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摘要：
總結了2012年以來煤炭行業危機的主要表現形式，提出建立危機研判機制和應對危機的連貫的管理模式，是國有大型煤炭企業實現經濟平穩運行的重要保障。按照危機爆發的前期、中期、后期，闡述了在國有大型煤炭企業經營管理實踐中，可以構建的3種模式。
關鍵詞：
超前應對模式；基本應急模式；戰略發展模式
0引言
對于眾多國有大型煤炭企業來講，幾乎都沒有提前準備和建立系統應對危機的機制，在組織架構上也沒有設立相應的政策或信息研究機構，對煤炭行業危機的預測以及未來發展的研判不足，更沒有系統、科學和成熟的危機管理模式，以致發生危機后倉促應對，企業經濟運行處于不良狀態，企業穩定和發展遇到重大問題和挑戰。因此，建立危機研判機制，提出應對危機連貫管理模式，是確保國有大型煤炭企業實現經濟平穩運行的重要保障。在應對危機的經營管理實踐中，可考慮構建3種模式，即超前應對模式、基本應急模式和戰略發展模式。這3種模式是從行業危機爆發到結束，煤炭企業在各個階段應對危機所采取的主要措施的一般性描述和概括性總結，從而揭示國有大型煤炭企業面對行業危機形勢下如何發展的一般規律，對于煤炭企業和其他能源資源型行業企業具有一定參考價值。一般而言，這3種危機管理模式都遵循“研判形勢、確立目標、制定措施”的邏輯.
1超前應對模式
（1）研判形勢主要是在經濟危機爆發之前，根據國內外宏觀經濟、煤炭市場、企業自身實際等，經常性地對外部經濟環境、政策環境等進行分析，并結合內部礦區地質條件變化、生產、經營等形勢，總結當前形勢下企業所面臨的形勢。
（2）確立目標根據對煤炭企業內外部形勢的判斷和分析，確立經濟危機爆發之前，以及爆發初期，企業應對經濟危機策略及目標，使企業減少經濟危機帶來的沖擊和負面影響。（3）制定措施煤炭企業在超前應對過程中，可考慮采取的主要措施是“四超前一謹慎”，即：超前抓銷售、超前調結構、超前控資金、超前研政策、謹慎縮投資。①超前抓銷售，預防煤炭需求降低風險；②超前調結構，預防產品結構失衡風險；③超前控資金，預防資金運營緊張風險；④超前研政策，預防產業政策調整風險；⑤慎重縮投資，預防盲目投資風險。危機背景下，要逐步收縮投資規模，避免攤子鋪得過大，集中有限的資金用于事關企業生存和發展的關鍵項目。對于投資大、周期長、預計收益不高的項目，要停建或緩建。
2基本應急模式
基本應急模式是行業危機爆發過程中，煤炭企業基本的、普遍的應對危機的方式，其突出特點是快速反應、多措并舉。這一模式通過對危機的判斷，把困難問題估計足，通過快速的反應，把應對措施準備全，使危機對企業沖擊降到最低。分為3個環節：
（1）研判形勢危機爆發后，煤炭企業要迅速做出反應，對外關注GDP、CPI、采購經理人指數、鋼材價格指數、社會用電量、秦皇島煤炭庫存及價格等相關信息，對內關注成本、資金、效率、銷售、煤質等關鍵指標，分析煤炭市場走勢，找出內部差距不足，明確能充分應對的是什么，勉強能夠應對的是什么，無法應對的是什么，為煤炭企業制定應對措施做好鋪墊。
（2）確立目標根據對內外部形勢的判斷和分析，確立危機期間，煤炭企業應對經濟危機的策略及目標，并以制度、文件形式下發，納入到業績考核中，形成同舟共濟戰危機、齊心協力促發展的良好局面，減輕危機帶來的沖擊和負面影響。
（3）制定措施企業在受到危機沖擊的過程中，要思考需要采取哪些得力措施應對，需要解決哪些問題，需要如何與外部市場對接，適應新的市場形勢。煤炭企業在應對過程中，可考慮采取的主要措施是“一堅決七注重”，即：①堅決保安全，保持安全平穩態勢。②注重降成本，增強企業盈利能力。③注重提效率，打牢應對危機基礎。④注重穩煤質，提高核心競爭優勢。⑤注重調結構，提升抵御風險能力。⑥注重抓銷售，鞏固區域市場范圍，積極開辟新的市場，確保煤炭產品銷路通暢。⑦注重抓改革，實現企業科學管理。⑧注重要政策，創造企業良好環境。
