優先原則處理風險，確保風險得到有效管理。
關鍵詞：現場校準；服務；風險；管理
計量是以技術和法制手段保證量值準確可靠、單位統一的測量，以檢定/校準的形式保證量值準確性和一致性的重要措施，是進行量值傳遞或量值溯源的重要形式，涉及到工農業生產、國防建設、科學技術、醫療衛生、安全防護、貿易結算等各方面。計量作為實行國家計量監督的一種手段，在現代社會中具有重要意義和作用。校準服務在實驗室實施，可有效保證場所環境和設備設施對校準結果的控制。然而根據計量器具類別、可移動性和使用的特性，校準服務大多數需要在計量器具使用現場實施。如何對現場校準條件實施控制，確保校準工作滿足校準規范的要求，結合工作經驗，本文引入風險管理，并提出有效控制措施。
1風險管理的要求
根據GB/T27423—2019《合格評定檢驗檢測服務風險管理指南》[1]，內部環境、目標設定、事項識別、風險評估、風險處理、控制活動、信息溝通、監督和檢查是目前通用的基本風險思維的機構治理關鍵環節。GB/T27423—2019《合格評定檢驗檢測服務風險管理指南》給出了典型的風險管理過程圖示[1]，如圖1所示。
2現場校準服務的風險管理
本文以使用JJF1101—2019《環境試驗設備溫度、濕度參數校準規范》（以下簡稱“校準規范”）[2]現場校準干燥箱為例，著重討論現場校準服務中的風險評估，依據優先原則處理風險。服務過程保持溝通和保留相關記錄，并實施監督檢查，確保風險得到有效管理。風險評估包括風險識別、風險分析和風險評價。編制風險評估工作單，針對評估結果制定應對措施，對風險進行有效管理，確?，F場校準服務工作的順利進行。
2.1信息和風險準則
風險是指不確定性的影響，影響是指偏離預期，可以是正面或負面的[3]，本文著重討論負面的影響。受理客戶現場校準服務的申請，外部需要收集客戶信息，包括企業名稱、地址、聯系人、聯系電話、設備名稱、型號規格等；內部掌握校準規范中規定的校準條件。根據客戶信息和申請內容策劃校準服務，識別潛在風險。
2.2風險識別
在校準服務中，風險影響校準數據的準確性和有效性?；陲L險的思維，并對照校準規范中“6校準條件”的要求，識別開展干燥箱校準服務活動的內外部的風險，具體如下。外部風險：包括法律法規要求、校準規范有效性、現場環境條件、現場干燥箱運行狀態、潛在安全危險、客戶溝通等。并識別重要風險為現場環境條件，應滿足校準規范中“6校準條件”的要求[2]，溫度在15～35℃之間，環境中的相對濕度小于等于85%，氣壓為80～106kPa；同時應滿足校準設備周圍無強烈振動及腐蝕性氣體存在，避免其他冷、熱源影響；并滿足干燥箱測量標準裝置正常使用的要求。內部風險：包括干燥箱測量標準裝置、校準能力范圍、人員的資質、校準規范的正確使用、工作能力和工作效率、記錄和數據處理能力等。并識別重要風險為干燥箱測量標準裝置，應滿足校準條件，并能正常工作。風險識別應全方位考慮，無遺漏。
2.3風險分析
對識別的風險，分析其發生的可能性和后果的嚴重性，編制風險分析工作單，為風險評價提供正確的思路。確定風險發生可能性L，以數字1～5并間隔1分為5個等級，按表1進行分類和賦值。確定風險后果嚴重性S，以數字1～5并間隔1分為5個等級，按表2進行分類和賦值。編制風險分析工作單，對識別出的每項風險，判定風險發生可能性L和風險后果嚴重性S，如表3所示。
2.4風險評價及風險處理
根據風險發生的可能性和后果的嚴重性，對風險進行等級評價，制定應對措施，依據優先原則處理風險。
2.4.1風險評價原則
采用風險矩陣評價法R=LS。其中R為風險程度，L為風險發生可能性，S為風險后果嚴重性。依據風險矩進行風險評價分級，如表4所示。根據R值大小將風險級別分為以下5級，級別越低，風險越高，如表5所示。編制風險評估工作單，制定風險評價及應對措施，如表6所示。
2.4.2優先處理事項
根據風險評估工作單，對風險識別、分析和評價，根據評價等級制定應對措施，確定優先處理事項。查看風險評估工作單，其中將現場環境條件、現場干燥箱運行狀態、潛在安全風險3項作為優先處理事項，需要專門處理，按照工作單制定的應對措施開展工作，確保現場校準工作有效。風險評估工作單中除3項優先處理事項外，其余為關注事項，在機構日常管理中做好人員培訓學習，持續跟蹤規范的變化及時更新始終保持有效版本的使用，人員資質管理持證上崗，設備檢定/校準維護保養，建立良好的客戶溝通渠道，并做好各項工作的監督和檢查，發現問題及時糾正，為現場校準工作的順利開展提供前期保證。根據風險管理策劃現場校準服務的活動，確保現場校準服務順利進行。
3結論
風險管理是機構管理的有機組成部分，貫穿計量業務工作的全過程，通過風險識別、風險分析和風險評價，制定和實施應對措施，降低和控制不確定性至可接受水平。對干燥箱現場校準服務的風險管理模式，同樣適用于其他類別計量器具現場校準服務的風險管理，為現場校準服務活動中的風險控制措施提供有益的指導作用。
作者：葉泳 韋福廣 包秘 單位：賀州市檢驗檢測中心