3戰略發展模式
戰略發展模式是在行業危機后期，國有大型煤炭企業經過危機的沖擊和洗禮，進入下一個經濟循環周期，實現經濟復蘇，逐步駛入正常軌道，而采取的科學的、穩健的發展方式。其突出特點是強基固本、科學發展。這一模式通過對煤炭市場形勢的研判，找到煤炭企業科學發展的路徑，使企業迅速擺脫經濟危機的影響，進入快速平穩健康可持續的發展階段。同樣分為3個環節：
（1）研判形勢在行業危機后期，國有大型煤炭企業經過一段較長時間的蟄伏、緊縮，必須謹慎地觀察外部環境變化，包括國際國內宏觀經濟形勢、煤炭行業形勢、煤炭下游產業形勢和煤炭市場供求狀況等，判定是否具備加快戰略發展的步伐，為企業進一步發展問診把脈。
（2）確立目標根據對企業內外部形勢的判斷和分析，確立行業危機后期，企業實施戰略發展的策略及目標，并以規劃綱要的形式分年度實施，促進企業有序穩定發展。
（3）制定措施國有大型煤炭企業在戰略規劃和目標的指導下，制定詳細具體的戰略發展措施，如優先發展哪些產業、如何實現科學規范管理、如何加大改革力度等，最終目標是打造精干高效、科學規范的現代化、信息化、智能化、科學化新型煤炭企業。在戰略發展模式下，煤炭企業可考慮采取的主要措施是“四持續兩注重”，即：①持續重視安全，確保企業長治久安。②持續推進改革，實現科學規范管理。③持續安全高效，做強煤炭優勢產業。④持續調整結構，發揮產業互補優勢。⑤注重加強培訓，實施人才強企戰略。要加強職工安全培訓和技能培訓，提升安全素質和業務技能。⑥注重科技創新，探索發展新興產業。要加大科技創新力度，引進推廣新技術、新工藝、新裝備，提升煤炭企業安全高效水平。同時要探索發展新興產業，為煤炭企業轉型做好前期準備。
4結語
（1）經濟發展具有周期性，煤炭行業危機的爆發遵循了經濟發展的客觀規律，國有大型煤炭企業應正確認識，采取有效措施積極應對。
（2）當煤炭企業遭遇危機帶來的重大威脅和挑戰時，可以從安全管理、產品質量、成本管理、生產效率、資金管理和結構調整等方面綜合、系統、有計劃、分步驟的實施；在戰略規劃和目標的指導下，制定戰略準備措施，包括有針對性的人員培訓、現代化礦井建設以及人財物等資源的準備等。
作者：高建遠 翁翼飛 單位：華北科技學院管理學院
參考文獻：
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第二篇：現代企業危機管理探討
摘要：
企業的持續發展與企業良好的危機管理息息相關。當前市場競爭愈加激烈，國內外形勢錯綜復雜，新媒體及網絡化的不斷運用使得中國已經進入全面互聯網時代，新形勢、新常態的大環境使企業經營風險越來越大，危機頻發且逐漸復雜。企業危機管理面臨著發展與創新，已成為當下企業可持續發展不可或缺的要素。建立新型企業危機管理體系，強化企業的危機管理意識，穩妥處理好企業面對的各類危機，成為企業在管理中要面對的使命。本文主要探討當前形勢下企業面對危機時該如何自處。
關鍵詞：
企業危機；信息時代；方法
管理學家彼得•德魯克曾說過，一家公司只有經歷三次以上的危機，才能成為一家偉大的公司。當前的市場競爭愈發激烈，任何企業都存在危機爆發的可能性。同樣面對危機，它給企業帶來的不全部是危害，同時也會伴隨著機遇的產生。所以企業在面對危機時，關鍵是看企業如何進行有效的管理與應對，把“危”努力變成“機”。危機研究和管理的目的就是最大限度地減低悲劇的發生。
一、企業危機管理的含義
英語“危機”(Crisis)一詞源于希臘語Krisis,意思是鑒別或判定。“危機”一詞最初作為醫學術語，指人瀕臨死亡的狀態。而現在，我們認為“企業危機”（EnterpriseCrisis）是指在企業的發展過程中，因企業內、外部環境的變化等引起的不確定事件的爆發，這些事件對企業的發展造成了嚴重的影響和損害，要求企業對這種緊急情景狀態做出決策應對。危機管理是指為了預防危機的發生，應對企業可能出現的各種危機，減輕危機損害，使企業盡早從危機中恢復過來所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、危機化解處理、經驗總結與企業調整的管理過程。危機管理是一門科學，更是一門藝術，危機管理是全方位的、系統的，是為企業長遠發展而進行的戰略思考。
二、企業危機應對的原則
（一）承擔責任原則
承擔責任原則就是要求企業在危機發生時，第一時間主動向公眾和媒體宣稱承擔一切可能責任。無論企業對于這次的事件是否有責任，當機立斷的發聲、積極主動的承擔，一方面會在一定程度上平復公眾激動的情緒，另一方面間接維護了企業在公眾中的形象。
（二）傳媒友好的原則
企業在面對危機時有一項十分必要的任務就是信息的良性傳播。而信息的傳播渠道主要是通過媒體。傳媒在企業應對危機的過程中發揮著至關重要的作用?？芍^“成也傳媒，敗也傳媒”。近年來，隨著互聯網技術的不斷應用與發展，信息傳播也發生了巨大的變化。由傳統的大眾媒體（廣播、報紙、電視）逐漸過渡到以互聯網網站為代表的新媒體。新媒體有著傳播速度快、受眾人群廣、傳播效果更加深遠等特點，在事件輿論的傳播與引導中發揮著愈發不可忽視的影響力。新媒體時代的到來對企業管理帶來了新的挑戰，在傳統媒體時代，影響企業危機的事件主要集中于較大的新聞性事件，而新媒體時代，例如微信、微博的廣泛應用使得信息大眾傳播的門檻逐漸降低，新媒體與大眾敏捷、廣泛的互動性導致細微的事件就有可能給企業帶來難以想象的影響。企業在應對信息傳播時要做好對新聞媒體的危機公關。同時企業在日常工作中要著重與媒體建立密切良好的合作關系，監控好輿論導向，將企業危機所帶來的負面影響降到最低，甚至處理得當還可以扭轉局面并擴大企業的知名度。
（三）快速反應、速度第一的原則
危機的處理，速度是關鍵。從傳播學的角度來看，事件發生后的12~24小時內是消息傳播的黃金時期。面對突如其來的危機，企業要把握住好時機，采取有效措施，隔離危機。在第一時間查出原因，找準根源，消除公眾的疑慮。同時當即啟動危機應對計劃，如果是內因，當機立斷對事件主要負責人進行相應的處罰，給受害者和公眾一個合理的交代。如果是外因，應及時對企業的發展戰略進行調整，并對企業未來的發展方向進行合理、細致的規劃。避免外因帶來持續、深入的影響。
總之，在危機發生后要處理得“快、準、狠”，將危機所造成的負面影響降到最低。
三、企業危機管理的方法
（一）樹立企業危機的意識
理查德•帕斯卡爾曾說，21世紀沒有危機感是最大的危機。企業要把預防危機當作一項事業堅持不懈地做下去。企業的全體職工，上至高層管理人員下至普通員工，都應將危機預防作為日常工作的一部分。加強對企業員工危機意識培訓，只有公司全體人員不斷提高自己的危機意識，才可以做好危機預防，避免危機的發生。
（二）建立危機預警信息系統
建立危機預警信息系統是企業危機管理中的前置程序。現實中，危機的發生雖難以全部預測，但是或多或少會有一定的前兆出現。所有的危機幾乎都可以通過預防來避免。危機的前兆主要體現在產品、服務等存在缺陷、企業員工大量流失、企業負債過高、企業銷售業績連續下滑等等。建立靈活、敏捷、準確的危機預警系統，隨時掌握企業產品的使用反饋信息，一旦出問題，要及時跟蹤調查；時刻掌握政策決策信息，及時調整企業的發展戰略和經營方針；實時緊跟用戶對企業產品的使用感以及對服務人員態度的評價，從中了解公眾對企業好感度的變化趨勢；要仔細研究競爭對手的現狀、潛力和發展趨勢，做到知己知彼；時刻審查企業內部的各種信息，進行自我診斷和評價，發現問題并及時解決問題。做好危機管理準備工作。在處理危機時，預警信息系統有助于診斷危機原因、匯總和傳達相關信息，為企業危機應對策略提供重要的支撐和幫助。
（三）完善危機管理制度、建立危機管理機制
危機發生的時間、規模和嚴重程度都是我們難以預料的。危機一旦發生，就會在短時間內對企業或品牌造成惡劣影響。因此，企業內部必須要建立制度化、系統化的危機管理流程和機構。這些流程和機構雖然在日常工作中未必可以起到多大作用，但是當危機發生時，及時地啟動和有效運轉，對危機的處理發揮著至關重要的作用。不僅如此，在企業日常工作中，要定期或不定期地進行危機模擬訓練，并對員工進行危機管理的培訓。在模擬過程中可以發現企業在應對危機時的種種不足，加以改進。國際許多知名企業在面對危機時應付自如，離不開制度化的危機處理機制，當危機發生時迅速啟動，有條不紊地開展工作。因此，企業應制訂詳細的危機管理制度、嚴謹有效的危機處理機制，不斷提高危機管理的應變能力。
（四）企業危機的處理
危機事件具有時間緊、影響大、難度高等特點。因此當危機事件發生后，企業負責人要保持鎮靜，當機立斷啟動應對機制，阻止事態持續擴散，并迅速找出危機發生的原因。第一時間表明企業的立場和態度，減少媒體和公眾的猜測。在危機處理過程中，更多地關注公眾和消費者的利益，盡量為受到危機影響的公眾減少或彌補損失，維護企業良好的公眾形象。
（五）企業危機的善后
每一次危機既包括失敗的根源，同樣也孕育著成功的種子，發現它、認識它、培育它，以便收獲成功的機會種子，每一次危機的產生都代表著一場新的創新與革命正在啟動。所以，企業對于危機后的善后要更加注重。包括對危機發生的原因分析，對危機責任的認定，對危機事態影響的評估，對危機管理工作進行的評價。要詳盡地列出在進行危機管理過程中存在的漏洞和不足，并將問題細致歸類，提出整改意見和措施，并逐項落實。任何一家企業無論規模大小，都不能完全自信到可以避免危機。企業只有不斷增強自身的危機公關意識，才能在遭遇危機時沉著冷靜盡量把損失降到最低。企業只有建立完備的危機管理系統才可以更好地融洽企業與公眾及社會各界之間關系，才能夠更好地保持企業的形象，在瞬息萬變的商業王國中立于不敗之地。
作者：李雪寧 單位：廣西師范學院經濟與管理學院
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第三篇：企業市場營銷危機管理探究
摘要：
當前市場經濟下，我國的企業面臨著眾多危機。有的企業嚴重缺乏危機意識，而有的企業在面對危機時，只是盲目遮掩，反應遲緩，和公眾缺少必要的交流與溝通，不注重維護集體的利益，這些同樣也是目前我國企業普遍存在危機意識薄弱，以及危機管理能力低下等問題的主要原因。本文主要在于探究我國企業在其市場營銷的危機管理方面的路徑及策略。
關鍵詞：
企業；市場營銷；危機管理；路徑
伴隨著知識經濟時代的到來，以及我國社會的不斷發展，企業在其市場營銷方面開始面臨更加艱巨的困難與挑戰。現如今，我國企業在其市場營銷方面存在著眾多危機，因此，我們要深入地探究企業在市場營銷危機管理上存在的問題，并根據它的特點來提出相應的解決措施去加以處理，從而實現我國企業的健康發展。
一、企業在市場營銷危機管理上存在的問題
1．企業嚴重缺乏危機意識。
我國的企業對于市場營銷危機管理方面的重要性理解不夠深入，因此它們對其沒有足夠的重視?，F如今，我國的企業在市場營銷的危機管理意識上普遍薄弱，它們不僅僅對于危機的防范意識差，甚至在面臨危機時選擇默然置之，不能夠采取積極有效的措施來加以補救。
2．企業在面臨危機時反應遲緩。
很多企業在其市場營銷危機剛剛發生時，對其置之不理，甚至企業的高層管理者都對它們視而不見，逃避公眾，等到這些危機發展到一種不可收拾的地步才站出來向公眾去解釋，然后采取一些危機處理的措施，可是那時已經晚了。
3．企業與公眾之間缺乏交流與溝通。
許多企業在市場營銷危機發生以后，不會主動把這些危機的有關信息向公眾進行披露，而是竭力地去隱藏這些危機的相關信息，它們總以為它們可以將這些危機的信息進行有效地控制。
4．忽視公眾利益。
市場營銷危機發生之后，企業應該極力地去維護一切相關者的利益，將公眾利益放在首要位置?？墒呛芏嗥髽I卻嚴重忽略了這一點，對于那些受害者的利益幾乎視而不見，甚至還高呼著自己同樣是受害者。
二、企業市場營銷危機的特點
1．預知性特點。
很多情況下，在出現與最終的爆發之前，企業市場營銷危機還存在著一段的潛伏期，并且有著直接或者間接的先兆。因此，為了可以更好地去解決危機，不斷減少危機帶來的嚴重威脅，進行科學地預測，以及超前地決策是十分重要的。
2．突變性特點。
它指的是在某個特定的時空之上，企業的市場營銷危機突然間爆發。根據這一特點，企業在其抗御危機對策方面應該依據危機的突然爆發性進行一種跳越式的變動，而不是按照以往那種單一的路徑進行。所以，為了可以更好地去優化整個危機的抗御過程，我們應該以市場營銷危機現實，以及潛在的突變點來作為危機抗御對策當中的著重點。
3．緊迫性特點。
企業的市場營銷危機有著較強的擴散性，它能夠迅速地從局部擴展到企業的整體，同時快速地從本領域擴散到其他的領域。企業在面對這些危機時要作出反應的時間是十分緊迫的，因此我們必須要用盡可能快的速度去有效地解決和處理它。
三、探究企業在市場營銷危機管理上的路徑與措施
1．加強對于危機的預防工作。
我們要加強對于危機意識的培養，尤其是企業的最高管理層，同時在這個基礎之上，企業還要善于把這種危機意識灌輸給所有企業的員工，使得每一個員工都可以具備一種居安思危的意識，不斷提高員工們對于危機的警惕性，使德對于危機的管理落實到每一個員工的實際工作行動當中。另外，我們還要制定出對于危機管理的計劃。企業需要根據自身的行業特點，以及有可能發生的危機的類型，去制定出一系列危機的管理計劃，從而防止危機的爆發，或者將危機所造成的損失降到最低。
2．將公眾利益放在首要位置。
因為相關利益的群體對于企業的影響很大，甚至有可能會給企業的長遠發展帶來巨大的災難的損失，這就成為了企業市場營銷危機的重要誘因，以及根源。所以，在危機發生時，企業必須要通盤地考慮到所有利益相關者的利益。在企業的長遠利益方向出發，進行危機的管理時去更多地關注社會公眾、消費者，以及股東和員工們的利益，不可以僅僅注視企業的短期利益，要懂得協調好各個相關群體之間的利益平衡。
3．不斷提升企業的核心競爭力。
當前，怎樣提升企業的核心競爭力成為了企業市場營銷管理方面必須要面對的一個重大難題。所以，企業在其未來的發展變革當中，必須要以增強企業的核心競爭力為主要中心，不斷去追求科學合理的可持續化發展目標，從而不斷推動企業的長遠發展。
四、總結
綜上所述，對于企業而言，市場營銷的危機管理相當重要。在現如今日新月異的社會大背景之下，我們更應該關注到它的作用。對于市場營銷危機的管理必須要貫徹到實際當中，不可以僅僅是停留在口號上。另外，對于市場營銷危機的管理要實現，以及確保組織的生存目標，同時為企業未來的經營活動提供一個框架性的指導，從而不斷提高組織在經營管理上的免疫力。
作者：楊晶伊 單位：中國航空工業集團公司北京航空制造工程研究所
參考文獻：
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